- 相關推薦
商場突發停電應急預案（精選11篇）
在現實的學習、工作、生活中，有時會突發一些不在預期的事故，為了避免事情更糟，常常要提前編制一份優秀的應急預案。應急預案的格式和要求是什么樣的呢？以下是小編收集整理的商場突發停電應急預案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
商場突發停電應急預案 1
一、目的
為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。
二、適用范圍
適用于本轄區商場物業。
三、職責
1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。
2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。
3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。
4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。
5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。
四、處理流程
(一 ) 停電應急處理程序 ：
1.工 程 措 施
2. 安 全 措 施
善 后 處 理
(二 ) 停電應急處理方案 ：
1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施 ：
1.1當屬于購物中心區域內停電的
1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。
1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備 。
1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。
1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運 。
1.2當屬于外網供電而造成停電的'（高壓失電）
1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電 。
1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。
1.2.3通知監控中心和重要租戶 。
1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。
2、物業人員安全措施如下 ：
2.1 監控、安全保衛人員
2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。
2.1.2對停電區域實施重點監視。
2.1.3 通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）
2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。
2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。
2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。
2.2物業管理人員
2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。
2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。
2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等 。
2.2.4 如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請 。
3、樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下
3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。
3.2 必要時，告之客戶，暫時停止營業。
3.3 在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。
3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。
(三 )停電應急處理注意事項 ：
1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救 。
2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態 。
3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。
4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出 。
5.管理部適時對人員進出路線合理調整 。
商場突發停電應急預案 2
一、目的與原則
本預案旨在迅速、有序、高效地應對商場突發停電事件，確保顧客與員工的安全，減少財產損失，維護商場正常運營秩序。預案遵循“安全第一、預防為主、統一指揮、分級負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理任組長，各部門負責人為成員，負責全面指揮和協調停電應急工作。
2. 現場處置小組：下設安全保衛組、客戶服務組、設備搶修組、后勤保障組等，各負其責，迅速響應。
三、應急響應流程
1. 信息報告：發現停電后，立即向應急領導小組報告，同時啟動備用電源（如有）。
2. 緊急疏散：安全保衛組迅速組織顧客和員工按照預設的疏散路線有序撤離至安全地帶，確保無人員滯留危險區域。
3. 客戶服務：客戶服務組通過廣播系統安撫顧客情緒，提供必要的.幫助和指導，解答疑問，減少恐慌。
4. 設備搶修：設備搶修組立即排查停電原因，迅速啟動搶修程序，同時評估恢復供電所需時間，并向應急領導小組報告。
5. 后勤保障：后勤保障組負責調配應急物資，如手電筒、應急照明設備等，確保應急工作順利進行。
6. 信息發布：通過商場官方渠道及時發布停電信息及恢復供電進展，保持信息透明，減少謠言傳播。
四、后期處理
1. 恢復供電：待故障排除后，設備搶修組立即恢復供電，并檢查各系統是否正常運行。
2. 損失評估：組織人員對停電造成的財產損失進行評估，并制定補償方案。
3. 總結反思：應急領導小組組織召開總結會議，分析停電原因，總結經驗教訓，完善應急預案。
商場突發停電應急預案 3
一、預案背景
鑒于商場作為人流密集場所，突發停電可能引發安全隱患和顧客恐慌，特制定本預案以有效應對此類緊急情況。
二、應急準備
1. 培訓演練：定期對員工進行停電應急培訓和演練，提高員工應急反應能力和自救互救技能。
2. 設備檢查：定期檢查商場電力系統、備用電源、應急照明等設備，確保其處于良好狀態。
3. 制定預案：明確各級應急響應流程、職責分工和應急措施，確保預案的科學性和可操作性。
三、應急響應
1. 立即啟動：發現停電后，立即啟動應急預案，并向相關部門報告。
2. 安全保衛：加強商場出入口和關鍵區域的`安全保衛工作，防止盜竊、踩踏等事件發生。
3. 顧客安撫：通過廣播、現場工作人員等方式安撫顧客情緒，引導顧客有序疏散或等待恢復供電。
4. 設備搶修：迅速組織專業技術人員排查停電原因，開展搶修工作，并評估恢復供電時間。
5. 信息溝通：建立內部和外部信息溝通機制，確保信息暢通無阻，及時回應社會關切。
四、后續工作
1. 恢復運營：待供電恢復后，檢查各系統是否正常運行，逐步恢復正常營業秩序。
2. 損失統計：統計停電造成的經濟損失和顧客投訴情況，為后續處理提供依據。
3. 總結提升：對本次停電事件進行總結分析，查找不足之處，提出改進措施，不斷完善應急預案。同時，加強員工的安全教育和培訓工作，提高整體應急管理水平。
商場突發停電應急預案 4
一、目的與原則
本應急預案旨在確保商場在突發停電情況下，能夠迅速、有序地采取應對措施，保障顧客與員工的`人身安全，減少財產損失，并盡快恢復正常運營秩序。遵循“安全第一、預防為主、統一指揮、分級負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括各部門負責人。負責全面指揮協調停電應急處理工作，制定決策并下達指令。
2. 現場應急小組：
安全保衛組：負責維護現場秩序，確保人員安全疏散，防止盜竊等安全事件發生。
客戶服務組：負責安撫顧客情緒，解答疑問，引導顧客有序撤離或等待。
工程技術組：迅速查明停電原因，啟動備用電源（如有），并盡快修復電力供應。
后勤保障組：提供必要的物資支持，如手電筒、應急照明設備等，并協助其他小組工作。
三、應急響應流程
1. 發現與報告：商場內任何人員發現停電情況應立即報告給應急領導小組或現場應急小組。
2. 啟動預案：應急領導小組根據停電情況評估后，決定啟動應急預案，并通知各應急小組迅速到位。
3. 人員疏散與安撫：客戶服務組與安全保衛組協作，引導顧客和員工按照預設的安全疏散路線有序撤離至安全區域，并做好安撫工作。
4. 應急處置：工程技術組立即檢查停電原因，同時啟動商場備用電源（如發電機）保障基本照明和通訊需求。如無法立即恢復供電，需評估是否需關閉部分區域以減少安全隱患。
5. 信息發布：通過商場廣播系統或其他通訊手段，及時向顧客和員工通報停電情況及應對措施，保持信息透明。
6. 后續處理：待電力恢復后，工程技術組負責檢查設備運行情況，確保安全無虞；客戶服務組負責收集顧客反饋，處理相關投訴；后勤保障組做好物資清理和補充工作。
7. 總結評估：應急領導小組組織召開總結會議，評估本次停電應急處理工作的效果，總結經驗教訓，完善應急預案。
商場突發停電應急預案 5
一、編制背景與目的
鑒于商場作為人員密集場所，突發停電可能引發恐慌、安全事故及財產損失，本預案旨在通過明確的`應急響應程序和措施，確保在停電事件發生時，能夠迅速、有效地進行應對，保障人員安全，減少損失，并盡快恢復商場正常運營。
二、應急響應級別與啟動條件
根據停電影響范圍和嚴重程度，將應急響應分為三級：
三級：局部區域停電，不影響商場整體運營，由相關部門自行處理。
二級：較大范圍停電，影響部分區域正常運營，需啟動商場級應急預案。
一級：全場停電，嚴重影響商場整體運營和人員安全，需立即啟動最高級別應急預案。
三、應急響應流程
1. 信息接收與確認：商場監控中心或相關部門接收到停電信息后，立即確認停電范圍及原因，并報告給應急領導小組。
2. 應急響應啟動：根據停電級別，由應急領導小組決定啟動相應級別的應急預案，并通知各應急小組立即行動。
3. 人員疏散與安全防護：安全保衛組與客戶服務組合作，啟動緊急疏散預案，引導顧客和員工按照安全疏散指示標志迅速撤離至安全地帶。同時，加強商場內部巡邏，防止不法分子趁機作案。
4. 應急照明與通訊保障：工程技術組迅速啟動備用電源系統，確保關鍵區域（如疏散通道、電梯間等）的應急照明和通訊設備正常運行。
5. 故障排查與修復：工程技術組組織專業人員對停電原因進行深入排查，并盡快修復故障，恢復電力供應。如需外部支持，及時聯系電力公司等相關單位。
6. 信息發布與安撫：通過商場廣播、社交媒體等多種渠道，及時向顧客和員工發布停電原因、處理進展及預計恢復時間等信息，穩定人心，減少恐慌。
7. 后續處理與評估：電力恢復后，各應急小組分別進行后續處理工作，包括設備檢查、衛生清理、顧客服務等。應急領導小組組織召開總結會議，對本次停電應急處理工作進行全面評估，總結經驗教訓，提出改進措施。
商場突發停電應急預案 6
一、目的與原則
本預案旨在確保商場在突發停電情況下，能夠迅速、有序地應對，保障顧客與員工的'安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業秩序。遵循“安全第一、預防為主、統一指揮、分工明確、快速響應”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括各部門負責人。負責突發停電時的整體指揮與決策。
2. 安全保衛組：由安保部門負責，負責現場秩序維護，確保疏散通道暢通無阻，防止踩踏等安全事故發生。
3. 客戶服務組：由客服部門牽頭，負責安撫顧客情緒，解答疑問，引導顧客有序離開。
4. 工程技術組：由物業或工程部門組成，負責查明停電原因，迅速搶修，恢復供電。
5. 后勤保障組：負責應急物資準備（如手電筒、應急燈、對講機等），以及停電期間的餐飲供應等。
三、應急響應流程
1. 發現與報告：任何員工發現停電應立即報告給應急領導小組或客服中心。
2. 啟動預案：應急領導小組接報后，立即啟動應急預案，通知各小組到位。
3. 現場處置：
安全保衛組迅速控制現場秩序，開啟應急照明，確保疏散通道暢通。
客戶服務組安撫顧客，通過廣播系統發布停電信息及疏散指引。
工程技術組立即排查停電原因，同時啟動備用電源（如有），盡快恢復供電。
后勤保障組發放應急物資，保障現場基本需求。
4. 信息發布：通過商場官方渠道（如社交媒體、官方網站）及時向公眾通報停電情況及處理進展。
5. 恢復供電后處理：檢查設備是否受損，修復損壞部分；評估停電影響，總結經驗教訓，完善應急預案。
四、培訓與演練
定期組織員工進行突發停電應急培訓與演練，提高員工應對突發事件的能力，確保預案的有效實施。
商場突發停電應急預案 7
一、預案背景
鑒于商場作為公共場所，人流量大，設備密集，突發停電可能引發安全隱患及混亂，特制定本預案以應對此類緊急情況。
二、應急準備
1. 制定預案：明確應急組織架構、職責分工、響應流程等。
2. 應急物資準備：確保手電筒、應急燈、安全出口標識、疏散指示圖等物資充足且易于取用。
3. 培訓與宣傳：對員工進行停電應急培訓，增強安全意識；向顧客宣傳停電時的安全知識及疏散指引。
三、應急響應
1. 立即報告：發現停電后，第一時間報告給應急指揮中心或值班經理。
2. 啟動應急照明：利用商場內的.應急照明系統，確保關鍵區域（如疏散通道、收銀臺等）有足夠的照明。
3. 疏散顧客：通過廣播系統發布疏散指令，引導顧客保持冷靜，按照疏散指示圖有序離開商場。
4. 安全檢查：安全保衛人員加強對商場各區域的巡查，防止盜竊、搶劫等犯罪行為發生。
5. 搶修恢復：工程技術人員迅速查明停電原因，啟動搶修程序，同時聯系外部供電部門協助解決。
四、后續處理
1. 清理現場：停電問題解決后，組織人員清理現場，恢復商場整潔。
2. 評估損失：統計停電造成的經濟損失，包括商品損壞、顧客流失等。
3. 總結經驗：組織召開應急總結會議，分析停電原因，總結經驗教訓，提出改進措施。
4. 完善預案：根據本次停電事件的處理情況，對預案進行修訂和完善，提高預案的針對性和可操作性。
商場突發停電應急預案 8
一、目的與原則
本預案旨在確保商場在突發停電情況下，能夠迅速、有序地采取應急措施，保障顧客與員工的.人身安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業秩序。預案遵循“安全第一、預防為主、統一指揮、分工負責”的原則。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，各部門負責人作為成員，負責全面指揮協調停電應急工作。
2. 安保部：負責現場秩序維護，確保人員疏散安全，防止盜竊等治安事件發生。
3. 工程部：立即查明停電原因，迅速啟動備用電源或采取其他措施恢復供電，同時評估設備受損情況。
4. 客服部：通過廣播系統安撫顧客情緒，發布停電信息及恢復供電預計時間，引導顧客有序疏散或等待。
5. 財務部：確保收銀系統數據安全，防止因停電造成經濟損失。
三、應急響應流程
1. 立即報告：發現停電后，立即向應急領導小組報告，并啟動應急預案。
2. 現場處置：
安保部迅速到達現場，維護秩序，確保疏散通道暢通無阻。
工程部立即檢查停電原因，同時啟動備用電源（如有），并評估設備受損情況。
客服部通過廣播系統發布停電通知，引導顧客和員工保持冷靜，有序疏散或等待。
3. 顧客安撫與疏散：
客服人員現場解答顧客疑問，提供必要幫助。
如需疏散，應明確指示出口位置，確保顧客安全離開。
4. 恢復供電與后續處理：
工程部全力搶修，盡快恢復供電。
恢復供電后，檢查各系統運行情況，確保安全無誤。
對停電原因進行深入分析，總結經驗教訓，完善應急預案。
四、培訓與演練
定期對商場員工進行停電應急預案培訓，組織模擬演練，提高員工應對突發事件的能力和水平。
商場突發停電應急預案 9
一、背景與目標
鑒于商場作為人員密集場所，突發停電可能引發恐慌、混亂甚至安全事故，本預案旨在通過明確應急響應流程、責任分工及保障措施，確保在停電事件發生時，能夠迅速、有效地控制局面，保障人員安全，減少損失，并盡快恢復正常運營。
二、應急準備
1. 應急預案制定：根據商場實際情況，制定詳細的停電應急預案，明確各部門職責和應急響應流程。
2. 應急物資準備：儲備必要的應急照明設備、通訊工具、急救包等物資，確保在停電時能夠迅速投入使用。
3. 人員培訓：對所有員工進行停電應急預案培訓，提高員工的'安全意識和應急處理能力。
三、應急響應
1. 信息報告與確認：發現停電后，立即向應急領導小組報告，并確認停電范圍和影響程度。
2. 現場控制與疏散：
安保人員迅速到達現場，維護秩序，防止踩踏等安全事故發生。
客服人員通過廣播系統發布停電通知，引導顧客和員工保持冷靜，有序疏散至安全區域。
3. 供電恢復：
工程部立即啟動備用電源或采取其他措施恢復供電，同時評估設備受損情況。
如無法立即恢復供電，應制定臨時供電方案，確保關鍵區域（如消防系統、監控系統）正常運行。
4. 后續處理：
對停電原因進行深入調查，總結經驗教訓，完善應急預案。
對受損設備進行維修或更換，確保商場設施完好。
對顧客和員工進行回訪，了解停電事件對其造成的影響，并采取措施進行補償或安撫。
四、總結與改進
每次停電事件后，應急領導小組應組織相關部門進行總結分析，評估應急預案的執行效果，查找存在的問題和不足，提出改進措施和建議，不斷完善應急預案體系。
商場突發停電應急預案 10
一、目的
本預案旨在確保商場在突發停電情況下，能夠迅速、有序地采取應對措施，保障顧客與員工的安全，減少財產損失，并盡快恢復正常營業秩序。
二、組織機構與職責
1. 應急領導小組：由商場總經理擔任組長，成員包括物業經理、安保經理、客服經理等關鍵崗位負責人。負責整體應急指揮與決策。
2. 物業部：負責檢查備用電源啟動情況，排查停電原因，聯系供電部門，并協助其他部門執行應急措施。
3. 安保部：加強商場內外巡邏，確保緊急出口暢通無阻，維護現場秩序，防止盜竊等安全事件發生。
4. 客服部：通過廣播系統向顧客通報停電情況，安撫顧客情緒，引導顧客有序疏散或留在安全區域等待恢復供電。
三、應急措施
1. 立即啟動備用電源：物業部在確認停電后，立即啟動商場內的備用電源系統，確保關鍵區域（如消防系統、緊急照明、收銀臺等）的電力供應。
2. 廣播通知：客服部通過商場廣播系統，用清晰、穩定的聲音向顧客通報停電原因、預計恢復時間，并提醒顧客保持冷靜，不要隨意走動或聚集。
3. 顧客疏散與引導：安保部與客服部合作，根據商場布局和顧客分布情況，制定疏散路線，引導顧客通過緊急出口有序離開或前往安全區域等待。
4. 安全檢查：安保部加強商場內外的安全檢查，特別是電梯、扶梯等設備的停運狀態，防止顧客誤入危險區域。
5. 商家溝通：客服部及時與商家溝通，了解商家需求，協助商家處理因停電可能導致的'商品損失等問題。
6. 恢復供電后工作：物業部確認恢復供電后，檢查所有設備是否正常運行，排除安全隱患；客服部再次通過廣播通知顧客，并恢復正常營業秩序。
四、后續處理
1. 總結評估：應急領導小組組織相關部門對停電事件進行總結評估，分析原因，提出改進措施。
2. 改進預案：根據總結評估結果，修訂和完善商場突發停電應急預案，提高應對突發事件的能力。
商場突發停電應急預案 11
一、指導思想
以“安全第一、預防為主、快速響應、高效恢復”為指導思想，確保商場在突發停電情況下，能夠迅速啟動應急預案，全面保障顧客與員工的安全，快速恢復商場正常運營。
二、應急準備
1. 制定預案：結合商場實際情況，制定詳細、可操作的突發停電應急預案，明確各崗位職責和應急流程。
2. 培訓演練：定期對商場員工進行停電應急培訓和演練，提高員工的應急意識和應對能力。
3. 物資儲備：儲備必要的應急物資，如手電筒、應急照明燈、安全出口指示牌等，確保在停電時能夠迅速投入使用。
三、應急響應
1. 確認停電：物業部在接到停電通知或發現停電后，立即確認停電范圍和原因，并啟動應急預案。
2. 啟動備用電源：在確保安全的前提下，迅速啟動商場內的.備用電源系統，保障關鍵區域的電力供應。
3. 信息發布：通過商場廣播系統、官方網站、社交媒體等多種渠道，及時向顧客發布停電信息和應急措施。
4. 顧客安撫與服務：客服部加強顧客服務，耐心解答顧客疑問，提供必要的幫助和服務，如指引顧客使用應急照明、協助顧客結賬等。
5. 安全巡查：安保部加強商場內外的安全巡查，確保緊急出口暢通無阻，及時發現并處理安全隱患。
四、快速恢復
1. 恢復供電：與供電部門保持密切聯系，了解停電原因和預計恢復時間，協助供電部門盡快恢復供電。
2. 設備檢查：恢復供電后，物業部立即對商場內所有設備進行全面檢查，確保設備正常運行，排除安全隱患。
3. 營業恢復：在確認安全無虞后，客服部通過廣播通知顧客商場已恢復正常營業，并引導顧客有序進入商場購物。
4. 后續跟進：對停電事件進行后續跟進，了解商家和顧客反饋，及時解決可能出現的問題，確保商場運營穩定有序。
【商場突發停電應急預案】相關文章：
突發停電事故應急預案01-23
醫院突發停電應急預案06-21
突發停電停水的應急預案05-16
物業突發停電應急預案03-15
酒店突發停電應急預案03-03
物業突發停電應急預案02-19
工廠突發停電應急預案03-09
酒店突發停電應急預案12-01
突發停電停水應急預案11-10