以卓越業(yè)績(jī)創(chuàng)精品銀行職工的演講稿
支行是一個(gè)年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化，充滿朝氣、勇于拼搏、樂于奉獻(xiàn)的年輕集體。近年來，東城支行認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞寧夏內(nèi)陸開放型經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略，以客戶為中心，積極倡導(dǎo)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，構(gòu)建社會(huì)和諧的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，充分發(fā)揮中國(guó)銀行多元化、多平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，全方位服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展和跨越，樹立了服務(wù)品牌新形象。
一流文化，凝聚一心為客戶的力量�！白非笞吭健笔侵袊�(guó)銀行企業(yè)文化的核心價(jià)值觀，在企業(yè)文化建設(shè)中，東城支行圍繞“追求卓越”，從“誠(chéng)信、責(zé)任、績(jī)效、創(chuàng)新、和諧”五個(gè)方面做好具體工作，在員工中開展了行規(guī)行紀(jì)教育、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)教育和職業(yè)道德教育，規(guī)范員工的服務(wù)行為，增強(qiáng)了風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)；在團(tuán)員青年中開展創(chuàng)建“青年文明號(hào)”、“青春奉獻(xiàn)”、“發(fā)展課題研究”等系列活動(dòng)；在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展?fàn)巹?chuàng)“文明示范窗口”、文明服務(wù)標(biāo)兵、業(yè)務(wù)營(yíng)銷明星評(píng)比活動(dòng)；結(jié)合迎“奧運(yùn)”和寧夏五十大慶，開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列活動(dòng)，舉辦各種文化體育活動(dòng)，達(dá)到了增強(qiáng)體質(zhì)、凝聚人心、提升服務(wù)水平的作用；組織開展“一方有難，八方支援”，向南方冰雪災(zāi)害、5·12汶川特大地震災(zāi)區(qū)、西南干旱地區(qū)、玉樹地震災(zāi)區(qū)獻(xiàn)愛心捐款活動(dòng)。
一流服務(wù)，塑造中國(guó)銀行服務(wù)品牌。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行的生命線，東城支行將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要上“星”，服務(wù)水準(zhǔn)要求“精”作為開展服務(wù)工作的座右銘，建立了一套行之有效的服務(wù)體系，使服務(wù)工作在規(guī)范的基礎(chǔ)上達(dá)到優(yōu)質(zhì)。首先，接待工作推行“三聲服務(wù)”，即：“來有問聲，問有答聲，去有送聲”。其次，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”，強(qiáng)化員工的.“奉獻(xiàn)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、法規(guī)意識(shí)”，以客戶的滿意度為檢驗(yàn)服務(wù)工作質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、規(guī)范化的金融服務(wù)，特別是在代收銀川市地稅局社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金、銀川市社會(huì)事業(yè)保險(xiǎn)局代付社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金業(yè)務(wù)中，東城支行以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)得到了銀川市各級(jí)政府部門和廣大客戶的普遍認(rèn)同，塑造了中國(guó)銀行服務(wù)品牌。
一流環(huán)境，營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。提供整潔、優(yōu)美的環(huán)境不僅能吸引更多的客戶便于更好地開展業(yè)務(wù)，同時(shí)更能給城市樹立起一個(gè)文明窗口，帶動(dòng)城市的精神文明建設(shè)。為此東城支行從網(wǎng)點(diǎn)硬件升級(jí)改造和服務(wù)流程整合優(yōu)化兩方面著手，通過網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)銷售流程整合工作，大大加快了服務(wù)流程、服務(wù)渠道及服務(wù)環(huán)境建設(shè)，全面提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好的金融服務(wù)環(huán)境。
一流管理，凝聚員工聰明才智。東城支行以“敢為天下先”的精神，積極探索，大膽嘗試，進(jìn)行了一系列的改革創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的思想理念，創(chuàng)新拓寬業(yè)務(wù)新領(lǐng)域。金融企業(yè)行業(yè)的特殊性，決定了風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，東城支行時(shí)刻注意防范風(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)管理放在第一位，加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的落實(shí)完善�！耙匀藶楸尽笔秦瀼厝肆Y源管理全過程的主線。東城支行積極搭建員工成長(zhǎng)平臺(tái)，為“德才兼?zhèn)洹钡娜瞬盘峁┌l(fā)展通道。經(jīng)過幾年的鍛煉培養(yǎng)，涌現(xiàn)出了一批高度敬業(yè)、吃苦耐勞、能夠獨(dú)當(dāng)一面的骨干力量。
一流業(yè)績(jī)，創(chuàng)造兩個(gè)文明建設(shè)雙豐收。東城支行在開展創(chuàng)建服務(wù)示范單位活動(dòng)的同時(shí)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)全面發(fā)展，取得了兩個(gè)文明建設(shè)的雙豐收。連續(xù)幾年在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任制綜合考評(píng)中均名列前茅，并先后獲得“勞動(dòng)關(guān)系和諧單位”、“優(yōu)秀黨支部”、“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)紅旗單位”、“精神文明創(chuàng)建先進(jìn)單位”、總行級(jí)“青年文明號(hào)”、支行營(yíng)業(yè)部被中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為“銀行業(yè)文明規(guī)范示范單位”、轄屬7家經(jīng)營(yíng)性支行被授予各級(jí)“巾幗文明示范單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。這一系列榮譽(yù)都是該行近年來不斷加強(qiáng)服務(wù)建設(shè)、提升服務(wù)品質(zhì)、創(chuàng)新金融服務(wù)、大力支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)踐的成果。
面對(duì)未來新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，東城支行將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，秉承“以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，追求最佳效益”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)一流精品銀行。
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