煙草行業(yè)踐行兩個至上演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事同仁及卷煙零售代表:
大家好!目前,“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動開展地如火如荼,影響深遠。勿庸置疑,整個行業(yè)系統(tǒng)全力組織,大張旗鼓地落實這項大討論的活動,其必要性與重要性由此可見一斑;顒又灸康氖且褑T工的思想統(tǒng)一到“兩個至上”上來,使每位員工理解如何在崗位上做到“兩個維護”,自覺地讓這個共同的價值觀成為自己的行動指南,并在實際的工作中體現(xiàn)出來。作為煙草行業(yè)內(nèi)的一名客戶經(jīng)理,我謹將參加大討論活動的體會與認識,誠惶誠恐地淺談一二,意在拋磚引玉。
客戶經(jīng)理是煙草企業(yè)安排于市場最前沿、服務(wù)最終端的形象代言人?梢哉f,在轄區(qū)的“一畝三分地”上維護國家利益與維護消費者利益方面,客戶經(jīng)理扮演著重要的角色。一方面,客戶經(jīng)理維護著煙草企業(yè)利益。煙草企業(yè)為國家創(chuàng)造大量財政收入,以滿足國家財政支出的需要。所以從某種意義上我們可以認為,維護煙草企業(yè)利益即是維護國家的利益。《中華人民共和國煙草專賣法》第一條已闡明卷煙銷售實行煙草專賣管理,有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營,提高煙草制品質(zhì)量,維護消費者利益,保證國家財政收入。另一方面,客戶經(jīng)理是轄區(qū)客戶利益的代言人。為滿足客戶的卷煙需要,必須首先了解轄區(qū)廣大消費者的基本需求,在為客戶提供服務(wù)的同時,滿足消費者卷煙消費的需求,實現(xiàn)消費者利益維護;再者,在煙草專賣管理的高壓態(tài)勢下,杜絕了“假、私、非、超、無”五類卷煙在市場上的泛濫成災(zāi),以免貽害消費者的利益。
世界是萬事萬物相互聯(lián)系構(gòu)成的統(tǒng)一整體,任何事物都不能脫離其他事物而單獨存在。由此,維護國家利益與維護消費者利益相輔相承,不可偏廢。
時下正是金秋,隨之而來的將是緊張而忙碌的秋收時節(jié),為提高客戶的忠誠度、滿意度,確保在農(nóng)忙期間能夠滿足農(nóng)村消費者基本的卷煙消費需要,作為客戶經(jīng)理的我嘗試著從以下三個方面采取相應(yīng)的`措施:
第一、適銷對路,滿足需求。農(nóng)村經(jīng)濟條件較差,消費水平較低。為能滿足農(nóng)村消費者的需要,客戶經(jīng)理應(yīng)盡力組織好低檔卷煙貨源,加大低檔卷煙的投放力度。想客戶之所想,急客戶之所急。
第二、把握商機,適時補貨。農(nóng)忙時候正是卷煙銷售的黃金季節(jié)。此時,消費者的卷煙消耗量相對增多,如若供銷出現(xiàn)脫節(jié),一來影響卷煙銷售,二來滿足不了消費者需求。上述兩種情況是與“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”相悖論的。所以,把握市場商機,滿足消費需求才是上上之策。
第三、加強管理,及時溝通。“春播秋收”的農(nóng)忙期間,由于很多農(nóng)村零售客戶忙著搶種搶收作物,有時會把訂購卷煙一事望在腦后。不法卷煙商販趁虛而入,“五類”卷煙便會流入市場、流向卷煙銷售的服務(wù)終端,最終“殃民禍國”,后悔晚矣。所以,這就需要客戶經(jīng)理在拜訪農(nóng)村零售客戶時宣傳煙草行業(yè)的政策,向其征求一些合理意見,協(xié)調(diào)溝通市場上存在的一些問題。發(fā)現(xiàn)問題后,及時與轄區(qū)中隊、電話訂貨員、送貨員聯(lián)系,第一時間穩(wěn)妥解決;發(fā)揮多方面的優(yōu)勢,集中全員的力量共同處理好難點問題。原創(chuàng)">www.網(wǎng)絡(luò).com網(wǎng)。
終歸到底,卷煙零售客戶與煙草公司之間是一個互惠雙贏的利益共同體。在天目山脈的山麓下,“山核桃之鄉(xiāng)”——南極鄉(xiāng)轄區(qū)內(nèi)有一個很不起眼的店鋪。店主XXX,今年已有45歲,是當(dāng)?shù)匾幻胀ǖ拇迕。店面雖然不大,只有兩間從別人手里租賃過來的門面而已,但店內(nèi)日用百貨,煙酒食雜可謂是品種繁多,琳瑯滿目;店內(nèi)的顧客則是你來我往,絡(luò)繹不絕。幸福的家庭往往是相同的,不幸的家庭卻各有各的不同。XXX經(jīng)營的店鋪不過是寧國市卷煙零售經(jīng)營戶網(wǎng)絡(luò)協(xié)會組織中的一分子,一個典型而已。依此道理,生意好店鋪旺,應(yīng)當(dāng)有它的一個共同地秘密訣竅,那就是:誠信經(jīng)營,維護消費者利益。
常言道:無商不奸,無奸不商。這話自有它的一番道理,做生意的哪有不賺錢的;XXX經(jīng)營的店鋪也不例外。然而,他賺錢賺在明處,賺的顧客能夠高興地接受,樂于掏腰包;什么東西賺了錢,什么東西沒賺錢,什么東西便宜了,什么東西不能便宜,顧客心里清清楚楚。單就卷煙零售經(jīng)營來說,XXX一直按照公司的規(guī)定要求,嚴格執(zhí)行一價制度, “吉祥盛唐每盒兩塊五,蓋紅盛唐每盒三塊,一分錢都不能便宜。事情伊始,顧客不能接受,XXX也不能夠理解。經(jīng)過我的多次解釋與引導(dǎo),他慢慢地接受了公司的這一舉措,他首先說服自己,進而說服了來往的顧客。最終,XXX道出了心里還存有的那絲擔(dān)憂,問:“我執(zhí)行,別人不執(zhí)行;怎么辦?”回答是簡潔且有力的。實踐也證明,他的憂慮是多余的;短期內(nèi),雖然卷煙月銷量略有減少,但卷煙的贏利在提高;據(jù)近幾個月的卷煙銷售數(shù)據(jù)來看,XXX的卷煙銷售穩(wěn)中有升,由原來的150條發(fā)展到現(xiàn)在的350條左右。XXX嘗到了甜頭。在貫徹執(zhí)行卷煙零售一價制的過程中,在網(wǎng)絡(luò)協(xié)會小組里他似一只迎難而上的領(lǐng)頭雁,為后來的一個個一價制踐行者起了一個很好的標(biāo)榜作用。
“凡事預(yù)則立,不預(yù)則廢”,只有在自己想要提高的時候,它才會得以提高。在“牢固樹立國家利益、消費者利益至上的價值觀”大討論活動中,通過公司全方位、多角度的宣傳與教育,我的覺悟與認識得到了如日俱進地提高,最終得以飛躍,對待“兩個至上”觀念有了一個全新的角度與高度;幡然回味,這場活動確實值得珍惜!
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