郵政優(yōu)秀團(tuán)員儲(chǔ)蓄營業(yè)員的先進(jìn)事跡匯報(bào)演講稿
大家好，很高興區(qū)局團(tuán)委能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我能在這里與其他優(yōu)秀的團(tuán)員青年一起相互學(xué)習(xí)、相互交流、相互促進(jìn)。我叫xx，男，xx歲，xx職工，于20xx年進(jìn)入xx郵電局，從事儲(chǔ)蓄營業(yè)員工作，雖然進(jìn)入郵局的時(shí)間并不長，但是憑著對郵政工作的熱愛和做事不愿服輸?shù)捻g勁，在自己平凡的工作崗位上也取得了一些成績。在20xx年底被評為區(qū)局文明職工；在20xx年5月管局的五筆練功比賽中獲得管局第xx名，20xx年xx月的區(qū)局五筆練功比賽中獲得第xx名；20xx年xx月區(qū)局的英語比賽獲得團(tuán)體第二名。以下就是我的一些工作、學(xué)習(xí)心得，如有不足之處希望大家批評指正。
記得自己剛進(jìn)入郵局工作的時(shí)候，對業(yè)務(wù)知識了解的非常少�？粗渌略谵k理業(yè)務(wù)的時(shí)候都是非常的熟練，就暗自下決心自己一定要努力的學(xué)，有一天能和他們一樣。在剛開始學(xué)臺的時(shí)候，我總是用心的去觀察師傅們辦業(yè)務(wù)時(shí)的操作流程，和與用戶交流時(shí)的語言神態(tài)，并在心里反復(fù)的記憶，但時(shí)間一長，我覺得只是坐在師傅們旁邊看是不行的，于是就把每項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體操作都詳細(xì)地記下來，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候用已經(jīng)辦好的業(yè)務(wù)模擬練習(xí)。通過刻苦的學(xué)習(xí)，很快就適應(yīng)了我局忙碌的工作狀態(tài)，通過考核順利上崗。我不僅注重在業(yè)務(wù)上下苦功，在服務(wù)上也是一絲不茍，時(shí)刻從用戶的角度出發(fā)，為用戶著想。
有一次，一位用戶急需用錢，想把定期的錢取了，拿走一部分，剩下的再存起來。我就建議他辦理部分提前支取，取走的錢按活期算，剩下的還按定期算，這樣不會(huì)損失太多的`利息。用戶聽完后，對我說：“小伙子，你真是把用戶當(dāng)親人了，我以后還是要把錢存在你們郵局來！”其實(shí)，這樣的事情在每天的工作中會(huì)遇到很多，有時(shí)也會(huì)有用戶不理解的情況發(fā)生，這種情況我都會(huì)耐心的和他們?nèi)ブv每一個(gè)細(xì)節(jié)，直到他們聽明白了為止。一次，一位老大爺在我這里存歌華有限電視費(fèi)，一年216元，他當(dāng)時(shí)覺得應(yīng)該沒那么多，還說我不會(huì)算數(shù)，一定是給他弄錯(cuò)了。我忍著委屈的心情，還是很耐心的跟這位老大爺仔細(xì)的解釋說：一個(gè)月18元，十個(gè)月是180，再加二個(gè)月的36元，12個(gè)月正好是216元。這時(shí)老大爺拍著腦門說：老了，老了，都老糊涂了。小伙子，不好意思了。我認(rèn)為：“只有在你把用戶當(dāng)成親人一樣對待的時(shí)候，他們才能用心和你去溝通，這樣才會(huì)做出另用戶滿意的服務(wù)工作來。”
今年初，區(qū)局進(jìn)行了五筆的普測，從中挑選錄入速度快的去參加管局的五筆練功比賽。那時(shí)候，我的五筆錄入水平在區(qū)局中還算可以的，大概每分鐘90個(gè)字左右。但為了使自己的水平提高得更快，我給自己制定了一個(gè)練習(xí)方案：每天下班回到家除了日常的事情以外，就是要坐到電腦前面練習(xí)五筆，這已經(jīng)成為了一個(gè)習(xí)慣。開始練習(xí)的時(shí)候，每天提高的速度都不大，有的時(shí)候只是幾個(gè)字的提高。我非常著急，面對著電腦不知道該怎么辦才好。但是一直有一個(gè)堅(jiān)定的信念支持著我，那就是不管多辛苦都要堅(jiān)持下去。為了能更大幅度的提高錄入速度，我把每天的練習(xí)時(shí)間加長了一些，而且不管多晚，每天都會(huì)堅(jiān)持打1——2個(gè)小時(shí)。記得好幾次，因?yàn)橄掳啾容^晚，回家吃完飯?zhí)貏e的累，根本不想再去練習(xí)了，但一想到別人能做到的事情我也一定能做得到，一想到這，我的精神也提高了幾分，那幾天晚上都是打到11、12點(diǎn)鐘才睡覺。
凡事熟能生巧，巧能成精。要想提高五筆的速度唯一的辦法就是苦練，想要投機(jī)取巧更是不可能的。之后的每一天我都會(huì)按照我的目標(biāo)練習(xí)五筆，把那些不常打的字記下來然后反復(fù)練習(xí)，直到熟悉為止。有時(shí)在工作中也會(huì)遇到一些難字，我每次都是認(rèn)真的把這個(gè)字記在心里，工作后反復(fù)的練習(xí)幾遍，直至看到這個(gè)字后不用再去想怎么拆就能打出來。平常路上要是看到字的時(shí)候也會(huì)不自覺的用手指比劃幾下，把它打出來。這已經(jīng)成了一個(gè)習(xí)慣，見到字就想拆。我始終相信，只要堅(jiān)持和努力就一定可以打得更快。功夫不負(fù)有心人，經(jīng)過長時(shí)間的練習(xí)，我的錄入速度漸漸有了提高。從每分鐘90個(gè)字到100個(gè)字，再到110個(gè)字……最終從區(qū)局的第4名升到了第1名，在管局的比賽上獲得了第xx名。
發(fā)揮自身的英語優(yōu)勢，為做好xx年奧運(yùn)會(huì)的服務(wù)工作打下良好基礎(chǔ)。我憑著自身的英語優(yōu)勢，被局里推薦到區(qū)局進(jìn)行英語集訓(xùn)。這次集訓(xùn)把郵政和奧運(yùn)相結(jié)合，主要是針對郵政英語，奧運(yùn)英語和日常英語幾個(gè)方面進(jìn)行相關(guān)知識的培訓(xùn)。但這次的英語是以郵政營業(yè)為主，而我是儲(chǔ)蓄員，對營業(yè)的知道不是很了解，為了能更好的跟上學(xué)習(xí)進(jìn)度，我就經(jīng)常利用自己休息的時(shí)間去營業(yè)組學(xué)習(xí)郵政營業(yè)知識。要想提高英語水平首先需要記大量的單詞，詞匯量是學(xué)好英語的必要前提。于是，我把書上的生詞記在一個(gè)本子上，而且把注解都標(biāo)注上，在休息或課余時(shí)間里就拿出來背背。背單詞對于每一個(gè)學(xué)習(xí)英語的人來說都是一件很煩惱的事情，尤其是在一個(gè)單詞有多種意思的時(shí)候背起來就費(fèi)勁了。
我找到了一個(gè)適合自己學(xué)習(xí)單詞的方法，就是一邊背的時(shí)候一邊在紙上反復(fù)的寫幾遍。這樣不但可以加深對單詞的理解，而且也有助于記憶。另外我之前相對于比較弱的就是口語，和別人用英文交流的時(shí)候不是很流利。對于這個(gè)問題，我意識到只有多說才行。周圍沒有良好的語言環(huán)境，只有自己給自己創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境，讓自己全心的投入進(jìn)去。上課的時(shí)候我會(huì)仔細(xì)聽老師是怎么說的，然后就學(xué)著老師的語調(diào)去練習(xí)。開始學(xué)習(xí)的時(shí)候，還不敢放大聲去說，怕說錯(cuò)了別人會(huì)笑話，但如果不放開口去說，就永遠(yuǎn)沒有提高。我試著一點(diǎn)一點(diǎn)的放聲去朗讀或者和別人交流，即使在家練習(xí)的時(shí)候也是放開口大聲去說，而且會(huì)時(shí)刻都注意自己的語調(diào)是不是好聽。只要感覺不對就馬上糾正，然后再繼續(xù)練習(xí)。在這次南區(qū)組織的英語比賽中，我與我局另外兩名同志榮獲區(qū)局團(tuán)體第二名的好成績。
現(xiàn)在每天除了練習(xí)五筆和英語外，我把更多的精力投放在了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)上，多掌握新的業(yè)務(wù)知識，不斷的提高自己的專業(yè)技術(shù)水平。郵政企業(yè)在發(fā)展，我也隨著企業(yè)的進(jìn)步向著更高、更強(qiáng)的方向發(fā)展自己。
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