1. <rp id="zsypk"></rp>

      2. 服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得

        時(shí)間:2023-06-26 11:33:56 學(xué)習(xí)心得 我要投稿

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用

          我們心里有一些收獲后,往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢?下面是小編幫大家整理的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用,歡迎大家分享。

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用1

          通過學(xué)習(xí)金正昆服務(wù)禮儀,讓我感受頗深,我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)文明禮儀的重要性和必要性,理清了以往對(duì)于文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范,是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)自己所服務(wù)的對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單地說,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)。服務(wù)禮儀是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程和手段,使無形的服務(wù)有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。

          學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀,其實(shí)是會(huì)讓人受益終身的一件事情。因?yàn)闆]有哪一項(xiàng)工作是不需要接觸外界的,也沒有哪一份職業(yè)是不用和人打交道的。每當(dāng)我看見或得到文雅得體的禮儀時(shí),心中就會(huì)有敬重的感覺。通過學(xué)習(xí),知道了禮儀是一個(gè)人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點(diǎn)的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

          任何學(xué)習(xí)都不能是走過場(chǎng),只要用心,任何學(xué)習(xí)都會(huì)有所收獲。學(xué)習(xí)也不是單純理論知識(shí)的積累,更是要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去。如果說原本我還很自信自己一直做得都還算不錯(cuò)的話,通過學(xué)習(xí)我才知道什么是差距。差距不僅僅體現(xiàn)在理論高度的欠缺,更多的還是體現(xiàn)在日常工作中的不足。

          查找自已平時(shí)的工作我感覺有很多地方都做得不夠到位,工作中有多少微笑的面孔是源于內(nèi)心,有多少文明的用語是發(fā)自肺腑,有多少回能夠把住院的患者當(dāng)作自己的親人去看待。而這些平時(shí)被忽略的問題造成的負(fù)面影響似乎又是我們所難以想像的!耙宰鹬、關(guān)愛、責(zé)任、敬業(yè)”的服務(wù)理念究竟在我的服務(wù)中體現(xiàn)了多少呢?一想到如何把自己的`本職工作做得力求完美,我自己認(rèn)為就是嚴(yán)以律己,寬以待人、實(shí)事求是,細(xì)致入微,堅(jiān)持不懈。作為一個(gè)工作在一線的康復(fù)治療師,每天都有可能遇到意想不到的事情。如何掌握工作技能的原則性和靈活性是至關(guān)重要的,如何在平時(shí)的工作中積累經(jīng)驗(yàn)又能把每個(gè)患者治療好,是我最大心愿,如何把病人及家屬正確處理好關(guān)系也是必不可少的。

          通過學(xué)習(xí)我知道說“文明用語”,提倡了這么久,至今仍有許多人規(guī)范不了。服務(wù)也好,禮儀也罷,總是要?dú)w于行動(dòng),不能總是把自己服務(wù)的不到位歸結(jié)于是別人的事情與自己無關(guān),換位思考一下,誰不希望自己能獲得他人禮貌的對(duì)待和尊重呢?服務(wù)禮儀看似虛無抽象,其實(shí)包含在我們每一天的工作中。如何把服務(wù)禮儀和日常工作很好的結(jié)合起來,至關(guān)重要的是職業(yè)道德。金教授在服務(wù)禮儀中多次講到是公民道德和職業(yè)道德,我們的院領(lǐng)導(dǎo)也在會(huì)上反復(fù)強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德是我們敬業(yè)的根本。我們每個(gè)人都不是簡(jiǎn)單的個(gè)體,我們反映的是一個(gè)國家,一個(gè)民族,一個(gè)城市,一個(gè)行業(yè)的精神面貌和文明程度。不要小看我們的工作,可能有些人會(huì)認(rèn)為這份工作沒有什么前途,也很難有大的作為,不要忘了,良好的服務(wù)禮儀在平凡的崗位上也能做出了不平凡的業(yè)績(jī),我們還會(huì)有理由不熱愛我們的工作嗎?

          服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)雖然結(jié)束了,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。曾幾何時(shí),我也有過對(duì)自己工作的不滿,有過不耐煩的態(tài)度,有過不屑的神情,現(xiàn)在想想確實(shí)讓我覺得內(nèi)疚和自責(zé)。學(xué)習(xí)過后,我在重新定位自己,審視自己的時(shí)候,心中也為自己樹立了新的標(biāo)桿,究竟如何去做,不是看我現(xiàn)在說得如何冠冕堂皇,而是要在實(shí)際的工作中看我如何去做,那就請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同志們?nèi)タ次业男袆?dòng)吧!

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用2

          非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給我這次參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導(dǎo)后,讓我受益匪淺,我們?cè)谄綍r(shí)的工作服務(wù)中有很多地方都做不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略,比如在平時(shí)生活中鞠躬禮不是很標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己,那么如何才能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)領(lǐng)域內(nèi)有所突破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!

          文明禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活的根基,是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云:“不學(xué)禮無以立,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌,無不體現(xiàn)一個(gè)人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。

          禮儀是表現(xiàn)對(duì)人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立良好的企業(yè)形象,使現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)中獲得獨(dú)特的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

          電力客戶營銷服務(wù)工作是企業(yè)面向社會(huì)的窗口,它直接和客戶交流,每位電力營銷客戶服務(wù)人員的.禮儀表現(xiàn)、個(gè)人形象,便是電力企業(yè)在社會(huì)公眾中的形象。一位客戶服務(wù)人員的言談舉止,與企業(yè)的生存與發(fā)展有著必然的聯(lián)系。在營銷部門,客戶服務(wù)禮儀占有很重要的位置,它對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)里有很重要的作用。人與人是平等的,尊重客戶,關(guān)心客戶,是一種高尚的禮儀。特別是對(duì)待出言不遜的客戶,同樣應(yīng)給予尊重,友善對(duì)待。對(duì)客戶友善、尊敬,是處理與客戶關(guān)系的重要原則。

          客戶服務(wù)人員實(shí)行敬語服務(wù),可以表現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重,贏得客戶的好感,與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬,適應(yīng)需求,簡(jiǎn)明質(zhì)樸是敬語服務(wù)的要求。服務(wù)是心理服務(wù)和功能服務(wù)構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。在為客戶解決實(shí)際問題的同時(shí),我們微笑待客,語氣和藹親切,耐心解釋,即使問題沒有得到解決,客戶也能心悅誠服地接受,滿意而歸,給客戶留下很好的印象,讓客戶得到心理上的滿足,用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系,減少?zèng)_突,緩和氣氛,軟化矛盾,有利于解決問題?梢娏己玫亩Y儀是提高服務(wù)質(zhì)量必不可少的條件。

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用3

          根據(jù)物業(yè)公司的員工,于20xx年10月21日下午14:30分,在銷售中心的二樓會(huì)議室舉行了,由國際物業(yè)顧問公司的高級(jí)經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn)課程。主要講解了:物業(yè)服務(wù)的基本禮儀常識(shí)和原則;以及服務(wù)禮儀知識(shí)在物業(yè)的管理與服務(wù)中的重要性。

          通過這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn),使我受益匪淺,收獲甚大,同時(shí)也使我充分地認(rèn)識(shí)到,在日常的工作中,不斷學(xué)習(xí)提升自我的工作能力和知識(shí)水平,端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),增強(qiáng)工作的自信心和崗位責(zé)任感,具有十分重要的意義。

          在學(xué)習(xí)收獲方面:黃老師在課堂上,講述了服務(wù)意識(shí)的五大原則和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識(shí)在日常工作、生活中的重要性,引用這些禮儀常識(shí),養(yǎng)成良好的個(gè)人生活習(xí)慣和工作形象,具有重大意義。正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài),樹立正確的工作價(jià)值觀和積極的工作心態(tài),明確了自己心中的工作目標(biāo)。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別,也使我充分理解了"認(rèn)真做事只能把事情做對(duì),用心做事才能把事情做好"這句話的內(nèi)在含義。

          在學(xué)習(xí)、工作建議方面:

         、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲,以活躍學(xué)習(xí)環(huán)境的氛圍,提高員工的學(xué)習(xí)興趣,踴躍參與互動(dòng),工作、學(xué)習(xí)的心得體會(huì)與交流,逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,默契與信任的'工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂,沒有過多的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),無法加深學(xué)習(xí)印象,容易變得枯燥乏味,甚至令人產(chǎn)生"厭學(xué)"的心理。

          ②工作之余可以適當(dāng)開展一些文體活動(dòng),如體育運(yùn)動(dòng)會(huì)等,既可以增進(jìn)員工的身心健康,豐富業(yè)余生活,又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。

         、鄄块T之間就工作問題,應(yīng)多加以溝通、交流,遇到工作難題時(shí),共同尋求解決方法,相互支持、理解、協(xié)助,搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié),增強(qiáng)凝聚力,提高工作共識(shí),才能有利于日常各項(xiàng)工作的順利開展。

         、芘囵B(yǎng)一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的管理隊(duì)伍,首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把好人力資源招聘關(guān)。其次,篩選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人才,以"傳、幫、帶"為基準(zhǔn),定期開展一些具有針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)。再次,樹立典范,加以勉勵(lì),模范帶頭,增強(qiáng)職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。

          自我感受方面:經(jīng)過對(duì)上述的知識(shí)學(xué)習(xí),使我深刻地認(rèn)識(shí)到,在今后的工作當(dāng)中,一定要學(xué)會(huì)充分運(yùn)用這些基本常識(shí),不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率,注意個(gè)人的工作形象,養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識(shí),認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,積極協(xié)助配合各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項(xiàng)日常工作,確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟(jì)效益,共同創(chuàng)建一個(gè)充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境,合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建設(shè)和服務(wù)管理工作水平,推上一個(gè)新的臺(tái)階,邁向一個(gè)新的里程碑。

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用4

          上周末參加了行里組織的服務(wù)禮儀培訓(xùn)班,兩天的學(xué)習(xí)下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我恍然大悟,原來在平時(shí)的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我都有太多的忽略,比如在平時(shí)工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓(xùn)可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮,作為一個(gè)服務(wù)人員外在的儀表,站坐立行的各種姿勢(shì),對(duì)于服務(wù)客戶時(shí)應(yīng)抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽(yù),可謂歷史悠久,孔子認(rèn)為禮儀是一個(gè)人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ)

          禮儀可以很好的將一個(gè)人自身素質(zhì)的高低體現(xiàn)出來,從另一方面來講有好的形象,好的.素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個(gè)對(duì)于生活悲觀失望的人,一個(gè)憤世嫉俗的人,怎么會(huì)注意到自己的儀表,怎么會(huì)有微笑的心情,一個(gè)連對(duì)客戶提出的問題,對(duì)面對(duì)工作的壓力都沒有信心承受的人,又怎么會(huì)笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,因?yàn)槲⑿哂写┩感撵`的力量,能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,微笑著接待每一位或善或兇的客戶,微笑著迎接每一個(gè)晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn),只有有自信的人才會(huì)顯得更出色,才會(huì)更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時(shí)也很感謝這次專業(yè)的培訓(xùn),讓我能和廣大的同事們共聚一堂一起學(xué)習(xí)和分享工作之中的經(jīng)驗(yàn),兩天下來和同事們學(xué)到了很多,也互相學(xué)習(xí)到了很多,取長(zhǎng)補(bǔ)短共同進(jìn)步,心得體會(huì)《服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)》。

          在今后的工作中我們也有了核心思想,那就是用最真誠的態(tài)度去服務(wù)客戶,用最真心的微笑去迎接每一天,這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份貢獻(xiàn)。

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用5

          為了提高興業(yè)銀行的服務(wù)質(zhì)量,提高總體競(jìng)爭(zhēng)力,為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),分行于20xx年4月21、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),現(xiàn)場(chǎng)聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程,讓我受益匪淺,感觸頗深。下面我從以下幾點(diǎn)談一下自己的感受。

          一、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

          我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行,在這一年多的時(shí)間里,興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、服務(wù)至上,無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,每一位職員都會(huì)以謙和、友好的態(tài)度去應(yīng)對(duì),良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對(duì)日趨激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng),但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到,服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,不是簡(jiǎn)單的謙和、友好就可以做到的,如果想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終名列前茅,就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù)。

          我一直認(rèn)為自己是一個(gè)很有禮貌的人,對(duì)待客戶謙和有禮,面對(duì)投訴懂得解釋,但是服務(wù)禮儀教會(huì)我們,銀行業(yè)已經(jīng)從簡(jiǎn)單性、保姆型、服務(wù)型轉(zhuǎn)向了復(fù)雜性、專家型、營銷型?蛻粜枰牟粌H是你友好的服務(wù)態(tài)度,更多的是他所不具備的專業(yè)知識(shí),我們要懂得客戶的心理,用自己的專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供他最需要的服務(wù),你用最快的速度為他解決了他的問題,我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

          二、實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值的途徑

          我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶,這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值,那么如何實(shí)現(xiàn)這一價(jià)值呢?應(yīng)該從幾點(diǎn)做起:

         。ㄒ唬┱_認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值

          服務(wù)看似是無形的、瞬間性的,但實(shí)際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務(wù)本身就是一種商品,良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價(jià)值,補(bǔ)救產(chǎn)品的不足。有時(shí)候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良,更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),上班時(shí)間柜員在聊天,業(yè)務(wù)辦理速度極慢,并且態(tài)度極為不好,這讓我心情很是不佳,從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),同時(shí)還告訴我的.朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價(jià)值。

         。ǘ┤绾翁峁﹥(yōu)質(zhì)服務(wù)

          提供服務(wù)的形式有很多,冷淡型、友好型、生產(chǎn)型、優(yōu)質(zhì)型,社會(huì)和行業(yè)的發(fā)展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的服務(wù)才能長(zhǎng)久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對(duì)客戶,保持友好的微笑,建立良好的第一印象,懂得察言觀色,瞬間分析獲取客戶需求,為客戶解釋所辦業(yè)務(wù)的利弊,提示其風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),讓客戶信任你,從而信任銀行,愿意把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的。

          三、新的開始

          記得有一個(gè)朋友跟我說,找對(duì)象就要去興業(yè),因?yàn)榕d業(yè)全是帥哥美女,雖然這只是坊間傳聞,不足全信,但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女,興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

          從明天開始,我將穿著干凈整齊的行服,以上佳的精神面貌開始工作,開始新的奮斗,希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

          興業(yè),我愿與你一起成長(zhǎng),共同發(fā)展!

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用6

          俗話說:“不學(xué)禮,無以立。”禮儀不單是穿衣戴帽,而包含涉及為人處事的大學(xué)問。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,同類產(chǎn)品的選擇越來越多元化,顧客所購買的已不僅僅是商品本身,工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開放的天空,面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng),象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

          在《民航服務(wù)禮儀》這本書中,具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀,對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過閱讀學(xué)習(xí),我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念,從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義,就是民航服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說,就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

          每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人,形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱的民航服務(wù)業(yè),不僅要有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見旅客的禮儀開始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?团摲⻊(wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙,止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開機(jī)艙;地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù),止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙,再從機(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過程中,客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌,在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后,保持充沛的精力,使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

          作為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員,每天面對(duì)來自全國乃至世界各地的`旅客,在反復(fù)平凡的迎來送往工作中,我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來要求自己,做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽旅客的需求,耐心的解答旅客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得通用7

          風(fēng)華正茂的學(xué)生是我們國家未來的希望,他們對(duì)未來也有著美好的憧憬和規(guī)劃,然而,卻有不少畢業(yè)生在事業(yè)發(fā)展的道路上一次又一次地跌倒,身心疲憊地思考著,努力地試圖找到奔向成功大門的捷徑。在尋找的過程當(dāng)中,他們發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)無視的法寶之一,那就是公關(guān)禮儀。

          在人際交往中,禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力,而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、道德情操、精神風(fēng)貌。作為專業(yè)基礎(chǔ)扎實(shí)的技校學(xué)生,他們能夠很熟練地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)去解決一些技術(shù)或者操作上的問題,但慢慢地很多人會(huì)發(fā)現(xiàn)自己前方的道路開始不清晰,在茫茫大海中飄浮時(shí)發(fā)現(xiàn)很難找到救命的浮木。作為一名新教師的我,聽到許多回校學(xué)生講到類似的話題時(shí),我也在為他們尋找,可是最終還是沒有找到。直到那一天,我們學(xué)校組織全校師生開展讀書活動(dòng),營造讀書氛圍時(shí),我認(rèn)真地觀看了金正昆的《社交禮儀教程》,體會(huì)良多?赡苡捎谖沂蔷频杲M的教師,對(duì)于社交禮儀的相關(guān)知識(shí)本身很感興趣,當(dāng)時(shí)我還記得是星期五下午,因?yàn)闆]有跟同事們?nèi)D書館,選擇了在網(wǎng)上觀看金正昆的《社交禮儀教程》,開始是抱著完成任務(wù)的心態(tài),但很快地,我就被視頻里的內(nèi)容吸引住了,我還清楚地記得金教授在談到公關(guān)禮儀中的“禮賓與接待禮儀”過程中,他向主持提出了這樣一個(gè)問題:假定你是公司的一名公關(guān)人員,你應(yīng)如何招待客人喝飲料?他分析到幾乎大部人都會(huì)先向客人說一句:請(qǐng)問您想喝什么飲料?這其實(shí)是自己給自己設(shè)臵了障礙,如果客人想要喝的飲料沒有的話就會(huì)陷入尷尬局面,同時(shí)有一句話讓我印象很深刻,他說:“既然事先有為客人準(zhǔn)備好飲料為什么不設(shè)封閉性的選擇題目給客人選擇,而卻給客人無限的開放性選擇結(jié)果可能導(dǎo)致公關(guān)工作失敗?”當(dāng)時(shí)我聽到這樣一句話并在后面的學(xué)習(xí)中,頓然明白了許多道理,也受益良多。在思考著技工學(xué)校的學(xué)生為什么到單位工作后,會(huì)遇到許多荊棘或者與同事關(guān)系處理不好而工作不順心甚至放棄的情況,原因很大程度上歸結(jié)于公關(guān)禮儀工作沒有到位。因此,我最大的體會(huì)是公關(guān)禮儀是技校學(xué)生的法寶之一。具體來說有以下三點(diǎn):

          一、正確運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自信。

          有一句話說得很好:掌握良好的社交禮儀知識(shí)是我們走向成功必要的鋪路石。由于技校學(xué)生總不經(jīng)意地與普高學(xué)生進(jìn)行比較,因?yàn)閷W(xué)習(xí)等原因,他們總是覺得自己比高等教育的'大學(xué)生低人一等,甚至害怕與大學(xué)生競(jìng)爭(zhēng)工作崗位或成為同事,自信不足的同時(shí)斗志也被削弱。其實(shí),從事技校工作的教師都清楚,技校生一點(diǎn)也不笨,嚴(yán)格來說他們比誰都聰明、活潑,只是對(duì)于學(xué)習(xí)知識(shí)方面的主觀能動(dòng)力稍微弱一些,但是并不代表他們比接受高等教育的大學(xué)生差。那如何才能讓技校學(xué)生在大學(xué)生面前樹立自信呢?正確運(yùn)用公關(guān)禮儀就可以讓技校學(xué)生自信。如正確運(yùn)用公關(guān)禮儀中的個(gè)人禮儀就可以讓技校學(xué)生容光煥發(fā),特別是個(gè)人的修飾與衣著,與工作及社交場(chǎng)合相匹配的修飾與衣著能夠讓你從眾人中成為焦點(diǎn),讓人重拾信心,對(duì)明天充滿希望。作為技校的學(xué)生來說,個(gè)人修飾與衣著一定要符合職業(yè)要求,把個(gè)人的言談舉止時(shí)刻與企業(yè)要求結(jié)合在一起,正確運(yùn)用公關(guān)禮儀。

          二、適當(dāng)運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自尊。

          在學(xué)習(xí)完金正昆的《社交禮儀教程》介紹與握手禮儀后,我又有了另一種感想。為什么有些技校學(xué)生面對(duì)單位招聘面試時(shí)會(huì)感到無措與害怕?我記得曾經(jīng)有一個(gè)已經(jīng)在單位實(shí)習(xí)的學(xué)生回校講過她的面試經(jīng)歷,談到面試的其中一個(gè)環(huán)節(jié):。她在介紹時(shí)特意把畢業(yè)學(xué)校以及學(xué)習(xí)經(jīng)歷省略,因?yàn)樗X得自卑,同時(shí)她也很怕對(duì)方的話會(huì)傷到自尊心。金教授介紹了很多關(guān)于介紹與握手的禮儀,其中有提到在介紹時(shí)應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用介紹技巧,否則會(huì)弄巧反拙。當(dāng)然,在我看來,作為一名技校的學(xué)生,如果你能適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公關(guān)禮儀,適當(dāng)突出自己的優(yōu)勢(shì)所在以及單位的對(duì)人才的需求能力,注意小細(xì)節(jié)。此外,孟德斯鳩曾經(jīng)說過:“我們有禮貌是因?yàn)樽宰。禮貌使有禮貌的人喜悅,也使那些受人禮貌招待的人喜悅“。無論是在學(xué)習(xí)、生活或工作過程中有時(shí)候都難免會(huì)出現(xiàn)許多口角、摩擦、矛盾、爭(zhēng)斗,學(xué)生應(yīng)該適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用言語、行為等禮儀,營造一個(gè)互尊互愛的和諧氛圍,美化自我人生的同時(shí)也美化這個(gè)社會(huì)。

          三、巧妙運(yùn)用公關(guān)禮儀可以讓技校學(xué)生自豪。

          金教授很享受他對(duì)公關(guān)禮儀方面的研究,毋庸置疑,他為能夠巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀感到很自豪。我非常贊同一句話:一個(gè)知書不達(dá)禮,知識(shí)水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的學(xué)生,不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。雖然是十分注重專業(yè)技術(shù)知識(shí)的技校學(xué)生,但可千萬不能忽略公關(guān)禮儀的重要性,學(xué)會(huì)如何巧妙地運(yùn)用公關(guān)禮儀,做一個(gè)既具有高水平的專業(yè)知識(shí)又有良好的道德禮儀修養(yǎng)的優(yōu)秀技校生。

          總的來說,此次讀書活動(dòng)我的收獲很多,懂得了很多公關(guān)禮儀知識(shí)的同時(shí),也悟到了很多人生道理,并會(huì)把金教授的研究成果密切與實(shí)際教學(xué)工作相結(jié)合,學(xué)以致用,做到融會(huì)貫通。

          社交禮儀的根本:尊重,既要尊重別人,也要尊重自己。

        【服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得】相關(guān)文章:

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得11-13

        銀行服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得04-11

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得10篇11-13

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得11篇05-11

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)05-17

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)12篇01-24

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)15篇11-21

        服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)心得體會(huì)(15篇)11-21

        關(guān)于中餐的服務(wù)禮儀:餐飲的服務(wù)員禮儀07-09

        99热这里只有精品国产7_欧美色欲色综合色欲久久_中文字幕无码精品亚洲资源网久久_91热久久免费频精品无码
          1. <rp id="zsypk"></rp>