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      2. 收費員工作的心得體會

        時間:2023-04-10 19:31:02 心得體會 我要投稿

        收費員工作的心得體會范文

          當(dāng)我們經(jīng)過反思,對生活有了新的看法時,有這樣的時機,要好好記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標(biāo)更加明確。但是心得體會有什么要求呢?以下是小編為大家收集的收費員工作的心得體會范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。

        收費員工作的心得體會范文

        收費員工作的心得體會范文1

          一年來,在站長xx的帶領(lǐng)下,我從最初的擔(dān)心和緊急,到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費,嫻熟的操作設(shè)備。這樣的經(jīng)受對我以后工作的關(guān)心是很大的,F(xiàn)在我把在這幾個月工作的閱歷和感想總結(jié)一下。

          一、在服務(wù)態(tài)度方面

          我知道收費員的形象是代表了整個xxx收費口的形象,所以每次都根據(jù)要求著裝整齊的上崗,工作時我時刻留意自己的服務(wù)態(tài)度,使用禮貌用語,收費工作是窗口行業(yè),接觸的司機形形色色,良莠不齊,當(dāng)然有許多的司機是理解和支持我們的工作,也有的司機卻一肚子怨氣,滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機,我都忍住,不發(fā)脾氣,而是用禮貌的語言去解釋,用善意的微笑去化解,使他們能夠理解我們的工作,從而協(xié)作我們的工作,順當(dāng)交費。在工作的這段時間里,從來沒有發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

          二、收費工作方面

          在開頭的試收費工作中我就勤學(xué)苦練,不懂就問,很快就能嫻熟操作了,F(xiàn)在隨著旺季的到來,過口的車輛也漸漸增多,尤其是在節(jié)假日,在這樣的狀況下我除了努力提高效率外,還做到每一輛車都仔細(xì)核實車輛車型,認(rèn)真打票,認(rèn)真驗票,認(rèn)真驗鈔,當(dāng)心放竿抬竿,一絲不茍的做好,。同時為了干好工作我時刻留意與站長,稽查,監(jiān)控室協(xié)作,遇到問題準(zhǔn)時請示準(zhǔn)時匯報,消失問題準(zhǔn)時訂正準(zhǔn)時解決,有效的降低了錯誤率,隨著時間的推移,上崗次數(shù)的增多,工作的'效率也大大提高了,業(yè)務(wù)更加嫻熟了。記得是xx月xx日,晚上九點孩子發(fā)高燒,我領(lǐng)孩子看病,等孩子打完點滴,已經(jīng)是xx日凌晨三點了,我只睡了三個小時就上班了,十六日從接班開頭,幾乎沒有停頓,胳膊都累酸了,就連晚上也有許多大型翻斗車過口,這一天收費n元,創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。

          三、日常生活方面

          在班組里大家都喊我一聲"大姐',作為大姐我時時刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們,在他們面前無論在工作中還是在生活中,我都嚴(yán)格要求自己,多干活少計較,做出表率,而且熱心關(guān)心同志。如為了我們能有一個潔凈干凈的生活環(huán)境,每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲憊困倦,帶頭去做,認(rèn)仔細(xì)真地清掃衛(wèi)生。為了使大家吃的更好,還常常在休息時間到食堂幫忙包餃子,包包子,摘菜,有時候捎些新奇菜,看到大家吃的快樂,我的心情也很快樂。我知道,無論在哪個方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后,我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配,樂觀協(xié)作正副站長工作,通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力量,提高自身素養(yǎng)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心,司機滿足,愛崗敬業(yè)的合格型的收費員。

        收費員工作的心得體會范文2

          作為一名張承高速大路崇禮北收費站收費員,這份工作給我?guī)淼目嗯c樂真是如魚飲水,冷暖自知。在別人看來,收費員其實都是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費和發(fā)卡等,每天呼吸著汽車尾氣,還要面帶微笑迎接著各式各樣的車輛,迎來送往天南地北的司乘人員。在每天的"您好!'"再見'等用語及"收您多少錢、找您多少錢'的唱收唱付中度過,收費站的工作看似簡潔,由于它只需要你給來往的車輛收取過路費,只需要你正確識別車輛的類型發(fā)放通行卡。但其實這工作也是一門學(xué)問,它要求你要有足夠的細(xì)心、熱心、急躁和責(zé)任心。收費時要很細(xì)心,稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款,所以每分每秒都要很認(rèn)真。有些駕駛員由于不熟識線路而走了許多彎路,當(dāng)他們向我們詢問時,我們會很熱心地賜予關(guān)心、急躁地賜予解釋,做到"應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征',讓過往駕駛員能心服口服地繳納通行費。能做到這一切就要求我們有足夠的責(zé)任心,對工作負(fù)責(zé)、對駕駛員負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)。微笑服務(wù)是體現(xiàn)高速大路窗口形象的重點,是提高窗口服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之所在。有時會遇到個別駕駛?cè)藛T有意刁難、更有甚者無理取鬧,而我們深知自己的言行代表著高速大路的形象,依舊需要禮貌地進(jìn)行解釋和勸解,因此心中時常會感到委屈。然而,更多時候由于我們的熱忱服務(wù),而得到大多數(shù)駕駛?cè)藛T的理解和支持時,我們會感到由衷的`欣慰。一句"您好'和一個溫馨的微笑!既提升了本站良好的服務(wù)形象和我們對工作的仔細(xì)態(tài)度,又加強了作為服務(wù)行業(yè)對司機的親和力!讓司機伴侶覺得崇禮北的收費員服務(wù)態(tài)度真是最棒的!我們想要就是一句"崇禮北收費員服務(wù)態(tài)度真棒!'足矣!我們的目標(biāo)就是服務(wù)好每一位司機伴侶。讓司機伴侶來崇禮北收費站,讓司機伴侶體會到回到"家'的感覺!

          一個收費崗?fù)ぞ褪且粋窗口,是窗口就要擦亮,是窗口就要樹好形象。作為一名收費員,我將以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己,以真誠急躁的服務(wù)對待工作,愛高速,做貢獻(xiàn)。為我們爭創(chuàng)五星級收費站作出不懈的努力。

        收費員工作的心得體會范文3

          淶源主線站地處河北山西交界處,是河北的"西大門',收費崗?fù)な?窗口'服務(wù),其工作質(zhì)量的好壞直接影響到整個河北高速行業(yè)的形象。

          我們這批新員工問老收費員問的最多的問題就是:收費難不難?多久才能學(xué)會?前輩們都說學(xué)會收費操作方法并不難,一兩個小時就能搞定,難的是如何把一名大路收費人員做好,做到稱職合格。當(dāng)下我并沒有明白這句話,經(jīng)過這半年的上崗經(jīng)受,讓我徹底的明白了這句話的含義。

          收費站是交通行業(yè)的一個窗口,收費員每天要面對形形色色的人,所以我們一線收費員工作質(zhì)量的好壞直接反映交通行業(yè)和高速大路的形象。在收費與服務(wù)之間如何樹立最佳形象,關(guān)鍵在于工作質(zhì)量,那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平,樹立我們良好的"窗口'形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點:

          首先,微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速大路"窗口'形象建設(shè)的重要內(nèi)容,是提高"窗口'服務(wù)水平的關(guān)鍵所在。而微笑是人面部最動人的一種表情,是社會生活中最美妙無聲的語言,它可以消退司機的怨氣,拉近與司乘人員之間的距離;微笑是我們收費員發(fā)出的友善信號,它可以讓我們獲得理解和敬重。作為高速收費站中的一名收費員,樹立良好的."窗口'形象,抓好文明用語,微笑服務(wù)相當(dāng)重要。其次,說好文明用語,文明用語堅持每天、每車必說。每句都要帶著感情去說,絕不能是心不在焉,也不是說對監(jiān)控說的,而是對司機,用嘹亮、友好的態(tài)度和附有親和力的面部表情去說,當(dāng)然,除了必要的文明用語,相互交談就不能避開了,這就使得我們要鏈接說話的技巧,不說臟話、氣話,不會引起司乘人員的反感。第三,換位思索。作為一名收費員,每天與形形色色的司機打交道,難免發(fā)生一些不開心的事情,不論遇到什么特別狀況,我們都要做到主動換位思索,將心比心,向司機急躁解釋,以平和的語氣和態(tài)度,讓司機舒心的通過收費站。

          最終,愛崗敬業(yè)。不行否認(rèn),收費員的工作是單調(diào)而枯燥的,年復(fù)一年重復(fù)著同樣的工作:收錢,打票,找錢年復(fù)一年重復(fù)著同樣的話:"您好,請交費!'"請走好'。面對單調(diào)的工作,我們更需要有一種愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神,一名合格的高速大路收費員首先要喜愛這份工作,珍惜這份工作,才會把自己全身心的投入到工作上。這份工作或許沒有鮮花,沒有掌聲,飛塵相伴,寒冷與酷暑的考驗,我只盼望我們,我們每一個人都能在青春的輪回中將一股熱血和赤誠,滿懷激情和盼望全部拋灑給這條長路,才能在收費員這個平凡的崗位上制造出不平凡的工作業(yè)績。

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