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物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會(精選13篇)
當在某些事情上我們有很深的體會時,可以將其記錄在心得體會中,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。那么寫心得體會要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編精心整理的物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會,歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 1
我從事物業(yè)管理這一行,到現(xiàn)在已經(jīng)近一年了,慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入,提供業(yè)主滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。
要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往業(yè)主對服務的認可源于提供服務者的真誠。
在日常工作中真正做到“真誠”并不是一件輕松容易的事。有人說從事物業(yè)管理工作就像看萬花筒,什么人都會見到,沉默寡言型、易怒暴躁型、嘮叨抱怨型、和藹可親型、刻薄挑剔型等等。
在工作中有的同事受了委屈,可能會反唇相譏、惡語相向,這樣即使贏了事實卻輸?shù)袅藰I(yè)主的信任,長此以往得不償失,日后的工作會很難開展。
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。
只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的`心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。
只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理服務品牌,才能吸引更多客戶。
真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。
學習培訓是適應工作的過程,同時,也就是調(diào)動積極性的過程。向書本學習,向模范學習,向先進經(jīng)驗學習。通過學習、實踐;再學習,再實踐。
對本職工作積極主動,善于發(fā)現(xiàn)問題,認真分析、判斷找出原因并妥善處理,把學習的專業(yè)知識、技能,應用到實際服務中去,經(jīng)過實踐逐步提高服務質(zhì)量,不斷提高員工解決問題的綜合能力。
為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質(zhì)服務,讓業(yè)主感到滿意,需要一批有工作能力、有較高綜合素質(zhì)的員工。
物業(yè)管理服務工作,看似簡單,零星瑣碎,實則涵蓋了方方面面的知識和技巧,以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作,都要具備相關知識和動手能力,每項工作必須扎扎實實落實到位。
我們物業(yè)公司的服務內(nèi)容較多,涉及的工種也較多,為此,與業(yè)主打交道,自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等,都是我們員工素質(zhì)的體現(xiàn),同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 2
通過本次的物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓,使我們受益匪淺。在老師的細心講解下讓我們掌握物業(yè)管理的精髓,使我豐富關于物業(yè)管理的各項專業(yè)知識,并感覺到作為一名合格的物業(yè)管理人員要付出很多,對自身的各項要求也要不斷的提高。
通過接受專業(yè)的培訓使我深深的意識到,一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理要承擔管理、技術、安防、環(huán)衛(wèi)、綠化等工作,是連接業(yè)主與上物業(yè)服務企業(yè)的紐帶,一定要按照企業(yè)的各項指標和要求,實現(xiàn)合理化的經(jīng)濟效益,以商質(zhì)量的有償服務來保障業(yè)主能在合適安全的生活環(huán)境中居住、生活。
首先,做為部門的經(jīng)理必須要熟悉自己的崗位職責和管轄區(qū)基本情況,要具有較強的物業(yè)管理知識,技能和法律知識,要明確目標、清楚任務,進行合理的分工和科學的管理。
第二,做為部門的經(jīng)理既要與業(yè)主打交道,也要與社會各界來往,還要與相關行政管理部門報告聯(lián)系。因此,部門經(jīng)理必須具備很好的社會活動能力、協(xié)調(diào)能力,做一名優(yōu)秀的社會活動家。
第三、一名合格的部門經(jīng)理眼光一定要敏銳,對物業(yè)問題要有洞察力,對小區(qū)物業(yè)發(fā)展態(tài)勢要了如指掌,及時發(fā)現(xiàn)情況,化解矛盾解決問題,對物業(yè)工作一定要有一定的前瞻性和預測性,把一切矛盾操控在自己手中,妥善快速處置。
第四、作為一名部門經(jīng)理,不但自身精明強干工作出色,重要的是帶領部屬共同積極完成管理處的各項工作,另外還需要有一顆感恩寬容的心,對下屬員工要關心體貼,使我們員工能夠熱情周到服務于業(yè)主,使我們的`業(yè)主能對物業(yè)服務企業(yè)工作的大力支持。
第五、作為項目負責人,既要考慮企業(yè)的生存,也要講質(zhì)量的誠信服務,還要追求最大的經(jīng)濟效益。
因此,必須加強對人,財,物的管理,提高服務質(zhì)量,降低企業(yè)投入成本最終使我們的企業(yè)能實現(xiàn)利益的最大化,使我們的業(yè)主能達到100%的滿意。
總之,這幾天與老師、同學們學習期間給我很多心得體會,我也將會應用于今后的實踐中,取得更多的收獲。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 3
物業(yè)公司于5月15日組織相關管理人員到xx參觀學習,本人有幸作為學習的一分子。通過參觀和經(jīng)驗介紹交流等活動,感觸頗深。xx花園項目作為xx物業(yè)在xx的首個項目,已有幾年了,這期間經(jīng)常聽領導同事們說起xx,都說管理的非常好,使我對他充滿想象,一直希望有機會去更直觀的學習和了解。今天公司正好組織這項活動,到x的第一感覺就非常好,員工們飽滿的精神面貌和積極向上的工作態(tài)度,給人感覺是長久培養(yǎng)和養(yǎng)成的不是因為來人參觀學習而在做工作。有了這樣的想法,在接下來的參觀過程中就讓我用心去看、去記錄,并且通過上午的經(jīng)驗介紹會和下午的交流會,我總結了以下幾點:
第一,用心做好每件事。事無巨細是物業(yè)管理行業(yè)最好的寫照,有時業(yè)主的`一些小事,可能放到社會或企業(yè)中,可能是微不足道的,但對于業(yè)主來說那就是大事,是直接影響到他生活的事情,這就要求物業(yè)人要認真對待每件小事、每位業(yè)主,用心做好服務。經(jīng)驗介紹會上,原項目經(jīng)理劉紅軍講了一件原則性的事:業(yè)主家里需要物業(yè)幫助的,主任都要親自上門,協(xié)助解決好,讓業(yè)主滿意,積少成多,久而久之就讓每位業(yè)主都滿意了,當然也包括開發(fā)商。令業(yè)主滿意也是收費的保障,也是公司的利益所在。
第二,公司制度與實際工作相結合,充分利用各種表格,使管理工作落到實處。這次到x花園看到和聽到的是:公司的各項制度與x的實際情況相結合,二者能夠很好的銜接。充分體現(xiàn)制度的重要性和實際工作開展中的管理運用。比如劉經(jīng)理提到,裝修管理規(guī)定,他不是把文本的內(nèi)容全部照搬,而是采用了好的保留,增加或減少相關條款,既能讓業(yè)主遵守也符合x的實際,就比較受歡迎。另外一點我感覺比較好的就是充分利用表格管理,督促和規(guī)范員工的工作。現(xiàn)在物業(yè)公司的各種表格應該說非常健全,但在各服務中心實際使用過程中,所起到的作用卻各不相同。不夸張的說,有些甚至成為負擔。為了月檢、周檢等檢查搞突擊或走過場。但在xx不是這樣,所有表格的存在都顯的那么合理和必要,它有些作用可以說替代了人對人的直接管理,在這方面值得我們好好學習和思考。
第三,小區(qū)的公告欄內(nèi)容健全,貼近居民貼近實際,實用、更新及時。進入x花園的大門時,首先映入眼簾的是馬路兩旁的公告欄,里面是裝修規(guī)定、業(yè)主合約、各種倡議書等等。內(nèi)容非常全面,能夠充分體現(xiàn)了x服務中心處處為小區(qū)建設著想,也處處為業(yè)主服務著想。另外就是對一些時效性的通知提示、倡議等更換及時。比如我們參觀那天離四川地震剛剛兩天時間。他們愛心捐款救災的倡議已經(jīng)發(fā)出而且也已經(jīng)有業(yè)主的積極響應,充分體現(xiàn)了管理人員在用心做事。
第四,想業(yè)主所想,真心為業(yè)主服務。今天到x第一印象就是員工的精神面貌都非常的飽滿,第二點印象深刻的就是,保安值班室有一對木質(zhì)的紅喜字,當時就想這個做法非常好,如果小區(qū)業(yè)主有結婚的,我們在大門口掛上一對喜字,既能防止業(yè)主亂張貼影響小區(qū)環(huán)境,又能體現(xiàn)我們對業(yè)主的祝福,我們不可能為每位業(yè)主都送上賀禮,但一對紅雙喜代表了我們的心意。后來聽劉經(jīng)理介紹,這對喜字是在我們物業(yè)的提議下開發(fā)商制作的。你看這又節(jié)約了費用,真是一舉兩得,通過這件事情的另一個感受就是自己要用心才行,如果自己想都想不到,即使開發(fā)商想幫也不一定能幫的上。
第五,崗位聯(lián)動,共擔責任。x花園的保潔、保安、維修等人員相互聯(lián)動,相互支援做的非常好,通過這樣的管理模式,既培養(yǎng)大家團結一致的心態(tài),更增加員工第一責任人的意識,每名員工都明白不管哪個班組的責任都是服務中心的責任,我們都有義務來承擔。
以上五點是我這次到xx參觀學習的體會,我們服務中心也要在下一步的工作中去學習和改進,當然可能不會照搬也可能不會立竿見影,需要我們充分理解并結合我們項目的實際情況去改進。但有一點是現(xiàn)在就要學習和去做的,那就是用心做好每件事。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 4
隨著物業(yè)管理工作在居民生活中的不斷深入,提供客戶滿意的服務成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏得客戶、贏得市場,就要不斷提高服務質(zhì)量和管理水平,而往往客戶對服務的認可源于提供服務者的真誠。為此,實業(yè)分公司對我們開展了一系列的物業(yè)管理師方面的培訓、學習,本人積累了如下心得體會:
一、文檔的管理
文檔的管理是很重要的一個方面,是質(zhì)量文件和服務標準的一項重點內(nèi)容。老師先給我們講述了文檔管理的內(nèi)容和文檔管理規(guī)范,然后帶我們參觀了蕪湖市幾家比較有名的物業(yè)管理小區(qū)的文擋管理。耳聞不如所見!他們專門安排一位管理人員來整理文檔,根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件,一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊,想找哪類文件很快就能找到。而且文件夾里面的內(nèi)容齊全。
二、信息溝通
其次,變“純粹服務”為“與業(yè)主互動”。單純的提高服務質(zhì)量,一切按自己的管理要求去進行物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強,促使他們對服務品質(zhì)的提高有著不同的需求。古人云:“感人心者,莫先乎情”。當前,業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,要想贏得業(yè)主的認可除了不斷提高我們的服務水準還必須以誠待人,以情動人,其核心就是提高個性化的服務,而通過建立業(yè)主需求檔案,能及時了解、掌握、挖掘業(yè)主的需求,以便為業(yè)主提供更廣泛的服務。另外,在日常相處中加強與業(yè)主的溝通,對收集到的意見,做好整理和篩選,進行分類處理,并及時反饋,持續(xù)改進,重視業(yè)主的感受,融入業(yè)主的情感。
三、物業(yè)管理設施、設備
物業(yè)設備既包括室內(nèi)設備,也包括物業(yè)紅線內(nèi)的室外設備與設施系統(tǒng),具體主要有給排水、供電、供暖、消防、通風、電梯、空調(diào)、燃氣供應以及通信網(wǎng)絡等設備,這些設備構成了物業(yè)設備的主體,是物業(yè)全方位管理與服務的有機組成部分。在設備管理上蕪湖市物業(yè)小區(qū)建立和完善設備管理制度,并對各類設備都建立設備卡片是一大亮點。各種設備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄,定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。我們參觀去了設備機房,地面及設備上是一塵不染。地下兩層停車場,進出口標志牌清晰,自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員交通手勢規(guī)范,在上下班高峰期,正確指揮地下車出入。最后,將“小團體”融入“大社會”。物業(yè)管理工作服務的有效開展離不開三類資源。一是社會資源,包括政府、街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供應商和潛在服務對象等的.支持。二是自身資源,即指自身所管理的物業(yè)的各類服務信息、服務設施設備的共享。三是業(yè)主資源,業(yè)主是一個龐大的群體,其消費需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務企業(yè)擴大經(jīng)營的源源不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去,構建和諧共處的生存環(huán)境,才能不斷發(fā)展我們的“小團體”,在電信主業(yè)的關聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務,來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風險能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益。
四、物業(yè)法律、法規(guī)
上世紀八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,并走向規(guī)范。國務院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權法》和《物業(yè)管理條例》,從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學習我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面:一是建立房屋及維修管理的法律、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設備設施管理法律、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。
五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌
業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務,優(yōu)質(zhì)的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想,真誠會如潺潺細流,滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助,信任與支持也會相應而來。只有真誠服務,不斷拓寬工作思路,不斷開展細致入微的特色服務,營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品牌,才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶,會使人解除心靈上的戒備,是我們拉近與客戶關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍,我們要把寬容的心真誠地送給客戶,對客戶多一份理解,在每一次的委屈中敞開自己的心靈,試著理解真誠的內(nèi)涵,因為我們要對公司負責、對顧客負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關懷。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 5
“主人翁精神”是中國社會的主流精神,受主人翁精神的激勵,中國曾英雄輩出,王進喜、雷鋒、焦裕祿、孟泰、時傳祥、張秉貴……他們無私奉獻,不計得失,任勞任怨,為新中國的建設做出了杰出的貢獻。他們的精神帶動了整個中國社會的發(fā)展,新中國就是在這種精神的激勵下訊速發(fā)展。他們的精神凝聚了時代的音符,鼓舞了一代又一代中國人。
現(xiàn)在的企業(yè)要茁壯發(fā)展,同樣需要"主人翁精神",員工具有這樣的精神將會帶給企業(yè)無限的后盾力量。我們物業(yè)公司根據(jù)小區(qū)管理及發(fā)展的實際需要,以保障業(yè)戶的利益為出發(fā)點而制定,憑借專業(yè)化、高標準、優(yōu)質(zhì)的服務,讓業(yè)主能充分使用所購置之物業(yè),從而使物業(yè)達到保值、增值的目的。
我們講主人翁精神,主要函蓋敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、無私奉獻等文化要素,強調(diào)顧全大局,以集體利益為重。
而我們物業(yè)客服部同樣具有主人翁精神--敬業(yè)拼搏、吃苦耐勞、誠信、積極、專業(yè)和創(chuàng)新。
以下就是我們主人翁精神的一些事例:
在準備業(yè)主收樓前的時期,我們物業(yè)客服部所有工作人員加班加點,不怕苦不怕累,團結一致去做好收樓前的準備工作。特別是交接鑰匙,總監(jiān)和主管連夜核對每戶鑰匙,對工作的一絲不茍和吃苦耐勞的精神,是我們部門的精髓所在。
收樓期間,我們部門的所有人員團結一致,細分工作的程序,以優(yōu)質(zhì)的服務意識和嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度去迎接業(yè)主前來收樓。特別是物業(yè)總監(jiān)和主管運用專業(yè)知識和敬業(yè)拼搏的工作態(tài)度,來解決業(yè)主提出的疑難問題,讓業(yè)主得到滿意的回復;同時也得到業(yè)主的支持和認可。這就是我們物業(yè)服務行業(yè)所需要的專業(yè)。
業(yè)主在裝修期間所遇到的問題會第一時間打電話到客服中心前臺咨詢,前臺客服助理及業(yè)主之所急,以最快的速度回復業(yè)主的咨詢,直到業(yè)主滿意為止。這是我們前臺客服助理工作人員的主人翁精神--優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、積極、無微不至。
記得有一次,業(yè)主過來客服中心辦理裝修手續(xù)時,需要借用梯子使用2個小時?头行牡'工作人員馬上向工程部借梯子給業(yè)主。當業(yè)主向我們微笑地說"謝謝"時,這是對我們工作的認可,同時也突出我們主人翁的精神。
然而,我們部門的物業(yè)助理同樣具有主人翁的精神。她們在業(yè)主還沒有發(fā)現(xiàn)樓宇某些地方需要整改時,已經(jīng)即時向工程部發(fā)出整改維修單,讓業(yè)主感受到專業(yè)化和對工作的積極性。并且,業(yè)主在發(fā)現(xiàn)需要整改本單元相關位置時,物業(yè)助理及時發(fā)出整改維修單給工程部相關負責人員,并且做好跟蹤和記錄,及時把問題處理好,反饋給業(yè)主,得到業(yè)主的一致好評。
總而言之,在公司加速發(fā)展的重要時期,我們應牢固主人翁的精神,扎根崗位,勤奮學習,不懈努力,不斷深化公司核心思想,為實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標而貢獻自己的一份力量!
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 6
物業(yè)管理服務是管理與服務相結合的一個根本體,是在“全體”業(yè)主及小區(qū)整體利益根本下實施的管理服務活動。但全體又是由多個“個體”組成。這也是當代物業(yè)管理存在的矛盾,因此物業(yè)管理工作必須維護全體業(yè)主和小區(qū)整體的根本利益,并嚴格遵守和執(zhí)行國家的有關法律法規(guī)。
“魔鬼藏在細節(jié)里”物業(yè)管理服務要時刻以人為本,替業(yè)主著想,要以“管家婆”的心理去處理各項工作。加強溝通和服務意識。對來訪人員的一個微笑、一個站立、一句您好、一個請坐、一杯開水都能體現(xiàn)出服務意識。對業(yè)主的要求在不影響全體業(yè)主及小區(qū)和物業(yè)的利益下盡可能的去滿足。
從事物業(yè)管理工作的8年中經(jīng)歷了物業(yè)管理中存在的各項問題,也深知其中的責任和義務,去年的上海大樓失火案,同行物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)消防員和物業(yè)管理人員分別被判處5到8年有期徒刑。值得我們深思!物業(yè)安全消防工作重中之重。我們定期檢查更換消防設施、每日10次的治安安全巡邏、每日3次的供電供水設備巡查、每天定人對裝修房屋進行檢查,每天專人打掃公區(qū)衛(wèi)生、保安24小時門禁和監(jiān)控系統(tǒng)等等。都是為了入住小區(qū)的業(yè)主安居樂業(yè)!
我們即是業(yè)主的管家又是業(yè)主的朋友,天鵝湖做為藍田首家物業(yè)成熟小區(qū),具有開創(chuàng)性的房地產(chǎn)管理模式,同樣經(jīng)歷了物業(yè)初期的種種困難,業(yè)主對物業(yè)的認識的不同及對物業(yè)服務范圍和責任認識的不同我們有義務和責任克服所有困難,堅定的維護全體業(yè)主和小區(qū)整體管理的利益。耐心溝通、解釋、爭取朋友的和一家人的.理解。
同時我們的工作還存在很多問題需要檢討和改正,比如服務意識的加強、和業(yè)主的溝通能力、要樂于幫助別人、積極處理業(yè)主存在的各項問題。在就是做好物業(yè)服務范圍自己的本職工作,只有做好本職工作的前提下才能更好地為業(yè)主服務,為小區(qū)整體運行服務。
小區(qū)的日常運營費用每月都是賠錢,公司在不斷的支持著我們的工作,因此我們要打起精神、全身心投入到工作中去,就像我們的口號一樣:我們的工作從微笑開始沒有最好只有更好!
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 7
從事物業(yè)管理這幾年來給我的感覺就是一個字難。在物業(yè)管理行業(yè)中流行這樣一句話上輩子造的孽,這輩子做物業(yè),這句話道出了從事物業(yè)行業(yè)人員的心聲,做服務行業(yè)想使服務對象都滿意很難,做跟五湖四海的業(yè)主打交道的工作更加難做,都是處理一大堆煩瑣小事,處理不當就是大事。
物業(yè)管理服務確實是非常煩瑣的事,什么事都要管,不只是管事、管人、管設備、還要管貓貓狗狗等小動物,業(yè)主們動不動就到管理處說事;家里因電器使用不當造成供電故障會找物業(yè)公司麻煩,鄰里關系有矛盾也會鬧到物業(yè)公司,大事小事事事都會找物業(yè)公司,物業(yè)員工整天都忙著協(xié)調(diào),再協(xié)調(diào),物業(yè)公司的員工天天被業(yè)主(提無理要求的業(yè)主)罵,有時甚至被野蠻業(yè)主打,矛盾
升級就會鬧到法院去,網(wǎng)絡上媒體上經(jīng)常有關于物業(yè)公司與業(yè)主鬧法律糾紛的報導,現(xiàn)在的人們維權意識比過去都強了,可并不是每個業(yè)主的法律知識都提高了,很多報導都是一些業(yè)主在無理取鬧,而有些公司為了大事化小、小事化了,盡可能不把事情鬧大,都采取放棄法律維權途徑,私底下協(xié)商作出很大的讓步,這樣造成了別的業(yè)主效仿,動不動就起訴你物業(yè)公司,物業(yè)公司不得不消耗大量的人力財力,綜上所述給我體會是做物業(yè)管理真的很難,管理費也很難收,物業(yè)管理本來是一個微利潤行業(yè),是一種勞動密集型行業(yè),社會各界認為做物業(yè)什么樣的人都可以做,只要有手有腳就能做,根本沒有什么技術性;其實物業(yè)管理專業(yè)技術含量很高,只是整個行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)不高,造成外界對物業(yè)管理的偏見太深,這樣就需要對員工不斷地加強培訓,提高員工的基本素質(zhì),提高服務質(zhì)量,該維權的'一定要維權,一切按物業(yè)管理條例及相關的法律法規(guī)辦,同時多與業(yè)主溝通、宣傳物業(yè)管理條例及物權法,很多物業(yè)公司為了自己的利益損很多害業(yè)主的利益,嚴重損害了整個行業(yè)的形象;如果整個行業(yè)做到規(guī)范化標準化,社會各界對物業(yè)管理的偏見也會小一點,社會地位也會提高,從事物業(yè)管理也就沒有那么難做了。
綜合這幾對物業(yè)管理的認識可用這幾句話概括:物業(yè)無小事,事事要合規(guī),細微無真情,理解方能和諧。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 8
物業(yè)管理工作是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐,我逐步認識到一個物業(yè)項目管理的好壞,關鍵要看企業(yè)、服務人員的工作指導思想和方式方法。我認為:做事不僅要認真,而且還要用心,只要認真加用心的工作就會找到切入點,就會找到解決問題的辦法。上門溝通,是個笨辦法但也是一個有效的辦法XX年8月我入職的物業(yè)管理有限公司,在所管理物業(yè)小區(qū)中白云畔山花園小區(qū)就是一個明顯的典型案例,白云畔山花園就因極個別心術不正的業(yè)主混入小區(qū)業(yè)委會,借業(yè)委會維權之名在小區(qū)中生事,無理的利用業(yè)委會身份嚴重擾亂了物業(yè)管理工作,當時小區(qū)大字報、橫幅滿天飛,經(jīng)常上報紙、電視,加上部分媒體為了炒作新聞,制造新聞熱點,沒有公正、公平、客觀、真實的進行正面的報道宣傳,為了達到轟動效應,甚至個別新聞媒體做出了移花接木、斷章取義、制造假新聞,從而造成小區(qū)業(yè)主對物業(yè)管理工作意見較大,使得前期多位物業(yè)管理經(jīng)理在小區(qū)內(nèi)無法開展工作,對物業(yè)服務公司的影響也較大。
我任職后首先對小區(qū)的基本情況進行了解后冷靜分析,并加以解決:第一步加強公司員工內(nèi)部管理、學習、培訓,特別是中層以上管理人員服服務意識及業(yè)務實操培訓,提高了物業(yè)服務水平。第二步親自帶領員工在小區(qū)綠化區(qū)內(nèi)除雜草、雜物、對小區(qū)樓梯及一些隱蔽位置進行全面的沖洗、清理和整治。第三步同時組織公司全體秩序維護員進行文明禮貌、規(guī)范用語模擬實操培訓,加強文明禮貌多問一聲好、多幫一把手、多敬一個禮的三個一培訓。培訓過程中分兩人一組,一人扮業(yè)主一人扮在崗人員進行互問互答,之后交換角色進行現(xiàn)場培訓,從而帶動了整個秩序維護員隊伍文明執(zhí)勤、禮貌服務的作風,掀起了文明服務質(zhì)量月活動的高潮,讓業(yè)主看到了物業(yè)管理服務水平的全面提高,給小區(qū)業(yè)主看到了希望,增加了信心。
為了能夠更加徹底的了解業(yè)主對小區(qū)管理工作的意見和看法,隨后組織了一次由我親自抽調(diào)24人組成的融冰活動的探訪小組,主要議題是上門聽取業(yè)主意見,虛心接受業(yè)主批評,積極采納業(yè)主提出的合理化建議。為了確保此次活動的成功,在活動開始前半個月,我親自編寫培訓材料及整理小區(qū)的相關資料,組織探訪小組人員進行培訓,培訓的主要內(nèi)容包括如何進行正確的語言表達,對小區(qū)業(yè)主提出的如:小區(qū)室內(nèi)車位產(chǎn)權歸屬問題、藍印戶口問題、油煙排放問題、可視對講門鈴問題、外墻滲漏問題、小孩上學等反響比較強烈的焦點問題進行總結歸納,進行統(tǒng)一口徑解答,整理成材料,并進行統(tǒng)一培訓,對員工培訓后要求員工分兩人一組進行模擬實操演練,并分別以物業(yè)管理人員和業(yè)主身份進行互問互答,最后由我親自審查指正,達到探訪小組所有人員大都符合要求,并給探訪小組每人發(fā)放了準備好的培訓資料,24人共分12組,由我親自督陣,兩人一組,一人主要負責解答業(yè)主提出的問題,一人負責記錄,通過一個多星期利用晚上的時間對小區(qū)的.所有住戶全部進行了探訪,探訪結束后組織員工進行總結,特別是對業(yè)主提出的問題進行了歸納統(tǒng)計,并根據(jù)問題的輕重緩急進行逐步處理,針對問題較多的小區(qū)滲漏問題馬上與開發(fā)商協(xié)調(diào)進行了全面的維修,可視對講門鈴問題更換了維保公司,請了專業(yè)的維保人員進行了徹底解決,并對提出的其它所有問題都逐步的予以解決,最終保證所有業(yè)主反映的問題事事有回復,件件有落實。特別是原業(yè)委會借公共面積分攤作文章,假借維權制造動亂,從而影響小區(qū)的和諧穩(wěn)定,我特意安排畔山管理處通知十幾位意見比較大的業(yè)主,特別是原業(yè)委會林某,通過對話和上門探訪,并親自帶他們到現(xiàn)場測量(5棟)首層大堂面積114.5m2(大堂并擺放了5張條椅,為業(yè)主提供休息場所),每一層樓梯通道面積為29.7m2,電梯梯井面積為2.93m2,每層樓的住戶是4戶,二層以上為5戶,總計是十層,加權平均分攤樓梯通道面積為29.7m2電梯梯井面積2.93m25戶為7m2/戶,首層大堂面積114.5m2除以整棟樓住戶49戶為3m2/戶,每戶平均分攤面積為10m2,因每位業(yè)主住房面積大小不同,分攤多少也就不同,令在場的業(yè)主深入了解。
此次融冰活動既教育了員工,提高了員工的綜合素質(zhì),而且又達到了為業(yè)主解決實際問題的作用,取得了非常好的效果,通過此次融冰活動后的民意測評,業(yè)主對物業(yè)服務公司的滿意率從原來的28%上升到89.8%以上。有理有節(jié),不但進退自如而且不失尊嚴XX年4月初我接到擎山苑管理處上報說小區(qū)某棟1506房業(yè)主投訴因維修外墻搭建排柵而導致家中被盜,損失一臺手提電腦折算金額近萬元,已報警拿到了報警回執(zhí)并要求我公司給予賠償,當時我馬上安排下屬秩序維護員部吳振會經(jīng)理及管理處余松主任到現(xiàn)場查看并做處理,但經(jīng)過一個多星期的協(xié)調(diào),此問題不但沒有處理好,反而該業(yè)主要求賠償?shù)膽B(tài)度越來越強硬并稱其丟失的物品很多。我又專門安排一名公司高層配合以上二人開展工作,又經(jīng)過十幾天商談,此事不但沒有好轉(zhuǎn)的跡象且此業(yè)主要求賠償越來越高,并一再聲稱他本人是律師,如果不給賠償將通過相關媒體曝光并通過法律途徑追回損失。我看下屬沒有辦法處理好只有親自出馬處理,經(jīng)過我查看現(xiàn)場及走訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)其家中門和窗均未有任何損壞,當時發(fā)現(xiàn)其家中后天臺有腳印,之后我馬上召集原當值秩序維護員,并找到對面住戶施工的民工了解情況,對面民工說當天15:00左右他看到對門業(yè)主當天是自己出門時不小心將門反鎖沒辦法進入房間,而從對面鄰居家的天臺通過排柵爬到自家的天臺,打開自家的天臺后門進入家中,我馬上將這些重要證據(jù)現(xiàn)場收集,并要求秩序維護員和民工寫經(jīng)過做證明并按手印提供身份證復印件。
經(jīng)查,該業(yè)主長期欠繳物業(yè)費,欠費金額超過了4千多元,找到以上重要證據(jù)后我馬上安排擎山苑管理處余主任與業(yè)主商談,并讓他把報警回執(zhí)復印件拿來和損失物品詳細清單寫好,讓其在清單上簽名按手印將身份證號碼寫上并附上身份證復印件,經(jīng)過同報警回執(zhí)比對,原報警回執(zhí)上只寫了丟失筆記本電腦一部,價值近萬元,并沒有說丟失其它物品,而此清單上卻寫了子虛烏有的金項鏈、金戒指、現(xiàn)金價值計6萬余元,初步認定是訛詐,并安排余主任將證據(jù)原件復印后拿到業(yè)主跟前,將其報假案的后果與其說明,該住戶進行百般狡辯,我們當時準備報警處理且要通知相關媒體過來采訪并進行報道,其臉色突變,看我們要將此事認真擴大的情況下,不得不承認自己報假案,想趁此事來敲詐物業(yè)服務公司,用敲詐的錢來抵扣所欠的物業(yè)費,并一再向我們認錯,后來看其態(tài)度比較誠懇,補交了原所有欠費而且做了書面保證,認錯態(tài)度較好,沒有再繼續(xù)追究。通過這件事,公司員工更加明白,只有認真學習有關的法律、法規(guī),才能夠維護物業(yè)小區(qū)廣大業(yè)主的利益和尊嚴。得到業(yè)主的認可、支持,才能夠更好的維護物業(yè)服務公司正當?shù)暮戏嘁,使小區(qū)更加和諧、穩(wěn)定,特別是對物業(yè)管理工作的開展更為有利,同時更有利于物業(yè)管理工作步入良性循環(huán)。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 9
作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知管理的責任重大,不僅需要對公司的運營和發(fā)展有全面的把握,還需要不斷學習和適應市場變化,以確保公司的長期穩(wěn)定發(fā)展。下面,我將分享一些我在管理過程中的心得體會。
首先,明確公司的戰(zhàn)略目標是至關重要的。作為總經(jīng)理,我需要明確公司的長期發(fā)展目標,并根據(jù)市場環(huán)境和公司實際情況制定具體的戰(zhàn)略計劃。同時,我也需要確保公司的各項運營活動都與戰(zhàn)略目標保持一致,避免出現(xiàn)偏離方向的情況。
其次,團隊建設和人才培養(yǎng)是管理的核心。一個優(yōu)秀的團隊是公司成功的關鍵,因此我注重選拔和培養(yǎng)具有專業(yè)素養(yǎng)和團隊精神的員工。我鼓勵團隊成員之間的合作與溝通,營造積極向上的工作氛圍。同時,我也重視員工的培訓和發(fā)展,通過定期的'培訓和學習活動提升員工的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。
在日常管理中,我注重細節(jié)和執(zhí)行力。我深知細節(jié)決定成敗,因此我要求自己和團隊成員在工作中注重細節(jié),確保各項工作的質(zhì)量和效率。同時,我也強調(diào)執(zhí)行力的重要性,要求團隊成員能夠按照公司的決策和計劃迅速行動,確保工作的順利推進。
此外,我認為創(chuàng)新是物業(yè)公司發(fā)展的不竭動力。隨著市場環(huán)境的不斷變化和客戶需求的不斷升級,物業(yè)公司需要不斷創(chuàng)新以適應市場變化。我鼓勵團隊成員積極提出新的想法和建議,推動公司在服務、技術和管理等方面的創(chuàng)新。
最后,我認為作為總經(jīng)理,還需要具備高度的責任感和使命感。我需要時刻關注公司的運營情況和市場變化,及時調(diào)整公司的戰(zhàn)略和計劃。同時,我也需要承擔起公司的社會責任,積極參與社會公益事業(yè),為社會做出貢獻。
總之,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我需要在管理過程中注重戰(zhàn)略目標的制定、團隊建設和人才培養(yǎng)、細節(jié)和執(zhí)行力、創(chuàng)新以及責任感和使命感等方面的工作。這些心得體會是我在長期管理工作中不斷總結和反思得出的,它們將指導我更好地履行職責,推動公司的穩(wěn)健發(fā)展。在未來的工作中,我將繼續(xù)深化這些管理理念,不斷追求卓越,為公司和團隊的成長貢獻自己的力量。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 10
自從擔任物業(yè)公司總經(jīng)理以來,我深感責任重大,使命光榮。在這個崗位上,我不斷摸索、學習,努力提升自己的管理能力,以期為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。在此,我想分享一下我的管理心得體會。
首先,團隊建設是物業(yè)公司管理的核心。一個優(yōu)秀的團隊是公司成功的關鍵。我注重選拔和培養(yǎng)人才,努力打造一支高效、專業(yè)、團結的團隊。通過定期的培訓和交流,提升員工的專業(yè)技能和綜合素質(zhì),使他們能夠更好地適應市場需求和公司的發(fā)展。同時,我也重視團隊文化的建設,倡導積極向上的工作氛圍,增強員工的歸屬感和凝聚力。
其次,客戶服務是物業(yè)公司的`生命線。作為服務行業(yè)的一員,我們始終把客戶的需求和滿意度放在首位。我要求員工們以熱情、耐心、細致的態(tài)度對待每一位客戶,及時解決他們的問題和困難。同時,我們也注重提升服務品質(zhì),通過引進先進的管理理念和技術手段,提高服務效率和質(zhì)量,贏得客戶的信任和好評。
此外,財務管理是物業(yè)公司穩(wěn)健發(fā)展的基礎。我深知財務管理的重要性,因此我注重加強財務制度的建設和完善,確保公司的財務安全和穩(wěn)定。同時,我也關注公司的經(jīng)濟效益和成本控制,通過優(yōu)化資源配置和降低運營成本,提高公司的盈利能力和市場競爭力。
在日常管理中,我始終堅持以人為本的管理理念。我認為,員工是公司最寶貴的財富,只有關注員工的成長和發(fā)展,才能激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。因此,我注重傾聽員工的意見和建議,關心他們的工作和生活,為他們提供良好的工作環(huán)境和發(fā)展空間。
最后,我想說的是,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知自己的責任重大。我將繼續(xù)努力提升自己的管理能力和水平,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也希望與全體員工共同努力,共同創(chuàng)造更加美好的未來。
總之,物業(yè)公司總經(jīng)理的管理工作需要全面考慮公司的發(fā)展、團隊建設、客戶服務、財務管理等多個方面。在未來的工作中,我將繼續(xù)以飽滿的熱情和堅定的信念,帶領公司不斷前行,實現(xiàn)更加輝煌的發(fā)展。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 11
身為物業(yè)公司總經(jīng)理,我肩負著引領團隊、管理公司、服務客戶的重任。在這個崗位上,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機遇,也從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和心得。
首先,我深刻體會到領導力的重要性。作為總經(jīng)理,我不僅需要制定公司的戰(zhàn)略方向,還要激發(fā)團隊的凝聚力和創(chuàng)造力。通過有效的溝通和協(xié)調(diào),我努力打造一個積極向上、團結合作的工作氛圍。同時,我也注重培養(yǎng)團隊成員的能力和潛力,讓他們在工作中不斷成長和進步。
其次,服務意識是物業(yè)公司管理的核心。我們的一切工作都應以滿足客戶需求為出發(fā)點和落腳點。因此,我始終強調(diào)以客戶為中心的服務理念,要求團隊成員不斷提高服務質(zhì)量和服務水平。通過定期的客戶滿意度調(diào)查和反饋機制,我們不斷改進服務流程和服務方式,贏得了客戶的信任和好評。
此外,我還認識到創(chuàng)新是推動公司發(fā)展的重要動力。在激烈的市場競爭中,我們需要不斷探索新的服務模式和管理方式,以適應市場的變化和客戶的需求。因此,我鼓勵團隊成員勇于嘗試、敢于創(chuàng)新,為公司的發(fā)展注入新的活力和動力。
在管理工作中,我也遇到了一些困難和挑戰(zhàn)。例如,人員流動、成本控制、客戶滿意度提升等問題都是我們需要面對和解決的.難題。通過不斷學習和實踐,我逐漸掌握了一些有效的管理方法和技巧,如制定科學的考核制度、優(yōu)化工作流程、加強團隊建設等。這些措施不僅提高了公司的運營效率和管理水平,也增強了團隊的凝聚力和向心力。
回顧我的管理歷程,我深感責任重大、使命光榮。在未來的工作中,我將繼續(xù)秉持“以人為本、服務至上”的理念,不斷提升自身的管理能力和領導水平,帶領公司走向更加美好的明天。同時,我也希望與業(yè)界同仁共同交流學習,共同推動物業(yè)行業(yè)的健康發(fā)展。
總之,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深知管理工作的復雜性和挑戰(zhàn)性。但通過不斷學習和實踐,我逐漸找到了適合自己的管理方法和心得。我相信在未來的工作中,我會更加成熟、更加自信地面對各種挑戰(zhàn)和機遇,為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 12
在擔任物業(yè)公司總經(jīng)理的過程中,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇,也收獲了豐富的管理經(jīng)驗和心得。以下是我對于這一職務的一些心得體會。
首先,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深刻認識到團隊協(xié)作的重要性。一個高效的團隊是物業(yè)公司運營的關鍵。我注重培養(yǎng)團隊成員間的溝通與協(xié)作能力,通過定期的團隊會議、培訓活動等方式,加強團隊凝聚力,確保各項工作能夠順利進行。同時,我也關注團隊成員的個人成長,為他們提供學習和發(fā)展的機會,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
其次,我意識到管理需要不斷學習和創(chuàng)新。隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展,新的管理理念和技術不斷涌現(xiàn)。我始終保持開放的心態(tài),積極學習新知識,關注行業(yè)動態(tài),以便將最新的管理理念和技術引入到公司管理中。同時,我也鼓勵團隊成員勇于嘗試新的方法和思路,不斷推動公司管理的創(chuàng)新和發(fā)展。
此外,我還認為,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,需要具備較強的解決問題和應對危機的能力。在物業(yè)管理過程中,難免會遇到各種問題和突發(fā)事件。我始終保持冷靜和理性,迅速分析問題原因,制定解決方案,并協(xié)調(diào)各方面資源,確保問題得到及時有效的解決。同時,我也注重總結經(jīng)驗教訓,不斷完善公司的應急預案和危機管理機制。
最后,我深知服務質(zhì)量是物業(yè)公司的核心競爭力。因此,我始終關注客戶需求,努力提升服務質(zhì)量。通過優(yōu)化服務流程、提高服務效率、加強服務監(jiān)督等方式,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。同時,我也注重與業(yè)主建立良好的.溝通和合作關系,共同推動小區(qū)或樓宇的和諧與發(fā)展。
總之,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深感責任重大,使命光榮。在未來的工作中,我將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的管理理念,不斷提升團隊協(xié)作、學習創(chuàng)新、解決問題和服務質(zhì)量等方面的能力,為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也期待與更多業(yè)界同仁交流學習,共同推動物業(yè)行業(yè)的進步和發(fā)展。
物業(yè)公司總經(jīng)理管理的心得體會 13
在擔任物業(yè)公司總經(jīng)理的過程中,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和機遇,也收獲了豐富的管理經(jīng)驗和心得。以下是我對于這一職務的一些心得體會。
首先,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深刻認識到團隊協(xié)作的重要性。一個高效的團隊是物業(yè)公司運營的關鍵。我注重培養(yǎng)團隊成員間的溝通與協(xié)作能力,通過定期的團隊會議、培訓活動等方式,加強團隊凝聚力,確保各項工作能夠順利進行。同時,我也關注團隊成員的個人成長,為他們提供學習和發(fā)展的機會,激發(fā)他們的工作熱情和創(chuàng)造力。
其次,我意識到管理需要不斷學習和創(chuàng)新。隨著物業(yè)行業(yè)的不斷發(fā)展,新的管理理念和技術不斷涌現(xiàn)。我始終保持開放的.心態(tài),積極學習新知識,關注行業(yè)動態(tài),以便將最新的管理理念和技術引入到公司管理中。同時,我也鼓勵團隊成員勇于嘗試新的方法和思路,不斷推動公司管理的創(chuàng)新和發(fā)展。
此外,我還認為,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,需要具備較強的解決問題和應對危機的能力。在物業(yè)管理過程中,難免會遇到各種問題和突發(fā)事件。我始終保持冷靜和理性,迅速分析問題原因,制定解決方案,并協(xié)調(diào)各方面資源,確保問題得到及時有效的解決。同時,我也注重總結經(jīng)驗教訓,不斷完善公司的應急預案和危機管理機制。
最后,我深知服務質(zhì)量是物業(yè)公司的核心競爭力。因此,我始終關注客戶需求,努力提升服務質(zhì)量。通過優(yōu)化服務流程、提高服務效率、加強服務監(jiān)督等方式,不斷提升客戶滿意度和忠誠度。同時,我也注重與業(yè)主建立良好的溝通和合作關系,共同推動小區(qū)或樓宇的和諧與發(fā)展。
總之,作為物業(yè)公司總經(jīng)理,我深感責任重大,使命光榮。在未來的工作中,我將繼續(xù)秉承“以人為本、服務至上”的管理理念,不斷提升團隊協(xié)作、學習創(chuàng)新、解決問題和服務質(zhì)量等方面的能力,為公司的可持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也期待與更多業(yè)界同仁交流學習,共同推動物業(yè)行業(yè)的進步和發(fā)展。
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