維修工工作體會(huì)
近期以來，《工人日報(bào)》對班組維修工這一話題持續(xù)進(jìn)行熱議，通過討論，大家認(rèn)為：維修工“愛換不愛修”，不能只聽維修工的“一面之詞”，提出問題和要求對于提高維修工的綜合素質(zhì)雖有助益，還要從所服務(wù)班組的反饋上深挖維修工的“市場”需求，好的維修工，要善于溝通，要善于在維修能力、技術(shù)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量等方面不斷增長才干，只有這樣，才會(huì)更加受歡迎。
首先，溝通還需自身“硬”。需要服務(wù)的班組是維修工的“主戰(zhàn)場”，在這里，維修工可能因?yàn)椤笆税阄渌嚇訕泳ā壁A得“滿堂彩”，也可能因?yàn)閷W(xué)藝不精鎩羽而歸。因?yàn)樗诎嘟M不同，在“交集”中是碰撞出火花，還是產(chǎn)生了矛盾，很快就會(huì)得到反饋，這對于客觀認(rèn)識和評價(jià)維修工的維修能力，極具說服力。某煤礦負(fù)責(zé)維護(hù)采區(qū)電氣維護(hù)的電工屬于保運(yùn)區(qū)，服務(wù)對象是采煤區(qū)，在采區(qū)電氣出現(xiàn)故障后，電氣維修工要在最短的時(shí)間內(nèi)將故障處理好，否則，超過規(guī)定時(shí)限，就要被認(rèn)定為責(zé)任事故進(jìn)行追查，在此制度下，電氣維修工不敢有絲毫大意，必須拿出“看家”本領(lǐng)進(jìn)行處理，如果因?yàn)樽约壕S修能力不行影響了處理時(shí)間，對于因?yàn)闊o法生產(chǎn)急的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)的采煤班組來說，說再多的“甜言蜜語”，人家也不會(huì)買你的帳，所以，作為維修工，要想與服務(wù)對象溝通順暢，技術(shù)過硬永遠(yuǎn)是第一位的。
其次，溝通還需“點(diǎn)子”足。班組維修工，尤其是從事維修的班組維修工，在與所服務(wù)班組打交道的過程中，要有創(chuàng)新“點(diǎn)子”，要能解決實(shí)際問題，才能獲得尊重。同一班組員工，在同一工作崗位上，處理問題的能力卻不盡相同，這緣于有的職工善于開動(dòng)腦筋活干、巧干，而有的員工則墨守陳規(guī)、不思進(jìn)取。維修工因?yàn)榕c機(jī)器、設(shè)備聯(lián)系最緊密，在創(chuàng)新上具有得天獨(dú)厚的'優(yōu)勢，而很多維修工面對出現(xiàn)的問題卻常常抓耳撓腮、束手無策，這樣的維修工不可能獲得所服務(wù)班組的認(rèn)可，其發(fā)展空間，也會(huì)因?yàn)閯?chuàng)新能力不足，受到局限。
第三，溝通還需講團(tuán)結(jié)。一個(gè)班組需要講團(tuán)結(jié)，作為經(jīng)常代表自己所在班組與其他班組進(jìn)行合作的維修工，在溝通上更要講團(tuán)結(jié)。有時(shí)候，維修工在為生產(chǎn)班組提供維修服務(wù)的過程中，要對設(shè)備進(jìn)行搬、挪，通常這樣的工作都不是一個(gè)人能夠完成的，如果維修工與生產(chǎn)班組的員工關(guān)系很緊張，誰愿意為其提供幫助？所以，維修工即便技術(shù)再高，也不能“恃才傲物”，要主動(dòng)與所服務(wù)班組的員工做朋友，這樣，干起活來“朋友”才多，心情才舒暢，處理問題才更順手。
第四，溝通還需質(zhì)量優(yōu)。維修工在解決同一問題時(shí)，解決徹底是一種干法，暫時(shí)解決也是一種干法，如果經(jīng)常用暫時(shí)解決的辦法進(jìn)行應(yīng)付，這樣的維修工，絕對不會(huì)受歡迎。維修工與其他班組合作開展工作，代表的不僅僅是自己，還有身后的班組和班組所屬的單位，如若經(jīng)常以不負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待班組間的合作，勢必差評如潮，不但自己得差評，班組和單位也會(huì)受牽連，所以，作為班組維修工必須樹立“既然干了，就要干好”的工作理念，將為所服務(wù)班組提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，看成為自己、為班組榮譽(yù)而戰(zhàn)的大事。
作為維修工，與所合作班組協(xié)調(diào)溝通不容易，這一過程，是增進(jìn)班組友誼的過程，也是維修工增長才干的過程。增長才干，始于溝通，溝通，又為維修工搭架起了成長的金橋。
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