2021營銷的心得體會(huì)(通用5篇)
當(dāng)我們對(duì)人生或者事物有了新的思考時(shí),往往會(huì)寫一篇心得體會(huì),這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。到底應(yīng)如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編為大家整理的2021營銷的心得體會(huì)(通用5篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
營銷的心得體會(huì)1
在銀行從事理財(cái)工作已逾四年,從懵懵懂懂到胸有成竹,從繁繁雜雜到大道至簡(jiǎn),四年的時(shí)間不算長,卻有些許感慨。
20xx年6月參加中國銀行零售客戶經(jīng)理培訓(xùn)后,開始從事銀行的理財(cái)工作。對(duì)于4年前的銀行理財(cái)來說面臨諸多的困惑:銀行理財(cái)產(chǎn)品種類極少、客戶甚至于理財(cái)師本人未能真正理解理財(cái)?shù)囊饬x^理財(cái)與投資簡(jiǎn)單的劃上了等號(hào)!炒外匯、賣基金就是那年頭所謂的“理財(cái)”,說那時(shí)的理財(cái)師等于產(chǎn)品推銷員并不為過。但20xx到20xx年的A股市場(chǎng)尚處于風(fēng)雨飄堯驚魂未定之中,能夠讓客戶鼓起投資的勇氣也絕非易事。
有人說現(xiàn)在銀行的理財(cái)師相當(dāng)于產(chǎn)品推銷員,對(duì)此我不敢茍同。現(xiàn)在的銀行理財(cái)產(chǎn)品相對(duì)于幾年前來說豐富得多,為理財(cái)規(guī)劃中各種資產(chǎn)配置提供了較多的選擇。我們向客戶推薦的產(chǎn)品應(yīng)以滿足資產(chǎn)配置為中心,本質(zhì)是以客戶需求為核心的營銷,不是以產(chǎn)品銷售為目的而推銷。20xx年先后參/加了AFP和CFP的培訓(xùn),雖然說,在實(shí)際工作中很難用得上諸如計(jì)算方差、標(biāo)準(zhǔn)差、久期等投資規(guī)劃中專業(yè)程度太高的知識(shí),也難以將所學(xué)的保險(xiǎn)、稅務(wù)、退休、遺產(chǎn)規(guī)劃等知識(shí)綜合運(yùn)用到客戶的理財(cái)規(guī)劃中,因?yàn)橥ǔG闆r下你難以掌握到客戶的總體財(cái)務(wù)狀況和全部需求。但是,只要我們具備系統(tǒng)性的理財(cái)規(guī)劃知識(shí),并在實(shí)際工作中有意識(shí)的加以運(yùn)用,不但自己的理財(cái)服務(wù)水平有質(zhì)的變化,服務(wù)的客戶也會(huì)在潛移默化中更新理財(cái)?shù)挠^念,善莫大焉!
時(shí)至今日,銀行理財(cái)師依然面對(duì)營銷任務(wù)的壓力,但我的工作原則是:營銷任務(wù)放一邊,領(lǐng)導(dǎo)壓力需頂祝只有以客戶利益為中心,實(shí)實(shí)在在為客戶利益著想,建議客戶在做好資產(chǎn)配置的基礎(chǔ)上,實(shí)現(xiàn)投資收益的最大化,讓客戶成為理性的投資者,才能使理財(cái)成為有源之水、有本之木。其實(shí),客戶利益與銀行長期利益是一致的。
以上是本人從事理財(cái)工作的一些心得隨想,與大家共勉。
營銷的心得體會(huì)2
作為一個(gè)消費(fèi)者,對(duì)于品牌的認(rèn)知僅僅是該品牌名稱的直覺感知,你可以問問路上的行人或者您的家人,什么是品牌?他會(huì)跟你說:品牌就是耐克、星巴克、迪奧、奧迪等;如果你還問,他還會(huì)補(bǔ)充幾個(gè)品牌名稱。對(duì)他們而言,品牌就是一個(gè)名稱,所以你該知道品牌名稱的重要性!
你不要問消費(fèi)者什么是定位,他會(huì)反問你什么是定位?不信你試試?所以你只要問他,你走到超市的時(shí)候可以問你覺得飄柔怎么樣?你覺得佳潔士怎么樣?很多產(chǎn)品你可以都問問,最后你發(fā)現(xiàn),品牌名稱的第一聯(lián)想到的是定位,定位是品牌名稱的第一感覺,互相關(guān)聯(lián)。
例如營養(yǎng)快線,從字面給我們感覺這是補(bǔ)充營養(yǎng)的飲料而且是快速補(bǔ)充,它的成功就是在眾多牛奶制品中走了一種功能性乳品的路線,實(shí)際上它并不能像紅牛那樣起到功能性作用,名稱把它放在補(bǔ)充營養(yǎng)的圈子里,而其他類似的產(chǎn)品卻還在以原料如核桃奶來體現(xiàn)其價(jià)值,雖然也表達(dá)了補(bǔ)腦之類的含義,卻沒有命名定位來得直接。
營銷的心得體會(huì)3
羅伯特·清崎在《窮爸爸富爸爸》一書中寫道:“世界上絕大多數(shù)人只懂得為錢而拼命工作,卻不學(xué)習(xí)如何讓錢為自己工作。”
誠如所言,大多人都已經(jīng)習(xí)慣地認(rèn)為只有勤奮努力地工作才能夠獲得更多的財(cái)富,于是他們不分晝夜,拼盡自己的血汗。他們能夠以此換得與所付出勞動(dòng)不成正比的微薄收入,于是他們表示不公,表示不滿。事實(shí)上,很多身家萬貫的人,都未必比他們更為勤奮,可是他們卻熟知財(cái)富的規(guī)律和秘密。
許多人,尤其在中國,不敢投資理財(cái),因?yàn)閭鹘y(tǒng)保守謹(jǐn)慎思想的束縛以及個(gè)人缺乏勇氣的秉性。在他們看來,只要能夠保住當(dāng)前所擁有的財(cái)富,便感到十分知足。其實(shí)他們不懂,財(cái)富不增長或者增長緩慢,本身就意味著失去財(cái)富。
據(jù)西方的經(jīng)濟(jì)學(xué)者統(tǒng)計(jì),大概西方國家每年的通脹都以百分之二三的比率溫和增長,所以那點(diǎn)可憐的銀行存款利率根本禁不住通脹率的生吞活剝。而在中國,大家心照不宣的是銀行存款利率從來都跑不過CPI的增長率。多少人,辛辛苦苦攢了一輩子的錢,拿出來后卻發(fā)現(xiàn)自己一生的財(cái)富竟然貧乏得如此可憐。其實(shí)通貨膨脹就像是一只吸血鬼,它會(huì)隨時(shí)榨取我們的財(cái)富;當(dāng)它變本加厲地猖獗時(shí)(即出現(xiàn)所謂的惡性通貨膨脹),甚至可以讓我們一無所有。即使不為了發(fā)財(cái),僅僅是為了保護(hù)自己的血汗錢,學(xué)會(huì)如何理財(cái)都是必須的。
古人言,知足常樂。那么何者為足?按照財(cái)務(wù)自由的定義,即被動(dòng)投資超過了支出時(shí),意味著實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。在財(cái)務(wù)自由的情況下,人們才有生活得舒適和愜意的基礎(chǔ),因?yàn)榧词故裁匆膊蛔,也照樣可以很安心地生活?/p>
投資的的渠道有很多種,如股票、房地產(chǎn)、保險(xiǎn)等;投資的方式也有很多種,有的人傾向于保本,有的人鋌而走險(xiǎn)博取暴利。歸根結(jié)底由于對(duì)投資理財(cái)?shù)膽B(tài)度的不同,導(dǎo)致了各種不同的結(jié)果。固然,投資理財(cái)需要精深的'理睬知識(shí)技術(shù)能力,但是心態(tài)和性格也是決定投資結(jié)果的重要因素。
在我看來,投資必不可少的態(tài)度有:謹(jǐn)慎、果斷、勇氣。
首先,謹(jǐn)慎對(duì)于一個(gè)人而言,無論是投資還是生活,都顯得尤為重要。平庸的投資者習(xí)慣于盲目跟風(fēng),他們興許不知從何處得來了點(diǎn)風(fēng)言風(fēng)語,便堅(jiān)信某一項(xiàng)投資是有利可圖的,于是一哄而上,拼上全副身家,不記后果。他們不依賴自己的理智判斷,而是萬事跟著感覺走。有時(shí)候,他們會(huì)賺上一兩筆大錢;可是,一次重大的打擊就可能讓他們賠到傾家蕩產(chǎn)。而且他們?nèi)狈δ托,?duì)于小的收益不屑一顧,但習(xí)慣于以賭博式的思維孤注一擲,期翼能夠一夜暴富。他們時(shí)常陷入自己的思想陷阱中,過于高估自己的運(yùn)氣,而一旦虧損降臨,才恍然大悟,可是為時(shí)已晚。
中國有句古話,叫做“留得青山在不愁沒柴燒”,對(duì)于投資,我們寧可少賺一點(diǎn),但是絕不以身犯險(xiǎn)。即使賺得少,可是本錢還在,有本錢,就有未來。如果用孤注一擲的態(tài)度,那么萬一剩下個(gè)濯濯童山,就再也沒機(jī)會(huì)生起火來了。
其次,盡管謹(jǐn)慎對(duì)一個(gè)投資者而言至關(guān)重要,可是他同樣需要果斷的性格。有人問孔子:“三思而后行,如之何?”孔子回答他說:“再,可矣!痹,即為兩次。謹(jǐn)慎固然可以減少投資者對(duì)于未來風(fēng)險(xiǎn)的誤判,但是過于謹(jǐn)慎就會(huì)變?yōu)楠q豫不決,當(dāng)機(jī)不能立斷,如此一來只會(huì)延誤時(shí)機(jī),錯(cuò)失的出手點(diǎn)。投資市場(chǎng),尤其是股票市場(chǎng)、外匯市場(chǎng),都是瞬息萬變,有時(shí)候稍微錯(cuò)失一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)機(jī),便再難挽回。舉例而論,南京的房地產(chǎn)市場(chǎng)在20__年上半年時(shí)還比較清冷,人們還都在考慮未來南京的房市是會(huì)漲還是會(huì)跌;結(jié)果下半年時(shí),南京的房?jī)r(jià)已經(jīng)飛漲,幾乎連2萬以下的房子都找不到。如果投資者能在上半年抓住時(shí)機(jī)的話,到了下半年的時(shí)候已經(jīng)有了一比不菲的收益了。而到了下半年再考慮去投資房地產(chǎn),可能房?jī)r(jià)已經(jīng)漲到了投資不起的地步。
最后,投資者還需要勇氣。這里的勇氣,是面對(duì)失敗的勇氣。所謂“常在河邊轉(zhuǎn),哪有不濕腳”,投資活動(dòng)本身就是風(fēng)險(xiǎn)和收益同在;況且投資市場(chǎng)瞬息萬變,沒有人能夠預(yù)估到所有未來經(jīng)濟(jì)走勢(shì)。所以,投資者在準(zhǔn)備投資的那一刻起,就要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)失敗。
根據(jù)心理學(xué)分析,人類有追求完美的傾向,而一旦完美被打破,便有大概率傾向于自暴自棄。一個(gè)謹(jǐn)慎的投資者可能在蒙受了損失之后,便失去了慣常素有的理智,反而通過賭博式的方法希望能夠一次性將虧損全部賺回,結(jié)果就形成了惡性循環(huán)。這是缺乏勇氣的表現(xiàn)。當(dāng)一個(gè)投資者具有充足的勇氣時(shí),一旦蒙受虧損,他會(huì)勸說自己保持鎮(zhèn)定,依然按部就班,循序漸進(jìn)地賺穩(wěn)錢。這種勇氣所帶來的鎮(zhèn)定力,使他可以變得寵辱不驚,始終理性地對(duì)待一切走勢(shì)和布局,保證他在大局上基本穩(wěn)妥。
缺乏勇氣的極端表現(xiàn)是失去財(cái)富的人甚至可能放棄自己的生活,放棄自己的生命。本來因?yàn)榻疱X,他們身上有無數(shù)的光環(huán)和榮耀,生活中有享不盡的愜意和安閑,家庭也足夠地富足美滿。但是一次投資的失利可能將這一切都攫去。于是,缺乏勇氣的人可能終日飲酒買醉,醉生夢(mèng)死,甚至可能。其實(shí),金錢雖然重要,但是畢竟是身外之物,生不帶來,死不帶去。追求金錢本不是生命的目的,追求金錢只是為了讓自己讓家人更好地活著;可是失去金錢就選擇結(jié)束生命,這意味著更好地活著是為了追求金錢,這樣一來就本末倒置了,那么本來追求金錢的行為還有什么意義。所以,投資一旦失敗,同樣需要這樣勇氣,去承認(rèn)自己失敗了這個(gè)事實(shí),并且告訴自己,只要生命還在,生活還在繼續(xù),就仍然有機(jī)會(huì),一切都沒有結(jié)束。
有人說“性格決定命運(yùn)”,投資理財(cái)就是一個(gè)性格的棋盤,有什么樣的思想,什么樣的境界,就會(huì)收獲什么樣的結(jié)果。在學(xué)習(xí)理財(cái)投資的知識(shí)技能之前,先培養(yǎng)出自己性格優(yōu)勢(shì),也許更有益處。
營銷的心得體會(huì)4
根據(jù)廠部工作安排,為了配合全員營銷工作,在春節(jié)前夕每個(gè)部門派一名同志參與大營銷工作,深入營銷一線,了解銷售市場(chǎng),同時(shí)積極配合銷售人員做好節(jié)前的營銷工作。我有幸參加此次活動(dòng),深感榮幸,同時(shí)也倍感壓力重大。
按照組織安排,我被分到市南區(qū)開展?fàn)I銷工作。通過市南區(qū)區(qū)域經(jīng)理的介紹,我們了解到市南區(qū)銷售工作的特殊性。在青島市局里,市南區(qū)是全市銷售結(jié)構(gòu)最高的區(qū)域,平均銷售水平為150元/條左右,也就是說,如果我們的泰山線銷售水平達(dá)不到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)將會(huì)拉低市局公司的銷售結(jié)構(gòu),因此,我們?cè)诒仨毰ν瓿商┥綗熶N量的前提下,盡量提高產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
在對(duì)銷售情況充分了解后,首先我們采取電話營銷的方式,把近期的一些優(yōu)惠政策通過打電話通知每一位零售戶,廣而告之,讓大家了解我們新的促銷政策,從而積極參與節(jié)前備貨活動(dòng)。在電話營銷的過程中,我們對(duì)銷售市場(chǎng)又有了新的發(fā)現(xiàn)。比如,市南區(qū)的地理位置決定了季節(jié)性強(qiáng)的特點(diǎn)。有一些零售戶在沿海的景區(qū)里,進(jìn)入冬季后,旅游市場(chǎng)也逐漸趨冷,外地游客減少,這給景區(qū)附近零售戶的銷售帶來很大的困難,有的甚至難以維持,關(guān)門歇業(yè)了。因此,這也是銷量減少的一個(gè)原因。
經(jīng)過五天的電話營銷,我們將促銷政策通知到全區(qū)1600余經(jīng)銷戶。在得知好的優(yōu)惠政策后,有很多經(jīng)銷戶立刻下了訂單,為春節(jié)市場(chǎng)提前備貨,營銷效果初步呈現(xiàn)。接下來,我們每人選擇一個(gè)經(jīng)銷戶,直接到店里把我們的優(yōu)惠政策宣傳給消費(fèi)者。我選擇了東海一路的一個(gè)經(jīng)銷戶,通過跟老板的談話了解到泰山煙的銷售情況。因?yàn)楝F(xiàn)在是旅游淡季,因此這里的客源大多是周圍的居民,在這里泰山煙的銷售比例還是比較高的,但是,大多都是泰山宏圖、泰山華貴,也有一些老顧客鐘情于泰山新品。如果宏圖和華貴的銷量居多,按照市南區(qū)的銷售結(jié)構(gòu),很顯然我們的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是偏低的,無形中給商業(yè)銷售帶來沖擊,對(duì)支持泰山煙的銷售工作帶來很大的壓力?上仓幨俏覀兊奶┥叫缕愤是受廣大老客戶一直青睞的。隨著消費(fèi)水平的不斷提高,原本用做禮品的泰山新品現(xiàn)已成為大眾的日常消費(fèi),因泰山新品一直沿用老得配方,口味沒有改變,許多老煙民對(duì)此情有獨(dú)鐘,這也許就是市場(chǎng)得以保存的原因吧。所以,在推銷新品種的同時(shí),要保持老牌子的品質(zhì),這樣一來,在不失老客戶的前提下,再去開拓新的市場(chǎng)。
在經(jīng)銷戶工作的一個(gè)多星期里,每天都能得到當(dāng)天的銷售情況匯總報(bào)告,通過我們的努力,市南區(qū)的銷售狀況得到了很大改觀,剛開始的時(shí)候是倒數(shù)第一位,到營銷工作結(jié)束已經(jīng)擺脫了倒數(shù)后三名的位置,小小的成績(jī)令我們歡欣鼓舞,同時(shí)對(duì)新的一年的銷售充滿期待。
新的一年已經(jīng)來臨,20XX年我們要解放思想上變拼、更新觀念再創(chuàng)新。以開展“泰山三百億,營銷大比武”為重心,深入推進(jìn)大營銷工作。按照“提結(jié)構(gòu),拉銷量,增百元,擴(kuò)泰山”的營銷策略,深化工商協(xié)同營銷,積極培育“泰山”品牌,大力拓展“泰山”品牌市場(chǎng)份額。作為一名青煙人,我們責(zé)無旁貸,積極響應(yīng)公司和廠部的號(hào)召,在做好本職工作的前提下,更多地參與到全員大營銷中,為“泰山”品牌20XX年產(chǎn)銷突破150萬、收入突破300億做出自己的貢獻(xiàn)。
營銷的心得體會(huì)5
二十一世紀(jì)的時(shí)代,是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,能力的時(shí)代,經(jīng)濟(jì)全球化和信息化、經(jīng)濟(jì)和科技的迅速發(fā)展加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),這是因?yàn)殡S著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高,顧客不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有高要求,而且更是對(duì)服務(wù)有多樣化要求。任何一個(gè)企業(yè)都不可能回避這一現(xiàn)實(shí),他們紛紛研究提高競(jìng)爭(zhēng)力的策略,整合資源,提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力的根本取決于有沒有高質(zhì)量的服務(wù),有沒有忠誠的顧客,競(jìng)爭(zhēng)的勝利者將是那些理解顧客價(jià)值,創(chuàng)造顧客價(jià)值,提高顧客滿意度和忠誠度的企業(yè)。在有幸學(xué)完《服務(wù)營銷學(xué)》這門課之后,本人覺得學(xué)會(huì)提供顧客滿意的服務(wù)是一名營銷人員必須具備的能力。
為什么服務(wù)營銷會(huì)這么重要呢?隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品越來越趨于同質(zhì)化,而顧客在購買產(chǎn)品時(shí)往往是將所獲價(jià)值與交易成本相比較,當(dāng)顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)后所獲得的價(jià)值越大時(shí),顧客就會(huì)越滿意。產(chǎn)品是可以日趨同質(zhì)化的,但是服務(wù)卻是有差異的,良好的服務(wù)可以給顧客不一樣的感受,即使該企業(yè)的產(chǎn)品不是最令人滿意的,但憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù),顧客甚至可以放棄些許產(chǎn)品功能來選擇服務(wù)好的企業(yè)。比如說理發(fā),其實(shí)每家理發(fā)店或發(fā)型屋的基本設(shè)備沒有太大區(qū)別,但為什么回頭客的數(shù)量卻有著很大的差別呢?關(guān)鍵就在于服務(wù)。劉加來教授曾經(jīng)說過,“二十一世紀(jì)的服務(wù)是人性化服務(wù)!边@點(diǎn)在理發(fā)上更能體現(xiàn)出來,理發(fā)沒有標(biāo)準(zhǔn),一切都是顧客說了算,顧客認(rèn)為滿意,那服務(wù)就是好的,下次他還會(huì)再來。相反,顧客不滿意,哪怕只是一次,對(duì)那些新顧客來說,他們可能會(huì)轉(zhuǎn)向別的理發(fā)店。這樣回頭客的數(shù)量將決定理發(fā)店的業(yè)績(jī),顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,企業(yè)要做的就是提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
一提到汪中求,誰都會(huì)自然而然地想到“細(xì)節(jié)決定成敗”,高質(zhì)量的服務(wù)其實(shí)也是從細(xì)節(jié)做起。服務(wù)是對(duì)客戶的一種關(guān)心,把麻煩留給自己,把方便留給顧客。但是同樣是服務(wù),卻還是有著質(zhì)的不同,那是因?yàn)榉⻊?wù)是有層次的。第一層是份內(nèi)的服務(wù),這是所有企業(yè)都必須具備的,是一種被動(dòng)服務(wù)。比如,顧客來商場(chǎng)買空調(diào),他不會(huì)說“把空調(diào)送到我家,然后再幫我安裝!奔词故巧碳艺兆隽,顧客也不會(huì)特別感激。因?yàn)樵陬櫩涂磥,這是商家最基本的服務(wù),是理所當(dāng)然的,如果商家做不到,那他就會(huì)換一家。第二層是邊緣的服務(wù)?梢赃@么理解,那是“可做可不做的服務(wù)”,是一種主動(dòng)服務(wù)。比如上門維修服務(wù),這個(gè)其實(shí)是份內(nèi)服務(wù),但是現(xiàn)在有些大企業(yè)的服務(wù)可謂“無微不至”。他們要求本公司的維修人員進(jìn)顧客家時(shí)要穿上自備拖鞋,然后才能進(jìn)門,在有禮貌尋問要維修的產(chǎn)品在哪里的同時(shí),還要戴上自備的干凈白手套,以便不會(huì)在房間內(nèi)留下手印。在修理的過程中,可能會(huì)產(chǎn)生一些粉塵、小垃圾之類的,這時(shí)維修人員需要把自備的小刷子和小撮箕清掃干凈,裝進(jìn)塑料袋隨身帶走。說實(shí)話,這些服務(wù)真的是可做可不做的,因?yàn)轭櫩椭灰竽馨旬a(chǎn)品修好就行了,并不會(huì)要求這么多。但是你想想,正是這些細(xì)節(jié)服務(wù),才能讓顧客感動(dòng),產(chǎn)生忠誠度,并將良好的口碑傳播給他認(rèn)識(shí)的人。營銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”可見不把細(xì)節(jié)服務(wù)做好,是不會(huì)帶來長期的顧客的。
實(shí)際上由于服務(wù)是無形的,又具有不可感知性。
很多企業(yè)都很難做到第二層服務(wù)。有些星級(jí)酒店要求服務(wù)員每天將桌子擦十遍,起初服務(wù)員會(huì)擦十遍,可過一段時(shí)間之后,服務(wù)員可能只會(huì)擦八遍,再后面就變成六遍。這說明要做到高品質(zhì)的服務(wù),沒有高度自覺的服務(wù)意識(shí)是不行的。第三層服務(wù)就是這樣的,它是與銷售無關(guān)的服務(wù),它能為顧客帶來驚奇。最經(jīng)典的例子要屬于余世維在泰國酒店的故事。余世維清晨打開房門時(shí),就有一位泰國小姐微笑著向打招呼,并說“余先生,早!本频昴苡涀】腿说拿,這讓余世維很高興。下了電梯之后,又有一名小姐站在門口說“早,余先生!庇嗍谰S很好奇,為什么她也會(huì)知道自己的名字,原來她的腰間有對(duì)講機(jī),是剛才那位樓上的小姐告訴她的。等余世維吃早餐時(shí)問這點(diǎn)心是什么時(shí),服務(wù)生先是上前看了一眼,然后后退一步再為余世維介紹,原因是怕自己的口水會(huì)濺到菜里。等余世維退房離開時(shí),她說了一句話“余先生,真希望能第七次看到您!”原來那次是余世維第六次去。如此細(xì)節(jié)的服務(wù),真的算是服務(wù)界的一種境界。
說到這里,本人又不禁想起劉加來教授的又一名言“什么是高品質(zhì)的服務(wù)?人家做到80分,你卻做到90分。”如果說一般的酒店做到的只是80分,那么泰國曼谷酒店做到了90分,它做到了差異化的服務(wù),是誰也無法模仿的服務(wù),就是能比別家酒店更會(huì)關(guān)心顧客,于是它成功了,贏得顧客的心,它成為了知名酒店。
產(chǎn)品需要?jiǎng)?chuàng)新,服務(wù)也需要?jiǎng)?chuàng)新。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們消費(fèi)水平的不斷提高,顧客對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)的需求越來越高,它們除了要求廠商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品技術(shù)含量外,還要廠商不斷創(chuàng)新服務(wù)水平,不斷推出新、特、奇的服務(wù)舉措來滿足他們對(duì)服務(wù)的求新求異的需求。在這種情況下,商家如果死抱一兩次售后服務(wù)舉措“從一開始”那顯然是不明智的。
商家要想自己的商品永葆美麗,要想自己的公司在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地,除了要不停的提高商品質(zhì)量外,還必須樹立“服務(wù)創(chuàng)新”意識(shí),不斷更新和完善自己的服務(wù)。
總之,服務(wù)是永遠(yuǎn)沒有止境的,只有不斷創(chuàng)新,不斷改進(jìn),才能真正達(dá)到顧客忠誠。最后以劉加來教授的幾句話來提醒企業(yè):“服務(wù)細(xì)節(jié)人性化,服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化,服務(wù)技能專業(yè)化,服務(wù)方式靈活化,服務(wù)效率高效化!
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