服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì)
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，不如來(lái)好好地做個(gè)總結(jié)，寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以不斷更新自己的想法。那么問(wèn)題來(lái)了，應(yīng)該如何寫(xiě)心得體會(huì)呢？下面是小編整理的服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì) 篇1
如何讓客人滿意？是一個(gè)值得我們餐飲人思索的問(wèn)題，客人滿意了才會(huì)再來(lái)，企業(yè)才會(huì)有效益，才能繼續(xù)往前走。簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是客人需要什么，我們?cè)跅l件允許的前提下，最大化地去滿足客人。在談到這問(wèn)題的時(shí)候，我們先去了解一下，餐飲業(yè)的起源、發(fā)展，及客人的需要。了解一下目前緊迫的行業(yè)狀況。
我們的祖先歷經(jīng)茹毛飲血的時(shí)代。直至發(fā)現(xiàn)了火，便有了熟食，到了夏商周時(shí)期，在王朝的國(guó)家機(jī)構(gòu)中就有了負(fù)責(zé)管理廚房的“皰正”，就是現(xiàn)在所說(shuō)的廚師長(zhǎng)，飲食如同中國(guó)幾千年悠久的歷史文化，人類(lèi)文明的發(fā)展在近兩百年來(lái)是最為突出的，餐飲－這個(gè)第三產(chǎn)業(yè)，在以國(guó)家繁榮昌盛的大好背景之下，也得以迅猛發(fā)展，如今各種食肆遍布街頭巷尾，中西餐廳玲瓏滿目。
早在80年代初，受“割資本主義尾巴”的影響，飯店少，人們剛從60年代的大饑荒中“解放”出來(lái)，因?yàn)榭腿藳](méi)有那么多的選擇空間，即店方生產(chǎn)什么，客人就吃什么，客人呈被動(dòng)一面。在電影《端盤(pán)子的姑娘》中足以反映出來(lái)，那時(shí)的餐飲經(jīng)營(yíng)局面，用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)是“以產(chǎn)定銷(xiāo)”。
80年代末90年代初，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加上餐飲業(yè)的門(mén)檻比較低，大量投資者前撲后涌進(jìn)入餐飲業(yè)，餐飲業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)驟然激烈，街上餐飲店的招牌換個(gè)沒(méi)完，有人站起來(lái)了，也有人倒下去，不時(shí)傳來(lái)，哪里又有新店開(kāi)張了。這個(gè)時(shí)期客人的選擇余地就大了，餐飲的經(jīng)營(yíng)方式也就由“以產(chǎn)定銷(xiāo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙凿N(xiāo)定產(chǎn)”即店方要去洞察、了解目標(biāo)客戶需要什么樣的環(huán)境、食物、服務(wù)，店方就提供什么，去迎合客從的需要�，F(xiàn)代資訊發(fā)達(dá)，沒(méi)有哪家店會(huì)抱著兩個(gè)招牌菜當(dāng)作“尚方寶劍”的，今天你出一個(gè)新菜，明天我?guī)巳ピ囈幌�，后天我也就可以做一個(gè)跟你差不多的菜式出來(lái)了。那么綜合地提高服務(wù)人員素質(zhì)，出品質(zhì)量，用餐環(huán)境，企業(yè)信譽(yù)是立足于“槍林彈雨”般激烈競(jìng)爭(zhēng)中的必然趨勢(shì)了。
這樣在有限的客源里，就行成了“僧多粥少”的局面，客人是否滿意，決定著客人下次是否會(huì)重復(fù)光臨，直接影響到店方的效益，美國(guó)的心理學(xué)家馬斯洛先生曾說(shuō)過(guò)：“人的一切活動(dòng)源泉來(lái)自需要”那么客人究竟需要什么？怎樣才能讓客人滿意呢？
品嘗風(fēng)味的需要：現(xiàn)在不少的餐飲店里設(shè)有卡拉ok也有舞蹈表演等，但這些永遠(yuǎn)只是輔助設(shè)施，最主要客人是以吃的名義而來(lái)的，常規(guī)來(lái)說(shuō)我們和朋友一起去吃飯，也會(huì)說(shuō)到今天去哪里吃，吃湘菜還是吃粵菜，在吃的過(guò)程中也一定會(huì)談到，菜式的口味問(wèn)題等，為什么我們各中餐門(mén)店除保持傳統(tǒng)招牌菜外其它菜式風(fēng)味都不拘一格，我想是有一定道理的。
營(yíng)養(yǎng)的需要：正常的營(yíng)養(yǎng)攝入可維持正常的身體機(jī)能，軀干組織的生長(zhǎng)，才有充沛的精力來(lái)完成一天的工作，在歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家，按照人口比例來(lái)計(jì)，平均4人就有一個(gè)營(yíng)養(yǎng)保健師。在中國(guó)平均200人才有個(gè)，這是發(fā)達(dá)國(guó)家與發(fā)展中國(guó)家人們對(duì)健康的認(rèn)識(shí)程度與生活水平的差異，目前在上海的高檔食肆已有營(yíng)養(yǎng)配餐師的出現(xiàn)，人們隨著經(jīng)濟(jì)水平的不斷提高也越發(fā)地關(guān)注身體的健康，這是將來(lái)這個(gè)行業(yè)的發(fā)展必然趨勢(shì)，按照中醫(yī)理論，藥補(bǔ)不如食補(bǔ)，比如說(shuō)現(xiàn)在的安利營(yíng)養(yǎng)品那都是從食物中提取出來(lái)的，如果飲食得當(dāng)，一定是可以吃出健康的。
受歡迎的需要：賓至如歸這個(gè)詞被廣泛運(yùn)用于酒店、餐飲服務(wù)業(yè)的宣傳中，即是客人您到我這里來(lái)了，就是到您自己家里了，怎樣營(yíng)造家的溫暖家的溫馨，想必是我們餐飲人，應(yīng)該思索的。保安泊車(chē)、迎賓領(lǐng)位、服務(wù)員引座都是值得注意的，如果你去別人家里做客，你一定需要主人家的燦爛的笑臉和熱情的態(tài)度。
安全的需要：食客與店方的對(duì)簿公堂已是屢見(jiàn)不鮮了，如果說(shuō)你要是因?yàn)榈攴降闹鄙娞莨收隙г谄渲�，或是因�(yàn)榈攴阶尾焕喂潭鴮?dǎo)致你摔傷，或是因?yàn)椴蛷d或魚(yú)池地面有水漬而滑倒，或是服務(wù)員不小心湯汁燙傷你；或是你在用餐期間財(cái)物被盜，想必你在和家人朋友或是商務(wù)宴請(qǐng)中的歡樂(lè)場(chǎng)面也會(huì)讓你黯然失色，讓你神傷。保護(hù)自己的身體和財(cái)物是人的本能。
衛(wèi)生的需要：“病從口入”當(dāng)然這也不是完全性的，我自己有一個(gè)習(xí)慣，去外面吃飯一定會(huì)第一時(shí)間叫上一杯滾燙的白開(kāi)水先燙一下餐具，會(huì)拿起酒杯對(duì)著杯光照一下，檢驗(yàn)一下是否干凈，如果你去飯店吃飯，服務(wù)員工作服皺皺巴巴污跡斑斑，伸出一只黑乎乎的手給你換骨碟；環(huán)境衛(wèi)生又很差，待會(huì)上來(lái)一個(gè)菜里面又有異物；你也許很難有勇氣再吃完“下半場(chǎng)”。這樣的經(jīng)歷對(duì)你而言一定是一場(chǎng)噩夢(mèng)。
受尊重的需要：“顧客至上”一詞體現(xiàn)的是，客人在店家心目中，至高無(wú)上的地位，外國(guó)人說(shuō)的“顧客是上帝”。記得剛做營(yíng)業(yè)代表時(shí)期曾接待一位穿著方口土布鞋的、服飾極為樸素的客人，這種客人根平常那些衣著考究的客人相比真是不屑一顧，他點(diǎn)了干鮑、燕窩，讓我為之一怔，后來(lái)又看到了他放在餐桌上的寶馬車(chē)鑰匙，也就不感到奇怪了，不以客人的穿著給客人下定義，不以貌取人，不以某些客人的身體缺陷而岐視客人，不以客人消費(fèi)多少待客，按照企業(yè)“以客為尊”的宗旨一視同仁、真誠(chéng)地對(duì)待每一位客人，切不可出言不遜而傷害到客人。
物有所值的需要：就說(shuō)日常生活中，鞋子有幾十元乃至上幾千元的，當(dāng)然價(jià)格的差異，品質(zhì)或品牌也是不一樣的，每個(gè)人依據(jù)自己的喜好和可支付能力，量力而“購(gòu)”，如果你花上千元購(gòu)回了一雙實(shí)際品質(zhì)價(jià)格只值幾十元的鞋子，你的第一反映肯定是受騙了，你會(huì)很氣憤，你會(huì)考慮維權(quán)�；ㄥX(qián)不是問(wèn)題，花大價(jià)錢(qián)是對(duì)高品質(zhì)的需求，前些年一些“急性子”商人用紙皮做皮鞋，而一度導(dǎo)致此行業(yè)停滯不前及諸多不好影響的教訓(xùn)是深刻的切膚之痛。
顯示派頭、要面子的需要：“民以食為天”酒桌也是中國(guó)的一種文化，吃喝玩樂(lè)，吃是排在首位的，很多事情的達(dá)成也離不開(kāi)這一環(huán)節(jié)，舉辦方安排的接待是否成功，也將直接影響到，受邀請(qǐng)人和邀請(qǐng)人的情緒，直至影響到雙方洽談事件的進(jìn)展是否順利。為了表示誠(chéng)意舉辦方，為提高宴請(qǐng)的高要求，需要高檔次高品質(zhì)的食品酒水，來(lái)顯示排場(chǎng)。那么我們請(qǐng)廚師長(zhǎng)做一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)烹飪的菜式，送上一道點(diǎn)心，經(jīng)客人的同意敬一下酒，最后負(fù)責(zé)跟單的管理層親自在客人面前做好堂做水果。在一系列的過(guò)程中，讓客人體會(huì)到我們的重視。如果是你，你不會(huì)不滿意吧！
認(rèn)識(shí)新事物的需要：視覺(jué)審美彼勞，應(yīng)該是對(duì)每件事物都是一樣的，因?yàn)槿瞬还鈱?duì)舊的事物是有情結(jié)的，對(duì)新的事物更為有好奇心，因而產(chǎn)生了新人、新產(chǎn)品、新事物，就從大多數(shù)人都喜歡穿新衣服這一點(diǎn)來(lái)說(shuō)吧，每家店也是這樣，時(shí)常受著客人這樣的考驗(yàn)。如果一家餐飲店幾年下來(lái)，什么都沒(méi)有一點(diǎn)改變，一定會(huì)讓人有些沒(méi)有新鮮感。如果適當(dāng)?shù)馗淖円幌虏季�、擺設(shè)、菜品不斷推陳出新、讓與客人親密接觸的菜譜經(jīng)常換換“臉面”也好，服務(wù)人員換換工作服也好等等，健康美味，也是源自“新鮮”嘛。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì) 篇2
職業(yè)教育旨在培養(yǎng)具有高素質(zhì)、高能力的應(yīng)用型人才。對(duì)于《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程而言，主要研究酒店客人消費(fèi)心理、員工心理、企業(yè)管理心理，以便為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文首先概述了《酒店服務(wù)心理學(xué)》的研究對(duì)象和內(nèi)容，闡述了開(kāi)設(shè)該學(xué)科的必要性，通過(guò)對(duì)該學(xué)科課堂教學(xué)現(xiàn)狀的分析，揭示了該課堂教學(xué)存在的問(wèn)題，針對(duì)性的提出了該課程課堂教學(xué)改革的可行措施。
一、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程的研究對(duì)象和內(nèi)容
心理學(xué)是一門(mén)研究人們心理現(xiàn)象和心理規(guī)律的科學(xué)，不僅注重描述心理現(xiàn)象，而且注重解釋說(shuō)明心理現(xiàn)象，從而揭示其發(fā)生發(fā)展的規(guī)律，指導(dǎo)人們的行為。酒店服務(wù)心理學(xué)則是以研究酒店消費(fèi)活動(dòng)中人們心理活動(dòng)和行為規(guī)范為主的科學(xué)。其研究對(duì)象分為酒店賓客、酒店服務(wù)人員、酒店管理人員等三類(lèi)，以便幫助酒店服務(wù)人員在服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)為顧客提供高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的服務(wù)。
酒店服務(wù)心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容包括：客人消費(fèi)心理、員工心理、企業(yè)管理心理三個(gè)方面。
其一，酒店服務(wù)人員要根據(jù)顧客對(duì)服務(wù)的心理需求，以酒店服務(wù)的特性為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的為顧客創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其二，一流的服務(wù)源自一流的員工;現(xiàn)代酒店管理要堅(jiān)持以員工尊嚴(yán)、員工追求、員工發(fā)展、員工情感為出發(fā)點(diǎn)，盡可能的降低酒店的運(yùn)營(yíng)成本，提高酒店經(jīng)營(yíng)效益，因?yàn)橐獙?duì)員工心理進(jìn)行研究，達(dá)成并維持酒店與員工和諧、融洽的關(guān)系。
其三，對(duì)于酒店管理層而言，了解管理心理有助于對(duì)員工的組織和對(duì)顧客需求的分析，有助于維持酒店的長(zhǎng)久發(fā)展。
二、開(kāi)設(shè)《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程的必要性
首先，有助于提高服務(wù)人員的服務(wù)水平。正確地把握顧客心理是給顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)前提，學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)，有助于服務(wù)人員正確把握顧客的消費(fèi)心理，為顧客提供恰到好處的服務(wù);還可以幫助服務(wù)人員學(xué)會(huì)與人交往的技巧，以及面對(duì)矛盾的應(yīng)變能力和處理能力，對(duì)于工作中遇到的困難，能夠保持良好的心態(tài)去面對(duì)，不對(duì)提高自己的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
其次，有助于提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力。酒店的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，是酒店立足和發(fā)展的根本。學(xué)習(xí)酒店服務(wù)心理學(xué)可以幫助酒店更好的了解顧客的心理需求，以便為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)酒店的發(fā)展。
最后，有助于服務(wù)行業(yè)管理水平的提高。對(duì)于酒店的管理人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)對(duì)酒店服務(wù)心理學(xué)的學(xué)習(xí)，可以更好地了解到員工想要什么，看中的是什么，加強(qiáng)與員工的溝通交流，激勵(lì)員工，增加酒店團(tuán)隊(duì)的凝聚力，促進(jìn)其管理水平的提高。
綜上所述，課設(shè)《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程是非常有必要的。
三、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課堂教學(xué)現(xiàn)狀
1、教學(xué)目標(biāo)設(shè)置不全面
隨著職業(yè)教育的推行，堅(jiān)持能力本位的思想，不同的專業(yè)有著不同的培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生要具有專業(yè)特征的結(jié)構(gòu)性能力。但在目前的職業(yè)教育過(guò)程中，很多教師無(wú)視教學(xué)目標(biāo)，注重理論知識(shí)的講解，增加課程難度，給學(xué)生帶來(lái)了沉重的學(xué)習(xí)壓力，使學(xué)生喪失學(xué)習(xí)興趣和積極性，以至于無(wú)法達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。
2、對(duì)教學(xué)內(nèi)容取舍有偏差
傳統(tǒng)的教學(xué)堅(jiān)持學(xué)科本位的思想，注重學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性、完整性，在教學(xué)內(nèi)容上可以增加教學(xué)內(nèi)容的深度和廣度。但這些內(nèi)容的選取并不能滿足未來(lái)崗位對(duì)學(xué)生能力的需求，學(xué)生空有理論，沒(méi)能夠把所學(xué)的心理學(xué)理論應(yīng)用到實(shí)際問(wèn)題的解決中，忽視了對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)。
3、教學(xué)方法落后
大多數(shù)酒店服務(wù)心理學(xué)課堂就學(xué)仍然采用傳統(tǒng)的教學(xué)方法，以教師為中心，注重教師教的技巧，無(wú)視學(xué)生的學(xué)的規(guī)律和效果，學(xué)生很少有參與課堂的機(jī)會(huì)，抑制了學(xué)生的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使得課堂氣氛沉悶，無(wú)法調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，課堂教學(xué)缺乏互動(dòng)，有悖于職業(yè)教育“以就業(yè)為導(dǎo)向、能力本位”的培養(yǎng)方針。
4、考核制度不合理
目前的《酒店服務(wù)心理學(xué)》的考核方法不合理，對(duì)學(xué)生考核只注重結(jié)果，無(wú)視了對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核，對(duì)理論知識(shí)的卷面考核作為學(xué)生學(xué)習(xí)情況的評(píng)判的唯一標(biāo)準(zhǔn)，過(guò)分注重理論知識(shí)的考核，忽視了學(xué)生能力的培養(yǎng)。
四、《酒店服務(wù)心理學(xué)》課堂教學(xué)改革的措施
1、重組教學(xué)內(nèi)容，注重對(duì)學(xué)生專業(yè)能力的培養(yǎng)
現(xiàn)代職業(yè)教育和普通教育的區(qū)別在于“突出特色，開(kāi)發(fā)適應(yīng)技術(shù)技能型人才特點(diǎn)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法”，因此，在進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的規(guī)劃時(shí)要從現(xiàn)代職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)出發(fā)，凸顯職業(yè)教育的特色，結(jié)合行業(yè)需求，以培養(yǎng)技能型人才為根本目的來(lái)開(kāi)發(fā)重組教學(xué)內(nèi)容，合理地構(gòu)建教學(xué)框架和教學(xué)體系。
《酒店服務(wù)心理學(xué)》課程要注重理論知識(shí)、思維方法和專業(yè)實(shí)踐技能三者相結(jié)合的一體化教學(xué)，在側(cè)重將理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐的基礎(chǔ)上，還要兼顧教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性和完整性，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)的環(huán)節(jié)，將理論知識(shí)的傳授和實(shí)踐能力的培養(yǎng)緊密的結(jié)合在一起。
2、改善教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣
教學(xué)方法因人而異，不可能存在一種可以適合所有學(xué)生的教學(xué)方法，因此，在教學(xué)方法上要根據(jù)學(xué)生的自身差異和能力選取合適的教學(xué)方法，這就是所謂的“教無(wú)定法，貴在得法”。酒店服務(wù)心理學(xué)的課堂教學(xué)應(yīng)根據(jù)學(xué)生的基礎(chǔ)和能力的差異，選取靈活多樣的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和積極性，培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，使學(xué)生愿意學(xué)、樂(lè)于學(xué)。
針對(duì)酒店服務(wù)心理學(xué)這門(mén)課程，可以通過(guò)分組討論、情景模擬、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、案例教學(xué)等多種新型的教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。通過(guò)案例強(qiáng)化學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握情況，培養(yǎng)學(xué)生理論結(jié)合實(shí)踐的能力，激發(fā)學(xué)生的主觀能動(dòng)性，高效的實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。
3、改革考核方法，樹(shù)立正確的教學(xué)質(zhì)量觀
在對(duì)學(xué)生的考核中，要注重對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的考核，采取靈活多樣的考核方式、新穎的考核手段、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)�？梢酝ㄟ^(guò)企業(yè)崗位測(cè)試法、項(xiàng)目成果全稱開(kāi)放測(cè)試考核法等考核手段，對(duì)學(xué)生的專業(yè)能力進(jìn)行考核。此外，還要進(jìn)行階段性測(cè)試，這樣可以清楚地了解到學(xué)生哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)掌握的較好，哪個(gè)知識(shí)點(diǎn)掌握較弱。通過(guò)考核制度使學(xué)生的個(gè)性得到很好的體現(xiàn)和張揚(yáng)，緊密結(jié)合工作崗位，凸顯專業(yè)特色，實(shí)現(xiàn)教育與就業(yè)市場(chǎng)接軌，以便于學(xué)生就業(yè)。
4、加大校內(nèi)、外實(shí)踐教學(xué)力度，增強(qiáng)酒店服務(wù)心理學(xué)教學(xué)效果
在校內(nèi)、外建設(shè)實(shí)習(xí)基地，為實(shí)踐教學(xué)服務(wù)，使學(xué)生更加隨時(shí)、方便、高效的.完成專業(yè)實(shí)踐�？梢园研�(nèi)實(shí)習(xí)基地納入學(xué)校編制，由學(xué)校進(jìn)行統(tǒng)一管理，并隨時(shí)向?qū)W生開(kāi)放，鼓勵(lì)學(xué)生在校內(nèi)實(shí)習(xí)基地進(jìn)行實(shí)踐。
5、開(kāi)展校企合作教學(xué)，加強(qiáng)學(xué)生酒店服務(wù)應(yīng)變能力的培養(yǎng)
結(jié)合酒店和學(xué)生的實(shí)際情況，把學(xué)生帶到和學(xué)校有合作關(guān)系的酒店進(jìn)行專業(yè)實(shí)習(xí)，并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)。加強(qiáng)學(xué)生的課外實(shí)踐和應(yīng)變能力的體驗(yàn)。在酒店給學(xué)生提供相應(yīng)的工作崗位，并有專門(mén)的工作人員做現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，當(dāng)學(xué)生在實(shí)踐過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，給學(xué)生以相應(yīng)的提示，并鼓勵(lì)學(xué)生自己想辦法解決，以培養(yǎng)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，培養(yǎng)其隨機(jī)應(yīng)變能力精神，為以后走上工作崗位打下基礎(chǔ)。
服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì) 篇3
在接觸心理學(xué)這門(mén)學(xué)科的以前，它總給我一種太神秘的感覺(jué)，總以為它很深?yuàn)W也很虛幻，但是通過(guò)這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我被它的科學(xué)性，真實(shí)性所折服，可以說(shuō)它是實(shí)實(shí)在在存在的東西，與此同時(shí)我還發(fā)現(xiàn)心理健康與身體健康同樣重要，同時(shí)兩者之間是相互聯(lián)系，相互影響的。上了8周的課后，我感覺(jué)受益匪淺。心理學(xué)是一門(mén)聽(tīng)上去很深?yuàn)W的學(xué)科，但是通過(guò)羅老師的講解，將深?yuàn)W的知識(shí)簡(jiǎn)單化，使我們每一個(gè)上過(guò)心理學(xué)概論的同學(xué)都對(duì)自己有了一定的認(rèn)識(shí)。
心理學(xué)是一門(mén)研究人的心理活動(dòng)的規(guī)律的科學(xué)。心理學(xué)者只是在盡可能的按照科學(xué)的方法，間接的觀察、研究或思考人的心理過(guò)程（包括感覺(jué)、知覺(jué)、注意、記憶、思維、想象和言語(yǔ)等過(guò)程）是怎樣的，人與人有什么不同，為什么會(huì)有這樣和那樣的不同，即人的人格或個(gè)性，包括需要與動(dòng)機(jī)、能力、氣質(zhì)、性格和自我意識(shí)等，從而得出適用人類(lèi)的、一般性的規(guī)律，繼而運(yùn)用這些規(guī)律，更好的服務(wù)于人類(lèi)的生產(chǎn)和實(shí)踐。
這門(mén)課是我初次學(xué)習(xí)，我覺(jué)得在課程安排和上課形式等方面都非常吸引人也很實(shí)用。首先，課堂內(nèi)容十分豐富，涉及到大學(xué)生活各個(gè)方面，不論是學(xué)習(xí)、戀愛(ài)、人際交往甚至就業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃、求職信，都有專題一一為我們解答。這些所設(shè)置的專題都是我們大學(xué)生非常感興趣或者息息相關(guān)的內(nèi)容。比如大學(xué)生戀愛(ài)心理學(xué)，目的就是培養(yǎng)健康的戀愛(ài)心理與行為。老師就從各個(gè)方面分析了大學(xué)生戀愛(ài)的過(guò)程及心理活動(dòng)，什么是愛(ài)情、戀愛(ài)動(dòng)機(jī)、擇偶過(guò)程、感情糾葛、失戀問(wèn)題，都一一有所涉及。許多我們困惑不解問(wèn)題，經(jīng)過(guò)老師的點(diǎn)撥，豁然開(kāi)朗。尤其是在老師讓我們寫(xiě)墓志銘的時(shí)候，我對(duì)自己的未來(lái)和自身有了新的認(rèn)識(shí)和思考。關(guān)于如何了解自己的性格，多個(gè)專題也都曾提到了。老師會(huì)精心挑選出一兩套的心理測(cè)驗(yàn)給我們做，而這些心理測(cè)驗(yàn)都是十分專業(yè)準(zhǔn)確的，老師會(huì)一一講解分析，結(jié)合性格特點(diǎn)，生動(dòng)的加上具體的典型的任務(wù)形象，幫助我們理解。
對(duì)青年來(lái)說(shuō)，正確評(píng)價(jià)自我、接受自我至關(guān)重要。怎樣才能增進(jìn)自我接受感呢？只要我們做到真正了解自我、樹(shù)立符合自身情況的奮斗目標(biāo)、不斷擴(kuò)大自我的生活經(jīng)驗(yàn)、誠(chéng)實(shí)坦率、平心靜氣地分析自我，找出問(wèn)題之所在，就能及時(shí)予以補(bǔ)救，化失敗的打擊為增進(jìn)自我接受感的動(dòng)力。大學(xué)階段，是一個(gè)人的生理和心理都迅速發(fā)展的階段，由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)特點(diǎn)、人際關(guān)系等因素的改變，許多大學(xué)生表現(xiàn)出不適應(yīng)，嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和生活，所以我們更應(yīng)該通過(guò)一定的學(xué)習(xí)心理健康知識(shí)了解自己。這門(mén)課程對(duì)于提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，讓大學(xué)生從各方面認(rèn)識(shí)自我，解剖自我，擁有一個(gè)健康的心理，并且積極向上的心起了一個(gè)推動(dòng)作用。
雖然這個(gè)學(xué)期心理課已經(jīng)結(jié)束了，它能帶給我們的也很有限，但是更多的東西得靠我們自己去悟，去體會(huì)。我們要成為心理健康的大學(xué)生，應(yīng)該具備良好的情緒狀態(tài)、正確的自我觀念、恰當(dāng)?shù)淖晕以u(píng)價(jià)、完整的個(gè)性結(jié)構(gòu)、和諧的人際關(guān)系和良好的擇業(yè)心理，符合社會(huì)的要求，能充分發(fā)揮聰明才智和對(duì)環(huán)境有適應(yīng)能力。
【服務(wù)心理學(xué)的心得體會(huì)】相關(guān)文章：
旅游心理學(xué)的心得體會(huì)02-23
腫瘤心理學(xué)心得體會(huì)02-28
心理學(xué)心得體會(huì)15篇02-21
禮儀文明服務(wù)培訓(xùn)心得體會(huì)02-25