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ktv培訓心得體會
在ktv工作進行培訓時都會有哪些心得感受呢？以下是小編整理的ktv培訓心得體會，歡迎參考閱讀！
ktv培訓心得體會1
時間匆匆,飛快流逝,我已經在“米樂星世界KTV”愉快的度過了一個春秋.工作著并快樂著是我的一貫準則,我希望在這里我能將我的快樂帶給顧客感染同事.雖然我要離開了但是我還是想把這些分享給大家,這都是公司和大家一起的努力讓我所學到的.
在這里我學到怎樣去做一個好的管理和如何搞好優(yōu)質服務掌握锝七大要素：
1、微笑
在KTV日常經營過程中,要求每一位員工對待客人,都要報以真誠的微笑,它應該是不受時間、地點和情緒等因素影響,也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞.
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精通,并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的`業(yè)務工作和各項制度,提高服務技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通業(yè)務,上好培訓課,并在實際操作中不斷地總結經驗,取長補短,做到一專多能,在服務時才能游刃有余,這對提高KTV的服務質量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用.
3、準備
即要隨時準備好為客人服務.也就是說,僅有服務意識是不夠的,要有事先的準備.準備包括思想準備和行為準備,作為該準備的提前做好.如在客人到達之前,把所有準備工作作好,處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài),而不會手忙腳亂.
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人.也可以把客人當自己的好朋友,這樣你可以把朋友的事情當作自己的事情去做做的很好.員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié),甚至產生消極服務現象.這是員工看他們穿戴隨便,消費較低,感覺沒有什么派頭等表面現象而產生的.而現實生活中,往往越有錢的人,對穿戴方面都特別隨便,這是他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少.我們在這一環(huán)節(jié)上,千萬不能以貌取人,而忽略細微服務,要重視和善待每一個客人,讓他們心甘情愿地消費.我們應當記裝客人是我們的衣食父母”.
5、細膩
主要表現于服務中的善于觀察,揣摸客人心理,預測客人需要,并及時提供服務,甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到,使客人倍感親切,這就是我們所講的超前意識.
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛,關鍵在于強調服務前的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等,掌握客人的嗜好和特點,為客人營造“家”的感覺,讓客人覺得住在KTV就像回到家里一樣.
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時,員工應發(fā)自內心的、并通過適當的語言真誠邀請客人再次光臨,以給客人留下深刻的印象.現在的競爭是服務的競爭,質量的競爭,特別KTV業(yè)尤為激烈.服務的重要性是不言而喻的,我們運用各種優(yōu)質服務,形成自身的服務優(yōu)勢,以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度,使KTV立于不敗之地!
ktv培訓心得體會2
時間過的真快，一轉眼，我在KTV工作已過半年了，在這半年的工作里頭，讓我學會了很多東西，比如人不人之間的溝通，也讓我懂得了什么叫自立。
在KTV的工作，讓我感覺到了充實的自己，讓我擺脫了寂寞的滄桑，我不再是以前憂郁的我，也不再是從前懵懂的我，在這次的工作當中，讓我看到了現實，讓我也接受了現實，只有學會做事認真、努力、勤奮的人才能存活在殘忍的現實 當中，等待別人的幫助，不如自己主動去解決。
團隊:團結是每個人想成功的人必須學會，沒有聽說過哪一個人能做出驚天動地的事業(yè)出來，只有聽說過哪個團隊做出了驚天動地的事業(yè)。
成功的人，他能組織團隊，他會給團隊注入靈魂，讓他的團隊更有活力，更有動力。在我工作的這個KTV也有那么一支團隊，雖然沒有牛根生那么牛，不過也是牛氣沖天的隊伍，因為他們有他們的目標，有他們的團隊精神，他們各有各的所常，他們也很好的發(fā)揮了自己的長處，因為另外一家KTV的開業(yè)，現在面臨的困難，不過我相信他們可以克服這樣的困難，可越過這次的.坎坷。不管在哪個行業(yè)，如果沒有一支精英的團隊，那是永遠都跳不出他們那個層次。
創(chuàng)新:每個團隊都必須有創(chuàng)新的思想，不能讓舊思想永遠帶著團隊走，只有面臨新的開始，才會有更高層次的開始。另外一下KTV開業(yè)公司的業(yè)績不可能不被影響，如果對公司的業(yè)績影響非常大的話，只有用更好的理念，更好的招數，更好的服務去挽回更大的損失。
推銷:推銷是一種靈機應變的說話，推銷也要把握時機，把握方向，把握重點。推銷也是一種交朋友，往往推銷東西之前，你必須先把你自己推銷給顧客，讓顧客肯定你這個人。
自信:一個人永遠都要對自己有信心，不管去做什么，只有相信自己能做好，那才能成功，如果自己都覺得自己做不好，那只會離成功越走越遠。有自信的人他不一定能成功，但沒自信的人他是不可能成功。失敗并不可怕，如果失敗了，人也隨著墮落，那樣的失敗非�？膳�。失敗是每個人避免不了的，人的道路總不會那么順利，只有失敗后累計的經驗，才會讓成功更加完美。
這半年我沒有白活，學到的東西雖然只有這么多，實現的愿望也只有這么多，雖然有很多愿望沒有實現，但是已踏上我人生道路第一節(jié)，雖然有很多挫折讓我受傷，但是我不會就這樣放棄，只要我還有一口氣，就算世界末日到來，我也會勇敢的站起來說:“我永遠都不會認輸，就算我身體倒下，我的靈魂永遠都會堅持著站起來”。我相信只要我堅持自己的理念，沒有實現的愿望總有一天會實現，再多的挫折與坎坷我都能逾越而過。
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