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      2. 主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)

        時(shí)間:2021-06-09 14:45:55 協(xié)議書(shū) 我要投稿

        主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)范本

          甲方:_________________________

        主機(jī)托管服務(wù)品質(zhì)協(xié)議書(shū)范本

          乙方:_________________________

          為規(guī)范乙方所提供的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)及相關(guān)客戶服務(wù)的品質(zhì),使甲方能夠有效監(jiān)控乙方的服務(wù),保證所獲得的服務(wù)品質(zhì),甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商,特簽訂如下協(xié)議。

          九、有不可抗力所引起的;

          十、甲方導(dǎo)致的其它原因。

          1.1.4網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

          1.2主機(jī)托管服務(wù)

          1.2.1電力供應(yīng)的安裝

          1.2.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

          1.3機(jī)柜整租服務(wù)

          1.3.1電力供應(yīng)的安裝

          1.3.2網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接的安裝

          二、初裝工作時(shí)間保證

          2.1整機(jī)租用:服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

          2.2主機(jī)托管:服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

          2.3機(jī)柜整租:服務(wù)合同簽定后3個(gè)工作日內(nèi)

          若乙方未能按照上述規(guī)定完成初裝工作,乙方將退還甲方該次初裝工作收取的初裝服務(wù)費(fèi)。

          四、乙方可進(jìn)行緊急情況監(jiān)測(cè)的'服務(wù)包括甲方網(wǎng)站系統(tǒng)中:

          4.1www應(yīng)用是否正在運(yùn)作

          4.2email應(yīng)用是否正在運(yùn)作

          4.3ftp應(yīng)用是否正在運(yùn)行

          五、乙方的“報(bào)告保證”將在乙方斷定甲方不能得到乙方服務(wù)的15分鐘之內(nèi)通知甲方。

          六、甲方需負(fù)責(zé)向乙方提供指定授權(quán)人準(zhǔn)確的聯(lián)絡(luò)信息以便乙方與其聯(lián)絡(luò)。

          七、當(dāng)由于甲方的疏忽造成甲方所提供的指定授權(quán)人的聯(lián)絡(luò)信息乙經(jīng)過(guò)時(shí)或不準(zhǔn)確或(在應(yīng)用服務(wù)協(xié)議中所定義的)不可抗力的原因,免除乙方“報(bào)告保證”的責(zé)任。

          八、乙方未能履行“報(bào)告保證”時(shí)將根據(jù)甲方的要求,扣減當(dāng)月租費(fèi)中1天的款項(xiàng)。

          九、甲方每天最多只能獲得1次扣減,不論乙方一天中有幾次未能履行“報(bào)告保證”。

          6.保證為甲方指定客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作

          面分析,對(duì)客戶服務(wù)器進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,并在服務(wù)器上出現(xiàn)。

          1.2緊急情況通知

          1.3授權(quán)下的服務(wù)器操作

          1.4技術(shù)問(wèn)題咨詢

          二、保證為甲方指定1名技術(shù)工程師負(fù)責(zé)甲方的售后服務(wù)工作。

          三、乙方技術(shù)工程師每天24小時(shí),每周7天,每年365日工作。

          四、甲方需要乙方工程師直接對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作時(shí),需要向乙方工程師書(shū)面授權(quán)。

          五、甲方需指定甲方授權(quán)人,只有授權(quán)人有權(quán)利要求乙方工程師對(duì)其服務(wù)器進(jìn)行操作。

          六、書(shū)面授權(quán)必須有甲方授權(quán)人的簽字。當(dāng)甲方授權(quán)人無(wú)法以書(shū)面形式授權(quán)時(shí),可以通過(guò)電話向乙方工程時(shí)授權(quán),事后需立即補(bǔ)交書(shū)面操作授權(quán)書(shū)。甲方使用電話進(jìn)行授權(quán)時(shí),必須向乙方提供甲方的mrtg用戶名和密碼,經(jīng)乙方工程師核實(shí)準(zhǔn)確后,方接受授權(quán)并進(jìn)行相應(yīng)的授權(quán)操作。如甲方未能提供準(zhǔn)確的mrtg用戶名和密碼,乙方將視其為非法授權(quán),并有權(quán)拒絕進(jìn)行操作。

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