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      2. 酒店監(jiān)督小組職責(zé)

        時(shí)間:2022-11-02 18:18:36 小組職責(zé) 我要投稿

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)(集合9篇)

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)1

          1、協(xié)助前廳經(jīng)理做好前臺(tái)的各項(xiàng)日常工作;

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)(集合9篇)

          2、參加主管例會(huì),及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)并報(bào)部門經(jīng)理,檢查督導(dǎo)本部門員工的儀容儀表、組織紀(jì)律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

          3、掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店的房客名單,限度地銷售即時(shí)客房;

          4、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、消防工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;

          5、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,滿足客人合理的要求;

          6、參與前廳接待工作,有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問(wèn)題,做好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

          7、制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,正確地評(píng)估下屬工作,做好工作日志。

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)2

          1、形象氣質(zhì)佳,有良好的英語(yǔ)基礎(chǔ),有前臺(tái)的管理;

          2、熱情接待來(lái)賓,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

          3、負(fù)責(zé)客房客人入住、退房、問(wèn)訊、轉(zhuǎn)房、留言、禮賓、結(jié)賬等服務(wù)工作;

          4、熟練操作電腦系統(tǒng)、傳真機(jī)、公安系統(tǒng)掃描儀、熟悉前廳接待工作程序;

          5、落實(shí)執(zhí)行公安部門通緝令的協(xié)查工作,嚴(yán)格把好入住登記手續(xù);

          6、負(fù)責(zé)有關(guān)房?jī)r(jià)、酒店服務(wù)設(shè)施等方面的問(wèn)訊工作;

          7、熟悉酒店各營(yíng)業(yè)部門的服務(wù)項(xiàng)目、營(yíng)業(yè)情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及各種營(yíng)銷項(xiàng)目會(huì)議等的安排,以便客人詢問(wèn);

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)3

          1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理,在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

          2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息;

          3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

          4、做好員工的每月考評(píng)工作和工資發(fā)放,做到獎(jiǎng)懲分明,公平公正;

          5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計(jì)劃的預(yù)算編制,并保證預(yù)算的合理性和可操作性,確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

          6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系),及時(shí)處理突發(fā)事件;

          7、運(yùn)用多種銷售和技術(shù)平臺(tái),不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、盈利能力和營(yíng)運(yùn)效率,擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重,取得投資回報(bào);

          8、及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)現(xiàn)和酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部;

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)4

          1、做好餐前準(zhǔn)備,確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

          2、督導(dǎo)服務(wù)員做好開餐服務(wù)并親自參加服務(wù)工作,及時(shí)跟蹤、檢查;

          3、餐后組織服務(wù)員及時(shí)清臺(tái),整理好餐廳桌椅衛(wèi)生,保持餐廳整潔和環(huán)境良好;

          4、落實(shí)餐廳與部門的`規(guī)章制度及培訓(xùn)等工作。

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)5

          1.協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)飯店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。

          2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

          3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。

          4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

          5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。

          6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

          7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)6

          1、在部門領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)民宿的管理工作,負(fù)責(zé)民宿每天的正常運(yùn)作。

          2、根據(jù)公司預(yù)算和民宿環(huán)境、部門的歷史數(shù)據(jù)與現(xiàn)實(shí)環(huán)境,編制年度費(fèi)用預(yù)算報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。

          3、合理控制經(jīng)營(yíng)成本支出,組織對(duì)布草、餐具及其他物資定期盤點(diǎn),根據(jù)民宿存量標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)補(bǔ)充,控制客房用品及清潔洗滌用品用量,抽查使用情況,避免浪費(fèi)。

          4、負(fù)責(zé)檢查管轄區(qū)域的設(shè)施設(shè)備、消防器具、衛(wèi)生環(huán)境,檢查當(dāng)天接待賓客房間的質(zhì)量,確保房態(tài)處于狀態(tài),主動(dòng)適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要。

          5、營(yíng)造民宿生活氛圍,設(shè)置服務(wù)特色,讓賓客及家人體驗(yàn)到藍(lán)城小鎮(zhèn)的特色。

          6、建立賓客檔案,與生活顧問(wèn)保持密切溝通,了解賓客喜好與需求,虛心聽取賓客意見,接受賓客投訴并及時(shí)處理,不能解決的及時(shí)向上級(jí),切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)7

          1、全面負(fù)責(zé)公寓式酒店日常經(jīng)營(yíng)管理,在保證公寓酒店品質(zhì)的前提下,樹立酒店良好形象;

          2、領(lǐng)導(dǎo)各部門員工完成酒店的各項(xiàng)計(jì)劃目標(biāo),收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息;

          3、負(fù)責(zé)酒店團(tuán)隊(duì)的建立、培養(yǎng)和管理提高整個(gè)酒店的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì);

          4、做好員工的每月考評(píng)工作和工資發(fā)放,做到獎(jiǎng)懲分明,公平公正;

          5、負(fù)責(zé)公寓式酒店年度經(jīng)營(yíng)、固定資產(chǎn)、市場(chǎng)推廣等計(jì)劃的預(yù)算編制,并保證預(yù)算的合理性和可操作性,確保酒店預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);

          6、建立、維護(hù)良好的公共關(guān)系(客戶關(guān)系、鄰里關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、各政府機(jī)構(gòu)關(guān)系),及時(shí)處理突發(fā)事件;

          7、運(yùn)用多種銷售渠道和技術(shù)平臺(tái),不斷提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、盈利能力和營(yíng)運(yùn)效率,擴(kuò)大市場(chǎng)占有比重,取得投資回報(bào);

          8、及時(shí)匯報(bào)酒店日常經(jīng)營(yíng)狀況,發(fā)現(xiàn)和總結(jié)酒店的問(wèn)題并及時(shí)反饋總部;

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)8

          1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

          2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作,工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

          3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

          4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng),包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等方面。

          5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

          6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報(bào)。

          7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

          8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

        酒店監(jiān)督小組職責(zé)9

          1、全面安排前廳員工工作的班次,保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作,督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

          2、參與前臺(tái)各項(xiàng)工作,工作繁忙時(shí)給予下屬員工及時(shí)的幫助和指導(dǎo),組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店,確保服務(wù)的效率并滿足賓客要求。

          3、代表酒店管理層,接待并處理賓客對(duì)酒店各部門的一切投訴,并將賓客意見或建議向酒店管理層反饋。

          4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,包括員工儀容儀表,行為舉止,崗位紀(jì)律,禮節(jié)禮貌等方面。

          5、全面掌握前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容,以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主,可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)協(xié)助各分部門的日常工作。

          6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定,并根據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定及時(shí)處理問(wèn)題或及時(shí)上報(bào)。

          7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

          8、完成部門經(jīng)理或飯店領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

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