- 相關(guān)推薦
服務(wù)先進(jìn)事跡材料（精選21篇）
在日常學(xué)習(xí)、工作抑或是生活中，大家總少不了要接觸或使用事跡吧，事跡不是單純?yōu)槠鋯挝缓蛡�(gè)人評(píng)功擺好，而是為了鮮明地體現(xiàn)和積極宣揚(yáng)一種特定時(shí)代所需要的精神。什么樣的事跡才是規(guī)范的呢？以下是小編整理的服務(wù)先進(jìn)事跡材料，希望對(duì)大家有所幫助。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇1
百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)的類(lèi)麗莎同志。
由于工作的需要，根據(jù)類(lèi)麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類(lèi)麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類(lèi)麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。
類(lèi)麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專(zhuān)家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。
勤奮聰明的類(lèi)麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類(lèi)麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類(lèi)麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿(mǎn)意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。
有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽�，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類(lèi)麗莎專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類(lèi)麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類(lèi)麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀(guān)，是大家共同的責(zé)任，類(lèi)麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀(jì)的老年顧客買(mǎi)了一件啤酒，類(lèi)麗莎看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏得的是顧客真誠(chéng)的道謝和對(duì)大樓的好評(píng)；有一位顧客來(lái)柜臺(tái)買(mǎi)桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，類(lèi)麗莎就把顧客的電話(huà)留下來(lái)，連著打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，類(lèi)麗莎怕顧客著急，又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)解釋?zhuān)屗托牡却?tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車(chē)，類(lèi)麗莎就趕緊去咨詢(xún)，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。
在類(lèi)麗莎工作的過(guò)程中，這樣的小事舉不勝舉，正是一件件的小事，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺(jué)悟，積累起一名服務(wù)標(biāo)兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇2
孟彩娥，家住眉縣湯峪鎮(zhèn)尖嘴石村二組，雖已步入年邁，但她精湛的技能，正直的人品，誠(chéng)實(shí)的性格，待人如至親的情懷，不嫌臟，不怕累的精神，啥活都能干，啥活都干得好，是對(duì)她多年來(lái)從事家政服務(wù)工作的最好詮釋.她已成為寶雞億康家政公司事事拉不下，服務(wù)質(zhì)量好，員工贊，雇主夸的服務(wù)標(biāo)兵，一面德才兼?zhèn)湮拿鞣⻊?wù)的旗幟。
一.把學(xué)精技能作為立身之本。
孟彩娥深知打鐵還需本身硬，她把學(xué)習(xí)家政理論，掌握家政服務(wù)技能，當(dāng)作合格家政員的根本，她把學(xué)習(xí)叫做強(qiáng)身健體，在培訓(xùn)中她如饑似渴的聽(tīng)講，馬不停蹄的記筆記，課間也不失時(shí)機(jī)的與學(xué)員交流，課余自個(gè)模擬練習(xí)，并書(shū)寫(xiě)了大量的學(xué)習(xí)心得，她善于抓重點(diǎn)，勤于學(xué)習(xí)，她對(duì)人體正常血壓、心跳、呼吸和室內(nèi)溫度、濕度及各種菜品制作的油溫，嬰幼兒飲食的劑量、時(shí)間間隔、溫度等數(shù)據(jù)背得滾瓜爛熟。她樂(lè)于助人，幫助文化程度低的學(xué)員講重點(diǎn)，手把手的模擬實(shí)操，在互幫互學(xué)中技能進(jìn)一步提高，扎實(shí)的學(xué)習(xí)，為做一個(gè)合格的家政員奠定了良好的基礎(chǔ)。
二．把管護(hù)老人作為親人對(duì)待。
她將中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)寓于管護(hù)老人工作之中，她以敬重之心、孝敬之情管護(hù)老人，她幾乎是醫(yī)院重病陪護(hù)的專(zhuān)業(yè)戶(hù)，像在家里一樣像對(duì)她的親人一樣，照顧年事已高的或生活不能自理的老人，她把老人病人當(dāng)作小孩一樣護(hù)著哄著，想盡千方百計(jì)讓老人吃得好睡得好，不論陪護(hù)的老人是何狀況，她總是笑盈盈、喜呵呵的，有些老人大小便失禁，她不厭其煩的管戶(hù)及時(shí)的更換衣褲，有些老人隨意發(fā)脾氣，她總是笑臉相迎，順著她逗她了，有些老人言行連其子女都討厭，她常說(shuō)：“老小老小，別嫌棄�！彼娜棠�，她的大度，她的優(yōu)良品德，受到所有雇主的贊賞，一位雇主深情的說(shuō)：“管父母是兒女之責(zé)，盡父母是兒女之孝，阿姨替我們做了，感謝之情難以言表”，人間的真情成為美好的定格。
三．把看護(hù)嬰幼作為子女呵護(hù)。
她在看護(hù)嬰幼中，首先建立在嬰幼兒是家庭的未來(lái)、祖國(guó)的未來(lái)的利益之上。以含在嘴里怕她化了的心境去愛(ài)護(hù)、呵護(hù)，根據(jù)嬰幼兒的特點(diǎn)嚴(yán)格按照操作規(guī)程看護(hù)吃喝，定時(shí)定量洗澡，嚴(yán)格控制溫度，衣被洗滌與其它衣物嚴(yán)格分開(kāi)，及時(shí)更換，嬰幼兒出現(xiàn)的不良習(xí)慣及時(shí)糾正。給幼兒教畫(huà)畫(huà)，教識(shí)字，時(shí)刻觀(guān)察嬰幼兒的身體狀況，一旦小孩生病急，怕是半夜，她比其父母都心急，正是她是為視人為己的情懷，嬰幼兒的家人無(wú)不贊揚(yáng)。
四．把億康家政作為家一樣愛(ài)護(hù)。
她嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，無(wú)論是管護(hù)老人或嬰幼兒，不論陪護(hù)對(duì)象生活能自理或不能自理，都愉快的工作，不論白天黑夜，不管刮風(fēng)下雨，只要公司安排任務(wù)，她都設(shè)法克服一切困難立即到崗，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。陪護(hù)中，嚴(yán)格服務(wù)規(guī)程，用心謀劃用情做事，各項(xiàng)工作井井有條，對(duì)陪護(hù)對(duì)象體貼入微，儼然像一個(gè)老廚師，老月嫂，老護(hù)士，她在哪里工作哪里就有笑聲和歡樂(lè)，她精湛的技能和熱情的服務(wù)使很多患病的老人康復(fù)，很多嬰幼兒長(zhǎng)得白白胖胖。卓越的服務(wù)，贏得所有雇主的夸獎(jiǎng)，有些雇主為了感謝另外付工資，她說(shuō)公司有規(guī)定，這是我的份內(nèi)事，有些雇主服務(wù)結(jié)束，私自介紹其她工資優(yōu)厚的事，她說(shuō)我是公司的一員，必須經(jīng)過(guò)公司，一流的業(yè)績(jī)和良好的口碑，造就了她明星服務(wù)的金字品牌。她已是64歲的老人，孩子都已成家立業(yè)，事業(yè)有成，家庭盈實(shí)，但她熱愛(ài)家政事業(yè)，在平凡的崗位上干出了不平凡的業(yè)績(jī)，公司多次勸她回家享享清福頤養(yǎng)天年，但她說(shuō)我還能干也能干好，她已成為勸都勸不走的明星家政員。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇3
肖榮海，男，40歲，廈門(mén)市煙草公司集美分公司集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理，2000年參加工作進(jìn)入廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，從批發(fā)部到客戶(hù)服務(wù)部，從訪(fǎng)銷(xiāo)員到客戶(hù)經(jīng)理，20年的青春韶華，見(jiàn)證了廈門(mén)市煙草公司的蓬勃發(fā)展。頭發(fā)白了，腳步慢了，但對(duì)煙草事業(yè)的熱愛(ài)，對(duì)客戶(hù)服務(wù)的認(rèn)真，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的勤勉，從未有過(guò)絲毫改變�！耙凰驘熡耆纹缴笔撬嗄旯ぷ鳉v程的真實(shí)寫(xiě)照�！耙矡o(wú)風(fēng)雨也無(wú)晴”的人生態(tài)度讓他在集美客戶(hù)服務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上創(chuàng)造出非凡的價(jià)值。
老許的零售超市在集美區(qū)杏林片區(qū)的一條較為繁華的舊城老街道，店鋪地理位置很好，老許每個(gè)月的營(yíng)業(yè)額都較為可觀(guān)。但不知從何時(shí)開(kāi)始，店鋪的流水一天不如一天，店里的人流量日益減少，偌大的店鋪時(shí)�？帐幨幍摹Ｉ饫淝�，收入減少，老許心里發(fā)愁，也著急，但他只能坐在店里老舊的藤椅上，光著膀子，打著盹，等待著斷斷續(xù)續(xù)的生意上門(mén)。老許不知道問(wèn)題出在哪里，但肖榮海作為一名多年處在基層一線(xiàn)的客戶(hù)經(jīng)理，他敏銳的察覺(jué)到了老徐店鋪的變化。
在一次日常走市場(chǎng)工作中，肖榮海在老許店鋪喊醒了正在打盹的老許，主動(dòng)與他談起近段時(shí)間的生意慘淡。面對(duì)老許的疑問(wèn)“店鋪一直好好的，沒(méi)變什么，怎么就不行了呢？”肖榮海一針見(jiàn)血，直截了當(dāng)?shù)闹赋隼显S店鋪存在的問(wèn)題：老許店鋪面積150多平方，空間充足，但貨品碼放凌亂，空間利用率低，裝修陳舊，環(huán)境衛(wèi)生條件差，在生鮮區(qū)域甚至能看到幾只蒼蠅飛舞。在卷煙銷(xiāo)售方面，老許家的卷煙種類(lèi)不僅少而且陳舊，年輕人喜愛(ài)追捧的新式卷煙，細(xì)支煙等，都沒(méi)有現(xiàn)貨銷(xiāo)售。卷煙標(biāo)價(jià)簽缺失現(xiàn)象嚴(yán)重，有標(biāo)價(jià)簽的也已經(jīng)是老舊淘汰的標(biāo)價(jià)簽。卷煙擺放過(guò)于雜亂，單純的堆在貨柜上，極大程度的影響消費(fèi)者選購(gòu)。試問(wèn)這樣的店鋪豈能吸引顧客，讓顧客多做停留。肖榮海說(shuō)的很直接“就算我是消費(fèi)者，從你店門(mén)口走過(guò)去，我都不會(huì)進(jìn)來(lái)購(gòu)物，消費(fèi)。”事實(shí)也的確如此，此前由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的發(fā)展，周邊居民乃至整個(gè)市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)并不在于店鋪環(huán)境，服務(wù)質(zhì)量。但隨著，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分發(fā)展之間的矛盾，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)質(zhì)量，購(gòu)物體驗(yàn)的要求都有了極大的提高。肖榮海對(duì)老許說(shuō)“老許啊，你這店是沒(méi)變，但時(shí)代變了，市場(chǎng)形勢(shì)變了，你不變就要被淘汰�！毙s海講的是閩南語(yǔ)，道的確是真道理。這就是肖榮海多年工作經(jīng)驗(yàn)所帶來(lái)的毒辣的市場(chǎng)眼光。
“變，怎么變，做啥都要花錢(qián)，萬(wàn)一改造了還是生意還是沒(méi)變好，那咋辦�！崩显S還是猶豫，做不了決定。肖榮海沒(méi)有任由老許被市場(chǎng)邊緣化，他必須幫幫老許。他多次給老許做思想工作，跟老許澄明利弊，幫他分析形勢(shì)，提供建議。在每個(gè)月的自律互助小組會(huì)議上，肖榮海牽繩給老許介紹認(rèn)識(shí)了片區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)狀況良好，及時(shí)跟上市場(chǎng)發(fā)展的店鋪老板，有他們親身向老許傳授轉(zhuǎn)型改造和新零售概念經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這才堅(jiān)定了老許要改造店鋪，跟上時(shí)代步伐的決心。
老許對(duì)店鋪進(jìn)行了重新裝修，并參考了大型連鎖超市的貨品陳列擺放，實(shí)現(xiàn)了店鋪內(nèi)基礎(chǔ)設(shè)施的更新升級(jí)。而針對(duì)卷煙銷(xiāo)售，肖榮海專(zhuān)門(mén)抽時(shí)間去到老許店鋪，給他申請(qǐng)了分公司提供給零售客戶(hù)的煙柜，并利用獨(dú)有的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，給老許推介了許多年輕人喜愛(ài)，同時(shí)銷(xiāo)量喜人的細(xì)枝煙，爆珠煙等，留住了年輕顧客群體。拓展了市場(chǎng)業(yè)務(wù)。肖榮海事無(wú)巨細(xì)，親自幫老許將卷煙按照品類(lèi)、樣式，規(guī)范擺放，貼上了煙草公司制定的統(tǒng)一標(biāo)價(jià)簽，并用標(biāo)識(shí)卡將重點(diǎn)品牌特別是該街道地區(qū)消費(fèi)者廣泛喜愛(ài)的幾個(gè)品牌突出陳列，兼顧好看、好拿、好賣(mài)，讓顧客一對(duì)比、易選擇，并突出品牌優(yōu)勢(shì)與亮點(diǎn)，既考慮了價(jià)格過(guò)渡原則，又兼顧了利于選擇對(duì)比原則，還遵循了遠(yuǎn)看近看視覺(jué)統(tǒng)一原則。
店鋪重新開(kāi)業(yè)后，老許的店鋪環(huán)境有了明顯改善，客流量快速回升甚至在兩個(gè)月內(nèi)較此前有了一個(gè)突破。生意的好轉(zhuǎn)帶來(lái)營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)，讓老許每天臉上都掛著笑容，也沒(méi)有空余時(shí)間去打盹了。即便是這樣，肖榮海也沒(méi)有覺(jué)得自己的職責(zé)完成，他仍然保持著對(duì)老許店鋪的高度關(guān)注，時(shí)刻跟進(jìn)老許店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況，按期到店給老許介紹最新的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)理念和片區(qū)內(nèi)實(shí)時(shí)的市場(chǎng)信息，挑挑老許店里的毛病。自此以后，老許成了肖榮海的鐵桿粉絲，不論是自律互助小組會(huì)議，還是各地中煙組織的宣講會(huì)，推廣活動(dòng)，老許都是逢叫必到，大力支持幫助煙草公司的各項(xiàng)工作。
從本世紀(jì)初到2020年，從灌口到杏林，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海服務(wù)的不止老許，還有高浦社區(qū)南門(mén)的老張，灌口黃莊鳳山廟的老楊，鐵山里的小李……片區(qū)內(nèi)幾百名零售客戶(hù)，他都用同樣認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去服務(wù)，他的足跡遍布整個(gè)片區(qū)，不論是城市干道，商業(yè)步行街，還是城中村里的曲折深巷，鄉(xiāng)下村莊塵土飛揚(yáng)的小路，都浸著他的汗水。在每一位零售客戶(hù)的店鋪中都能找到他的身影，客戶(hù)數(shù)量多，走訪(fǎng)任務(wù)重，他就早點(diǎn)出門(mén)，晚點(diǎn)回家，時(shí)常有客戶(hù)要留他喝口水，坐著休息一會(huì)，肖榮海每每笑著婉拒，拍拍塵土，整理一下物品，就趕往下一家客戶(hù)。不論是刮風(fēng)下雨，還是烈日炎炎，也不管客戶(hù)店鋪是與公司毗鄰還是處在片區(qū)最偏遠(yuǎn)的村莊，客戶(hù)經(jīng)理肖榮海都始終以敬業(yè)高效，熱情負(fù)責(zé)的工作態(tài)度完成每一項(xiàng)任務(wù)，做好每一份工作，保證廈門(mén)市煙草公司營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量，踏踏實(shí)實(shí)的走好煙草公司與零售客戶(hù)之間的最后一公里。
“名者，實(shí)之賓也�！弊鳛橐幻蛻�(hù)經(jīng)理，他始終做到國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上。作為一名黨員，他始終堅(jiān)守理想信念，不斷學(xué)習(xí)，立足本職，創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)�？蛻�(hù)經(jīng)理肖榮海用雙腳丈量自己的責(zé)任，用實(shí)干助推煙草事業(yè)的繁榮發(fā)展。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇4
仇梅芳，女，漢族，1962年出生，1994年6月參加工作，現(xiàn)任金星鎮(zhèn)綠地園社區(qū)副書(shū)記。具體負(fù)責(zé)民政、綜治等工作，16年來(lái)她無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)，用愛(ài)心灑滿(mǎn)社區(qū)每個(gè)角落，全身心地投入到社區(qū)服務(wù)中。一路真情換取了一片贊譽(yù)廣大住戶(hù)稱(chēng)她是一個(gè)時(shí)刻想著居民的熱心人。從1997年至2009年她連續(xù)5年被評(píng)為先進(jìn)工作者榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
提起仇梅芳社區(qū)居民都知道，做了多年居委會(huì)工作的她，像一面旗幟一樣樹(shù)立在群眾心中。多年的社區(qū)工作經(jīng)歷使她真切地感受到，要想干好社區(qū)工作，必須要有奉獻(xiàn)精神和吃苦耐勞精神，愛(ài)崗敬業(yè)、愛(ài)崗如家。社區(qū)工作做的好與不好，直接關(guān)系到廣大居民群眾的切身利益。
社區(qū)居委會(huì)是社會(huì)大家庭的一個(gè)縮影，不少人戲稱(chēng)它是“上管天文地理，下管雞毛蒜皮，內(nèi)管柴米油鹽，外管斗毆扯皮”。的確，路燈不亮了、下崗失業(yè)了、暖氣漏水了、下水不通了、夫妻吵架了、鄰里發(fā)生矛盾了，居民們首先想到的就是居委會(huì)，而作為社區(qū)一名調(diào)解員仇梅芳整天忙得腳打后腦勺，每當(dāng)居民上門(mén)尋求她的幫助時(shí)，仇梅芳總是竭盡所能，“辦成辦不成是一碼事，辦與不辦又是一碼事”，為了群眾的需要，她甘愿跑斷腿、磨破嘴，真正做到了接待群眾熱心、調(diào)查了解要細(xì)心、教育疏導(dǎo)有誠(chéng)心、調(diào)解糾紛有耐心、處理問(wèn)題有公心。多年來(lái)，經(jīng)她處理的居民糾紛不計(jì)其數(shù)，有案可查的達(dá)數(shù)百起。
在2008年“兩大工程”期間，全市進(jìn)行環(huán)境衛(wèi)生大整治，因?yàn)槲疑鐓^(qū)沒(méi)有物業(yè)公司的小區(qū)很多，而且是建筑多年的舊樓，所有設(shè)施都已損壞，造成環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，給居民群眾生活帶來(lái)了極大不便，為此，群眾意見(jiàn)很大。仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部多次聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司、城管大隊(duì)及相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，特別是利北樓和金星樓的住戶(hù)多數(shù)是特困戶(hù)和租住戶(hù)，衛(wèi)生意識(shí)很差，垃圾四處亂扔，陽(yáng)臺(tái)、頂棚垃圾堆成山，臭氣熏天，在這樣惡劣環(huán)境下，仇梅芳帶領(lǐng)社區(qū)干部從二樓住戶(hù)家中窗戶(hù)爬到頂棚上，清理垃圾，從早上八點(diǎn)一直忙到下行三點(diǎn)鐘，清理垃圾80多噸。這樣的行動(dòng)居民看在眼里記在心中。垃圾清理完畢，她又帶領(lǐng)社區(qū)干部一戶(hù)一戶(hù)做居民群眾的思想工作，在她說(shuō)服教育下，居民的思想意識(shí)有所好轉(zhuǎn)，再也沒(méi)有人向頂棚上扔垃圾，現(xiàn)在居住利北樓和金星樓環(huán)境衛(wèi)生發(fā)生的質(zhì)的變化。
稅務(wù)局家屬樓因“兩大工程”拆遷，大型車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)，把路面和上下水管全部損壞，化糞池臭水外流，嚴(yán)重影響了上百戶(hù)居民的生活，群眾都圍在了社區(qū)門(mén)口，你一言我一語(yǔ)，發(fā)牢騷，準(zhǔn)備群體上訪(fǎng)，她耐心的給居民群眾講道理找辦法，做好居民群眾的思想工作，大家的情緒穩(wěn)定了下來(lái)，后來(lái)，她選出了幾位居民代表一起到房管局、城管局等有關(guān)部門(mén)反映了情況，經(jīng)過(guò)多方協(xié)商，最終解決了問(wèn)題，化解了矛盾，維修好了路面和上下水。居民們都非常高興，不住地稱(chēng)贊她。
做為一名調(diào)解員，每當(dāng)一件件矛盾糾紛在她手中化解時(shí)，每當(dāng)聽(tīng)到居民感謝的話(huà)語(yǔ)時(shí)，她感到心里非常高興。因?yàn)�，人民調(diào)解事關(guān)社區(qū)的和諧穩(wěn)定，事關(guān)居民幸福安寧，能為居民群眾實(shí)實(shí)在在地辦事，再苦再累心里也甜！在人民調(diào)解這個(gè)別人看來(lái)只是“管閑事”的工作崗位上，她卻干得很舒心。社會(huì)穩(wěn)定了，鄰里和睦了，她的心里也踏實(shí)了。
民政工作瑣碎復(fù)雜，面對(duì)的是弱勢(shì)群體，必須要經(jīng)常深入居民當(dāng)中進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，因?yàn)樗挲g大又患有高血壓，特別在火熱酷暑的夏天發(fā)病頻繁。時(shí)常會(huì)暈倒在居民家中，在同志們的幫助下病情才能得到緩解，之后又繼續(xù)投入工作中。她還經(jīng)常利用休息日，深入轄區(qū)開(kāi)展調(diào)查工作，采取了看、問(wèn)、查和鄰里走訪(fǎng)等多種辦法，重點(diǎn)調(diào)查低保對(duì)象家庭實(shí)際收入、補(bǔ)助金額、年齡結(jié)構(gòu)、身體狀況、住房、就業(yè)、醫(yī)療救助情況，并廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議，做到應(yīng)保盡保，應(yīng)急救急。結(jié)合居家養(yǎng)老服務(wù)站經(jīng)常走訪(fǎng)老年人家中，噓寒問(wèn)暖，深知他們的苦與樂(lè)。及時(shí)聯(lián)系社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)站，為特困老人上門(mén)義診、送醫(yī)送藥。有時(shí)住戶(hù)因某種原因在社區(qū)內(nèi)大發(fā)脾氣、說(shuō)話(huà)口氣粗，她也是笑瞇瞇地說(shuō)，“有事我們慢慢說(shuō)，別氣壞了身體”，在耐心地勸說(shuō)和開(kāi)導(dǎo)下，解決了問(wèn)題。常是帶氣而來(lái)，但只要找到仇梅芳的居民，大多數(shù)都是能滿(mǎn)意而歸。同事們問(wèn)她處理“特殊”居民來(lái)訪(fǎng)有什么訣竅，仇梅芳給出的答案就是兩個(gè)字“真誠(chéng)”。遇到年紀(jì)大，走路不方便的老人，咨詢(xún)完事情以后，將親自他們送回家。
自從1994年投身社區(qū)工作開(kāi)始，仇梅芳就把自己奉獻(xiàn)給了所熱愛(ài)的社區(qū)服務(wù)事業(yè)。默默奉獻(xiàn)，在平凡崗位上做出的不平凡事跡。2000年從裕西社區(qū)調(diào)綠地園社區(qū)，剛到社區(qū)為了及時(shí)了解轄區(qū)居民的基本情況，她每天利用休息時(shí)間走家串戶(hù)。社區(qū)有一位83歲的孤寡老人叫王玉珍，通過(guò)幾次走訪(fǎng)了解到老人孤身一人的窘困家庭情況后，她就主動(dòng)承擔(dān)起了照顧老人的重?fù)?dān)，利用業(yè)余時(shí)間幫助老人買(mǎi)煤、挑水、干些家務(wù)活，房子漏雨了就幫著修房子，這副擔(dān)子一挑就是8年，又一次她在探望老人時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人重病在身，臥床不起，她及時(shí)把老人送進(jìn)了醫(yī)院，進(jìn)行治療，在她的精心護(hù)理下，老人三天后恢復(fù)了健康。當(dāng)她把老人送回家時(shí)，發(fā)現(xiàn)老人家中已無(wú)米、無(wú)面、無(wú)油，她及時(shí)給老人購(gòu)買(mǎi)了生活用品，并且委托鄰居照顧老人，在她的幫助和照顧下，老人漸漸康復(fù)。老人奮人就說(shuō)：“她就像我的親閨女一樣，沒(méi)有她我早就離開(kāi)人世了”。多少年如一日，直到2008年老人被送進(jìn)養(yǎng)老院。她還每月都去看老人，把老人生活習(xí)慣一一告訴了敬老院的院長(zhǎng)，并委托他們好生照顧老人。讓她安度晚年。也許要做一件好事很容易，難能可貴的是她堅(jiān)持了8年，這是怎樣的一種精神力量！
幾度風(fēng)雨，幾度春秋，她事跡深深感染著社區(qū)每一位工作人員。每當(dāng)人要問(wèn)起她時(shí)，“你那么賣(mài)力，人家給你多少好處”，她說(shuō)寫(xiě)一個(gè)“人”字非常容易，而真正做一個(gè)好人非常不容易，默默無(wú)聞的過(guò)一輩子容易，而一輩子多為人民做好事，為事業(yè)多做些事不容易，我作為一個(gè)普通的人，能夠?yàn)榫用褡鲇幸娴氖虑椋軌蚩吹饺鮿?shì)人群臉上的笑容我就心滿(mǎn)意足!
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇5
李云國(guó)是寨上街惠陽(yáng)里社區(qū)一個(gè)普通的居民家庭一家五口人三代同堂和諧相處尊老愛(ài)幼，家庭和睦是一個(gè)溫馨，美滿(mǎn)、幸福、文明的家庭。
尊老愛(ài)幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是家庭和睦的根基，我們一家人互相尊重，互相關(guān)心堅(jiān)持和發(fā)揚(yáng)了這個(gè)傳統(tǒng)美德，維護(hù)了這個(gè)家庭和睦的根基，我和老伴身體都不好，經(jīng)常患病，兒子、兒媳對(duì)我們照顧的非常周到，特別是兒媳對(duì)我們更加尊敬，無(wú)微不至的關(guān)懷。一次我老伴生病，可忙壞了兒媳，她陪著婆婆去醫(yī)院看病，在醫(yī)院她跑上跑下、掛號(hào)、化驗(yàn)交費(fèi)拿藥、回家后兒子、兒媳為了讓他們的母親吃好，早日恢復(fù)健康想方設(shè)法的的給做可口的飯菜，讓老人吃，按時(shí)給老人服藥并且開(kāi)導(dǎo)老人安心養(yǎng)病，在兒子兒媳的精心照顧下病情好得很快，身體恢復(fù)了健康。一次我患高血壓，在醫(yī)院治病，兒子兒媳知道后立即趕到醫(yī)院照顧，看著打針輸液，非常精心得到醫(yī)院大夫的好評(píng)，兒子兒媳的真誠(chéng)和熱心深深感動(dòng)了我和老伴。我們身體恢復(fù)后也主動(dòng)地幫助他們做一些力所能及的事情，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)心他們、幫助他們、支持他們的工作，我們一家人互相尊重、互相關(guān)愛(ài)、其樂(lè)融融。
家庭引導(dǎo)個(gè)人走上社會(huì)的橋梁，是個(gè)人與社會(huì)的中介在一個(gè)家庭中，一家人在工作和事業(yè)中互相支持，在生活中互相關(guān)愛(ài)，在相處中互相理解是營(yíng)造和諧文明家庭的必經(jīng)之路，我們一家人就是在這條路上攜手前進(jìn)，我的兒子在一家企業(yè)工作，他為人正直，忠厚老實(shí)，在工作上忠于職守愛(ài)崗敬業(yè)，他工作非常累經(jīng)常從早忙到晚，他不怕累敢于吃苦，積極工作出色的完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，兒媳是一個(gè)通情達(dá)理的人，他雖然沒(méi)有一個(gè)固定的工作，但她不怕苦不怕累敢拼敢闖，自己創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)早點(diǎn)，活非常累，每天早上三四點(diǎn)鐘就起床忙碌，一天從早到晚忙個(gè)不停，同時(shí)還抽出時(shí)間照顧老人和輔導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)，兒子兒媳的勞累我和老伴看在眼里疼在心上，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)，我們主動(dòng)地幫助他們料理一些家務(wù)，照看上學(xué)的孫子，讓他們安心的忙于工作和事業(yè)。
父母的足跡是子女的路標(biāo)，父母的言傳身教對(duì)子女的進(jìn)步有著極其重要的作用，兒子兒媳尊重老人，孫子看在眼里記在心上，孫子也非常懂事，經(jīng)常照顧爺爺奶奶幫助爺爺奶奶做一些事情同時(shí)自己能夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)為人誠(chéng)實(shí)，有禮貌。
古語(yǔ)說(shuō)：家和萬(wàn)事興，由于家庭和睦，互相支持兒子兒媳也做了一定的付出，他們的工作和事業(yè)都很順利，并收到了較好的回報(bào)，家里的生活水平也逐步提高，為了讓我和老伴生活得更好，兒子兒媳買(mǎi)了新樓房讓我們居住，并精心購(gòu)買(mǎi)了適合老年人生活所需的家具等一些生活用品，購(gòu)買(mǎi)了液晶電視機(jī)，電冰箱，安裝了空調(diào)熱水器和淋浴等，是我和老伴在老年也住上了新樓享受幸福。
助人才能夠?yàn)闃?lè)，助人才能夠長(zhǎng)久，兒子兒媳是熱心腸和鄰里關(guān)系相處的很好，鄰里之間互敬互助他們也經(jīng)常幫助鄰里做一些事情得到了鄰里的好評(píng)。
家庭是社會(huì)的細(xì)胞，家庭和睦，尊老愛(ài)幼、夫妻恩愛(ài)老少共榮，充滿(mǎn)溫馨家業(yè)才能共旺，社會(huì)才能和諧，通過(guò)創(chuàng)造文明家庭我們深深感到一家人和睦相處理解為主尊老愛(ài)幼全家幸福。
今后我們要更好的文明待人，真誠(chéng)待人積極營(yíng)造寬松、寬容和諧愈快的氛圍，讓我們各個(gè)家庭攜手前進(jìn)，讓更多的家庭都成為文明家庭，讓我們社會(huì)更加文明，更加和諧，更加美好。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇6
我叫張瑋玲，2009年9月帶著一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想和對(duì)移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標(biāo)是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。
苦練業(yè)務(wù)，提高技能
我一向認(rèn)為不斷加強(qiáng)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識(shí)是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，掌握各中手機(jī)操作方法是期望在前臺(tái)遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺(tái)搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應(yīng)采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認(rèn)為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應(yīng)告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jī)；如果他是一位醫(yī)生，那這些時(shí)間他或許能醫(yī)救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識(shí)給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭(zhēng)取時(shí)間也是她工作的目標(biāo)之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭(zhēng)取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì)作出的貢獻(xiàn)卻是無(wú)法計(jì)算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應(yīng)更加努力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
服務(wù)無(wú)限，心細(xì)如絲
"為您服務(wù)是我的職責(zé)，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè)趣"，把這一諾言作為追求目標(biāo)，貫徹到每一個(gè)環(huán)節(jié)，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國(guó)移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。針比較較弱勢(shì)的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對(duì)此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì)用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對(duì)普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費(fèi)重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。
疑難客戶(hù)，耐心溝通
"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺(tái)工作中，不免會(huì)遇到會(huì)發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對(duì)這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。2009年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機(jī)一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機(jī)報(bào)，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因?qū)е碌臅?huì)為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細(xì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機(jī)報(bào)？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機(jī)？客戶(hù)一一作答，先在系統(tǒng)上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自已的手機(jī)上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機(jī)發(fā)送彩信失敗，繼續(xù)查看用戶(hù)手機(jī)設(shè)置，設(shè)置出現(xiàn)問(wèn)題，調(diào)回正確的手機(jī)設(shè)置，引導(dǎo)用戶(hù)回憶是否設(shè)置過(guò)手機(jī)或更換過(guò)手機(jī)，用戶(hù)稱(chēng)可能是因?yàn)楦鼡Q過(guò)手機(jī)后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機(jī)設(shè)置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔(dān)心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機(jī)報(bào)，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的常客，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì)滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì)建立在中國(guó)移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇7
xx市第一人民醫(yī)院新生兒科護(hù)士珍，在國(guó)家衛(wèi)生部開(kāi)展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中表現(xiàn)突出，被醫(yī)院評(píng)為醫(yī)院系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”先進(jìn)個(gè)人。由于新生兒科住院病人多、風(fēng)險(xiǎn)高，基礎(chǔ)護(hù)理工作量大、技術(shù)要求高，夜班多，但xx一直工作積極，熟練掌握專(zhuān)科護(hù)理知識(shí)與技能，掌握本專(zhuān)科危重疑難病人的護(hù)理，能深刻理解優(yōu)質(zhì)護(hù)理的服務(wù)內(nèi)涵，以病人為中心，履行責(zé)任護(hù)士的職責(zé)，為人耿直，任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)，勇于探索和實(shí)踐，達(dá)到了“三好-一滿(mǎn)意”的效果。
一、立足崗位、夯實(shí)基礎(chǔ)
在科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，作為一名一線(xiàn)責(zé)任護(hù)士，對(duì)自己護(hù)理工作要求更高，深知責(zé)任護(hù)士的責(zé)任重大，在自己崗位工作要求精益求精，基礎(chǔ)扎實(shí)。
二、工作認(rèn)真，學(xué)習(xí)積極
每天上班早出晚歸，從不遲到，脫崗，認(rèn)真聽(tīng)取交班，接班后仔細(xì)檢查每個(gè)患者，了解主管的患者的病情，飲食，大小便，觀(guān)察體溫，呼吸，脈搏，病人打針，嚴(yán)密調(diào)節(jié)輸液速度，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，絕對(duì)不放過(guò)每個(gè)細(xì)節(jié)；虛心向同事學(xué)習(xí)，參加多個(gè)危重患兒的搶救，出色完成科室領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；醫(yī)學(xué)是一門(mén)永遠(yuǎn)追求進(jìn)步，不斷要求發(fā)展的科學(xué)，為學(xué)習(xí)最先進(jìn)的知識(shí)，XX年自考護(hù)理本科畢業(yè)，同時(shí)獲得護(hù)理專(zhuān)業(yè)的學(xué)士學(xué)位。注意融會(huì)貫通，學(xué)以致用，把學(xué)到的新理論、新觀(guān)念及時(shí)運(yùn)用到護(hù)理工作的具體實(shí)踐中，更新技能，更新操作，改進(jìn)工作方法，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)態(tài)度。在技術(shù)上精益求精，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)多年的臨床磨練和刻苦鉆研，對(duì)新生兒科的護(hù)理工作積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，熟練地掌握新兒新法復(fù)蘇，氣管插管，早產(chǎn)兒喂養(yǎng)技術(shù)，各種呼吸機(jī)，監(jiān)護(hù)儀的使用，特別是靜脈穿刺方面更有“神槍手”的美譽(yù)。危重新生兒需要長(zhǎng)期靜脈輸液，而且是多條靜脈同時(shí)開(kāi)放，所以輸液困難是新生兒科的'特點(diǎn)，患兒的血管細(xì)如毛發(fā)且皮膚粘膜特別薄，一般的靜脈穿刺留置根本無(wú)法實(shí)施，不能進(jìn)行靜脈營(yíng)養(yǎng)，患兒又無(wú)法胃腸喂養(yǎng)，為了克服這一難題，她積極為患兒行picc置管術(shù)，為超低體重新生兒的救治作出了自己的貢獻(xiàn)。在工作中，她注意觀(guān)察，善于思考，解決臨床護(hù)理難題，開(kāi)展危重新生兒雙向轉(zhuǎn)運(yùn)及隨訪(fǎng)等工作，XX年9-11月，到x醫(yī)科大學(xué)學(xué)習(xí)icu專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能，取得優(yōu)秀成績(jī)，為醫(yī)院爭(zhēng)光。
三、為人耿直
深知醫(yī)療護(hù)理工作馬虎不得，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，盡快轉(zhuǎn)變觀(guān)念，配合護(hù)士長(zhǎng)提出的互相糾錯(cuò)記錄，很大程度避免護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生。
四、任勞任怨、甘于奉獻(xiàn)
多年來(lái)，兢兢業(yè)業(yè)地奮戰(zhàn)在護(hù)理工作的崗位上，以“病人為中心”的理念呵護(hù)著每一位病人，細(xì)心地觀(guān)察著患者的每一個(gè)微小變化。為了更多稚嫩的小生命，因?yàn)槭炀氄莆論Q血技術(shù)，服從科室安排，她經(jīng)常凌晨回到科室給危重新生兒換血。有一天晚上，鎮(zhèn)醫(yī)院送來(lái)一重度高膽紅素血癥的患兒，全身發(fā)黃，出現(xiàn)頭后仰，四肢肌張力增高、嗜睡膽紅素腦病警告期表現(xiàn)，必須馬上換血治療，哪怕晚一個(gè)小時(shí)就會(huì)有更多的膽紅素進(jìn)入腦組織，孩子的生命就多一份危險(xiǎn)，今后有智力和聽(tīng)力的損害可能性就大一些。當(dāng)天晚上剛好休息，但接到通知后，二話(huà)沒(méi)說(shuō)，踏上腳踏車(chē)就沖進(jìn)夜色中，并投入緊張的救治中。終于，患兒得救了，那一刻，眼淚在她的眼里慢慢打轉(zhuǎn)，一股說(shuō)不盡的心酸涌上心頭。就象很多的醫(yī)務(wù)工作者一樣，因?yàn)楣ぷ魉呀o家庭的愛(ài)都給予了與病魔做斗爭(zhēng)的小患者。由于雙手每天多次使用消毒劑，雙手出現(xiàn)嚴(yán)重的接觸性皮炎，皮膚糜爛滲出、奇癢無(wú)比，每天晚上給自己的雙手上藥，包扎，第二天又繼續(xù)……；這樣緊張繁重的工作使她雙膝關(guān)節(jié)韌帶損傷，常常出現(xiàn)劇烈疼痛的癥狀，她卻顧不上自己的病痛，仍然堅(jiān)持在工作的第一線(xiàn)。因?yàn)楣ぷ鞣泵�，加上老公外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，她甚至沒(méi)空帶生病的幼兒看病，致兒子高燒、腹瀉多天，體溫達(dá)39.5度，現(xiàn)在兒子消瘦，營(yíng)養(yǎng)不良，她也無(wú)法給兒子很好的補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，仍堅(jiān)持上班，為了患者的安康，她只能“顧大家而舍小家”，默默地奉獻(xiàn)自我。她總是與科內(nèi)護(hù)士一起工作在臨床第一線(xiàn)，從辦理出入院、錄入醫(yī)囑到打針加藥，哪里最忙，哪里就有她的身影。
五、團(tuán)結(jié)科室同事
每次夜班，經(jīng)常自己做些有特色的小吃帶到科室，在這個(gè)平淡而繁瑣的工作環(huán)境中，營(yíng)造出了人間最溫暖的情懷。同事有困難需要人頂班，她都主動(dòng)提出幫頂班。
大醫(yī)精誠(chéng)，大愛(ài)無(wú)聲。作為一名優(yōu)秀的醫(yī)務(wù)工作者不但要有精湛的技術(shù)，還要有良好的醫(yī)德修養(yǎng)，以真誠(chéng)的愛(ài)對(duì)待患者，以真誠(chéng)的心對(duì)待同事。默默的奉獻(xiàn)、辛勤的努力，幾年護(hù)理工作使她嘗到了病人感謝時(shí)的甜，愧對(duì)家人時(shí)的酸，工作繁忙時(shí)的苦，被病人責(zé)難時(shí)的辣。然而，唯一不變的是，對(duì)護(hù)理工作的熱愛(ài)，為更多患者服務(wù)的精神�？鬃诱f(shuō)：“學(xué)之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者�！睆氖伦o(hù)理工作以來(lái)，whz始終熱愛(ài)本職工作，并以工作為樂(lè)，這一點(diǎn)是她在護(hù)理崗位上不斷進(jìn)步的源泉�；蛟S正如她自己所說(shuō)，自己只是一名普普通通的護(hù)士，在醫(yī)療行業(yè)無(wú)數(shù)護(hù)理人員當(dāng)中，就像大海中的一滴水。然而，正是這些無(wú)數(shù)的一滴水，組成了浩瀚的大海，滋潤(rùn)了無(wú)數(shù)患者的心田。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇8
從步入營(yíng)業(yè)廳工作的第一天起，深知營(yíng)業(yè)廳是企業(yè)的重要窗口，服務(wù)的好壞，直接影響到企業(yè)的形象。而要做好營(yíng)業(yè)工作，不僅要有滿(mǎn)腔的工作熱情，還要有一手扎實(shí)的基本功，要做到“眼快、腦快、嘴快”，只有這樣才能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，她不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，努力掌握服務(wù)本領(lǐng)，不斷提高自己的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在工作中，總是急用戶(hù)所急，想用戶(hù)所想，以主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，贏得了用戶(hù)的好評(píng)。9月的一天，有一個(gè)客戶(hù)來(lái)交增值稅發(fā)票電費(fèi)，客戶(hù)走后，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一部手機(jī)，她急忙找出專(zhuān)變用戶(hù)聯(lián)系電話(huà)單，找到該客戶(hù)單位的聯(lián)系電話(huà)，由于他還未到單位，只能請(qǐng)客戶(hù)的同事帶為轉(zhuǎn)告，這時(shí)也到了我們?cè)撓掳嗟臅r(shí)間，她還要到幼兒園去接孩子，該怎么辦?她想，客戶(hù)丟了手機(jī)一定很著急，我一定要等客戶(hù)來(lái)。當(dāng)客戶(hù)拿到手機(jī)時(shí)，激動(dòng)地說(shuō)：“謝謝您”。她說(shuō)：“這是我應(yīng)該做的”。當(dāng)她趕到學(xué)校時(shí)，兒子在幼兒園門(mén)口哭成了小淚人。
翻開(kāi)營(yíng)業(yè)大廳客戶(hù)意見(jiàn)薄，上面寫(xiě)的都是對(duì)同志的表?yè)P(yáng)和感謝之詞，無(wú)一例因服務(wù)質(zhì)量發(fā)生客戶(hù)投訴。10月下旬的一天，接待了一位中年婦女，該客戶(hù)一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就大聲罵到:“這個(gè)月我的電費(fèi)特別多，是不是抄差了表，你們不給我搞清楚，我要投訴到你們公司去�！痹诳蛻�(hù)發(fā)泄的過(guò)程中，她用心記下了客戶(hù)的投訴要點(diǎn)，然后遞上一杯水說(shuō)：“你請(qǐng)坐，你主要反映的是電費(fèi)過(guò)高，你看我們這樣處理行嗎?我先看一下你以往的費(fèi)用，看問(wèn)題到底出在哪?”經(jīng)周密細(xì)致、熱情的接待和處理近一小時(shí)后，客戶(hù)所反映的電費(fèi)過(guò)高，主要是因?yàn)榧依镄绿砹丝照{(diào)、電磁灶等用電設(shè)備。經(jīng)過(guò)她的一番解釋后，客戶(hù)臉上終于露出笑容，對(duì)說(shuō)：“不好意思，對(duì)不起!”。從此以后，她每月到大廳交費(fèi)都會(huì)主動(dòng)跟打招呼，拉拉家常。后來(lái)她們成了好朋友。
“服務(wù)永無(wú)止境”。在長(zhǎng)期的工作中，用真誠(chéng)的微笑和辛勤的汗水將四方客戶(hù)迎來(lái)送往，每當(dāng)看到那些得到幫助的客戶(hù)帶著滿(mǎn)意的笑容離去，她就會(huì)由衷的感到高興。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇9
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站，在區(qū)交通局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，2006年被區(qū)交通局授予先進(jìn)單位，2007年被區(qū)政府授予“先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，我站2009年監(jiān)督項(xiàng)目153個(gè)，監(jiān)督里程316.2公里，其中：農(nóng)村公路村村通工程145個(gè)，監(jiān)督里程260.2公里，農(nóng)村公路通鄉(xiāng)公路8個(gè)，建設(shè)里程56公里。目前已完工項(xiàng)目147個(gè)，完工里程268.3公里，做到監(jiān)督項(xiàng)目全覆蓋，項(xiàng)目監(jiān)督率100%。根據(jù)我站實(shí)際情況，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，苦練“內(nèi)功”以構(gòu)建和諧交通為己任，以實(shí)現(xiàn)“農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督全覆蓋”為目的，以文明服務(wù)為核心，開(kāi)展創(chuàng)建“文明創(chuàng)建窗口”活動(dòng)，通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象，推動(dòng)我站兩個(gè)文明建設(shè)。 在創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)中，我站主要做了以下工作，包括：文明創(chuàng)建工作，職工隊(duì)伍建設(shè)，制度建設(shè)，廉政建設(shè)，“窗口”建設(shè)等方面的工作。
1、領(lǐng)導(dǎo)重視，目標(biāo)明確，措施有力，積極抓好“文明示范窗口”工作。
為進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作，譙城區(qū)交通質(zhì)監(jiān)站以文明創(chuàng)建活動(dòng)為載體，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了以站長(zhǎng)為首，質(zhì)監(jiān)站全體職工參與創(chuàng)建的工作小組，定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議，研究部署創(chuàng)建工作，及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。
我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。對(duì)外公開(kāi)監(jiān)督投訴電話(huà);單位成員的基本資料上墻接受社會(huì)監(jiān)督，質(zhì)監(jiān)站環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美，秩序井然。
2、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)
每周一、三、五下午堅(jiān)持學(xué)習(xí)制度，使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì)，激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感，提高理論水平和思想覺(jué)悟，增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力。
3、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，全面推進(jìn)管理規(guī)范化
譙城區(qū)交通基本建設(shè)質(zhì)量監(jiān)督站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化制度建設(shè)，著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，先后制定了《考勤制度》、《站長(zhǎng)職責(zé)》、《監(jiān)督工程師職責(zé)》、《監(jiān)督員職責(zé)》、《印章管理制度》、《精神文明學(xué)習(xí)制度》《廉政建設(shè)安全管理制度》、《巡查制度》、《例會(huì)制度》等規(guī)章制度，使質(zhì)監(jiān)站監(jiān)督工作有條不紊地進(jìn)行。
4、狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)是做好質(zhì)量監(jiān)督工作的基本保證。通過(guò)加強(qiáng)思想教育，引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權(quán)力觀(guān)，引導(dǎo)職工正確對(duì)待手中的質(zhì)量否決權(quán)，質(zhì)量鑒定權(quán)，權(quán)必有責(zé)，用權(quán)受監(jiān)督,做到嚴(yán)格要求自己，依法行政，干凈干事，樹(shù)立講真話(huà)、敢碰硬、求實(shí)效的工作作風(fēng)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)狠抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，創(chuàng)建依法行政“服務(wù)型”部門(mén)。
5、加大政務(wù)公開(kāi)建設(shè)力度。為了方便建設(shè)單位辦理工程質(zhì)量監(jiān)督手續(xù)和工程交(竣)工申報(bào)工作，公開(kāi)了《農(nóng)村公路質(zhì)量監(jiān)督申報(bào)程序》、《交(竣)工驗(yàn)收程序流程圖》、《農(nóng)村公路村村通工程質(zhì)量技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》，便民利民，增加辦事透明度，提高辦事效率。
在創(chuàng)建“十佳文明窗口單位”活動(dòng)中，我站將不驕不躁，變榮譽(yù)為壓力，爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)，二年上水平，三年大發(fā)展”的目標(biāo)，我站把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上，圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心，花大力氣下大功夫抓創(chuàng)建工作，通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“十佳文明窗口”活動(dòng)，使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著提高。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn)，“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高，工作效率明顯提高，工作責(zé)任心明顯增強(qiáng)。
以上是我站在創(chuàng)建“十佳文明窗口”單位活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作，我站將在區(qū)交通局的領(lǐng)導(dǎo)下，沉下心來(lái)，踏踏實(shí)實(shí)地做好各向工作，為構(gòu)建和諧交通，創(chuàng)建“十佳文明窗口”而不懈努力。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇10
幾年來(lái)，她立足崗位，任勞任怨，干一行，愛(ài)一行。工作中爭(zhēng)創(chuàng)一流，為職工提供干凈整潔的工作場(chǎng)所。皮帶走廊、候車(chē)大廳、調(diào)度辦公樓、區(qū)隊(duì)辦公樓是公司的一面明鏡，是通向井下文明生產(chǎn)和標(biāo)準(zhǔn)化的窗口和紐帶，搞好各個(gè)責(zé)任區(qū)的衛(wèi)生清潔工作，做好自己神圣的職責(zé)，堅(jiān)持不懈，始終如一，面對(duì)清一色的“女兵”隊(duì)伍，始終保持一顆平常心，無(wú)怨無(wú)悔、兢兢業(yè)業(yè)地認(rèn)真履行保潔員的工作職責(zé)，不怕苦、臟、累，每天堅(jiān)守崗位，不管是天寒地凍的早晨或烈日當(dāng)空的正午，總是認(rèn)真地檢查每一個(gè)部位，每一個(gè)角落，哪里缺人到那里，哪里臟、累頂在那里，日復(fù)一日、年復(fù)一年地堅(jiān)持著，毫不動(dòng)搖。她說(shuō)：每個(gè)人都要看清自己，不能好高騖遠(yuǎn)、盲目攀比，不管在哪里，干什么工作，都要把自己的本職工作干好，這句話(huà)雖然很樸實(shí)，但是它體現(xiàn)了作為一名普通的服務(wù)員工難能可貴的工作態(tài)度，她身上的這份執(zhí)著，這種對(duì)工作的堅(jiān)守精神，不正是公司長(zhǎng)期提倡的正確工作觀(guān)和價(jià)值觀(guān)嗎？
在生活上她養(yǎng)成了勤儉節(jié)約的好習(xí)慣，在日常的清潔工作中，她發(fā)現(xiàn)清潔工用的拖把經(jīng)常會(huì)散落，就找工具固定加固，重新復(fù)用，既方便了工作，又節(jié)約了成本，她以身作則，臟活、累活搶著做。就是這樣一名普普通通的清潔工，既沒(méi)有多高的文化，也沒(méi)有超人的智慧，但她以默默無(wú)聞的工作態(tài)度，在平凡的崗位
上實(shí)現(xiàn)著自己的人身價(jià)值，同時(shí)以她實(shí)際行動(dòng)影響著身邊的每位員工。幾年如一日勤懇工作，并以出色的工作能力贏得領(lǐng)導(dǎo)和同事們的稱(chēng)贊，使候車(chē)大廳的衛(wèi)生一直保持干凈整潔，使職工在即將到達(dá)工作場(chǎng)所前心情舒暢，干勁大增。
我被評(píng)為服務(wù)明星，深知自己肩負(fù)責(zé)任和義務(wù)，我們置身服務(wù)行業(yè)，就要熱愛(ài)工作崗位，勇于奉獻(xiàn)我們的青春年華，平凡的崗位也能創(chuàng)造更大的價(jià)值，服務(wù)員工、美化環(huán)境是我們的工作任務(wù)，是我們追求的目標(biāo)。同時(shí)我也清醒地認(rèn)識(shí)到“服務(wù)明星”既是個(gè)人榮譽(yù)，更是個(gè)鞭策，既是領(lǐng)導(dǎo)支持、鼓勵(lì)，也是對(duì)自己責(zé)任和要求。我一定會(huì)一如既往、繼續(xù)努力，進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，提高服務(wù)水平，發(fā)揮榜樣作用，用自己的行為感染身邊的人，凝心聚力為建設(shè)美麗礦山和公司輝煌明天做出自己的貢獻(xiàn)。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇11
我是急診科的一名普通護(hù)士，自20xx年進(jìn)入急診科以來(lái)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，在日日夜夜的急救工作中，我得到了全面的磨練與考驗(yàn)，成為急診科的一名護(hù)理主力軍，期間傾注了院領(lǐng)導(dǎo)�？浦魅渭白o(hù)士長(zhǎng)的心血，也滲透著急診科護(hù)士姐妹們的關(guān)心與支持。
現(xiàn)在有幸成為一名急診科的護(hù)士，從開(kāi)始的手忙腳亂到漸漸找到規(guī)律，這才真正體會(huì)到想做好一名急診科的護(hù)士談何容易！急診科是醫(yī)院最重要的窗口，不僅接診正常的急重病人，還要收治從地縣上轉(zhuǎn)的危重病人，有著急、忙、雜的特性。面對(duì)危重急癥病人的首診和搶救，急診病人又往往診斷不明、病情不清、變化迅速，若處理不當(dāng)，就容易發(fā)生醫(yī)療糾紛。而病人及家屬容易產(chǎn)生急躁、憂(yōu)慮、恐懼的情緒，急診不同于病房，醫(yī)護(hù)人員有充足的時(shí)間與患者及家屬溝通，及時(shí)了解患者的需求，建立良好的護(hù)患關(guān)系。在急診，患者及家屬在與醫(yī)護(hù)人員較短的接觸時(shí)間內(nèi)，還未建立良好的信任感，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)都十分敏感，醫(yī)護(hù)人員的言談舉止對(duì)病人心理都會(huì)產(chǎn)生很大影響。
我深知，作為急診科的一名護(hù)士，一句普通的問(wèn)候，一句善意的安慰就影響者患者及家屬的的心情，為了確保每一位患者得到優(yōu)質(zhì)，快捷，安全的服務(wù)，我們都要付出常人無(wú)法想象的辛苦與汗水，為了應(yīng)對(duì)各種突發(fā)公共事件，加班加點(diǎn)，廢寢忘食。我在急診科工作的這幾年里，熟練掌握了CPR的搶救及配合，氣管插管術(shù)，呼吸及應(yīng)用技術(shù)，清創(chuàng)縫合技術(shù)，并對(duì)急危重病人快速分診，準(zhǔn)確實(shí)施有效搶救措施，迅速轉(zhuǎn)運(yùn)病人到達(dá)指定科室，嚴(yán)格履行崗位制度，在急診可工作的幾年里無(wú)差錯(cuò)，零投訴。
俗話(huà)說(shuō)，任勞容易任怨難。有一位農(nóng)藥中毒患者，昏迷不醒、呼吸衰竭，生命垂危，需要立即搶救。這時(shí)搶救室已經(jīng)擠滿(mǎn)了患者家屬，我十分焦急的對(duì)家屬說(shuō)：“請(qǐng)家屬們先出去，我們好搶救病人�！笨捎形患覍賲s氣沖沖地指著我說(shuō)：“我們出去，人死了就找你算帳�！鄙踔疗瓶诖罅R，但我仍然一面耐心的勸他們走出搶救室，一面有條不紊地組織醫(yī)護(hù)人員積極搶救。氣管插管建立人工氣道后插入胃管進(jìn)行洗胃，經(jīng)過(guò)搶救和精心護(hù)理，患者終于轉(zhuǎn)危為安�；颊呒覍偕顬楦袆�(dòng)，那位罵人的患者家屬痛哭流涕的對(duì)我說(shuō)：“是我錯(cuò)怪了你們，多虧了你們，要不我的孩子就沒(méi)媽啦！謝謝你們！”。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇12
自xxxx年x月進(jìn)入移動(dòng)公司，擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員工作，工作中，我秉承"溝通從心開(kāi)始"的服務(wù)理念，熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。讓他們真正享受到我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著客戶(hù)的每一句"謝謝"，每一聲"你好"，誠(chéng)懇的一句"中國(guó)移動(dòng)服務(wù)就是好，你們辦事我放心"的贊嘆聲中，我的業(yè)務(wù)量也得以提升。乃至于擔(dān)任前臺(tái)營(yíng)業(yè)員x年多的時(shí)間里多次被評(píng)為服務(wù)明星及銷(xiāo)售明星的好成績(jī)。這期間在領(lǐng)導(dǎo)的教育培養(yǎng)下 , 我就好比一只小小的毛毛蟲(chóng)蛻變成美麗的蝴蝶。并于xxxx年度x月?lián)瘟藸I(yíng)業(yè)廳經(jīng)理崗位， 營(yíng)業(yè)廳是公司對(duì)外的窗口，是企業(yè)形象的代表，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶，在我穿上營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理這身制服的一剎那，我深感自豪的同時(shí)，也感到責(zé)任的重大，為自己制定了以下工作規(guī)劃：
以強(qiáng)烈的移動(dòng)員工責(zé)任感，自覺(jué)遵守崗位規(guī)范，積極進(jìn)取，盡職盡責(zé)。認(rèn)真貫徹施行省市公司文件精神和分公司領(lǐng)導(dǎo)指示，用心經(jīng)營(yíng)，努力促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)健康、穩(wěn)定發(fā)展。遵紀(jì)守法，團(tuán)結(jié)同事，確保部門(mén)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作有序進(jìn)行，
一、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要職責(zé)，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做"高"
二、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要信息，以制度深入管理，把服務(wù)作風(fēng)做"好"
三、以客戶(hù)滿(mǎn)意度為首要尺度，以"巧"、"優(yōu)"、"創(chuàng)"把服務(wù)水平做"強(qiáng)"
今后將不斷發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，不斷提升學(xué)習(xí)，帶領(lǐng)我廳全體員工始終堅(jiān)持以"管理一流、服務(wù)一流、人才一流、業(yè)績(jī)一流"為標(biāo)準(zhǔn)，在秉承"全面創(chuàng)新，求真務(wù)實(shí)，以人為本，共創(chuàng)價(jià)值"的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)的同時(shí)，不斷提高員工自身服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇13
百貨大樓煙酒食品部有這樣一位營(yíng)業(yè)員，無(wú)論您何時(shí)到她負(fù)責(zé)的柜臺(tái)購(gòu)物，總能看到她親切自然的微笑，聽(tīng)到她文明禮貌的服務(wù)用語(yǔ)，她的形象樸素大方，服務(wù)熱情周到，她就是食品部連續(xù)兩屆榮獲十大服務(wù)標(biāo)兵稱(chēng)號(hào)的類(lèi)麗莎同志。
由于工作的需要，根據(jù)類(lèi)麗莎同志突出的表現(xiàn)，食品部決定把類(lèi)麗莎從原來(lái)的收銀員崗位調(diào)到煙酒組，成為一名普通的營(yíng)業(yè)員，煙酒組的工作對(duì)食品部至關(guān)重要，因其業(yè)務(wù)量大，商品價(jià)格高，高檔洋酒一瓶售價(jià)就達(dá)到一千多，高、中、低檔中外香煙的品種和價(jià)格非常繁多，所以，要想掌握和精通煙酒組現(xiàn)有的各個(gè)品牌不同品種的商品，需要極大的心力深入鉆研才行，煙酒組的工作，并不是普通人三五天就能夠勝任的，類(lèi)麗莎在接受部門(mén)安排時(shí)，意識(shí)到這又是一次對(duì)自己的挑戰(zhàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)信任的同時(shí)，也感到了自己肩上的擔(dān)子有多重。
類(lèi)麗莎同志是這樣做的，她說(shuō)，我從來(lái)都反對(duì)抽煙喝酒，對(duì)煙酒一竅不通，可從現(xiàn)在起，我要爭(zhēng)取做一個(gè)煙酒專(zhuān)家。那幾天，逮著機(jī)會(huì)，她就請(qǐng)教搭班的有多年煙酒銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的賀向濤同志，不放過(guò)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的時(shí)間，不讓今天的問(wèn)題拖到明天。下班后，她就帶著有關(guān)煙酒科普知識(shí)的資料回家，自然，她的丈夫也成為值得請(qǐng)教的老師，她打趣說(shuō)，孩子她爸這幾天可高興了，破天荒地抽到了媳婦買(mǎi)的煙，他哪里知道，這是為了讓他給我講講各種牌子的煙的味道和特點(diǎn)，好在顧客面前做到百問(wèn)百答，作為女同志，不抽煙不喝酒，但既然在這個(gè)崗位上，就要想辦法勝任這個(gè)工作，不思進(jìn)取不動(dòng)腦子絕不是一個(gè)優(yōu)秀員工的做法。
勤奮聰明的類(lèi)麗莎在新的工作崗位上很快就能獨(dú)擋一面了，而類(lèi)麗莎無(wú)論在哪個(gè)崗位上，都表現(xiàn)出對(duì)工作極度的認(rèn)真負(fù)責(zé)，在煙酒組，一班只有兩名營(yíng)業(yè)員，一人去倉(cāng)庫(kù)取貨或臨時(shí)有什么事，另一人就要照看全場(chǎng)，介紹商品，收取現(xiàn)金，開(kāi)具發(fā)票，而越忙，越能體現(xiàn)一名優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平和工作能力，至今，類(lèi)麗莎從沒(méi)在工作中出過(guò)任何差錯(cuò)，我們看到的是她輕松自然的微笑，和總是忙碌著的身影，聽(tīng)到不同的顧客對(duì)她的服務(wù)滿(mǎn)意地致謝，卻從沒(méi)見(jiàn)過(guò)她在班上皺過(guò)眉，沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一句累。
有時(shí)，細(xì)節(jié)的感染力是巨大的。煙酒組因?yàn)槭刂ǖ揽�，兼賣(mài)冷飲，為逛街口渴的顧客提供了方便，很多顧客拿到冷飲后急著入口，順手就把包裝紙隨地亂扔，類(lèi)麗莎專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備了紙箱，從顧客手里接過(guò)包裝紙扔進(jìn)紙箱里，有一次，碰到兩位比較隨便的女顧客，偏要邊走邊撕包裝紙，正好組里不忙，類(lèi)麗莎不好再勸說(shuō)顧客，就跟在她們的后面，走一步，蹲下來(lái)拾一塊顧客甩下的紙片，誰(shuí)知，就是這樣一個(gè)細(xì)節(jié)，深深地打動(dòng)了兩位顧客的心，說(shuō)經(jīng)常逛街購(gòu)物，很少見(jiàn)這樣的營(yíng)業(yè)員了，耐心認(rèn)真，又始終不急不躁，親切溫和，她們連聲向類(lèi)麗莎道歉，自覺(jué)地把剩下的包裝紙扔在了就近的垃圾筒里。維護(hù)大樓的干凈整潔，是每一位員工都要以身作則的事情，但是，以實(shí)際行動(dòng)感染來(lái)此購(gòu)物的顧客，讓顧客感到百貨大樓不僅是大樓員工的大樓，更是廣大顧客心目中的大樓，維護(hù)大樓的整潔美觀(guān)，是大家共同的責(zé)任，類(lèi)麗莎做到了，她通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)，向顧客傳遞著這樣的信息，提升著公司在廣大顧客心中的形象和品味。
一位上了年紀(jì)的老年顧客買(mǎi)了一件啤酒，類(lèi)麗莎看他提不動(dòng)，一口氣幫他提到姜莊，贏得的是顧客真誠(chéng)的道謝和對(duì)大樓的好評(píng)；有一位顧客來(lái)柜臺(tái)買(mǎi)桂花酒，說(shuō)找了好幾個(gè)地方都沒(méi)有，大樓煙酒組也沒(méi)有，類(lèi)麗莎就把顧客的電話(huà)留下來(lái)，連著打聽(tīng)了好幾天也沒(méi)有打聽(tīng)到哪兒有，類(lèi)麗莎怕顧客著急，又專(zhuān)門(mén)打電話(huà)解釋?zhuān)屗托牡却?tīng)一位同事說(shuō)他們家門(mén)口曾停過(guò)印有桂花酒廣告的貨車(chē)，類(lèi)麗莎就趕緊去咨詢(xún)，感動(dòng)的顧客直說(shuō)，再用煙酒了，還要到百貨大樓來(lái)。
在類(lèi)麗莎工作的過(guò)程中，這樣的小事舉不勝舉，正是一件件的小事，體現(xiàn)出一名共產(chǎn)黨員為人民服務(wù)的思想覺(jué)悟，積累起一名服務(wù)標(biāo)兵的優(yōu)秀素質(zhì)和工作水平
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇14
20XX年4月21日，XX汽車(chē)總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立，“福星”服務(wù)班，原系XX汽車(chē)總站車(chē)站快運(yùn)服務(wù)班（曾于20XX年榮獲省總工會(huì)、女工委授予的“芙蓉杯標(biāo)兵崗”，并被授予省級(jí)、市級(jí)“青年文明號(hào)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)）。20XX年9月XX汽車(chē)總站實(shí)施提質(zhì)改造后，對(duì)原總站車(chē)站快運(yùn)服務(wù)班的服務(wù)模式進(jìn)行了調(diào)整，拓展了服務(wù)項(xiàng)目，由11名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、平均年齡28歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組，組建了新的汽車(chē)總站“福星”服務(wù)班�！案！币庠⒅案３恰�；“星”其諧音“心”代表著班組成員用“愛(ài)心、誠(chéng)心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨，以愛(ài)心、熱情、周到、細(xì)致為服務(wù)理念，以一顆熱忱、執(zhí)著的心，努力做到一心一意為旅客服務(wù)，一言一行對(duì)旅客負(fù)責(zé)，一點(diǎn)一滴為旅客著想，一舉一動(dòng)讓旅客滿(mǎn)意，努力打造“明星服務(wù)窗口”。
五月五日，天氣晴朗的沒(méi)有一點(diǎn)瑕疵，上午十點(diǎn)左右，候車(chē)廳內(nèi)傳來(lái)一陣陣哭聲，伴著一起一落的呼喊聲，顯得與天氣是那么的不和諧，“福星”班工作人員立即起身巡視周?chē)�，看�?jiàn)一男一女兩個(gè)小孩手牽著手，擦著眼睛向服務(wù)臺(tái)走來(lái)，福星迅速走出服務(wù)臺(tái)仔細(xì)詢(xún)問(wèn)，才得知，兩個(gè)小朋友與父親走散，問(wèn)得小朋友的姓名后，馬上連播了三次尋人廣播，又仔細(xì)詢(xún)問(wèn)了走散的父親的相貌特征，耐心的對(duì)兩個(gè)小朋友說(shuō)：“小朋友，別急，姐姐一定帶你們找到爸爸�！笨吹健案Ｐ恰卑喙ぷ魅藛T堅(jiān)定的眼神，兩個(gè)小朋友慢慢停止了哭泣，大手牽著小手，在候車(chē)廳，帶著他們對(duì)每一位候車(chē)的旅客進(jìn)行詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)，對(duì)這兩個(gè)小朋友有沒(méi)有印象？他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間，穿著白色襯衣，黑色西褲…… ”就這樣，一遍又一遍，每次詢(xún)問(wèn)時(shí)，福星都會(huì)將兩個(gè)小朋友的手握緊，拉攏至她的身邊，不放棄任何可能有用的信息，半個(gè)小時(shí)過(guò)去了，四十分鐘過(guò)去了，就在這時(shí)，身處福星左手的小女孩突然甩開(kāi)她的手，撒歡的往候車(chē)廳門(mén)口方向跑，邊跑邊喊：“爸爸，爸爸，我在這，還有哥哥也在這！”順著她跑去的方向，我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過(guò)來(lái)，一把抱住小女孩，緊緊摟在懷里，福星帶著小男孩走過(guò)去，將手交給他們的爸爸，中年男子情緒激動(dòng)地說(shuō)不出話(huà)來(lái)，兩個(gè)小朋友不停的說(shuō)：“就是這個(gè)姐姐一直幫我們?cè)谡夷悖职�，就是這個(gè)姐姐�！毙『⒆拥脑�(huà)是最不加修飾的，他們簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)正是對(duì)“福星”工作人員的肯定，“找到就好，嘿嘿，找到就好�！备Ｐ且琅f憨實(shí)開(kāi)心的笑著。沒(méi)有太多感激的言語(yǔ)，兩個(gè)小朋友的父親轉(zhuǎn)身走的時(shí)候連連向福星鞠躬，候車(chē)廳留下一連串歡快的笑聲…… “福星”班的愛(ài)心服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)，感人的情景永遠(yuǎn)不會(huì)落幕，她們彼此感動(dòng)，彼此鼓舞。
11月的某一天，候車(chē)廳來(lái)了位特殊的旅客，這是一位40歲上下的婦女，她手提行李，面色蒼白跌跌撞撞的走進(jìn)候車(chē)廳，“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前，將其送至重點(diǎn)旅客候車(chē)室休息，福星們忙里忙外，為旅客端來(lái)熱茶，拿來(lái)小棉被，讓她躺著休息，這位旅客什么都沒(méi)說(shuō)，只是任由福星們的安排，過(guò)了十多分鐘，她面色有些好轉(zhuǎn)，召喚福星說(shuō)“謝謝，謝謝你們，我剛獻(xiàn)了血，又沒(méi)及時(shí)補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)品，所以幸虧有你們，不然倒在路邊都沒(méi)人管�！甭�(tīng)到這，福星馬上詢(xún)問(wèn)了這位旅客親人的聯(lián)系方式，并告知情況，不久，這名婦女的親人便到站將其接走，走的時(shí)候，她們緊緊握住福星們的手“一群可愛(ài)的姑娘，太謝謝你們了，xx汽車(chē)總站的變化實(shí)在是太大了，就像我們自己的家啊”！這時(shí)，福星姐妹心里暖暖的，幫助別人快樂(lè)自己是“福星”班組成員每天在做的事，她們用“愛(ài)心”服務(wù)每一位旅客，猶如對(duì)待自己的親人。
“福星”服務(wù)班是支年輕的隊(duì)伍，更是支吃的苦敢打硬仗的隊(duì)伍，從4月份到現(xiàn)在，班組成員主動(dòng)為旅客提，搬運(yùn)行李40000余次，好人好事xx0余件，收到表?yè)P(yáng)信 50余封，受旅客口頭表?yè)P(yáng)更是不計(jì)其數(shù)。“福星”姐妹們積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，前往市福利院看望孤寡老人，得到福利院工作人員及老人們的眾口稱(chēng)贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中，參賽節(jié)目喜獲一，二名，并在省賽中奪得二等獎(jiǎng)的優(yōu)異成績(jī)。福星姐妹把崗位當(dāng)成了舞臺(tái)，把旅客當(dāng)成了觀(guān)眾，把車(chē)輪聲當(dāng)成了樂(lè)曲，在自己的崗位上她們以滿(mǎn)腔的熱情笑迎著八方來(lái)客。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇15
本人XX年被評(píng)為我們公司三八紅旗手，20xx年被評(píng)為xx集團(tuán)特級(jí)紅旗班組和優(yōu)秀班組長(zhǎng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，今年還被評(píng)上五型班組，作為北湖經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)公司優(yōu)秀班組長(zhǎng)唯一代表被應(yīng)邀到武鋼工人科技園參觀(guān)學(xué)習(xí)，今年十月份我們公司舉行換裝儀式，它標(biāo)志我們盛和公司整體形象再上新臺(tái)階，我作為職工代表上臺(tái)向各位領(lǐng)導(dǎo)宣誓：“必須會(huì)以實(shí)際行動(dòng)讓這身工作服煥發(fā)光彩，為盛和的聲譽(yù).形象爭(zhēng)光添彩”其實(shí)這也發(fā)自我的肺腑之言。聯(lián)想到這一幕幕，心里很激動(dòng)也很感動(dòng)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教育培養(yǎng)，對(duì)我們基層工作者的關(guān)懷以及對(duì)我的工作認(rèn)可，讓我感受到只有更加不斷努力，才不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重望，才不會(huì)浪得虛名。
公司每月組織一次班組長(zhǎng)例會(huì)，會(huì)上盧經(jīng)理常說(shuō)：企業(yè)就是由無(wú)數(shù)個(gè)班組組成的，班組工作的好壞直接決定企業(yè)成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)久地立于不敗之地。而班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的指揮者.組織者，同時(shí)也是生產(chǎn)者，是兵頭將尾，更是企業(yè)的脊梁。
是啊，班組長(zhǎng)看似不起眼的職位，其實(shí)處在十分重要的位置，有職就有責(zé)，我深知其理，學(xué)習(xí)班組管理等等，還學(xué)習(xí)怎樣與人相處，來(lái)提升我的管理水平和自身素質(zhì)。工作中，我處處嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立良好的自身形象，在工作中成為同事的榜樣，在感情上成為同事信任的好伙伴，關(guān)心班組每一位職工，遇到職工家里有事，舉動(dòng)幫忙并組織大家一齊關(guān)心，慰問(wèn)，構(gòu)成一種良好的大家庭氛圍。在這種氛圍下，我充分發(fā)動(dòng)班員的主觀(guān)能動(dòng)性和生產(chǎn)用心性，團(tuán)結(jié)協(xié)作，合理的組織人力，物力，充分利用各方面的信息，使班組生產(chǎn)均衡有效的進(jìn)行，產(chǎn)生1+1》2效應(yīng)，最終做到按質(zhì)，按量，如期，安全地完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃指標(biāo)。這些年來(lái)，我不斷地加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，使自己不斷地進(jìn)步，工作中，始終堅(jiān)持以下幾點(diǎn)：
一：狠抓安全工作
工作中我始終把安全放在第一位，樹(shù)立安全生產(chǎn)職責(zé)意識(shí)，把安全放在心里，把過(guò)去嘴上講安全變成了此刻心中想安全，構(gòu)成安全工作天天講，人人抓安全的良好局面。
二：愛(ài)崗敬業(yè)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，努力提升工作質(zhì)量
繼續(xù)發(fā)揚(yáng)干一行，愛(ài)一行的工作作風(fēng)，以高度的職責(zé)感，使命感和工作熱情，用心負(fù)責(zé)的開(kāi)展工作。經(jīng)常組織并開(kāi)展公司及生產(chǎn)車(chē)間的各項(xiàng)培訓(xùn)。不斷提高自身素質(zhì)的同時(shí)來(lái)提高員工的整體技能，便于更好的完成各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。我始終堅(jiān)持認(rèn)真，負(fù)責(zé)，一絲不茍為工作宗旨，認(rèn)真完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事的支持尊重。
三：注重理論學(xué)習(xí)，不但提高自身素質(zhì)，努力提升工作潛力
提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)是學(xué)習(xí)，提升工作潛力的源泉還是學(xué)習(xí)。我堅(jiān)持把學(xué)習(xí)擺在重要的位置，不斷提高管理水平和理論水平。時(shí)刻做到自重，自省，自質(zhì)不斷提高，更好的適應(yīng)工作任務(wù)的需要。堅(jiān)持以理論武裝頭腦，努力提高覺(jué)悟，時(shí)刻以“科學(xué)發(fā)展”思想來(lái)審視自己的工作態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)文件精神，以一位合格的管理人員標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，樹(shù)立全心全意為生產(chǎn)服務(wù)的思想，牢記知識(shí)就是“生產(chǎn)力”。透過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作之中，大大提高了工作效率，也讓自己的管理水平有了很大的提高。
四：搞好班組建設(shè)，加強(qiáng)班組安定團(tuán)結(jié)
透過(guò)自身素質(zhì)的提高，來(lái)帶動(dòng)全班人員素質(zhì)不斷地提高，首先，做好班組建設(shè)的宣傳，動(dòng)員工作，把班組建設(shè)建立活動(dòng)貫穿日常生產(chǎn)工作，和生活之中，使職工樹(shù)立起良好的工作作風(fēng)和主人翁精神，從一點(diǎn)一滴做起，使班組建設(shè)成為順利開(kāi)展安全生產(chǎn)的有效保障和動(dòng)力。
五：節(jié)能，做好節(jié)約成本的工作
浪費(fèi)的都是成本，節(jié)約的都是效益，想增加效益就必須要抓好節(jié)能的工作，從細(xì)節(jié)抓起，從小事做起，提高材料的使用率，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，不浪費(fèi)包裝材料，節(jié)約水，電，氣把車(chē)間的一切物質(zhì)都合理的利用好。
總之，在今后的工作中我會(huì)繼續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認(rèn)認(rèn)真真學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)地工作，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，為我們企業(yè)的壯大，為構(gòu)建和諧車(chē)間，和諧生產(chǎn)，和諧企業(yè)貢獻(xiàn)自己的全部力量!
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇16
商場(chǎng)優(yōu)秀員工申報(bào)材料XXX，XXX商場(chǎng)電工主管。他以自己的精神、責(zé)任、奉獻(xiàn)、追求將本職工作點(diǎn)綴得燦爛多彩！他面對(duì)取得的成績(jī)沒(méi)有盲目樂(lè)觀(guān)，因?yàn)樗肋@離自己的標(biāo)準(zhǔn)還有很大距離。因此他加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí)還不斷鼓勵(lì)員工多思考、勤探索，鼓勵(lì)員工提出合理化建議，根據(jù)發(fā)生的問(wèn)題及時(shí)的調(diào)整工作思路，使管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷得以提升，贏得了公司領(lǐng)導(dǎo)的贊賞和員工的好評(píng)。
一、營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍、練就業(yè)務(wù)素質(zhì)，全面提升技術(shù)水平。
他經(jīng)常跟班組人員說(shuō)：光有吃苦精神和十足干勁還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要具備干好工作的過(guò)硬本領(lǐng)，要向?qū)嵺`學(xué)，象他人學(xué)習(xí)，走知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合的道路。電氣設(shè)備的自動(dòng)化程度高，技術(shù)精密度高的要求，原有技術(shù)水平適應(yīng)不了新技術(shù)的要求。他帶領(lǐng)班組堅(jiān)持學(xué)中干、干中學(xué)，遇到不懂的問(wèn)題，打破沙鍋問(wèn)到底，非弄個(gè)水落石出不可。在工作之余他閱讀了大量的有關(guān)與本崗位相關(guān)的理論知識(shí)。他先后自學(xué)了電腦操作、微電子技術(shù)、cad制圖等多種專(zhuān)業(yè)知識(shí)，決不讓自己在技術(shù)上落伍。到了班上就將自己學(xué)到的東西傳授給班組人員，搞好傳、幫、帶。
在他的帶領(lǐng)下，通過(guò)對(duì)設(shè)備原理知識(shí)的學(xué)習(xí)和平時(shí)維修工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，大家的技能技術(shù)也有了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。班組成員均能掌握常有設(shè)備的檢修技術(shù)。通過(guò)對(duì)值班人員的調(diào)配，以強(qiáng)助弱，搭班合作，互學(xué)互助結(jié)“對(duì)子”在工作中以長(zhǎng)補(bǔ)短，營(yíng)造一個(gè)互學(xué)互助的良好氛圍，全面提升人員的技術(shù)水平。并且涌現(xiàn)出了像張三、李四等技術(shù)骨干。他要求班組經(jīng)常進(jìn)行討論，將自己的工作經(jīng)驗(yàn)、巡檢竅門(mén)講出來(lái)供大家學(xué)習(xí)參考。
二、細(xì)心加專(zhuān)心、巧干加實(shí)干，把好的經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為符合實(shí)際的工作舉措。
默默無(wú)聞，任勞任怨，工作講求實(shí)效是XXX的一貫作風(fēng)。但他不是固步自封、墨守成規(guī)。他始終在安全的前提下，勇于創(chuàng)新，敢于探索。俗話(huà)說(shuō)：失之毫厘，繆之千里。電器設(shè)備的管理就是這樣，在技術(shù)上一線(xiàn)之差就可能造成無(wú)法估量的損失。所以在日常的工作過(guò)程中，他結(jié)合公司現(xiàn)有的硬件設(shè)施，不斷總結(jié)創(chuàng)新，對(duì)不合理的線(xiàn)路進(jìn)行整改，提高了安全性能。為提高工作效率，他用自己所學(xué)到的電子技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)對(duì)部分用電器改造安裝了電子控制儀，有效減輕了員工的勞動(dòng)強(qiáng)度。為進(jìn)一步推行節(jié)能降耗，他積極向甲方建議推行關(guān)于LED燈和節(jié)能筒燈的可行性改造方案，現(xiàn)已被甲方列為下一步重要工作議程，受到了領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。
他在管理中從落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度抓起，用制度規(guī)范崗位員工的言行。為了更好地完善交接班制度，在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行嚴(yán)格。交接班做到面對(duì)面，每天由班長(zhǎng)、交班人與接班人一起交接各種運(yùn)行參數(shù)和設(shè)備運(yùn)行情況，把設(shè)備運(yùn)行狀況當(dāng)面交接清楚，以便接班人員和班長(zhǎng)能夠及時(shí)掌握情況，重點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)監(jiān)護(hù)。有效避免了事故隱患，確保安全運(yùn)行。
他始終堅(jiān)持“檢查及時(shí)，保養(yǎng)到位，維修合格，記錄準(zhǔn)確”管理方針，取得了很好的效果。設(shè)備的保養(yǎng)是設(shè)備管理的重點(diǎn)，做到日常保養(yǎng)與專(zhuān)項(xiàng)保養(yǎng)相結(jié)合，不拖不欠，設(shè)備承包到個(gè)人，實(shí)行專(zhuān)人管理和目標(biāo)考核；在維修上，一方面不等不靠，加大維修力度，另一方面，不斷進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)交流，提高維修水平。正是有了這樣過(guò)硬的技術(shù)，電工設(shè)備班組發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，克服人員緊張等困難和條件，保障了設(shè)備100%的完好率。
三、率先垂范，互助互幫、形成一種帶動(dòng)和鼓舞力量。
他常說(shuō)：“物業(yè)工作沒(méi)有很強(qiáng)的責(zé)任心是不行的。”他的工作激情透射出他的事業(yè)心和人格魅力。作為主管，在工作中他以身作則，敢于喊出“向我看齊”的口號(hào)，在班組形成了一種巨大的帶動(dòng)和鼓舞力量，用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題，使班組所有人達(dá)到雷厲風(fēng)行，招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的狀態(tài)。他很和善，但和善的目光中卻時(shí)常透露出堅(jiān)毅與勇敢；他并不張揚(yáng)，卻用自己扎實(shí)的工作作風(fēng)在默默奉獻(xiàn)；他也沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，卻在用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著“愛(ài)司如家”的諾言。從他的背后我們看到的是鍥而不舍、敢爭(zhēng)一流的精神之光。原先員工對(duì)他的“苛刻”經(jīng)常冷嘲熱諷，但他這種工作嚴(yán)瑾細(xì)致、吃苦耐勞的人格力量，深深地影響著員工，使整個(gè)班組緊緊地?cái)Q在一起，成為一個(gè)齊心協(xié)力、文明互助的團(tuán)隊(duì)。在他言傳身教的帶動(dòng)下，大家的工作熱情不斷得到激發(fā)，班組呈現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。和他聊天時(shí)，他偶然也會(huì)說(shuō)：“干得很累！”是啊，“累”字說(shuō)明了一切，然而累又包含了偉大與平凡，苦化為鞭策與動(dòng)力。在工作和家庭這架天平上，他卻始終傾斜于工作，“寧可有愧于家人，也決不有愧于公司！”這，就是他的錚錚誓言！
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇17
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
大家好，我是金商都二樓沙馳廳xx，很榮幸參加這次“先進(jìn)個(gè)人”的評(píng)選活動(dòng)。不知不覺(jué)，我已在金商都工作三年有余，20xx年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年,感謝商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的諄諄教誨,感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì),感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我的朋友,感謝那些給我微笑,青睞我們沙馳品牌的顧客,是他們的幫助、信任、鼓勵(lì)才能使我更加熱衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。
銷(xiāo)售是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的職業(yè)，也是最能鍛煉人的職業(yè)。從一開(kāi)始的跌跌撞撞，到現(xiàn)在的孰能生巧，其中的過(guò)程真是歷歷在目的。記得去我們公司培訓(xùn)的時(shí)候，就有一個(gè)很明顯的標(biāo)語(yǔ)那就是“銷(xiāo)售的最高境界就是感動(dòng)顧客”，這個(gè)標(biāo)語(yǔ)讓我深受啟發(fā)，那么如何感動(dòng)你的顧客呢，我覺(jué)得除了熟悉品牌知識(shí)以外，最重要的還是良好的服務(wù)態(tài)度，這種態(tài)度，我們不僅要體現(xiàn)在售前服務(wù)態(tài)度，更要重視售后服務(wù)態(tài)度，對(duì)于退換貨的顧客，我們要像售前那樣親切，耐心，不可對(duì)顧客冷嘲熱諷，愛(ài)答不理！這樣不但激怒顧客導(dǎo)致顧客在門(mén)店大吵大鬧，更會(huì)給店面帶來(lái)負(fù)面影響，最直接的是影響銷(xiāo)售員這一天的銷(xiāo)售激情！
在銷(xiāo)售過(guò)程中，我認(rèn)為銷(xiāo)售員有著不可比擬的作用，我們了要掌握很好的銷(xiāo)售技巧，我會(huì)很好的介紹沙馳品牌的文化，讓顧客了解認(rèn)識(shí)這個(gè)國(guó)際一線(xiàn)品牌。同時(shí)根據(jù)顧客的喜好，向顧客推薦各種服飾。
作為一線(xiàn)員工，我們不能只是隨意的推薦服飾，推薦服飾時(shí)更要有信心，因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判�，才能讓顧客�?duì)他所需要的品牌有信任感，這也讓我懂得了，不光推薦那么簡(jiǎn)單，還要提高品牌的知名度，只有這樣才能更好的搞好銷(xiāo)售。
以上就是我個(gè)人的一些銷(xiāo)售心得，正因如此，我的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)才會(huì)節(jié)節(jié)攀登，20xx年的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)較往年有了很大的提高。我將繼續(xù)努力帶好我的團(tuán)隊(duì)，讓六安的成功男士都能青睞我們的沙馳品牌。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇18
一、提高自身素質(zhì)和能力是干好物業(yè)服務(wù)工作的基礎(chǔ)
干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，精一行是我的工作目標(biāo)。物業(yè)管理服務(wù)工作除了有踏實(shí)肯干的精神和物業(yè)管理的知識(shí)是不夠的，還必須具備良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力、組織能力;牢固樹(shù)立管家意識(shí)，服務(wù)意識(shí)，大局意識(shí)，節(jié)儉意識(shí)，雖不可能做到如圣人般天下為公，無(wú)私奉獻(xiàn)，但起碼有一顆善良、仁愛(ài)、誠(chéng)信和服務(wù)之心，以高質(zhì)量的服務(wù)博取業(yè)主的信賴(lài)。雖在金政物業(yè)公司干了僅僅2年多，但我學(xué)到了不少專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如水電暖維修、下水管道疏通維修、防水維修等各種跑冒滴漏的維修常識(shí)，為更好地做好物業(yè)管理服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。
二、嚴(yán)以律己，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平
依據(jù)金政物業(yè)“12345”總體發(fā)展思路和《金政物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾標(biāo)準(zhǔn)》等有關(guān)規(guī)定，我努力搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)，把規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、精細(xì)化、人性化管理融入到物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)方面，我嚴(yán)以律己、以身作則，堅(jiān)持在難中積極進(jìn)取，在干中不懈探索，在做大中膽求新，在創(chuàng)中奮發(fā)有為。使小區(qū)物業(yè)服務(wù)人員從思想和意識(shí)上得到了很大的轉(zhuǎn)變，逐步樹(shù)立了物業(yè)服務(wù)人員的管家意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、維修意識(shí);轉(zhuǎn)變了以前的事事“等、靠、要”思想，積極主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、處理問(wèn)題，做好力所能及的物業(yè)服務(wù)工作。如小區(qū)不平處、掉落的瓷磚、水龍頭、水電暖等的日常保養(yǎng)和維修。使問(wèn)題在萌芽狀態(tài)得以消除，物業(yè)管理服務(wù)工作更加迅速、快捷，也極大地降低了物業(yè)管理費(fèi)用。
三、真抓實(shí)干、勇于創(chuàng)新、為住宅小區(qū)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
我公司入駐新金源住宅小區(qū)以前，小區(qū)院內(nèi)垃圾到處都是，不堪入目。入駐后，在公司各個(gè)區(qū)域保潔人員的配合下，集中清理了院內(nèi)所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，特別是死角垃圾(包括清洗樓梯間護(hù)欄、鐵防護(hù)欄、樓梯間玻璃、大門(mén)院內(nèi)亂貼亂畫(huà)小廣告、清理綠化草坪池內(nèi)衛(wèi)生)和院內(nèi)公共部位亂堆、亂放、亂搭、亂建等違法《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定的問(wèn)題。經(jīng)一個(gè)月的清理和整治，小區(qū)的面貌煥然一新，住戶(hù)無(wú)不贊許!
剛進(jìn)入新金源小區(qū)，晚上小區(qū)路燈只有七、八個(gè)亮的，入駐后在公司維修人員的配合下，查找原因、找問(wèn)題、挖線(xiàn)路、鋪線(xiàn)路，換的換、修的修，經(jīng)不懈努力，終于使小區(qū)恢復(fù)一片光明。
本小區(qū)車(chē)多，但停車(chē)位少。為解決停車(chē)難的問(wèn)題，我們根據(jù)院內(nèi)實(shí)際情況重新規(guī)劃增設(shè)小區(qū)車(chē)位。充分利用院內(nèi)空閑之地，改建空心綠色停車(chē)場(chǎng)兩百多平方米。又清理建筑垃圾，擴(kuò)出一百多平米地面進(jìn)行硬化，增加停車(chē)位。
我們充分發(fā)揮職工所長(zhǎng)、節(jié)財(cái)減耗，減少費(fèi)用支出。利用閑暇時(shí)間，自己動(dòng)手制作休閑凳，在小區(qū)予以安裝，方便住戶(hù)歇腳、乘涼。這樣的例子舉不勝舉。
我們物業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行草坪綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)程，及時(shí)做好草坪養(yǎng)護(hù)服務(wù)。收割、拉運(yùn)綠化帶上的雜草，及時(shí)灌溉、清理垃圾等，營(yíng)造一個(gè)安全、整潔、舒適、方便的居住環(huán)境。保潔員實(shí)行監(jiān)督制考核辦法。實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作質(zhì)量，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)，提高工作質(zhì)量。
新金源住宅小區(qū)總住戶(hù)794戶(hù)，實(shí)住戶(hù)700戶(hù)，今年是我公司接管以來(lái)的第一次收費(fèi)，金額大、業(yè)主多、收費(fèi)難。為了完成物業(yè)費(fèi)收繳。我自20xx年11月5日起，積極宣傳、發(fā)信息、打電話(huà)、門(mén)口貼通知、入戶(hù)收取等，不怕業(yè)主的辱罵，至今已收清所有的常住戶(hù)，剩余的未裝修和未入住戶(hù)，正在逐一收取，我有信心圓滿(mǎn)完成收費(fèi)工作。
也正是這入微細(xì)致的工作，20xx年我被金政物業(yè)公司授予“物業(yè)服務(wù)明星”的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。這鼓勵(lì)我在以后工作中通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的質(zhì)量，最大程度地滿(mǎn)足廣大業(yè)主的需求，給業(yè)主提供一個(gè)安寧、文明、清潔的居住環(huán)境。
祁玉香，現(xiàn)擔(dān)任金冠花園住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理。幾年來(lái)，她時(shí)刻牢記物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，“業(yè)主的需求就是命令”，帶領(lǐng)員工維修防水，粉刷樓梯間，在小區(qū)美化、綠化、亮化的各個(gè)方面做了大量富有成效的工作，贏得了廣大業(yè)主和市區(qū)主管部門(mén)的普遍好評(píng)。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇19
工商銀行xx東城支行位于共和國(guó)最年輕的土地——黃河三角洲，這片神話(huà)般的息壤，吸引了無(wú)數(shù)中外游客。崇尚自然的秉性，決定了黃河三角洲必將成為奧運(yùn)期間外國(guó)游客的佳選之地。為此，東城支行把深化服務(wù)作為迎奧運(yùn)工作的重中之重，努力發(fā)揮傳統(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)，創(chuàng)新服務(wù)理念和服務(wù)模式，細(xì)分客戶(hù)群體，千方百計(jì)提供特色服務(wù)，經(jīng)過(guò)不懈努力，奧運(yùn)服務(wù)效果已初步顯現(xiàn)。
建章立制，加強(qiáng)組織推動(dòng)支行專(zhuān)門(mén)成立了奧運(yùn)文明服務(wù)系列活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行行長(zhǎng)任組長(zhǎng)，副行級(jí)領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)，各部室處所主任為成員，采取定期檢查或抽查，現(xiàn)場(chǎng)檢查和調(diào)閱錄像，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等方式，積極推動(dòng)活動(dòng)的開(kāi)展。年初，行長(zhǎng)與各部室處所主任簽訂了服務(wù)保證書(shū)，實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。
東城支行先后制定下發(fā)了《奧運(yùn)文明服務(wù)考核辦法》和《內(nèi)部服務(wù)承諾制度》，從工作規(guī)范、責(zé)任落實(shí)、檢查考評(píng)、獎(jiǎng)懲措施、監(jiān)督實(shí)施等9個(gè)方面做出了具體要求。通過(guò)扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)，全行上下形成了以客戶(hù)為中心，以資產(chǎn)負(fù)債業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，以中間業(yè)務(wù)為輔助的立體化經(jīng)營(yíng)模式；形成了一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)、二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為員工服務(wù)的全方位服務(wù)格局。
1、做好“五個(gè)結(jié)合”，奧運(yùn)服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展得有聲有色
按照總、省行關(guān)于“奧運(yùn)服務(wù)年”的工作部署，結(jié)合東城支行實(shí)際，開(kāi)展了“迎奧運(yùn)文明服務(wù)”等系列活動(dòng)，努力做好“五個(gè)結(jié)合”。
一是與創(chuàng)建活動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，繼續(xù)發(fā)揮東城支行國(guó)家級(jí)青年文明號(hào)、全國(guó)金融系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)先進(jìn)單位、省級(jí)文明單位的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)；
二是與“服務(wù)上等級(jí)”活動(dòng)相結(jié)合，挖掘服務(wù)潛力，力促服務(wù)再上等級(jí)；
三是與推進(jìn)“執(zhí)行力建設(shè)”活動(dòng)相結(jié)合，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力度，努力提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)工作有新的突破；
四是與xx市“創(chuàng)建文明城市”活動(dòng)相結(jié)合，廣納地方服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，盛邀市文明辦蒞臨指導(dǎo)，服務(wù)向縱深發(fā)展；
五是與xx市開(kāi)展的“爭(zhēng)當(dāng)黃河三角洲排頭兵”活動(dòng)相結(jié)合，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)之風(fēng)，大張旗鼓地宣傳先進(jìn)，鞭策落后，鼓勵(lì)員工在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績(jī)。期間，涌現(xiàn)出支行營(yíng)業(yè)部閆美玲拾金不昧、大堂經(jīng)理于艷艷、柜員盧娜娜立足本職服務(wù)民眾等先進(jìn)人物和典型事跡。
2、加大考核力度，實(shí)行服務(wù)“一票否決”制
今年以來(lái)，東城支行加大了對(duì)服務(wù)工作的考核力度，增加優(yōu)質(zhì)服務(wù)在支行績(jī)效考核中的比重，明確規(guī)定奧運(yùn)期間如出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題，一經(jīng)查實(shí)，加倍處罰。
實(shí)行服務(wù)“一票否決制”。凡部室處所在服務(wù)工作中排后兩名的，一律不得參加今年的先進(jìn)集體評(píng)選；凡員工本人由于主觀(guān)原因而出現(xiàn)的服務(wù)問(wèn)題，取消當(dāng)年評(píng)選先進(jìn)的資格，情節(jié)嚴(yán)重者，正式工下崗培訓(xùn)，勞務(wù)工予以辭退。今年5個(gè)月因服務(wù)問(wèn)題共處理當(dāng)事人9人，其中包括負(fù)有服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的主任3人，營(yíng)業(yè)經(jīng)理1人。
公布一把手投訴電話(huà)，努力創(chuàng)建“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)走進(jìn)東城支行的所有網(wǎng)點(diǎn)，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在顯著位置張貼4個(gè)投訴電話(huà)，其中列在第一位的就是支行行長(zhǎng)劉愛(ài)峰同志的電話(huà)。公布一把手電話(huà)作為投訴電話(huà)，在系統(tǒng)內(nèi)為數(shù)不多。今年以來(lái)，因?yàn)橹饔^(guān)原因而發(fā)生的投訴事件已基本杜絕，代之而來(lái)的是求助、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等，該行都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和解決。東城支行所有網(wǎng)點(diǎn)基本成為“零投訴”網(wǎng)點(diǎn)。
今年4月份的一天下午，某銀行的一位退休職工因孩子出國(guó)辦理有關(guān)手續(xù)，需要行長(zhǎng)簽字，因當(dāng)天必須辦理完畢，故萬(wàn)分焦急。當(dāng)聽(tīng)到業(yè)務(wù)人員告訴他行長(zhǎng)到市行開(kāi)會(huì)，請(qǐng)稍等一下時(shí)，老同志立即火冒三丈，氣呼呼地走出營(yíng)業(yè)廳，回到不遠(yuǎn)處的家中，撥打投訴電話(huà)：“我要投訴你們行長(zhǎng)�！碑�(dāng)劉行長(zhǎng)得知這一情況后，立即向市行領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明情況，驅(qū)車(chē)趕到客戶(hù)家中，親自把客戶(hù)接到支行，當(dāng)客戶(hù)拿到手續(xù)要找行長(zhǎng)簽字時(shí)，劉行長(zhǎng)微笑著說(shuō)：“我就是行長(zhǎng)，剛才給您帶來(lái)的不便敬請(qǐng)諒解�！贝藭r(shí)，老同志感到不好意思，握著劉行長(zhǎng)的手連聲說(shuō)：“謝謝！謝謝！”最后感慨：“難怪工行的競(jìng)爭(zhēng)力這么強(qiáng)，有你這么優(yōu)秀的行長(zhǎng)，市場(chǎng)份額能不達(dá)到一半以上嗎！”
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇20
XX，男，中共黨員，副研究員，吉林大學(xué)在讀博士，教務(wù)處副處長(zhǎng)、高教研究室主任。2013年被省高教學(xué)會(huì)評(píng)為優(yōu)秀工作者，20xx年獲省教學(xué)成果三等獎(jiǎng)，2018年獲省教學(xué)成果二等獎(jiǎng)，2019年獲省第十一屆教育科學(xué)優(yōu)秀成果三等獎(jiǎng)。
一、緊跟新時(shí)代高教發(fā)展步伐，不斷更新教育教學(xué)理念
深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)并在實(shí)踐中貫徹落實(shí)全國(guó)教育大會(huì)、教育部新時(shí)代全國(guó)高等學(xué)校本科教育工作會(huì)議精神和高教40條等系列文件要求，不斷深化對(duì)治教、治學(xué)特點(diǎn)規(guī)律的認(rèn)識(shí)，不斷更新教育、教學(xué)理念，對(duì)照人才培養(yǎng)、師德師風(fēng)新指向，樹(shù)立全局觀(guān)念，堅(jiān)持系統(tǒng)思維，緊盯學(xué)校三年發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)，努力將飽含時(shí)代特色和創(chuàng)新發(fā)展的先進(jìn)元素，融入學(xué)校教學(xué)發(fā)展宏偉藍(lán)圖，科學(xué)規(guī)劃，精準(zhǔn)施策，參與籌劃組織召開(kāi)了3次教育思想大討論、4次本科教學(xué)工作會(huì)議，參與研究制定了《加快建設(shè)高水平本科教育全面提高人才培養(yǎng)能力的實(shí)施方案》《內(nèi)涵建設(shè)、戰(zhàn)略發(fā)展三年規(guī)劃》等10余項(xiàng)引領(lǐng)教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的規(guī)劃文件，全方位推動(dòng)新時(shí)代教學(xué)建設(shè)往深處走、往實(shí)里落。
二、聚焦新商科人才培養(yǎng)質(zhì)量，狠抓“一流”“高水平”專(zhuān)業(yè)建設(shè)
緊盯“立德樹(shù)人”根本任務(wù)，聚焦高等教育和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求，以建設(shè)一流專(zhuān)業(yè)、培養(yǎng)一流應(yīng)用型人才為目標(biāo)，以根植吉林大地、主動(dòng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展為出發(fā)點(diǎn)，科學(xué)制定學(xué)�！丁皩�(zhuān)業(yè)建設(shè)年”實(shí)施方案》，指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)進(jìn)一步摸清發(fā)展現(xiàn)狀，明確建設(shè)目標(biāo)，理清建設(shè)思路，明晰建設(shè)方向和路徑。在實(shí)施過(guò)程中，優(yōu)化整合各方優(yōu)質(zhì)資源，加大內(nèi)涵建設(shè)和綜合改革力度，突出本校特色，引領(lǐng)樹(shù)立品牌意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)師生員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，切實(shí)提高專(zhuān)業(yè)整體水平和綜合實(shí)力，完善應(yīng)用型人才培養(yǎng)體系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式與課堂教學(xué)模式，提升教育教學(xué)質(zhì)量和人才培養(yǎng)質(zhì)量，努力打造一流高水平本科專(zhuān)業(yè)。結(jié)合“課程建設(shè)年”工作，堅(jiān)持以生為本的原則，制定出臺(tái)了《長(zhǎng)春財(cái)經(jīng)學(xué)院“課程建設(shè)年”實(shí)施方案》，全面推進(jìn)課程思政，全面修訂教學(xué)大綱，全面開(kāi)展“金課”建設(shè)，全面深化“課堂革命”，全面做好“教改轉(zhuǎn)型”工作，推動(dòng)教學(xué)建設(shè)從單極走向多極、從平面走向立體。
三、運(yùn)用OBE理念，組織全面修訂2019版人才培養(yǎng)方案
組織制定了《2019版人才培養(yǎng)方案修訂指導(dǎo)意見(jiàn)》，指導(dǎo)各專(zhuān)業(yè)以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求和行業(yè)、職業(yè)崗位能力需求為導(dǎo)向，以人才培養(yǎng)模式改革為重點(diǎn)，精準(zhǔn)定位人才培養(yǎng)目標(biāo)，優(yōu)化課程體系，積極構(gòu)建理論培養(yǎng)與實(shí)踐育人相對(duì)接、新商科教育與專(zhuān)業(yè)教育相融合、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與思想政治教育全融入的人才培養(yǎng)體系，進(jìn)一步完善“三真、三實(shí)、五合作”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和“一主線(xiàn)、六結(jié)合、三型三能”實(shí)踐育人體系，致力于提高“一線(xiàn)實(shí)務(wù)”應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量。
四、堅(jiān)持以學(xué)生為中心，深化教育教學(xué)改革
近年來(lái)，為不斷提升教學(xué)效果，增加學(xué)生學(xué)習(xí)的滿(mǎn)意度和獲得感，積極組織推動(dòng)小班化教學(xué)，推廣“智慧課堂”和“翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革，促進(jìn)線(xiàn)上、線(xiàn)下教與學(xué)的深度融合，通過(guò)任務(wù)驅(qū)動(dòng)、師生互動(dòng)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)、獲取知識(shí)和創(chuàng)新發(fā)展的能力。2018年以來(lái)，學(xué)校 “翻轉(zhuǎn)課堂”教學(xué)模式改革項(xiàng)目累計(jì)立項(xiàng)40余項(xiàng)，帶動(dòng)了慕課、微課、視頻在線(xiàn)課程建設(shè)及課程資源平臺(tái)建設(shè)，改革傳統(tǒng)教學(xué)模式的“革命”正在課堂上發(fā)生，學(xué)生課堂主體地位逐步確立，學(xué)習(xí)的積極性大幅提高。
五、全方位打造服務(wù)生態(tài)，全面提高管理育人水平
以學(xué)�！肮芾砟辍被顒�(dòng)為契機(jī)，模范踐行教務(wù)處規(guī)范、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效、服務(wù)“十字方針”，和主動(dòng)、精湛、周到、廉潔、綠色的“五好服務(wù)承諾”，開(kāi)設(shè)問(wèn)題反饋“三條通道”（熱線(xiàn)電話(huà)、微信公眾號(hào)和郵箱），倡導(dǎo)建立“一站式”綜合服務(wù)大廳，認(rèn)真解答基層教學(xué)過(guò)程中存在的困難問(wèn)題，努力做到讓師生“最多跑一次”“問(wèn)題不過(guò)夜”“事事有回音”，切實(shí)為基層減負(fù)。在整個(gè)教學(xué)組織實(shí)施過(guò)程中，通過(guò)科學(xué)計(jì)劃、嚴(yán)密組織、閉環(huán)控制，充分發(fā)揮現(xiàn)有人員、資源等要素優(yōu)勢(shì)，不斷集聚創(chuàng)新動(dòng)力、加快調(diào)整升級(jí)，努力做到在最合適的時(shí)間，提供最精準(zhǔn)、最到位、最貼心的管理服務(wù)保障。
六、主動(dòng)應(yīng)變轉(zhuǎn)變求變，“特殊時(shí)期”落實(shí)教學(xué)任務(wù)不走樣
今年，面對(duì)新冠疫情帶來(lái)的在線(xiàn)教學(xué)新形勢(shì)、新任務(wù)、新要求，提前著手制定了《2019-2020學(xué)年第二學(xué)期延期開(kāi)學(xué)期間教育教學(xué)工作方案》、《教師在線(xiàn)教學(xué)問(wèn)題與解答手冊(cè)》等系列指導(dǎo)文件，組織分類(lèi)、分層、分階段開(kāi)展了在線(xiàn)教學(xué)和管理培訓(xùn)，分工包保、全面覆蓋推動(dòng)計(jì)劃要求落實(shí)，通過(guò)多措并舉、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)實(shí)現(xiàn)了在線(xiàn)教學(xué)平穩(wěn)、有序、高效運(yùn)行。
服務(wù)先進(jìn)事跡材料 篇21
蔡老師，xxxx年湖南師大本科畢業(yè)，曾在大水田廣坪小學(xué)任三年級(jí)的班主任，教三年級(jí)的語(yǔ)文、數(shù)學(xué)，兼學(xué)校的教導(dǎo)工作和少先隊(duì)大隊(duì)輔導(dǎo)員。他從教多年，工作扎實(shí)，任勞任怨，成績(jī)突出，多次被評(píng)為市信息優(yōu)秀工作者、縣優(yōu)秀教師、班主任。他的工作經(jīng)驗(yàn)是：愛(ài)山如母。
“我是大山的兒子，應(yīng)該把根扎在山區(qū)教育”，他是這么說(shuō)的，也是這么做的。大學(xué)畢業(yè)后，他自愿回到大山的懷抱。為了方便和安定來(lái)大水田山區(qū)任教的外地教師，他放棄了條件好的初中，選擇去村小。畢業(yè)剛出工作來(lái)，有許多好心人勸他說(shuō)：“大水田小學(xué)，數(shù)你學(xué)歷最高，又是中文專(zhuān)業(yè)的本科生，不去考公務(wù)員，豈不可惜�！笔茄�，他的同學(xué)文建山早就進(jìn)了縣督查辦。而他卻說(shuō)：“每天當(dāng)我面對(duì)著那一雙雙渴求知識(shí)的眼睛，我就明白大山里的娃娃更需要我”。他就這樣無(wú)怨無(wú)悔，選擇與這些天真無(wú)邪的孩子共守大水田這片清貧的樂(lè)土。記得他去木瓜山村小那三年，每期開(kāi)學(xué)前兩天，他總是手舞快刀，掃去通往木瓜山10多里的茅草路。三年風(fēng)雨無(wú)阻，三年埋頭苦干后，他又“高升”，調(diào)入廣坪小學(xué)，充實(shí)村小教學(xué)實(shí)力。廣坪小學(xué)居白馬山腰，處群山峻嶺之中，冬天白雪皚皚，春天大霧濃濃，房子青苔團(tuán)團(tuán)。120名學(xué)生來(lái)自三山五勾，其中白馬山的離校20余里，學(xué)生讀書(shū)真不易。老師教書(shū)也不松氣，一人包一個(gè)班，教學(xué)任務(wù)重，學(xué)生基礎(chǔ)差，學(xué)校沒(méi)有福利。惡劣的環(huán)境，令人望而生畏。xxxx年新考進(jìn)來(lái)的肖老師寧可工作不要，也不愿在此教書(shū)。兒不嫌母丑，蔡老師每次去學(xué)校都要爬山2個(gè)多小時(shí)，20里山路盤(pán)旋而上，汗流浹背，他從不叫苦。他認(rèn)為這是磨練意志的良機(jī)，他總說(shuō)：“寶劍不勵(lì)怎能鋒？鈍鐵百煉方成鋼”。每天天剛亮，馬路上便出現(xiàn)他帶領(lǐng)一群孩子晨跑的身影；晚上，教室里留下他孜孜不倦的教導(dǎo)。為了山里雛鷹展翅飛翔，為了山溝能出金鳳凰，為了孩子美好的明天，他把根深深扎入教育最底層。
愛(ài)生如子
蔡老師一直就是把學(xué)生當(dāng)成自己孩子看待的。郵止桓鎏乇鴆畹畝曇�。该�?7人，接手時(shí)的成績(jī)：人平32分，3人及格。他第一次上課時(shí)竟發(fā)現(xiàn)個(gè)同學(xué)不會(huì)算10以?xún)?nèi)的加法。絕不能讓孩子掉隊(duì)，他下定決心。一個(gè)一個(gè)摸清學(xué)生的底，為他們查漏補(bǔ)缺，悉心輔導(dǎo)。他教扶云桃同學(xué)：數(shù)手指、擺石頭、畫(huà)斜線(xiàn)……連續(xù)三天扶云桃才會(huì)算幾加幾。其父母說(shuō)：“蔡老師，我服了你的耐心”。期末考試扶云桃居然得了8分，其原來(lái)的班主任說(shuō)他是破天荒，扶云桃自己高興地手舞足蹈。該班期末考試人平71，只有一個(gè)沒(méi)及格。對(duì)犯了錯(cuò)誤孩子，他總是春風(fēng)細(xì)雨，曉之有理，動(dòng)之有情，努力做好轉(zhuǎn)化工作。他用心發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，不時(shí)自己掏腰包買(mǎi)鉛筆、橡皮、本子等學(xué)習(xí)用品獎(jiǎng)給他們。他班上學(xué)生蔡立仁，其母曾到長(zhǎng)沙治病，切去腰子一個(gè)，喪失勞動(dòng)力；家中本負(fù)債累累，苦不堪言，可到了xxxx年，其父又慘遭不幸身亡，這使他幼小的心靈深處，遭到了超越兒童心理所難承受的痛苦，結(jié)果大病一場(chǎng)。蔡老師見(jiàn)他沒(méi)來(lái)讀書(shū)便三上家門(mén)，作通其家人的思想工作。見(jiàn)他家離校遠(yuǎn)，蔡老師將他接到學(xué)校與蔡老師同吃同住，還替他教了學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)。在立仁生病的半個(gè)月里，蔡老師給他煎藥端飯，體貼入微；補(bǔ)課談心，關(guān)懷備至；上廁所去醫(yī)院，背上背下。有人開(kāi)玩笑說(shuō)：“這是你兒子？”是的，每個(gè)學(xué)生就是他的兒子。蔡老師精心呵護(hù)每一棵幼苗，拂去學(xué)生思想的浮塵，撫平學(xué)生心靈的創(chuàng)傷，豐富學(xué)生內(nèi)心的情感，父親般無(wú)私的教誨，母親樣慈愛(ài)的關(guān)心。
愛(ài)校如家
蔡老師愛(ài)學(xué)校勝過(guò)愛(ài)他自己的家。山區(qū)老師要上山，要下田，要挖土，家里的事情做也做不完。但蔡老師認(rèn)為老師的陣地是課堂，私人的事再大也是小事，教學(xué)的事再平常也不能等閑視之。xxxx年x月，他70多歲的老父被毒蛇咬傷，為了不耽誤學(xué)校公開(kāi)課比賽，他托付親戚照顧老父。xxxx年10月份的一天上午，蔡老師正在上課，突然覺(jué)得腹中絞痛，渾身發(fā)冷，只見(jiàn)他手按著肚子，豆大的汗珠直冒額頭，他強(qiáng)忍痛楚，咬牙堅(jiān)持上課。后來(lái)醫(yī)生說(shuō)他得了闌尾炎，打針時(shí)他已燒到41度，人已開(kāi)始說(shuō)胡話(huà)。學(xué)校要他去隆回治療，不要再做“拼命三郎”了。為了不影響學(xué)生學(xué)習(xí)，蔡老師寧愿不住院報(bào)銷(xiāo)醫(yī)療費(fèi)，只是晚上到村醫(yī)院打消炎針，白天還是帶病堅(jiān)持工作。國(guó)慶期間蔡老師在大水田醫(yī)院整整打了7天針，領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)他假期將滿(mǎn)病未愈，又特意批了幾天假。誰(shuí)也沒(méi)想到他提著大包小包的中藥，拄著拐杖，一步一步爬上了廣坪！學(xué)校就是他的家，教室里有他活潑可愛(ài)的孩子。
春季留下他拿雨傘送同學(xué)的情意，冬季學(xué)校石階上有他揮鋤砸冰迎學(xué)生的身影，早上響起他率領(lǐng)小朋友前進(jìn)的腳步聲，晚上教室里留下他孜孜不倦的育人精神。晴天他為學(xué)校修凳蓋瓦，雨天他為學(xué)生掏溝排水。為建學(xué)校的廁所他勞心費(fèi)力，為硬化學(xué)校的操場(chǎng)他低聲籌錢(qián)，盡其所能，建設(shè)校園。
愛(ài)教如天
教育是太陽(yáng)底下最光輝的職業(yè)，教書(shū)育人是老師的天職。多年來(lái)，他工作一直嘔心勵(lì)血、勤懇扎實(shí)，備教改導(dǎo)考從不馬虎。他積極推行素質(zhì)教育，不斷學(xué)習(xí)外面優(yōu)秀的教學(xué)方式方法，時(shí)常反省對(duì)比自己的教學(xué)手段和效果。從教以來(lái)，蔡老師教學(xué)成績(jī)突出：xxxx下期，初戰(zhàn)告捷，奪取四年級(jí)語(yǔ)文全鄉(xiāng)統(tǒng)考第一，這是他教學(xué)生涯的開(kāi)門(mén)紅。xxxx年他在木瓜山小學(xué)教四年級(jí)和六年級(jí)兩個(gè)班的語(yǔ)文，兩班學(xué)生平均分都超過(guò)80分，及格率100%，六年級(jí)2人中，95分以上的就有5人。其中寧孟霞、寧俊分別奪得全鄉(xiāng)第一、第二，他所教的班級(jí)總是名列前茅。
蔡老師積極推動(dòng)新一輪課程改革，努力探索適應(yīng)本土特色的教育方法。xxxx年7月，他冒著酷暑到市里參加首批新課程小學(xué)數(shù)學(xué)培訓(xùn)，回來(lái)后圓滿(mǎn)完成鄉(xiāng)里的新課改數(shù)學(xué)觀(guān)摩教學(xué)及講座。他多次參加縣鄉(xiāng)各種教學(xué)比武，分別在數(shù)學(xué)賽課、語(yǔ)文作文講座、自然教學(xué)比武、優(yōu)秀教案評(píng)比、工會(huì)論文及調(diào)研報(bào)告獲獎(jiǎng)。在教學(xué)活動(dòng)中不斷培養(yǎng)能力，提高水平，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他的教學(xué)論文多次獲得省市縣嘉獎(jiǎng)。他喜歡寫(xiě)作，在各種教育網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊中發(fā)表數(shù)十篇，大力報(bào)道大水田教育狀況，被湖南教育網(wǎng)接納為通訊員，評(píng)上市信息優(yōu)秀工作者。他帶動(dòng)大水田校園文化的發(fā)展，許多學(xué)生也積極投稿，大大促進(jìn)學(xué)生的寫(xiě)作水平的提高。在教學(xué)中他非常注重理論聯(lián)系實(shí)際，在教四年級(jí)的科學(xué)時(shí)，他帶領(lǐng)學(xué)生測(cè)量雨量，將所測(cè)數(shù)據(jù)上報(bào)木瓜山水庫(kù)管理所，為抗旱防洪出力氣。xxxx7年春天廣坪這里下了一場(chǎng)大冰雹，由于師生的及時(shí)預(yù)告，很多村民采取了保護(hù)措施。
“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)”，他不斷的深化理論學(xué)習(xí)，不斷的從外界汲取新鮮的空氣和養(yǎng)料來(lái)充實(shí)自己。蔡老師不僅自己肯鉆肯干，還帶動(dòng)其他老師向前發(fā)展。剛?cè)腴T(mén)的楊麗老師，接手一年級(jí)班主任時(shí)，上課了，學(xué)生東倒西歪，時(shí)進(jìn)時(shí)出，有起有坐，教室里亂七八糟。學(xué)生一點(diǎn)兒也不聽(tīng)她的話(huà)，她急得哭起來(lái)了。蔡老師勸她對(duì)小學(xué)生一定要有耐心，幫她管理班級(jí)近半個(gè)月，教她怎樣管好班務(wù)，輔導(dǎo)她如何備課閱卷，給她上示范課。對(duì)青年教師，蔡老師將他的教學(xué)心得，毫不保留地傳授。
老教師也樂(lè)意和蔡老師交談，蔡老師總是將自己在教學(xué)中的喜悅和成果與其他老師一起分享，將外界學(xué)來(lái)的教學(xué)技能技巧教給老教師。與老師們同甘共苦，其樂(lè)融融，豈不快哉？去年老教師教學(xué)比武，學(xué)校四位老教師，年紀(jì)最小的也有53歲，他們要蔡老師上示范課，他有求必應(yīng)。幫他們選題材，定內(nèi)容，制課件，一分耕耘一分收獲，他們都獲獎(jiǎng)了，其中三易其稿的廖昌松老師還得了一等獎(jiǎng)�，F(xiàn)在這些老師又和他一起學(xué)動(dòng)畫(huà)制作，“有力電腦，多方便”，“要多接觸現(xiàn)代化東西”，聽(tīng)，這就是他們的心聲。與時(shí)俱進(jìn)，改革創(chuàng)新，這是時(shí)代發(fā)展的需要。蔡老師，他甘為春蠶吐絲盡，愿化紅燭照人寰，他為山區(qū)小學(xué)奉獻(xiàn)全部的愛(ài)。
【服務(wù)先進(jìn)事跡材料】相關(guān)文章：
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料12-04
銀行服務(wù)先進(jìn)事跡材料（通用7篇）06-12
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料（通用5篇）11-17
先進(jìn)班組先進(jìn)事跡材料12-01
服務(wù)育人先進(jìn)事跡材料范文（通用6篇）11-17
后勤服務(wù)中心副主任先進(jìn)事跡材料范文12-01
先進(jìn)模范事跡材料06-08
先進(jìn)事跡材料06-10