企業(yè)獎罰制度

企業(yè)獎罰制度

　　獎勵制度亦稱“獎金制度”。規(guī)定獎勵權(quán)限的劃分、獎勵形式、獎勵標(biāo)準(zhǔn)及獎金來源的準(zhǔn)則，是工資制度的一個組成部分。下面是小編收集整理的企業(yè)獎罰制度（精選12篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　企業(yè)獎罰制度1

　　為充分調(diào)動職工的積極性和創(chuàng)造性，增強職工的主人翁責(zé)任感，維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

　　企業(yè)獎罰制度2

　　第一條獎勵的條件、形式及程序

　　1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,公司將給予獎勵:

　　1)改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；

　　2)能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù),在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；

　　3)在技術(shù)改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；

　　4)為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的；

　　5)制止或挽救事故有功,使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的；

　　6)檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的；

　　7)見義勇為,維護員工生命和公司財產(chǎn)安全,避免重大損失有功績者。

　　8)做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。

　　9)在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。

　　2、獎勵形式:

　　1)口頭或通報表揚

　　2)發(fā)給一次性獎金

　　3)通令嘉獎

　　4)授予榮譽稱號

　　5)晉升

　　3、獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者,由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后,呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見,由行政人事部執(zhí)行。

　　第二條處罰的種類以及形式

　　作為提高員工素質(zhì)，加強內(nèi)部管理，對員工過失按輕微過失、中度過失、嚴(yán)重過失三類視其情節(jié)輕重給予適當(dāng)?shù)奶幜P。

　　第一條輕微過失

　　1、上班時間不按規(guī)定著裝或不佩戴工牌者。

　　2、無故遲到、早退或未經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)私自倒班者。

　　3、無故離崗十分鐘以內(nèi)者。

　　4、工作或服務(wù)態(tài)度不佳；怠慢業(yè)主(用戶)或在與其打招呼時置之不理者。

　　5、不按規(guī)定使用對講機及用語者。

　　6、安全管理人員非上班時間穿制服外出管轄區(qū)者。

　　7、不遵守交接班制度,以及未做好交接班記錄者。

　　8、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自將公司物品借給他人使用者。

　　9、不按部門工作規(guī)程要求工作；

　　10、沒有遵守各部門訂立的崗位職責(zé)；

　　11、拖延執(zhí)行上級命令的；

　　12、托他人考勤(打卡)或代人考勤(打卡)。

　　第二條中度過失

　　1、輕度過失3次以及3次以上者；

　　2、無故遲到、早退當(dāng)月累計達3次以上者；

　　2、曠工一天以上的；

　　3、在值班時擅自離崗、睡崗或違反操作；

　　4、不愛惜公司財產(chǎn)者；

　　5、沒有盡職及時報告事故的；

　　6、服務(wù)態(tài)度差受到有效投訴的；

　　7、當(dāng)班時喝酒或酒后上崗者；

　　8、未經(jīng)公司同意接受供應(yīng)商或客戶的饋贈查實者；

　　9、在考勤記錄、統(tǒng)計、病假、報銷等有欺騙行為；

　　10、未經(jīng)公司授權(quán)自行配置或出借公司各類鑰匙、重要財物及其他違紀(jì)行為者；

　　11、對用戶(客戶)使用褻瀆性或辱罵性語言影響惡劣者；

　　12、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)較嚴(yán)重的。

　　第三條嚴(yán)重過失

　　1、中度過失3次及3次以上者；

　　2、年累計曠工達6天以上的或連續(xù)曠工3天以上的；

　　2、挪用或偷竊公司財產(chǎn)、同事財物，查證屬實的；

　　3、在單位或宿舍內(nèi)打架斗毆的；

　　4、對各級管理人員或同事恐嚇威脅的；

　　5、虛報偽造發(fā)票冒領(lǐng)費用的；

　　6、煽動他人怠工罷工；組織、參與集體上訪的；

　　7、對外宣傳有損公司形象的內(nèi)容或制造謠言，給公司形象造成損害的；

　　8、不服從公司安排或調(diào)動工作者；

　　9、嚴(yán)重失職對公司造成損失貳仟元以上者、給公司經(jīng)濟或聲譽帶來嚴(yán)重損失的；

　　10、有意泄露公司商業(yè)技術(shù)秘密的；

　　11、確認與公司業(yè)務(wù)競爭對手有聯(lián)絡(luò)，給公司帶來損失(或潛在影響)的；

　　12、依法被追究刑事責(zé)任的；

　　13、虧空公款者；

　　14、襲擊其他職員、主管同事或客人，擾亂正常工作秩序的；

　　15、在工作中使用毒品、酗酒或賭博；

　　16、偽造公司文件的；

　　17、故意參與危害公司或其他職員的活動；

　　18、故意破壞公司設(shè)施、設(shè)備，工具情節(jié)嚴(yán)重者；

　　19、偽造個人人事資料者；

　　20、未經(jīng)公司事先書面同意為另一家公司工作的；

　　21、從公司領(lǐng)取薪酬、報酬，或報銷方面造假或協(xié)助他人造假者；

　　22、年度考核連續(xù)兩年不合格者；

　　23、貪污(如收款但不出具發(fā)票的)受賄、盜竊、賭博、營私舞弊、私設(shè)小金庫等行為；

　　24、玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，違章指揮或隱瞞工作過失造成事故或損失的；

　　25、服務(wù)態(tài)度差，對客戶投訴屢教不改或損害客戶利益；

　　26、其他有違反公司勞動紀(jì)律和規(guī)章制度情節(jié)特別嚴(yán)重的；

　　27、觸犯國家法律及法規(guī)，被刑事拘留或受到更嚴(yán)重懲罰。

　　28、法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

　　第四條過失處罰

　　過失處罰分為口頭警告、書面警告、通報批評、解除勞動合同。

　　1、發(fā)生“輕微過失”者，將給予口頭警告，并可扣款5-20元；“輕微過失”重犯者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20-100元；同一過失屢犯者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100-300元。

　　2、發(fā)生“中度過失”者，將給予書面警告，書寫改正保證書，并扣款20-100元；“中度過失”重犯者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100-300元。

　　3、發(fā)生“嚴(yán)重過失”者，予以通報批評、降職降級或調(diào)換崗位，并扣款100-1000元；重犯者及嚴(yán)重違紀(jì)違法者，將予以解除勞動合同，并追究對公司所造成的經(jīng)濟損失；情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，遞交司法機關(guān)依法處理。

　　4、一年內(nèi)受到兩次通報批評處分時，將被解除勞動合同。

　　5、凡發(fā)生以上過失而被公司解除勞動合同的，一律不作任何經(jīng)濟補償。

　　6、以上提及的過失內(nèi)容非盡完備，員工如有過失行為，而未列入以上各類過失中，公司有權(quán)決定過失類別，并做出相應(yīng)的處理。經(jīng)公司研究后增補的條款，將自動成為員工行為規(guī)則的一部分。

　　第五條處罰決定的簽收

　　過失處罰由部門根據(jù)過失的事實表現(xiàn)填寫《員工違紀(jì)處罰審批表》，《員工違紀(jì)處罰審批表》由失職的員工簽字，一式兩份，一份交由失職員工保管，一份由各部門每月上報工資單同時報公司辦公室存檔。

　　企業(yè)獎罰制度3

　　第一條總則：為嚴(yán)明紀(jì)律，獎懲分明，調(diào)動員工工作積極性，提高工作效率和經(jīng)濟效率；本著公平競爭，公正管理的原則，進一步貫徹公司各項規(guī)章制度、強化工作流程、明確崗位職責(zé)，公司根據(jù)各部門之間協(xié)作事項與工作流程，特制定本獎懲制度。

　　第二條公司獎懲制度本著“獎懲結(jié)合，有功必獎，有過必罰”的原則，與員工崗位職責(zé)掛鉤，與公司經(jīng)濟效益相結(jié)合。

　　第三條適用范圍：本獎懲制度，貫穿于公司的各項規(guī)章制度中，公司所有員工須自覺遵守并相互進行監(jiān)督。

　　第四條獎勵或處罰方式：

　　1、處罰方式：現(xiàn)金處罰(從當(dāng)月工資中扣除并通報)。

　　2、獎勵方式：公司實行紅包獎勵制度，根據(jù)各部門的階段工作考核情況，隨時或年底發(fā)放。

　　第五條員工獎勵主要有通報表揚和獎金獎勵，程序如下：

　　1、員工推薦、本人自薦或部門提名；

　　2、辦公室、本部門審核；

　　3、總經(jīng)理辦公會議會審；

　　4、總經(jīng)理批準(zhǔn)；

　　第六條處罰辦法，員工如果損害公司利益，視情節(jié)輕重，分別給予以下處罰：

　　1、通報批評；

　　2、經(jīng)濟處罰；

　　3、降級；

　　4、辭退。

　　第七條有下列表現(xiàn)的員工應(yīng)給予獎勵

　　1、完成本部工作計劃指標(biāo)，創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；

　　2、向公司提出合理化建設(shè)，被公司采納，并取得一定效益的；

　　3、節(jié)假日經(jīng)常加班，并取得顯著效果者。

　　4、維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出者；

　　5、工作認真、責(zé)任心強、工作績效突出者。

　　6、堵住公司的經(jīng)濟漏洞，并為公司挽回經(jīng)濟損失者。

　　7、其他對公司做出貢獻者，總經(jīng)理認為應(yīng)當(dāng)給予獎勵的

　　第八條員工有下列行為的應(yīng)給與通報批評并作處罰。

　　1、遲到、早退一次罰款30元；

　　2、在工作時間嬉戲、擅離工作崗位或從事與工作無關(guān)的事情罰款30元；

　　3、輕微過失致發(fā)生工作錯誤造成損失的罰款50元；

　　4、工作時間串崗，妨礙他人工作罰款30元；

　　5、不按要求打掃衛(wèi)生罰款30元；

　　6、對同事惡意攻擊或誣告、中傷他人、制造事端者罰款100元；

　　7、遺失經(jīng)營管理之重要文件、物品或工具罰款50元；

　　8、不按時參加公司的會議培訓(xùn)罰款30元；

　　9、不配合各部門工作的罰款100元；

　　10、部門經(jīng)理及主管責(zé)任人對本部門制度的宣貫、執(zhí)行和監(jiān)督負直接責(zé)任，對部門人員獎勵或處罰承擔(dān)200%責(zé)任，即同時按對員工獎勵、處罰數(shù)的200%的比例獎勵、處罰本部門經(jīng)理及主管負責(zé)人；

　　11、若被處罰員工屢教不改，重復(fù)同樣錯誤，或不聽勸阻，不服從管理者，則上級主管人員或制度執(zhí)行部門有權(quán)力對其進行加倍處罰直至停職處理，造成后果的，由被處罰當(dāng)事人承擔(dān)后果與損失；

　　12、凡是部門經(jīng)理或主管發(fā)現(xiàn)問題不及時糾正，或包庇下屬、隱瞞事實者，與責(zé)任當(dāng)事人處以同等處罰；

　　13、工作流程中每一流程責(zé)任人要對前面各個流程的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、檢查，如發(fā)現(xiàn)上一流程有問題，有權(quán)拒絕繼續(xù)進行下一道流程，并有權(quán)向所屬部門主管或經(jīng)理提出申訴或向公司進行投訴。若未對上一道流程進行檢查，或發(fā)現(xiàn)問題但未提出或解決，則所發(fā)生一切后果與損失，由本人及所在部門承擔(dān)，處罰100元；

　　14、各員工之間應(yīng)互相監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)隱瞞、包庇問題或知情不報，并造成損失的罰款100元；

　　15、完不成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時任務(wù)，罰款100元；

　　16、有制度的參照員工管理制度，沒有成文制度可參考的，由總經(jīng)理召開行政人事管理會議決定。

　　企業(yè)獎罰制度4

　　為進一步加強小區(qū)物業(yè)管理工作，提高員工的工作的積極*，確保小區(qū)保潔工作優(yōu)質(zhì)完成，根據(jù)物業(yè)相關(guān)法規(guī)規(guī)定，特制定本獎懲制度。

　　一、文明衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

　　1、大院道路、空地每天專人打掃，室內(nèi)經(jīng)常打掃，做到窗明幾凈。

　　2、院內(nèi)鼠、蚊、蠅密度達標(biāo)，廁所有專人每天打掃，保持清潔無臭味、管道暢通、無滴水。

　　3、院內(nèi)無亂搭、亂建、亂放、亂堆、亂倒現(xiàn)象。

　　4、院內(nèi)無飼養(yǎng)家禽家畜現(xiàn)象。

　　5、倒垃圾按時按指定地點，嚴(yán)禁院內(nèi)亂擲煙頭、紙屑瓜果皮殼。

　　6、樓道暢通，無雜物堆放，嚴(yán)禁在過道里放爐灶，晾曬衣服繩索整齊有序，不影響市容和過路。

　　7、汽車、自行車在指定線內(nèi)有序停放，駕駛?cè)藛T洗刷汽車后要立即將污漬地面掃凈。

　　8、院內(nèi)三線(電話、電力、電視線)線路整齊美觀。

　　9、保持院內(nèi)花草樹木完整、美觀、地面無枯敗枝葉、雜草和棄物。

　　10、嚴(yán)禁住樓戶往樓下亂擲雜物。

　　11、下水道暢通無堵塞，窨井完好無損。

　　12、裝潢施工有序，建筑材料定點擺放，廢土及時清運整理，無遺留現(xiàn)象。

　　二、責(zé)任范圍

　　1、保潔員對所屬衛(wèi)生包干區(qū)要經(jīng)常打掃，每日打掃不少于二次，保持包干區(qū)整潔衛(wèi)生。

　　2、生活區(qū)分片負責(zé)人要做好片內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，責(zé)任人有權(quán)對片內(nèi)違反制度當(dāng)事人進行*告、處罰。

　　3、住家戶要保持家庭內(nèi)外整潔衛(wèi)生，對庭院衛(wèi)生負有責(zé)任。

　　4、衛(wèi)生管理人員，要負責(zé)好大院衛(wèi)生工作，每天要巡回視察，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

　　5、業(yè)主管理委員會對大院衛(wèi)生情況不定期進行檢查，原則上每半月檢查不少于一次。

　　三、處罰規(guī)定

　　1、凡查出衛(wèi)生包干區(qū)不衛(wèi)生的，每次扣保潔員50元，并責(zé)令其立即打掃。

　　2、住家戶亂倒垃圾的，發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，并責(zé)令立即清掃。

　　3、住家戶養(yǎng)家禽家畜，一但發(fā)現(xiàn)立即予以沒收，并罰款50元。

　　4、對住家戶亂堆亂放，亂搭亂建，除責(zé)令其清理外每次扣保潔員100元。

　　5、對損壞院內(nèi)花草樹木者予以花木價值3倍罰款。

　　6、衛(wèi)生管理人員(包括打掃衛(wèi)生，打掃公共廁所人員)工作不負責(zé)任，造成臟、亂、差的每查出一次罰款50元。

　　7、院內(nèi)亂停放車輛的每次罰款100元。

　　8、垃圾桶6-9月份每隔2周消毒一次，其他月份每月消毒一次，未達標(biāo)者罰款50元。

　　9、樓梯間內(nèi)地面每周拖擦一次，地面保持清潔、無積灰積土，每個單元樓梯間內(nèi)無堆放易燃易爆物品，未達標(biāo)者罰款50元。

　　10、樓房外墻、樓內(nèi)墻體、用戶防盜門或樓梯扶手上發(fā)現(xiàn)粘貼廣告及時清理、用戶防盜門上無亂寫亂畫、防盜門上無明顯污跡，未達標(biāo)者罰款50元。

　　四、本規(guī)定自20xx年1月1日起執(zhí)行。

　　企業(yè)獎罰制度5

　　1、員工表現(xiàn)符合下列條件之一者，公司將給予獎勵:

　　1）改進公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻的；

　　2）能保質(zhì)保量完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的重大或特殊任務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的；

　　3）在技術(shù)改進或提出合理化建議上取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的；

　　4）為公司節(jié)約資金和能源有重大貢獻的；

　　5）制止或挽救事故有功，使公司和業(yè)主及住戶利益免受損失的；

　　6）檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

　　7）見義勇為，維護員工生命和公司財產(chǎn)安全，避免重大損失有功績者。

　　8）做好人好事并得到了業(yè)戶口頭或書面表揚、稱贊者。

　　9）在集團內(nèi)部及公司外部報刊雜志上發(fā)表稿件者。

　　2、獎勵形式:

　　1）口頭或通報表揚

　　2）發(fā)給一次性獎金

　　3）通令嘉獎

　　4）授予榮譽稱號

　　5）晉升

　　3、獎勵程序

　　凡符合獎勵條件者，由所在部門經(jīng)理將事跡書面報告和《員工獎懲表》送行政人事部審核后，呈報執(zhí)行總經(jīng)理簽署意見，由行政人事部執(zhí)行。

　　企業(yè)獎罰制度6

　　隨著公司的不斷發(fā)展，需要每位員工有更強的責(zé)任感和凝聚力。個人的付出與收獲跟公司的命運息息相關(guān)，惟有管理才能出效益，為開創(chuàng)新局面特定如下制度，望大家遵守。

　　一、獎勵制度：

　　1、工齡獎：在本公司食堂連續(xù)工作滿一年者，報銷第二年的健康證費用。

　　2、滿勤獎：員工當(dāng)月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為，當(dāng)月上班出滿勤無遲到、早退、請假、擅自離崗、曠工等行為,當(dāng)月獎勵15元，在發(fā)放當(dāng)月工資時發(fā)放。

　　3、帶薪假日：每位食堂員工每月允許有兩個下午帶薪休息日（須完成中午開餐后的工作）由班組長同意，主管批準(zhǔn)：但不具有滿勤獎獲獎資格。（每天不得超二人）

　　4、優(yōu)秀獎：對食堂各項工作積極主動，愛崗敬業(yè)，表現(xiàn)優(yōu)秀者，公司經(jīng)予100-200元獎金，每季度評審一次，年終發(fā)放。

　　5、特別獎：對公司的業(yè)務(wù)、管理技術(shù)、廚房內(nèi)部存在的問題等提供建議性的改善意見，有助提高工作效率、增加經(jīng)營業(yè)績這意見或建議，用書面形式提交公司，經(jīng)公司分別研計評審后，（包括如下內(nèi)容）

　　A舉報某領(lǐng)導(dǎo)處事不公正，內(nèi)部人員問題，收受禮品、回扣；員工假公濟私，私帶公司物品、破壞公物等破壞公物等破壞行業(yè)。（公司經(jīng)予保密）

　　B對廚房運作過程、作業(yè)方法或等程序，提出改進方法、有助降低成本、減化作業(yè)、提高工作效率可以實行的。

　　C對公司組織機構(gòu)提出調(diào)整意見，能精簡機構(gòu)或強化組織功能效益者。

　　D對于公司管理、各項規(guī)章制度，提出具體改進建議或方案，具有重大價值可增進收益者。

　　E對于公司未來經(jīng)營發(fā)展提出具體研究報告，或提供有效業(yè)務(wù)信息；有參考價值可以采納的。

　　6、表現(xiàn)優(yōu)秀、有一定工作經(jīng)驗的員工，可以自我推薦，經(jīng)公司核準(zhǔn)培訓(xùn)合格后經(jīng)予調(diào)整新的工作崗位。具有高度責(zé)任感和愛崗敬業(yè)精神，有管理經(jīng)驗和管理能力的，可培訓(xùn)晉升為管理人員。

　　二、懲罰制度（每分1元）

　　遲到、早退：

　　A、遲到、早退時間5分鐘以下者，第一次警告，當(dāng)月再發(fā)現(xiàn)每次扣罰5分。

　　B、時間在5分鐘以上15公鐘以下者，每次扣罰5分。

　　C、時間在15分鐘以上30分鐘以下者，每次扣罰10分。

　　D、時間在30分鐘以上，60分鐘以下者，每次扣罰20分。

　　E、時間在60分鐘以上者，按情節(jié)輕重扣罰25-40分。

　　2、請假：廚房員工請假時間在一天之內(nèi)，由食堂主管或人事管理人員批準(zhǔn)，報公司備案；一天以上應(yīng)報公司批準(zhǔn)，請事假應(yīng)提前一天報批。

　　3、曠工：未請假或未經(jīng)批準(zhǔn)而不上班的，按曠工論處，曠工一天扣罰三天工資。當(dāng)月累計曠工達三天，按自動離職處理。

　　4、離職：廚房員工離職應(yīng)提前15天用書面形式向本公司食堂主管提出，由食堂主管報請公司經(jīng)理批準(zhǔn)，公司在15天內(nèi)給予批復(fù)結(jié)算工資，在此期間擅自離崗，按曠工處罰。

　　5、員工未經(jīng)批準(zhǔn)擅自無故離開工作崗位，參照第一條給予處罰，給公司造成損失的照價賠償，按損失程度給予扣罰20-30分，并給予警告處分，造成嚴(yán)重損失的，給予扣罰30-50分，并給予記過處分；造成誤餐等重大事故的給予扣罰100分，并給予記大過處分。

　　6、爐灶等設(shè)施實行誰使用誰負責(zé)的原則。非有關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自使用爐灶等設(shè)施；廚師等有關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格按操作程序使用爐灶等設(shè)施，下班前應(yīng)對有關(guān)設(shè)備進行全面清潔，并檢查水、電、煤氣的閥門是否關(guān)好；定期對有關(guān)設(shè)備進行檢查保養(yǎng)，違者每項給予30分以下處罰；造成事故的，根據(jù)情節(jié)輕重給予20-50分處罰，并給予嚴(yán)重警告處分。

　　7、廚房工作人員應(yīng)遵守廚房員工獎罰制度，上班時應(yīng)注意儀容儀表，不能穿拖鞋、高跟鞋、不涂脂抹粉，男工不留長發(fā)；應(yīng)穿整潔制服、膠鞋或其他平底鞋、戴好口罩、手套。違者每項每次扣罰5-30分。

　　企業(yè)獎罰制度7

　　第一章總則

　　第1條（目的）

　　根據(jù)國家職工獎懲條例的有關(guān)規(guī)定及深圳市政府有關(guān)的'勞動法規(guī)和政策，結(jié)合公司的實際情況制定本條例。第2條（適用范圍）

　　本細則適用于公司所有正式員工。

　　第二章責(zé)任與權(quán)限

　　第3條（責(zé)任與權(quán)限）

　　3-1對在公司生產(chǎn)經(jīng)營工作中做出特殊貢獻的員工給予榮譽稱號鼓勵和物質(zhì)獎勵；對違反公司管理制度、勞動紀(jì)律及在生產(chǎn)、經(jīng)營工作中給公司造成損失和侵害公司利益的員工給予行政處分和經(jīng)濟處罰。

　　3-2此規(guī)則的解釋權(quán)歸行政及人力資源部。

　　第三章運營程序

　　第4條（獎勵）

　　對有下列表現(xiàn)之一的員工應(yīng)當(dāng)給予榮譽稱號鼓勵和獎金獎勵。

　　4-1在完成生產(chǎn)、經(jīng)營和工作任務(wù)，提高產(chǎn)品產(chǎn)量、質(zhì)量，拓展銷售渠道，改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高生產(chǎn)工藝技術(shù)水平等方面，有特殊貢獻的或發(fā)明創(chuàng)造取得顯著成績的。

　　4-2提出合理化建議或通過技術(shù)革新在提高工作效率、節(jié)約公司資財和能源等方面取得明顯經(jīng)濟效益的。

　　4-3保護公司財產(chǎn)，防止或挽救事故，使公司免受重大損失的。

　　4-4為維護公司正常的生產(chǎn)工作秩序和治安環(huán)境，勇于向破壞行為作斗爭，有顯著功績的。

　　4-5因其它特殊貢獻應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　榮譽稱號和獎金分為以下三等：

　　等級獎金額

　　一等1500元－3000元

　　二等800元－1500元

　　三等300元－800元

　　4-6對有特殊貢獻的集體也可以采用集體獎勵的辦法。例如采用集體記功的形式予以獎勵

　　4-7有特殊貢獻的也可在給獎金的同時輔之以晉級獎勵。

　　4-8獎勵人員由所在部門申報書面材料，對可以直接計算出經(jīng)濟效益的，給予榮譽稱號和獎金，提獎額應(yīng)與創(chuàng)造的效益額掛鉤，各部門申報的材料交人事部核準(zhǔn)，由人事部提出意見，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第5條（處罰）

　　對有違紀(jì)行為的員工堅持教育和處罰相結(jié)合的原則，根據(jù)情節(jié)給予批評教育，經(jīng)教育不改的給予行政處分和經(jīng)濟處罰直至辭退。

　　第6條（處罰細則）

　　6-1工作責(zé)任心不強或違反生產(chǎn)技術(shù)操作規(guī)程，造成產(chǎn)品降級、報廢、返工或設(shè)備損壞事故的，視其一次造成損失的嚴(yán)重程度按以下規(guī)定給予處分（一次損失金額較小但一個月內(nèi)多次發(fā)生的可以合并計算）。

　　直接損失價值處分種類

　　100元－500元書面警告

　　500元－1000元書面嚴(yán)重警告

　　1000元以上解除勞動合同

　　6-2工作嚴(yán)重失職或違章辦事，在公司物資供應(yīng)、產(chǎn)品銷售活動中給公司造成損失的，視其在事故中所應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的大小，責(zé)令其賠償全部或部分損失，并根據(jù)其損失金額按以下規(guī)定給予處分：

　　損失金額處分種類

　　100元－1000元書面警告

　　1000元－2000元書面嚴(yán)重警告

　　2000元以上解除勞動合同

　　6-3不服從公司的正常工作調(diào)動，公司下達調(diào)動通知后過期二天本人拒不到崗的予以書面嚴(yán)重警告。書面嚴(yán)重警告后無悔改表現(xiàn)三天內(nèi)仍不到崗的予以辭退。

　　6-4員工違反下列規(guī)定之一的，由人事部或主管級以上人員對其進行相應(yīng)處罰：

　　1）不按規(guī)定佩戴勞動安全防護用品者，罰款50元。

　　2）在上班時間睡覺者，罰款50元。

　　3）上班時間看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍、報刊、雜志、影碟者，罰款50元。

　　4）在非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙者，罰款50元。

　　第7條（處分）

　　違紀(jì)人員由所在部門（涉及治安管理的由保安部門）向人事部申報書面材料提出意見，經(jīng)人事部研究處理。

　　第四章附則

　　第8條員工受獎勵或處分的有關(guān)材料由人事部整理裝入員工人事檔案，作為考核員工的依據(jù)。

　　企業(yè)獎罰制度8

　　第一節(jié)總則

　　第一條為嚴(yán)明紀(jì)律，獎勵先進，處罰落后，調(diào)動員工積極性，提高工作效益和經(jīng)濟效益，物制訂本制度。

　　第二條對員工的獎懲實行以精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的原則。

　　第三條本制度適于公司全體員工。

　　第四條董事會監(jiān)察委員會和公司監(jiān)察部負責(zé)監(jiān)督本制度的貫徹實施。

　　第五條本制度適用于未注明條款的其他各項規(guī)章制度。

　　第二節(jié)獎勵

　　第六條本公司設(shè)立好下獎勵方法：

　　1.大會表揚；

　　2.獎金獎勵；

　　3.晉升提級。

　　第七條對下列表現(xiàn)之一的員工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

　　1.遵紀(jì)守法，執(zhí)行公司規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，團結(jié)互助，事跡突出；

　　2.一貫忠于職守、積極負責(zé)，廉潔奉公，全年無出現(xiàn)事故；

　　3.完成計劃指標(biāo)，經(jīng)濟效益良好；

　　4.積極向公司提出合理化建議，為公司采納；

　　5.全年無缺勤，積極做好本職工作；

　　6.維護公司利益，為公司爭得榮譽，防止或挽救事故與經(jīng)濟損失有功；

　　7.維護財經(jīng)紀(jì)律，抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出；

　　8.節(jié)約資金，節(jié)儉費用，事突出；

　　9.領(lǐng)導(dǎo)有方，帶領(lǐng)員工良好完成各項任務(wù)；

　　10.堅持自學(xué)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，任職期內(nèi)取得中專以上文憑或獲得其他專業(yè)證書；

　　11.其他對公司作出貢獻，董事會或總經(jīng)理變?yōu)閼?yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　員工有上述表現(xiàn)符合《晉升制度》規(guī)定的，給予晉升提級。

　　第八條獎勵程序如下：

　　1.員工推薦、本人自薦或單位提名；

　　2.監(jiān)察委員會或監(jiān)察部會同勞動人事部審核；

　　3.董事會或總經(jīng)理批準(zhǔn)。其中，屬董事會聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察委員會審核，董事會批準(zhǔn)；屬總經(jīng)理聘任的員工，其獲獎由監(jiān)察部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。

　　第三節(jié)處罰

　　第九條員工有下列行為之一，經(jīng)批評教育不改的，視情節(jié)輕重，分別給予扣除一定時期的獎金、扣除部分工資、警告、記過、降級、辭退、開除等處分：

　　1.違反國家法規(guī)、法律、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟損失或不良影響的；

　　2.違反勞動法規(guī)，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成生產(chǎn)任務(wù)或工作任務(wù)的；

　　3.不服從工作安排和調(diào)動、指揮，或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；

　　4.拒不執(zhí)行董事會決議及總經(jīng)理、經(jīng)理或部門領(lǐng)導(dǎo)決定的，干擾工作的；

　　5.工作不負責(zé)，損壞設(shè)備、工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；

　　6.玩忽職守，違章操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟損失的；

　　7.濫用職權(quán)，違反財經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費公司資財，損公肥私，造成經(jīng)濟損失的；

　　8.財務(wù)人員不堅持財經(jīng)制度，喪失原則，造成經(jīng)濟損失的；

　　9.貪污、盜竊、受賄、敲詐勒索、賭博、流氓、斗毆，尚未達到刑事處分的；

　　10.挑動是非，破壞團結(jié)，損害他人名譽或領(lǐng)導(dǎo)威信，影響惡劣的；

　　11.泄露公司秘密，把公司客戶介紹給他人或向客索取回扣、介紹費的；

　　12.散布謠言，損害公司聲譽或影響股價穩(wěn)定的；

　　13.利用職權(quán)對員工打擊報復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；

　　14.有其他違章違紀(jì)行為，董事會或總經(jīng)理應(yīng)予以處罰的。

　　員工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，提交司法部門依法處理。

　　第十條員工有上述行為造成公司經(jīng)濟損失的，責(zé)任人除按上條規(guī)定承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任外，按以下規(guī)定賠償公司損失。

　　第十一條各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)本企業(yè)員工犯有本《制度》第三百九十三條規(guī)定的行為時，應(yīng)及時向監(jiān)察部或監(jiān)察委員會報告；員工也可向上述部門檢舉、揭發(fā)任何人的違紀(jì)違章行為，要求處理。

　　第十二條監(jiān)察部或監(jiān)察委員會接到報告、檢舉、揭發(fā)，應(yīng)即報經(jīng)總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn)后進行調(diào)查處理。

　　調(diào)查完畢，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會提出《處理意見書》呈報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn)，交有關(guān)部門執(zhí)行并通知受分人。

　　第十三條給予員工行政處分和經(jīng)濟處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進行申辯。

　　第十四條調(diào)查、審批員工處分的時間，從證實員工犯錯誤之日起，開除處分不得超過2個月，其他處分不得超過。

　　第十五條對員工進行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。

　　第十六條處分決定不服的，允許按監(jiān)察制度規(guī)定提請復(fù)議；對復(fù)議決定不服的，允許向上級主管機關(guān)申訴。

　　第十七條受處分的員工，在處罰事項未了結(jié)之前，不得調(diào)離公司(公司宣布辭退、開除的除外)。

　　第十八條受處分的員工，能改正錯誤，積極工作，在1年內(nèi)彌補經(jīng)濟損失或完成利潤指標(biāo)的，經(jīng)所在單位提議或本人要求，監(jiān)察部或監(jiān)察委員會審核后呈報總經(jīng)理或董事會批準(zhǔn)，可酌情減輕或免除處分。

　　企業(yè)獎罰制度9

　　第一章總則

　　第一條根據(jù)中華人民共和國憲法的有關(guān)規(guī)定，為增強企業(yè)職工的國家主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序，提高勞動生產(chǎn)率和工作效率，促進社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，特制定本條例。

　　第二條企業(yè)職工必須遵守國家的政策、法律、法令，遵守勞動紀(jì)律，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，愛護公共財產(chǎn)，學(xué)習(xí)和掌握本職工作所需要的文化技術(shù)業(yè)務(wù)知識和技能，團結(jié)協(xié)作，完成生產(chǎn)任務(wù)和工作任務(wù)。

　　第三條企業(yè)實行獎懲制度，必須把思想政治工作同經(jīng)濟手段結(jié)合起來。在獎勵上，要堅持精神獎勵和物質(zhì)鼓勵相結(jié)合，以精神鼓勵為主的原則；對違反紀(jì)律的職工，要堅持以思想教育為主、懲罰為輔的原則。

　　第四條本條例適用于全民所有制企業(yè)和城鎮(zhèn)集體所有制企業(yè)的全體職工。對企業(yè)中由國家行政機關(guān)任命的工作人員給予獎勵或懲罰，其批準(zhǔn)權(quán)限和審批程序按照《國務(wù)院關(guān)于國家行政機關(guān)工作人員的獎懲暫行規(guī)定》辦理。

　　第二章獎勵

　　第五條對于有下列表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予獎勵：

　�。ㄒ唬┰谕瓿缮�產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約國家資財和能源等方面，做出顯著成績的；

　�。ǘ�）在生產(chǎn)、科學(xué)研究、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、改善勞動條件等方面，有發(fā)明、技術(shù)改進或者提出合理化建議，取得重大成果或者顯著成績的；

　�。ㄈ�）在改進企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績，對國家貢獻較大的；

　�。ㄋ模┍Ｗo公共財產(chǎn)，防止或者挽救事故有功，使國家和人民利益免受重大損失的；

　�。ㄎ澹┩瑝娜�、壞事作斗爭，對維持正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序、維持社會治安，有顯著功績的；

　�。�六）維護財經(jīng)紀(jì)律、抵制歪風(fēng)邪氣，事跡突出的；

　�。ㄆ撸┮回炛矣诼毷�，積極負責(zé)，廉潔奉公，舍已為人，事跡突出的；

　　（八）其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

　　第六條對職工的獎勵分為：記功、記大功，晉級，通令嘉獎，授予先進生產(chǎn)（工作）者、勞動模范等榮譽稱號。在給予上述獎勵時，可以發(fā)給一次性獎金。

　　第七條記功、記大功、發(fā)給獎金、授予先進生產(chǎn)（工作）者的榮譽稱號，由工會提出建議，企業(yè)或者企業(yè)的上級主管部門決定。發(fā)放獎金一般一年進行一次，在企業(yè)勞動競賽獎的獎金總額內(nèi)列支。

　　通令嘉獎，由各級人民政府或者企業(yè)主管部門決定。

　　授予勞動模范稱號的辦法，另行制定。

　　第八條對職工給予獎勵，需經(jīng)所在單位群眾討論或評選，并按照第七條規(guī)定的權(quán)限辦理。職工獲得獎勵，由企業(yè)記入本人檔案。

　　第九條對職工中有發(fā)明、技術(shù)改進或合理化建議，符合第五條第（二）項規(guī)定的，按照《發(fā)明獎勵條例》、《合理化建議和技術(shù)改進獎勵條例》給予獎勵，不再重復(fù)發(fā)給獎金。

　　第十條經(jīng)常性的生產(chǎn)獎、節(jié)約獎的發(fā)放原則、獎金來源、提獎辦法，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。

　　第三章處分

　　第十一條對于有下列行為之一的職工，經(jīng)批評教育不改的，應(yīng)當(dāng)分別情況給予行政處分或者經(jīng)濟處罰：

　�。ㄒ唬┻`反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退，曠工，消極怠工，沒有完成生產(chǎn)任務(wù)或者工作任務(wù)的；

　�。ǘ�）無正當(dāng)理由不服從工作分配和調(diào)動、指揮，或者無理取鬧，聚眾鬧事，打架斗毆，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序和社會秩序的；

　�。ㄈ�）玩忽職守，違反技術(shù)操作規(guī)程和安全規(guī)程，或者違章指揮，造成事故，使人民生命、財產(chǎn)遭受損失的；

　　（四）工作不負責(zé)任，經(jīng)常產(chǎn)生廢品，損壞設(shè)備工具，浪費原材料、能源，造成經(jīng)濟損失的；

　�。ㄎ澹�濫用職權(quán)，違反政策法令，違反財經(jīng)紀(jì)律，偷稅漏稅，截留上繳利潤，濫發(fā)獎金，揮霍浪費國家資財，損公肥私，使國家和企業(yè)在經(jīng)濟上遭受損失的；

　�。�六）有貪污盜竊、投機倒把、走私販私、

　　企業(yè)獎罰制度10

　　受賄、敲詐勒索以及其他違法亂紀(jì)行為的；

　�。ㄆ撸┓赣衅渌麌�(yán)重錯誤的。

　　職工有上述行為，情節(jié)嚴(yán)重，觸犯刑律的，由司法機關(guān)依法懲處。

　　第十二條對職工的行政處分分為：警告，記過，記大過，降級，撤職，留用察看，開除。在給予上述行政處分的同時，可以給予一次性罰款。

　　第十三條對職工給予開除處分，須經(jīng)廠長（經(jīng)理）提出，由職工代表大會或職工大會討論決定，并報告企業(yè)主管部門和企業(yè)所在地的勞動或者人事部門備案。

　　第十四條對職工給予留用察看處分，察看期限為一至二年。留用察看期間停發(fā)工資，發(fā)給生活費。生活費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)低于本人原工資，由企業(yè)根據(jù)情況確定。留用察看期滿以后，表現(xiàn)好的，恢復(fù)為正式職工，重新評定工資；表現(xiàn)不好的，予以開除。

　　第十五條對于受到撤職處分的職工，必要的時候，可以同時降低其工資級別。

　　給予職工降級的處分，降級的幅度一般為一級，最多不要超過兩級。

　　第十六條對職工罰款的金額由企業(yè)決定，一般不要超過本人月標(biāo)準(zhǔn)工資的百分之二十。

　　第二十八條本條例自公布之日起施行。

　　第十七條對于有第十一條第（三）項和第（四）項行為的職工，應(yīng)責(zé)令其賠償經(jīng)濟損失。賠償經(jīng)濟損失的金額，由企業(yè)根據(jù)具體情況確定，從職工本人的工資中扣除，但每月扣除的金額一般不要超過本人月標(biāo)準(zhǔn)工資的百分之二十。如果能夠迅速改正錯誤，表現(xiàn)良好的，賠償金額可以酌情減少。

　　第十八條職工無正當(dāng)理由經(jīng)常曠工，經(jīng)批評教育無效，連續(xù)曠工時間超過十五天，或者一年以內(nèi)累計曠工時間超過三十天的，企業(yè)有權(quán)予以除名。

　　第十九條給予職工行政處分和經(jīng)濟處罰，必須弄清事實，取得證據(jù)，經(jīng)過一定會議討論，征求工會意見，允許受處分者本人進行申辯，慎重決定。

　　第二十條審批職工處分的時間，從證實職工犯錯誤之日起，開除處分不得超過五個月，其他處分不得超過三個月。

　　職工受到行政處分、經(jīng)濟處罰或者被除名，企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面通知本人，并且記入本人檔案。

　　第二十一條在批準(zhǔn)職工的處分以后，如果受處分者不服，可以在公布處分以后十日內(nèi)，向上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)提出書面申訴。但在上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)未作出改變原處分的決定以前，仍然按照原處分決定執(zhí)行。

　　第二十二條職工被開除或者除名以后，一般在企業(yè)所在地落戶。

　　如果本人要求遷回原籍，應(yīng)當(dāng)按照從大城市遷到中小城市、從沿海地區(qū)遷到內(nèi)地或者邊疆、從城鎮(zhèn)遷到農(nóng)村的原則辦理。

　　符合本條規(guī)定的，企業(yè)主管部門應(yīng)當(dāng)事先同遷入地的公安部門聯(lián)系。遷入地公安部門應(yīng)當(dāng)憑企業(yè)主管部門的證明，辦理落戶手續(xù)。遷回農(nóng)村的，生產(chǎn)隊?wèi)?yīng)當(dāng)準(zhǔn)予落戶。

　　第二十三條受到警告、記過、記大過處分的職工在受處分滿半年以后，受到撤職處分的職工在滿一年以后，受到留用察看處分的職工在被批準(zhǔn)恢復(fù)為正式職工以后，在評獎、提級等方面，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的條件，與其他職工同樣對待。

　　第二十四條對于弄虛作假、騙取獎勵的職工，應(yīng)當(dāng)按照情節(jié)輕重，給予必要的處分。

　　第二十五條對于濫用職權(quán)，利用處分職工進行打擊報復(fù)或者對應(yīng)受處分的職工進行包庇的人員，應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)予以處分，直至追究刑事責(zé)任。

　　第四章附則

　　第二十六條各省、市、自治區(qū)人民政府和國務(wù)院各部門，可以根據(jù)本條例的規(guī)定，制訂實施辦法。

　　第二十七條各級勞動部門有權(quán)對執(zhí)行本條例的情況進行監(jiān)督檢查。

　　企業(yè)獎罰制度11

　　第一章總則

　　為規(guī)范快遞服務(wù)行為，確�？爝f服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意程度，樹立企業(yè)良好的社會形象從而創(chuàng)立企業(yè)服務(wù)品牌，特制定本制度。

　　第一條客戶滿意度是公司生存與發(fā)展的支柱，向客戶提供滿意的服務(wù)既是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔(dān)的責(zé)任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然，持續(xù)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量是公司經(jīng)管理的重要工作之一。

　　第二條公司奉行“以客戶滿意度為衡量標(biāo)準(zhǔn)，用優(yōu)質(zhì)并具特色的服務(wù)滿足客戶期望，樹立快遞第一服務(wù)品牌”的服務(wù)宗旨，把“客戶滿意”作為公司管理活動的終極目標(biāo)。

　　第三條在滿足國家法律法規(guī)和地方政府行業(yè)管理要求的前提下，公司將致力于形象品牌建設(shè)，為客戶提供安全、便捷、高效、滿意的快遞服務(wù)。

　　第四條本制度適用于公司營運及營運管理崗位的全體員工。

　　第二章服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

　　第一條公司在充分認識快遞行業(yè)特點并兼顧其他行業(yè)要求的基礎(chǔ)上，制定了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括了管理人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快遞從業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和運輸機動車輛規(guī)范，為規(guī)范化服務(wù)提供共同執(zhí)行的藍本。

　　第二條經(jīng)營管理人員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)做到：公正廉潔、誠信務(wù)實讓快遞人員放心；熱情禮貌、語言規(guī)范讓快遞人員舒心；及時高效、傾力而為讓快遞人員稱心；急之所急、想之所想讓快遞人員安心；人本關(guān)懷、溫馨入微讓快遞人員順心。

　　第三條快遞從業(yè)人員基本要求：

　　一、儀態(tài)端莊，舉止大方，衣著整潔，發(fā)型樸實。

　　二、按規(guī)定著工裝，女性束發(fā)。

　　三、語氣和藹可親，語言文明禮貌。

　　四、快遞人員應(yīng)使用規(guī)范的文明用語：

　　“您好!我是快遞公司的，您的快件已到，請問今天有時間接收嗎?”、“請問什么時候上門方便?”、“請仔細查收你的快件!”、“對快件有疑問請撥打”、“再見!”。

　　第四條快遞人員在服務(wù)過程中不發(fā)生以下所列行為：

　　一、與顧客約定好時間，卻不按時達到，也沒有及時與顧客聯(lián)系的'。

　　二、在送(收)上門過程中私自收取顧客加急費。

　　三、在送(收)過程中私吞顧客贈品。

　　四、在送件過程中，沒有等顧客檢查完快件就離開的。

　　五、在送(收)過程中對顧客言語不禮貌的，以及與顧客發(fā)生爭執(zhí)的。

　　第五條熱情服務(wù)，細致周到。

　　一、主動解決顧客在送(收)快件后的疑慮。

　　二、按照顧客要求的時間準(zhǔn)時達到，并安全送(收)快件。

　　三、快遞人員上門時自帶鞋套和水杯，做到不給顧客增添任何麻煩。

　　四、因故不能按時到達顧客指定地方的，要提前給顧客打電話或另約時間，以免顧客等待。

　　第六條誠信服務(wù)，童叟無欺。

　　一、主動了解顧客對服務(wù)的需求和期望并盡量予以滿足，因客觀原因不能滿足時，應(yīng)與顧客溝通，說明原因，提出合理建議，引導(dǎo)“服務(wù)提供”與“顧客期望”達成一致。

　　二、主動告知行業(yè)關(guān)于由顧客支付服務(wù)過程中可能發(fā)生的費用的規(guī)定。

　　三、選擇最有利于顧客送(收)件的收費方式，告知顧客并征得顧客的同意。

　　四、按規(guī)定或約定收取送(收)費，自覺主動出具發(fā)票。

　　五、在送件過程中，要主動要求顧客清點所收的.快件(貨物)，對于代收款的客戶，要當(dāng)面給顧客驗貨，若有贈品要明白的告知顧客，在顧客無疑問的情況下，方可收款離開。

　　六、在送代收款顧客的時候，若有顧客在驗貨后因為質(zhì)量問題拒不付款的情況，不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　第七條文明服務(wù)，禮貌待客。

　　一、當(dāng)非主觀原因使服務(wù)提供不能滿足顧客訴求時，須如實告知，求得諒解，并友好協(xié)商變更服務(wù)方案。

　　二、冷靜對待矛盾或糾紛，耐心

　　第八條特色服務(wù)、創(chuàng)立品牌

　　一、執(zhí)行預(yù)約服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)守時間并在規(guī)定時間內(nèi)耐心等候。

　　二、了解快遞行業(yè)的相關(guān)知識，在顧客有需求時向其講解。

　　三、掌握向不同顧客提供差異化服務(wù)的技能。

　　第九條快遞車輛服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：

　　一、車身(包括前后保險杠)顏色鮮亮、無明顯擦痕，漆面無脫落或單點脫落但面積不超過1cm2，線條和車門字跡清晰、無缺損。

　　二、機蓋中央黏貼專用圖案標(biāo)志平整、無卷邊、無破損。

　　三、儀表板、內(nèi)飾板、頂棚、后隔物板完好無傷損且潔凈無積塵。

　　四、車輛技術(shù)狀況良好，安全設(shè)施有效。

　　第三章服務(wù)質(zhì)量控制

　　第一條服務(wù)質(zhì)量控制的目的是確保貫徹公司“安全快捷滿意，誠信規(guī)范溫馨，確保顧客滿意，追求持續(xù)改進”的質(zhì)量方針。

　　第二條公司建立分管副總經(jīng)理負責(zé)、安營部經(jīng)理執(zhí)行、辦公室主任監(jiān)督、后勤保障部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理協(xié)助的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系，對服務(wù)策劃、服務(wù)評審、服務(wù)提供、服務(wù)監(jiān)督的全過程進行管理和控制。

　　第三條服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理體系各職能單元履行如下職責(zé)：

　　1、分管副總經(jīng)理負責(zé)動態(tài)地組織調(diào)查顧客期望、評審顧客要求、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、分析反饋信息，監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行，保證體系協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)。

　　2、安營部負責(zé)貫徹服務(wù)規(guī)范、監(jiān)控服務(wù)提供過程、執(zhí)行督察制度和糾正措施、評定快遞員服務(wù)質(zhì)量等級。

　　3、客戶服務(wù)部負責(zé)調(diào)查顧客期望、擬定服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案、收集分析服務(wù)質(zhì)量反饋信息、受理處置顧客投訴、實施服務(wù)需求和服務(wù)質(zhì)量評審、提出改進建議、評價并改進辦公環(huán)境和秩序�？蛻舴�務(wù)服務(wù)部

　　4、后勤保障部負責(zé)提供快遞運輸車輛技術(shù)狀況保持、車輛故障或事故救援、車容車貌整改等服務(wù)支持。

　　5、人力資源部負責(zé)了解培訓(xùn)需求、擬定并執(zhí)行培訓(xùn)計劃、驗證培訓(xùn)效果。

　　第四條公司各崗位尤其是監(jiān)控崗位管理人員應(yīng)忠于職守、嚴(yán)守崗位、切實履行職責(zé)，按照規(guī)范要求做好快遞員的服務(wù)工作和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理工作，按照工作流程及時高效地處置服務(wù)過程中發(fā)生的問題。

　　第五條公司相關(guān)部門應(yīng)密切配合組成聯(lián)合稽查組定期就快遞員的執(zhí)行規(guī)范情況進行全面檢查，檢查結(jié)果如實記錄、分類整理作為快遞員考評和評價管控手段適宜性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

　　第六條公司對快遞員的服務(wù)質(zhì)量狀況實行等級管理，安營部依據(jù)相關(guān)記錄對快遞員的服務(wù)狀況進行評價，確定快遞員的服務(wù)質(zhì)量等級，等級由高到低分為A、B、C三級。服務(wù)質(zhì)量等級為動態(tài)管理，與之相對應(yīng)的獎懲從《快遞員管理制度》相關(guān)條款之規(guī)定。

　　第四章持續(xù)改進

　　第一條公司辦公室應(yīng)關(guān)注服務(wù)過程，抓點帶面，通過公司網(wǎng)站、短信、內(nèi)部刊物、行業(yè)刊物、宣傳欄等載體及時表揚先進、暴露不足，營造并保持積極向上的企業(yè)文化氛圍，激勵員工創(chuàng)優(yōu)爭先。

　　第二條辦公室及人力資源部、客戶服務(wù)部、信息服務(wù)部等相關(guān)部門要根據(jù)不同時期的實際情況積極策劃、認真組織相應(yīng)的活動，以保持公司的活力和推進服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提高。

　　第三條客戶服務(wù)部要擬定切實可行的服務(wù)質(zhì)量信息調(diào)查方案并會同信息服務(wù)部予以實施。信息調(diào)查的時間間隔應(yīng)能滿足公司及時獲取階段性服務(wù)質(zhì)量反饋信息的需要。

　　第四條公司設(shè)專人值守公司公眾網(wǎng)站的公開論壇，進行開放式交流溝通并篩選歸納出有效信息以供制定改進措施的參考。

　　第五條建立隊務(wù)會和公司工作例會制度，在不同層面上提供內(nèi)部交流溝通、互教互學(xué)的平臺。各級管理者要開動腦筋充分利用這個平臺，達到提升整體服務(wù)質(zhì)量水平的目的。

　　第六條人力資源部要發(fā)揮主觀能動性，深入營運一線去發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求，在分析的基礎(chǔ)上根據(jù)實際情況組織實施針對性培訓(xùn)滿足這種需求，并驗證培訓(xùn)效果。

　　第五章其他

　　第一條在環(huán)境條件發(fā)生變化或通過正規(guī)評審確認存在缺陷的情況下，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可作修訂。

　　第二條本制度內(nèi)容與國家法律、地方法規(guī)和行業(yè)規(guī)定相沖突的，從其規(guī)定。

　　第三條本制度由公司總經(jīng)理辦公室負責(zé)解釋。

　　第四條本制度自公布之日起實施。

　　企業(yè)獎罰制度12

　　操作部是快遞公司貨物包裹、快件等進出、分揀、包裝加工、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等的物流基地是通過貨物聯(lián)絡(luò)公司各部門及各關(guān)聯(lián)單位的橋梁、是保障貨物的安全性、準(zhǔn)確性、時效行的重要部門。為了轉(zhuǎn)運部正常、高效、持續(xù)的運作和管理特制定本制度

　　一、部門規(guī)章制度

　　1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部盡忠職守

　　2、遵守公司各項章程

　　3、愛護公司財物愛護轉(zhuǎn)運部公物不浪費、不化公為私

　　4、維護公司榮譽維護中轉(zhuǎn)部聲譽不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為

　　5、準(zhǔn)時上班對所負責(zé)的工作爭取高效保質(zhì)保量不拖延、不積壓

　　6、待人接物要謙和謹(jǐn)慎保持與公司個部門及關(guān)聯(lián)單位的良好關(guān)系

　　7、服從上級領(lǐng)導(dǎo)如有不同意見須先執(zhí)行后反映

　　8、嚴(yán)謹(jǐn)操守不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的各種好處及回扣

　　9、著裝儀表整潔大方勿穿著花俏夸張服飾

　　10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部吃飯不準(zhǔn)在上班時間吃零食不準(zhǔn)在公司轉(zhuǎn)運部抽煙

　　11、工作時須全神貫注、細致認真不做無謂的閑聊

　　12、嚴(yán)禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊業(yè)務(wù)電話應(yīng)簡潔明了

　　13、需要調(diào)班、工休時須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方能生效不準(zhǔn)擅自離崗

　　14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領(lǐng)導(dǎo)請假次日上班后補齊假條同時附上醫(yī)生證明或病歷事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請經(jīng)同意后方可請假

　　15、職員辭職須提前一個月提出書面申請經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)

　　16、分工合作轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)以身作則領(lǐng)導(dǎo)員工同舟共濟增強團隊精神建設(shè)提高工作情緒

　　18、每周例會轉(zhuǎn)運部全體職員須參加如有特殊情況應(yīng)及時通知上級。

　　二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法

　　1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約員工要愛惜公物、物盡其用反對奢侈和浪費

　　2、文具及紙張統(tǒng)一領(lǐng)取按需分配領(lǐng)取責(zé)任人明確

　　3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用不得擅自動用或取用未經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得起用

　　4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通方便開展業(yè)務(wù)所以電話傳真不準(zhǔn)私用

　　5、轉(zhuǎn)運部接電話標(biāo)準(zhǔn)用語為“您好速遞”或“您好速遞轉(zhuǎn)運部”

　　6、記錄口信應(yīng)盡量逐字逐句記錄下來記錄下來電者姓名、電話號碼來電目的及其他信息。不要著急耐心聽對方講話如果對方的話不太理解可以請求對方重復(fù)一遍。登記在電話記錄箋上寫明應(yīng)接電話人姓名來電者電話號碼等最后是記錄者的簽名

　　7、電腦維護、網(wǎng)絡(luò)維護直接找公司IT部門其他人員不得私自處理

　　8、未經(jīng)授權(quán)人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設(shè)備

　　9、電腦授權(quán)人員須負責(zé)電腦及其設(shè)備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔并做好交接記錄

　　10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策涉及公司機密的須注意保密工作非相關(guān)人員不得隨意翻閱文件

　　11、文件的傳閱及交接須及時做好記錄

　　12、其他管理辦法按公司章程處理

　　三、轉(zhuǎn)運部操作流程

　　1、提貨領(lǐng)取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度

　　2、操作卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車

　　3、出貨裝車----領(lǐng)取出港單據(jù)----出車----關(guān)聯(lián)單位的簽收回執(zhí)

　　四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責(zé)

　　一經(jīng)理

　　1、直接向總經(jīng)理負責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作

　　3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責(zé)等高效的工作方式

　　4、與公司關(guān)聯(lián)部門及關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)單位的溝通聯(lián)絡(luò)維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽

　　5、本部門突發(fā)事件的處理

　　6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析

　　7、合理化人員的分配和管理

　　8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督

　　9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核

　　10、保證本部門各種車輛、設(shè)備、設(shè)施的正常運行

　　11、制定本部門培訓(xùn)計劃及培訓(xùn)事宜

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程

　　13、隨時跟蹤反饋工作事宜

　　二協(xié)理

　　1、直接向經(jīng)理負責(zé)

　　2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作

　　3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成

　　4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)

　　5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄

　　6、本班突發(fā)事件的處理

　　7、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設(shè)備、設(shè)施等的維續(xù)

　　9、本班與外界的聯(lián)絡(luò)溝通

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　12、與上、下班協(xié)理進行工作交接并做好交接記錄

　　三內(nèi)務(wù)

　　1、提貨通知的處理記錄、傳達等

　　2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作收、發(fā)郵件等

　　3、異常貨物的處理

　　4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存

　　5、轉(zhuǎn)件的處理

　　6、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　7、資料的記錄、分類詳細、真實

　　8、電腦的維護保持電腦的正常運行

　　9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　10、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　11、與上、下班內(nèi)務(wù)進行工作交接并做好交接記錄

　　四操作員

　　1、進出港貨物的掃描準(zhǔn)確、快速

　　2、不良貨物的處理安全

　　3、貨物的分揀準(zhǔn)確、快速、安全4、貨物的包裝安全、快速

　　5、辦公用具的使用正確、維護

　　6、辦公設(shè)備、設(shè)施的使用正確、安全

　　7、工作區(qū)域的維護清潔、安全

　　8、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　9、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　11、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　五搬運工

　　1、貨物的搬運準(zhǔn)確、安全、快速

　　2、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　3、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　5、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作六押車員

　　1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作

　　2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全

　　3、保存所押車輛中的各種單據(jù)

　　4、提醒駕駛員行車安全

　　5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理

　　6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全

　　7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應(yīng)及時向轉(zhuǎn)運部報告并做好應(yīng)急工作

　　8、裝卸貨物時應(yīng)注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等

　　9、特急件、急件、限時件的特殊處理

　　10、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　11、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　13、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作

　　七駕駛員

　　1、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度

　　2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)

　　3、維護所行駛車輛的良好運行

　　4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修

　　5、保證自身各項證件的有效使用

　　6、愛護車輛做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作出車前做到三查在途中做好例保做好各項維護記錄

　　7、備好管好隨車工具便于出車時應(yīng)急使用

　　8、正常駕駛車輛預(yù)防車輛事故

　　9、嚴(yán)禁酒后行駛、疲勞駕駛

　　10、嚴(yán)禁駕駛員開車回家或辦私事嚴(yán)禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人

　　11、車輛在工作中的異常處理

　　12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷

　　13、提貨、出貨的相關(guān)工作

　　14、車輛進、出港要及時做好各項記錄

　　15、途中車輛發(fā)生故障時應(yīng)迅速排除若自身無法修復(fù)時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告

　　16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應(yīng)立即向轉(zhuǎn)運部報告

　　17、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況必須做到準(zhǔn)確、安全

　　18、對車輛上的人員、貨物的安全負責(zé)

　　19、駛員在所行駛的線路中應(yīng)控制運輸成本注重資源節(jié)約

　　20、對車輛交接的及時記錄

　　21、貨物簽收回執(zhí)的交接

　　22、需要協(xié)助的相關(guān)工作

　　23、上、下班的各項交接事宜

　　24、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。勤策勤力通力合作以轉(zhuǎn)運部團隊為主努力做好各項工作發(fā)揮自身的最大精力為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻。

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