房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)
一、公司管理制度的制定意義
不少企業(yè)設(shè)定了管理制度也只是放在資料柜的角落，在需要時拿出來讀一下，而很多員工根本不清楚自己公司的管理制度。這種情況使公司的管理制度失去了其存在的實際意義，并形同虛設(shè)。
首先，并不排斥參照樣本制定公司管理制度，因為有了參照才能讓我們?nèi)￠L補短，切不可全部照抄，在制定管理制度時，首先應(yīng)確認(rèn)以下幾方面，企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)、企業(yè)的工作性質(zhì)、員工類別等等。
比如，廣告公司由于行業(yè)性質(zhì)決定了他們多數(shù)采用彈性工作制，所謂彈性工作制是指每周達(dá)到一定工作時間，但這些時間是可以由實際情況而安排的，并非嚴(yán)格的朝九晚五工時制。新的一些網(wǎng)絡(luò)游戲開發(fā)公司也實施這種工作制。
另一方面，公司的管理制度會對員工的著裝及發(fā)型等都會做明文規(guī)定，但由于行業(yè)性質(zhì)的不同，比如廣告、公關(guān)等等相關(guān)設(shè)計宣傳類的公司就比較注重形象的前衛(wèi)時尚，不會對員工的打扮做要求，而像金融業(yè)、服務(wù)業(yè)等等就會對員工的儀表做嚴(yán)格統(tǒng)一要求。
二、房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)
在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)對人們來說越來越重要，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。我們該怎么制定崗位職責(zé)呢？以下是小編精心整理的房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)1
一、銷售經(jīng)理職能
1、在銷售部領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、負(fù)責(zé)現(xiàn)場操作控制管理，制訂銷售階段性計劃及推動實施完成銷售目標(biāo)，進(jìn)行需求分析和銷售預(yù)測。負(fù)責(zé)現(xiàn)場售樓部的日常管理及文書工作。
4、確定銷售政策。確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額。
5、設(shè)計銷售模式。銷售計劃和銷售預(yù)算的制定。負(fù)責(zé)監(jiān)控售樓部，工地現(xiàn)場及外展點銷售活動。
6、銷售隊伍的組織；銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。培訓(xùn)現(xiàn)場銷售人員，指揮協(xié)調(diào)現(xiàn)場各方面人員，營造銷售氣氛。制定銷售人員的報酬，并制定合理可行的績效提成辦法。
7、銷售業(yè)績的考察評估。負(fù)責(zé)銷售人員崗位分配，調(diào)動工作人員積極性，并負(fù)責(zé)檢查落實銷售人員工作質(zhì)量�？己虽N售人員任務(wù)完成量，及時反饋現(xiàn)場售樓部工作進(jìn)度，并且主要負(fù)責(zé)檢查各種表格及在售樓部每一樣細(xì)節(jié)起到帶頭作用。
8、銷售渠道與客戶管理。協(xié)助銷售人員成交，解決客戶提出的疑義。協(xié)助銷售人員簽訂協(xié)議及合同。并做好統(tǒng)計和登記工作。
9、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。
10、協(xié)助和參與項目銷售策劃。積極和各部門協(xié)調(diào)工作。
二、銷售經(jīng)理的責(zé)任
對銷售部工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé)；
對銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé)；
對確保公司信譽負(fù)責(zé)；
對確保房款及時回籠負(fù)責(zé)；
對銷售部指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé)；
對銷售部給企業(yè)造成的影響負(fù)責(zé)；
對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé)；
對銷售部預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé)；
對銷售部工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé)；
對銷售部負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查的規(guī)章制度的執(zhí)行情況負(fù)責(zé)；
對銷售部所掌管的企業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。
三、銷售經(jīng)理的權(quán)限
有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán)； 有對上級領(lǐng)導(dǎo)的報告權(quán)；
對篩選客戶有建議權(quán)；
有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和作用的提名權(quán)； 對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權(quán)；
對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)；
對直接下級有獎懲的建議權(quán)；
對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán)；
一）銷售計劃、組織與客戶管理
1、營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶的交易條件。
3、與客戶人際關(guān)系的確立。
4、搜集競爭者情報。
5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。
二）客戶的計量管理
1、客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。
2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。
三）客戶營銷參謀
1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶的計劃方案。
3、從客戶處做市場觀察。
4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)。
四）推銷技術(shù)
1、銷售基礎(chǔ)知識和銷售技巧的傳授。
2、陪同銷售及協(xié)助營銷。
3、銷售活動、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五）工作協(xié)調(diào)
銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
帳款回收。
每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。
房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)2
一、銷售部組建、職責(zé)分工和崗位職責(zé)
�。ㄒ唬�、銷售經(jīng)理職責(zé)
1、貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營策略、方針及各項管理制度，制定部門各種管理規(guī)章制度，處理部門日常管理事務(wù)。
2、制定銷售策劃方案；銷售策劃方案的具體實施與監(jiān)控；銷售工作的組織和安排；對銷售效果進(jìn)行分析，調(diào)整相應(yīng)的銷售策略；對所調(diào)整的策略進(jìn)行重新講解和培訓(xùn)
3、根據(jù)項目運作的情況，可將銷售隊伍分成若干小組；如現(xiàn)場接待組、外展接待組等，落實各小組的項目工作計劃及各項工作任務(wù)。
4、制定銷售培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的整體素質(zhì)。
5、對所負(fù)責(zé)項目人員行使管理、監(jiān)督及調(diào)動權(quán)，承擔(dān)對其工作的指導(dǎo)、培訓(xùn)、考核等任務(wù)。
6、制定各級人員待遇、晉升及獎勵辦法，以鼓勵部門人員努力達(dá)成其銷售目標(biāo)，依照員工考核獎懲辦法，公平、合理地處理、考核所屬人員的獎懲、升降等事宜。
7、處理項目突發(fā)事件及重大糾紛。
8、合理調(diào)配部門的人力資源，運用有效的領(lǐng)導(dǎo)方法，激勵部門員工的士氣，充分發(fā)揮員工的工作能力及積極性，從而提高工作效率。
9、加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)與合作。
10、重要客戶的業(yè)務(wù)洽談工作。
(二)、銷售助理崗位職責(zé)
1、協(xié)助銷售經(jīng)理制定產(chǎn)品及價格策略，
2、負(fù)責(zé)制定區(qū)域階段性銷售計劃及目標(biāo)，
3、協(xié)助銷售經(jīng)理制定銷售方面的制度和流程，并監(jiān)督執(zhí)行，
4、對本項目區(qū)域內(nèi)推廣活動提建議，
5、負(fù)責(zé)做好銷售案場的監(jiān)督管理工作，
6、對銷售主管及置業(yè)顧問進(jìn)行績效評估及業(yè)務(wù)指導(dǎo)，
7、定期了解市場及對重點客戶進(jìn)行電話聯(lián)系。
(三)、銷售助理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項目策略的制定、業(yè)務(wù)洽談、簽約及后續(xù)監(jiān)督執(zhí)行工作，
2、負(fù)責(zé)制定部門各種管理規(guī)章制度、流程，
3、負(fù)責(zé)監(jiān)督部門內(nèi)各種規(guī)章制度流程的順暢執(zhí)行，
4、負(fù)責(zé)客服工作，
5、負(fù)責(zé)制定銷售培訓(xùn)計劃，提高銷售人員的素質(zhì)，
6、負(fù)責(zé)整理部門日報、周報、月報并上報總經(jīng)理及相關(guān)部門，
7、負(fù)責(zé)部分重要客戶招商及銷售的洽談工作，
8、銷售部會議的組織，部門人員工作的督導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)本部門員工的績效考核及晉升事宜
10、部門經(jīng)理交辦的其他工作。
(四)、案場銷售經(jīng)理（主管）職責(zé)
1、協(xié)助銷售助理做好銷售案場的日常管理工作。
2、協(xié)助銷售助理完成銷售工作計劃、銷售目標(biāo)及任務(wù)。
3、嚴(yán)格執(zhí)行銷售管理制度，指導(dǎo)、監(jiān)督置業(yè)顧問的銷售工作。
4、主動協(xié)助置業(yè)顧問促進(jìn)成交。
5、完成日常考勤、排班、人員調(diào)配工作。
6、負(fù)責(zé)銷控，成交程序的管理，營造現(xiàn)場的銷售氣氛。
7、處理客戶投訴。
8、完成每日或定期向上級或策劃部提交的事項。
9、監(jiān)督置業(yè)顧問當(dāng)值工作的完成情況，及時向上反饋。
10、主持案場例會，調(diào)動人員的積極性。
11、協(xié)調(diào)同事之間的糾紛、爭傭等，潤滑上下級之間和同事之間的關(guān)系，增加集體凝聚力。
(六)、置業(yè)顧問崗位職責(zé)
1、主要職責(zé)：負(fù)責(zé)每日客戶的接待工作并促成成交。
2、每日例會需向主管匯報當(dāng)日來電來訪客戶情況、目標(biāo)性客戶及潛在客戶、客戶成交可能性分析、成交記錄等。
3、當(dāng)日銷控的核實工作，并在規(guī)定時間內(nèi)完成客戶的后續(xù)跟進(jìn)。
4、提交日報、周報及月報。
6、協(xié)助銷售主管完成部門的其他工作任務(wù)。
7、提出本人的業(yè)務(wù)培訓(xùn)需求。
8、根據(jù)客戶洽談情況，針對銷售中出現(xiàn)的問題及時提出改進(jìn)建議。
二、項目銷售階段
1、預(yù)銷售期(內(nèi)部認(rèn)購期)
目標(biāo)：在業(yè)內(nèi)擴(kuò)大知名度；攔截其他樓盤客戶；塑造產(chǎn)品形象， 引發(fā)客戶欲望；累計客戶以利公開發(fā)售。
�。�1） 地點：公司本部或現(xiàn)場售樓處
�。�2） 階段工作安排和銷售目標(biāo)的確定
（3） 進(jìn)現(xiàn)場的詳細(xì)的準(zhǔn)備（包括協(xié)助策劃人員的具體工作）
�。�4） 部分收受定金，不足部分于公開銷售期補齊
�。�5） 銷售培訓(xùn)和答客問的反復(fù)練習(xí)
2、公開銷售期
目標(biāo)：造成公開即暢銷的場面，收獲前期工作成果；將銷售成績
迅速傳播并告之客戶；創(chuàng)造熱烈的銷售氣氛；評價銷售目 標(biāo)并予以調(diào)整。
�。�1）銷售人員進(jìn)場；
�。�2）老客戶的信息傳播和已聯(lián)絡(luò)的客戶的邀約，以創(chuàng)造人流；
�。�3）通知引導(dǎo)期已定的客戶，并于公開期補足定金，擴(kuò)大氣氛；
�。�4）各種現(xiàn)場活動的組織；
3、強(qiáng)銷期
目標(biāo)：加強(qiáng)客戶的介紹；動員客戶返回參加各種現(xiàn)場活動
�。�1）客戶追蹤、補足和簽約；
�。�2）利用已定客戶介紹客戶成交；
�。�3）現(xiàn)場活動的組織；
4、銷售后期
目標(biāo)：加強(qiáng)有潛力地區(qū)宣傳；電話跟蹤有成交欲望的客戶；加強(qiáng)補足和簽約工作
�。�1）延續(xù)銷售氣氛；
（2）通過客戶資料過濾客戶，追蹤客戶；
�。�3）以利益加強(qiáng)客戶追蹤客戶；
�。�4）持續(xù)跟蹤客戶補足和簽約；
�。�5）研討未售出戶數(shù)之原因，加以改進(jìn)；
�。�6）激勵現(xiàn)有人員士氣，達(dá)成銷售目標(biāo)；
三、目的總結(jié)
1、項目總結(jié)
（1）項目操作過程回顧；
（2）項目操作中的問題與創(chuàng)新；
（3）形成文字留檔備案；
2、項目檔案的歸檔
�。�1）項目銷售全套銷售工具
（2）將上門客戶的登記表和咨詢等內(nèi)容存入電腦備案管理。
四、更改認(rèn)購書及合同條款的規(guī)定
目的：嚴(yán)肅執(zhí)行
�。ㄒ唬┱J(rèn)購書與合同條款，保障公司的利益。
（二）具體規(guī)定：
1、本規(guī)定包括客戶提出的要求：更名、換房、更改合同成交價、更換付款方式、退房、改動裝修標(biāo)準(zhǔn)、改單位間隔、沒收樓盤。以上要求在簽署正式預(yù)售合同前按照規(guī)定可以更改，原則上簽署正式預(yù)售合同后不能更改任何一條條款。
2、更名
客戶更名書面申請
是，直接更名 是否直屬親屬 不是，書面原因證明
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理 管-理-員
注意事項：
客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
3、換房
客戶換房書面申請
按現(xiàn)價格表計算
銷售經(jīng)理
簽字認(rèn)可
財務(wù)部 業(yè)務(wù)處理單 管-理-員
注意事項：客戶須于簽署正式預(yù)售合同前向銷售辦提交書面申請。
4、更改合同成交價
客戶提出折扣要求 公司領(lǐng)導(dǎo)特批折扣
按折扣權(quán)限上報
銷售經(jīng)理
財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核
管理員
注意事項：
A、更改合同成交價必須在簽定正式預(yù)售合同之前。
B、折扣權(quán)限按“銷售政策”規(guī)定，在推廣期公開折扣無須報審批申請。
C、在現(xiàn)場銷售中，銷售經(jīng)理可按現(xiàn)場客戶的反映促成銷售，折扣的批核先電話總經(jīng)理批核，再后補充手續(xù)。
5、更換付款方式
客戶更換付款方式
書面申請
據(jù)已付款項、付款
計劃提出相應(yīng)意見
銷售經(jīng)理復(fù)核 財務(wù)部
業(yè)務(wù)處理單
總經(jīng)理批核 管-理-員
注意事項：
A、客戶須提交書面申請陳述更換付款方式的理由
B、實際成交價應(yīng)以所簽署認(rèn)購書中的總價為基準(zhǔn)，根據(jù)重新選擇的付款方式進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，但必須注意若因某種特殊情況拖欠房款的繳交，新成交價須考慮折扣的形式。
6、退房
客戶退房書面申請
業(yè)務(wù)處理單
財務(wù)部計算罰金
總經(jīng)理批核
注意事項：
A、客戶因為特殊原因提出退房，應(yīng)提交書面申請陳述原因。
B、財務(wù)部在總經(jīng)理批核后10天內(nèi)安排付款。
7、沒收樓盤：根據(jù)認(rèn)購書或預(yù)售合同條款，客戶因違約而由公司須沒收樓盤，銷售辦須以“業(yè)務(wù)處理單”形式報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，通知財務(wù)部扣款，由銷售經(jīng)理把單位（含退房）標(biāo)為可售，同時，以電話或書面知會客戶。
五、簽署認(rèn)購書、合同的注意事項
�。ㄒ唬┠康模阂�(guī)范認(rèn)購書、正式預(yù)售合同及補充協(xié)議，使期具有有效的法律效力，保障公司的合法利益。
�。ǘ┚唧w注意事項：
1、認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的起草，由銷售部根據(jù)項目的實際情況草擬草案，送財務(wù)部、法律室、甚至社會公認(rèn)的法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行審核，形成一套正式的簽署范本。
2、對認(rèn)購書、正式預(yù)售合同的正式簽署范本，必須向銷售人員專門認(rèn)真地就合同上每一條款和細(xì)節(jié)逐一解釋清楚。
3、對認(rèn)購書的內(nèi)容條款注意以下幾方面：
A、認(rèn)購面積：必須注明“該面積為暫定面積，應(yīng)以政府測定面積為準(zhǔn)，合同總價因此多除少補”等字眼。
B、價格及幣種：注明原價總價，以統(tǒng)一規(guī)范注明折扣率（如95%折），寫明實際成交價，注明幣種（如“人民幣”）。
C、付款方式及付款時間：清楚注明客戶選擇的付款方式，付款方式的具體付款時間可在附件上注明。
D、更改條款的注意事項：換房、更換付款方式、換名的費用及相關(guān)規(guī)定。
E、善用備注（或補充欄）：對未交清定金的時間及沒收定規(guī)定，對付款時間的彈性規(guī)定，及其他雙方協(xié)商后補充的事項。
F、對乙方未能按時交納首期款的違約罰則。
G、雙方有效的通郵地址和通訊電話、傳真號碼。
H、認(rèn)購書的簽字和蓋章，必須經(jīng)過總經(jīng)理辦公室確定，法人授權(quán)指定人（銷售經(jīng)理）簽署認(rèn)購書，指定專用章（如銷售專用章），這需要在工商局取得合法證明。
4、對正式預(yù)售合同的內(nèi)容條款注意以下幾個方面：
A、必須交納首期款后才能簽署該合同。
B、補充協(xié)議的雙方約定，必須注明大樓或小區(qū)內(nèi)那部分是不屬于購房者的。
C、平面圖注意要與所購單位實際擺放方位一樣。
D、就銀行按揭方式中由于首期款分期支付，必須由乙方簽署一份向甲方無息借款但須按期不款的協(xié)議。
E、預(yù)售合同得簽字和蓋章，必須法人授權(quán)指定人（總經(jīng)理）簽署合同，指定專用章（公司章或合同專用章），這需要在工商局、公證處取得合法證明。
六、辦理按揭的程序及注意事項
1、由專人負(fù)責(zé)按揭手續(xù)的辦理，其他銷售人員熟悉辦理的過程，在必要時協(xié)助按揭負(fù)責(zé)人的工作。
2、注意事項：
A、在客戶交付首期款并簽署正式預(yù)售合同后，向其詳細(xì)介紹按揭辦理的手續(xù)，但介紹時注意不要把按揭事情復(fù)雜化，要簡單明了與客戶說清楚，為客戶作投資參謀和分析。
B、注意律師審核客戶按揭資料時，若客戶資料不合要求，必須與客戶進(jìn)行溝通，解說情況，請客戶補充資料。
3、附件（樣式由財務(wù)部準(zhǔn)備，并提供相關(guān)按揭銀行資料）：（售樓現(xiàn)場張貼）。
A、按揭收費一覽表
B、銀行貸款客戶資信調(diào)查表
C、《銀行貸款客戶資信調(diào)查表》
D、《銀行個人住房按揭貸款申請審批表》
E、《樓花抵押登記表》
F、按揭明細(xì)表
G、貸款合同
銷售現(xiàn)場管理條例
一、售樓中心紀(jì)律管理條例
1、售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間，每天上班于考勤記錄薄上簽到。不得遲到早退，不得擅自離開工作崗位。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)記錄考勤填寫考勤記錄表。項目經(jīng)理積極配合公司對現(xiàn)場考勤的不定時抽查，主動將考勤報知公司，公司有權(quán)對銷售人員做考勤抽查，如發(fā)現(xiàn)有項目經(jīng)理所考勤與實際不相符的情況，則根據(jù)具體事實對項目經(jīng)理和當(dāng)事人作出嚴(yán)肅處理。
3、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)安排售樓員輪休，售樓員請假或補休必須提前兩（三）天向項目經(jīng)理請假并填寫請假單，項目經(jīng)理必須提前一天告知銷售經(jīng)理且安排好售樓現(xiàn)場工作。否則，公司有權(quán)計當(dāng)事人曠工并對項目經(jīng)理作出處理。
4、項目經(jīng)理請假或補休必須提前一天向銷售經(jīng)理請假，并填寫請假單，報人事部。否則，視為曠工。
5、售樓員不得于售樓中心范圍進(jìn)食任何零食或飲料（中、晚飯除外），不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得傾談私人電話——“煲粥”，不得做其他與售樓無關(guān)的任何事情。
6、全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺。不得在售樓處內(nèi)向客人推介其他公司的樓盤。
7、售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理規(guī)定，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢察合格的和未正式交付使用的電梯帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地�？捶繒r自己和客戶必須頭戴安全帽，并提醒客戶注意腳下建筑雜物。
8、售樓現(xiàn)場必須張貼考勤輪值表、銷售統(tǒng)計表以及必須將上、下班時間貼在醒目的位置。
9、售樓員在售樓現(xiàn)場，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、同事發(fā)生爭吵，出現(xiàn)此類事件，不問原因，立刻對當(dāng)事人予以除名處理。
10、售樓員在售樓現(xiàn)場一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如出現(xiàn)此類現(xiàn)象，由項目經(jīng)理追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費外，公司還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對項目經(jīng)理處以二倍的罰款。
11、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項。
12、售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中各項操作技能，如：簽訂各項售樓文件、計算按揭月供等。
13、廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓現(xiàn)場售樓員應(yīng)全部到崗。
14、允許售樓員休息時自愿上班。
15、有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向項目主管說明，并在成交記錄上登記，以作傭金分配的依據(jù)，否則公司有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶公司其它同事之間客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣罰工資及獎金之處理。
16、與客戶辦理售樓、催款和入住等業(yè)務(wù)時，必須嚴(yán)格維護(hù)客戶的隱私。
二、客戶接待管理條例
1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的.售樓員不在或正接待客戶，則跳過（補接）。
2、項目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。
3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。
4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。
5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。
6、售樓員不得在客戶面前爭搶客戶。
7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。
8、每個售樓員都有義務(wù)幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。
9、售樓員不得遞名片與他人的客戶，除非得到原售樓員的同意。
10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉(zhuǎn)名，否則公司將嚴(yán)重處理。
11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談?wù)�、辱罵或取笑該客戶。
12、每個售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處。除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶接待登記人。
13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的'行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。
三、客戶登記管理條例
1、售樓員必須請自己在現(xiàn)場接待的客戶于客戶來訪登記表上留名，并于當(dāng)天做公司的客戶登記，交與項目經(jīng)理審核確認(rèn)。
2、現(xiàn)場客戶登記薄由項目經(jīng)理保存，不得涂改和銷毀，登記薄查閱僅限于銷售經(jīng)理。
3、電話咨詢的客戶不記入客戶登記薄。
4、售樓員必須認(rèn)真跟進(jìn)自己的客戶，因跟進(jìn)工作不足而造成客戶流失的后果自負(fù)。
5、客戶登記有沖突的，以先登記者為準(zhǔn)。
6、公司轉(zhuǎn)介的客戶由項目經(jīng)理安排接待，成交提成另議。
四、認(rèn)購及銷控管理條例
1、銷售管理
A、銷控工作由銷售經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé)，銷售經(jīng)理不在時，由項目經(jīng)理具體執(zhí)行，并第一時間知會銷售經(jīng)理。
B、售樓員需銷控單位時，須同銷售經(jīng)理聯(lián)系，確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控，才能進(jìn)行銷控。
C、銷售經(jīng)理進(jìn)行銷控前，必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購定金或身份證原件為原則。
D、售樓員須在銷控確認(rèn)單位后，方與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。
E、售樓員不得在銷售經(jīng)理不知情或銷控未果的情況下，自行銷控單位，否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果，公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。
F、銷控后，如客戶即時下訂并認(rèn)購，銷售經(jīng)理需將最新資料登記于銷控登記表。 G、銷控后，如客戶無下訂或撻訂，銷售經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。
H、如客戶已確認(rèn)撻定，售樓員必須第一時間向銷售經(jīng)理匯報。
2、定金與尾數(shù)
A、售樓員必須按公司規(guī)定的定金金額要求客戶落訂，如客戶的現(xiàn)金不足，售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低定金落訂。
B、如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低定金，必須經(jīng)得銷售經(jīng)理的同意后才可受理，否則不予銷控并認(rèn)購。
C、如客戶并未交齊全部定金，售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限的，須知會銷售經(jīng)理并取得同意后方可受理。
3、收款、收據(jù)與臨時認(rèn)購書
A、售樓員向客戶收取定金或尾數(shù)時，必須通知項目經(jīng)理，并由會計與客戶當(dāng)面點清金額。項目經(jīng)理核對無誤后，會計才能開具收據(jù)，并即時收妥定金及相應(yīng)單據(jù)。
B、客戶交出的定金不足，需補尾數(shù)的，只能簽定“臨時認(rèn)購書”。
C、客戶交尾數(shù)時，原已開出的收據(jù)不需收回，增開尾數(shù)收據(jù)，項目經(jīng)理核對無誤后與客戶簽定認(rèn)購書，并收回“臨時認(rèn)購書”。
D、客戶交出的定金或尾數(shù)為支票的，開具支票收條，在收條上登記認(rèn)購情況，并進(jìn)行銷控，在支票到帳后，方可辦理認(rèn)購手續(xù)。
4、認(rèn)購書
A、認(rèn)購書中的樓價欄，須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣，須由銷售經(jīng)理簽名。
B、認(rèn)購書中的收款欄，須由項目經(jīng)理核對定金無誤后如實填寫，并在下方注明所開收據(jù)編號。
C、售樓員填寫完“臨時認(rèn)購書”后，必須交由項目經(jīng)理核對檢查，核以檢查無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑據(jù)交給客戶戶并將其余聯(lián)收妥。
五、樓盤管理條例
1、售樓員不得私自收取客戶的定金（包括臨時定金）及其它財物；
2、售樓員必須按公司規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承諾和違規(guī)收受客戶的定房號費、訂金、房款及其它款項；
3、定房號費、訂金、房款及其它款項一律由公司財務(wù)收��；
4、其它則遵循公司的規(guī)定。
六、樓盤簽約管理條例
1、置業(yè)顧問按照公司的統(tǒng)一答詞向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。
2、置業(yè)顧問帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài)，填寫《簽約確認(rèn)單》，
3、簽約確認(rèn)單須經(jīng)銷售經(jīng)理/助理簽字后方可簽訂正式合同。
4、置業(yè)顧問執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同，帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需相關(guān)稅費。
5、財務(wù)復(fù)核并收款后，收回客戶定金收據(jù)，開具首付款發(fā)票，并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)
6、置業(yè)顧問執(zhí)簽約確認(rèn)單、客戶首付款發(fā)票及合同至簽約主管處簽字蓋章，
7、將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客服主管處審核統(tǒng)計，
8、客服主管填寫《檔案交接單》，經(jīng)銷售經(jīng)理簽字和接受部門經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交相關(guān)部門。
七、合同管理條例
1、存放：簽署完畢的認(rèn)購書、預(yù)售合同、按揭合同、補充協(xié)議、更改條款的說明、業(yè)務(wù)處理單，所有原件由專門管-理-員統(tǒng)一保管。
2、保管：由銷售辦專人專柜保管。
3、客戶付款收據(jù)：客戶付款后由財務(wù)部或銷售辦開具的收據(jù)，由客戶簽收客戶聯(lián)，存根聯(lián)和記帳聯(lián)由財務(wù)部保存，第四聯(lián)為銷售辦保存?zhèn)洳椤?/p>
4、建立客戶檔案
A、客戶個資料（通訊方式明細(xì)表、生日情況明細(xì)表）。
B、每份合同變更情況（客戶要求申請、批核單、業(yè)務(wù)處理單、催款單等）。
C、客戶合同執(zhí)行情況表。
D、建立一客戶一檔案袋制。
5、跟蹤客戶情況
A、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由銷售人員催款。
B、根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，每周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由按揭經(jīng)辦人催促客戶辦理按揭。
C、每月統(tǒng)計出業(yè)主生日明細(xì)，提供給策劃主管，安排寄送生日禮物。
八、銷售報表編制條例
1、報表種類
銷售日報、周報、月報，來訪來電客戶情況、客戶合同執(zhí)行情況表，銷售價格監(jiān)控情況表。
2、銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況，更改合同房號、面積、總價情況，銷售率、平均單價、回款率。
B、填制時間：第二天（工作天）上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，再由銷售經(jīng)理發(fā)給公司經(jīng)理級以上人員、財務(wù)部及全體銷售人員。
3、銷售周、月報的填制內(nèi)容、時間及申報程序
A、填制內(nèi)容：本周銷售情況、回款情況。
B、填制時間：每周（月）首日上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由報表填制人給銷售經(jīng)理審核，銷售經(jīng)理再發(fā)給總辦及各部室。
4、來訪來電客戶情況
A、填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并作分析，以圖表表示。
B、填制時間：每周一上午12：00以前。
C、申報程序：以書面形式，由現(xiàn)場項目經(jīng)理填制，報銷售經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。
5、合同執(zhí)行情況表
A、填制內(nèi)容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。
B、填制時間：每天上午10：00前統(tǒng)計前一天情況。
C、申報程序：在銷售專用電腦上共享，方便銷售人員隨時查閱。
6、銷售動態(tài)監(jiān)控情況表
A、填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況、銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù)及判斷。
B、填制時間：每周一上午10：00前。
C、申報程序：以書面形式，由項目經(jīng)理填制，向總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理匯報。
九、售后服務(wù)與客戶投訴處理條例
若客戶購房后再到售樓現(xiàn)場，售樓員應(yīng)耐心熱情地接待。
若客戶有投訴，售樓員不得與客戶爭吵，應(yīng)耐心熱情地解答客戶的問題，如解決不了，交由項目經(jīng)理處理。
工作程序為：
簡單問處理 解決不了交由 較大問題交由
客戶投訴 售樓員 銷售助理 銷售經(jīng)理
信息反饋 信息反饋 信息反饋
十、銷售資料保密條例
1、保密對象
價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段、任何關(guān)于銷售資料的草稿等。
2、具體制度
A、認(rèn)購書、合同檔案專人員責(zé)保管，在未征得銷售經(jīng)理的允許不得將認(rèn)購書及合同的原件，復(fù)印件外傳。
B、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，售樓員不得帶客戶進(jìn)入銷售辦公室。
C、售樓員隨時整理各辦公位的文件，把屬于保密的資料保管完善。
D、接街大廳中售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格、外派的樓書外，其它銷售資料（尤其銷售手冊、實際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)辦公室保管，不得外放在接待大廳。
E、不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)留下任何銷售資料。
F、未經(jīng)銷售經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。
G、對公司外各宣傳媒體、任何公司，不得把銷售機(jī)密性資料透露，在不影響公司經(jīng)營的情況下，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑，如有查詢，可請查詢者到銷售辦公室接洽。
十一、銷售信息收集條例
1、信息的分類
A、市場信息，分時段、分地段的市場供銷量，政府波動、政府政策。
B、個別樓盤信息（同檔次樓盤、新樓盤）：銷售價格、供應(yīng)量、銷售率、規(guī)格檔次、廣告促銷方法等。
C、本項目信息：分時段的成交客戶、意向客戶、來訪客戶、廣告宣傳效果的分析，及客戶對本項目的意見和看法。
2、信息的收集辦法
A、設(shè)立專人負(fù)責(zé)信息的收集和分析，各銷售人員均負(fù)有收集各類信息的當(dāng)然責(zé)任。
B、收集渠道
�。�1）政府國土局、信息中心、房地產(chǎn)交易中心等機(jī)構(gòu)對外公布的資料。
2）實地參觀樓盤、現(xiàn)場收集資料。
�。�3）每月至少一次整理全面資料。
C、收集方式：政府公布資料、剪報、樓書、價格表等。
3、信息的分析辦法
A、市場資料的整體分析：供銷量、價格的動態(tài)圖表分析，每項政策的影響分析。
B、樓盤資料分析：價格變動、銷售率變化、廣告策略變化、促銷手段變化等。
C、同檔次樓盤分析：整體供銷量的分析、產(chǎn)品分析、客戶分析、優(yōu)勢分析等
房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)3
崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)建筑項目的管理和運作，確保制度和流程有效執(zhí)行，項目計劃進(jìn)度、質(zhì)量、安全和成本控制，保證經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)；
2、參與項目初期的研究、方案選擇、技術(shù)論證，主持設(shè)計過程中結(jié)構(gòu)專業(yè)的方案優(yōu)化；
3、負(fù)責(zé)對施工單位的施工進(jìn)度、質(zhì)量安全、消防和監(jiān)理單位的監(jiān)理工作實施監(jiān)控；
4、負(fù)責(zé)組織施工過程的分階段驗收和竣工驗收，竣工備案手續(xù)；
5、負(fù)責(zé)開發(fā)項目的成本控制，根據(jù)工程進(jìn)度和工作量完成情況撥付工程款，參與工程項目的竣工決算工作。
任職資格：
1、35歲以上，建筑、結(jié)構(gòu)、土木、水電等工程管理類相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，一級建造師證書；中級以上技術(shù)職稱；
2、具有10年以上房地產(chǎn)開發(fā)管理工作經(jīng)驗；
3、具有多個全歷程地產(chǎn)項目操作的經(jīng)驗，有商業(yè)項目開發(fā)管理工作經(jīng)驗；
4、具有豐富的項目開發(fā)、建設(shè)，進(jìn)度及成本控制，圖紙審核和技術(shù)交底工作經(jīng)驗；
5、具有較強(qiáng)的管理能力、協(xié)調(diào)能力以及溝通能力，對施工隊伍又較強(qiáng)的管理和把控能力；
6、具有較強(qiáng)的系統(tǒng)性分析、解決問題及團(tuán)隊管理能力，抗壓能力強(qiáng)。
房地產(chǎn)銷售項目經(jīng)理崗位職責(zé)4
1、配合工程部經(jīng)理做好工程前期運作及招投標(biāo)工作。
2、負(fù)責(zé)項目的整體運作和管理
�。�1）項目開工準(zhǔn)備階段，負(fù)責(zé)編制《項目開工監(jiān)督管理計劃》，并報工程部經(jīng)理批準(zhǔn)。
（2）負(fù)責(zé)向各承包單位正式發(fā)出《工程施工管理配合要求》。
（3）開工準(zhǔn)備階段應(yīng)對開工必須具備的文件和資料進(jìn)行核實。
�。�4）組織設(shè)計圖紙會審、設(shè)計交底工作，對設(shè)計交底工作的過程及結(jié)果進(jìn)行檢查。
�。�5）組織專業(yè)工程師對監(jiān)理單位及施工單位《施工監(jiān)理規(guī)劃》、《施工組織設(shè)計/方案》進(jìn)行審查。
（6）組織專業(yè)工程師及相關(guān)部門對《施工組織設(shè)計/方案》中重大技術(shù)措施和經(jīng)濟(jì)方案進(jìn)行初步審查，提出審查意見。
�。�7）對《施工組織設(shè)計/方案》中的新技術(shù)、新材料、新工藝的應(yīng)用，以及可能導(dǎo)致工期、造價等變動的因素，結(jié)合監(jiān)理單位的審查意見進(jìn)行著重審核。
�。�8）對《施工組織設(shè)計》的實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查糾正。
�。�9）對施工組織設(shè)計的調(diào)整及修改進(jìn)行審核。
（10）對開工準(zhǔn)備情況進(jìn)行核實檢查。
（11）組織臨時設(shè)施的搭建。
�。�12）組織監(jiān)理、施工單位進(jìn)行場地移交。
�。�13）向工程部經(jīng)理報送《開工申請表》。
（14）組織對《監(jiān)理規(guī)劃》進(jìn)行評審。
�。�15）對《監(jiān)理規(guī)劃》的實施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督、糾正。
�。�16）負(fù)責(zé)準(zhǔn)備圖紙會審、設(shè)計交底會。
（17）組織開工慶典。
（18）組織工程資料的報送。
�。�19）組織召開工程協(xié)調(diào)會。
�。�20）對工程中重大的不合格事項進(jìn)行調(diào)查研究，提出處理意見。
�。�21）對施工安全、文明施工進(jìn)行監(jiān)督檢查。
�。�22）對施工中的各種標(biāo)識組織監(jiān)督檢查。
�。�23）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)承包商、監(jiān)理單位、設(shè)計單位及有關(guān)單位之間的關(guān)系。
（24）按照《項目規(guī)劃》和工程施工計劃對項目資源進(jìn)行合理調(diào)配、管理。
�。�25）組織制定質(zhì)量監(jiān)督計劃。
�。�26）依據(jù)質(zhì)量監(jiān)督計劃和相關(guān)文件對工程項目進(jìn)行質(zhì)量管理。
�。�27）對工程量及設(shè)計變更引起的工程量增減進(jìn)行審核。
（28）對監(jiān)理單位審核、匯總后的進(jìn)度計劃進(jìn)行確認(rèn)。
�。�29）負(fù)責(zé)組織工程施工計劃實施情況的監(jiān)督、檢查、調(diào)整
�。�30）負(fù)責(zé)對各方提出的設(shè)計變更進(jìn)行審核。
�。�31）負(fù)責(zé)工程停工、復(fù)工的管理。
�。�32）負(fù)責(zé)控制工程項目施工過程投資，填制價款單。按合同進(jìn)行工程款撥付。
�。�33）負(fù)責(zé)組織工程分部和單項工程的中間驗收和竣工驗收。
�。�34）監(jiān)督檢察項目文件資料的管理。
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