電信裝維個人工作總結(jié)
一、工作總結(jié)的種類
根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),可將總結(jié)分為許多不同的類型。
、侔捶秶,有班組總結(jié)、單位總結(jié)、行業(yè)總結(jié)、地區(qū)總結(jié)等。
、诎磧(nèi)容分,有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等。
、郯磿r間分,有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時期總結(jié)等。
④按性質(zhì)分,有全面總結(jié)、專題總結(jié)等。
區(qū)分以上總結(jié)的種類,目的在于明確重心、把握界限、為構(gòu)思寫作提供方便。但上述分類不是絕對的,相互之間可以相容、交叉。如《××大學(xué)1999年度工作總結(jié)》,按性質(zhì)講是工作總結(jié),按范圍講是單位總結(jié),按時間講是年度總結(jié),按內(nèi)容講是全面總結(jié)。同時,大學(xué)的工作總結(jié)不可能不涉及教學(xué)和科研,那么它也包容了教學(xué)總結(jié)和科研總結(jié)的成份。這說明在總結(jié)的分類上,應(yīng)靈活掌握,不必過于拘泥。
二、電信裝維個人工作總結(jié)(通用5篇)
不經(jīng)意間,一段時間的工作已經(jīng)結(jié)束了,相信大家這段時間以來的收獲肯定不少吧,不妨坐下來好好寫寫工作總結(jié)吧!那么你有了解過工作總結(jié)嗎?以下是小編收集整理的電信裝維個人工作總結(jié)(通用5篇),歡迎閱讀與收藏。
電信裝維個人工作總結(jié)1
一、20xx年全區(qū)主要維護(hù)指標(biāo)完成情況和通信能力
1、光纜維護(hù)指標(biāo)完成情況:
全區(qū)光纜一級干線發(fā)生全阻障礙3次,障礙歷時446分鐘,光纖可用率99.97%,同比提高0.09%;二級干線光纜發(fā)生全阻障礙4次、障礙歷時898分鐘,系統(tǒng)障礙1次、障礙歷時400分鐘,光纜暢通率99.994%,同比提高0.0015%。
一級干線衛(wèi)星電路暢通率達(dá)到99.94%;
干線微波未發(fā)生阻斷;
本地網(wǎng)微波阻斷時間0.84分鐘/每月每百業(yè)務(wù)波道公里,在指標(biāo)要求之內(nèi)。
2、本地網(wǎng)線路指標(biāo)完成情況:
本地網(wǎng)市話線路合格率:86%
修復(fù)及時率:99.06%。
3、服務(wù)指標(biāo):
端到端電路開通及時率為100%,端到端電路故障修復(fù)及時率為100%,端到端電路故障申告率為4.45%;互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)時延及丟包達(dá)標(biāo)率98.06%、0.194%;傳輸電路可用率99.967%。
二、20xx年完成的主要運行維護(hù)工作任務(wù)
(一)確保網(wǎng)絡(luò)安全暢通
20xx年5-6月在全疆各本地網(wǎng)開展了一次防癱瘓、防阻斷交換設(shè)備維護(hù)工作專項檢查,落實維護(hù)規(guī)程執(zhí)行情況;檢查設(shè)備運行狀態(tài)。各級運維部門自查工作層層落實,對存在的安全隱患及時整改,檢查工作取得了良好的效果。
根據(jù)上半年設(shè)備故障統(tǒng)計,20xx年8月召開全區(qū)機(jī)房環(huán)境治理電視電話會議,9月下旬組織進(jìn)行了全區(qū)機(jī)房環(huán)境檢查。各本地網(wǎng)對機(jī)房多年積累的環(huán)境問題進(jìn)行了比較徹底地清理,改善了設(shè)備運行環(huán)境,取得了預(yù)期效果。
(二)做好
市場支撐、落實業(yè)務(wù)響應(yīng)工作:
今年重點落實大客戶資料調(diào)查和電路保障工作。建立了全區(qū)集團(tuán)大客戶故障一站受理體系;整理出大客戶電路資料1479家,并著手細(xì)化、完善;制定了大客戶資料動態(tài)管理流程,在全區(qū)運維信息發(fā)布系統(tǒng)中開辟業(yè)務(wù)響應(yīng)專欄,每月定期將中元公司、建行等大客戶故障明細(xì)表發(fā)布在網(wǎng)上;建立了各地州市分公司針對本地故障現(xiàn)象進(jìn)行詳細(xì)的故障原因分析制度。針對部分金融大客戶電路開放在同一個155m的情況,完成了這些電路在省內(nèi)干線層面上優(yōu)化調(diào)整。
重視端到端業(yè)務(wù)響應(yīng)時效。年初我區(qū)端到端電路故障修復(fù)及時率僅達(dá)75%,運維部對此進(jìn)行了跟蹤調(diào)查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,核實中元公司電路資料,將相關(guān)地州市分公司的7*24小時工位電話報至大客戶網(wǎng)管中心,使故障直接派發(fā)到基層維護(hù)人員,制定調(diào)度流程,制定出相應(yīng)的應(yīng)急方案,對障礙進(jìn)行全程跟蹤,形成障礙處理閉環(huán)管理。
使我區(qū)的“電路故障修復(fù)及時率”指標(biāo)在后續(xù)幾個月內(nèi)達(dá)到了100%。
積極壓縮大客戶障礙次數(shù)。我區(qū)6—7月份出現(xiàn)大客戶電路障礙次數(shù)偏高現(xiàn)象,其中某本地網(wǎng)障礙次數(shù)占總數(shù)的50%,運維部重點對烏市電信分公司每月故障原因進(jìn)行分析,分清可控因素和不可控因素,指導(dǎo)分公司針對可控因素采取有效措施,使后續(xù)幾個月本地網(wǎng)障礙有所減少。
做好對市場前端的支撐,協(xié)助區(qū)公司市場部與某額爾齊斯河流域開發(fā)工程建設(shè)管理局500水庫管理處簽定烏市水管處至500水庫管理處的光纖(一對)租用協(xié)議,并緊急協(xié)調(diào)建設(shè)了準(zhǔn)東電信局-500水庫管理處的11.3公里光纜線路。配合大客戶部門進(jìn)行軍區(qū)、兵團(tuán)通信情況調(diào)查和合作協(xié)議談判。
(三)做好專業(yè)化維護(hù)工作
新組建了數(shù)據(jù)技術(shù)支援中心,完成了寬帶數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)整合、工商局聯(lián)網(wǎng)、全疆vpdn等項目;組織實施省ip骨干網(wǎng)路由雙備份、中繼提速、整合等網(wǎng)優(yōu)工作;進(jìn)行全疆專業(yè)組巡,對大客戶部門進(jìn)行技術(shù)支撐。通過實時流量監(jiān)控系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)并解決和田、阿勒泰等地州因為蠕蟲病毒導(dǎo)致的ip網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定的問題。成立了互聯(lián)網(wǎng)安全中心,實現(xiàn)區(qū)內(nèi)從省公司到本地網(wǎng)上下連動的網(wǎng)絡(luò)安全保障流程;自行二次研發(fā)完成互聯(lián)網(wǎng)全疆流量監(jiān)控系統(tǒng)、ip網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng),實現(xiàn)了實時監(jiān)控,減少了本地網(wǎng)手工測試工作量;建立了模擬機(jī)房,可通過internet為地州維護(hù)人員提供設(shè)備操作訓(xùn)練環(huán)境。機(jī)房現(xiàn)有各種設(shè)備四十多臺,基本可滿足現(xiàn)場和遠(yuǎn)程培訓(xùn)需要。
整合區(qū)網(wǎng)管中心,將原來由區(qū)公司負(fù)責(zé)的某二樞紐網(wǎng)管中心移交到了某市分公司,建立多專業(yè)集中化綜合網(wǎng)管。
phs支援中心進(jìn)入了全面參與網(wǎng)絡(luò)組巡、優(yōu)化和工程建設(shè)的時期,全員深入南北疆累計達(dá)到853人(次)。對全疆15個地州市的phs網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了組巡,每周定期對網(wǎng)管數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、上報。對喀什、和田、巴州、阿克蘇4地州的縣局進(jìn)行前期的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃,并先后赴五家渠等15個縣局進(jìn)行開局工作。
建立了的phs模擬機(jī)房,通過在模擬機(jī)房給設(shè)備加電、修改參數(shù)、開局等工作提高了維護(hù)水平和工作效率。
電信裝維個人工作總結(jié)2
一、裝機(jī)服務(wù)工作
平時我基本都是兩點一線、去機(jī)房拿工單、裝機(jī)、回單。整個工作雖然簡單、平泛;我基本上每天就1~2部新裝、每當(dāng)寬帶裝好,交付給用戶我就發(fā)現(xiàn)一個問題。工單上的寬帶帳號,密碼給用戶寫在紙上;但時間一長如果用戶重裝系統(tǒng)、可能寬帶帳號密碼就丟失了;雖然是個細(xì)節(jié);后來我自已利用買一些a4不干貼紙、利用excel排版、打印出來了做了張不干貼(小貼士),、把寬帶帳號、密碼、及維護(hù)人員的手機(jī)號碼的小貼士(小貼紙)統(tǒng)一貼在modem上、如果用戶重裝了系統(tǒng)、帳號和密碼也不會找不著了。雖然是個很小的細(xì)節(jié)、對于用戶和電信形象來講是個服務(wù)的一大步。
二、排障服務(wù)工作
一般上午去機(jī)房拿障礙單、聯(lián)系用戶、去修好、再回單。整個閉環(huán)過程比較簡單;旧厦刻炀2~3個障礙。有時一天也沒有個障礙。雖然工作輕松、但我也從中發(fā)現(xiàn)了一些問題。
分公司經(jīng)常講為用戶服務(wù)好、我個人論為,做好培訓(xùn)就是做好服務(wù)的生命力;如果自身培訓(xùn)力度不夠、很多技術(shù)問題都難以較快解決;從而對于我們的服務(wù)失去了信用。最后用戶將會對我們的產(chǎn)品會產(chǎn)生質(zhì)疑。
在農(nóng)村營業(yè)部工作我經(jīng)常會接到兄弟們打給我關(guān)于寬帶掉線、丟包、不穩(wěn)定、請教我的電話,我?guī)缀醵寄芙鉀Q。農(nóng)村分支機(jī)構(gòu)裝維人員很多人都不懂a(chǎn)dsl維護(hù)。、對一般故障都難以判斷解決。我感覺是分公司缺少對農(nóng)村寬帶adsl線路維護(hù)的針對性培訓(xùn)。雖然有五級、四級、星級達(dá)標(biāo)考試。但總感覺是應(yīng)服過關(guān)。沒有實質(zhì)的效果。我論為分公司可以做個階段性的實戰(zhàn)線路維護(hù)培訓(xùn)。來提高adsl線路維護(hù)水平。
三、營銷服務(wù)工作
目前電信的主線工作就是發(fā)展、營銷量收。由于以前在上饒電信,我一直干得技術(shù)維護(hù),對技術(shù)維護(hù)基本根底還是比較扎實的。營銷就是從此營業(yè)部開始的,有感于現(xiàn)有的競爭壓力、真是群雄逐鹿、各領(lǐng)風(fēng)騷。我們現(xiàn)有的3g手機(jī)體驗式營銷,有感于,賣產(chǎn)品先賣理念、用戶選擇產(chǎn)品、就是為客戶服務(wù)的開始。工作思路是正確的;但如何成功賣手機(jī)、正面引導(dǎo)用戶接受產(chǎn)品。我感覺還是通過自身的對套餐的了解、及學(xué)會引導(dǎo)方法。來促成用戶辦理手機(jī)或其它產(chǎn)品的達(dá)成。
電信裝維個人工作總結(jié)3
年來,客戶端裝維中心在維護(hù)安裝部的關(guān)心、幫助和大力支持下,以提升“裝移修”服務(wù)工作為目的,扎實有效的開展各項工作,基本完成了上級下達(dá)的各項維護(hù)考核指標(biāo)。1-12月份,全中心共計查修障礙18152起,24小時修復(fù)及時率全年平均75%;共裝移電話6612戶、寬帶7175戶,48小時裝移機(jī)竣工率全年平均70%以上;仡欉^去,我們主要做了以下幾個方面的工作:
一、建立健全內(nèi)部管理制度,促進(jìn)各項工作規(guī)范化。
為了規(guī)范班組的管理,促進(jìn)全中心各項工作走上制度化、規(guī)范化的軌道。我中心先后建立和完善了《裝維中心裝移修考核辦法》、《裝維中心勞動考勤管理辦法》、《裝維中心員工kpi考核細(xì)則》等一系列制度和辦法。在制度執(zhí)行上,做到人人平等,獎罰分明,從不搞特殊化。通過制度化管理,員工工作熱情得到了提高,責(zé)任
二、認(rèn)真做好培訓(xùn)工作,全面提升隊伍素質(zhì)。
員工隊伍素質(zhì)的高低,將直接影維護(hù)工作的效率和服務(wù)水平,為此,我中心從以下幾個方面抓好員工隊伍素質(zhì)的提高。
(一)做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。為了全面提升員工業(yè)務(wù)技能,我中心把加強(qiáng)員工教育培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)作為一項重點工作來抓。每月堅持組織2次內(nèi)部集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)。并從中心內(nèi)選拔了2名業(yè)務(wù)技術(shù)水平高,語言表達(dá)能力強(qiáng)的維護(hù)人員作為內(nèi)部培訓(xùn)師,分別對員工服務(wù)規(guī)范、語言規(guī)范、ftth改造、寬帶處理以及業(yè)務(wù)處理流程等相關(guān)知識進(jìn)行培訓(xùn)。為檢驗員工學(xué)習(xí)和內(nèi)培效果,月底還對員工本月所學(xué)知識進(jìn)行一次考試,對于考試不及格的進(jìn)行補(bǔ)考,確保合格率達(dá)100%。通過服務(wù)規(guī)范,ftth、寬帶和
(二)做好ftth改造專項培訓(xùn)。為策應(yīng)工作
(三)認(rèn)真開展技術(shù)交流活動。為幫助員工解決裝移修服務(wù)過程中存在的疑難問題。我中心充分利用一周兩次的晨會機(jī)會,將員工工作中遇到的技術(shù)難點問題,在全中心范圍內(nèi)開展技術(shù)交流大討論,動員全體員工進(jìn)行“頭腦風(fēng)暴”,對問題進(jìn)行認(rèn)真分析和探討,幫助員工找出解決問題有效方法。
三、做好末梢
日常維護(hù)整治工作好壞,將直接影響到裝、移、修各項考核指標(biāo)。同時,也關(guān)系到維護(hù)人員的裝、移、修工作的難易度。為了擺脫“裝移修難”的被動局面。我中心從以下幾個方面入手,做好線路質(zhì)量提升工作。
(一)做好ftth改造工作。針對下戶線質(zhì)量差的樓宇和城中村等區(qū)域進(jìn)行集中的ftth改造,將需要改造的區(qū)域上報維護(hù)安裝部,目前我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi)下戶線較差的樓宇已基本完成了ftth覆蓋,中心員工全年累計完成ftth改造3772戶。在日常維護(hù)中,對覆蓋區(qū)域內(nèi)的障礙用戶必須無條件的進(jìn)行ftth改造,以提高用戶
(二)做好終端更換工作。為有效提升多pvc部署成功率,我中心組織員工利用夜間上門,將用戶的adsl上行e8-b更換為lan上行e8-b,全年累計更換1003臺。
(三)做好下戶線整治工作。由于供電公司農(nóng)
(四)主動協(xié)助相關(guān)部門做好線路質(zhì)量提升工作。年初,我中心對城區(qū)急需要更換的分線盒和電纜進(jìn)行全面的摸底,通過摸底,共清查出急需要更換的分線盒50多個,急需處理的故障電纜20多處,并以文字形式,向接入中心進(jìn)行報告,得到上級部門及
四、抓好裝移修服務(wù)工作,全面提升客戶感知度。
(一)加強(qiáng)工單動態(tài)管控,確保裝移修及時。由于每個包區(qū)每天裝維工單量都在動態(tài)變化,有時多,有時少,工單量分配極不均勻,這就給工單量大的員工帶來很大的壓力,為此,我中心專門安排支撐員每天定時查看工單調(diào)度系統(tǒng),對裝移修工單實行動態(tài)管控,對于確因工作量大而忙不過來的包區(qū),及時調(diào)派人員進(jìn)行增援,較好的平衡了工作量不均衡的現(xiàn)象。同時,也確保裝維工作的及時性,對全面提升客戶感知起到了積極的作用。如:今年10月份,上;▓@片區(qū)受理了大量了政企客戶的工單,僅靠包區(qū)維護(hù)人員肯定是無法保證安裝及時,支撐員根據(jù)情況,立即調(diào)派包區(qū)工作量相對少的員工去協(xié)助安裝,才確保了片區(qū)內(nèi)幾個酒店的裝機(jī)工作的順利進(jìn)行。
(二)認(rèn)真分析裝維中存在的問題,改進(jìn)和提升服務(wù)水平。每月我中心都會定期組織召開一次質(zhì)量分析會,對維護(hù)工作中存在的問題認(rèn)真進(jìn)行
(三)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范,塑造電信良好形象。在裝移修工作中要求維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行“七個一”服務(wù),即帶齊:一個工具包、一張工號牌、一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一張服務(wù)卡、一張服務(wù)征詢表。要求維護(hù)人員上門時必須著標(biāo)志服裝,佩帶工號牌,做到進(jìn)門穿鞋套、完工后要清理現(xiàn)場衛(wèi)生,并讓客戶填寫服務(wù)征詢表,留下服務(wù)卡。通過標(biāo)準(zhǔn)化的管理模式有效地規(guī)范了員工的服務(wù)行為,塑造了良好的服務(wù)形象,得到了用戶的一致好評。
五、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,杜絕安全事故發(fā)生。
安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我隊始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理。將落實安全生產(chǎn)工作,作為日常管理工作的重點來抓。
一是組織全隊員工進(jìn)行安全方面的教育培訓(xùn),對員工防火安全、交通安全、線路防盜知識、線路維護(hù)安全操作規(guī)程等安全知識進(jìn)行培訓(xùn),全年共組織了2次安全培訓(xùn)。通過培訓(xùn)進(jìn)一步提高了維護(hù)人員的安全防范意識。
二是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持在大小會議上強(qiáng)調(diào)安全生產(chǎn),定期檢查安全制度的落實情況,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。
三是要求維護(hù)人員工作時必須穿絕緣鞋、戴安全帽,上桿前用試電筆測試,確保人身安全。四是堅持對員工的摩托車等交通工具不定期地進(jìn)行檢查,堅決不讓車輛帶病上路,杜絕了事故的發(fā)生。
六、工作中存在的問題及不足。
一年來,在全體員工共同努力下,雖然各項工作取得了一定的成績,但與上級及公司的要求仍有很大的差距,歸納起來,主要還有以下幾個方面的問題。
(一)員工隊伍素質(zhì)仍參差不齊。雖然通過培訓(xùn),提高了部分員工業(yè)務(wù)技能、服務(wù)水平,但也有極少部分人員不思上進(jìn),對學(xué)技術(shù),學(xué)業(yè)務(wù)不感興趣,障礙處理和服務(wù)水平比較差,重復(fù)障礙不斷,用戶不滿意。
(二)個別維護(hù)人員服務(wù)意識淡薄,工作欠主動。我們在大大小小的會議上都強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。但就有一部分人員在裝、移、修前即不主動與用戶溝通,又不及時幫用戶安裝和維修,有的維護(hù)人員障礙修復(fù)后也不告知用戶,造成用戶投訴時有發(fā)生。
(三)公司內(nèi)部流程不暢,部門之間相互踢皮球,造成維護(hù)人員有時為處理一個故障,要當(dāng)誤大量時間與相關(guān)部門協(xié)調(diào)。這樣不僅影響了維護(hù)人員的工作效率,同時也給客戶造成不良的影響。
(四)線路狀況差。雖然經(jīng)過ftth改造和光進(jìn)銅退等工作,但在我中心維護(hù)區(qū)域內(nèi),電纜線路質(zhì)量問題仍沒有得到根本解決,障礙發(fā)生率和重復(fù)障礙發(fā)生率無法得到有效控制。
七、20xx年工作思路。
1、全力打造一支高效精干的維護(hù)人員隊伍,要通過內(nèi)部培訓(xùn)、崗位練兵等形式來不斷提高員工隊伍的整體素質(zhì),促進(jìn)全隊各項工作的進(jìn)一步發(fā)展。
2、進(jìn)一步建立和完善維護(hù)人員管理考核辦法,通過制度來淘汰部分作風(fēng)散漫、勞動紀(jì)律和業(yè)務(wù)技能差的員工,達(dá)到殺一儆百的目的,促進(jìn)全公司維護(hù)人員的工作責(zé)任心和工作能力的提升。
3、繼續(xù)做好日常維護(hù)整治工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理整改,通過主動維護(hù),來降低障礙的發(fā)生率。同時,對電纜現(xiàn)狀進(jìn)行全面摸底,要通過ftth改造或光進(jìn)銅退的方式,替換一些多年無法修復(fù)的電纜,來解決維護(hù)人員裝移修難的問題。
4、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,按規(guī)章制度嚴(yán)格考核,充分調(diào)動維護(hù)人員的工作積極性。
5、認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作。要通過抓安全培訓(xùn)、安全制度和安全檢查考核等手段來保證安全生產(chǎn)工作的落實,確保全年無責(zé)任安全事故。
電信裝維個人工作總結(jié)4
20XX年即將過去,在過去一年里,我們客戶裝維中心圓滿的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項工作任務(wù),取得了可喜的成績。這些成績的取得,得益于公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持和幫助,得益于我們中心全體員工的共同努力。在這一年里,我們中心全體同志進(jìn)一步解放思想,轉(zhuǎn)變觀念,以維護(hù)工作為主線,以服務(wù)質(zhì)量為保證,不斷強(qiáng)化中心員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì),不斷提高他們的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、障礙意識。為全年指標(biāo)的順利完成打下堅實的基礎(chǔ)。下面從以下幾個方面對全年工作做總結(jié)。
1、預(yù)約裝移機(jī)成效顯著。
今年年初,我們面對裝機(jī)工單、障礙很多的情況下,我們中心及時對裝維工作時間進(jìn)行了調(diào)整,利用白天時間安裝公眾客戶和障礙修理,晚上專門抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干安裝集團(tuán)客戶取得很好成績。(一個月我們中心安裝了4218張裝機(jī)工單,是裝維歷史上沒有過的)。從3月份以來,我局的預(yù)約裝移機(jī)工作在市公司每月的考核中都列全區(qū)前列,這得益于我們公司領(lǐng)導(dǎo)對裝維工作的`高度重視,配備了合適的管理人員,并實行班組化管理新模式,得益于全體線務(wù)員的辛苦勞動。全年年共裝移電話4217部、裝移寬帶5176部、裝移ITV2915部。
2、落實責(zé)任,嚴(yán)格考核。
今年我們裝維質(zhì)量指標(biāo)省公司有所調(diào)整,把催裝、催修納入考核重要內(nèi)容,從4月份開始,我們對催修、催裝實行嚴(yán)格的考核制度,對催修、催裝實行層層責(zé)任追究制度,制定了催修、催裝管理處理流程,并對催修、催裝實施科學(xué)化、人性化管理。對人為造成的催修、催裝實行分析制度。只要發(fā)生催修、催裝的工單人員每天下午下班后對產(chǎn)生的催修、催裝工單進(jìn)行專題分析,對因人為造成的催修、催裝工單實行嚴(yán)格考核,絕不遷就,取得很好效果,催修、催裝指標(biāo)在市公司處于領(lǐng)先水平。
3、實行障礙升級制度。
對發(fā)生的久拖不決的障礙實行障礙升級制度。凡是超時5天的障礙,必須升級至維護(hù)部領(lǐng)導(dǎo)處,七天以上的障礙必須升級至分管副總處。取得了好的效果,有效的控制了指標(biāo)的下滑。
4、開展崗位大練兵,不斷提高員工技術(shù)素質(zhì)。
實踐證明,只有嫻熟的技能和過硬的本領(lǐng)才能做好一切工作,要想適應(yīng)企業(yè)改革發(fā)展的要求,逐步提高線務(wù)員的技術(shù)素質(zhì),首當(dāng)其沖的是“練兵”,目的就是造就一支具有較高的線路技術(shù)維護(hù)技能隊伍。為此,我們?nèi)旯策M(jìn)行了新業(yè)務(wù)培訓(xùn)10次。由于員工門認(rèn)真學(xué)習(xí),精心鉆研,在練兵中,不斷總結(jié)和吸取經(jīng)驗教訓(xùn),改進(jìn)工作方法,充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神,互相幫助,互相促進(jìn),員工的技術(shù)素質(zhì)得到進(jìn)一步提高,特別是我們裝維中心在6月份代表連云港市電信分公司參加省公司組織的業(yè)務(wù)技能競賽中,取得了個人三等獎和團(tuán)體三等獎的好成績。
5、標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)有序推進(jìn)。
今年年初,裝維中心標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注下。我們啟動了裝維班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),目標(biāo)是將我們二個裝維班組打造成管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化、班組配置標(biāo)準(zhǔn)化、工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、和諧型、清潔型、精確管理型的標(biāo)準(zhǔn)化班組。目前我們正在有序的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)。并將標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)進(jìn)度納入裝維班組考核,全力提升裝維班組的軟硬實力。在硬件方面,將著力改善裝維班組的工作條件,為員工創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境。在軟件方面,以班組長建設(shè)為核心,充分調(diào)動每位員工的積極性,提升班組整體戰(zhàn)斗力。下一步我們將積極推進(jìn)班組長的管理能力、業(yè)務(wù)能力與服務(wù)、安全方面的培訓(xùn)、強(qiáng)化班組長和內(nèi)訓(xùn)師的技能認(rèn)證,細(xì)化班組長日常管理內(nèi)容,為構(gòu)建創(chuàng)新型、學(xué)習(xí)型隊伍打下基礎(chǔ)。
6、合理安排,其他各專項工作有聲有色。
A、寬帶測速工作。這項工作是省公司從今年5月份以后新增的考核項目。從5月份開始我們把這項工作作為我們中心的重點工作來抓,由于組織到位,寬帶測速工作在市公司連續(xù)2個月在市公司排名第一,得到是公司網(wǎng)絡(luò)部的充分認(rèn)可,并在市公司5月份后端績效考核中被市公司作為加分項,被加了3分。
B、itv多pvc部署工作。這項工作是省公司考核市公司月度績效指標(biāo)的重要工作,我們按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求,層層抓落實,人人背指標(biāo),使itv的部署率達(dá)到省市公司的要求。
C、政企支撐工作。俗話說得大客戶者得天下,這句話在我們裝維中心來說是人人牢記的一句話。我們對如何服務(wù)政企客戶,專門召開了班組專題會議,討論研究并制定服務(wù)政企內(nèi)部考核方案,制定服務(wù)政企時限,制定服務(wù)政企工作流程。全年裝維中心共接到政企綠色通道工作單117份,為54家政企單位進(jìn)行線路調(diào)整。還積極參與行政中心8號樓、新安鎮(zhèn)政府大樓搬遷等工作。
D、積極參與“下鄉(xiāng)幫扶”工作。由于部分支局裝維人員不穩(wěn)定,給我公司裝維質(zhì)量指標(biāo)帶來嚴(yán)重壓力,裝維中心積極響應(yīng)公司領(lǐng)導(dǎo)號召,對部分支局進(jìn)行“業(yè)務(wù)知識幫扶”和”現(xiàn)場維修幫扶”全年先后對張店、新集、興莊、新安、小窯、田樓、大圈支局進(jìn)行幫扶。共計下鄉(xiāng)幫扶85次。
E、積極參與市公司組織的光衰整治活動。從10月底,我們根據(jù)市公司文件精神要求,及時組織召開中心人員會議,進(jìn)行宣傳發(fā)動,并展開討論、研究光衰整治方案。采取每周通報制度,使光衰整治工作在市公司處于領(lǐng)先位置。11月-12月10日共完成光衰整治501戶,此項工作正在有序進(jìn)行中。
7、全員參與,安全生產(chǎn)得到有力保障。
安全生產(chǎn),事關(guān)全局,責(zé)任重大。我中心始終堅持“預(yù)防為主、安全第一”的方針,認(rèn)真落實各項安全生產(chǎn)措施,強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理,首先,嚴(yán)格執(zhí)行《安全生產(chǎn)法》,認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、安全第一”的方針,中心所有員工全部簽訂“安全生產(chǎn)責(zé)任書”,并將規(guī)章制度執(zhí)行情況、操作規(guī)程運行情況全部納入考核范圍,堅決杜絕安全事故的發(fā)生。全年我中心不斷加強(qiáng)對員工的安全教育,并參與全局組織的安全生產(chǎn)、治安消防知識答題活動和安全生產(chǎn)月活動,提高了員工的安全生產(chǎn)和治安消防意識,在線路維護(hù)工作中:
一是確保了人身、車輛、線路安全無事故。
二是堅持定期的監(jiān)督檢查制度,發(fā)現(xiàn)問題,立即整改并對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育或經(jīng)濟(jì)處罰,確保安全生產(chǎn)。
三是教育員工自覺遵守各項規(guī)章制度,堅持每天的安全生產(chǎn)會,線務(wù)員作業(yè)必須穿帶安全防護(hù)用品,確保人身安全。
8、服務(wù)工作,常抓不懈。
服務(wù)工作事關(guān)全局,我們要牢固樹立“用戶至上,用心服務(wù)”的理念,做到時時講服務(wù),事事講服務(wù),把服務(wù)工作印在人人的腦海里,落實到人人的行動上。認(rèn)真落實上門安裝、維修“五個一”和“八個一”,認(rèn)真執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
9、工作中存在問題與不足
a、重復(fù)障礙指標(biāo)管控力度有待進(jìn)一步提高。
b、對接入型障礙指標(biāo)處罰力度不夠。
c、走出去、沉下去的時間教少、頻次較低。
d、班組管理水平有待進(jìn)一步提高。
e、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)方面的知識培訓(xùn)。
10、20XX年下半年工作打算
a、牢固樹立質(zhì)量意識、服務(wù)意識,障礙意識。
b、深化中心內(nèi)部制度建設(shè)。
電信裝維個人工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間我來到中國電信寬帶維護(hù)部工作已經(jīng)一年的時間了。在這一年的時間里,自己學(xué)習(xí)到了很多有關(guān)寬帶的知識。為了更好地完成工作,總結(jié)經(jīng)驗,揚(yáng)長避短,提高自己的業(yè)務(wù)技能,現(xiàn)將一年來工作情況作工作總結(jié)如下:
一、工作匯報
自20xx年xx月xx日工作以來,我認(rèn)真完成工作,努力學(xué)習(xí),積極思考,工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時,為了配合adsl與端口的綁定工作,和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤,摸排資料的準(zhǔn)確,為將來端口的順利綁定打下了堅實的基礎(chǔ)。
緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解,使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。
當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后,公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點時,使自己學(xué)習(xí)到了更多的網(wǎng)絡(luò)知識,更加提高了自己的實際動手能力。同時,為了確保每一個信息點的及時正常使用,使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中,我和班上的幾位同事加班加點的完成了這項艱苦的任務(wù)。
在投入到新的辦公環(huán)境后,我也開始了新的工作――故障預(yù)處理。這項工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收。為了解決一些外線班處理不了的問題,自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家,每一句話都代表著公司形象。所以,我在實際工作中,時時嚴(yán)格要求自己,做到謹(jǐn)小慎微。
此外,火車跑的快還靠車頭帶,由于剛參加工作,無論從業(yè)務(wù)能力,還是從思想上都存在許多的不足。在這些方面我都得到了部門領(lǐng)導(dǎo)及本部門的老員工的正確引導(dǎo)和幫助,使我在工作能力提高,方向明確,態(tài)度端正。從而,對我的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。
二、工作感想
踏入新的工作崗位后,經(jīng)過一年的鍛煉,使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè),每個人都有不同的認(rèn)識和感受,我也一樣。對我而言,我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。
首先是心態(tài),套用米盧的一句話“態(tài)度決定一切”。有了正確的態(tài)度,才能運用正確的方法,找到正確的方向,進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言,我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的,然后為自己的.所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān),應(yīng)該是一種樂趣,是一種享受,而只有你對它產(chǎn)生興趣,徹底的愛上它,你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣,也才能毫無保留的為它盡我最大的力量。可以說,懂得享受工作,你才懂得如何成功,期間來不得半點勉強(qiáng)。
其次,是能力問題,又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明:以一只駱駝來講,專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存,而基本能力,包括適應(yīng)度、堅忍度、天性的警覺等,決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人,專業(yè)能力決定了你適合于某種工作,基本能力,包括自信力,協(xié)作能力,承擔(dān)責(zé)任的能力,冒險精神,以及發(fā)展?jié)摿Φ,將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人,必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運作的人。
三、工作目標(biāo)
在今后的工作中,我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,掌握更多的業(yè)務(wù)技能,為將來的工作打好堅實的基礎(chǔ)。
在作風(fēng)上,能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實、樂觀上進(jìn),始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng),勤勤懇懇,任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),始終做到老老實實做人,勤勤懇懇做事,勤勞簡樸的生活,時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù),嚴(yán)格要求自己,在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。
隨著端口綁定工作的深入,新工作內(nèi)容的展開,可以預(yù)料我們的工作將更加繁重,要求也更高,需掌握的知識更高更廣。為此,我將更加勤奮的工作,刻苦的學(xué)習(xí),努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能,做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
今后我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中,努力學(xué)習(xí),提高工作效率,熟練業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強(qiáng)管理的措施,遵守公司的規(guī)章制度,做好本職工作。
【電信裝維個人工作總結(jié)】相關(guān)文章:
電信裝維員述職報告10-22
電梯維保個人工作總結(jié)范文-個人工作總結(jié)01-04
家裝顧問工作總結(jié)12-18
桌面運維個人簡歷01-13
it運維個人年終總結(jié)01-05
電信公司個人的綜治述職報告范文01-30
電信個人述職報告(通用5篇)01-24
電信客服實習(xí)日記12-30
電信條例05-29
電信崗位競聘書11-18