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        辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文

        時(shí)間:2021-11-15 14:32:27 辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文 我要投稿

        辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文

          一、什么是工作總結(jié)

          工作總結(jié)(Job Summary/Work Summary),以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言,工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究,并分析成績(jī)的不足,從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)?偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種,是對(duì)已經(jīng)做過(guò)的工作進(jìn)行理性的思考?偨Y(jié)與計(jì)劃是相輔相成的,要以工作計(jì)劃為依據(jù),訂計(jì)劃總是在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律:計(jì)劃——實(shí)踐——總結(jié)——再計(jì)劃——再實(shí)踐——再總結(jié)。

          二、辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文(通用10篇)

          時(shí)間飛快,一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了,回顧這段時(shí)間的工作,一定有許多的艱難困苦,來(lái)為這一年的工作寫一份工作總結(jié)吧。那么問(wèn)題來(lái)了,工作總結(jié)應(yīng)該怎么寫?下面是小編收集整理的辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文(通用10篇),歡迎閱讀與收藏。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文1

          一、20xx年工作總結(jié)

          20xx年,大廳在縣局黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下,依靠全體工作人員的共同努力,認(rèn)真落實(shí)省、市、縣國(guó)稅工作會(huì)議的各項(xiàng)部署,牢固樹立“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的稅收工作宗旨,圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升管理質(zhì)效,加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),充分發(fā)揮稅收職能作用,助推經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí),促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展,在全體干部職工的共同努力下,已圓滿完成20xx年稅收收入任務(wù)。

          1、大力組織稅收收入。截止20xx年10月31日止,我局共組織稅收收入20384萬(wàn)元,同比增收5618萬(wàn)元,增長(zhǎng)38.05%,完成計(jì)劃108%。

          2、繼續(xù)落實(shí)重點(diǎn)企業(yè)稅源監(jiān)控制度,做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和預(yù)測(cè)工作,對(duì)重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系進(jìn)行走訪,加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)稅源企業(yè)的有效監(jiān)控,完善《重點(diǎn)企業(yè)聯(lián)系制度》。

          3、完成各月份稅收會(huì)計(jì)、稅收票證、統(tǒng)計(jì)報(bào)表及進(jìn)度表、重點(diǎn)企業(yè)稅收情況報(bào)表上報(bào)工作。加強(qiáng)稅款入庫(kù)和退庫(kù)管理。嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,按規(guī)定預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)足額入庫(kù)各項(xiàng)稅款。嚴(yán)格稅款退庫(kù)制度,嚴(yán)格按規(guī)定的退庫(kù)范圍、預(yù)算級(jí)次辦理各項(xiàng)退庫(kù)業(yè)務(wù)。

          4、積極做好大廳“基層滿意站所”“巾幗文明崗”創(chuàng)建工作,規(guī)范“基層滿意站所”“巾幗文明崗”管理,促進(jìn)各項(xiàng)創(chuàng)建活動(dòng)健康有序開展。

          5、各窗口均圓滿完成各月本職工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、

          發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅、授權(quán)提效等日常工作。

          6、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、首問(wèn)責(zé)任制、政務(wù)公開等制度,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

          7、做好20xx年稅收調(diào)查工作。為保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,我科抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干稅收資料調(diào)查人員,對(duì)全省數(shù)據(jù)集中匯審,對(duì)未通過(guò)審核的數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí)更正,保證整個(gè)稅收調(diào)查工作成果順利地通過(guò)全國(guó)的匯審。

          8、開展了納稅人需求調(diào)查。我們對(duì)相關(guān)人員發(fā)放400多份調(diào)查問(wèn)卷,充分利用稅企QQ群和座談會(huì)等形式全面了解納稅人的需求,基本建立“收集納稅人需求、分析納稅人需求、滿足納稅人需求”的服務(wù)工作機(jī)制。

          9、做好了標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)各項(xiàng)工作。按照辦稅大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的要求,規(guī)范窗口設(shè)置標(biāo)識(shí),進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)機(jī)制,大力推行服務(wù)承諾制、限時(shí)服務(wù)制、延時(shí)服務(wù)制等制度,健全服務(wù)制度、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。

          10、做好財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)工作。按照統(tǒng)一聯(lián)網(wǎng)方案、統(tǒng)一業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一接口規(guī)范、統(tǒng)一軟件開發(fā)的要求,建立稅務(wù)、國(guó)庫(kù)、銀行(信用社)等部門間的電子信息通道,為納稅人提供便利、解決納稅人納稅需要頻繁往返于稅務(wù)和銀行之間的問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)稅款資金的快速劃繳、高效對(duì)賬、全程監(jiān)控,這項(xiàng)工作即涉及到所有納稅人又涉及各家銀行所有網(wǎng)點(diǎn),點(diǎn)多面廣,工作量非常大,我科順利完成這項(xiàng)工作任務(wù)。

          11、全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,更好的服務(wù)納稅人。為了更好地貫徹落實(shí)全省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)工作,進(jìn)一步提高辦稅服務(wù)廳的辦稅效率和服務(wù)效能,深化機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè),20xx年全面推廣涉稅事項(xiàng)“免填單”服務(wù)項(xiàng)目,梳理表證單書,實(shí)行分類服務(wù)。本著流程最優(yōu)化、成本最小化的要求,以服務(wù)納稅人、服務(wù)征管、提高效率為目標(biāo),出臺(tái)了減少報(bào)送資料、減少辦稅環(huán)節(jié)、減少辦理時(shí)間的“三減”措施,對(duì)辦稅流程進(jìn)行了全面、系統(tǒng)地梳理與再整合,并根據(jù)不同的業(yè)務(wù)類型,實(shí)行“免單”、“免填單”、“簡(jiǎn)化填單”的分類服務(wù):

          12、開展全省稅款入庫(kù)和退庫(kù)制度執(zhí)行及稅收票證管理情況檢查。加大我縣稅收收入、退庫(kù)和票證檢查監(jiān)督力度。

          13、加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)做好科室干部思想政治工作,主要抓好干部工作紀(jì)律和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),切實(shí)提高工作效率。開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)。明確職責(zé)分工,完善本科室考核機(jī)制,充分發(fā)揮干部的工作積極性,提高工作效率。對(duì)窗口崗位人員服務(wù)質(zhì)量和水平進(jìn)行考核評(píng)比,提高窗口干部職工的依法行政意識(shí)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)、無(wú)私敬業(yè)精神,立足崗位做貢獻(xiàn),為全局文明單位創(chuàng)建起示范作用。

          14、開展崗位練兵活動(dòng)。為適應(yīng)新崗位的要求,我有針對(duì)性的加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上,制定了大廳業(yè)務(wù)流程操作指南,使我們每位工作人員都能按照業(yè)務(wù)流程辦事,不致于崗位調(diào)整受到影響。使每位干部都能做到本崗業(yè)務(wù)問(wèn)題“一口清”,能隨時(shí)回答納稅人的稅法咨詢、相關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題。

          二、20xx年工作思路

          20xx年,我們堅(jiān)持以組織收入和納稅服務(wù)為中心開展各項(xiàng)工作,確保國(guó)稅收入平穩(wěn)增長(zhǎng),大廳作為收入的核算反映單位和納稅服務(wù)科室要做好以下幾方面的工作。

          1、明確20xx年全縣國(guó)稅稅收收入計(jì)劃這一基本目標(biāo)。年初根據(jù)省局下達(dá)的我縣稅收收入計(jì)劃,結(jié)合20xx年收入實(shí)績(jī),充分考慮各項(xiàng)增減收因素,加強(qiáng)與統(tǒng)計(jì)、發(fā)改委等部門的聯(lián)系和溝通,及時(shí)了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展數(shù)據(jù)信息,時(shí)時(shí)監(jiān)控稅收與經(jīng)濟(jì)比對(duì)情況及變化趨勢(shì),盡早提出相應(yīng)措施,牢牢把握組織收入的主動(dòng)權(quán),確保稅收經(jīng)濟(jì)同步增長(zhǎng)。

          2、堅(jiān)持宏觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。堅(jiān)持稅收分析例會(huì)制度,做好各季度、年度國(guó)稅收入的增減分析和對(duì)各主要稅種、稅目收入與相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)之間的彈性比較分析。

          3、深化微觀稅收經(jīng)濟(jì)聯(lián)動(dòng)分析。監(jiān)控重點(diǎn)稅源企業(yè)的稅收相關(guān)指標(biāo),深化典型企業(yè)、重點(diǎn)企業(yè)的前后縱向分析,預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。開展重點(diǎn)稅源行業(yè)的比較分析,為組織稅收收入、完善稅收征管及時(shí)提供數(shù)據(jù)支持。同時(shí)抓好收入預(yù)測(cè)工作,提高預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,開展稅收應(yīng)征數(shù)分析,把握應(yīng)征稅收變化規(guī)律,分析變化原因,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。

          4、做好20xx年稅收調(diào)查工作。我們將按照財(cái)政部和國(guó)家稅務(wù)總局的要求,確定調(diào)查范圍、嚴(yán)格按照填表要求采集數(shù)據(jù),保證上報(bào)的調(diào)查資料的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)調(diào)查資料的應(yīng)用和分析,按時(shí)保質(zhì)地上報(bào)稅收調(diào)查工作的總結(jié)和分析報(bào)告。

          5、嚴(yán)格要求,確保計(jì)會(huì)統(tǒng)業(yè)務(wù)工作高質(zhì)完成。一是嚴(yán)格報(bào)表制度管理,保證報(bào)表報(bào)送及時(shí)、正確。二是加強(qiáng)車購(gòu)稅賬戶、刷卡繳稅資金賬戶等稅款賬戶的管理。及時(shí)掌握賬戶開立、使用情況,定期做好賬戶開立、變更、備案和年檢工作。嚴(yán)格按照規(guī)定使用賬戶,嚴(yán)禁私自開設(shè)和變更賬戶,確保稅款的安全。三是嚴(yán)把數(shù)據(jù)質(zhì)量,做好對(duì)外公告工作。做好“納稅大戶光榮榜”、“欠稅大戶公告”工作,在工作中力求做細(xì),按照“明確口徑,統(tǒng)一取數(shù),加強(qiáng)聯(lián)系,同步核對(duì)”的流程,確保公告內(nèi)容不遺漏、不誤增、不錯(cuò)序,不出問(wèn)題。

          6、繼續(xù)做好窗口前臺(tái)的各項(xiàng)工作。認(rèn)真做好前臺(tái)窗口的申報(bào)征收、發(fā)票審核、發(fā)票發(fā)售認(rèn)證、抄報(bào)稅等日常工作。

          7、做好納稅服務(wù)“一個(gè)規(guī)劃、一個(gè)流程和十項(xiàng)舉措”的各項(xiàng)工作。一個(gè)規(guī)劃,即納稅服務(wù)工作規(guī)劃;一個(gè)流程,即優(yōu)化辦稅流程;十項(xiàng)舉措,即:“一窗統(tǒng)辦”、全面推行智能排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)和服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)、進(jìn)一步拓展自助辦稅功能,完善自助服務(wù)區(qū)建設(shè)、推廣稅收管理員窗口值班制度、設(shè)立稅務(wù)爭(zhēng)議協(xié)調(diào)窗口或納稅人援助中心、進(jìn)一步擴(kuò)大“同城通辦”的業(yè)務(wù)范圍和行政區(qū)域,逐步實(shí)現(xiàn)市(地)范圍內(nèi)的“全市通辦”、按照安全、自愿、有序、可控的原則,加快推行防偽稅控系統(tǒng)網(wǎng)上抄報(bào)稅、全面推行普通發(fā)票網(wǎng)上開票系統(tǒng)、辦稅服務(wù)廳全面推廣“免填單”辦稅服務(wù)、深化繳稅方式改革,全面推行以財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)為依托的電子繳稅方式,實(shí)施網(wǎng)上開具繳款憑證。

          8、進(jìn)一步健全和完善辦稅服務(wù)廳制度。為爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)文明單位和群眾滿意示范窗口,確保納稅服務(wù)大廳安全、高效、廉潔、優(yōu)質(zhì)運(yùn)行,圍繞納稅人滿意的服務(wù)目標(biāo),認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,切實(shí)提高窗口服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文2

          今年以來(lái),我們圍繞“作風(fēng)建設(shè)年”的工作主題,以有效地促進(jìn)納稅服務(wù)水平為目標(biāo),結(jié)合辦稅服務(wù)廳的工作實(shí)際,扎實(shí)開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),爭(zhēng)創(chuàng)特色服務(wù)品牌。一年來(lái),我們主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。

          一、抓服務(wù)主體

          為樹立執(zhí)法關(guān)聯(lián)服務(wù)、管理交織服務(wù)、權(quán)利體現(xiàn)服務(wù)的理念,從愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)質(zhì)量、行為規(guī)范等方面著手抓大廳隊(duì)伍的建設(shè)。

          1、換位思考增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識(shí)。為教育職工珍惜工作,改變空洞說(shuō)教作法,九月份組織大廳工作人員到XX、XX兩鎮(zhèn)生產(chǎn)企業(yè)參觀體驗(yàn),與工人開展心連心,感受創(chuàng)業(yè)艱苦。7月份組織大廳工作人員到電信營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí),體會(huì)別人的服務(wù)工作和服務(wù)水平。6月份我們還開展了“崗村對(duì)結(jié)”活動(dòng),使他們感受到工作來(lái)之不易,工作責(zé)任心增強(qiáng)了,熱情服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)了。

          2、重視關(guān)愛活動(dòng),打造團(tuán)結(jié)協(xié)作團(tuán)隊(duì)。我們把以人為本、和諧發(fā)展的理念融入到每一項(xiàng)工作中,落實(shí)到每個(gè)干部身上。辦稅服務(wù)廳女同志多,孩子小,工作繁雜,時(shí)間要求嚴(yán),加班多,為了將辦稅服務(wù)廳建成能夠留住人、吸引人的溫馨家園,首先在安排工作中考慮到公平、在管理中體現(xiàn)公正、既注重規(guī)范,又注意人性化。生日獻(xiàn)花,生病探望、健康體檢等關(guān)愛活動(dòng),讓大家切實(shí)感受到大家庭的溫暖,激

          發(fā)他們努力工作的動(dòng)力,增強(qiáng)了“雁行千里排成行、團(tuán)結(jié)協(xié)作齊飛翔”的團(tuán)隊(duì)精神。

          3、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升服務(wù)水平。為適應(yīng)一窗多能的工作需要,結(jié)合辦稅服務(wù)廳工作人員的實(shí)際,我們實(shí)行“結(jié)對(duì)幫學(xué)”和定人幫帶,同時(shí)在5月、8月份組織了兩期辦稅服務(wù)廳及延伸窗口工作人員的稅收業(yè)務(wù)和服務(wù)禮儀知識(shí)培訓(xùn),11月份開展了一次辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)比賽活動(dòng)。通過(guò)培訓(xùn)幫帶和促學(xué),使干部的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)際工作能力同步提高,使崗位能手、業(yè)務(wù)骨干脫穎而出,為推行一窗多能創(chuàng)造條件。

          4、強(qiáng)化日常管理,規(guī)范服務(wù)行為。一年來(lái)我們本著工作務(wù)實(shí)和管理創(chuàng)新的思路,一是狠抓各項(xiàng)制度的落實(shí),特別在業(yè)務(wù)處理、工作紀(jì)律、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)規(guī)范上下功夫,通過(guò)績(jī)效考核、日常督導(dǎo)檢查,有效地杜絕上班遲到、早退、脫崗、玩游戲、違規(guī)違紀(jì)等不良現(xiàn)象。二是合理安排崗位。10月份辦稅服務(wù)廳人員有較大的變動(dòng),我們針對(duì)個(gè)人的性格特點(diǎn)、能力水平以及綜合素質(zhì)進(jìn)行合理定位,使人盡其用、用盡其才。

          二、抓服務(wù)載體

          我們突出重點(diǎn)、充分發(fā)揮辦稅服務(wù)廳“示范窗口”的導(dǎo)向作用,抓好服務(wù)載體的優(yōu)質(zhì)化建設(shè)。

          1、優(yōu)化辦稅服務(wù)環(huán)境?h局新建了辦稅服務(wù)廳,加強(qiáng)了辦稅服務(wù)廳的硬件和軟件建設(shè),按照省局關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化辦稅服務(wù)廳建設(shè)的要求,在黃石西塞山、武漢洪山區(qū)辦稅服務(wù)廳學(xué)習(xí)考察后,結(jié)合自身實(shí)際布局了辦稅服務(wù)功能區(qū),配置相應(yīng)的設(shè)備、設(shè)施和辦公用品,設(shè)計(jì)了表格樣本簿,方便納稅人填寫各種文書,給納稅人營(yíng)造了“走進(jìn)國(guó)稅門、親如一家人”的和諧氛圍。

          2、推行服務(wù)舉措。我們把納稅人的共性需求和個(gè)性需求相結(jié)合。

          一是推行科技服務(wù)。強(qiáng)化多元化申報(bào),大力開展網(wǎng)上報(bào)稅,全縣XX戶一般納稅人,已有XX戶納稅人實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào),5月份,我們推行了財(cái)稅庫(kù)銀聯(lián)網(wǎng),全縣XXX戶企業(yè)XXX戶個(gè)體戶成功實(shí)現(xiàn)稅款直達(dá)。同時(shí)利用現(xiàn)有的信息技術(shù),全面實(shí)現(xiàn)了同城通辦,全縣納稅人可以選擇方便的辦稅場(chǎng)所辦理涉稅事宜。

          二是推行特色服務(wù)。我們?cè)趯?shí)行服務(wù)承諾、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)措施的基礎(chǔ)上,向納稅人發(fā)放500余張服務(wù)監(jiān)督卡、預(yù)約服務(wù)卡、評(píng)議投訴卡,辦稅服務(wù)廳搬遷后,推行了局領(lǐng)導(dǎo)值班制,保證了辦稅服務(wù)廳的管理和協(xié)調(diào)?傊ㄟ^(guò)開展導(dǎo)稅服務(wù)讓納稅人順心;開展特色服務(wù)讓納稅人舒心;開展自助辦稅讓納稅人省心;開展文明服務(wù)讓納稅人暖心。

          3、推行陽(yáng)光辦稅、完善納稅人監(jiān)督機(jī)制。我們?cè)谵k稅廳內(nèi)設(shè)電子顯示屏、觸摸屏、宣傳欄、公告欄,讓納稅人了解最新國(guó)稅政策和辦稅流程。做到了文明辦稅八公開,將稅務(wù)登記、發(fā)票管理、資格認(rèn)定、申報(bào)納稅、防偽稅控、減免稅六大類,分別印制成彩色折疊式宣傳單,全方位向社會(huì)公布辦稅內(nèi)容,保障納稅人的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。同時(shí)我們還設(shè)置舉報(bào)箱、意見箱,提供留言簿、意見反饋卡,公開投訴舉報(bào)電話,全年共收到合理意見和建議40余條。7月底,我們還深入開展“三問(wèn)二訪”活動(dòng),發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷500份,回收482份,收集到意見和建議主要有5個(gè)方面共21條。納稅人的滿意和肯定,進(jìn)一步調(diào)動(dòng)了大廳工作人員爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的積極性。

          三、抓服務(wù)提升

          1、內(nèi)部銜接與管理進(jìn)一步規(guī)范。一是辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)處理更加規(guī)范。針對(duì)大廳時(shí)常出錯(cuò)的實(shí)際,為避免業(yè)務(wù)處理和數(shù)據(jù)錄入出錯(cuò),人員調(diào)整后,設(shè)立總復(fù)核崗,對(duì)各崗位人員的業(yè)務(wù)處理情況及數(shù)據(jù)錄入情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)控,建立《前臺(tái)人員工作日志》、《總復(fù)核崗工作日志》、《首辦負(fù)責(zé)和跟蹤服務(wù)問(wèn)題移交處理單》,確保工作事項(xiàng)的準(zhǔn)確率、辦結(jié)率和回復(fù)率均達(dá)到100%。二是部門業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)更為規(guī)范。我們按照一站式辦稅指南規(guī)定的程序和時(shí)間要求,明確辦稅廳的綜合管理崗人員,科室和分局指定的文書受理崗人員每周第一個(gè)工作日和最后一個(gè)工作日對(duì)正在流轉(zhuǎn)過(guò)程中的工作事項(xiàng)進(jìn)行查詢核對(duì),保證工作事項(xiàng)的辦結(jié)率達(dá)100%。

          2、簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程。提高服務(wù)效率。

          一是清理辦稅流程。4月份組織相關(guān)科室和分局人員召開簡(jiǎn)并業(yè)務(wù)流程討論會(huì),對(duì)我縣涉及的XX項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理,把握優(yōu)化流程的脈絡(luò),對(duì)我局“一站式”辦稅流程修改21處,減少了2個(gè)審批環(huán)節(jié),印制了《XX縣國(guó)家稅務(wù)局辦稅服務(wù)指南》。

          二是清理辦稅資料。對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)需納稅人提供的資料進(jìn)行清理,并從當(dāng)前信息化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)際出發(fā),對(duì)納稅人需提供資料進(jìn)行精減,有效地解決納稅人重復(fù)報(bào)送報(bào)表的問(wèn)題。三是清理辦結(jié)時(shí)限。對(duì)各類事項(xiàng)的辦結(jié)時(shí)間進(jìn)行了清理,目的是對(duì)資料齊全的涉稅事項(xiàng),壓縮辦稅時(shí)限,提高辦稅效率。在推行“兩個(gè)一律”涉稅業(yè)務(wù),辦稅時(shí)限在原承諾的時(shí)限上縮短了三分之一。

          3、促進(jìn)征納關(guān)系融洽,提升國(guó)稅部門形象。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),引導(dǎo)納稅人不斷提高稅法遵從度,同時(shí)也提高了納稅人對(duì)國(guó)稅部門推行

          服務(wù)措施的認(rèn)知程度,納稅人參入這些活動(dòng)的積極性也明顯提高。辦稅服務(wù)廳服務(wù)納稅人工作贏得了納稅人和社會(huì)各界的好評(píng),國(guó)稅部門服務(wù)形象進(jìn)一步得到提升。

          明年的工作打算:

          1、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳的日常管理,提高工作人員的責(zé)任心和事業(yè)心。合理安排好輪值輪休,規(guī)范業(yè)務(wù)處理,嚴(yán)肅工作紀(jì)律,鞏固今年特色工作成果,展示窗口示范作用。

          2、加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),使更多的人能適應(yīng)一窗多能的工作需要。

          3、以新辦稅服務(wù)廳為依托,及時(shí)推行有效的工作制度,探索滿足納稅人素質(zhì)化、效率化、人性化的服務(wù)舉措,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升服務(wù)檔次和形象。

          4、認(rèn)真總結(jié)、深刻反思。針對(duì)一年來(lái),辦稅服務(wù)廳在工作中出現(xiàn)的失誤和不足,認(rèn)真研究尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。采取對(duì)癥下藥的辦法,消除作風(fēng)建設(shè)方面業(yè)務(wù)處理方面的突出問(wèn)題。

          納稅服務(wù)工作是一項(xiàng)永不竣工的工程。我們將嚴(yán)格按局領(lǐng)導(dǎo)的要求,發(fā)揚(yáng)長(zhǎng)處、克服不足、沉下心去、研究工作,進(jìn)一步提高納稅服務(wù)水平。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文3

          20xx年上半年,我們緊緊圍繞圍繞“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建和諧稅收”的宗旨,在多元化納稅服務(wù)與個(gè)性化管理等方面統(tǒng)籌服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)方式,從明確服務(wù)職責(zé)入手,不斷優(yōu)化服務(wù)流程。圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

          一、緊扣收入中心,做好各項(xiàng)涉稅工作。

          半年來(lái),我們共受理企業(yè)申報(bào)1503戶次,開具稅票628張,征收稅款11、6億,代征工會(huì)經(jīng)費(fèi)834、87萬(wàn)元;發(fā)售發(fā)票3049573份,辦理涉稅事項(xiàng)387戶次(其中,受理變更登記66戶次,注銷登記2戶次,證明類文書21份,認(rèn)定類文書12份,申請(qǐng)類文書42份,開具紅字通知單168份,受理出口退稅申報(bào)76戶次等)嚴(yán)格稅款入庫(kù)制度,各項(xiàng)稅款均按規(guī)定的預(yù)算科目和預(yù)算級(jí)次及時(shí)征收繳入庫(kù)。20xx年1月份順利完成12戶“營(yíng)改增”企業(yè)手工申報(bào)。

          二、加強(qiáng)科室配合,協(xié)調(diào)完成各項(xiàng)工作。

          一是協(xié)調(diào)做好“工會(huì)代征”工作。協(xié)調(diào)稅源一科,對(duì)企業(yè)名稱和銀行信息進(jìn)行變更及更新。對(duì)前來(lái)繳納工會(huì)經(jīng)費(fèi)的企業(yè)嚴(yán)格盯梢,按分局要求合理安排各企業(yè)繳納工會(huì)費(fèi)時(shí)間與金額,確保征收任務(wù)穩(wěn)定平和完成。二是協(xié)調(diào)做好出口退稅工作。嚴(yán)審“三單四表”齊全性、有效性、一致性,嚴(yán)守申報(bào)審核期限,確保企業(yè)申報(bào)的正確性。上半年,新增出口退稅企業(yè)2戶。三是協(xié)調(diào)做好各項(xiàng)備案工作。嚴(yán)格按照操作規(guī)程要求,配合相關(guān)科室做好所得稅、增值稅備案工作。嚴(yán)格審核企業(yè)提供資料,確保資料準(zhǔn)確性,對(duì)資料不齊全、手續(xù)不完整企業(yè)一律要求補(bǔ)齊資料、重新報(bào)送。上半年共受理增值稅備案31戶次,所得稅備案23戶次。

          三、加強(qiáng)納稅服務(wù),積極完成特色工作

          (一)制作發(fā)放“兩卡”。

          1、發(fā)放“溫馨服務(wù)卡”。溫馨服務(wù)卡涵蓋了增值稅、所得稅、出口退稅、國(guó)際稅收、收入核算、稅源管理、發(fā)票管理等涉稅服務(wù)的和相關(guān)科長(zhǎng)的聯(lián)系電話,使納稅人一個(gè)電話就可以輕松獲得分局業(yè)務(wù)骨干最全面的解答,有效避免納稅人“多次問(wèn),多頭跑”的現(xiàn)象。同時(shí)分局各科室也能及時(shí)掌握納稅人的需求,為其提供個(gè)性化的納稅服務(wù)。上半年,已發(fā)放“服務(wù)卡”230張,共收到電話業(yè)務(wù)咨詢1000多次。

          2、張貼“納稅監(jiān)督卡”!盃I(yíng)改增”后,湖北省公路內(nèi)河旅客運(yùn)輸發(fā)票的式樣作了全面改動(dòng),分局所轄神州運(yùn)業(yè)汽車有限公司表示不少乘客懷疑新版發(fā)票的真?zhèn),分局也接到了相關(guān)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的投訴。

          為減少12366轉(zhuǎn)辦的消費(fèi)者投訴,我們制作了“納稅監(jiān)督卡”,卡片張貼于納稅人經(jīng)營(yíng)窗口、服務(wù)場(chǎng)所,消費(fèi)者只需撥通監(jiān)督電話,就能得到分局的的幫助,實(shí)時(shí)查詢發(fā)票真?zhèn),消除了消費(fèi)者對(duì)旅客運(yùn)輸發(fā)票的存在的疑慮,也為企業(yè)解決了后顧之憂。上半年共張貼“監(jiān)督卡”150戶次,收到相關(guān)涉稅咨詢60余次。

          (二)規(guī)范各項(xiàng)制度

          1、規(guī)范了12366熱線咨詢規(guī)程。隨著遠(yuǎn)程辦稅的日益普遍,熱線咨詢也成為納稅人了解涉稅信息的主要渠道。為了更好地滿足納稅人的合理訴求,我們制作了《直屬稅務(wù)分局納稅服務(wù)熱線工作規(guī)程》,規(guī)程綜合了大廳熱線、12366稅務(wù)熱線、12345當(dāng)局熱線三個(gè)方面,細(xì)化了操作流程,實(shí)現(xiàn)納稅人咨詢投訴專業(yè)化的處置體系。4月份,省局12366熱線轉(zhuǎn)辦的一起消費(fèi)者熱線投訴,依照《規(guī)程》制定的流程,各科室緊密配合,從受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋至最終歸檔僅用了一天半的時(shí)間快速處理完畢。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前熱線咨詢覆蓋率高達(dá)98%,回復(fù)率達(dá)到了100%,轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)平均用時(shí)一日較省局要求三日縮短了67%。

          2、規(guī)范了涉稅事項(xiàng)新操作規(guī)程。我們制定了《〈涉稅事項(xiàng)操作規(guī)程〉實(shí)施方案》,以方案實(shí)施為契機(jī),加強(qiáng)全體干部對(duì)操作規(guī)程的學(xué)習(xí)培訓(xùn),促進(jìn)全員掌握規(guī)程的規(guī)范操作。結(jié)合規(guī)程,探索實(shí)施涉稅服務(wù)星級(jí)管,按照涉稅事項(xiàng)各環(huán)節(jié)進(jìn)行考核,對(duì)工作人員的操作速度和執(zhí)行正確率等進(jìn)行評(píng)價(jià),最終評(píng)價(jià)結(jié)果作為年終“十佳示范窗口”和“十佳服務(wù)標(biāo)兵”評(píng)選參考依據(jù)。新規(guī)程頒布以后,受理的各項(xiàng)涉稅操作均嚴(yán)格按照新操作規(guī)程執(zhí)行,未出現(xiàn)一起差錯(cuò)。

          (三)開展納稅人學(xué)校。

          截止目前,已開展二期納稅人學(xué)校包括:所得稅換算清繳、出口退稅申報(bào)。每期納稅人學(xué)校的企業(yè)到課率達(dá)95%以上,參與培訓(xùn)達(dá)96戶次。通過(guò)納稅人學(xué)校了普及政策,答疑解難,提高納稅服務(wù)的針對(duì)性、可行性。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文4

          一年來(lái),在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,按照市局、縣局工作會(huì)議以及全市納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,辦稅服務(wù)廳以為國(guó)聚財(cái)、為民收稅為使命,堅(jiān)持依法、無(wú)償、公平、公正,落實(shí)“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念開展工作,使各項(xiàng)工作上一個(gè)新臺(tái)階,F(xiàn)將有關(guān)工作總結(jié)如下:

          一、以規(guī)范化改造為契機(jī),完善各項(xiàng)軟硬件建設(shè)

          為了進(jìn)一步提升辦稅服務(wù)廳形象,更好地為納稅人服務(wù),對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了改造,將辦稅服務(wù)廳改造裝修成了高起點(diǎn)、高品質(zhì)的新辦稅服務(wù)廳。

         。ㄒ唬┬蜗髽(biāo)識(shí)統(tǒng)一,現(xiàn)在的辦稅服務(wù)廳不僅外部形象上統(tǒng)一了標(biāo)識(shí),有利于納稅人區(qū)分辦稅服務(wù)廳和其他社會(huì)窗口的區(qū)別;內(nèi)部標(biāo)識(shí)上也進(jìn)行了統(tǒng)一,讓納稅人進(jìn)入大廳后各個(gè)窗口辦理什么業(yè)務(wù)一目了然。

          (二)辦稅區(qū)域劃分規(guī)范,在辦稅服務(wù)廳內(nèi)分設(shè)了辦稅服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦稅區(qū)和等候休息區(qū)四個(gè)區(qū)域。四個(gè)區(qū)域的劃分,可以使納稅人“各取所需”,辦稅服務(wù)廳秩序井然。

         。ㄈ┈F(xiàn)代化建設(shè)不斷完善,在不同的服務(wù)區(qū)內(nèi)運(yùn)用led大型電子顯示屏、觸摸屏、計(jì)算機(jī)因特網(wǎng)等先進(jìn)設(shè)備為納稅人宣傳、辦理業(yè)務(wù),滿足納稅人日益增長(zhǎng)的需求。例征期納稅人比較多的時(shí)候,我們會(huì)給納稅人播放幽默易懂的稅收動(dòng)漫宣傳片,使納稅人多了份耐心,少了份急躁,無(wú)形中提高了納稅人的稅法遵從度。

          (四)便民設(shè)施整齊擺放,專業(yè)的填單臺(tái)和咨詢臺(tái)清潔方便,雨傘、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)、小藥箱等便民設(shè)施一應(yīng)俱全,力求精益求精、便民實(shí)效。

          二、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),大力倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          從最初的統(tǒng)一著裝、掛牌服務(wù),到一支筆、一張紙、一杯水的對(duì)外服務(wù),到開展體現(xiàn)綜合服務(wù)質(zhì)量“辦稅服務(wù)之星”評(píng)比活動(dòng),辦稅服務(wù)廳工作人員的服務(wù)水平進(jìn)一步提高;“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的服務(wù)理念已經(jīng)在大家工作中形成,辦稅服務(wù)廳的硬軟件環(huán)境發(fā)生著質(zhì)的飛躍。記得一位納稅人在最近辦稅服務(wù)廳舉辦的納稅服務(wù)工作座談會(huì)上說(shuō):“這幾年地稅部門真的變化很大,到稅務(wù)部門辦事真不錯(cuò),工作人員形象好了,態(tài)度和藹了,做事也公開透明了,很多事情都能替納稅人著想,在這里辦稅真正能夠得到尊重!

          辦稅服務(wù)廳結(jié)合窗口服務(wù)的實(shí)際特點(diǎn),以禮儀培訓(xùn)為契機(jī),不斷提升納稅服務(wù)品質(zhì)。

         。ㄒ唬┦菢淞⒎⻊(wù)意識(shí)。轉(zhuǎn)換以往稅務(wù)機(jī)關(guān)的強(qiáng)勢(shì)角色,力爭(zhēng)服務(wù)理念從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變,由以稅務(wù)機(jī)關(guān)為主的“基礎(chǔ)服務(wù)”向以納稅人為中心的“品質(zhì)服務(wù)”邁進(jìn)。

         。ǘ┦菢淞⑿蜗笠庾R(shí)。首先,窗口人員通過(guò)學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀,塑造自身良好的職業(yè)形象;其次,完善辦稅大廳功能設(shè)施,服務(wù)環(huán)境以“滿足納稅人需要”為宗旨,真正做到“一切方便納稅人”、“一切服務(wù)納稅人”。

          (三)是樹立學(xué)習(xí)意識(shí)。鼓勵(lì)全員學(xué)習(xí)稅收業(yè)務(wù)、基礎(chǔ)會(huì)計(jì)、公務(wù)禮儀等方面知識(shí),將納稅服務(wù)質(zhì)量的提升從“依托骨干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤罢w提升”。

          (四)是建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制。我們制定了各崗位的職責(zé),量化了工作崗位標(biāo)準(zhǔn),制定了考核程序和獎(jiǎng)罰辦法,建立了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度。通過(guò)綜合評(píng)議,達(dá)到依法辦稅與優(yōu)化服務(wù)相統(tǒng)一,通過(guò)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系和責(zé)任追究制,使辦稅人員對(duì)納稅服務(wù)真正從思想上重視,促進(jìn)了各項(xiàng)制度的落實(shí)。

          三、拓寬“四個(gè)平臺(tái)”優(yōu)化納稅服務(wù)

         。ㄒ唬┩卣咕G色服務(wù)平臺(tái)。對(duì)納稅人前來(lái)辦理的各項(xiàng)涉稅事項(xiàng),嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)操作流程,簡(jiǎn)化辦稅程序,及時(shí)辦理審批,實(shí)行“一站式”服務(wù)。

          (二)拓展預(yù)約服務(wù)平臺(tái)。根據(jù)納稅人通過(guò)電話預(yù)約準(zhǔn)備辦理的涉稅事項(xiàng),及時(shí)處理涉稅業(yè)務(wù),并電話反饋辦理情況。

         。ㄈ┩卣棺稍兎⻊(wù)平臺(tái)。通過(guò)短信平臺(tái)等手段,公開稅收法律、法規(guī)及最新稅收優(yōu)惠政策,落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)值班制度,負(fù)責(zé)解答納稅人提出的各種涉稅問(wèn)題,輔導(dǎo)辦理納稅事宜。

         。ㄋ模┩卣寡訒r(shí)服務(wù)平臺(tái)。在為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),若遇下班時(shí)間要繼續(xù)為納稅人提供延時(shí)服務(wù),不得以非工作時(shí)間為由而中止辦理。

          四、創(chuàng)新導(dǎo)稅服務(wù) 樹立地稅形象

          為激勵(lì)工作創(chuàng)新積極性,提升工作創(chuàng)新水平,推動(dòng)地稅工作快速發(fā)展,伊川地稅局為落實(shí)市局納稅服務(wù)工作會(huì)議精神,進(jìn)一步優(yōu)化納稅服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量,提高工作效率,成立“導(dǎo)稅小組”,率先推出“導(dǎo)稅員”制度,在辦稅服務(wù)廳為納稅人提供導(dǎo)稅服務(wù)。

         。ㄒ唬┻x定業(yè)務(wù)骨干,靚麗導(dǎo)稅風(fēng)景線。

          在辦稅廳門前設(shè)立導(dǎo)稅臺(tái),由業(yè)務(wù)素質(zhì)高,協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的大廳工作人員擔(dān)任“導(dǎo)稅員”,主動(dòng)接待納稅人,及時(shí)宣傳新政策、講解業(yè)務(wù)流程、派發(fā)辦稅文書、輔導(dǎo)填報(bào)資料、解答疑難問(wèn)題、受理現(xiàn)場(chǎng)投訴、收集納稅人建議等,同時(shí)針對(duì)稅收業(yè)務(wù)征收高峰期的情況,對(duì)辦稅人員進(jìn)行合理分流,維持辦稅秩序,以確保服務(wù)大廳工作的高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)。這種變納稅人詢問(wèn)為專門、主動(dòng)的引導(dǎo)服務(wù),不僅避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離,提高了納稅人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)的信任度和滿意度,也規(guī)范了辦稅服務(wù)廳的辦稅秩序,促進(jìn)了辦稅效率和辦稅服務(wù)水平的提升。

         。ǘ┟麕熅牟邉,規(guī)范導(dǎo)稅風(fēng)景線。

          1、由縣地稅局牽頭,開展一系列培訓(xùn)項(xiàng)目,以進(jìn)一步提高導(dǎo)稅員的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì),適應(yīng)新形勢(shì)對(duì)納稅服務(wù)工作的要求。主要內(nèi)容涉及:稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、文書受理等各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)知識(shí)。

          2、聘請(qǐng)專業(yè)人士為導(dǎo)稅崗位量身定做一整套的文明禮儀,進(jìn)行深入詳細(xì)的培訓(xùn),進(jìn)一步規(guī)范導(dǎo)稅接待、形象舉止等。聘請(qǐng)優(yōu)秀講師對(duì)導(dǎo)稅工作人員做平衡性、減壓性心理輔導(dǎo),同時(shí)向征收窗口人員灌輸納稅服務(wù)意識(shí),提高窗口服務(wù)質(zhì)量。

          3、加強(qiáng)導(dǎo)稅員與各辦稅窗口之間的交流,分享經(jīng)驗(yàn),盡可能簡(jiǎn)化流程,以更好的服務(wù)納稅人。

         。ㄈ┟魑⻊(wù)重點(diǎn),唱響導(dǎo)稅風(fēng)景線。

          納稅人到辦稅大廳辦理納稅事宜,導(dǎo)稅員會(huì)在第一時(shí)間笑臉相迎納稅人并問(wèn)詢其需要辦理的納稅業(yè)務(wù),引導(dǎo)納稅人到相應(yīng)的辦理窗口辦理納稅事宜,同時(shí)幫助查看納稅人辦理納稅事宜需要提供的有關(guān)資料是否齊全。手續(xù)齊全,當(dāng)時(shí)辦理;手續(xù)不齊全,一次性告知,節(jié)約了納稅人辦稅時(shí)間。如果納稅人所帶的資料手續(xù)齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)引領(lǐng)其到相應(yīng)辦稅窗口辦理納稅事宜,如果不齊全,導(dǎo)稅人員會(huì)在第一時(shí)間一次性告知,避免了納稅人跑冤枉腿、排冤枉隊(duì),做冤枉事,讓納稅人感受到了稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)他們的充分尊重,縮短了征納之間距離。等等以上諸如此類的業(yè)務(wù)知識(shí),導(dǎo)稅員不僅要爛熟于胸,更要在實(shí)際操作上,下真功夫、下苦功夫去認(rèn)真鉆研學(xué)習(xí)。

          導(dǎo)稅員要填寫《導(dǎo)稅員日志》,記錄全過(guò)程。每天負(fù)責(zé)值班的導(dǎo)稅員要對(duì)當(dāng)天業(yè)務(wù)咨詢、投訴、突發(fā)事件、辦稅導(dǎo)引,特別是納稅人的意見建議等做好記錄。利用每周例會(huì)對(duì)收集整理的納稅人咨詢的熱點(diǎn)問(wèn)題和納稅服務(wù)中的不足進(jìn)行學(xué)習(xí)研究,以便以后工作中更好地開展納稅服務(wù)和宣傳。

          通過(guò)引導(dǎo)辦稅,導(dǎo)稅員和納稅人面對(duì)面的交流,對(duì)納稅人提供的申辦資料、填寫表格文書進(jìn)行輔導(dǎo),既提高了辦稅效率,解決了納稅人多次跑的問(wèn)題,又使廳內(nèi)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)得到加強(qiáng)和鞏固,提升了服務(wù)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了征納共贏。

         。ㄋ模┖葑ヂ氊(zé)落實(shí),彰顯導(dǎo)稅風(fēng)景線

          嚴(yán)格服務(wù)質(zhì)量考核辦法,強(qiáng)化獎(jiǎng)懲嚴(yán)明。強(qiáng)調(diào)導(dǎo)稅員做到“三個(gè)必須”,即:對(duì)納稅人提出的有關(guān)納稅申報(bào)流程、填表規(guī)則、繳款流程,心須予以解釋說(shuō)明;對(duì)納稅人提出的不屬于辦稅服務(wù)大廳職責(zé)的事項(xiàng),必須聯(lián)系和引領(lǐng)到相關(guān)科室或具體經(jīng)辦人員;對(duì)確有困難的辦稅人如老年人、殘疾人,必須給予特殊幫助。堅(jiān)持“公平公正,有錯(cuò)必究、過(guò)罰相當(dāng),教育與懲戒相結(jié)合”原則,嚴(yán)格落實(shí)“首問(wèn)首辦責(zé)任制”,確保軟環(huán)境建設(shè)在辦稅服務(wù)大廳落到實(shí)處。以此改進(jìn)工作作風(fēng),提高工作效率,得到了納稅人的普遍好評(píng),在廣大納稅人心目中樹立了好的形象。

          導(dǎo)稅服務(wù)大大節(jié)省了納稅人的辦稅時(shí)間,一方面提高了稅務(wù)工作人員的工作效率;另一方面為納稅人提供了更為周到的涉稅服務(wù),有效解決了辦稅高峰期人員擁擠等問(wèn)題,稅企征納關(guān)系進(jìn)一步融洽,受到了廣大納稅人的好評(píng)。使導(dǎo)稅人員與各個(gè)辦稅窗口,職能科室,協(xié)同聯(lián)動(dòng),將納稅人納稅過(guò)程變成享受服務(wù)的過(guò)程,潛移默化地增強(qiáng)納稅光榮感,避免納稅人因辦稅繁瑣、政策生疏等因素產(chǎn)生畏難情緒和僥幸心理,從而有效提升了納稅遵從度。導(dǎo)稅服務(wù)切實(shí)轉(zhuǎn)變了服務(wù)觀念,豐富服務(wù)內(nèi)容,真誠(chéng)為納稅人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)“始于納稅人需求,終于納稅人滿意”。

          總之,辦稅服務(wù)廳整體的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量取得了大幅度的提升,贏得了廣大納稅人的肯定和贊譽(yù)。今后,我們要一如既往地秉承“聚財(cái)為國(guó),執(zhí)法為民”的辦稅宗旨,繼續(xù)推行在鞏固中求提高、在務(wù)實(shí)中尋突破、在創(chuàng)新中求發(fā)展的工作思路,使組織收入再攀新高度、依法治稅再創(chuàng)新局面、征收質(zhì)量再上新臺(tái)階、文明服務(wù)再出新亮點(diǎn)、隊(duì)伍建設(shè)再展新形象,各項(xiàng)工作取得優(yōu)異成績(jī)。真正做到依法治稅,做好納稅人的貼心人,為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市建設(shè)作出積極的貢獻(xiàn)!

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文5

          XX年上半年,辦稅服務(wù)廳在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,在相關(guān)科室及廣大納稅人的密切配合下,科室全體工作人員團(tuán)結(jié)合作、齊心協(xié)力,以年初確定的工作主線為指導(dǎo)認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作安排和部署,以“大走訪”活動(dòng)要求為基準(zhǔn)牢固樹立“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨,踐行區(qū)局“說(shuō)話和氣、辦稅認(rèn)真、依法征管、人民滿意”的工作要求,全年圍繞組織收入這一中心,優(yōu)化納稅服務(wù),提升稅收質(zhì)量,同時(shí)重點(diǎn)抓好制度落實(shí)、加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和精神文明建設(shè),積極創(chuàng)新工作模式,構(gòu)建征納和諧環(huán)境,使得辦稅服務(wù)廳在落實(shí)崗位職責(zé)、工作流程,提升工作效率、服務(wù)禮儀等方面都邁向了一個(gè)新的臺(tái)階,圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)將上半年的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下:

          一、 XX年上半年組織收入及總體工作情況

          截止6月30日,我局共組織各項(xiàng)收入16208萬(wàn)元,其中辦稅服務(wù)廳組織各項(xiàng)收入5461萬(wàn)元。截止6月30日共辦理稅務(wù)登記證452戶(其中個(gè)體344戶、企業(yè)73戶、外來(lái)施工企業(yè)報(bào)驗(yàn)登記35戶),變更341戶,注銷210戶(其中個(gè)體152戶、企業(yè)58戶),辦理停歇業(yè)7戶,外管證151 份,非正常戶13戶,定額核定441戶,發(fā)票核定132戶,減免稅40戶,截止目前我局登記正常納稅人5131戶,其中:個(gè)體工商戶3850戶(未達(dá)起征點(diǎn)3775戶、三方協(xié)議扣款40戶、銀行扣稅戶35戶)、企事業(yè)單位943戶。XX年上半年共受理新xxx及二手房交易732戶,共入庫(kù)各項(xiàng)稅收近 546萬(wàn)元。發(fā)售機(jī)打發(fā)票39835份,定額及手工發(fā)票1794本,代開一體票1222份,開具完稅證1454份,開具繳款書2894份,代開建筑業(yè)發(fā)票 317份,日平均接待納稅人次182人次,每個(gè)窗口日接待人數(shù)46人次。

          二、XX年工作亮點(diǎn)紛呈

          (一)加強(qiáng)制度落實(shí),理順征管流程,切實(shí)提升工作效率

          1、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)制度,嚴(yán)紀(jì)律,強(qiáng)隊(duì)伍。根據(jù)單位工作安排,制定了本科室XX年度工作計(jì)劃及目標(biāo),并于年初與科室干部簽定了黨風(fēng)廉政、糾正部門和行業(yè)不正之風(fēng)、及綜合治理等責(zé)任書,以確保各項(xiàng)工作有序開展。要求干部嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)制度及稅收政策,并將制度的落實(shí)納入“納稅服務(wù)標(biāo)兵”的評(píng)選以及執(zhí)法檢查的重點(diǎn)考核項(xiàng)目,做好科室內(nèi)部及科室間的制度落實(shí)雙向監(jiān)督,嚴(yán)格工作紀(jì)律,提升征收工作隊(duì)伍的整體執(zhí)行力。

          2、理順征管流程,切實(shí)提升工作效率。結(jié)合《稅收征管質(zhì)量評(píng)價(jià)體系》的修訂以及征管軟件的系統(tǒng)更新,實(shí)施組織科室人員對(duì)流程進(jìn)行學(xué)習(xí)規(guī)范,保證文書流程、表證單書、操作流程更加規(guī)范,同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部信息資料的流轉(zhuǎn)和共享,節(jié)省信息重復(fù)流轉(zhuǎn)的時(shí)間,切實(shí)提升工作效率。

          上半年,區(qū)局對(duì)征管軟件的模塊進(jìn)行了兩次修改,我科室認(rèn)真研究模塊新修改的功能,及各項(xiàng)注意事項(xiàng)對(duì)征收人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn),保證征收人員能夠準(zhǔn)確運(yùn)用,降低差錯(cuò)率,提升工作質(zhì)量。

          (二)優(yōu)化創(chuàng)新、精益求精,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)

          1、內(nèi)外協(xié)作,整合資源,打造高素質(zhì)征收隊(duì)伍。上半年辦稅服務(wù)廳人員有新進(jìn)有離崗,從加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督,提升工作質(zhì)量的角度對(duì)人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,用ab崗的形式對(duì)臨時(shí)聘用、實(shí)習(xí)人員進(jìn)行培訓(xùn)和崗位監(jiān)督,同時(shí)對(duì)新進(jìn)的正式人員進(jìn)行崗位系統(tǒng)培訓(xùn)確保了迅速進(jìn)入工作崗位。上半年工作效率較去年下半年有明顯提升,納稅人滿意度逐漸提升。在工作模式上不斷創(chuàng)新尤其是在納稅人聚集時(shí)合理調(diào)配工作任務(wù),在保證工作分配公平、合理的基礎(chǔ)上,充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性、主動(dòng)性,營(yíng)造出了一種輕松、快樂(lè)、和諧的工作氛圍。

          與后臺(tái)票證管理人員共同研究制定了《票證審核管理辦法》,有效加強(qiáng)了票證使用人和審核人的責(zé)任心,降低了差錯(cuò)率,也激發(fā)了票證使用人票證審核的創(chuàng)新意識(shí),例如交叉互審、科所長(zhǎng)抽審,有效提升了票證質(zhì)量。前后臺(tái)的協(xié)調(diào)配合也及時(shí)發(fā)現(xiàn)前臺(tái)征收人員出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題,加強(qiáng)監(jiān)督的同時(shí),及時(shí)整改出現(xiàn)的問(wèn)題,有效提升了工作質(zhì)量。

          2、創(chuàng)新工作模式,爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)。始終以區(qū)局“人民稅務(wù)為人民”的治稅宗旨為原則,堅(jiān)持為納稅人提供滿意貼心、溫馨周到的服務(wù),充分應(yīng)用叫號(hào)機(jī)的排隊(duì)優(yōu)勢(shì),與“科所長(zhǎng)輪班制”相結(jié)合有效避免了納稅人排隊(duì)引發(fā)的爭(zhēng)執(zhí)和重復(fù)排隊(duì)的現(xiàn)象,尤其是雙顯屏的使用實(shí)現(xiàn)了辦稅全程透明化和服務(wù)管理信息化,有效降低了差錯(cuò)率,節(jié)省了納稅人的時(shí)間,提高了辦稅效率,納稅人滿意度不斷提升。

          3、采取多種措施加強(qiáng)效能建設(shè),保證政策落實(shí)。

          一是通過(guò)整合服務(wù)資源,對(duì)納稅人要求辦理的各項(xiàng)涉稅事宜,實(shí)行“一窗通辦”的同時(shí),加強(qiáng)信息的內(nèi)部流轉(zhuǎn),環(huán)節(jié)緊扣,限時(shí)辦結(jié),延時(shí)服務(wù),做到責(zé)任到人、辦事到位,交叉互補(bǔ),全員參與,人人執(zhí)行,個(gè)個(gè)遵守;

          二是簡(jiǎn)化辦稅程序,減少審批手續(xù)和審批環(huán)節(jié),大范圍推廣“免填單”的使用,暢通科室間的信息流轉(zhuǎn)渠道,進(jìn)一步規(guī)范了稅收?qǐng)?zhí)法程序;

          三是加強(qiáng)推廣“稅庫(kù)銀”橫向聯(lián)網(wǎng)申報(bào),刷卡繳稅,為納稅人提供便捷服務(wù)的同時(shí),降低征收人員職業(yè)風(fēng)險(xiǎn);

          四是堅(jiān)持“未達(dá)起征點(diǎn)戶”簡(jiǎn)并征期(半年一次)申報(bào),按半年周期將未簽字戶信息傳遞給管理科進(jìn)行催報(bào)催。保證契稅 “家庭唯一生活用房”優(yōu)惠政策宣傳到位、審核到位,為納稅人提供全方位服務(wù)的同時(shí)確保政策執(zhí)行不偏差。

          五是規(guī)范臺(tái)帳管理,按月對(duì)征管資料進(jìn)行分類整理歸檔,便于資料的調(diào)取和信息審核與共享。同時(shí)科所長(zhǎng)對(duì)所有歸檔資料進(jìn)行紙質(zhì)電子的信息比對(duì)和提供資料齊全的審核,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行整改,無(wú)法整改造成影響的實(shí)施責(zé)任追究。

          六是按照區(qū)局XX年3月停止使用手工發(fā)票的要求,在規(guī)定時(shí)間完成了舊版發(fā)票的清理繳銷,并對(duì)極大發(fā)票實(shí)施有序推廣,對(duì)納稅人做到了一對(duì)一的輔導(dǎo),保證了手工換機(jī)打后納稅人開票的正常。同時(shí)分兩批對(duì)稅控收款機(jī)進(jìn)行了推廣,對(duì)納稅人提出的問(wèn)題和使用中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證了發(fā)票的供應(yīng)、開票的正常。繼續(xù)加大發(fā)票超定額補(bǔ)稅力度,針對(duì)領(lǐng)購(gòu)發(fā)票的固定業(yè)戶嚴(yán)格執(zhí)行繳銷超定額補(bǔ)稅制度,以票控稅成效顯著,按季傳遞發(fā)票超定額補(bǔ)稅信息,給管理科及時(shí)提供全面準(zhǔn)確的信息,為管理科提高管戶質(zhì)量提供依據(jù)。

          七是貫徹落實(shí)每月、每季一星納稅服務(wù)標(biāo)兵的評(píng)比,同時(shí)對(duì)志愿者的評(píng)比加入票證差錯(cuò)率和作廢率的考核,切實(shí)調(diào)動(dòng)了科室干部工作的主動(dòng)積極性和責(zé)任心,提高了納稅服務(wù)質(zhì)量。

          八是實(shí)施科所長(zhǎng)審核制度,科所長(zhǎng)對(duì)所有代開票項(xiàng)目進(jìn)行簽字審核,把握所開項(xiàng)目的準(zhǔn)確性,彌補(bǔ)非正式人員xxx政策掌握不準(zhǔn)的缺陷,降低開票風(fēng)險(xiǎn),并實(shí)時(shí)對(duì)征收人員的各項(xiàng)工作進(jìn)行抽審,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行歸類,及時(shí)整改。同時(shí)按月對(duì)所有信息全面審查,包括稅務(wù)登記信息的準(zhǔn)確性、所有申報(bào)開票數(shù)據(jù)的稅率、稅目、稅款所屬期等信息的正確性,并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)限期整改,無(wú)法整改造成影響的進(jìn)行按月的考核追究。

          九是加強(qiáng)與科室間的溝通協(xié)調(diào),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)傳遞信息、互相溝通,促使政策的落實(shí)、征管的質(zhì)量不斷優(yōu)化。

          三、 苦練精兵、激發(fā)潛能,爭(zhēng)創(chuàng)一流人才

          一是加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),提升政治素養(yǎng)。加強(qiáng)對(duì)征收人員政治學(xué)習(xí)的引導(dǎo),尤其是對(duì)黨的十八大會(huì)議專題學(xué)習(xí),提升了科室人員的政治素養(yǎng),培養(yǎng)對(duì)工作的熱情。

          二是開展崗位練兵。通過(guò)實(shí)施抽問(wèn)、系統(tǒng)操作審核、模擬操作等方式舉辦辦稅服務(wù)廳人員崗位練兵,對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力、文明禮儀進(jìn)行了演練,有效提升了窗口服務(wù)能力。

          三是加強(qiáng)對(duì)政策的學(xué)習(xí)和掌握。對(duì)各項(xiàng)新政策及時(shí)組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)并對(duì)老政策結(jié)合工作的實(shí)際進(jìn)行不斷鞏固,同時(shí)對(duì)如何落實(shí)政策進(jìn)行規(guī)范,提升了業(yè)務(wù)素質(zhì),保證了政策的落實(shí)。

          四是積極參與各項(xiàng)活動(dòng)。積極參加單位組織的各項(xiàng)活動(dòng),培養(yǎng)干部協(xié)作力和團(tuán)結(jié)幫助意識(shí)。

          四、廉潔自律方面

          本科室始終把貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制當(dāng)成工作的首要任務(wù),并制定了廉政工作計(jì)劃,分解了責(zé)任目標(biāo),與所內(nèi)全體同志都簽定了責(zé)任書,工作中將黨風(fēng)廉政建設(shè)與業(yè)務(wù)工作一起布置、一起檢查、一起落實(shí),保證了“一崗兩責(zé)”的落實(shí)。在治理整頓行業(yè)不正之風(fēng)上,主要抓好兩個(gè)方面的工作。一是通過(guò)雙向監(jiān)督解決少數(shù)人員中存在的執(zhí)法不嚴(yán)、不能按法辦事的問(wèn)題。要求所內(nèi)的干部牢固樹立法制觀念,正確貫徹執(zhí)行國(guó)家稅收政策法規(guī),做到依法治稅,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán),違法必糾,維護(hù)稅法的嚴(yán)肅性。教育干部職工過(guò)好金錢關(guān)、人情關(guān)、權(quán)力關(guān)。二是提高服務(wù)質(zhì)量。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),創(chuàng)建文明窗口,堅(jiān)決克服“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng),杜絕態(tài)度生硬、方法簡(jiǎn)單、辦事拖拉、推諉扯皮等不良現(xiàn)象的發(fā)生。形成文明辦稅、敬業(yè)愛崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的新風(fēng)尚,努力塑造清正廉潔、文明高效的地稅形象。認(rèn)真落實(shí)區(qū)局黨組提出的“三嚴(yán)”即“嚴(yán)格、嚴(yán)管、嚴(yán)厲”和“三風(fēng)”即“勤奮學(xué)習(xí)之風(fēng)、嚴(yán)格嚴(yán)謹(jǐn)之風(fēng)、公平公正之風(fēng)”要求,牢固樹立起正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀,一方面算好人生“七筆帳”不碰“四條高壓線”,始終不做為稅不廉,辦事不公,吃、拿、卡、要、報(bào)、借等損害群眾利益的事情,另一方面提高自身的責(zé)任感和使命感,珍惜現(xiàn)有的工作機(jī)會(huì),努力提高自我約束能力和自我警醒能力,時(shí)刻不忘為人民服務(wù)的根本宗旨,自覺抵制當(dāng)今社會(huì)物欲橫流的誘惑,堅(jiān)決把好權(quán)力觀、金錢觀、人情觀,牢記“珍愛生命、承擔(dān)責(zé)任、維護(hù)榮譽(yù)”的核心價(jià)值理念,做到踏踏實(shí)實(shí)做事,清清白白做人。到目前為止,本科室未出現(xiàn)任何違法違紀(jì)現(xiàn)象。

          五、存在的主要問(wèn)題

          一是因窗口壓力大組織科室內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)力度還不夠,學(xué)習(xí)的深度還需要加強(qiáng)。

          二是辦稅服務(wù)廳非正式人員的崗位執(zhí)法風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn),需要進(jìn)一步加強(qiáng)崗位間和科室間的審核把關(guān),同時(shí)政策把握的不明確也一定程度上影響了辦稅質(zhì)量和辦事效率。

          三是受志愿者服務(wù)期的影響,辦稅服務(wù)廳將面臨人員流動(dòng)性大,再培訓(xùn)壓力大的問(wèn)題。

          六、下半年工作打算

          一、精心組織,全力做好組織收入工作。一是全面貫徹堅(jiān)持以組織收入為中心這個(gè)重要任務(wù),確保稅款及時(shí)足額入庫(kù);二是全面提升票證管理水平,降低開票差錯(cuò)率,提高票證審核正確率,票證檢查面100%;三是充分發(fā)揮發(fā)票管控稅源作用,認(rèn)真貫徹學(xué)習(xí)新政策,不斷規(guī)范我局xxx管理工作;四是進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與個(gè)體的納稅服務(wù)工作,提高納稅人對(duì)稅法的遵從度,做到應(yīng)收盡收,促進(jìn)稅收收增長(zhǎng)。

          二、以依法治稅為目標(biāo),增強(qiáng)稅收?qǐng)?zhí)法人員法制觀念。一是逐步完善稅收?qǐng)?zhí)法各項(xiàng)規(guī)章制度,做到有法可依,有法必依,執(zhí)法必嚴(yán)良好局面;二是嚴(yán)格實(shí)行執(zhí)法過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究,對(duì)失職、越權(quán)、濫用職權(quán)、以稅謀私等行為嚴(yán)肅查處,絕不姑息;三是堅(jiān)持獎(jiǎng)懲并舉,嚴(yán)格執(zhí)行違法責(zé)任追究的基礎(chǔ)上,認(rèn)真開展目標(biāo)考核,充分利用考核辦法,量化、細(xì)化考核指標(biāo),提高考核質(zhì)量,推進(jìn)稅收法治建設(shè)。

          三、健全機(jī)制,狠抓落實(shí),提升納稅服務(wù)水平。以評(píng)選每月一星活動(dòng)基點(diǎn)。將納稅服務(wù)融入稅收工作各個(gè)環(huán)節(jié),確立各個(gè)崗位的納稅服務(wù)職責(zé)和要求,建立健全納稅服務(wù)協(xié)作配合體系,切實(shí)配合“大走訪”活動(dòng)倡導(dǎo)人民稅務(wù)為人民的治稅宗旨,把做好納稅服務(wù)放在關(guān)系發(fā)展和穩(wěn)定、關(guān)系和諧社會(huì)建設(shè)的大局中去考量。

          四、規(guī)范內(nèi)部機(jī)制,提高工作質(zhì)量、效率。進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳崗責(zé)以及工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、服務(wù)承諾、績(jī)效考核、禮儀,健全部門協(xié)作機(jī)制,以全面提升服務(wù)質(zhì)量效率。查找“一窗式”服務(wù)存在問(wèn)題,合理調(diào)整設(shè)置,加強(qiáng)培訓(xùn),充分發(fā)揮“一窗式”服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。

          五、加強(qiáng)稅法宣傳教育。進(jìn)一步加強(qiáng)稅收政策的宣傳,認(rèn)真解答納稅人涉稅事宜咨詢,營(yíng)造良好的稅收法治環(huán)境。

          六、努力造就高素質(zhì)干部隊(duì)伍。探索多種激勵(lì)方法,采用利益激勵(lì)、制度激勵(lì)、精神激勵(lì)相結(jié)合的綜合激勵(lì)辦法,調(diào)動(dòng)干部的積極性和創(chuàng)造性,激發(fā)干部工作動(dòng)力,發(fā)揮黨員先鋒模范作用。營(yíng)造積極向上、敢想敢干的工作氛圍。同時(shí)做好實(shí)習(xí)和臨時(shí)聘用人員的引導(dǎo)、培訓(xùn)、監(jiān)督工作。

          七、著力推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。加大落實(shí)廉政準(zhǔn)則的力度,嚴(yán)格執(zhí)行稅務(wù)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政“八不準(zhǔn)”,增強(qiáng)廉潔自律意識(shí),堅(jiān)決杜絕“吃、拿、卡、要、報(bào)”等稅收違法行為。扎實(shí)做好黨風(fēng)廉政教育工作,樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文6

          上半年,辦稅服務(wù)廳在縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持“服務(wù)科學(xué)發(fā)展、共建稅收”的宗旨和“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”的服務(wù)理念,按照市、縣局的要求認(rèn)真開展規(guī)范、便捷、高效、文明的稅收服務(wù),不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理,嚴(yán)格執(zhí)行“雙量”考核,持續(xù)優(yōu)化稅收服務(wù),方便了納稅人,降低了稅收成本,納稅人的滿意度和稅法遵從度得到了極大的提高。

          一、創(chuàng)新服務(wù)方式,提高辦稅服務(wù)技能

          上半年,我們創(chuàng)新納稅服務(wù)責(zé)任考核機(jī)制,完善了各項(xiàng)制度,并實(shí)行過(guò)錯(cuò)追究,同時(shí)以開展“納稅服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)等激勵(lì)的方式,充分調(diào)動(dòng)辦稅服務(wù)廳工作人員的工作積極性和工作創(chuàng)造性,達(dá)到了操作水平和服務(wù)質(zhì)量同步提高的目的。

          1.推行了“一窗全能”:今年,我們根據(jù)上級(jí)精神,克服發(fā)票發(fā)售、專票代開、認(rèn)證報(bào)稅等需專機(jī)專用的困難,規(guī)范窗口設(shè)置,除發(fā)票發(fā)售崗?fù),全面推行“一窗全能”,?shí)現(xiàn)了納稅人“走進(jìn)一扇門,來(lái)到一個(gè)窗,辦好一切事”。同時(shí)我們還加強(qiáng)了與各分局各科室之間的協(xié)作,通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)傳輸,實(shí)行涉稅事項(xiàng)統(tǒng)一受理和涉稅文書內(nèi)部統(tǒng)一流轉(zhuǎn),避免納稅人在縣局、分局、大廳之間往返奔波勞累,原來(lái)需要幾天才能辦完的事情,現(xiàn)在只要幾分鐘就能辦完,得到了廣大納稅人的一致好評(píng)。

          2.創(chuàng)新了“雙量”考核:建立和完善納稅服務(wù)“雙量”責(zé)任考核機(jī)制,對(duì)大廳工作人員的工作量和工作質(zhì)量同時(shí)進(jìn)行考核,由縣局分管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督,每月公開考核結(jié)果,以保證責(zé)任考核不流于形勢(shì)。經(jīng)過(guò)半年的試運(yùn)行,差錯(cuò)率直線下降,工作效率明顯提高。

          3.完善了各項(xiàng)制度:我們建立健全了大廳各項(xiàng)管理制度,實(shí)行全程服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù),極大提高了服務(wù)效能。一是建立了征期領(lǐng)導(dǎo)值班制度,縣局分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室負(fù)責(zé)人每月申報(bào)期輪流到辦稅服務(wù)廳值班,現(xiàn)場(chǎng)為納稅人解疑答惑,解決實(shí)際問(wèn)題,實(shí)行貼近式服務(wù)。二是落實(shí)了辦稅廳人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員聯(lián)系辦法,要求大廳工作人員、稅收管-理-員和企業(yè)辦稅人員相互留存聯(lián)系電話,便于需要時(shí)相互聯(lián)系溝通和納稅人在八小時(shí)之外辦理發(fā)票領(lǐng)購(gòu)、預(yù)約服務(wù)和咨詢等特殊事宜,方便納稅人。三是健全了發(fā)票內(nèi)部管理,要求回收發(fā)票必須切實(shí)做到驗(yàn)舊購(gòu)新,按日做好回收發(fā)票的`歸檔工作,同時(shí)嚴(yán)格了代-開-發(fā)-票的審核工作。

          4.強(qiáng)化了業(yè)務(wù)培訓(xùn):加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開展全員全崗練兵活動(dòng),采取集中學(xué)習(xí)和開展“一幫一”和“老帶新”學(xué)習(xí)活動(dòng),為提高綜合辦稅能力,我們開展了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn),全面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了各種法律知識(shí)、會(huì)計(jì)知識(shí)、公文寫作知識(shí)及稅務(wù)登記、文書處理、納稅申報(bào)、稅款征收、發(fā)票認(rèn)證、發(fā)票發(fā)售、車購(gòu)稅、工會(huì)經(jīng)費(fèi)各種操作技能,通過(guò)集中學(xué)習(xí)和個(gè)別輔導(dǎo),辦稅廳人員都能對(duì)各崗位工作進(jìn)行熟練操作,業(yè)務(wù)知識(shí)得到了很大的提升,提高了辦事效力和服務(wù)水平。

          二、延伸服務(wù)觸角,提升服務(wù)工作效率

          辦稅服務(wù)廳是窗口,是國(guó)稅部門的形象,始終應(yīng)遵循“讓納稅人滿意”的服務(wù)理念,因此,我們努力從納稅人不滿意的地方改起,認(rèn)真貫徹納稅服務(wù)工作規(guī)程的要求,通過(guò)延伸服務(wù)觸角,優(yōu)化服務(wù)理念,以達(dá)到提升服務(wù)工作效率的目的。

          1.推行了網(wǎng)上辦稅:我們今年進(jìn)一步拓展網(wǎng)上辦稅功能,積極配合其他部門,搞好網(wǎng)上辦稅宣傳輔導(dǎo)工作,擴(kuò)大網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上認(rèn)證覆蓋面,大力推行財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng),努力實(shí)現(xiàn)納稅申報(bào)、稅款繳納以及稅款入庫(kù)同步,為納稅人提供更為便捷高效的稅款報(bào)繳渠道。

          2.豐富了宣傳內(nèi)容:我們以稅法知識(shí)、稅收政策、辦稅公開為宣傳重點(diǎn),以發(fā)放稅法宣傳冊(cè)等各種宣傳形勢(shì),不斷豐富宣傳內(nèi)容。規(guī)范辦稅服務(wù)廳觸摸屏管理,指定專人及時(shí)發(fā)布最新稅收政策,工作動(dòng)態(tài),咨詢熱點(diǎn),廣泛宣傳納稅人權(quán)利和義務(wù),

          3.拓寬了維權(quán)渠道:我們根據(jù)《黃岡市國(guó)家稅務(wù)局納稅服務(wù)投訴受理、處理辦法》,指定專人認(rèn)真抓好設(shè)訴受理、處理、回復(fù)工作,妥善解決納稅人投訴、切實(shí)保護(hù)納稅人合法權(quán)益。今年上半年我們共受理 12366納稅人服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦工作1件,按時(shí)回復(fù)1件,受理納稅人電話咨詢22次,及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理和回復(fù)工作,得到了納稅人的支持和理解。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文7

          辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)部門的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu),是稅務(wù)部門對(duì)外服務(wù)的窗口。 “在執(zhí)法中服務(wù),在服務(wù)中執(zhí)法,正確處理征納雙方的關(guān)系,努力實(shí)現(xiàn)征納雙方的和諧”是辦稅服務(wù)廳的宗旨,F(xiàn)就如何做好辦稅服務(wù)廳的服務(wù)工作談幾點(diǎn)看法:

          一、執(zhí)法服務(wù)并重,實(shí)現(xiàn)征納和諧。

          執(zhí)法并不是單純這了執(zhí)法,執(zhí)法本身就是為人民服務(wù)。正確處理征納雙方的關(guān)系是做好服務(wù)的前提。

          (一)、強(qiáng)化執(zhí)法公開,營(yíng)造透明環(huán)境。辦稅服務(wù)廳第一 要建立長(zhǎng)效的稅法宣傳和稅務(wù)執(zhí)法公開機(jī)制,將與納稅人有關(guān)的發(fā)票審批、定額核定、征收方式鑒定、行政處罰、減免稅等稅收政策及執(zhí)法程序公開,提高稅務(wù)執(zhí)法的透明度。

          (二)、明確權(quán)力義務(wù),營(yíng)造公平環(huán)境。認(rèn)真履行稅收法律、法規(guī)規(guī)定的納稅義務(wù),及時(shí)足額繳納應(yīng)納的各項(xiàng)稅款是納稅人的法定義務(wù);同時(shí)納稅人也享有稅收保障權(quán)、利益保障權(quán)、隱私權(quán)、減免稅請(qǐng)求權(quán)等不可剝奪的合法權(quán)利。稅務(wù)機(jī)關(guān)第一 在強(qiáng)調(diào)納稅人義務(wù)和責(zé)任的同時(shí),應(yīng)更加注重對(duì)納稅人合法權(quán)益的保護(hù)。對(duì)稅務(wù)人員不依法辦事、肆意刁難納稅人的要嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究;對(duì)因稅務(wù)機(jī)關(guān)或稅務(wù)人員的違法行為給納稅人的合法權(quán)益造成損害的,應(yīng)確實(shí)保障納稅人享有提起復(fù)議、訴訟和申請(qǐng)國(guó)家賠償?shù)臋?quán)利。

          (三)、提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù),營(yíng)造和諧環(huán)境。和諧融洽第一 的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境需要征納雙方共同營(yíng)造,稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)揮著主導(dǎo)作用。在實(shí)際工作中,我們要堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)法與優(yōu)質(zhì)服務(wù)并重,不斷探尋二者的最佳結(jié)合點(diǎn)。在執(zhí)法上,要遵循行政“合理性”原則、掌握好“度”,在用足用好稅收政策的同時(shí),想方設(shè)法方便納稅人、為納稅人開展多種形式、多種層次的服務(wù),讓納稅人時(shí)時(shí)處處感受和諧社會(huì)的人文關(guān)懷。完善辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)硬件便民設(shè)施,為納稅人提供人性化的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù),進(jìn)一步拉近與納稅人的距離,融洽稅收征納關(guān)系。

          二、建立監(jiān)督機(jī)制,增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。

          (一)實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信執(zhí)法承諾。為倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù),辦稅廳應(yīng)第一 充分發(fā)揮電子顯示屏、告示欄等作用,為納稅人提供政務(wù)公開查詢服務(wù);在窗口明示處罰依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn);設(shè)置值班窗口,為納稅人排疑解難。

          (二)推行服務(wù)評(píng)價(jià)制度。主動(dòng)接受納稅人監(jiān)督,要第一 采取納稅人滿意度調(diào)查、聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員等方式,收集納稅人反饋的信息,并通過(guò)分析制定出相應(yīng)的改進(jìn)措施,最大限度滿足納稅人的需求。

          三、加速信息建設(shè),拓展服務(wù)渠道。

          (一)、繼續(xù)執(zhí)行和完善申報(bào)征收“一窗式”。對(duì)增值稅申報(bào)實(shí)行 “一窗式”管理,將納稅人的抄稅、認(rèn)證和申報(bào)業(yè)務(wù)集中到一個(gè)窗口辦理,并縮短辦稅時(shí)間,提高辦事效率,極大地方便納稅人。

          (二)、逐步實(shí)現(xiàn)金稅工本文來(lái)源: xxx程報(bào)稅、專用發(fā)票認(rèn)證第一 網(wǎng)絡(luò)化。使納稅人足不出戶完成以上工作,減輕納稅人的負(fù)擔(dān)。

          (三)、實(shí)現(xiàn)第一 申報(bào)方式多元化。建立以網(wǎng)上申報(bào)、電話申報(bào)系統(tǒng)為主體的多元化申報(bào)新格局。為納稅人提供多種申報(bào)渠道,有效地緩解辦稅大廳的壓力。

          (四)、實(shí)現(xiàn)稅銀聯(lián)網(wǎng),減少現(xiàn)金流通,減輕征納雙方的工作量。

          四、更新服務(wù)理念推行多種服務(wù)

          怎樣最大限度方便納稅人辦事,是辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)著重思考的問(wèn)題。

          (一)積極推行“零距離服務(wù)”。淡化角色差異,把納稅人視為“客戶”,創(chuàng)造寬松和諧的納稅環(huán)境;

          (二)積極推行“透明服務(wù)”。暢通稅法公告渠道,讓納稅人盡快知曉和領(lǐng)會(huì)稅收政策法規(guī);

          (三)積極推行“真情服務(wù)”。建立與納稅人之第一 間的綠色信息通道,及時(shí)傾聽納稅人的意見;

          (四)積極推行“人文服務(wù)”。把人文服務(wù)作為國(guó)稅文化建設(shè)的重要內(nèi)容,讓納稅人深切感受到國(guó)稅文化的感染力、親和力。做到讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦事有高效感、出門有滿意感;

          (五)積極推行“彈性服務(wù)”。在征收高峰期,各個(gè)窗口通力合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),每個(gè)窗口既是專業(yè)的又是綜合的,既使到了下班時(shí)間,只要納稅人的涉稅事宜未辦理完畢,窗口人員依然按部就班,認(rèn)真受理;

          (六)積極推行“靈活服務(wù)”。在實(shí)際工作中,經(jīng)常會(huì)遇到停電或網(wǎng)絡(luò)不通等情況,納稅人需要領(lǐng)購(gòu)普通發(fā)票,只要手續(xù)齊全,窗口人員先行受理,手工發(fā)售,等故障排除后再輸入系統(tǒng)。最大限度地方便納稅人。

          (七)積極推行“預(yù)約服務(wù)”。如在節(jié)假日納稅人有特殊情況,可撥打納稅服務(wù)電話,預(yù)約辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等業(yè)務(wù)。

          (八)積極推行“延時(shí)服務(wù)”。如果納稅人在正常辦公時(shí)間尚有未辦完涉稅事宜的,窗口工作人員將在辦完所有涉稅工作后再下班。

          (九)積極推行“提醒服務(wù)”。在征期末通過(guò)口頭或電話等方式及時(shí)提醒未進(jìn)行納稅申報(bào)的納稅人申報(bào)繳稅,避免納稅人不必要的滯納金損失。

          五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高人員素質(zhì)

          辦稅服務(wù)廳是一個(gè)綜合機(jī)構(gòu),也是國(guó)稅系統(tǒng)展示形象的一個(gè)窗口, 對(duì)辦稅廳工作人員素質(zhì)的要求越來(lái)越高,因此需要配置集知識(shí)型、技術(shù)型、專業(yè)型、禮儀型于一身的復(fù)合型人才。同時(shí)一方面要加強(qiáng)辦稅廳工作人員思想文化教育,增強(qiáng)干部職工文化素養(yǎng)和納稅服務(wù)意識(shí),另一方面要加強(qiáng)辦稅廳員工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高其稅收業(yè)務(wù)技能和計(jì)算機(jī)操作水平,適應(yīng)當(dāng)前工作需要,提高辦事效率。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文8

          (一)、在大廳內(nèi)實(shí)行“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)

          在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行涉稅業(yè)務(wù)“一窗通辦”,即實(shí)現(xiàn)納稅人在辦稅大廳內(nèi)辦理涉稅事項(xiàng)時(shí),在任何辦稅窗口通辦申報(bào)納稅(含車輛購(gòu)置稅征收、落籍、轉(zhuǎn)籍、變更等業(yè)務(wù)),認(rèn)證報(bào)稅、發(fā)票發(fā)售、代開(含專用發(fā)票發(fā)售、代開業(yè)務(wù))、稅務(wù)登記、文書受理等業(yè)務(wù)。

          (二)、在大廳內(nèi)實(shí)行“按分計(jì)酬” 考核辦法

          在辦稅服務(wù)廳內(nèi)推行工作人員辦理涉稅業(yè)務(wù)“按分計(jì)酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項(xiàng),按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業(yè)務(wù)數(shù)量分類通過(guò)系統(tǒng)查詢,計(jì)算窗口人員當(dāng)月實(shí)際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

          通過(guò)打造辦稅服務(wù)廳“一窗通辦、按分計(jì)酬”服務(wù)平臺(tái),提升了納稅服務(wù)質(zhì)量。但也存在重服務(wù),輕管理,服務(wù)手段單一、業(yè)務(wù)辦結(jié)質(zhì)量不高等方面不足。

          二、XX年工作規(guī)劃

          (一)、升級(jí)“一窗通辦” 涉稅事項(xiàng)服務(wù)

          將“一窗通辦”涉稅服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務(wù)大廳“一窗通辦”涉稅事項(xiàng)服務(wù)升級(jí)為“一窗通辦、同城通辦”服務(wù)。即全縣區(qū)域的納稅人,辦理任何涉稅事項(xiàng)時(shí),可選擇在辦稅服務(wù)廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項(xiàng)。辦稅大廳將嚴(yán)格執(zhí)行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項(xiàng)操作規(guī)范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標(biāo)兵作用,主動(dòng)和分局結(jié)對(duì)子,利用辦稅服務(wù)廳先行“一窗通辦”的優(yōu)勢(shì),為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務(wù)工作提供支持。

          二、升級(jí)“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容。

          將“按分計(jì)酬” 考核內(nèi)容接近三十項(xiàng)升級(jí)為所有的涉稅事項(xiàng)考核,將單一的業(yè)務(wù)數(shù)量考核拓展為業(yè)務(wù)質(zhì)量考核和服務(wù)質(zhì)量考核,完善考核評(píng)價(jià)體系,使考核評(píng)價(jià)更加客觀,更加符合納稅服務(wù)的需求。

          三、創(chuàng)新納稅服務(wù)手段

          除了辦稅服務(wù)廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行稅法公告等傳統(tǒng)方式納稅服務(wù)外,XX年將創(chuàng)新如下納稅服務(wù)手段:

          (一)多樣式的申報(bào)。利用現(xiàn)代科技,開通網(wǎng)上申報(bào),讓納稅人自由選擇傳統(tǒng)的上門申報(bào)或方便快捷的網(wǎng)上申報(bào)。

          (二)簡(jiǎn)便的繳款方式。開通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人開戶銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),即ets銀行扣款。增設(shè)銀聯(lián)pos機(jī)刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補(bǔ)充。

          (三)規(guī)范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網(wǎng)站,納稅人可以通過(guò)上門咨詢、電話咨詢、網(wǎng)上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時(shí)間、空間限制的納稅服務(wù)。

          總之,辦稅服務(wù)廳將緊緊圍繞縣局納稅服務(wù)質(zhì)量邁上一個(gè)新臺(tái)階的目標(biāo)的要求,加大服務(wù)手段創(chuàng)新力度,千方百計(jì)提高服務(wù)質(zhì)量,為把我局辦稅服務(wù)廳建設(shè)成省級(jí)標(biāo)兵而努力奮斗。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文9

          一、全面推行全功能“一窗式”服務(wù)。

          在我局推行全功能“一窗式”服務(wù),除了發(fā)票銷售窗設(shè)置專窗外,申報(bào)征收、發(fā)票驗(yàn)舊、xxx、抄報(bào)稅、稅務(wù)登記等實(shí)行全功能一窗式管理,采取 “一個(gè)窗口受理,內(nèi)部協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn),全程限時(shí)辦結(jié)”,大大縮短了納稅人在辦稅大廳停留的時(shí)間,有效疏通了辦稅大廳的人流量,提高了辦事效率。

          二、推行“文明服務(wù)之星”評(píng)選,提高稅務(wù)人員工作熱情。

          為提高辦稅服務(wù)廳窗口和服務(wù)人員的整體素質(zhì),樹立增城國(guó)稅良好形象,制定《增城市國(guó)稅局評(píng)選“文明服務(wù)之星”試行辦法》,開展每季度一次的“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。由每位前來(lái)辦稅服務(wù)廳辦事的納稅人在辦結(jié)事項(xiàng)后,填寫一份《文明辦稅評(píng)議表》,對(duì)提供納稅服務(wù)的稅務(wù)人員進(jìn)行評(píng)議,再由各分局根據(jù)《文明辦稅評(píng)議表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)選出“文明服務(wù)之星”。

          三、對(duì)辦稅服務(wù)廳硬件進(jìn)行改造,營(yíng)造良好辦稅環(huán)境。

          (一)合理設(shè)置辦稅大廳,做到辦稅標(biāo)志鮮明醒目,對(duì)外辦公時(shí)間在辦稅大廳入門顯著位置標(biāo)明。

          (二)保持辦稅大廳環(huán)境整潔、空氣流通,根據(jù)需要放置綠色植物或花卉。

          (三)合理設(shè)置辦稅窗口,將辦稅大廳辦稅窗口由原來(lái)高柜臺(tái)設(shè)置為低柜臺(tái),讓納稅人與稅務(wù)人員面對(duì)面進(jìn)行辦稅,拉近稅企距離,并在各個(gè)窗口張貼明顯、統(tǒng)一的標(biāo)志,方便納稅人識(shí)別。

          (四)設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),根據(jù)各分局實(shí)際情況,部分服務(wù)廳設(shè)置稅務(wù)咨詢區(qū),部分服務(wù)廳設(shè)立導(dǎo)稅窗口,負(fù)責(zé)受理、答復(fù)納稅人的稅務(wù)咨詢。

          (五)設(shè)立納稅人休息區(qū),配備休息椅、飲水機(jī)、報(bào)紙等,為排隊(duì)等候辦稅的納稅人提供舒適的環(huán)境。

          (六)設(shè)立稅宣資料索取區(qū),放置《國(guó)稅之窗》、《辦稅指南》等稅收宣傳資料,方便納稅人閱覽和免費(fèi)索取相關(guān)資料。

          (七)設(shè)立辦稅填表區(qū),制作相關(guān)業(yè)務(wù)流程和表格的填報(bào)說(shuō)明、表樣。

          (八)設(shè)立納稅人自助辦稅區(qū),配置齊全的電腦設(shè)備,提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù),并安排稅務(wù)人員對(duì)納稅人進(jìn)行輔導(dǎo)。

          四、大力推行多元化申報(bào)方式。

          從節(jié)約納稅成本角度出發(fā),并結(jié)合我市實(shí)際情況,將申報(bào)方式劃分為三類:第一類為網(wǎng)上申報(bào),適用于增值稅一般納稅人;第二類是電話語(yǔ)音申報(bào),適用于小規(guī)模查帳征收戶;第

          三類是儲(chǔ)稅申報(bào),適用于“雙定戶”。大力推廣網(wǎng)上申報(bào)方式,在第四稅務(wù)分局辦稅服務(wù)大廳設(shè)立數(shù)字證書代辦點(diǎn)。

          五、實(shí)行投訴屬實(shí)整改制度。

          在辦稅服務(wù)大廳公開投訴部門和電話,如12366熱線、征管科電話、監(jiān)察室電話,被納稅人投訴的,按時(shí)進(jìn)行處理,經(jīng)調(diào)查屬實(shí),對(duì)被投訴人進(jìn)行教育,并根據(jù)情況換崗處理。

          六、規(guī)范服務(wù)大廳服務(wù)制度。

          (一)實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。辦稅服務(wù)大廳第一個(gè)受理納稅人辦稅事宜的工作人員負(fù)責(zé)為納稅人解答或提供指引,不屬自己職權(quán)范圍的事,由其負(fù)責(zé)向承辦人轉(zhuǎn)交,不以任何借口推諉或敷衍。

          (二)實(shí)行辦稅服務(wù)廳負(fù)責(zé)人值班制度。由征收組長(zhǎng)擔(dān)任值班長(zhǎng),負(fù)責(zé)整個(gè)辦稅服務(wù)廳內(nèi)的統(tǒng)一指揮和綜合協(xié)調(diào),及時(shí)解決納稅人在辦理涉稅事項(xiàng)中產(chǎn)生的問(wèn)題。

          (三)在辦稅服務(wù)大廳公開文明辦稅“八公開”內(nèi)容、服務(wù)項(xiàng)目、工作流程、工作規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)違法違章處罰標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督電話、服務(wù)承諾等有關(guān)內(nèi)容,接受納稅人監(jiān)督。

          辦稅服務(wù)廳工作總結(jié)范文10

          根據(jù)市局號(hào)文件精神,我們稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳以“服務(wù)人民,奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨,以廣大納稅人滿意不滿意為基本標(biāo)準(zhǔn),積極爭(zhēng)創(chuàng)最佳“青年文明號(hào)” 辦稅服務(wù)廳,促進(jìn)全體工作人員的精神文明建設(shè)上一個(gè)新臺(tái)階。經(jīng)過(guò)近一年的努力,目前我分局共有正常納稅戶余戶,其中個(gè)私企業(yè)已占近,達(dá)到近戶,一年征收稅費(fèi)元。由于個(gè)私經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,辦稅服務(wù)廳每個(gè)月要開票近張左右,平均每人開票近張,多的有近張,F(xiàn)將我分局創(chuàng)建最佳辦稅服務(wù)廳的情況匯報(bào)如下:

          一、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)

          根據(jù)學(xué)習(xí)制度制訂計(jì)劃,堅(jiān)持每月不少于一次的政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),使全體人員牢固樹立正確的職業(yè)道德理想,培養(yǎng)職業(yè)情感,加強(qiáng)職業(yè)修養(yǎng),做到愛崗敬業(yè),以主人翁的姿態(tài)參與創(chuàng)建活動(dòng)。同時(shí),積極做好外部宣傳工作,充分利用宣傳窗,把我們的創(chuàng)建目標(biāo)及規(guī)劃公之于眾,以加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督。并積極鼓勵(lì)全體人員通過(guò)各種途徑開展自學(xué),全年目前共有人次在報(bào)考學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)職稱和大專以上學(xué)歷,以此來(lái)提高隊(duì)伍的文化素質(zhì)。同時(shí),以分局出面,組織各組室參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能比賽,以比賽促訓(xùn)練,以訓(xùn)練出成績(jī),不斷提高隊(duì)伍的業(yè)務(wù)技能水平。

          二、充分發(fā)揮黨、團(tuán)員的骨干作用,形成齊抓共管,合力創(chuàng)建

          我們辦稅服務(wù)廳共有黨員三名,凡要求其他同志做到的,我們要求黨員首先做到做好,通過(guò)形勢(shì)教育,廉潔教育等形式,激勵(lì)黨員干部,牢固樹立規(guī)范意識(shí),在工作中注重黨性原則,強(qiáng)化組織觀念,充分發(fā)揮他們“領(lǐng)頭雁”的作用。同時(shí),還根據(jù)我們辦稅服務(wù)廳人員年青化比例高,團(tuán)員比例大的特點(diǎn),充分發(fā)揮團(tuán)組織的作用,以黨員抓團(tuán)員,以團(tuán)員帶青年,形成齊抓共管的良好局面。同時(shí),根據(jù)年青人活躍的特點(diǎn),開展形式多樣,內(nèi)容豐富的各種活動(dòng)。全年組織團(tuán)員開展稅法宣傳、貧困結(jié)對(duì)、乒乓球比賽等活動(dòng),密切配合創(chuàng)建活動(dòng)。

          三、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),完善落實(shí)各種服務(wù)制度,大力倡導(dǎo)憂質(zhì)服務(wù)

          為了進(jìn)一步向納稅人提供便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立地稅系統(tǒng)的良好形象,我們不斷增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)水平。根據(jù)分局實(shí)際情況和具體要求,我們制訂了首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、大廳值班長(zhǎng)制度等各種服務(wù)制度,進(jìn)行統(tǒng)一上墻公布,并將責(zé)任落實(shí)到人,對(duì)違規(guī)違諾的責(zé)任人追究責(zé)任,切實(shí)轉(zhuǎn)變我們的工作作風(fēng),樹立公仆意識(shí),群眾觀點(diǎn)。多為納稅人辦實(shí)事、辦好事,規(guī)范窗口內(nèi)部管理,簡(jiǎn)化辦稅手續(xù),方便納稅人,努力提高我們的辦事效率,克服群眾辦事“繁、慢、難”的現(xiàn)象。大力提倡文明用語(yǔ),努力提高辦事準(zhǔn)確率,熱心為納稅人辦事,倡導(dǎo)“四個(gè)一”服務(wù)(即一杯熱茶解渴、一把椅子請(qǐng)坐、一個(gè)熱忱問(wèn)候、一個(gè)滿意答復(fù)),堅(jiān)決杜絕臉難看、門難進(jìn)、事難辦的現(xiàn)象,不斷提高我們?yōu)槊穹⻊?wù)的意識(shí)和水平。

          四、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,完善監(jiān)督制約機(jī)制,進(jìn)一步深化政務(wù)公開

          每次征期結(jié)束后,我們都要召開一次小結(jié)會(huì),進(jìn)行分析講評(píng),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),找出薄弱環(huán)節(jié),以利于今后改正,同時(shí),在辦稅大廳內(nèi)設(shè)置意見箱來(lái)增強(qiáng)工作透明度,做到稅法公開、征管制度公開、處罰公開、優(yōu)惠政策公開、辦事程序公開、廉政紀(jì)律公開、咨詢、舉報(bào)電話公開,自覺接受納稅人的監(jiān)督,把經(jīng)常性檢查與監(jiān)督貫穿于整個(gè)創(chuàng)建活動(dòng)過(guò)程中,以此來(lái)提高我們的工作作風(fēng)。

          五、加大投入,完善硬件服務(wù)設(shè)施,方便納稅人

          分局根據(jù)實(shí)際需求,為辦稅服務(wù)廳配備了純凈水飲水機(jī),安裝了投幣公用電話等設(shè)施來(lái)進(jìn)一步方便納稅,在值班桌上配齊了紙、筆、墨水、復(fù)印紙等提供使用,制作了納稅人申報(bào)納稅時(shí)需辦理的各種手續(xù)表格的填具樣張,供納稅人參照。同時(shí)在辦稅服務(wù)廳推廣實(shí)行值班長(zhǎng)制,隨時(shí)解決和解答納稅人的困難和問(wèn)題。大廳的業(yè)務(wù)窗口的標(biāo)志模范醒目,并將各業(yè)務(wù)窗口的功能、作用作提示說(shuō)明,使納稅人一目了然。在辦稅服務(wù)廳前,設(shè)立了宣傳窗,將本分局職責(zé)范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作程序、納稅申報(bào)、發(fā)票管理、稅務(wù)咨詢、違章處理、服務(wù)公約和監(jiān)督電話作了公布。并繼續(xù)執(zhí)行無(wú)休息日制度,為納稅人提供全周七天服務(wù),切實(shí)解決部分納稅人的困難。

          六、以各類創(chuàng)建活動(dòng)為載體,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)

          辦稅服務(wù)廳是稅務(wù)機(jī)關(guān)和納稅人接觸最為頻繁的場(chǎng)所,是納稅人透視稅務(wù)工作的“靜態(tài)窗口”。針對(duì)我分局辦稅服務(wù)廳“青年多、干勁足、文化高、素質(zhì)強(qiáng)”的特點(diǎn),我們結(jié)合“文明稅務(wù)所”等創(chuàng)建活動(dòng),以辦稅服務(wù)廳為重點(diǎn)突破口,以點(diǎn)帶面,開展窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。硬件上,我們繼續(xù)投入資金,完善各類便民服務(wù)設(shè)施,方便廣大納稅人,做到“法治、公平、文明、效率”;軟件上,我們不斷優(yōu)化資源配置,通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、競(jìng)賽等形式提高干部職工素質(zhì)。推廣使用文明禮貌用語(yǔ)、首問(wèn)責(zé)任制、二次辦結(jié)制、發(fā)放“青年文明號(hào)”社會(huì)服務(wù)承諾牌,推行政務(wù)公開,“想納稅人所想,急納稅人所急”,使納稅人滿意率達(dá)到以上,努力營(yíng)造一個(gè) “法治、公平、效率”的辦稅環(huán)境。

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