客服外包合同
隨著時間的推移，合同的類型越來越多，它也是減少和防止發(fā)生爭議的重要措施。那么制定合同書有什么需要注意的呢？以下是小編整理的客服外包合同，希望能夠幫助到大家。
客服外包合同1
甲方：
乙方：
華夏銀行股份有限公司南京分行(以下簡稱“甲方”)與南通中天設備安裝有限公司一分公司(以下簡稱“乙方”)本著平等、自愿、公平的原則，現(xiàn)就___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作安裝工程,就施工過程中有關施工事宜達成了如下協(xié)議：
一、工程范圍及要求
1、工程名稱：___人保大廈樓頂廣告牌(客服：95577)發(fā)光字制作、安裝工程。
2、工程內(nèi)容
(1)、甲方提供發(fā)光字設計資料，其中(客服：95577)發(fā)光字的制作要求為，亞克力面板(瑞昌牌，5MM厚)、防水LED光源(瑞可牌，260模塊/平方米)。
3、工程要求
(1)施工工期：自20xx年 月 日至 20xx 年 月 日;工期每拖延一天，罰款20xx元。
(2)施工質(zhì)量：合格。 如甲方現(xiàn)場技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)乙方施工質(zhì)量不符合要求，甲方有權(quán)要求乙方返工直至合格，返工的一切費用由乙方自行承擔，工期不得順延。
二、工程價款、結(jié)算方式
1、 本工程包干總價為人民幣 元整。
2、除設計變更和業(yè)主要求變動的外，其它結(jié)算時不作調(diào)整。
3、合同簽定后支付30%的工程款，竣工驗收后付至合同價款的80%，決算審計結(jié)束后付至合同價款的95%，余款在交付業(yè)主使用一年后支付。
三、施工管理
1、乙方必須嚴格服從甲方、監(jiān)理單位及房屋業(yè)主各項施工現(xiàn)場管理。
2、施工期間必須保護好原結(jié)構(gòu)和設施，如有損壞，修復到原樣。
3、工地生活垃圾及裝潢建筑垃圾自行堆放及時清理出現(xiàn)場。
4、工地的材料、設備等堆放整齊有序，原則上不允許堆放在外面，保護好環(huán)境衛(wèi)生。
5、乙方應加強安全工作，在施工、運輸、制作、安裝等一切乙方工作過程中所發(fā)生的安全問題，承擔一切法律和經(jīng)濟責任。業(yè)主不承擔任何責任。
四、施工質(zhì)量
1、乙方按照甲方提供的圖紙和有關國家規(guī)范，在甲方技術(shù)人員的指導下進行施工，乙方在施工過程中，甲方可隨時對乙方施工進度、質(zhì)量、安全、環(huán)境保護進行指導、監(jiān)督和檢驗。
2、 工程結(jié)束，雙方按照甲方提供的圖紙要求和有關國家規(guī)范進行竣工驗收，并共同簽署有關驗收合格文件。
3、本工程鋼結(jié)構(gòu)的質(zhì)量保證期為3年，發(fā)光字的質(zhì)量保證期為1年。質(zhì)量保證期內(nèi)如發(fā)生質(zhì)量問題，乙方必須在接到甲方通知之日起24小時內(nèi)派員維修。質(zhì)量保證期內(nèi)，乙方免收一切費用。質(zhì)量保證期后的維保事宜，甲乙雙方再行協(xié)商，簽訂相關合同。
五、雙方的責任和義務
1、 甲方責任和義務
(1) 甲方負責向乙方提供本工程施工圖紙兩套，并為乙方發(fā)光字制作安裝提供現(xiàn)場技術(shù)指導和服務;
(2) 按照合同進度要求，向乙方支付合同工程款;
(3) 負責組織本工程的竣工驗收。
2、乙方責任和義務。
(1) 按照甲方提供的施工圖，嚴格按照甲方要求、施工驗收規(guī)范、有關技術(shù)要求及施工組織設計精心組織施工;
(2) 乙方施工人員進場前，負責與甲方安全部門簽署相關安全協(xié)議和辦理相關動用明火手續(xù)等;
(3) 乙方人員進場后應遵守甲方各項規(guī)章制度，特別要嚴格執(zhí)行安全、環(huán)境管理、質(zhì)量管理、現(xiàn)場標準化管理、治安管理中的有關規(guī)定;
(4) 乙方人員在工作時間、施工現(xiàn)場及業(yè)余活動中發(fā)生的一切安全事項責任由乙方負責。
(5) 乙方在動力設備、輸電線路、地下管道附近施工時，施工開始前應向甲方提出安全、環(huán)境防護措施，經(jīng)甲方認可后實施;因乙方責任發(fā)生損壞，自行承擔由此引起的'一切經(jīng)濟損失;
(6) 乙方負責做好在施工中相關原始技術(shù)資料的收集整理，竣工結(jié)束時將相關原始資料隨同相關施工圖紙一起提交給甲方;
(7) 配合甲方對本工程進行交工驗收。
五、違約責任
1、甲方違約責任
(1) 甲方不履行合同義務而違約的，順延延誤的工期。
2、 乙方違約責任
(1) 工期每延遲一天向罰款20xx元。
(2) 乙方在施工中，工程質(zhì)量不符合要求的，乙方應負責無償修理且返工，如返修后仍達不到質(zhì)量標準時，甲方可以委派其他單位完成，產(chǎn)生的一切費用由乙方承擔;由此給甲方造成損失的，由乙方承擔。
六、解決合同糾紛方式
本合同在履行過程中發(fā)生爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，可以向工地所在地人民法院提起訴訟。
七、其他約定事項
1、甲方的招標文件，乙方的報價文件、澄清文件、雙方間的往來傳真等均為本合同的組成部分。
2、本合同一式六份，甲方執(zhí)三份，乙方執(zhí)三份。本合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。
甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________ 法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日 _________年____月____日
客服外包合同2
甲方：__________________(以下簡稱甲方)
乙方：__________________(以下簡稱乙方)
甲乙雙方經(jīng)過友好協(xié)商，現(xiàn)就甲方委托乙方進行網(wǎng)店客服托管服務事宜達成以下協(xié)議，以供雙方共同遵守：
第一條、服務內(nèi)容及要求
(一)乙方為甲方提供淘寶商城、淘寶網(wǎng)在線客服外包服務，具體服務內(nèi)容包括：
1、甲方委托給乙方客服托管的店鋪為：
淘寶商城______________；
旺旺為：
淘寶網(wǎng)：______________；
旺旺為：
2、乙方為甲方提供服務時間：
(1)周一至周六的______小時工作時間為：下午6點-晚上24點;
(2)周日的______小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(3)國家法定節(jié)假日(如五一節(jié)、國慶節(jié)等7天節(jié)日)的當天______小時工作時間為：上午9點-晚上18點。法定節(jié)假日的當天之外，______小時工作時間為：上午9點-晚上24點。
(4)春節(jié)期間不值班的。
(5)座席安排：
B店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天兩個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
C店：周一至周六的晚上及節(jié)假日(包括周日)的白天一個座席;節(jié)假日(不含當日)的晚上(包括周日晚上)一個座席。
(6)旺旺在線：在客服工作時間內(nèi)：B店2個旺旺、C店1個旺旺在線。每增加一個旺旺另收200元/月。
(7)店慶及有重大活動期間，根據(jù)商家的要求可免費增加一個座席。
3、中午允許1小時休息(30分鐘吃飯時間和30分鐘休息時間12：10--13：10)，但有客戶咨詢時和在線交易時不得休息。
4、店主可以隨時抽查客服值班情況。
5、客服的職責：負責客服在線接單及處理權(quán)限內(nèi)的售前售后問題。首次旺旺響應時間一般在5-30秒內(nèi)，店鋪客服相關的服務指標不低于同行業(yè)平均水平。允許每月三次在規(guī)定時間內(nèi)回復顧客超過8-10分鐘，以后抽查超過一次店主有權(quán)扣工資10元，超過五次店主可以要求乙方更換客服。
6、B店全年360天x6小時：2個客服;______小時：3個客服;______小時：3個客服。
7、C店全年360天x6小時：1個客服;______小時：2個客服;______小時：2個客服。
備注：在客服外包服務期間甲方要求乙方為其增值服務所產(chǎn)生的其它費用如：推廣、裝修、直通車優(yōu)化、活動策劃促銷由甲方自行負責。
(二)服務費用：
1、B店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費______人民幣/年(大寫金額：______元/年，該價格不含稅);
2、C店客服外包，甲方須向乙方一次性支付服務費______人民幣/年(大寫金額：______元/年，該價格不含稅)，
3、合并金額為：甲方須向乙方一次性支付服務費______人民幣/年(大寫金額：______元/年，該價格不含稅)，作為享受本協(xié)議第一條第(一)款約定的服務費用;該年費款項于本協(xié)議雙方簽字之時起三日內(nèi)一次性付清;乙方開始服務后該服務費即不退;首年之后，第二年服務費的付款時間為服務開始后的第12個自然月月底之前。
2、自甲乙雙方簽訂本協(xié)議的第2個月起，乙方將抽取托管店鋪成交金額(郵費、退貨不計產(chǎn)品銷售額內(nèi))的3%作為乙方提成，提成每月的30日結(jié)算一次,甲方必須在次月5日之前支付提成給乙方。促銷活動提成另行協(xié)商。甲方根據(jù)協(xié)議月完成營業(yè)額情況給予乙方返利，具體如下：
第二條、服務期限
本協(xié)議履行期限從本協(xié)議簽訂之日起到______年______月______日止。協(xié)議履行期間，甲方未經(jīng)乙方同意，不能單獨或委托其它第三方進行客服服務。
第三條、甲方的權(quán)利和義務
(一)在買家支付貨款的前提下，甲方負責保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨，必須做到一天一次的發(fā)貨(發(fā)貨時間可根據(jù)現(xiàn)實店鋪所在地與購買者所在地距離長短，經(jīng)雙方合理界定)。甲方缺貨的，應自缺貨之日起3日內(nèi)告知客服，如沒有及時通知，導致的無貨空掛商品投訴，甲方自行負責;
(二)出現(xiàn)的商品質(zhì)量問題，快遞偷盜問題，快遞丟失問題所引起的投訴或者退貨退款問題，乙方配合甲方解決顧客的投訴及退換貨退款問題，但不負任何責任;
(三)甲方有義務對為其服務的客服進行培訓;
(四)甲方有義務告知其產(chǎn)品的真實的和客觀存在的缺陷給乙方，但乙方必須為其保密。
第四條、不可抗力
(一)如果任何一方在本協(xié)議簽署之后因任何不可抗力的發(fā)生而不能履行本協(xié)議的條款和條件，受不可抗力影響的一方應在不可抗力發(fā)生之日起的3個工作日之內(nèi)通知另一方，該通知應說明不可抗力的發(fā)生并聲明該事件為不可抗力。同時，遭受不可抗力一方應盡力采取措施，減少不可抗力造成的損失，努力保護另一方當事人的合法權(quán)益。
(二)不可抗力事件的應對
在發(fā)生不可抗力的情況下，雙方應進行磋商以確定是否繼續(xù)履行本協(xié)議、或者延期履行、或者終止履行。不可抗力消除后，如本協(xié)議仍可以繼續(xù)履行的，雙方仍有義務采取合理可行的措施履行本協(xié)議。受不可抗力影響的一方應盡快向另一方發(fā)出不可抗力消除的通知，而另一方收到該通知后應予以確認。
(三)免責
如發(fā)生不可抗力致使本協(xié)議的履行成為不可能，本協(xié)議終止，遭受不可抗力的一方無須為前述因不可抗力導致的本協(xié)議終止承擔責任。由于不可抗力而導致的本協(xié)議部分不能履行、或者延遲履行不應構(gòu)成受不可抗力影響的一方的違約，并且不應就部分不能履行或者延遲履行承擔任何違約責任。
第五條、協(xié)議終止
本協(xié)議于以下情形之一發(fā)生時自動終止：
1、雙方協(xié)商一致，同意終止本協(xié)議;
2、根據(jù)本協(xié)議服務期限的約定終止;
3、由于協(xié)議一方嚴重違反本協(xié)議，致使本協(xié)議的履行和完成成為不可能，在此情形下，另一方有權(quán)單方以書面通知方式終止本協(xié)議;
4、甲方支付給乙方的預付款項消費結(jié)束，或超出協(xié)議年費付款時間10日未付清;
5、甲方應付給乙方的提成款項，超出約定付款時間10日未付清;
6、協(xié)議期間，甲方自行或委托其它服務商在網(wǎng)上開展重復的電子商務活動;
7、甲方單方面修改店鋪相關密碼且不告知乙方，乙方無法繼續(xù)服務。
第六條、爭議解決
本協(xié)議在履行過程中若發(fā)生爭議或糾紛，雙方當事人應通過友好協(xié)商，盡力解決爭議或糾紛。協(xié)商不成的，甲方應向乙方所在地仲裁委員會提起仲裁。
第七條、協(xié)議生效
本協(xié)議以甲方一次性支付給乙方服務費用后方能生效;或以雙方約定的其他付款方式也可生效。
第八條、其他
(一)本協(xié)議未盡事宜，雙方可協(xié)商簽訂補充協(xié)議。
(二)本協(xié)議壹式兩份，雙方各執(zhí)壹份，具有同等法律效力。
甲方(公章)：_________乙方(公章)：_________
法定代表人(簽字)：_________法定代表人(簽字)：_________
_________年____月____日_________年____月____日
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