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      2. 公關(guān)人員基本禮儀

        時間:2024-10-11 16:37:43 好文 我要投稿
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        公關(guān)人員基本禮儀

          委婉的語言

        公關(guān)人員基本禮儀

          當(dāng)有一位朋友不邀而至,貿(mào)然闖進(jìn)了您的寫字間,而您實(shí)在難用很長的時間與之周旋時,如果直接告之對方“來的不是時候”,或?qū)χ異鄞畈焕恚己芸赡艿米锶恕?/p>

          其實(shí),只要用委婉一些的語言,一樣可以暗示對方應(yīng)盡早離去,而且還不至于使其難堪?梢栽谝娒嬷,一面真誠地對其表示歡迎,一面婉言相告:“我本來要去參加公司的例會,可您這位稀客駕到,我豈敢怠慢。所以專門告假五分鐘,特來跟您敘一敘!边@句話的“話外音”,乃是暗示對方:“只能談五分鐘時間”,但因說得不失敬意,在對方的耳中就要中聽多了。

          又如,一位來企業(yè)參觀的外商,若突然向您問起了我方的產(chǎn)量,產(chǎn)值一類原本不宜問到的問題,告之以“無可奉告”固然能行,卻也有可能使對方無地自容。

          此時此刻,完全可以運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼勗捈记,用另外的方式來表達(dá)“無可奉告”之意。比方說:“董事會讓我們生產(chǎn)多少,就生產(chǎn)多少”!坝卸啻笊a(chǎn)能力,就生產(chǎn)多少”!澳苜u出去多少產(chǎn)品,就能創(chuàng)造多大產(chǎn)值”!耙荒旰土硪荒陝(chuàng)造的產(chǎn)值,往往不盡相同”。面對這種照顧對方情緒的“所答非所問”,對方但凡識相,定會知難而退。

          寒暄與問候

          寒暄者,應(yīng)酬之語是也。問候,也就是人們相逢之際所打的招呼,所問的安好。在多數(shù)情況下,二者應(yīng)用的情景都比較相似,都是作為交談的“開場白”來被使用的。從這個意義講,二者之間的界限常常難以確定。

          寒暄的主要的用途,是在人際交往中打破僵局,縮短人際距離,向交談對象表示自己的敬意,或是借以向?qū)Ψ奖硎緲酚谂c之結(jié)交之意。所以說,在與他人見面之時,若能選用適當(dāng)?shù)暮颜Z,往往會為雙方進(jìn)一步的交談,做好良好的鋪墊。

          反之,在本該與對方寒暄幾句的時刻,反而一言不發(fā),則是極其無禮的。

          當(dāng)被介紹給他人之后,應(yīng)當(dāng)跟對方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭,或是只握一下手,通常會被理解為不想與之深談,不愿與之結(jié)交。

          碰上熟人,也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一兩句。若視若不見,不置一辭,難免顯得自己妄自尊大。

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          在不同時候,適用的寒暄語各有特點(diǎn)。

          跟初次見面的人寒暄,最標(biāo)準(zhǔn)的說法是:“您好!”“很高興能認(rèn)識你”!耙姷侥浅s幸”。

          比較文雅一些的話,可以說:“久仰”,或者說:“幸會”。

          要想隨便一些,也可以說:“早聽說過您的大名”、“某某人經(jīng)常跟我談起您”,或是“我早就拜讀過您的大作”、“我聽過您作的報告”,等等。

          跟熟人寒暄,用語則不妨顯得親切一些,具體一些?梢哉f“好久沒見了”、“又見面了”,也可以講:“您氣色不錯”、“您的發(fā)型真棒”,“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風(fēng)真大”、“上班去嗎?”

          寒暄語不一定具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容,而且可長可短,需要因人、因時、因地而異,但它卻不能不具備簡潔、友好與尊重的特征。

          寒暄語應(yīng)當(dāng)刪繁就簡,不要過于程式化,像寫八股文。例如,兩人初次見面,一個說:“久聞大名,如雷貫耳,今日得見,三生有幸”,另一個則道:“豈敢,豈敢”,搞得像演出古裝戲一樣,就大可不必了。

          寒暄語應(yīng)帶有友好之意,敬重之心。既不容許敷衍了事般地打哈哈,也不可用以戲弄對方!皝砹恕,“瞧你那德性”,“喂,你又長膘了”,等等,自然均應(yīng)禁用。

          問候,多見于熟人之間打招呼。西方人愛說:“嗨”中國人則愛問“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧?”

          在商務(wù)活動中,也有人為了節(jié)省時間,而將寒暄與問候合二為一,以一句“您好”,來一了百了。

          問候語具有非常鮮明的民俗性、地域性的特征。比如,老北京人愛問別人:“吃過飯了嗎?”其實(shí)質(zhì)就是“您好!”您要是答以“還沒吃”,意思就不大對勁了。若以之間候南方人或外國人,常會被理解為:“要請我吃飯”、“諷刺我不具有自食其力的能力”、“多管閑事”、“沒話找話”,從而引起誤會。

          在阿拉伯人中間,也有一句與“吃過飯沒有”異曲同工的問候語:“牲口好嗎?”您可別生氣,人家這樣問候您,絕不是拿您當(dāng)牲口,而是關(guān)心您的經(jīng)濟(jì)狀況如何。在以游牧為生的阿拉伯人中間,還有什么比牲口更重要的呢?問您“牲口好嗎?”的確是關(guān)心您的日子過得怎么樣。為了避免誤解,統(tǒng)一而規(guī)范,商界人士應(yīng)以“您好”、“忙嗎”為問候語,最好不要亂說。

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