精選工作述職報(bào)告匯編九篇
我們眼下的社會(huì)，接觸并使用報(bào)告的人越來越多，要注意報(bào)告在寫作時(shí)具有一定的格式。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編幫大家整理的工作述職報(bào)告9篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
工作述職報(bào)告 篇1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！
在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。
非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加xx年的年終述職大會(huì)，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機(jī)會(huì)和這樣一個(gè)平臺(tái)，給我這次匯報(bào)一年來工作的機(jī)會(huì)。20xx年即將過去，一年的工作和學(xué)習(xí)的時(shí)間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實(shí)在是太多，相比之下自己所付出的又實(shí)在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們在過去的日子里對我的關(guān)心與支持深表謝意。參加今天的述職大會(huì)是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正：
一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進(jìn)公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負(fù)各位領(lǐng)導(dǎo)對我的期望。進(jìn)入公司的時(shí)候虛心向同事學(xué)習(xí)、請教，在工作中我嚴(yán)格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務(wù)。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個(gè)轉(zhuǎn)折的開始。現(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結(jié)。
一、個(gè)人工作回顧
�。ㄒ唬┛蛻舴⻊�(wù)工作
目前我的崗位是窗口，窗口的重點(diǎn)是在于服務(wù)，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應(yīng)態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務(wù)更應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。讓每一個(gè)來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務(wù)及微笑服務(wù)。過去的工作中，真正體會(huì)到什么才是客戶最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務(wù)奠定了良好的基礎(chǔ)。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務(wù)外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會(huì)吵鬧，說什么話的都有，所以這時(shí)候就要求我們一定要冷靜，要設(shè)身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。
�。ǘ╀N售工作
作為市場部的一員，剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候就參與了客服部開業(yè)的整個(gè)過程，策劃——宣傳——派駐。從事銷售工作，在好灶具的銷售的同時(shí)，首先就要對產(chǎn)品有一個(gè)很好的了解，這樣我們才能向顧客宣傳我們的產(chǎn)品，給顧客傳達(dá)正確的信息。在剛開始銷售的時(shí)候，由于業(yè)績并不是很好，整個(gè)灶具的銷售不是很理想。因此，在經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)商議后為了能夠更好的提高灶具的銷售，也為了方便顧客業(yè)務(wù)的辦理，我便成了派駐在小區(qū)宣傳的第一人。為了這次的進(jìn)駐，在此之前我也做了一些相關(guān)的工作，我以為這是領(lǐng)導(dǎo)給我的一個(gè)問卷，也是一個(gè)展現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，卻沒有想到交給領(lǐng)導(dǎo)的是一張不及格的答卷。這樣的一張答卷，讓我真的很慚愧。痛定思痛，我發(fā)現(xiàn)在這次的銷售中，雖然有些客觀原因，但還是有部分來自自身原因，我與客戶的溝通方式比較直接，不太會(huì)“引客入境”，以為一個(gè)好的銷售人員不需要太多的技巧，關(guān)鍵是你能不能用真誠去打動(dòng)客戶。我相信這句話是沒錯(cuò)的，在以前也認(rèn)為確實(shí)憑借著親和力和真實(shí)、誠意便可以與顧客順暢交流，至于顧客心態(tài)的多樣化卻沒有認(rèn)真去想過。在遇到的顧客多了以后，才發(fā)現(xiàn)自己對顧客的心理了解的還不夠深，有些時(shí)候反而被客戶的思想給帶著走，我想這與我經(jīng)歷太淺、個(gè)人性格也有關(guān)。我個(gè)人偏向比較直率的溝通方式，不善于迂回地向客戶討巧。在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己銷售風(fēng)格的變換嘗試，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞椒椒ㄍ晟谱约涸阡N售方面的能力。這就要求自己平時(shí)要多看些書籍，勤練內(nèi)功，提高個(gè)人的專業(yè)知識和銷售技巧，對于我一個(gè)銷售人來說，勤練內(nèi)功和提高專業(yè)知識、技巧更是必要的。
在這一年來讓我體會(huì)最深的東西不是對銷售員工作的心得，也不是個(gè)人成長的感悟，而是看到身邊的同仁們對企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)踐，讓我對這種文化肅然起敬，要求自己去理解、感受并遵循這種文化的所倡導(dǎo)的心態(tài)和行動(dòng)規(guī)范。真誠的對待自己的工作和周圍的每一個(gè)人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個(gè)顧客，要以力求精致的態(tài)度為自己的目標(biāo)，盡自己最大努力去力求向完美的結(jié)果靠近。我想這些對年輕人來說，都是一種激勵(lì)和鞭笞，走在這條道路上的所有人都會(huì)在“真誠、善意、精致、完美”這八個(gè)字里面找到人生價(jià)值的所在。
我的述職完畢，謝謝大家！
工作述職報(bào)告 篇2
各位代表：
述職人：李XX，男，1955年3月生，黨員，現(xiàn)任扶貧工作站負(fù)責(zé)人，掛包向陽村。
幾年來在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)人大的監(jiān)督下，在縣扶貧辦的幫助下，現(xiàn)將近幾年在扶貧工作站開展的各項(xiàng)工作向大會(huì)述職，虛心接受各位代表的評議。
一、勤于學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)
自跨入扶貧工作站以來，增強(qiáng)學(xué)習(xí)自覺性，充分認(rèn)識到肩負(fù)的責(zé)任重大，扶貧辦是實(shí)施扶貧攻堅(jiān)計(jì)劃，開展扶貧工作的辦事機(jī)構(gòu)，當(dāng)好黨委、政府的參謀和助手，具體貫徹黨的扶貧方針政策，實(shí)施扶貧開發(fā)方案，擬訂本鎮(zhèn)的扶貧攻堅(jiān)規(guī)劃，根據(jù)本轄區(qū)自然氣候及資源的特點(diǎn)，做好扶貧貧困農(nóng)戶的調(diào)查，選準(zhǔn)項(xiàng)目為黨委、政府制定和實(shí)施貧困攻堅(jiān)提供決策依據(jù)，通過實(shí)踐，使我加深了對扶貧工作的認(rèn)識和了解，更加堅(jiān)定了執(zhí)行黨扶貧的路線、方針、政策的信念，政治敏銳性明顯增強(qiáng)，為人民服務(wù)的宗旨意識進(jìn)一步強(qiáng)化，在協(xié)助群眾反映熱點(diǎn)難點(diǎn)問題工作中，我深切群眾利益無小事，始終保持同人民群眾的緊密聯(lián)系，樹立了作為一名黨員干部的好形象。
二、勤于做事，扮好角色，各項(xiàng)工作順利開展
作為一個(gè)單位負(fù)責(zé)人，我的認(rèn)識是履行工作職責(zé)，依法行政，依法辦事，工作上兢兢業(yè)業(yè)，勤于做事，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡職而不越位，干事而不越權(quán)。
各項(xiàng)工作的開展情況。20xx年實(shí)施5個(gè)自然村的整村推進(jìn)，分別是農(nóng)家、蒿枝、筍坪、山壩、農(nóng)莊，工程項(xiàng)目實(shí)施類型和資金。人飲工程，水池容量620平方米，管道安裝10.36公里，資金12萬元，公路建設(shè)30.2公里，改建14.3公里，資金190.788萬元，人行道路硬化長14.7公里，資金30.152萬元，溝堰治理長8公里，資金16萬元，通豐營養(yǎng)液1000畝，資金1.06萬元，總資金250萬元。
2、對20xx年整村推進(jìn)未搞的5個(gè)二類貧困村，一個(gè)3類村進(jìn)行規(guī)劃上報(bào)，資金250萬元，可望在20xx年初實(shí)施。
3、今年3月份對10個(gè)村（居），28個(gè)村編寫“125規(guī)劃”，匯總工程項(xiàng)目116個(gè)，投資總額8150萬元。其中：財(cái)政扶貧資金3379.5萬元，其它3512萬元，群眾自籌1259萬元，用電子文檔上報(bào)縣。
4、今年6月份習(xí)水縣6—7日洪災(zāi)損失財(cái)政扶貧資金項(xiàng)目災(zāi)情，足踏災(zāi)地，親臨現(xiàn)場調(diào)查統(tǒng)計(jì)20xx、20xx年兩年實(shí)施的項(xiàng)目，公路、溝堰垮塌共43處，5615方，損失資金44.8萬元，資料上報(bào)縣。
5、兩項(xiàng)制度銜接工作：識別貧困人口，是扶貧開發(fā)工作的基礎(chǔ)，也是一項(xiàng)政策性、針對性很強(qiáng)的工作，關(guān)系到人民群眾的切身利益，關(guān)系到黨和政府的威信和形象，通過統(tǒng)計(jì)匯總，10個(gè)村（居），20xx戶，6443人，收入在500元以下的五保戶69戶，85人；收入在1176元以下的低保戶1087戶，3120人；收入在1196元以下的扶貧低保戶704戶，2485人，扶貧戶213戶，753人。
6、包村情況、按時(shí)完成黨委政府所下達(dá)的各項(xiàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作，人口與計(jì)劃生育，社會(huì)治安綜合治理等工作任務(wù)均按時(shí)完成；所負(fù)責(zé)的村民組合作醫(yī)療應(yīng)收繳223人，實(shí)際收繳229人，完成率102.7%。
7、積極參與國家人口普查，現(xiàn)已按時(shí)按量100%的完成。
三、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，嚴(yán)于律紀(jì)，清正廉潔
首先是強(qiáng)化宗旨意識，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，自覺遵守中央關(guān)于廉潔從政的有關(guān)規(guī)定，經(jīng)得起考驗(yàn)，守得住的原則，潔身自好，嚴(yán)守制度，做到了無條件接受來自組織監(jiān)督和群眾的監(jiān)督，不以任何借口任何形式拒絕和逃避監(jiān)督。
四、存在的不足和今后努力的方向
一是學(xué)習(xí)黨的扶貧方針、政策不夠、有待進(jìn)一步加強(qiáng)。
二是統(tǒng)一思想，深化認(rèn)識，將思想和行動(dòng)位一到鎮(zhèn)政府基本消除絕對貧困現(xiàn)象，奮斗目標(biāo)上來，在新十年扶貧開發(fā)的各項(xiàng)工作中，面臨的新形勢、新任務(wù)、新問題，開拓創(chuàng)新，克難攻堅(jiān)，推進(jìn)我鎮(zhèn)扶貧開發(fā)工作邁上新臺(tái)階，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快，更好更快發(fā)展作出不懈努力和應(yīng)有的貢獻(xiàn)。不辜負(fù)黨和人民的重托，無愧于扶貧開發(fā)這份崇高的事業(yè)。
工作述職報(bào)告 篇3
本學(xué)期，我與**、**接受學(xué)校的安排，到復(fù)習(xí)部進(jìn)行工作。在這學(xué)期里，我忠誠黨的教育事業(yè)，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，遵紀(jì)守法，廉潔從教，認(rèn)真貫徹落實(shí)教學(xué)“六認(rèn)真”，研究新課程改革、研究新高考，嚴(yán)格遵守學(xué)校的一切規(guī)章制度，不折不扣地完成學(xué)校布置的各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將本學(xué)期各項(xiàng)工作的完成情況作一簡要匯報(bào)：
一、暑期招生工作：
自**年6月21日接受學(xué)校安排，進(jìn)行高三復(fù)習(xí)生的招生工作，直至8月31日，我?guī)ьI(lǐng)招生組的同志戰(zhàn)高溫、冒酷暑，圓滿地完成了復(fù)習(xí)部的招生工作。
二、就餐就寢工作：
本學(xué)期，復(fù)習(xí)部安排在縣職教中心上課。職教中心雖說校園大、環(huán)境美、房子多，但學(xué)生的就餐條件和就寢條件還是比較差的，加之我們初來乍到，人生地不熟，工作開展起來比較困難。但我們憑著對學(xué)生負(fù)責(zé)、對學(xué)校負(fù)責(zé)、也對自己負(fù)責(zé)的態(tài)度，克服種種困難，終于完成了該項(xiàng)工作。
1、就寢工作：學(xué)生入住前，我?guī)状紊钊胨奚崦榍闆r，一個(gè)一個(gè)宿舍地登記宿舍內(nèi)部情況，并針對職教中心門牌號亂的情況重新編制并張貼了門牌號，做到了安排學(xué)生入住順利、檢查評比順利。
2、就餐工作：說出來真好笑。本學(xué)期，我竟然無意中多出了一項(xiàng)工作，那就是安排學(xué)生的就餐事宜。由于職教中心的食堂條件簡陋，學(xué)生排隊(duì)就餐耗時(shí)太多，只好安排包伙。但由于眾口難調(diào)，加之食堂飯菜有時(shí)出現(xiàn)問題，所以每月包伙都很困難，都要做很多工作。每月包伙都牽扯了我不少的精力。
三、美術(shù)專業(yè)統(tǒng)考工作：
統(tǒng)考前，幾下徐州，落實(shí)學(xué)生的吃、住、行問題；統(tǒng)考期間，與學(xué)生同來同去、同吃同住，為今年我部及我校美術(shù)生統(tǒng)考工作取得優(yōu)異成績做出了一定的貢獻(xiàn)。
四、日常管理工作：
1、開學(xué)初，就組建好學(xué)生會(huì)并安排好學(xué)生會(huì)的工作，使學(xué)生會(huì)成為了年級部教育教學(xué)工作的得力助手。
2、注重班主任培訓(xùn)工作，多次召開班主任經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，各班主任獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，共商學(xué)生的發(fā)展大計(jì)。
3、針對復(fù)習(xí)生的特點(diǎn)，多次通過廣播講話，做好學(xué)生的思想教育工作。
4、成功地組織教師參加了學(xué)校的各項(xiàng)文體活動(dòng)，并取得了校拔河比賽第一名、其他幾項(xiàng)比賽第二名的好成績。
5、成功地組織了部拔河比賽，豐富了學(xué)生的文體生活。
6、盡管是復(fù)習(xí)生，我們?nèi)匀缓葑コＲ?guī)管理，嚴(yán)格按照學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行，特別是多次狠抓留長發(fā)、帶手機(jī)、上網(wǎng)等現(xiàn)象，收到了明顯的效果
7、強(qiáng)化常規(guī)檢查評比的功效，每周、每月均做好對各班級的考評工作，利用評比表揚(yáng)了先進(jìn)、鞭策了后進(jìn)，最后達(dá)到了齊頭并進(jìn)。
五、教學(xué)工作：
1、協(xié)助王正軍同志做好年級的教學(xué)常規(guī)檢查工作，推進(jìn)了年級教學(xué)工作的開展。
2、在校、市組織的歷次考試中，教學(xué)成績均名列前茅。
3、在學(xué)生的多次評教中，均獲得好評。
4、獨(dú)自一人花費(fèi)了大量的心血，對**年的江蘇政治高考考點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)解析，并應(yīng)發(fā)給學(xué)生（共70頁），為學(xué)生提供了高考第二輪復(fù)習(xí)行之有效的復(fù)習(xí)資料，深受廣大師生（包括應(yīng)屆部）的一致好評。
5、與李崇國同志編寫、審校了本學(xué)期的絕大部分導(dǎo)學(xué)案，為高三一輪復(fù)習(xí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在取得一些成績的同時(shí)，我在工作中還存在著一些缺憾或不盡人意的地方，如只注重工作的落實(shí)、任務(wù)的完成，創(chuàng)新意識還不夠；對學(xué)生要求比較嚴(yán)厲，缺乏耐心、細(xì)致的工作態(tài)度；對新教師的培養(yǎng)做的還不到位；等等。
我將在今后的工作中發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，講究科學(xué)，多做貢獻(xiàn)，做一個(gè)使學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)都很滿意的人。
工作述職報(bào)告 篇4
今年以來，在鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，村黨支部嚴(yán)格貫徹落實(shí)從嚴(yán)治黨的要求，不斷改進(jìn)黨建工作方法，通過黨建引領(lǐng)村級事業(yè)發(fā)展提高基層黨支部的戰(zhàn)斗力，現(xiàn)就我村20xx年的黨建工作述職如下：
一、履職工作情況
一是堅(jiān)持以理論學(xué)習(xí)為先導(dǎo)。認(rèn)真開展黨員干部政治思想教育，切實(shí)加強(qiáng)黨性修養(yǎng)和理想信教育，不斷提升黨員干部思想政治素質(zhì)，將思想統(tǒng)一到服務(wù)群眾上來。
二是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，制定了黨支部定期學(xué)習(xí)制度。堅(jiān)持每周進(jìn)行一次理論學(xué)習(xí)，每月一次集中討論，每季度上交一篇學(xué)習(xí)心得，定期檢查學(xué)習(xí)筆記，保證學(xué)習(xí)效果。今年以來，每位“兩委”成員已完成了讀書任務(wù)兩本，撰寫讀書筆記20xx字以上。
三是認(rèn)真開展專題教育。按照鎮(zhèn)黨委統(tǒng)一安排布署，先后組織開展了“新常態(tài)、新作為、新業(yè)績”主題教育，“守紀(jì)律、講規(guī)距”專題教育等學(xué)習(xí)教育活動(dòng)。組織觀看電教片3次，開展學(xué)習(xí)交流1次，切實(shí)加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育和個(gè)人黨性教育。
四是堅(jiān)持“兩委”例會(huì)制度。制定村“兩委”例會(huì)制度，組織村“兩委”成員每周一上午召開例會(huì)，對上周工作進(jìn)行總結(jié)梳理，凡是該完成的工作沒有完成的，一律在會(huì)上說明原因并做出檢討，對本周工作進(jìn)行部署，明確責(zé)任分工，確保鎮(zhèn)里安排的工作有人負(fù)責(zé)，有人落實(shí)。
五是落實(shí)“三辦”工作方法。嚴(yán)格落實(shí)村干部坐班值班制度，將值班安排進(jìn)行公示，要求村干部嚴(yán)格按照值班要求在村黨員群眾服務(wù)中心值班，與特殊情況外出必須向支部書記請假并安排他人代班，確保群眾辦事有人接待，每月底對值班記錄進(jìn)行一次檢查，對群眾反映的問題進(jìn)行一次回頭看，做到事事有回聲，件件有著落，確保對群眾不欠賬。
六是完善“三務(wù)”公開制度。完善黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)公開制度按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立公開欄，并根據(jù)工作情況及時(shí)更新內(nèi)容做到黨務(wù)、村務(wù)、財(cái)務(wù)及時(shí)公開。主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，比如：對項(xiàng)目建設(shè)，低保評議等工作，及時(shí)將信息予以公示，消除群眾疑慮保證了工作進(jìn)度。
七是建立流動(dòng)黨員管理制度。以春節(jié)流動(dòng)黨員返鄉(xiāng)為契機(jī)，對返鄉(xiāng)流動(dòng)黨員進(jìn)行上門走訪收集基本信息，聽取建議并根據(jù)收集到的信息登記造冊，建立村干部分組包片聯(lián)系制度，定期通電話等方式與流動(dòng)黨員聯(lián)系，讓他們了解支部情況，增強(qiáng)感情聯(lián)系。
八是村支部認(rèn)真落實(shí)上級黨委黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的規(guī)定。經(jīng)常組織黨員干部學(xué)習(xí)各種黨紀(jì)黨規(guī)和各種禁令，學(xué)習(xí)中央八項(xiàng)規(guī)定和省市的禁令，有效地禁止一些違法、違紀(jì)事情發(fā)生，營造了一個(gè)風(fēng)清氣正的工作環(huán)境。
二、存在的主要問題及原因分析
一是黨組織戰(zhàn)斗力不強(qiáng)，黨員先鋒意識淡化。部分黨員宗旨意識淡化，利益至上，不原參加義務(wù)公益活動(dòng)，不參加支部黨員培訓(xùn);
二是制度建設(shè)滯后。遇到“疑難雜證”都想推、拖，沒有強(qiáng)有力的制度約束。
三是流動(dòng)黨員多，后備干部缺乏。全村96名黨，其中50多人在外務(wù)工，增加管理難度，現(xiàn)在一般有能力的年青人都在外創(chuàng)業(yè)打工，在家務(wù)農(nóng)人員年紀(jì)都偏大。
產(chǎn)生上述問題的原因：一是思想認(rèn)識不到位，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，部分黨員理想信念動(dòng)搖，宗旨觀念淡;二是干部工作隨意性大，雖有制度約束，但落實(shí)不好，對一些違紀(jì)現(xiàn)象都是輕描淡寫。
三、下步工作思路和主要措施
一是加強(qiáng)對在職黨員的管理。認(rèn)真組織黨員學(xué)習(xí)黨的最新知識和黨在農(nóng)村的新政策，進(jìn)一步增強(qiáng)黨員的先進(jìn)性。二是加強(qiáng)對無職黨員的管理，引導(dǎo)無職黨員參與村里的各種事務(wù)，發(fā)揮無職黨員的引領(lǐng)作用，增強(qiáng)黨員在群眾中的影響力。三是認(rèn)真制定便民服務(wù)制度，執(zhí)行村干部值班制度，認(rèn)真落實(shí)“三會(huì)一課”制度，建立健全支部民主生活會(huì)制度和工作制度。在此基礎(chǔ)上我們充分發(fā)揮履行職責(zé)，圍繞領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員隊(duì)伍好、工作機(jī)制好、工作業(yè)績好、群眾反映好的“五好”目標(biāo)來改進(jìn)工作方法落實(shí)責(zé)任，為全面推動(dòng)我村經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
工作述職報(bào)告 篇5
在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，xx走過XX，迎來新的發(fā)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極肯干的心去開展工作。下面，請?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。
一、XX年工作總結(jié)
XX年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。
1、在工作中，我以為客戶著想，客戶方便的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。
2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá)400項(xiàng)以上。在平時(shí)，與客戶交流，探討電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。
在維護(hù)中，學(xué)習(xí)研究，逐步改善，使用簡單、易用、實(shí)用的方法和軟件工具，處理問題。
在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件擴(kuò)散中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，減少破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。
3、集團(tuán)公司5月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，協(xié)助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。
4、集團(tuán)軟件正版化上，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。
5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，掌握樓宇不能對講、不能開鎖、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。
二、存在的問題
1、對售后服務(wù)工作，處理層次還不深入。停留在完成具體售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。
2、對具體維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。
3、集團(tuán)公司5月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。
4、技術(shù)知識水平與實(shí)際操作熟練度，下的功夫不夠。
三、工作體會(huì)
在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對售后服務(wù)工作。積極的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，促進(jìn)工作順利。
售后工作述職報(bào)告
沒有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合判斷，使平時(shí)工作更順利。
四、XX年度工作設(shè)想
擁抱現(xiàn)在－－XX，中國的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。
XX年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，服從安排。求發(fā)展，抓落實(shí)。針對以上存在的問題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì)，求發(fā)展。
工作述職報(bào)告 篇6
本人xxxx年來，在黨的教育路線指引下，做了一些該做的后勤工作。為了搞好后勤工作，保證學(xué)校的教育教學(xué)工作順利地開展，我具體抓如下幾項(xiàng)工作。
一.開學(xué)前，重點(diǎn)抓好課桌椅的配備工作。
我根據(jù)今年在校學(xué)生人數(shù)配備，當(dāng)配備不足時(shí)，就訂購課桌100張，凳子150張，還組織職工維修50套，做到按時(shí)按量配足。同時(shí)組織人員整修教學(xué)大樓的教室、黑板，采購教師用的各種教學(xué)用具用品，完善教學(xué)設(shè)備，并做好安排人員報(bào)名、收費(fèi)等工作，使學(xué)校的開學(xué)工作順利地開展。
二.開學(xué)初，抓緊制訂各項(xiàng)規(guī)章制度。
在后勤工作方面有《行政領(lǐng)導(dǎo)工作職責(zé)》、《師生員工的考勤制度》、《學(xué)校財(cái)物管理制度》、《學(xué)生的住宿管理制度》、《學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理制度》、《學(xué)生愛護(hù)公物管理制度》等等。做到按制度辦事，以制度管人。
三.根據(jù)學(xué)校的工作進(jìn)程，針對性地配合學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子對學(xué)校教育教學(xué)工作的管理。
一至二周認(rèn)真做好新生的入學(xué)教育工作，對基礎(chǔ)較好的班級做好提高鞏固工作，發(fā)揮這些班級在學(xué)校各項(xiàng)工作中骨干帶頭作用。對基礎(chǔ)較差的班級，加強(qiáng)力量，認(rèn)真抓好，嚴(yán)防出亂班。接著抓學(xué)風(fēng)，通過多種途徑對學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)目的教育，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和堅(jiān)韌的學(xué)習(xí)品質(zhì)。
四.加強(qiáng)對師生生活的管理。
開學(xué)初，先做好住校生住宿和開膳的安排，接著做好學(xué)生的食堂、攤點(diǎn)管理工作，嚴(yán)格要求食堂、攤點(diǎn)要做好飲食衛(wèi)生，食堂環(huán)境衛(wèi)生始終要保持干凈，校領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入食堂檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。目前干旱季節(jié)，師生的用水緊缺，我們嚴(yán)禁他人從井里抽水，如果發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。為了方便師生用水，我們在大井上面建筑一個(gè)水池，并安排人員每天從大井里抽水放進(jìn)池里供師生利用，解決了師生的實(shí)際困難。
五.抓校園環(huán)境整治工作。
校園環(huán)境的整治與美化非常重要，校園環(huán)境優(yōu)美，空氣清新陽光充足，清凈整潔，師生能以輕松愉快的心情學(xué)習(xí)、工作。規(guī)定總務(wù)處每周三檢查一次，好的表揚(yáng)，不好的批評，并強(qiáng)調(diào)及時(shí)搞好。年終總評，并把總評結(jié)果列為政績考核內(nèi)容。我們還按規(guī)劃整治學(xué)校的場地，體育運(yùn)動(dòng)場，種樹、種花、種果，綠化學(xué)校環(huán)境。
六.加強(qiáng)衛(wèi)生安全工作。
為了做好學(xué)校的衛(wèi)生安全工作，我對學(xué)校的飲食衛(wèi)生安全工作進(jìn)行全面檢查，認(rèn)真檢查了學(xué)校的食堂，以及學(xué)校周邊的小炒小賣。還深入教室、實(shí)驗(yàn)室、圖書室、師生宿舍查看電路。實(shí)驗(yàn)物品和走廊欄桿等安全防范設(shè)施。在重點(diǎn)抓好食物中毒的同時(shí)，還加大宣傳教育力度，通過健康常識課等途徑對全體學(xué)生進(jìn)行飲食衛(wèi)生和預(yù)防食物中毒常識教育，提高學(xué)生自我防范能力，確保學(xué)生健康成長。
七.加強(qiáng)對住校生的管理。
為了做好對住校生的管理工作，我除了安排校警人員輪流值班外，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常深入學(xué)生宿舍檢查監(jiān)督，嚴(yán)格管理，不許損壞學(xué)校的門窗、睡床或在墻上亂刻、亂涂、亂畫、亂釘;不得在宿舍里擅自拉電、安裝插座，使用電爐煮飯等等，如果發(fā)現(xiàn)從嚴(yán)處理。
一年來，雖然做了這些工作，取得了一點(diǎn)成績，但與黨的要求還相差很遠(yuǎn)，現(xiàn)在還存在了一些問題。比如學(xué)校的校容校貌整治尚未符合要求。學(xué)校的水井還不夠，干旱季節(jié)師生用水緊缺等。在來年的工作中還需繼續(xù)努力。
工作述職報(bào)告 篇7
領(lǐng)導(dǎo)和同志們:
在過去的一年里，我做出了巨大的努力，嚴(yán)格要求自己符合共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)和科級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。我非常重視對黨的理論和事業(yè)的研究。特別是通過對科學(xué)發(fā)展理論的研究，我的工作水平有了顯著的提高。特別是，我對我們工廠的發(fā)展和石油生產(chǎn)隊(duì)的組織、管理有了更深入的了解，并在關(guān)注自身質(zhì)量的同時(shí)積極創(chuàng)造了它。我們?yōu)槿嫱瓿晒S的生產(chǎn)目標(biāo)做出了不懈的努力。
第一，積極參與學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。自覺接受工人和社會(huì)各界的意見，認(rèn)真聽取改進(jìn)不足之處。我們應(yīng)該認(rèn)真學(xué)習(xí)商業(yè)知識和企業(yè)管理知識，以提高我們的能力。
2 .接受監(jiān)督，誠實(shí)自律。我在我的崗位上努力工作。我一直在值班。我全心全意地為工人和石油生產(chǎn)廠著想。這并沒有玷污采油廠的形象。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。我們要認(rèn)真履行黨內(nèi)監(jiān)督職責(zé)，正確行使黨內(nèi)監(jiān)督權(quán)利，嚴(yán)格遵守黨的各項(xiàng)紀(jì)律和規(guī)定，毫不動(dòng)搖地遵守紀(jì)律，規(guī)范行為，樹立遵紀(jì)守法的榜樣。
3 .關(guān)心員工，用真誠和愛心調(diào)動(dòng)每個(gè)人的工作熱情。員工和工人的利益不容小覷。我總是把員工的利益放在首位。我們積極幫助和支持員工的晉升和提升。該旅組織工人的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使他們在職業(yè)生涯中取得成就，為石油生產(chǎn)工廠的發(fā)展做出貢獻(xiàn)，并幫助工人的健康。
4，提高質(zhì)量。今年以來，在采油廠的領(lǐng)導(dǎo)下，我們努力提高工人和員工的素質(zhì)，制定了一系列規(guī)章制度和獎(jiǎng)懲制度。我們定期組織對不同地區(qū)、團(tuán)隊(duì)、站的油管人員和石油生產(chǎn)商的研究和培訓(xùn)。石油生產(chǎn)隊(duì)的整體工作水平和工人素質(zhì)已經(jīng)顯著提高。
5 .努力為我們工廠的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)
我認(rèn)真貫徹油田公司和采油廠的精神，堅(jiān)持在日常工作中對重大問題集體決策和責(zé)任分工的原則，使大隊(duì)形成了凝聚力和向心力，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識、政治意識、大局意識和憂患意識，并緊密圍繞“生產(chǎn)管理”思想開展工作。通過一年的努力，我們努力完成油田公司和采油廠發(fā)布的任務(wù)目標(biāo)。
( 1 )加強(qiáng)生產(chǎn)經(jīng)營管理，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)
在此期間，我們組織工人抗擊春季冰雪災(zāi)害，開展生產(chǎn)自救，實(shí)現(xiàn)“第一個(gè)成功季節(jié)”。進(jìn)入夏天，我?guī)ьI(lǐng)員工在生產(chǎn)線上積極工作，確保了生產(chǎn)的正常運(yùn)行。今年秋天，50年來從未發(fā)生過的特大暴雨給我們的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的困難。在救災(zāi)和重建期間，我?guī)ьI(lǐng)工人們更加努力工作，敢于奉獻(xiàn)自己，樹立榜樣。根據(jù)災(zāi)情，我制定了緊急搶修計(jì)劃，及時(shí)組織人員進(jìn)行災(zāi)后重建，并搶修了55公里被沖壞的土路、40公里砂巖路、300米井場圍墻。有55個(gè)井場儲(chǔ)罐和三個(gè)水池。災(zāi)難損失降至最低，生產(chǎn)在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。冬天，我們已經(jīng)為雪災(zāi)和嚴(yán)寒做好了準(zhǔn)備，掩埋了井口輸油管道，并添加了總共3200米的.防護(hù)棉。我們高度重視密切關(guān)注天氣變化，加強(qiáng)應(yīng)急值班和信息通報(bào)，提前制定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，切實(shí)預(yù)防雪災(zāi)和嚴(yán)寒天氣，確保生產(chǎn)安全穩(wěn)定運(yùn)行。
( 2 )加強(qiáng)安全和環(huán)境保護(hù)的更新改造
作為石油生產(chǎn)隊(duì)的隊(duì)長，我特別關(guān)注生產(chǎn)過程中的安全和環(huán)境保護(hù)。主要從以下幾個(gè)方面入手，首先是加強(qiáng)工人的安全環(huán)保意識，定期組織學(xué)習(xí)安全環(huán)保知識，不斷提高工人的安全環(huán)保意識。二是層層分解落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任指標(biāo)，讓每個(gè)人都有負(fù)擔(dān)和責(zé)任。應(yīng)預(yù)防、安排和檢查安全工作，為全年完成生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是建立健全生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)章制度，完善突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。第四，鑒于井場加熱時(shí)容易著火，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況采取一切預(yù)防措施。今年，有19起安全和環(huán)境事故(包括兩起火災(zāi)和一起環(huán)境事故)，低于去年。與此同時(shí)，應(yīng)努力改善石油區(qū)的環(huán)境保護(hù)工作，總共修建了1800米的老化線路、14棟翻修過的危房、4個(gè)地下儲(chǔ)罐、125個(gè)加熱室和煙囪、319個(gè)清潔文明的井場，以確保安全生產(chǎn)，徹底改變石油區(qū)的骯臟、混亂和惡劣現(xiàn)象。它成功地通過了環(huán)境保護(hù)部門的檢查和驗(yàn)收。
( 3 )整體工作穩(wěn)步推進(jìn)
6 .存在的問題和不足:盡管采油隊(duì)在過去一年里為采油廠的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)，但采油隊(duì)的管理不夠規(guī)范，各種制度有待進(jìn)一步完善。
我借此機(jī)會(huì)衷心感謝一年多來支持我工作和生活的領(lǐng)導(dǎo)人，他們和我有著相同的榮辱與共，彼此理解，合作和支持我，以及整個(gè)工廠的員工。上級組織的評價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作的信任、愛和期望將永遠(yuǎn)被銘記，并將成為我未來的好工作。今后，我將進(jìn)一步拓寬思路，努力創(chuàng)建一個(gè)安全、和諧、高效的部門。
工作述職報(bào)告 篇8
XX年度，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我科全體同志團(tuán)結(jié)一致，堅(jiān)持“全面審計(jì)，突出重點(diǎn)”的審計(jì)方針，以“審深、審?fù)�、審�?xì)、審嚴(yán)”為工作標(biāo)準(zhǔn)，完成了局黨組安排的各項(xiàng)審計(jì)工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況述職如下：
一、以改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化政務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，不斷強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)
一年來，我科始終把強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)作為做好一切工作的前提和基礎(chǔ)，審計(jì)行事科述職述廉工作報(bào)告。一是不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，以此作為增強(qiáng)審計(jì)人員事業(yè)心和責(zé)任感的重要手段。二是采取多種形式，不斷強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。首先是遵守機(jī)關(guān)的學(xué)習(xí)制度，積極參加機(jī)關(guān)統(tǒng)一組織的各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)；其次是堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)、定期不定期采取互相交流學(xué)習(xí)體會(huì)，互相探討和答疑解惑等形式，有效地提高了全科的審計(jì)業(yè)務(wù)能力；三是把業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和貫徹黨的政策法規(guī)有機(jī)結(jié)合起來，真正做到了學(xué)以致用，以學(xué)促審，從而保證了各項(xiàng)審計(jì)業(yè)務(wù)的順利開展和工作水平的不斷提升。
二、全年各項(xiàng)工作任務(wù)完成情況
全年完成5個(gè)項(xiàng)目、
8個(gè)單位的審計(jì)和審計(jì)調(diào)查任務(wù)，查出違紀(jì)違規(guī)金額726.26萬元，管理不規(guī)范金額2637.69萬元,提交審計(jì)結(jié)果報(bào)告2篇，提出審計(jì)建議20余條具體為：
1、完成了四個(gè)單位XX年度預(yù)算執(zhí)行情況審計(jì)（市公安局、城區(qū)公安分局、市交警支隊(duì)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）四單位預(yù)算執(zhí)行審計(jì)共查出違規(guī)違紀(jì)金額138.5萬元，管理不規(guī)范金額145萬元，對市公安局看守所私設(shè)小金庫、公款私存的違規(guī)行為進(jìn)行了全面揭示；對機(jī)關(guān)事務(wù)管理局、交警支隊(duì)?wèi)?yīng)轉(zhuǎn)未轉(zhuǎn)收入、滯留未上繳財(cái)政資金和、坐支應(yīng)上繳財(cái)政資金的違紀(jì)行為進(jìn)行了查處，并提出了多條改進(jìn)建議，述職報(bào)告《審計(jì)行事科述職述廉工作報(bào)告》。
2、完成了對市文化新聞出版管理局局長張秋旺和市衛(wèi)生局局長張廷魁任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)
今年6—10月我科承擔(dān)了對市文化新聞出版管理局局長張秋旺和市衛(wèi)生局局長張廷魁二位局長的任期經(jīng)濟(jì)責(zé)任審計(jì)，二位局長任職時(shí)間均為XX年11月，我科針對二位局長任職時(shí)間長，資金活動(dòng)量大，下屬單位較多的實(shí)際情況，在充分進(jìn)行審前調(diào)查的基礎(chǔ)上，克服人手少的困難，合理利用審計(jì)資源，充分利用時(shí)間，盡可能擴(kuò)大審計(jì)面，對市文化新聞出版管理局9個(gè)下屬單位和市衛(wèi)生局12個(gè)二級預(yù)算單位進(jìn)行了延伸審計(jì)。兩單位審計(jì)資金總額為8304萬元，查出擠占專項(xiàng)資金、無證收費(fèi)、未繳財(cái)政專戶、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)、報(bào)銷不實(shí)等19個(gè)方面的問題，對查出違規(guī)金額587.76萬元，管理不規(guī)范金額2492.69萬元，進(jìn)行了責(zé)任劃分，提出了多條加強(qiáng)管理的建議。
3、于XX年5月對太原晉城大廈
XX年1月1日至XX年12月31日承包費(fèi)應(yīng)上繳情況、接待費(fèi)用掛賬情況、新增固定資產(chǎn)及零星工程改造費(fèi)用進(jìn)行了審計(jì)認(rèn)定。
4、年初配合財(cái)政部門對市直38個(gè)行政、事業(yè)單位XX年度考察培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)執(zhí)行情況進(jìn)行了專項(xiàng)檢查，對差旅費(fèi)支出中存在標(biāo)準(zhǔn)過高，支出隨意、財(cái)務(wù)把關(guān)不嚴(yán)，報(bào)帳發(fā)票填寫不規(guī)范、繞道旅游，借考察培訓(xùn)之名游山玩水等違反財(cái)務(wù)制度的行為進(jìn)行了原因分析并提出了建議。
5、參與了對四川汶川“512”特大地震我市資金的審計(jì)，我科主要承擔(dān)了市紅十字會(huì)前期募集資金和上繳情況的審計(jì)。
6、目前正在組織進(jìn)行《全市農(nóng)村義務(wù)教育“普九”債務(wù)審計(jì)》按省廳方案要求，這項(xiàng)工作分二個(gè)階段實(shí)行，第一階段是試點(diǎn)縣的審計(jì)，我市的試點(diǎn)縣為陽城縣，目前審計(jì)已結(jié)束，按規(guī)定時(shí)間給省廳報(bào)送了資料，其余五縣區(qū)計(jì)劃在12月底完成。
三、警鐘長鳴，始終把廉政建設(shè)放在首位
如何搞好廉政建設(shè)，是新形勢下對我們每個(gè)審計(jì)人員的嚴(yán)峻考驗(yàn)，也是搞好每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目的關(guān)健環(huán)節(jié)，今年我科全體同志在履行好自己的工作職責(zé)同時(shí)，從思想上樹立起了全心全意為人民服務(wù)的意識，做到了識大體、顧大局，以全局為重，謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，擺正自己的位置，樹立起了牢固的道德防線，嚴(yán)格執(zhí)行審計(jì)紀(jì)律，把廉政建設(shè)作為衡量審計(jì)人員合格與否的重要標(biāo)準(zhǔn)，召開審計(jì)項(xiàng)目進(jìn)點(diǎn)會(huì)時(shí)，我們都要同被審計(jì)單位一道學(xué)習(xí)有關(guān)反腐倡廉的文件和規(guī)定，審計(jì)組所有成員都要向被審計(jì)單位承諾，絕不以審謀私，并要求被審計(jì)單位：在審計(jì)監(jiān)督的同時(shí)，要監(jiān)督審計(jì)人員的廉潔行為。在今年的審計(jì)工作，我和全科同志嚴(yán)格約束自己，每個(gè)審計(jì)項(xiàng)目都同局紀(jì)檢組簽訂了《項(xiàng)目審計(jì)廉政責(zé)任書》，認(rèn)真執(zhí)行審計(jì)署《關(guān)于審計(jì)組廉政責(zé)任的若干規(guī)定》。沒有利用職務(wù)和工作之便吃請、收受禮品等違法違紀(jì)的現(xiàn)象。
工作述職報(bào)告 篇9
信訪辦是一個(gè)替政府部門協(xié)調(diào)群眾社會(huì)矛盾的平臺(tái)。處理時(shí)應(yīng)靈活、變通，方式方法得當(dāng)。
首先記下來訪人的姓名、年齡、性別、所屬地區(qū)、聯(lián)系電話。
來訪人越是激動(dòng)，你就越是要冷靜，首先態(tài)度要和藹，讓他們覺得你非常尊重他們，并且愿意為他們解決困難，這樣他們自然會(huì)冷靜下來。接著，你要認(rèn)真傾聽他們所反映的事由，必要時(shí)做些記錄，以備信訪部門處理時(shí)參考。然后，就他們反映的問題，是你管的你必須表明態(tài)度，態(tài)度要有理有據(jù)，以理服人;能夠處理的事可以著手安排相關(guān)人員進(jìn)行處理，不能解決的要說明情況，得到群眾諒解;如果不是你這個(gè)部門管的事，要及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行處理。最后，禮貌送客，不要高高在上，而要充分尊重對方。基本上就是這樣一個(gè)處理流程。
至今為止我已來北京市豐臺(tái)區(qū)盧溝橋鄉(xiāng)信訪辦工作快2個(gè)月了，我在這段時(shí)間里，對信訪工作有了一些初步了解，下面就談?wù)勎业膸c(diǎn)心得體會(huì)：
初次接觸政府部門的工作，感覺還是很新鮮的，但是也有挑戰(zhàn)性。首先，政府部門是代表國家形象的部門，其中的工作人員都代表著國家，言行舉止應(yīng)符合政府形象。其次，政府部門由于它的特殊性，存在著保密問題，所以說話要有理有據(jù)，言語要嚴(yán)謹(jǐn)，用詞要得當(dāng)。不得泄露政府機(jī)密，不得遺失政府文件。在構(gòu)建和諧社會(huì)的指導(dǎo)思想下，努力做好維護(hù)地區(qū)穩(wěn)定的工作，把矛盾盡量化解在基層。最終目標(biāo)是讓百姓安居樂業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)良好的持續(xù)的發(fā)展，為全面建設(shè)小康社會(huì)的宏偉目標(biāo)做出自己的一份貢獻(xiàn)。
新時(shí)期的信訪工作是人民群眾反映訴求的正當(dāng)途徑，是解決群眾困難、化解社會(huì)矛盾、促進(jìn)社會(huì)和諧的重要渠道。所以對待上訪人要和藹可親，把百姓的訴求當(dāng)成自己的事情，按照“四個(gè)到位”的要求，認(rèn)真分析哪些是能夠解決的，哪些是需要做思想疏導(dǎo)工作的，哪些是需要制訂穩(wěn)控措施的，分類處理，一項(xiàng)一項(xiàng)的抓好落實(shí)，切實(shí)做到“訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位”。在60天內(nèi)回復(fù)其信訪事項(xiàng)的辦結(jié)情況。
最后，把來信來訪人的情況一一詳細(xì)而清楚的記錄在案，存檔待用�；揪褪且陨狭鞒�。雖然很簡單的事情，但要把它一件件都處理好，確實(shí)不易，這需要大量的業(yè)務(wù)知識與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。剛參加工作的我，還需要向哥哥姐姐們認(rèn)真學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，不斷完善與磨礪自我，確實(shí)做到與時(shí)俱進(jìn)。對于領(lǐng)導(dǎo)布置的每項(xiàng)工作，不僅要完成好而且要精益求精。
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