運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告（精選11篇）
日子如同白駒過隙，不經(jīng)意間，我們的工作又將告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，相信你有很多感想吧，好好準(zhǔn)備一份述職報(bào)告吧。來參考自己需要的述職報(bào)告吧！下面是小編整理的運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告，歡迎大家分享。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 1
20xx年，在公司大力提倡，講真話、干實(shí)事、實(shí)干事的工作作風(fēng)的引導(dǎo)下，我認(rèn)真履行崗位職責(zé)，通過工作的創(chuàng)新和強(qiáng)化對(duì)分公司的監(jiān)督力度，各項(xiàng)工作有了新的發(fā)展和提高，較好地完成了市年初的工作計(jì)劃。
現(xiàn)將半年來的工作情況述職如下：
一、加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)能力，提高團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力
多年來，本人對(duì)超市的現(xiàn)場(chǎng)管理，都是靠經(jīng)驗(yàn)，憑感覺。自從進(jìn)行總部上班以來，我個(gè)人深深的意識(shí)到，個(gè)人專業(yè)知識(shí)和操作技能上的欠缺。在總經(jīng)理的督導(dǎo)下，我堅(jiān)持從書本上、每期的超市周刊上和現(xiàn)場(chǎng)員工的交流中，認(rèn)真學(xué)習(xí)和總結(jié)。通知學(xué)習(xí)，我進(jìn)一步加深了商品的分類原則、基本的陳列技巧。增強(qiáng)了我的動(dòng)手能力和示范能力，對(duì)分公司員工的督導(dǎo)增加了信心和實(shí)力，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行能力得到了加強(qiáng)和提高。
二、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)
20xx年7月份以來，八分公司統(tǒng)一實(shí)行了信息切換，統(tǒng)一執(zhí)行了單品管理。接下來的是督察盤點(diǎn)工作，在各分公司全面進(jìn)行。因而出現(xiàn)了單品短少、商品滯銷、相互串碼、無檔庫存等現(xiàn)象。在這些問題的處理上，每一個(gè)分公司都面臨著“老問題，現(xiàn)處理、后杜絕”管理磨練和思想引導(dǎo)。
是在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，本人能夠緊緊依靠公司各項(xiàng)管理流程和規(guī)章制度為依據(jù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，深入一線，查問題、找方法、做工作，到目前為止，大部分問題都得到妥善解決。一線員工的商品管理意識(shí)、防損意識(shí)、遵章守紀(jì)意識(shí)都得到了很大程度上的提高。
在門店的`拓展上，我們加大了對(duì)利辛、亳州、臨泉三個(gè)公司的市場(chǎng)拓展力度，到目前為止，上半年分公司新開門店三家，有幾個(gè)選點(diǎn)正在積極洽談中。
三、求發(fā)展、抓成效
下半年，我的工作重點(diǎn)將著力于，制度的執(zhí)行、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變、指標(biāo)的落實(shí)、技能的提升、店容店貌的改變、市場(chǎng)份額的擴(kuò)大等六個(gè)方面。全力以赴完成年初制定的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 2
20xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開展工作：
一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)
�。ㄒ唬┙⒔∪黜�(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。
�。ǘ┘訌�(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問題，及時(shí)消除事故隱患，解決問題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。
�。ㄈ┡浜蠒�(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開展傳票外包業(yè)務(wù)以來，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的'表揚(yáng)與肯定。
二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
�。ㄒ唬楦玫耐瓿芍薪挥璧哪甓蓉�(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。
�。ǘ┰趩T工中經(jīng)常開展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹立愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、熱愛農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營。
�。ㄈ┝⒆阄曳掷硖帢I(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果；其次，開闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。
三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)
我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。
一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。
二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開展。
三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。
回顧過去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)！
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 3
本人自任職以來，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列。現(xiàn)將一年來的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。
二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職
作為一名營運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營銷與簽約管理工作。
（1）強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營銷術(shù)語、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備；業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳；優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展；個(gè)人金融產(chǎn)品營銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴；維護(hù)營運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。
�。�2）加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性，員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開，由于通過各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營銷的積極性有了較大的提高。
�。�3）積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開展各項(xiàng)宣傳、營銷工作，開發(fā)新客戶，并通過平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問、指導(dǎo)、宣傳、營銷，對(duì)樹立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。
三、 廉潔從業(yè)，樹立形象
本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的'意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問題上本著“公開、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。
四、存在的不足及20xx年工作計(jì)劃
本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問題不夠周到；綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在2012年的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營銷術(shù)語，開展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營銷層次，提高營銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營銷的有利時(shí)機(jī)，加大營銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。
2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開設(shè)，通過自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。
時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。
以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 4
回首這一段營運(yùn)部經(jīng)理試崗期間的工作和生活，可總結(jié)的東西很多。做得好的、成功的地方固然可喜，但更讓我感懷的是這一份生活的歷練。作為公司的一名管理人員，要作好工作就要首先清楚自己所處的位置；清楚自己所應(yīng)具備的職責(zé)和應(yīng)盡的責(zé)任；正確認(rèn)識(shí)所處的位置和所要干的事。就地位而言：從領(lǐng)導(dǎo)決策過程看，我處在“輔助者”地位；從執(zhí)行角度看，則處在“執(zhí)行者”地位；對(duì)處理一些具體事物，又處在“實(shí)施者”的地位。因此，我在工作中努力做到盡職盡責(zé)，不越權(quán)，不越位，嚴(yán)格要求自己作一個(gè)為人誠懇、忠于職守的管理者。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持及大力幫助下，再加上同事們的大力支持及認(rèn)真努力的工作。因此，這一段時(shí)間來的工作相對(duì)還比較順利。較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了學(xué)習(xí)上的收獲，思想上的進(jìn)步，業(yè)務(wù)上的提高。試崗期間的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心中感觸頗多。值此機(jī)會(huì)，現(xiàn)簡(jiǎn)要述職如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議。
一、試崗期間的工作的全面總結(jié)
在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和信任下，我由營運(yùn)主管崗位調(diào)整到營運(yùn)經(jīng)理崗位，在試崗期間，我以身作則，愛崗敬業(yè)，廉潔奉公，堅(jiān)持原則，忠于職守，盡自己的努力和責(zé)任來指導(dǎo)和推進(jìn)部門工作，現(xiàn)將試崗期間的工作總結(jié)如下：
1、日常工作的部署及管理
作為營運(yùn)部的一員，日常管理是非常重要的一環(huán)，直接影響到公司的形象及客商關(guān)系，工作中，主要以下面幾點(diǎn)為重點(diǎn)進(jìn)行管控：
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�。�1）負(fù)責(zé)所轄賣場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺(tái)布置、商品陳列、設(shè)施維護(hù)等硬件的規(guī)范管理控制；
�。�2）負(fù)責(zé)所屬員工的儀容儀表、導(dǎo)購?fù)其N、接待服務(wù)等的規(guī)范管理的控制；
�。�3）負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理主力店的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭(zhēng)議、商戶糾紛等等；
�。�4）每早8：40開晨會(huì)；尋常早中晚三次；并做好日常溝通、檢查、協(xié)調(diào)工作；重點(diǎn)檢查各主力店以及步行街商戶。
�。�5）招商工作
2、妥善處理好客商關(guān)系
客商關(guān)系主要是與商戶和顧客之間的關(guān)系，在與主力店和步行街方面，主要以以下幾點(diǎn)進(jìn)行溝通：
�。�1）負(fù)責(zé)定期與商戶以及主力店進(jìn)行全面、準(zhǔn)確的溝通，積極掌握專柜的經(jīng)營動(dòng)態(tài)；
�。�2）本著誠信雙贏的原則，與各商戶以及主力店保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
�。�3）定期召開主力店座談會(huì)以及每?jī)芍芤淮蔚钠髣潟?huì)議，及時(shí)解決提出的問題或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
�。�4）與步行街商戶的溝通主要以營運(yùn)助理為主，及時(shí)收集商戶之間的信息來處理遇到的各種情況。
在處理與顧客關(guān)系方面，以服務(wù)臺(tái)為信息的收集和反饋中心，將顧客的需求及投訴及時(shí)反饋，給顧客以合理滿意的解答，主要從以下方面努力：
�。�1）確保所轄員工為顧客提供誠信、親切、人性化的服務(wù)，并在保持服務(wù)水準(zhǔn)的前提下不斷提高；
�。�2）確保所轄員工與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面的了解需求和建議；
�。�3）積極和穩(wěn)妥的處理顧客提出的各類爭(zhēng)議和糾紛；
3、與領(lǐng)導(dǎo)及部門之間的有效溝通
營運(yùn)的工作能夠順利進(jìn)行并取得好成績(jī)，是由領(lǐng)導(dǎo)的理解和大力支持，各兄弟部門之間的協(xié)作和溝通，全體公司員工共同努力的結(jié)果，在我試崗期間，從以下幾個(gè)方面著手：
（1）完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)；
�。�2）就工作中的問題與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，確保部屬與公司高層溝通渠道暢順。
（3）定期上交營業(yè)報(bào)告、對(duì)銷售分析、市場(chǎng)調(diào)查和改進(jìn)措施等業(yè)務(wù)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)等。
4、部門管理，打造優(yōu)秀營運(yùn)團(tuán)隊(duì)
作為一個(gè)管理者，優(yōu)化整合本部門的資源，提高部門凝聚力和加強(qiáng)部門之間的順暢溝通是部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任，主要從以下幾個(gè)方面著手：
（1）貫徹落實(shí)上級(jí)的各項(xiàng)精神、指示，確保所屬員工遵照?qǐng)?zhí)行；
�。�2）及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決所屬員工工作中的問題，
�。�3）對(duì)部屬進(jìn)行定期的專業(yè)和知識(shí)培訓(xùn)，確保部屬的業(yè)務(wù)技能和工作素質(zhì)滿足工作要求。
�。�4）考察部屬的實(shí)際工作能力，并正確的評(píng)估，將信息反饋到領(lǐng)導(dǎo)處；
�。�5）積極了解所屬員工的思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)行必要的溝通，及時(shí)解決或向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映員工內(nèi)部糾紛。
二、工作中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)
在積極投入工作的同時(shí)，我一直注重知識(shí)的學(xué)習(xí)，經(jīng)驗(yàn)的積累，并認(rèn)真分析每項(xiàng)工作的成敗原因，總結(jié)教訓(xùn)，為以后的工作做積累，并成長自己。
1、以原則和制度作為管理的準(zhǔn)繩
作為一名中層管理人員，在領(lǐng)導(dǎo)的工作任務(wù)下達(dá)之后，自己在部署任務(wù)和做決策的時(shí)候也堅(jiān)持一定的原則，要嚴(yán)格按照集團(tuán)公司制度執(zhí)行，工作分配要合理公平，思考問題要理性。
�。�1）愛崗敬業(yè)、忠于職守；品行端正，廉潔奉公；堅(jiān)持原則，以身作則。
�。�2）熟悉與工作相關(guān)的國家法律和公司規(guī)章制度；
�。�3）熟悉掌握本部門各項(xiàng)工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項(xiàng)，并具備改進(jìn)和創(chuàng)新的管理知識(shí)；
�。�4）負(fù)責(zé)制定工作目標(biāo)，并合理的組織安排任務(wù)，在執(zhí)行過程中注重完成情況的跟蹤與控制，對(duì)實(shí)現(xiàn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估考核，力爭(zhēng)按時(shí)保質(zhì)保量的完成工作。
2、知己知彼，做一個(gè)有準(zhǔn)備的管理者
現(xiàn)在的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，各個(gè)商業(yè)廣場(chǎng)為了增加自己的市場(chǎng)份額和擴(kuò)大自己的影響力，采用各種商業(yè)戰(zhàn)略和手段進(jìn)行推廣營銷，新的商業(yè)廣場(chǎng)也在積極進(jìn)入洛陽市場(chǎng)，使得洛陽市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，我們要在市場(chǎng)保持自己的優(yōu)勢(shì)，就要加強(qiáng)與持續(xù)的.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行考察，以便做出相應(yīng)的回應(yīng)，平時(shí)主要是從以下方面進(jìn)行考察的：
�。�1）全面深入了解洛陽萬達(dá)項(xiàng)目，包括周邊配套和環(huán)境等，為項(xiàng)目做好解讀，全面分析自己在市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)。
�。�2）進(jìn)行可類比已存在的項(xiàng)目進(jìn)行考察分析，了解對(duì)方產(chǎn)品的類型、商業(yè)定位、租金結(jié)構(gòu)、管理方式、經(jīng)營程度、消費(fèi)對(duì)象等，分析競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)劣勢(shì)。
（3）對(duì)即將進(jìn)入洛陽市場(chǎng)的可類比項(xiàng)目進(jìn)行進(jìn)入者威脅分析，并估算對(duì)我的影響。
�。�4）持續(xù)不間斷的做好商圈調(diào)查。
3、做好有效溝通，收集管理相關(guān)信息
在營運(yùn)工作中，溝通是很重要的一部分，通過溝通我們可以獲得很多有用的信息，但溝通只是手段，獲取管理相關(guān)信息才是目的，溝通是靈活的方式，需要把握技巧以及注意溝通的進(jìn)度和深度，在學(xué)習(xí)溝通的技巧同時(shí)，更要注意收集信息，在溝通中主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：
�。�1）與商戶的溝通：關(guān)注其背景，經(jīng)營銷售模式及業(yè)績(jī)，在與商務(wù)洽談前，一定要充分了解商戶的品牌資料及現(xiàn)有實(shí)體店的銷售狀況等，了解其品牌的信息，從而更好的對(duì)品牌定位和落位。平時(shí)關(guān)注商戶的經(jīng)營信息，為招商調(diào)整做準(zhǔn)備。
�。�2）與顧客的溝通：認(rèn)真聆聽顧客的投訴及建議，了解顧客的想法及需求，按照制度和流程給顧客合適的答復(fù)，并從顧客的投訴和建議中總結(jié)教訓(xùn)，提升管理品質(zhì)和形象。
�。�3）與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：準(zhǔn)確的理解領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的命令和任務(wù)，及時(shí)解決疑問，按照要求保質(zhì)保量的完成工作。
�。�4）與其他部門之間的溝通：在工作中需要各個(gè)部門之間的協(xié)作和支持，加強(qiáng)部門之間的溝通，能夠使工作更順暢。
4、合理安排和部屬工作，整合和提升部門工作能力
營運(yùn)部部門經(jīng)理，作為一個(gè)中層的管理人員，在上級(jí)下達(dá)任務(wù)目標(biāo)和面對(duì)問題時(shí)，需要合理的向自己的員工安排和分配任務(wù)，在大家的共同努力下來完成任務(wù)和解決問題，這時(shí)要考慮的是怎么部屬才能夠提高部門整體工作效率，達(dá)到員工和工作任務(wù)之間最優(yōu)配置，工作中主要注意以下幾點(diǎn)：
�。�1）按照現(xiàn)有的部門內(nèi)部崗位分工來部屬各自的崗位，公司的崗位設(shè)置都是經(jīng)過科學(xué)化的合理分工來安排的，每個(gè)崗位都有自己的工作內(nèi)容和責(zé)任，安排工作時(shí)要明確每個(gè)崗位的責(zé)任，該責(zé)任對(duì)整體工作任務(wù)的影響，并告知任務(wù)的接受者。
�。�2）了解自己?jiǎn)T工的性格、興趣愛好等，安排與其興趣愛好相關(guān)的工作任務(wù)，使其樂于接受分配的工作，這樣可以提高員工的工作的積極性。
�。�3）科學(xué)的分析和評(píng)估工作任務(wù)的性質(zhì)和工作量，合理科學(xué)的分割任務(wù)，并公平公正的分配任務(wù)。
5、建立和完善績(jī)效評(píng)估，公平公正考核員工
在公司人事考核的基礎(chǔ)上，更加注重部門內(nèi)部員工的考核，對(duì)其工作性質(zhì)和工作量進(jìn)行科學(xué)的績(jī)效評(píng)估，讓員工付出的努力能夠得到體現(xiàn)，使其明白責(zé)任心的重要性，也為員工崗位調(diào)整和薪酬福利調(diào)整提供依據(jù)。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 5
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
大家好！我是xx外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，今天非常榮幸能夠在這里向您匯報(bào)我們近期的工作情況和取得的成績(jī)。在過去的半年里，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在不斷努力下，在各項(xiàng)指標(biāo)上都取得了顯著的提升和突破。
一、用戶增長情況
在我擔(dān)任運(yùn)營經(jīng)理的這半年里，我們的外賣平臺(tái)用戶數(shù)量呈快速增長的趨勢(shì)。通過對(duì)用戶需求的深入分析，我們針對(duì)不同群體推出了個(gè)性化的.用戶活動(dòng)和優(yōu)惠措施，吸引了更多的用戶注冊(cè)和使用。與此同時(shí)，我們還積極與線下商家合作，進(jìn)一步擴(kuò)大了我們的用戶群體。截止目前，我們的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了xx萬，相比去年同期增長了xx%。
二、訂單量和交易額增長情況
在用戶數(shù)量增長的基礎(chǔ)上，我們外賣平臺(tái)的訂單量和交易額也實(shí)現(xiàn)了大幅增長。通過加大推廣力度和優(yōu)化用戶體驗(yàn)，我們提高了用戶下單的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，我們還與騎手團(tuán)隊(duì)合作，優(yōu)化了配送流程，減少了送餐時(shí)間。這些措施為我們的訂單量和交易額增長提供了有力保障。截至目前，我們的訂單量平均每日增長約xx%，交易額增長約xx%。
三、商家資源拓展和合作情況
作為外賣平臺(tái)，商家資源的拓展和合作是我們的核心工作之一。在過去的半年中，我們加大了與餐廳、商超、生鮮水果等各類線下商家的合作力度。通過與商家的深入對(duì)接和合作，我們不僅擴(kuò)大了平臺(tái)上的商品種類和品牌數(shù)量，還實(shí)現(xiàn)了全渠道商家入駐，為用戶提供更多元化的選擇。目前，我們的合作商家總數(shù)已經(jīng)超過了xx個(gè)，新增商家占比約為xx%。
四、用戶滿意度和投訴處理
用戶滿意度始終是我們工作的核心目標(biāo)。我們采取了一系列措施保證用戶的滿意度和體驗(yàn)，如增加售后服務(wù)熱線人員數(shù)量，加大差評(píng)商家的整改力度等。通過這些努力，我們的用戶滿意度持續(xù)上升，投訴率也得到了明顯的下降。目前，用戶滿意度達(dá)到了xx%，投訴率下降了xx%。
五、競(jìng)爭(zhēng)情況分析和對(duì)策
外賣行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，我們?cè)谑袌?chǎng)上面臨著許多強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。為了應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，我們采取了一系列措施提升我們的競(jìng)爭(zhēng)力。首先，我們加大了營銷推廣的力度，提高了我們的品牌知名度。其次，我們持續(xù)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和技術(shù)創(chuàng)新，提高了平臺(tái)的用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，我們積極拓展了商家資源，增加了平臺(tái)的商品種類和品牌數(shù)量。這些措施為我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中保持了相對(duì)優(yōu)勢(shì)。
以上是我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)在過去半年內(nèi)的工作情況和取得的成績(jī)的簡(jiǎn)要匯報(bào)，這些成績(jī)離不開每位團(tuán)隊(duì)成員的辛勤付出和協(xié)作。在接下來的工作中，我們將繼續(xù)努力，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)，加大市場(chǎng)推廣力度，進(jìn)一步拓展商家合作，以保持良好的發(fā)展勢(shì)頭。
感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，我們一定不辜負(fù)您的期望，再接再厲，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝！
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是xx外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理xx。感謝您給予我這次述職的機(jī)會(huì)。以下是我對(duì)外賣平臺(tái)運(yùn)營工作的總結(jié)及個(gè)人表現(xiàn)的報(bào)告：
一、工作概述
自去年擔(dān)任外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理以來，我全面負(fù)責(zé)了平臺(tái)的運(yùn)營管理工作。主要的工作內(nèi)容包括制定運(yùn)營策略、完善運(yùn)營流程、增加用戶粘性、提高訂單量、優(yōu)化配送效率以及提升用戶滿意度。通過與各方面密切合作，我和我的團(tuán)隊(duì)在這一年里取得了一系列具體成果。
二、市場(chǎng)推廣
市場(chǎng)推廣是外賣平臺(tái)的核心工作之一。在過去一年里，我主導(dǎo)了多項(xiàng)市場(chǎng)推廣活動(dòng)，包括與多家外賣品牌合作推出聯(lián)合促銷活動(dòng)、開展線上推廣和線下宣傳等。為了吸引更多的用戶，我們啟動(dòng)了新用戶注冊(cè)送優(yōu)惠券、滿減活動(dòng)和積分兌換等一系列營銷活動(dòng)。這些措施有效地促進(jìn)了用戶增長和訂單量的增加。
三、用戶運(yùn)營
為了提高用戶粘性和滿意度，我主導(dǎo)了用戶運(yùn)營工作。通過定期分析用戶數(shù)據(jù)，我們發(fā)現(xiàn)用戶在使用外賣平臺(tái)時(shí)最關(guān)注的是配送時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量。為此，我們與多家配送公司合作，推動(dòng)建立了高效的配送體系，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行評(píng)價(jià)。我們還開設(shè)了在線客服，提供24小時(shí)的咨詢服務(wù)，及時(shí)解決用戶的問題和投訴。這些措施有效提升了用戶的滿意度和忠誠度。
四、業(yè)務(wù)拓展
為了提高外賣平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力，我積極推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展。一方面，我們加強(qiáng)了與商戶的`合作，開展了多家連鎖餐廳和特色小吃店的合作，擴(kuò)大了平臺(tái)的菜品種類和選擇。另一方面，我們與多家合作伙伴開展了跨界合作，推出了外賣套餐、餐飲活動(dòng)和限時(shí)優(yōu)惠，吸引了更多用戶。這些舉措有效地提高了平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。
五、團(tuán)隊(duì)管理
作為外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理，團(tuán)隊(duì)管理是我工作中的重要一部分。在過去一年中，我通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工激勵(lì)和培訓(xùn)等手段，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一系列的工作目標(biāo)。通過合理分工和明確責(zé)任，我們?cè)诠ぷ餍屎头⻊?wù)質(zhì)量上取得了顯著提升。同時(shí)，我還積極參與員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高了團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力和凝聚力。
總結(jié)：
在這一年里，我積極履行外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得了一系列的成果，有效提升了平臺(tái)的用戶數(shù)量、訂單量和用戶滿意度。下一步，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，深入挖掘用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)和流程，提高平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)績(jī)。
再次感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持和信任，我將繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
謝謝！
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 7
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！作為外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，我很榮幸能夠向您匯報(bào)過去一年我所負(fù)責(zé)的工作及取得的成績(jī)。在過去的一年里，我以團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神，積極主動(dòng)地參與各項(xiàng)工作，并有效地管理和整合資源，取得了一定的成果。接下來，我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職報(bào)告：
一、業(yè)績(jī)總結(jié)
在過去的一年中，我所負(fù)責(zé)的外賣平臺(tái)運(yùn)營工作取得了一系列積極的成績(jī)。首先，通過對(duì)用戶需求的深入研究和分析，我及時(shí)調(diào)整了平臺(tái)的運(yùn)營策略，優(yōu)化了用戶體驗(yàn)，提高了用戶滿意度，從而大大增加了平臺(tái)的用戶數(shù)量和訂單量。其次，我加強(qiáng)了與商家的合作，通過平臺(tái)的推廣和營銷活動(dòng)，成功簽約了一批優(yōu)質(zhì)的商家，并提高了商家的成交量和利潤。最后，我加強(qiáng)了對(duì)外賣騎手隊(duì)伍的'管理，建立了有效的激勵(lì)機(jī)制，提高了騎手的工作積極性和服務(wù)質(zhì)量。
二、工作亮點(diǎn)
在過去一年的工作中，我注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，不斷創(chuàng)新，并付出了各種努力。首先，我提出并執(zhí)行了一系列的推廣方案，如舉辦線上線下的促銷活動(dòng)，制作推廣視頻等，有效地提升了外賣平臺(tái)的知名度和用戶粘性。其次，我不斷分析用戶反饋和需求，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和改進(jìn)，增加了外賣平臺(tái)的功能和服務(wù)，提高了用戶體驗(yàn)。此外，我還積極參與了行業(yè)研究和交流，有效地獲取了行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，并據(jù)此制定了一系列的策略和戰(zhàn)術(shù)。
三、存在問題
在過去一年的工作中，我也面臨了一些挑戰(zhàn)和困難。首先，外賣平臺(tái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，對(duì)于新用戶的獲取和留存仍然存在一定的難度，需要我們進(jìn)一步加強(qiáng)用戶需求的研究，精細(xì)化推廣和運(yùn)營策略的制定。其次，在商家和騎手的管理中，我也發(fā)現(xiàn)存在一些效率較低和服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的問題，需要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和培訓(xùn)。最后，我個(gè)人還需要進(jìn)一步提升專業(yè)素質(zhì)和綜合能力，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步。
四、下一步計(jì)劃
為了更好地完成未來的工作，我制定了以下幾個(gè)下一步的計(jì)劃：首先，加強(qiáng)對(duì)用戶需求的研究和分析，結(jié)合市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷優(yōu)化和升級(jí)外賣平臺(tái)的產(chǎn)品和服務(wù)。其次，加強(qiáng)商家和騎手的管理和激勵(lì)機(jī)制，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，加大推廣力度，提升平臺(tái)的知名度和用戶粘性。最后，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和自身能力的提升，不斷學(xué)習(xí)和成長。
綜上所述，過去一年，我在外賣平臺(tái)運(yùn)營工作中取得了一系列的成績(jī)，并在工作中發(fā)現(xiàn)了一些問題和挑戰(zhàn)。我將以更飽滿的熱情和更扎實(shí)的工作作風(fēng)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，進(jìn)一步提升和完善外賣平臺(tái)的運(yùn)營工作。謝謝大家！
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 8
服裝運(yùn)營經(jīng)理是一個(gè)企業(yè)中非常關(guān)鍵的職位，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)服裝品牌的運(yùn)營管理，并保證企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。如今，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)對(duì)服裝運(yùn)營經(jīng)理的要求也越來越高，需要他們具備一定的市場(chǎng)營銷、管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力，這也是我所在的企業(yè)對(duì)于我工作的要求。
一、品牌推廣和營銷
作為一個(gè)服裝運(yùn)營經(jīng)理，我深知品牌推廣和營銷對(duì)于企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。因此，我積極參與公司的品牌推廣活動(dòng)，并負(fù)責(zé)管理品牌宣傳和推廣策劃。以我所在的企業(yè)為例，我通過深入市場(chǎng)調(diào)研，制定出品牌推廣計(jì)劃，并在各大社交平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)媒體上發(fā)布品牌營銷內(nèi)容，讓更多的人了解并熟悉我們的品牌。同時(shí)，在日常營銷中，我注重細(xì)節(jié)，并且時(shí)刻掌握行業(yè)市場(chǎng)的`變化，發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，定期推出新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者日益增長的需求。
二、團(tuán)隊(duì)管理和協(xié)作
作為一個(gè)企業(yè)中的關(guān)鍵人物，我也需要具備一定的團(tuán)隊(duì)管理技能和協(xié)作能力。在日常工作中，我注重與各部門的溝通和協(xié)作，及時(shí)解決公司內(nèi)部出現(xiàn)的問題，并且制定出可行的解決方案。同時(shí)，我也要保證和領(lǐng)導(dǎo)的溝通順暢，確保團(tuán)隊(duì)協(xié)作的高效和順暢。在團(tuán)隊(duì)管理方面，我注重激勵(lì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員，鼓勵(lì)他們?cè)诠ぷ髦邪l(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢(shì)和創(chuàng)意，打造了一個(gè)富有執(zhí)行力和創(chuàng)新力的服裝團(tuán)隊(duì)。
三、市場(chǎng)調(diào)研和分析
作為一個(gè)合格的服裝運(yùn)營經(jīng)理，我深知市場(chǎng)調(diào)研和分析對(duì)于企業(yè)決策的重要性。在我所在的企業(yè)中，我不僅要負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，更要預(yù)測(cè)市場(chǎng)走向和趨勢(shì)，為企業(yè)制定出合理的戰(zhàn)略和方案。對(duì)于市場(chǎng)數(shù)據(jù)，我始終保持敏銳的洞察力，不斷優(yōu)化和改進(jìn)市場(chǎng)策略，以提高企業(yè)的營銷效益。
四、與供應(yīng)商和客戶的合作
在服裝運(yùn)營中，合作關(guān)系也是非常關(guān)鍵的一部分。我所在的企業(yè)和一些供應(yīng)商和客戶都有著非常緊密的合作關(guān)系，因此我也需要與他們保持良好的溝通和合作。我注重維護(hù)好供應(yīng)商和客戶的關(guān)系，了解他們的需求和意見，并且及時(shí)反饋到企業(yè)內(nèi)部。在和供應(yīng)商和客戶的溝通中，我積極參與，并且努力為雙方搭建一個(gè)良好的合作平臺(tái)，以保障企業(yè)和合作伙伴的共同利益。
總之，作為一個(gè)合格的服裝運(yùn)營經(jīng)理，我需要具備市場(chǎng)營銷、管理和團(tuán)隊(duì)協(xié)作等能力，并且以高度的負(fù)責(zé)任和使命感來完成自己的工作。通過這些工作，我深刻體會(huì)到帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)并且協(xié)同供應(yīng)商和客戶合作的難度，如何與市場(chǎng)進(jìn)行良好的溝通以及如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中保持企業(yè)優(yōu)勢(shì)。我會(huì)繼續(xù)努力，不斷提升自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 9
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
感謝您在百忙之中抽出時(shí)間聽取我今年的述職報(bào)告。我是xxX公司的外賣平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)理，承擔(dān)著公司外賣平臺(tái)的日常運(yùn)營、管理和改善工作。在過去的一年里，我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)積極探索，勇于創(chuàng)新，在公司發(fā)展中推動(dòng)了外賣平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展。以下是我的簡(jiǎn)要述職報(bào)告。
一、工作回顧
作為外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，我多年的工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)幫助我成功地承擔(dān)了平臺(tái)的管理和運(yùn)營。在過去的一年里，我和我的團(tuán)隊(duì)致力于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
1.提高用戶滿意度。我們根據(jù)用戶反饋，不斷完善外賣平臺(tái)的功能和設(shè)計(jì)，以提高用戶體驗(yàn)。我們建立了一個(gè)有效的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，增加了在線客服的數(shù)量，以便及時(shí)回應(yīng)用戶反饋。
2.加強(qiáng)合作伙伴間的合作。我們積極招募并與更多的商家展開合作，增加了外賣平臺(tái)的產(chǎn)品分類和餐廳數(shù)量。我們制定了一系列合作政策，優(yōu)化了商家的入駐流程，以提高合作伙伴的滿意度。
3.提高訂單量和收入。我們?cè)O(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)了一系列滿足不同用戶需求的特殊活動(dòng)和促銷活動(dòng)，如打折、折扣、滿減等，以提高平臺(tái)訂單量和收入。
4.優(yōu)化營銷方案。我們擴(kuò)大了公司在各種廣告、推廣渠道上的投資和宣傳，并描繪了更具吸引力的廣告內(nèi)容，以增加用戶訪問和轉(zhuǎn)化率。
二、工作成果
在我和我的團(tuán)隊(duì)的積極努力下，我們?nèi)〉昧艘韵鲁晒?/p>
1.完善了外賣平臺(tái)的功能更新和用戶體驗(yàn)，提高了用戶滿意度。
2.成功開展了多項(xiàng)活動(dòng)，促進(jìn)了平臺(tái)訂單量和收入的提高。
3.取得了人們的信賴，支付訂單數(shù)量比去年同期提高了35%。
4.在廣告、推廣、公共關(guān)系等方面的投資相較去年同期增加了40%，成功擴(kuò)大了在市場(chǎng)中的影響力。
5.擴(kuò)大了合作餐廳的'數(shù)量，并制定了一系列優(yōu)惠政策，使合作伙伴的滿意度顯著提高。
三、存在的問題和改進(jìn)措施
在這些成果中，還有需要改進(jìn)和解決的問題，其中包括以下幾點(diǎn)：
1.用戶投訴率有所增加。我們將加強(qiáng)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和建設(shè)，提高在線客服的服務(wù)水平，優(yōu)化外賣平臺(tái)的投訴管理機(jī)制。
2.平臺(tái)訂單處理速度較慢。我們將升級(jí)平臺(tái)的管理系統(tǒng)，優(yōu)化流程，以便提高訂單的處理速度。
3.平臺(tái)針對(duì)不同地區(qū)的口味偏好不夠明顯。我們將開始根據(jù)不同地區(qū)、不同用戶需求，推出特定口味的外賣預(yù)訂服務(wù)。
四、結(jié)語
在一年的工作成果中，我的團(tuán)隊(duì)和我遇到了許多挑戰(zhàn)，但我們最終成功克服了這些困難，使外賣平臺(tái)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得了客戶、餐廳和股東信任。未來，我們將繼續(xù)努力推動(dòng)外賣平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，提高用戶滿意度，優(yōu)化商業(yè)模式，在市場(chǎng)中創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值。
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 10
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
大家好！我是xx外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，非常榮幸能夠在這里向大家作述職報(bào)告。
一、工作概況
在過去一年的工作中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極落實(shí)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化外賣平臺(tái)的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量。我們致力于提供更加高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的外賣服務(wù)，為用戶帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。以下是我工作的一些概況：
1. 項(xiàng)目推進(jìn)：積極與合作伙伴合作，推進(jìn)外賣平臺(tái)的新業(yè)務(wù)開展，拓展市場(chǎng)份額。與20家新商家合作，成功上線了500個(gè)新商品，引入了3000位新用戶。
2. 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析：通過對(duì)平臺(tái)運(yùn)營數(shù)據(jù)的深入分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并制定相應(yīng)的解決方案。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，平臺(tái)訂單量年度增長率達(dá)到30%以上，連續(xù)四個(gè)季度保持穩(wěn)定增長。
3. 用戶滿意度提升：我們關(guān)注用戶的反饋和需求，通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)建立了準(zhǔn)確的用戶畫像。通過推行優(yōu)惠活動(dòng)、加強(qiáng)與商家的溝通合作，成功提升了用戶的滿意度，用戶投訴率下降了15%。
4. 管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)：為了進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)績(jī)，我組織了豐富多樣的培訓(xùn)活動(dòng)。包括外賣行業(yè)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)、數(shù)據(jù)分析方法、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員更加專業(yè)、自信，團(tuán)隊(duì)凝聚力顯著提升。
二、取得的成績(jī)
在過去一年的工作中，我們團(tuán)隊(duì)取得了一系列的成績(jī)，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 提升了平臺(tái)用戶數(shù)量：通過與多家商家的合作，成功吸引了大量的新用戶，并保持了較高的用戶留存率。平臺(tái)用戶數(shù)量增加了40%，月活躍用戶數(shù)量增加了30%。
2. 改善了用戶體驗(yàn)：根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)分析，在平臺(tái)上線了新的功能和服務(wù)，如用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)、送餐追蹤系統(tǒng)等，有效提升了用戶的使用體驗(yàn)。用戶對(duì)外賣平臺(tái)整體評(píng)價(jià)提升了10%。
3. 增加了平臺(tái)營收：通過與商家的合作，成功拓展了平臺(tái)的商業(yè)合作伙伴，增加了平臺(tái)的訂單量和銷售額。平臺(tái)的年度營收增長了20%，實(shí)現(xiàn)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。
4. 提升了團(tuán)隊(duì)效率：通過引入新的運(yùn)營工具和自動(dòng)化系統(tǒng)，優(yōu)化了運(yùn)營流程，提高了團(tuán)隊(duì)的工作效率。團(tuán)隊(duì)平均服務(wù)時(shí)效減少了15%，團(tuán)隊(duì)工作負(fù)荷得到有效分擔(dān)。
三、存在的問題和改進(jìn)措施
在工作過程中，我們也意識(shí)到了一些存在的問題，主要有以下幾點(diǎn)：
1. 收入來源單一：我們目前的收入主要來自商家的餐飲銷售，尚未開展多元化的盈利模式。在未來，我們需要積極探索其他收入來源，如廣告、數(shù)據(jù)分析等，以降低單一業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
2. 用戶投訴仍有存在：盡管我們加強(qiáng)了用戶與商家的溝通合作，但仍有部分用戶對(duì)送餐速度、菜品質(zhì)量等方面提出了投訴。我們將進(jìn)一步加強(qiáng)與商家的培訓(xùn)和溝通，完善售后服務(wù)體系，提高用戶滿意度。
3. 平臺(tái)數(shù)據(jù)分析能力待提升：我們?cè)谄脚_(tái)數(shù)據(jù)分析方面的能力仍有所不足。未來，我們將加大對(duì)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，為用戶和商家提供更加精準(zhǔn)的`推薦服務(wù)。
四、未來工作規(guī)劃
在未來一年，我將繼續(xù)致力于優(yōu)化外賣平臺(tái)的運(yùn)營模式和服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度和平臺(tái)的經(jīng)濟(jì)效益。我制定了以下工作規(guī)劃：
1. 拓展用戶規(guī)模：通過與更多商家的合作，引入更多新用戶，提高用戶規(guī)模和留存率。
2. 引入更多營銷活動(dòng)：結(jié)合用戶畫像和數(shù)據(jù)分析，制定并推行更多針對(duì)性的促銷活動(dòng)，提高用戶轉(zhuǎn)化率和銷售額。
3. 加強(qiáng)與商家的合作：與商家建立更加緊密的合作關(guān)系，推動(dòng)商家提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)一步提升用戶滿意度。
4. 提升數(shù)據(jù)分析能力：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)數(shù)據(jù)分析技術(shù)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，為用戶和商家提供更加精準(zhǔn)的推薦服務(wù)。
結(jié)語
過去一年，我所在的外賣平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)取得了一系列的成績(jī)，但也發(fā)現(xiàn)了一些問題。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，團(tuán)結(jié)協(xié)作，解決問題，提升用戶滿意度，并積極探索多元化的盈利模式。感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事對(duì)我們工作的支持和關(guān)心，我們?cè)敢饴犎「魑坏囊庖姾徒ㄗh，共同努力，共同進(jìn)步。
謝謝大家！
運(yùn)營經(jīng)理述職報(bào)告 11
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
我是xx外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，感謝您給予我機(jī)會(huì)向您述職。在過去一年中，我緊密配合團(tuán)隊(duì)成員，積極推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展，取得了一系列的成果。以下是我述職報(bào)告的主要內(nèi)容：
一、平臺(tái)用戶增長
去年，我們通過不斷改進(jìn)外賣平臺(tái)的用戶體驗(yàn)以及提高營銷推廣的效果，成功吸引了大量用戶。按照公司設(shè)定的目標(biāo)，我們的用戶數(shù)量增長了50%以上，達(dá)到了xx萬人。其中，我們加大了對(duì)大學(xué)生和年輕人群的吸引力，結(jié)合線下活動(dòng)以及社交媒體的'活動(dòng)，取得了較好的效果。
二、商家資源拓展
為了進(jìn)一步提升用戶的選擇性，我們致力于拓展商家資源。在過去一年中，我們成功拓展了新的合作商家，并與多家餐飲連鎖品牌達(dá)成合作。通過與商家的密切合作，我們通過平臺(tái)為商家?guī)砹朔�(wěn)定的訂單流量，并提供了多種增值服務(wù)，如數(shù)據(jù)分析和營銷策劃等，從而提升了商家的業(yè)績(jī)。
三、提高訂單配送效率
為了解決配送服務(wù)中存在的一些問題，我們?cè)黾恿伺渌腿藛T的數(shù)量，并對(duì)配送人員進(jìn)行了培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和速度。同時(shí)，我們引入了智能調(diào)度系統(tǒng)，優(yōu)化了訂單的配送路線，提高了配送效率。這使得大部分訂單的送達(dá)時(shí)間縮短了10分鐘以上，并減少了用戶的等待時(shí)間，提升了用戶的滿意度。
四、關(guān)注用戶意見反饋
為了更好地滿足用戶需求，我們始終關(guān)注用戶的意見反饋，并及時(shí)做出調(diào)整。我們通過用戶調(diào)研、在線問卷等方式，搜集用戶對(duì)平臺(tái)的評(píng)價(jià)和建議，并根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。例如，根據(jù)用戶反饋，我們調(diào)整了平臺(tái)的界面設(shè)計(jì)和功能布局，使得用戶使用起來更加便捷和友好。
五、風(fēng)險(xiǎn)管控與合規(guī)
在外賣平臺(tái)的運(yùn)營中，我們重視風(fēng)險(xiǎn)管控和合規(guī)問題，嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)內(nèi)規(guī)范。我們建立了風(fēng)險(xiǎn)管理制度，針對(duì)可能存在的違規(guī)行為進(jìn)行監(jiān)測(cè)和防范，并及時(shí)制定相應(yīng)的整改措施。同時(shí)，我們積極參與行業(yè)組織和政府部門的活動(dòng)，加強(qiáng)了平臺(tái)的行業(yè)合規(guī)性。
總結(jié)起來，過去一年中，我作為外賣平臺(tái)的運(yùn)營經(jīng)理，與團(tuán)隊(duì)一起努力，取得了一系列的成果。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，推動(dòng)外賣平臺(tái)的穩(wěn)定發(fā)展，提升用戶體驗(yàn)，并與商家合作伙伴共同成長。
謝謝您的關(guān)注和支持！
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