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物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)1
一、崗位基本信息
編號(hào)：KJ-ZWSMS23日期：
崗位名稱收款主管所屬部門(mén)公司財(cái)務(wù)部
職位等級(jí)主任級(jí)(K級(jí))定編數(shù)按編制
直接上級(jí)收款主任直接下級(jí)分管開(kāi)票收款員、車場(chǎng)收款員
職位聯(lián)系可直接升遷的職位：收款主任、會(huì)計(jì)
可相互轉(zhuǎn)換的職位：其他板塊(珠江或合生)收款主管
工作協(xié)作關(guān)系業(yè)主/開(kāi)發(fā)商/管理部
二、主要崗位職責(zé)
一級(jí)職責(zé)(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))
制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團(tuán)及公司財(cái)務(wù)制度，做好本職工作。
日常收費(fèi)2、安排收費(fèi)工作，有計(jì)劃、合理地安排開(kāi)票員、收款員工作，督導(dǎo)服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)度，有效處理財(cái)務(wù)投訴，杜絕收費(fèi)漏洞。
業(yè)務(wù)指導(dǎo)3、指導(dǎo)管理部財(cái)務(wù)人員日常收費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。
收費(fèi)監(jiān)督4、規(guī)范日常收款操作，核對(duì)本小區(qū)應(yīng)收業(yè)主費(fèi)用，并按財(cái)務(wù)流程進(jìn)度開(kāi)展工作。
車場(chǎng)巡檢5、定期檢查本小區(qū)車庫(kù)車輛數(shù)量。
票據(jù)管理6、正確使用、及時(shí)核銷、交接清楚、妥善保管，監(jiān)督票據(jù)、停車證使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并報(bào)告上級(jí)。
會(huì)計(jì)檔案7、按會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量/時(shí)間要求完成和保管，建立、補(bǔ)充電子檔案目錄，各項(xiàng)收費(fèi)依據(jù)、資料等文件分類歸檔、妥善保管。
其他8、完成上級(jí)交辦的其他事務(wù)，及時(shí)反饋有關(guān)情況。
三、崗位權(quán)限
1對(duì)小區(qū)不合規(guī)收款要求的更正權(quán)
四、工作臺(tái)帳明細(xì)表
1小區(qū)月度報(bào)表
2車位使用和收費(fèi)情況臺(tái)帳
五、工作流程明細(xì)表
1按本職位工作流程
六、工作交接內(nèi)容
1公司有關(guān)文件檔案：(1)工作臺(tái)帳明細(xì)表;(2)小區(qū)報(bào)表;(3)未了事項(xiàng)
2電子文檔：臺(tái)帳明細(xì)表
七、工作考核
考核指標(biāo)權(quán)重
工作臺(tái)面整潔、無(wú)雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時(shí)放回原處10%
按時(shí)出付款通知書(shū)，及時(shí)收費(fèi)入帳;按時(shí)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，日清月結(jié)，完成每日收費(fèi)統(tǒng)計(jì)及收付日?qǐng)?bào)表10%
對(duì)有疑問(wèn)的住戶，認(rèn)真記錄，及時(shí)跟進(jìn)處理并有結(jié)果;掌握有關(guān)知應(yīng)會(huì)，耐心回答住戶提出的'問(wèn)題10%
保持良好的精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%
遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動(dòng)打招呼10%
接待客人和接聽(tīng)電話時(shí)恰當(dāng)使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣、語(yǔ)言表達(dá)婉轉(zhuǎn)、溫和、舉止文雅10%
嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，編制的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，做到數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說(shuō)明清楚、報(bào)送及時(shí)、帳表相符，現(xiàn)金收取及及時(shí)送存銀行10%
能熟練運(yùn)用電腦操作財(cái)務(wù)相關(guān)軟件，及時(shí)做好催款工作，收費(fèi)率達(dá)到80%10%
嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽(tīng)私人電話;不擅自調(diào)班10%
完成上級(jí)交付的其他工作，并能主動(dòng)協(xié)助其他技工或其他部門(mén)完成有關(guān)工作10%
八、任職資格
項(xiàng)目?jī)?nèi)容性別不限年齡35歲以下專業(yè)資格 會(huì)計(jì)從業(yè)資格證、電算化操作合格證教育背景財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)，大專畢業(yè)
經(jīng)驗(yàn)一年以上小區(qū)樓盤(pán)帳務(wù)處理經(jīng)驗(yàn)(應(yīng)屆畢業(yè)生除外)知識(shí)結(jié)構(gòu)財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)、物業(yè)管理行業(yè)知識(shí)能力
1、服務(wù)意識(shí)與表達(dá)溝通能力
2、有獨(dú)立分析解決能力
3、有一定的管理協(xié)調(diào)能力
九、品性素質(zhì)
1、較強(qiáng)責(zé)任心、原則性強(qiáng)、處事細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、有耐性
2、團(tuán)隊(duì)合作精神
3、承受工作高壓
十、其它
儀表端莊、談吐佳
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)2
ZJ物業(yè)公司倉(cāng)管員職務(wù)說(shuō)明書(shū)
一、崗位基本信息
編號(hào)：KJ-ZWSMS26日期：20xx-5-4
崗位名稱倉(cāng)管員所屬部門(mén)財(cái)務(wù)部
職位等級(jí)普通行政員工(L級(jí))定編數(shù)按編制
直接上級(jí)收款主管直接下級(jí)無(wú)
職位聯(lián)系可直接升遷的職位：管理部收款主管
可相互轉(zhuǎn)換的職位：管理部開(kāi)票收款員
工作協(xié)作關(guān)系各管理部/公司財(cái)務(wù)
二、主要崗位職責(zé)一級(jí)職責(zé)(主要工作范疇)二級(jí)職責(zé)(具體業(yè)務(wù)活動(dòng))
制度執(zhí)行1、執(zhí)行集團(tuán)及公司財(cái)務(wù)制度，做好本職工作
材料收付2、材料驗(yàn)收及出倉(cāng)按要求填寫(xiě)進(jìn)、出倉(cāng)單，做到手續(xù)齊全，金額正確
材料保管3、妥善保管、注意防火，保證倉(cāng)庫(kù)安全
報(bào)表編制4、月末匯總進(jìn)出倉(cāng)單，完成“材料月報(bào)表”和“成本表”
倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)5、定期進(jìn)行材料盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符，帳帳相符
會(huì)計(jì)檔案6、按財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作規(guī)范及公司的質(zhì)量/時(shí)間要求完成和保管
三、崗位權(quán)限
1材料物資進(jìn)倉(cāng)審查，對(duì)不質(zhì)量品質(zhì)與單據(jù)不符的物資有要求更正權(quán)
四、工作臺(tái)帳明細(xì)表
1材料進(jìn)出倉(cāng)臺(tái)帳
2帳外物資使用臺(tái)帳
3工具使用臺(tái)帳
五、工作流程明細(xì)表
1按本職位工作流程
六、工作交接內(nèi)容
1每月工作臺(tái)帳
七、工作考核考核指標(biāo)權(quán)重
工作臺(tái)面整潔、無(wú)雜物，工作資料整理有序，使用公用工具后及時(shí)放回原處10%
嚴(yán)格遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)紀(jì)律、方針政策及本公司財(cái)務(wù)制度，做好本職工作。10%
月末匯總進(jìn)出倉(cāng)單，完成“材料月報(bào)表”和“成本表”10%
保持良好的`精神狀態(tài)，穿著整潔，佩帶工作證;遵守公司儀表儀容其他規(guī)定10%
遇到住戶或訪客笑臉相迎，主動(dòng)打招呼10%
定期進(jìn)行材料盤(pán)點(diǎn)，做到帳物相符，帳帳相符10%
材料驗(yàn)收及出倉(cāng)按要求填寫(xiě)進(jìn)、出倉(cāng)單，做到手續(xù)齊全，金額正確10%
妥善保管、注意防火，保證倉(cāng)庫(kù)安全10%
嚴(yán)格遵守考勤制度和公司工作紀(jì)律，包括工作時(shí)間嚴(yán)格控制打或接聽(tīng)私人電話;不擅自調(diào)班10%
完成上級(jí)交付的其他工作，并能主動(dòng)協(xié)助其他員工或其他部門(mén)完成有關(guān)工作10%
八、任職資格
項(xiàng)目?jī)?nèi)容
性別不限年齡45歲以下專業(yè)資格無(wú)教育背景中�；蚋咧幸陨衔幕潭龋�(cái)會(huì)專業(yè)畢業(yè)為佳
知識(shí)財(cái)會(huì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)能力
1、表達(dá)溝通能力
2、一定的消防安全突發(fā)事件處理能力
經(jīng)驗(yàn)
1、年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)
2、握辦公室軟件操作
品性素質(zhì)
1、心強(qiáng)，原則性強(qiáng)
2、團(tuán)隊(duì)合作精神
3、事細(xì)致及有條理
其它：無(wú)
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)3
工作概述：熟悉轄區(qū)內(nèi)安防重點(diǎn)、難點(diǎn)與地形地貌，主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層，采取積極的防范措施;制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，督導(dǎo)崗位工作實(shí)操。
(一)任職資格
1、 年齡要求：35歲以下
2、 身體要求：男，170cm以上(女，165cm以上)，身體協(xié)調(diào)性好，體格勻稱，能持續(xù)工作10小時(shí)以上，視力不得低于5.0，無(wú)色盲及口吃。
3、 學(xué)歷要求：高中、中專或以上學(xué)歷
4、 工作經(jīng)歷：任職大型物業(yè)社區(qū)保安領(lǐng)班1年以上;
5、 工作技能要求
經(jīng)《物業(yè)管理部主管任用標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以試用;經(jīng)《物業(yè)管理部主管試用轉(zhuǎn)正考核標(biāo)準(zhǔn)》評(píng)測(cè)合格后予以轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1、 直接上級(jí)：經(jīng)理助理
2、 直接下級(jí)：副主管
3、 合作部門(mén)：
(1) 內(nèi)部部門(mén)：屋村各部及其他部門(mén)
(2) 外部部門(mén)：駐地派出所、消防中隊(duì)、執(zhí)法中隊(duì)、交警中隊(duì)
(三)崗位職責(zé)
1、 制訂中隊(duì)工作計(jì)劃，帶領(lǐng)中隊(duì)做好以“治安防范”為中心的“五防”工作;;
2、 建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;
3、 負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;
4、 監(jiān)督中隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;
5、 對(duì)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理員服務(wù)質(zhì)素、工作質(zhì)量滿意度負(fù)責(zé)?
6、 與各中隊(duì)主管及兄弟部門(mén)協(xié)作，協(xié)同苑區(qū)管理;
7、 教育和帶領(lǐng)中隊(duì)執(zhí)行公司、部門(mén)的有關(guān)部門(mén)條令、規(guī)章制度，做好遵紀(jì)守法教育，嚴(yán)防各種事故、案件發(fā)生;
8、 組織中隊(duì)軍事隊(duì)列、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)工作;
9、 關(guān)心愛(ài)護(hù)下屬，及時(shí)了解和掌握隊(duì)員思想動(dòng)態(tài)，幫助其解決實(shí)際問(wèn)題;
10、 主持中隊(duì)例會(huì)與點(diǎn)名;
11、 妥善處理與中隊(duì)相關(guān)的投訴及各類事件;
12、 負(fù)責(zé)中隊(duì)隊(duì)員、領(lǐng)班一天內(nèi)假期申請(qǐng)的審批，并核準(zhǔn)2日或以上假期申請(qǐng);
13、 擬訂中隊(duì)崗位加班計(jì)劃與申請(qǐng);
14、 擬訂中隊(duì)隊(duì)員與領(lǐng)班調(diào)薪計(jì)劃并預(yù)以評(píng)核;
15、 負(fù)責(zé)中隊(duì)領(lǐng)班級(jí)的'任免與調(diào)配，并報(bào)部門(mén)備案;
16、 每日審閱中隊(duì)各班值班記錄;
17、 完成上級(jí)賦予的其他任務(wù)。
(四)工作目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)
1、 確保社區(qū)無(wú)安全管理責(zé)任事故案件發(fā)生，自然案發(fā)率(備注：非管理責(zé)任造成，不可預(yù)測(cè))每年不得超過(guò)1%戶;
2、 確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案?jìng)浒盖逦�、完善，每戶一檔無(wú)漏記或錯(cuò)位記錄;部門(mén)確保社區(qū)內(nèi)重要情況，如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時(shí)與派出所溝通，并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào);
3、 確保家訪或隨訪情況記錄詳細(xì)，并分析總結(jié)，一周內(nèi)予以回復(fù);
4、 確保各崗位實(shí)操80分以上比率不低于95%，中隊(duì)隊(duì)員儀容儀表扣分少于5分/月;
5、 確保年度業(yè)主問(wèn)卷調(diào)查滿意度達(dá)到95%;
6、 確保中隊(duì)發(fā)揮一職多能，全面對(duì)安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進(jìn)行協(xié)作、監(jiān)管，確保中隊(duì)隊(duì)員及骨干無(wú)因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);
7、 確保每月一次安全教育，中隊(duì)無(wú)嚴(yán)重違紀(jì)或違法犯罪發(fā)生，無(wú)重大工傷事故;
8、 每周不得少于1次1小時(shí)左右的軍事隊(duì)列或業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每周不得少于2次中隊(duì)組織的長(zhǎng)跑與體能訓(xùn)練，確保中隊(duì)成員綜合素質(zhì)95%達(dá)到《物業(yè)管理考核達(dá)標(biāo)》標(biāo)準(zhǔn);
9、 每季度不得少于一次針對(duì)單個(gè)隊(duì)員的談心與交流，確保無(wú)因管理失職、關(guān)心愛(ài)護(hù)不夠而引致的人員流失或辭職;
10、 嚴(yán)格執(zhí)行《會(huì)議制度》，做好上傳下達(dá)，確保各項(xiàng)工作及時(shí)總結(jié)、調(diào)整、部署，無(wú)遺漏或不及時(shí);
11、 處突3分鐘至現(xiàn)場(chǎng)(非工作期間5分鐘)，確保投訴當(dāng)日有跟進(jìn)，確保無(wú)因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過(guò)失引致的二次投訴;
12、 確保中隊(duì)請(qǐng)假程序正確，符合《請(qǐng)銷假制度》，無(wú)因請(qǐng)假引致崗位欠缺而影響工作;
13、 確保加班計(jì)劃符合《加班管理規(guī)定》;
14、 確保調(diào)薪計(jì)劃符合《薪酬規(guī)定》;
15、 確保每日對(duì)各班次值班記錄內(nèi)容的跟進(jìn);
16、 確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)4
崗位名稱：財(cái)務(wù)主管
所屬部門(mén)：財(cái)務(wù)部
職務(wù)等級(jí)：直接主管：物業(yè)公司經(jīng)理
職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)物業(yè)公司年度資金計(jì)劃的編制工作，及物業(yè)公司各管理處年度資金計(jì)劃的審批工作。
2.銀行、稅務(wù)、物價(jià)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)
3.年度物業(yè)公司財(cái)務(wù)分析報(bào)告的編制
4.經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析會(huì)的組織、召開(kāi)。
5.物業(yè)公司各管理處財(cái)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作。
6.合同的簽審工作。
7.部門(mén)員工的考評(píng)工作。
8.物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的適時(shí)修訂、完善。
9.庫(kù)房的.管理工作及監(jiān)控物資的使用。
10.融資工作
職權(quán)：
1、審批物業(yè)公司各管理處年度資金計(jì)劃。
2、物業(yè)公司合同的審批工作。
3、部門(mén)員工的招聘、轉(zhuǎn)正、晉職的審批工作。
資格要求：
6、教育要求：大專以上相關(guān)專業(yè)
7、資格要求：會(huì)計(jì)師職稱以上或注冊(cè)會(huì)計(jì)師
8、技能要求：熟悉會(huì)計(jì)電算化，洞悉相關(guān)的會(huì)計(jì)制度和稅務(wù)法規(guī)，具有較強(qiáng)的敏銳力和分析能力，管理和溝通表達(dá)能力較強(qiáng)，有較強(qiáng)的成本控制能力。
9、工作經(jīng)驗(yàn)要求：五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
10、健康要求：身體健康，忠誠(chéng)踏實(shí)，無(wú)不良違紀(jì)違規(guī)行為和不良嗜好，家庭幸福。
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)5
職位名稱 物業(yè)主管 職位代碼 所屬部門(mén)
職 系 職等職級(jí) 直屬上級(jí)
薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫(xiě)日期 核 準(zhǔn) 人
職位概要:
管理、監(jiān)督物業(yè)的運(yùn)營(yíng)，確保房產(chǎn)設(shè)施的正常使用運(yùn)轉(zhuǎn)。
工作內(nèi)容:
主持設(shè)施的日常運(yùn)行操作、維修和保養(yǎng)的技術(shù)管理工作;
安排客戶報(bào)修的接待、報(bào)修工作;
管理物業(yè)的保安、消防、保安、清潔、綠化等工作;
檢查與指導(dǎo)維修人員工作;
核算及監(jiān)督房屋、大廈的水電費(fèi)和管理費(fèi)。
任職資格:
教育背景:
◆物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆受過(guò)物業(yè)管理、管理學(xué)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基本知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
經(jīng) 驗(yàn):
◆3年以上客服主管或大堂經(jīng)理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
技能技巧:
◆熟悉物業(yè)管理的'運(yùn)作，有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn);
◆具有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)基礎(chǔ);
◆具有較強(qiáng)的組織、管理、協(xié)調(diào)能力。
態(tài) 度:
◆綜合素質(zhì)較好，具有服務(wù)意識(shí);
◆有較強(qiáng)的責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，善于與人溝通;
◆工作踏實(shí)，能承擔(dān)較大的工作壓力。
工作條件:
工作場(chǎng)所:辦公室。
環(huán)境狀況:舒適。
危 險(xiǎn) 性:基本無(wú)危險(xiǎn),無(wú)職業(yè)病危險(xiǎn)。
直接下屬 間接下屬
晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位
物業(yè)主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)6
工作概述：在日常工作中向下屬傳達(dá)上級(jí)的工作指令、并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)基層的工作情況，以及對(duì)各區(qū)域領(lǐng)班工作進(jìn)行監(jiān)控和基層工作實(shí)操。
(一)任職資格：
1.年齡要求：25歲以上，45歲以下
2.學(xué)歷要求：大專以上學(xué)歷，管理相關(guān)專業(yè)
3.工作經(jīng)歷：有二年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)
4.工作技能：根據(jù)《領(lǐng)班或以上管理人員的錄用測(cè)試試題》測(cè)試達(dá)80分，可錄用。試用期3個(gè)月內(nèi)遵守公司及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度，并且違反次數(shù)不超過(guò)5次，按《主管崗位工作操作規(guī)程》處理各類工作，出錯(cuò)次數(shù)不超過(guò)2次，可轉(zhuǎn)正。
(二)工作關(guān)系
1.直接上級(jí)：家政部副總管
2.直接下級(jí)：滅四害領(lǐng)班、各分區(qū)領(lǐng)班、運(yùn)輸組
3.合作部門(mén)：
內(nèi)部部門(mén)：水電維修部、保安部、工程管理部、綠化部、土建部、機(jī)電公司、建筑公司、裝修公司、房屋管理部、售樓部
(三)崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)住戶的有償清潔和有償滅四害服務(wù)工作。
2.負(fù)責(zé)控制本部門(mén)的加班費(fèi)用工作。
3.負(fù)責(zé)控制本部門(mén)運(yùn)輸組的消耗材料費(fèi)用工作。
4.負(fù)責(zé)建立本部門(mén)的回訪制度。
5.負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)。
6. 負(fù)責(zé)為顧客提供滿意的'服務(wù)。
7. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)搬運(yùn)工作。
8. 監(jiān)督區(qū)內(nèi)的清潔工作。
(四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn)：
1.工作目標(biāo)：確保全年有償清潔服務(wù)收入達(dá)163萬(wàn)元以上、有償滅四害服務(wù)收入達(dá)2萬(wàn)元以上。
2.工作目標(biāo)：確保全年加班費(fèi)用控制在2.5萬(wàn)元。
3.工作目標(biāo)：確保每月控制運(yùn)輸組消耗材料費(fèi)用在500元內(nèi)。
4.工作目標(biāo)：建立部門(mén)回訪制度，監(jiān)督各領(lǐng)班執(zhí)行。確保每月不少于40次。
5. 工作目標(biāo)：對(duì)新入職、在職人員進(jìn)行培訓(xùn)，領(lǐng)班每個(gè)月培訓(xùn)2次，每次2小時(shí)。確保平均每位員工考核分達(dá)85分以上。(見(jiàn)附表五、六、十、十一、十二、十三)。
6. 工作目標(biāo)：對(duì)本部門(mén)提供的服務(wù)，確保顧客滿意度達(dá)到80%。{滿意度=[各調(diào)查表合計(jì)分?jǐn)?shù)/(10×調(diào)查表份數(shù))]×100%}，確保全園區(qū)每月投訴少于10次。(見(jiàn)附表一)
7. 工作目標(biāo)：確保車輛正常運(yùn)作，出現(xiàn)未能派車現(xiàn)象不超過(guò)3次。
8.工作目標(biāo)：確保巡區(qū)工作每天不少于2次，確保每月未能檢查各領(lǐng)班工作記錄的次數(shù)不超過(guò)2次。確保未能達(dá)到90分以上清潔標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)次數(shù)每月少于3次。
(五)工作中注意事項(xiàng)及應(yīng)對(duì)方法
注意事項(xiàng)：遇到投訴車輛噪音大。
應(yīng)對(duì)方法：與顧客解釋，征求顧客意見(jiàn)，避免事情再次發(fā)生。
預(yù)防措施：調(diào)整搬運(yùn)時(shí)間，避免影響顧客生活。
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