人事專員的崗位說明書
人事專員的崗位說明書1
職務(wù)概況
職務(wù)名稱：人事專員
所屬部門：人力資源部
定編人數(shù)：
直接上級：人力資源經(jīng)理
職務(wù)編號：
薪資等級：
工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)公司招聘、培訓(xùn)、員工入職離職等工作的綜合管理
二、負(fù)責(zé)公司員工薪酬、福利、社會保險(xiǎn)等工作的綜合管理
三、做好員工考勤、獎(jiǎng)懲管理。并調(diào)查各部門對考勤、獎(jiǎng)懲的執(zhí)行情況
四、上述人事工作聯(lián)絡(luò)以及有關(guān)疑難的解答工作
五、嚴(yán)格執(zhí)行公司《軟件使用制度》，各種信息及時(shí)錄入，并定期整理數(shù)據(jù)，向上級
領(lǐng)導(dǎo)出具數(shù)據(jù)分析結(jié)果工作權(quán)限
一、有對招聘渠道的選擇建議權(quán);
二、對人力資源規(guī)劃的建議權(quán);
三、對人力資源需求申請的審核權(quán);
四、對應(yīng)聘人員資格的審查建議權(quán);
五、對職務(wù)分析工作的調(diào)查權(quán);
六、制定、實(shí)施、調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃的建議權(quán)。
考核項(xiàng)目
一、招聘計(jì)劃的可行性和準(zhǔn)確性;
二、招聘人員的及時(shí)性和成功率;
三、職務(wù)分析的準(zhǔn)確性和有效性;
四、招聘和培訓(xùn)費(fèi)用的有效控制;
五、年度培訓(xùn)計(jì)劃的可行性和實(shí)施的有效性;
六、培訓(xùn)效果評估的準(zhǔn)確性。
任職資格
一、企業(yè)管理、中文、人力資源等相關(guān)專業(yè)本科;
二、二年以上人力資源開發(fā)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
三、誠實(shí)正直、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏銳、善于溝通;
四、熟練使用辦公軟件，英語聽、說、讀、寫能力良好。
職業(yè)發(fā)展
可直接晉升的職位人事經(jīng)理
可相互轉(zhuǎn)換的職位制度稽查員
可升遷至此的職位無
人事專員的崗位說明書2
1、負(fù)責(zé)全體員工的人事檔案管理工作。
2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
3、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況。
5、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
6、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查，提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
7、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案，技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
8、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。
9、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
10、負(fù)責(zé)草擬，解釋公司的福利保險(xiǎn)制度，組織辦理入保手續(xù)，聯(lián)絡(luò)退保，理賠事務(wù)。
11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。
12、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
13、工作對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
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崗位名稱:人事專員
工作概述：
1、具體執(zhí)行行政、人力資源管理工作;
2、負(fù)責(zé)具體執(zhí)行ktv的人力資源招聘與培訓(xùn)組織，辦理員工入、離職與檔案管理、文書檔案資料管理、考勤管理工作。
工作職責(zé)與任務(wù):
1、起草各類人力資源管理文件，對ktv的人力資源管理體系提出意見和建議;
2、負(fù)責(zé)識別公司一線崗位的任職條件和能力要求，儲備公司所需的各類人才;辦理人員招聘、入職、試用、晉升、調(diào)動(dòng)、辭職和辭退手續(xù);
3、負(fù)責(zé)外聯(lián)對外招聘信息發(fā)布，按程序組織面試、復(fù)試工作;
4、負(fù)責(zé)員工考勤管理與統(tǒng)計(jì)工作;
5、完成入離職辦理、員工物品管理、員工檔案管理、文書檔案資料管理;
6、關(guān)心和不斷改善員工工作、生活環(huán)境，定期組織員工聯(lián)誼活動(dòng)，進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，增進(jìn)員工的凝聚力;
7、負(fù)責(zé)ktv記錄與會議記錄、及時(shí)下發(fā)執(zhí)行;
8、負(fù)責(zé)準(zhǔn)確及時(shí)傳達(dá)、轉(zhuǎn)交ktv領(lǐng)導(dǎo)的指示、文件、外來文書、郵件;
9、完成上級交給的其他任務(wù)。
工作績效標(biāo)準(zhǔn):
1、保證ktv行政、人事事務(wù)管理工作開展有序，無偏差，無遺漏;
2、員工招聘、儲備、培訓(xùn)合格率100%;
3、每月考勤、考評等統(tǒng)計(jì)、匯總準(zhǔn)確，無差錯(cuò);
4、執(zhí)行ktv行政人事管理，確保工作開展準(zhǔn)確、有序和合理，零差錯(cuò)率;
5、會議紀(jì)要100%的準(zhǔn)確率;
6、員工思想穩(wěn)定，無重大人事勞資糾紛事件發(fā)生。
崗位工作關(guān)系:
所受監(jiān)督：接受管理公司人力資源部經(jīng)理的的指示和監(jiān)督，接受店總經(jīng)理工作的分配。
所施監(jiān)督：對ktv的人員培訓(xùn)與用人情況管理實(shí)施監(jiān)督。
合作關(guān)系：在招聘、錄用、辭退、培訓(xùn)、考核等方面與部門經(jīng)理發(fā)生協(xié)作關(guān)系。
工作權(quán)限：
1、本職工作內(nèi)的決定權(quán);
2、有對行政事務(wù)、人力資源管理體系改進(jìn)的建議權(quán)，對服務(wù)體系完善改進(jìn)的建議權(quán);
3、有對部門員工培訓(xùn)與用人工作的指導(dǎo)建議權(quán)。
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職位名稱：人事專員
職位編碼：
所屬部門：人力資源部
定崗定編：
直接上級：人力資源經(jīng)理
是否涉密：
直接下級：無核準(zhǔn)人
所轄人員：無
核準(zhǔn)日期：
職責(zé)與工作內(nèi)容
一、協(xié)助上級推行公司各類規(guī)章制度的實(shí)施
1、協(xié)助上級編制公司的職位說明書，并定期進(jìn)行修改、審核、建檔。
2、負(fù)責(zé)填制和分析各類人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、協(xié)助上級編制人力資源預(yù)算工作。
4、協(xié)助上級完善人力資源管理制度，并制定相關(guān)改進(jìn)方案。
二、實(shí)施員工招聘計(jì)劃
1、根據(jù)公司招聘計(jì)劃，起草招聘信息和發(fā)布招聘廣告，進(jìn)行簡歷甄別、篩選、人才測評、初試等相關(guān)工作。
2、安排初試合格的人員進(jìn)行復(fù)試，確定合適人才。
3、所有應(yīng)聘人員的簡歷存檔管理，建立應(yīng)聘人員信息庫，進(jìn)行人才儲備管理。
4、尋求與人才市場、招聘機(jī)構(gòu)的合作。
三、員工培訓(xùn)工作
1、根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，組織安排公司各項(xiàng)培訓(xùn)及考核工作。
2、編寫培訓(xùn)效果的評估報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以便改進(jìn)培訓(xùn)工作，評估報(bào)告經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審閱后存檔。
3、按要求收集、整理、歸檔培訓(xùn)資料。
4、建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案。
四、績效考核工作
1、協(xié)助上級制定績效管理制度與考核方案。
2、協(xié)助上級對員工的績效考核工作。
五、薪酬福利工作
1、協(xié)助上級進(jìn)行薪酬福利調(diào)查工作。
2、辦理員工各種保險(xiǎn)和社會統(tǒng)籌手續(xù)
六、人事管理工作
1、負(fù)責(zé)辦理員工勞動(dòng)合同、培訓(xùn)協(xié)議、保密協(xié)議的簽訂及續(xù)簽手續(xù)。
2、負(fù)責(zé)公司人員考勤和考核的核算、匯總及狀態(tài)分析報(bào)告。
3、負(fù)責(zé)公司人員入職、檔案轉(zhuǎn)調(diào)、調(diào)配、任免、晉升、獎(jiǎng)懲、離職、退休等相關(guān)手續(xù)。
4、負(fù)責(zé)人力資源信息管理系統(tǒng)、員工檔案、健康檔案的管理。
5、部門內(nèi)部文件打印、保存及管理。
6、協(xié)助上級不定期與員工溝通，并建立談話記錄。
七、其他職責(zé)
1、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
2、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
工作協(xié)作關(guān)系
1、公司外部：社保中心、醫(yī)保中心、公積金中心、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
2、公司內(nèi)部：公司各部門。
任職資格
1、教育水平：專科及以上。
2、專業(yè)：人力資源管理、管理學(xué)等相關(guān)專業(yè)。
3、資格證書：人力資源管理師(三級)及以上。
4、經(jīng)驗(yàn)：二年以上人力資源管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
5、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)、合同法、檔案管理等方面的培訓(xùn)。
6、技能技巧：
有人力資源項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施經(jīng)驗(yàn);熟悉國家相關(guān)法律法規(guī);
熟悉人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程;人力資源管理理論基礎(chǔ)扎實(shí);熟練使用相關(guān)辦公軟件。
7、個(gè)人素質(zhì)：
辦事沉穩(wěn)、細(xì)致，思維活躍，有創(chuàng)新精神，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識;優(yōu)秀的品行和職業(yè)素質(zhì)，強(qiáng)烈的敬業(yè)
精神與責(zé)任感，工作原則性強(qiáng)。
8、工作條件：
使用設(shè)備：電腦、人力資源管理軟件、其它必備工具。
工作場所：辦公室。
環(huán)境狀況：舒適。
危險(xiǎn)性：基本無危險(xiǎn)，無職業(yè)病危險(xiǎn)。
工作時(shí)間特征：正常工作時(shí)間、偶爾出差。
9、其它：無。
權(quán)責(zé)范圍
1、對人事工作維護(hù)監(jiān)督和建議權(quán)。
2、人事檔案管理查閱權(quán)。
3、對公司制度、工作流程改進(jìn)的建議權(quán)。
4、對員工違法違紀(jì)有處理建議的權(quán)利。
5、對后備人才選拔、培養(yǎng)有建議的權(quán)利。
考核指標(biāo)
1、培訓(xùn)計(jì)劃完成率。
2、人事相關(guān)手續(xù)辦理完成情況
3、考勤核算準(zhǔn)確率。
4、各種匯總準(zhǔn)時(shí)完成。
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1、依據(jù)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和年度人力資源需求計(jì)劃，做好人才儲備工作
2、協(xié)助完成公司組織架構(gòu)及崗位的設(shè)計(jì)、評價(jià)及完善工作，組織各崗位工作分析和人員定崗定編
3、編寫崗位說明書，完善崗位管理體系
4、協(xié)助建立公司人員招聘體系，根據(jù)公司人力資源需求，擬定公司年度招聘計(jì)劃
5、負(fù)責(zé)公司招聘活動(dòng)實(shí)施工作，包括各部門招聘需求的統(tǒng)計(jì)、招聘文稿的草擬、招聘活動(dòng)的組織實(shí)施、接待引領(lǐng)新員工等工作
6、負(fù)責(zé)發(fā)放錄用通知，及時(shí)辦理錄用人員的招用手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同和崗位責(zé)任書，建立人事、職稱檔案
7、依據(jù)公司工作需要，負(fù)責(zé)辦理公司人事的任命工作
8、依據(jù)公司人力資源需求，做好員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)(轉(zhuǎn)崗)工作，辦理轉(zhuǎn)崗后的勞動(dòng)合同變更手續(xù)
9、人事專員要根據(jù)各關(guān)鍵崗位任職要求及人員素質(zhì)特點(diǎn)，協(xié)助編制公司總部關(guān)鍵崗位職業(yè)發(fā)展通道
10、依據(jù)國家各類技術(shù)資質(zhì)/等級規(guī)定，協(xié)助編制公司各類專業(yè)技術(shù)人員職稱晉升年度計(jì)劃
11、協(xié)助編制及完善公司員工勞動(dòng)合同條款，建立勞動(dòng)合同名冊
12、組織與公司各部門、分公司人員簽訂及續(xù)訂勞動(dòng)合同
13、負(fù)責(zé)公司員工的勞動(dòng)合同變更、續(xù)簽、終止、提前解除等
14、人事專員需要協(xié)助建立暢通的溝通渠道，聽取員工合理化建議，協(xié)助組織處理員工投訴和勞動(dòng)爭議
15、根據(jù)人事檔案管理有關(guān)規(guī)定，做好公司員工人事檔案整理、信息化更新工作，做好檔案保密管理
16、對離職員工會同相關(guān)部門及時(shí)辦理各項(xiàng)移交手續(xù)，做好社會保險(xiǎn)和人事檔案等內(nèi)容的移交工作，并進(jìn)行離職原因分析
17、完成上級交辦的其它臨時(shí)性工作
人事專員的崗位說明書6
1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。
3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。
4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況。
8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。
人事專員的崗位說明書7
1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù),并提出改進(jìn)意見。
3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理,并按所在分廠、部門分類存放。
4、協(xié)助員工招聘的面試,負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集,分析匯總調(diào)查結(jié)果,形成結(jié)論上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào)員工考勤月報(bào)表,處理考勤異常情況。
8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
13、協(xié)助部長處理人事方面的其他工作。
人事專員的崗位說明書8
1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。
3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。
4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況。
8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。
人事專員的崗位說明書9
1、負(fù)責(zé)全體員工的`人事檔案管理工作。
2、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核，晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
3、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況。
5、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)，并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
6、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查，提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
7、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案，技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
8、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。
9、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
10、負(fù)責(zé)草擬，解釋公司的福利保險(xiǎn)制度，組織辦理入保手續(xù)，聯(lián)絡(luò)退保，理賠事務(wù)。
11、協(xié)助人事行政經(jīng)理處理人事方面的其他工作。
12、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理，接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
13、工作對人力資源部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
人事專員的崗位說明書10
1、工作對人力資源部部長負(fù)責(zé)。
2、負(fù)責(zé)完成公司人事工作任務(wù)，并提出改進(jìn)意見。
3、負(fù)責(zé)員工人事檔案管理，并按所在分廠、部門分類存放。
4、協(xié)助招聘主管進(jìn)行員工招聘的面試，負(fù)責(zé)報(bào)到及解聘手續(xù)的辦理,接待引領(lǐng)新進(jìn)員工。
5、負(fù)責(zé)新進(jìn)員工試用期的跟蹤考核,晉升提薪及轉(zhuǎn)正合同的簽訂并形成相應(yīng)檔案資料。
6、負(fù)責(zé)員工調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，分析匯總調(diào)查結(jié)果，形成結(jié)論上報(bào)。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，上報(bào)員工考勤月報(bào)表，處理考勤異常情況。
8、負(fù)責(zé)員工績效考核資料的定期統(tǒng)計(jì)匯總,上報(bào),并對績效考核的方式方法提出意見和建議。
9、負(fù)責(zé)員工薪酬發(fā)放的異常處理和薪酬政策的跟蹤調(diào)查,提供相應(yīng)的報(bào)表和資料。
10、負(fù)責(zé)員工技能培訓(xùn)方案,技能測評的督導(dǎo)與跟進(jìn)。
11、負(fù)責(zé)公司人事文件的呈轉(zhuǎn)及發(fā)放。
12、負(fù)責(zé)草擬,解釋公司的福利保險(xiǎn)制度,組織辦理入保手續(xù),聯(lián)絡(luò)退保,理賠事務(wù)。
13、協(xié)助人事行政總監(jiān)處理人事方面的其他工作。
人事專員的崗位說明書11
1、組織制定公司人事規(guī)章制度，并督促、檢查制度的貫徹執(zhí)行。
2、組織設(shè)計(jì)和完善公司的組織結(jié)構(gòu)，做好定崗定編，合理有效配置人力資源。
3、組織開展崗位(工作)分析，編制職位說明書與崗位規(guī)范，建立健全崗位責(zé)任制。
4、進(jìn)行人力資源開發(fā)，制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃和人才梯隊(duì)計(jì)劃。
5、負(fù)責(zé)人員招聘，通過多種渠道為公司尋求合適的人才。
6、負(fù)責(zé)制定公司培訓(xùn)計(jì)劃，組織人員參加培訓(xùn)，評估培訓(xùn)效果。
7、負(fù)責(zé)組織實(shí)施績效考核，統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。
8、負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)，編制年度薪資調(diào)
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