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店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)
總結(jié)是指社會(huì)團(tuán)體、企業(yè)單位和個(gè)人對(duì)某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么我們?cè)撛趺慈?xiě)總結(jié)呢？以下是小編為大家整理的店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)，歡迎大家分享。
店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)1
年前，公司安排到xx店鋪進(jìn)行實(shí)習(xí)，從事收銀工作，同時(shí)協(xié)助當(dāng)日領(lǐng)班處理雜事，配合導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷售。雖然不是第一次與社會(huì)接軌踏上工作崗位，但是和以往的工作相比這次我更加充滿激情和信心，同時(shí)有點(diǎn)好奇心，究竟店鋪導(dǎo)購(gòu)在終端是如何面對(duì)消費(fèi)者，一步一步完成銷售到結(jié)賬。于是每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，完成收銀工作的同時(shí)幫助其他同事做一些工作，由于牽扯到錢的工作，對(duì)自己的要求是謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎小心再小心，絕不允許出現(xiàn)一點(diǎn)紕漏，給公司和自己帶來(lái)不必要的損失和麻煩。
�。ㄒ唬╆P(guān)于店鋪的工作
通過(guò)店長(zhǎng)和領(lǐng)班的指導(dǎo)，在進(jìn)入店鋪實(shí)習(xí)的第一天我便首先了解了下店鋪工作流程，雖然不是面面俱到，但是簡(jiǎn)單歸納我個(gè)人覺(jué)得比較值得一提的下面幾點(diǎn)：
1.售前的準(zhǔn)備：
打卡是一天工作上班的開(kāi)始，打卡過(guò)后，換工作服，佩戴工作牌，整理儀容儀表——參加每天例會(huì)，例會(huì)期間會(huì)有一種團(tuán)隊(duì)間加油的方式，給我的感覺(jué)充滿正能量，為一天的工作做了良好的開(kāi)端——清潔打掃整理自己的貨區(qū)。
2.銷售開(kāi)始：
接待準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)——迎接顧客——接待顧客——留意顧客——展示商品——介紹、試穿商品——其他配套產(chǎn)品介紹——買單——包裝商品——交付商品——向顧客致謝
3.下班前的工作：
a、導(dǎo)購(gòu)在完成手上銷售后，整理打掃自己所在區(qū)位和貨架衛(wèi)生，同接下來(lái)對(duì)班的同事進(jìn)行交接
b、收銀清點(diǎn)備用金額同對(duì)班交接——核對(duì)現(xiàn)金和銀行簽購(gòu)單金額同電腦收銀數(shù)據(jù)是否一致，同時(shí)核對(duì)電腦小票有特殊情況（使用會(huì)員卡，享受不同折扣）的銷售清單由領(lǐng)班確認(rèn)簽字——確認(rèn)無(wú)誤后收銀POS機(jī)簽退——填寫(xiě)當(dāng)日賬目交接，由所在領(lǐng)班確認(rèn)簽字后，同電腦小票、銀行簽購(gòu)單、現(xiàn)金交店鋪財(cái)務(wù)。
c、每天下班例會(huì)，領(lǐng)班通報(bào)當(dāng)天導(dǎo)購(gòu)人員的銷售業(yè)績(jī)和當(dāng)月大家完成任務(wù)情況。
�。ǘ┐嬖趩�(wèn)題，如何改進(jìn)
1.人員配置問(wèn)題：
我所在的xxxxx，主要銷售女裝，包括冬季女裝，春裝新款，女士牛仔，鞋子，圍巾和襪子等。所售種類多，區(qū)域較大，除了領(lǐng)班外，導(dǎo)購(gòu)人員每班僅有3到4人，除了管轄自己當(dāng)季貨品區(qū)域外，春裝新款和牛仔區(qū)域沒(méi)有相應(yīng)導(dǎo)購(gòu)，只能在有顧客有意向購(gòu)買時(shí)進(jìn)行補(bǔ)位，顧客多時(shí)，一個(gè)導(dǎo)購(gòu)要同時(shí)應(yīng)付好幾個(gè)顧客，容易造成服務(wù)不周，跟蹤不到位，顧客流失。
改進(jìn)辦法：
a、培養(yǎng)臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員：通過(guò)公司產(chǎn)品，銷售技巧等一系列培訓(xùn)，加上店鋪實(shí)習(xí)培養(yǎng)一批長(zhǎng)期使用臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)，在大型節(jié)假日或者店鋪繁忙時(shí)節(jié)進(jìn)行協(xié)助銷售。
b、增加店鋪固定導(dǎo)購(gòu)人數(shù)，使店鋪每個(gè)區(qū)位都有相應(yīng)的管理和銷售者。
2.店鋪促銷宣傳：
促銷信息宣傳力度不夠，僅靠店鋪內(nèi)外幾塊促銷折扣KT板和偶爾導(dǎo)購(gòu)人員的促銷傳遞，收銀或領(lǐng)班播音，顧客很難感受到活動(dòng)促銷帶來(lái)的購(gòu)買欲望。
改進(jìn)辦法：增加店鋪外內(nèi)外促銷信息物料，例如X展架，樓梯扶手條幅，樓梯促銷地貼等
3.團(tuán)隊(duì)意識(shí)：
在店鋪實(shí)習(xí)期間發(fā)現(xiàn)，由于是兩班制，周末兩個(gè)班加班，正值兩個(gè)班人員都上班期間，一個(gè)顧客早上挑選衣服未下單期間由早班同事接待，下午顧客再次來(lái)到店里進(jìn)行試穿挑選最后下單期間由晚班同事接到并為顧客提供購(gòu)買服務(wù)，待衣服拿到收銀臺(tái)結(jié)賬時(shí)，早班同事發(fā)現(xiàn)后稱是自己的顧客，晚班的同事說(shuō)是自己幫顧客拿衣服試穿，造成分歧，產(chǎn)生爭(zhēng)辯導(dǎo)致結(jié)賬買單時(shí)無(wú)法順利進(jìn)行，最后找來(lái)當(dāng)天領(lǐng)班，同顧客核實(shí)后，按照誰(shuí)第一個(gè)接到就是誰(shuí)的原則，業(yè)績(jī)劃給早班同事。不僅是兩班，同一個(gè)班的導(dǎo)購(gòu)也發(fā)生過(guò)類似的事情，由于同在一個(gè)班，問(wèn)題很快就解決，沒(méi)有像此次情況，造成嚴(yán)重分歧。其實(shí)整個(gè)事件下來(lái)其實(shí)沒(méi)有誰(shuí)對(duì)誰(shuí)不對(duì)，只是大家代表的是以純，給顧客留下影響亦是公司的形象。
改進(jìn)辦法：建議平時(shí)多加強(qiáng)兩班人員溝通教育工作，出現(xiàn)這種情況，采取事后解決的辦法，絕不在顧客面前進(jìn)行爭(zhēng)吵，造成不好影響。
4.貨品存放：
同一款商品存放多處，太過(guò)分散，例如同一款牛仔褲，牛仔褲陳列區(qū)有，秋冬裝陳列區(qū)域也有。其次有時(shí)導(dǎo)購(gòu)人員在幫顧客找相應(yīng)的尺碼時(shí)，所在區(qū)域如未找到，之后在電腦上查看有庫(kù)存后，進(jìn)行查找，此時(shí)查找范圍有時(shí)變成整個(gè)賣場(chǎng)，浪費(fèi)時(shí)間的同時(shí)，容易造成顧客等待不耐煩，流失客源。
改進(jìn)辦法：日常商品存放時(shí)，領(lǐng)班和陳列人員導(dǎo)購(gòu)應(yīng)將同一款商品存放集中在一處，發(fā)現(xiàn)此類情況及時(shí)進(jìn)行貨品存放調(diào)整。
5.服務(wù)態(tài)度方面：
當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪期間，導(dǎo)購(gòu)人員要第一時(shí)間充滿熱情，面帶微笑，主動(dòng)進(jìn)行上前溝通，可是在店鋪期間發(fā)現(xiàn)大家基本沒(méi)有這樣做，基本上是喊一句當(dāng)天折扣口號(hào)，生硬的介紹顧客所看區(qū)商品情況，跟著顧客進(jìn)行引導(dǎo)銷售。有事會(huì)出現(xiàn)大家互相推諉著，讓對(duì)方去接顧客。缺乏熱情和對(duì)每位顧客的重視度。
改進(jìn)辦法：店長(zhǎng)或領(lǐng)班加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)的'工作責(zé)任感，調(diào)動(dòng)導(dǎo)購(gòu)?fù)鹿ぷ鳠崆椤?/p>
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1.銷售技巧方面：
店鋪同事說(shuō)起一件事情讓我記憶深刻，一年的夏天，天氣比較熱，兩個(gè)女生來(lái)店鋪里購(gòu)買牛仔褲，由于尺寸，款式等問(wèn)題，先后試穿20多條，花了2個(gè)小時(shí)之后才選中1條牛仔褲，從這件事情，說(shuō)明什么問(wèn)題呢？首先可以肯定的是顧客具有購(gòu)買的欲望，我們?nèi)鄙賹?duì)顧客了解溝通，從銷售一開(kāi)始就應(yīng)該準(zhǔn)確了解顧客需求，通過(guò)觀察顧客的穿衣打扮，推薦合適的衣服款式和尺碼，并且在合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行催單，避免單筆訂單時(shí)間較長(zhǎng)。
2.心態(tài)方面:
a、以貌取人，往往導(dǎo)購(gòu)會(huì)看到年齡、衣著方面不符的人，產(chǎn)生討厭甚至不愿進(jìn)行上前溝通引導(dǎo)的情況，所有進(jìn)入店鋪的消費(fèi)者都有可能是買單的潛在消費(fèi)者，我們應(yīng)該有正確的心態(tài)，不放過(guò)每一個(gè)進(jìn)入店鋪的顧客。
b、經(jīng)常會(huì)發(fā)生顧客試穿多件時(shí)，導(dǎo)購(gòu)人員出現(xiàn)不耐煩的情緒，甚至產(chǎn)生放棄繼續(xù)為其服務(wù)的念頭。
3.服飾搭配方面：
經(jīng)常會(huì)遇到這樣的情況：顧客選條褲子讓幫忙搭配件上衣或選外套搭配褲子，或者詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)搭配怎樣首飾等，導(dǎo)購(gòu)基本都是按照店鋪的陳列或者自己認(rèn)為的搭配方式進(jìn)行推薦，沒(méi)有依據(jù)抓重點(diǎn)，往往不能推薦顧客滿意的產(chǎn)品。建議增加服飾、顏色、顧客膚色搭配方面的培訓(xùn)，了解更多當(dāng)下服飾搭配時(shí)尚流行趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)。
短短的一周左右的時(shí)間，讓我感覺(jué)到導(dǎo)購(gòu)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)年輕有朝氣的隊(duì)伍，特殊的稱呼，充滿新鮮感；很開(kāi)心能夠有這樣一次不一樣的經(jīng)歷，豐富我的工作經(jīng)驗(yàn)；以上的內(nèi)容，也是自己的一個(gè)觀察和思考情況。
店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)2
首先，我想表達(dá)的一個(gè)觀點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位，都必須踏踏實(shí)實(shí)做事，本本分分做人。下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
城隍店，身處于大紅鷹商場(chǎng)之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場(chǎng)規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個(gè)三類商場(chǎng)。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營(yíng)銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。
因?yàn)槲覒?yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見(jiàn)與建議：
●之前在公司了解到的是，公司對(duì)每個(gè)加盟商、自營(yíng)店、代理商的賣場(chǎng)都會(huì)有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長(zhǎng)這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長(zhǎng)帶領(lǐng)導(dǎo)購(gòu)按照自己的喜好與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺(jué)到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法(模式大致為上衣——褲子——上衣——褲子的循環(huán)模式)，但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問(wèn)題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒(méi)有一個(gè)秩序，致使賣場(chǎng)在視覺(jué)上缺少吸引力。
我的建議是：色彩是第一個(gè)進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力�？梢詫⒓兌让鞫雀叩漠a(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場(chǎng)，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場(chǎng)的中后場(chǎng)，使顧客在進(jìn)店的過(guò)程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺(jué)，增加進(jìn)店率和購(gòu)買率。
●賣場(chǎng)中的背景音樂(lè)屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購(gòu)或者店長(zhǎng)個(gè)人的喜好隨意改變背景音樂(lè)，賣場(chǎng)應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來(lái)設(shè)置專門的音樂(lè)類型，使音樂(lè)與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂(lè)是賣場(chǎng)氣氛的一個(gè)重要構(gòu)成因素，會(huì)在一定程度上影響人們的購(gòu)物情緒與購(gòu)買行為的節(jié)奏。
●因?yàn)槲以谖錆h會(huì)經(jīng)常逛街，對(duì)各大賣場(chǎng)的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場(chǎng)中，都有一種較好的氣氛，包括賣場(chǎng)氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場(chǎng)，顧客的進(jìn)店率會(huì)高于普通的賣場(chǎng)。然而，在店鋪實(shí)習(xí)的這三天，我到過(guò)天一店、開(kāi)明店、城隍店、萬(wàn)達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場(chǎng)氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計(jì)特色想融合，會(huì)給顧客一種很自然的感覺(jué)，增加進(jìn)店率與購(gòu)買率。
●唐獅是走時(shí)尚路線的，賣場(chǎng)中，不僅要在產(chǎn)品上時(shí)常發(fā)布一些新款，同時(shí)也要發(fā)布一些新款的設(shè)計(jì)靈感來(lái)源以及時(shí)尚流行預(yù)測(cè)信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實(shí)是很想了解一些時(shí)尚知識(shí)的，在跟人交談時(shí)，也很樂(lè)意談一些與時(shí)尚有關(guān)的話題。那么我們賣場(chǎng)中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時(shí)尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。
陳列與銷售是賣場(chǎng)中不可分割的兩個(gè)部分，簡(jiǎn)單的談一下對(duì)銷售方面的感受：
●在導(dǎo)購(gòu)期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的'服務(wù)很好，對(duì)唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)而言，顧客的忠心評(píng)價(jià)，是對(duì)自己工作的最大肯定。對(duì)于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長(zhǎng)期性的培訓(xùn)和獎(jiǎng)勵(lì)制度，將各店鋪導(dǎo)購(gòu)分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購(gòu)的這中素養(yǎng)長(zhǎng)期化，制度化，自然化。
●店鋪實(shí)習(xí)期間，會(huì)發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無(wú)米之炊，公司在對(duì)貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個(gè)賣場(chǎng)補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷售第一線取得勝利的重要保證。
三天的導(dǎo)購(gòu)生活，我們的店鋪雖小，卻也經(jīng)歷了忙場(chǎng)和淡場(chǎng)的日子，經(jīng)歷了門迎，導(dǎo)購(gòu)、開(kāi)單、送賓等各個(gè)環(huán)節(jié)。從中學(xué)到了很多之前都沒(méi)有接觸到的知識(shí)，我要感謝我們的店長(zhǎng)波波，導(dǎo)購(gòu)小羅、娟娟、梅丹和燕子還有所有的顧客朋友，是你們讓我學(xué)習(xí)，進(jìn)步!
最后，我還想運(yùn)用上次總結(jié)中收尾的一句話：唐獅，我愿用我的行動(dòng)表示我與你同在!唐獅，你會(huì)愿與我同在!
店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)3
本學(xué)期的督導(dǎo)工作分為兩部分。１１月份為第一階段，已作過(guò)重點(diǎn)匯報(bào)。在總結(jié)第一輪督導(dǎo)工作的基礎(chǔ)上，１２月份——１月份進(jìn)行了第二輪的聯(lián)查、問(wèn)卷和座談，及時(shí)查漏補(bǔ)缺，使各項(xiàng)督導(dǎo)工作更具有針對(duì)性。
一、處室人員出勤的督導(dǎo)
處室人員出勤督導(dǎo)主要方法：定期、不定期檢查處室人員在崗情況。
�。薄⒃诘谝惠喍綄�(dǎo)的情況看，處室人員在上班的時(shí)間內(nèi)都能較好的遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行工作職責(zé)。有少數(shù)同志有上班遲到和臨下班時(shí)間外出或早走的現(xiàn)象。
�。�、第二輪督導(dǎo)主要在處室人員上班和臨下班的時(shí)間段進(jìn)行檢查，基本上保證每周一次。從檢查結(jié)果來(lái)看，只有極少數(shù)人有遲到和早退情況，都進(jìn)行了個(gè)別溝通，現(xiàn)在都能做到按時(shí)上下班。只有在臨考試周實(shí)驗(yàn)室工作人員工作出勤出現(xiàn)較大問(wèn)題，也已進(jìn)行批評(píng)教育，現(xiàn)在都已改正。
�。场⒔ㄗh：
�。ǎ保└魈幨业闹魅芜�應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本處室人員的管理。
�。ǎ玻⿲�(duì)個(gè)別的情況有相應(yīng)的制度約束和處罰措施。
二、教師的遵規(guī)守紀(jì)、文明禮貌、穿衣打扮的督導(dǎo)
督導(dǎo)工作方法：日常督導(dǎo)和學(xué)生問(wèn)卷反饋
�。薄⒌谝惠喍綄�(dǎo)從學(xué)生對(duì)教師的整體感覺(jué)、遵規(guī)守紀(jì)的細(xì)節(jié)、文明禮貌、遵守課堂時(shí)間、教師的大德育觀上進(jìn)行選擇性答卷。認(rèn)可大多數(shù)教師穿衣打扮的為１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師的為１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師在學(xué)生打招呼時(shí)都能回應(yīng)的占１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師及時(shí)到教室上課的占１００％。認(rèn)可大多數(shù)教師在輔導(dǎo)、自習(xí)課始終和學(xué)生在一起的占１００％。
存在問(wèn)題：
�。�、有的教師在課堂上手機(jī)響。
�。�、有的教師言談舉止在課堂上有隨意現(xiàn)。
�。�、部分教師校園騎車
�。�、有的教師到達(dá)教室不及時(shí)
第二輪督導(dǎo)著重解決以上問(wèn)題。從日常督導(dǎo)和調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)：
�。�、有的教師在課堂上手機(jī)響。
�。病⒂械慕處熢谡n堂上和同學(xué)們開(kāi)不必要的'玩笑
�。�、個(gè)別教師換衣服過(guò)于頻繁，且搭配不協(xié)調(diào)
�。�、個(gè)別的教師在校園內(nèi)有騎車現(xiàn)象
�。怠⒂械慕處熢诠ぷ鲿r(shí)間用電腦看韓劇，個(gè)別教師在工作時(shí)間特別是在學(xué)生、家長(zhǎng)面前網(wǎng)上聊天、打游戲，情況仍存在。
�。�、個(gè)別教師行為不注意時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境，有不好影響。
建議：
�。�、教師在上課期間不帶手機(jī)或手機(jī)處在關(guān)機(jī)狀態(tài)，可作為一項(xiàng)制度去執(zhí)行。
�。�、繼續(xù)加強(qiáng)教師的職業(yè)道德教育，真正做到為人師表，從各方面為學(xué)生作表率。尤其學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度教師必須率先垂范。
�。�、對(duì)教師的著裝提出明確要求，太個(gè)性化的服裝應(yīng)該杜絕，要符合教師的身份。
店鋪實(shí)習(xí)總結(jié)4
第一周：導(dǎo)購(gòu)知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)踐
目標(biāo)：了解賣場(chǎng)的基本事宜，熟悉導(dǎo)購(gòu)的工作內(nèi)容，了解貨品知識(shí)、銷售技巧。了解店鋪業(yè)績(jī)，競(jìng)品業(yè)績(jī)。
實(shí)習(xí)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)同事，認(rèn)師傅（周XX）；學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的接待顧客；學(xué)習(xí)折疊衣服、熨燙衣服，陳列標(biāo)準(zhǔn)細(xì)節(jié)要求；了解店鋪店規(guī)、賣場(chǎng)制度；識(shí)別吊牌類別，衣服尺寸、價(jià)格、面料、洗滌說(shuō)明；了解倉(cāng)庫(kù)貨品的擺放位置；學(xué)習(xí)點(diǎn)數(shù)；了解金牌服務(wù)流程、FAB講解；了解陳列道具；聯(lián)系量褲腳長(zhǎng)度，皮帶打孔；試衣間細(xì)節(jié)體現(xiàn)演練；了解店鋪一周TOP款。
實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題：
1、貨位問(wèn)題：倉(cāng)庫(kù)易亂，找貨不方便。
原因：通常是倉(cāng)管整理后兩天倉(cāng)庫(kù)就亂了。出現(xiàn)此問(wèn)題的原因主要是導(dǎo)購(gòu)對(duì)貨品存放位置不熟悉，取貨時(shí)不小心。
建議：貨架到人，客流大時(shí)由倉(cāng)管負(fù)責(zé)取貨。
2、陳列問(wèn)題：導(dǎo)購(gòu)對(duì)陳列原則不明晰
原因：陳列助手沒(méi)有及時(shí)宣導(dǎo)。
建議：每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)都應(yīng)熟悉貨品陳列的原則和位置，以便準(zhǔn)確搭配和拿貨。陳列助手要及時(shí)宣導(dǎo)，店長(zhǎng)店助要及時(shí)督促。
3、人員問(wèn)題：
a、導(dǎo)購(gòu)缺乏專業(yè)知識(shí)，尤其是面料知識(shí)。
原因：導(dǎo)購(gòu)沒(méi)有接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)。
建議：公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)定期進(jìn)行銷售技巧及專業(yè)知識(shí)方面的培訓(xùn)，將培訓(xùn)系統(tǒng)化。
b、部分導(dǎo)購(gòu)銷售時(shí)缺乏真誠(chéng)，銷售服務(wù)缺乏特色。
原因：對(duì)銷售的認(rèn)識(shí)不深刻，單純的商業(yè)化銷售。
建議：向所有導(dǎo)購(gòu)宣導(dǎo)銷售的.目的不單單是為了“賣出去衣服”、為了盈利賺錢；更重要的是為了讓買者快樂(lè)，讓買者滿意，滿足消費(fèi)者需求。以我們的真誠(chéng)，換消費(fèi)者的心情。我們可以讓我們的服務(wù)形成自己的特色，提升品牌形象。
自身問(wèn)題：
1、在顧客面前較拘束，不敢開(kāi)口。
跟隨師父，認(rèn)真聆聽(tīng)觀察，積極主動(dòng)接待顧客。
2、對(duì)面料知識(shí)了解不夠。
學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和面料知識(shí)。每日記憶一種。
3、對(duì)服裝款式不熟悉。
每天一大類，記憶大類下服裝的面料、價(jià)格、區(qū)位、練習(xí)講FAB。
第二周：金牌服務(wù)培訓(xùn)及店鋪管理學(xué)習(xí)
目標(biāo)：系統(tǒng)的了解金牌服務(wù)，學(xué)習(xí)店鋪的日常管理
實(shí)習(xí)內(nèi)容：金牌服務(wù)培訓(xùn)及實(shí)際演練；開(kāi)單；店助管理、游戲規(guī)則制定等。
實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題：
1、每日游戲規(guī)則的制定罰多獎(jiǎng)少，影響員工積極性；游戲針對(duì)性不強(qiáng)。
建議：對(duì)新員工和老員工采用不同的游戲規(guī)則，人性化管理，以獎(jiǎng)為主，獎(jiǎng)罰平衡；
2、店鋪員工的日常交流太少，矛盾容易激化。
店鋪間員工感情不深，日常交流太少，容易激化矛盾。建議每日的會(huì)議內(nèi)容除了指標(biāo)下達(dá)等增加員工關(guān)懷的內(nèi)容，并定期組織員工交流會(huì)。
自身問(wèn)題：
對(duì)店鋪管理的學(xué)習(xí)不夠積極主動(dòng)。
主動(dòng)溝通，積極詢問(wèn)，請(qǐng)教店長(zhǎng)管理，學(xué)習(xí)店長(zhǎng)手冊(cè)。
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