【實(shí)用】管理類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，報(bào)告有著舉足輕重的地位，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫的。那么大家知道標(biāo)準(zhǔn)正式的報(bào)告格式嗎？以下是小編收集整理的管理類實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
一、實(shí)習(xí)說明
(1)實(shí)習(xí)時(shí)間:20xx年3月1日至20xx年4月5日
(2)實(shí)習(xí)地點(diǎn):xx地區(qū)教育局
(3)實(shí)習(xí)性質(zhì):畢業(yè)實(shí)習(xí)
二、實(shí)習(xí)單位簡介
xx地區(qū)教育局的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行黨和國家的教育方針、政策、法規(guī)，制定地方性教育政策和規(guī)章制度，運(yùn)用法律手段管理路全地區(qū)各級(jí)各類學(xué)校教育工作;負(fù)責(zé)九年義務(wù)教育、學(xué)前教育、職業(yè)技術(shù)教育、地方高教、成人教育的宏觀指導(dǎo)和綜合管理，對全地區(qū)學(xué)校工作狀況及辦學(xué)水平進(jìn)行督導(dǎo)評估;完成上級(jí)單位交辦的工作任務(wù)等等。機(jī)構(gòu)設(shè)為四室三處兩科，其中我所在的行政辦公室的職能是:負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)辦理機(jī)關(guān)重要政務(wù);負(fù)責(zé)辦理局務(wù)會(huì)、jú長辦公會(huì)和綜合性會(huì)議有關(guān)事項(xiàng);負(fù)責(zé)文秘、督辦、新聞宣傳、信息、檔案、保密、信訪等工作;負(fù)責(zé)教育改革與發(fā)展重大問題的研究，指導(dǎo)教育、法規(guī)的實(shí)施;負(fù)責(zé)教育系統(tǒng)執(zhí)法、行政執(zhí)法監(jiān)督工作等。
地區(qū)教育局現(xiàn)有內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)18個(gè)，辦公室、組織人事科、宣傳教育科、計(jì)劃財(cái)務(wù)科、基礎(chǔ)教育科、職業(yè)教育與成人教育科、紀(jì)檢監(jiān)察室、教育團(tuán)工委;行署教育督導(dǎo)室、地區(qū)雙語辦、地區(qū)招考辦、師訓(xùn)部、教研室、內(nèi)學(xué)辦、教育信息化管理中心、勒儉辦、學(xué)生資助中心、機(jī)關(guān)服務(wù)中心。
在教育局我的工作崗位是行政辦公室文員，主要工作是每天從電腦里提取新的文件并打印，然后送到相應(yīng)的辦公室，其次是整理檔案、編輯排版、文字錄入、后勤打掃等工作，每一項(xiàng)工作都很瑣碎，但我都認(rèn)真的、保質(zhì)保量的完成交給我的所有任務(wù)，同時(shí)也保證了辦公室工作的順利開展。
三、實(shí)習(xí)目的
實(shí)習(xí)是一種實(shí)踐。是理論聯(lián)系實(shí)際，應(yīng)用和鞏固所學(xué)專業(yè)知識(shí)的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)我們能力和技能的的一個(gè)重要手段。
畢業(yè)實(shí)習(xí)是一門專業(yè)實(shí)踐課，是我們在學(xué)習(xí)專業(yè)課程之后進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)不可缺少的實(shí)踐環(huán)節(jié)。它對于培養(yǎng)我們的動(dòng)手能力有很大意義，同時(shí)也可以使我們了解學(xué)習(xí)和工作之間的差別。畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí)，我們可以更廣泛的直接接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。
四、實(shí)習(xí)過程概述
由于是第一次實(shí)習(xí)，但我還是很快就適應(yīng)了新的環(huán)境，并與辦公室的秘書愉快相處。在xx地區(qū)教育局主任把我分工到了打字室，但在完成打字室的相應(yīng)工作的同時(shí)，我們也負(fù)責(zé)行政辦公室的其他事宜，在實(shí)習(xí)的過程中我通過看與學(xué)逐步學(xué)會(huì)了打印機(jī)、速印機(jī)的操作與使用。盡管先前讓別人給自己打印過文件，但真正操作大型的打印機(jī)這還是第一次，但在秘書耐心的指導(dǎo)下我不僅學(xué)會(huì)了單純的打印復(fù)印而且學(xué)會(huì)了類似文件縮放及墨色轉(zhuǎn)換和其他更深層次的打印復(fù)印操作等等。
在一般況下，辦公室新寫的文件需要我們一遍一遍的校對之后，才能下發(fā)或上傳。在整理教育局全年出勤情況的時(shí)候，更是需要我們的耐心，我們得把12個(gè)月的出勤統(tǒng)計(jì)，按人名一一對照，看是否全勤，還是有誰遲到，請假，而12個(gè)表格中，有的人名位置變動(dòng)特別大，使我們不得不從頭至尾再找一遍。統(tǒng)計(jì)結(jié)果總是要在白紙上整理四五遍然后才編寫到規(guī)定的表格當(dāng)中，畢竟這關(guān)系到個(gè)人利益問題，馬虎不得。
無論做那件事情，我都會(huì)以認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度來對待，有時(shí)工作量大而且工作復(fù)雜，但我還是會(huì)盡心盡力地去完成，雖然累一點(diǎn)，但看到自己的勞動(dòng)成果、聽到領(lǐng)導(dǎo)贊揚(yáng)的'話語，我還是會(huì)感覺很有成就感，畢竟我的工作得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
五、實(shí)習(xí)總結(jié)
轉(zhuǎn)眼間，在xx地區(qū)教育局的實(shí)習(xí)結(jié)束了，短暫的實(shí)習(xí)生活除了工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)上的豐碩外，將課堂所學(xué)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作的各個(gè)方面，熟悉完成各項(xiàng)任務(wù)所需要的技能和方法，品味和領(lǐng)悟工作技巧，提高自身的實(shí)際工作能力為我以后盡快適應(yīng)、融入社會(huì)生活奠定了基礎(chǔ)。
少了一些茫然。我這次實(shí)習(xí)目的也具有針對性。除了熟練的掌握了打印機(jī)的操作，我更多的是在實(shí)踐當(dāng)中補(bǔ)足自己不具有的素質(zhì)，比如，與人交際、接打電話時(shí)的禮貌用語的使用，如何與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通交流等等。當(dāng)然除了收獲，我也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，比如遇到緊急情況，我還是不能臨危不亂的去處理;對于五筆打字和一些基本的電腦操作，我還沒有熟練掌握等等。
實(shí)習(xí)結(jié)束了，我們也該靜下心來好好總結(jié)自己的收獲與不足，在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中盡量彌補(bǔ)不足，將實(shí)踐當(dāng)中所學(xué)到的技能反過來聯(lián)系課堂知識(shí)，使之得到鞏固。以便在以后的學(xué)習(xí)當(dāng)中學(xué)到更多知識(shí)，在下一輪真飛走向社會(huì)當(dāng)中收獲更多技能，打下扎實(shí)的基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
六、實(shí)習(xí)主要情況及體會(huì)
在單位我和秘書在同一個(gè)辦公室，秘書在教育局工作剛剛半年，別看她工作時(shí)間短，她的工作能力非常高，認(rèn)同jú長和主任的信任與青睞。在短短的時(shí)間當(dāng)中，我從她身上學(xué)到了不少東西，有初為秘書應(yīng)具備的基本素質(zhì)和作為一個(gè)真正的秘書人員應(yīng)有的專業(yè)技能。在這我將其歸納為以下幾點(diǎn):
�。ㄒ唬┟貢袊�(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度
對于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，秘書可以說是我的一個(gè)最佳榜樣。教育局早上7:30上班，我對自己的要求是每天提前半個(gè)小時(shí)到單位打掃衛(wèi)生，而每次我到辦公室的時(shí)候，辦公室的門總是開的里面卻沒人，一連幾天都是如此，后來我才知道，那時(shí)秘書早就到了，是在打掃jú長辦公室。于是我盡量更早一點(diǎn)去幫秘書分擔(dān)一下工作，要知道她每天打掃的除了自己辦公室還有jú長辦公室，兩個(gè)主任辦公室，而做這些都是她自愿的。做完打掃工作，就開始坐在電腦前查文。查文要分上下午兩次，分別從政府網(wǎng)和教育局郵箱里查找最新文件，下載并打印，然后送到相應(yīng)辦公室，這似乎都成了她雷打不動(dòng)的習(xí)慣。
在打字室，當(dāng)然會(huì)有很多需要打印復(fù)印的文件，面對每天都很多的打印復(fù)印支領(lǐng)紙張的人，秘書都會(huì)微笑著讓他們一一進(jìn)行登記簽字，這樣既保障了單位資源，又能方便單位查賬，使工作開展得更順利。不僅如此，身為行政辦公室的秘書，秘書總能嚴(yán)格遵守單位的保密規(guī)定，對于打印的紅頭文件，她總是及時(shí)存檔，把打印有誤的或多打印的文件全都銷毀，以免外泄。這些都讓我對她產(chǎn)生了一種由衷的敬意，從她身上我學(xué)到的不只是初來者的工作熱情，更讓我學(xué)會(huì)了作為一名秘書人員所應(yīng)有的工作態(tài)度。
�。ǘ┟貢刑�(shí)的工作作風(fēng)
我發(fā)現(xiàn)很多工作人員在每到下班的時(shí)間就已經(jīng)走了，而辦公室的秘書卻不是這樣，我總是看她即使下班了她也要在辦公室呆一會(huì)，對這一點(diǎn)我很不明白，而她卻笑著說，再等等，看別人還有什么需要她做的。記得區(qū)紀(jì)委來暗訪的那次，在我們通知其他辦公室工作人員的時(shí)候，我看到很多人都在上網(wǎng)聊天或玩游戲，有的甚至在自己的辦公室插上門睡大覺。在我們辦公室，我從沒看到過秘書玩游戲，即使上網(wǎng)那也是在查文件，有時(shí)工作量比較小，做完工作后，如果實(shí)在無事可做那秘書也會(huì)翻看公文，在提高技能的同時(shí)“打發(fā)”時(shí)間。相比之下，秘書的工作真的踏實(shí)、認(rèn)真。難怪她會(huì)得到j(luò)ú長和主任的青睞。也許，這樣的干勁正是我日后走向工作崗位所必需的。
�。ㄈ┟貢性鷮�(shí)的基本功底
在實(shí)習(xí)的過程當(dāng)中，最讓我慚愧的是，我用“搜狗”進(jìn)行文字錄入，而秘書用的是五筆輸入法，而且每分鐘能打?qū)⒔话倭鄠�(gè)字。五筆輸入法，我們從剛進(jìn)入大二就開始學(xué)習(xí)，可直到現(xiàn)在我連最基本的字根都沒有記住，更不用說打幾個(gè)完整字了。在想秘書請教如何熟練使用五筆輸入法時(shí)，她說，她平時(shí)無論是上網(wǎng)聊天還是玩游戲，只要有機(jī)會(huì)她就會(huì)用五筆打字，但前提是把字根背過。那一刻，我只覺得一陣臉紅，平時(shí)總是找理由什么“自己沒電腦，上機(jī)課又少”“自己不上網(wǎng)也不玩游戲”等等，那分明是給自己不學(xué)習(xí)找的借口。
作為一名秘書人員不僅要熟練操作電腦，還要有過硬的寫作基礎(chǔ)。為了補(bǔ)充課堂所沒有的知識(shí)，在單位，在要有新下來的公文，我們都會(huì)仔細(xì)看一遍，體會(huì)實(shí)際應(yīng)用的公文的語氣及寫作方法。
“四心”即:
�。ㄒ唬┴�(zé)任心
秘書之所以將每一件事都辦的非常出色這主要源于她的責(zé)任心，無論是jú長、主任交給她的任務(wù)，還是其他科室的人要她做的事，她都會(huì)當(dāng)成自己的事情來做，有時(shí)即使加班加點(diǎn)也要完成。秘書說，只要有責(zé)任心，再累再苦的工作她干起來都會(huì)覺得很開心，而且領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)對你倍加信任。
（二）耐心
在打字室，每天都有大量的文件需要打印復(fù)印，有些成冊的文件更能考察一個(gè)人的耐力，因?yàn)樵趶?fù)印時(shí)，不但要把文件擺放對位置，還要注意雙面復(fù)印的效果，看是否有倒頁，有時(shí)碰上全是表格的文件更讓人頭疼，由于文件的特殊性不能進(jìn)行縮印，而辦公室的兩臺(tái)打印機(jī)都比較舊，不能雙頁掃描，我們只得一頁一頁的正反復(fù)印，更有甚者，幾百份文件都需要裝訂，無論碰到哪種情況，秘書總會(huì)耐心地去完成。
�。ㄈ嵝�
無論有多少人來找秘書幫忙，她都會(huì)笑臉相迎，始終以百分之百的熱情來接待他們。當(dāng)接到陌生來電話的時(shí)候，她也會(huì)微笑著解答他們問題。這讓我在待人接物方面向她學(xué)到了很多知識(shí)。
�。ㄋ模┘�(xì)心
秘書在聽領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)的時(shí)候總是能夠細(xì)心地想到很多細(xì)枝末節(jié)，將工作做得盡善盡美。在做自己的工作時(shí)，她也是很愛觀察，記得又一次她打印一份紅頭文件，送文件的人已事先將電子版文件打好了，直接打印就可以了，但在我們將二十五份文件印好，準(zhǔn)備存檔的時(shí)候，秘書就發(fā)現(xiàn)了一處錯(cuò)誤的地方，原來本應(yīng)是［20xx］02號(hào)，文件上寫的卻是［20xx］02號(hào)，由于是下發(fā)文件，一個(gè)年份的錯(cuò)誤就會(huì)讓人懷疑文件的有效性。盡管在紙張上造成了一定的損失，但這避免了更大的錯(cuò)誤。
此次的畢業(yè)實(shí)習(xí)能讓我到社會(huì)上接觸學(xué)校書本知識(shí)外的東西，也讓我增長了見識(shí)開拓眼界。感謝我所在部門的所有同事，是你們的幫助讓我能在這么快的時(shí)間內(nèi)掌握工作技能，感謝我們生產(chǎn)小組組長、技術(shù)員，你們幫助我解決處理相關(guān)問題，包容我的錯(cuò)誤，讓我不斷進(jìn)步。此外，我還要感謝我的實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師艾爾肯老師，在實(shí)習(xí)期間指導(dǎo)我在實(shí)習(xí)過程中需要注意的相關(guān)事項(xiàng)。我感謝在我有困難時(shí)給予我?guī)椭乃腥恕?/p>
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
些年我主要從事甲方的工程管理，進(jìn)行了長沙禽類加工廠、湖南圖書城、君臨天廈、西街花園等多個(gè)大型項(xiàng)目的建設(shè)。此次社會(huì)實(shí)踐在湖南新創(chuàng)意房地產(chǎn)公司，主要負(fù)責(zé)____工程全面管理。對工程情況，及工作內(nèi)容作如下調(diào)查報(bào)告。
一. 基本情況
1.新創(chuàng)意簡介：
湖南新創(chuàng)意房地產(chǎn)公司成立于____年，注冊資金八千萬，由省委及省人事廳組織創(chuàng)建，是省委為適應(yīng)房地產(chǎn)市場需要，并探索試點(diǎn)，更好地規(guī)范房地產(chǎn)而成立。目前承接____、交警宿舍兩個(gè)上億元的項(xiàng)目。
公司采用董事會(huì)，總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。下設(shè)三部一室，固定員工二十二人，其中大學(xué)以上的學(xué)歷為一十四人，中級(jí)職稱十人。
2.____項(xiàng)目簡介：
____為湖南移動(dòng)公司投資兩億元，集高級(jí)主宅、智能辦公于一體的綜合性小區(qū)。小區(qū)坐落在湖南民俗村北邊，車站北路的西側(cè)，占地80畝，由十二棟住宅，一棟辦公樓組成。全部為多層框架結(jié)構(gòu)，建筑面積7.7萬平方米。住宅樓分為三個(gè)標(biāo)段，施工方分別為長大集團(tuán)、市建集團(tuán)、望城集團(tuán)，辦公樓施工方為省建集團(tuán)。由華楚、和天進(jìn)行監(jiān)理，新創(chuàng)意進(jìn)行代建(建設(shè)方)。
住宅分為別墅樓、復(fù)式樓、以及160多平方米的四室兩廳。小區(qū)設(shè)置中央空調(diào)、熱水、直飲水、煤氣、ic卡計(jì)量、智能一體化、一卡通等多項(xiàng)先進(jìn)配套設(shè)施，以及游泳池、球場等娛樂場所。小區(qū)____年8月開始興建，____年8月開始交戶使用。
二. ____工程問題及處理
作為工程負(fù)責(zé)人到____項(xiàng)目時(shí)，土建小區(qū)一些已封頂，水電預(yù)埋也對應(yīng)完工，正進(jìn)入安裝階段，及其室外工程前期準(zhǔn)備。我首先聽取部門對工程介紹及交接，查閱所有圖紙及變更，接著翻閱監(jiān)理以前的報(bào)表、記錄、各類工程會(huì)議紀(jì)要，然后驗(yàn)對施工方各安裝組織設(shè)計(jì)、隱蔽記錄、材料進(jìn)場表等，最后工程實(shí)地檢查，對原遺留問題進(jìn)行處理：
1.設(shè)計(jì)方面
①單體的專業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)不全。如：缺煤氣管道、直飲水等。需設(shè)計(jì)盡快落實(shí)，并與建筑配套統(tǒng)一及審核。
�、诓糠謱I(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)未到位，欠合理。如：空調(diào)冷凝水的排放，一、二標(biāo)段地下車庫污水坑的位置等。對未施工安裝完的進(jìn)行整改變更。
2.現(xiàn)場土建方面
�、夙排苣Ｂ{較普遍。三個(gè)標(biāo)段中未抹灰的還有部分未處理;已抹灰的，如三標(biāo)段車庫頂也未平整。此為模板裝釘未到位，以及模板不行所至，需進(jìn)一步整改處理。
�、诮Y(jié)構(gòu)柱、砼板(未抹灰)蜂窩洞較多及卵石外露。此為砼震動(dòng)未到位所至，需整改處理。
③二標(biāo)段復(fù)式一樓有一處看見砂石。此為砼攪拌未到位所至，需整改處理。
④部分破損模板粘在砼上。此為模板重復(fù)使用次數(shù)太多，或模板質(zhì)量太差，許更換模板。
�、萑齻�(gè)標(biāo)段普遍拉接筋間距超過50cm。應(yīng)按規(guī)范調(diào)整過來。
⑥外墻貼磚部分遮掩開關(guān)盒。貼磚須細(xì)部處理，確保開關(guān)面板安裝。
3.現(xiàn)場安裝方面
①一、三標(biāo)段已穿線，但穿線管普遍無鎖母，及橡膠保護(hù)圈，需補(bǔ)加。
�、谝弧⑷龢�(biāo)段預(yù)埋開關(guān)盒、開關(guān)箱隨意開孔，并且部分損壞，需更換整改。
�、垡弧⑷龢�(biāo)段部分開關(guān)暗盒不正，需校正后再裝面板。
�、懿糠謮w穿線管采用的輕型，需整改為中型。
⑤穿線管部分90度彎起皺。有可能管材質(zhì)量問題，采用了輕型管，彈簧彎管器不匹配等。
�、弈壳澳芸吹降娜龢�(biāo)段的伸縮縫，暫未見到過伸縮縫穿線管的技術(shù)處理。
4.文明安全施工
�、儆捎谥黧w基本完工，工地民工很多未戴安全帽。此事不能減省。
②施工用設(shè)備的露天開關(guān)箱，缺損開關(guān)門,且有些無遮雨措施(三標(biāo)段)。存在較嚴(yán)重的用電安全隱患，需整改。
�、厶钸\(yùn)土方，堆放太高，沒有保證架空電纜的距離。已統(tǒng)知長工易少校，停運(yùn)并將壓斜電桿修復(fù)。
管理類實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
學(xué)號(hào)：********
實(shí)習(xí)地點(diǎn):湖南天璽大酒店
實(shí)習(xí)目的:通過實(shí)地實(shí)習(xí),了解酒店經(jīng)營管理過程,酒店實(shí)習(xí)報(bào)告的服務(wù)及文化,加強(qiáng)管理理論與實(shí)踐的結(jié)合.
實(shí)習(xí)時(shí)間:XX-07-24——XX-07-24
一、湖南天璽大酒店總體介紹
湖南天璽大酒店是由湖南拓展集團(tuán)投資，由新加坡華夏國際酒店集團(tuán)管理，按照國家五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建造的湖南省首家產(chǎn)權(quán)式商務(wù)酒店。XX年9月正式通過四星級(jí)酒店評定。
酒店坐落于長沙市商業(yè)中心芙蓉中路518號(hào)，主樓高達(dá)100米，共30層，比鄰新世紀(jì)體育中心，憑樓遠(yuǎn)眺，山水洲城盡收眼底，酒店距黃花機(jī)場26公里，30分鐘車程；距火車站4公里，10分鐘車程；距步行商業(yè)街3公里，5分鐘車程；距省政府3公里，5分鐘車程，交通十分便利。
酒店擁有216套客房，其中包括總統(tǒng)套房；擁有可容納700多人同時(shí)就餐的中、西餐廳，咖啡廳；還擁有29間包房的豪華ktv歌舞廳和可容納100多人的修仙桑拿中心及酒吧書苑等。融現(xiàn)代風(fēng)格和湘湖文化內(nèi)涵的先進(jìn)設(shè)計(jì)與合理的功能布局使舊點(diǎn)設(shè)備設(shè)施完善、先進(jìn)，裝修裝飾豪華、典雅。酒店集住宿、餐飲、會(huì)議、寫字樓出租、購物、休閑娛樂為一體。國際酒店集團(tuán)現(xiàn)代化管理和先進(jìn)的經(jīng)營理念使天璽大酒店成為賓客旅游觀光、商務(wù)活動(dòng)、會(huì)議展覽、娛樂修仙的最佳選擇。
我實(shí)習(xí)所在的客房部分為客務(wù)部和房務(wù)部。房務(wù)部又由三個(gè)部分組成：樓層、洗衣部和pa部。樓層實(shí)習(xí)報(bào)告服務(wù)主要是由216套客房組成�？头糠⻊�(wù)設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目：獨(dú)立控制中央空調(diào)、私人衛(wèi)浴、彩色遙控電視機(jī)及衛(wèi)星頻道節(jié)目、國內(nèi)及國際直撥電話、冰箱及迷你酒吧、室內(nèi)私人保險(xiǎn)箱、寬帶上網(wǎng)及數(shù)據(jù)接口、語音留言、擦鞋服務(wù)、喚醒服務(wù)、托嬰服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、洗衣服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)、兒童活動(dòng)室、地下車庫、酒店車隊(duì)服務(wù)、商務(wù)服務(wù)中心等。
其中客房的分布及特點(diǎn)：11樓-26樓共24層，18樓設(shè)有兒童活動(dòng)室，25樓設(shè)有閱覽室，23樓為無煙樓層，24、25、26樓為行政樓層，客房內(nèi)均提供免費(fèi)寬帶上網(wǎng)。11樓-23樓的客房情況：每層樓有17間客房，07、21號(hào)房為商務(wù)單人房，07、07、07、08、18、19、20房為高級(jí)雙人房，07為豪華雙人房，12、15、16、17為商務(wù)雙人房，10為豪華套房（其中11、15、17樓的10房為豪華雙人套房，12、16、18樓-23樓的10房為豪華單人套房），11為高級(jí)套房（與豪華套房類同）。07房-10房朝向北面，11房-21房朝向南面，變換著的摩天輪是最耀眼的風(fēng)景線，特別是夜景，將長沙的繁華盡收眼底。
二、作為一個(gè)合格的房務(wù)員，必須對自己的工作負(fù)責(zé)，應(yīng)熟知工作流程及服務(wù)流程。
首先，房務(wù)員的職責(zé)：
1. 整理客房的睡房和浴室，并吸塵
2. 每日更換住客的床單和毛巾
3. 適當(dāng)補(bǔ)充客房內(nèi)易耗品（免費(fèi)贈(zèng)送的礦泉水、咖啡、茶葉包）
4. 配合服務(wù)中心、前臺(tái)查退房情況，迷你吧的操作
5. 必須接待好vip的客人，熱情周到
6. 每日清理工作車，保持常新狀態(tài)
7. 保持及整理樓層工作間、茶水間、衛(wèi)生間，愛護(hù)清潔工具
8. 提供酒店訂下的多有服務(wù)給入住客人
9. 迅速回答入住客人的問題，斟酌滿足客人的要求，介紹酒店服務(wù)和設(shè)施設(shè)備以供客人參考
10. 報(bào)告領(lǐng)班每日退房遺留情況
11. 報(bào)告領(lǐng)班每日住客特殊情況
12. 填寫工作報(bào)表（日期、姓名、班次、進(jìn)房時(shí)間和出房時(shí)間等）交班注意或重要事項(xiàng)
13. 報(bào)告領(lǐng)班客房維修、損壞、遺失及安全事項(xiàng)
客房部的班次有四種：
早班a班： 7∶15——15∶30
d班： 8∶45——17∶30
中班b班：15∶15——23∶30
晚班c班：23∶30—— 7∶30
早班的工作流程：
1. 7∶15準(zhǔn)時(shí)到崗
1.1 整理儀容儀表，到房務(wù)中心簽到，領(lǐng)取鑰匙、房卡、通訊工具和房態(tài)。
1.2 了解房態(tài)，熟知vip房號(hào)、住客房號(hào)、預(yù)退房號(hào)、空房狀態(tài)和實(shí)習(xí)報(bào)告維修房狀態(tài)。
1.3 主任召開例會(huì)。
2. 7∶45上樓層
2.1 巡樓，關(guān)走廊燈，開空調(diào)，查門上是否掛有洗衣派、早餐牌、請即打掃牌等異常情況
2.2 對公共區(qū)域維修問題的檢查及跟進(jìn)
2.3 檢查煙盅，電梯口煙盅，樓梯及走道清潔
2.4 仔細(xì)看交班，將特殊事項(xiàng)記錄在工作報(bào)表上
2.5 先做空房和維修房的衛(wèi)生
3. 8∶45打掃住客及退房衛(wèi)生
3.1 完成服務(wù)中心傳達(dá)的指令和服務(wù)
3.2 查退房的消費(fèi)情況
3.3 做房間衛(wèi)生的順序：趕房-vip房-請即打掃房-走房
3.4 第二批早班接班，與領(lǐng)班交班
4. 9∶00 d班接班
4.1 d班早班接a班的鑰匙、房卡、通訊工具、房態(tài)和交班特殊事項(xiàng)
4.2 報(bào)告領(lǐng)班特殊事項(xiàng)
4.3 清理房間
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