商務(wù)助理實(shí)習(xí)報(bào)告
一、實(shí)習(xí)目的或研究目的
本次實(shí)習(xí)的目的在于通過理論與實(shí)際的結(jié)合、個(gè)人與社會(huì)的溝通，進(jìn)一步培養(yǎng)自己的業(yè)務(wù)水平、與人相處的技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實(shí)際工作能力，以便提高自己的實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后更加順利地融入社會(huì)，投入到自己的工作中。
一般來說，學(xué)校的生活環(huán)境和社會(huì)的工作環(huán)境存在很大的差距，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，社會(huì)主要專注于員工的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)能力。要適應(yīng)社會(huì)的生存要求，除了要加強(qiáng)課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會(huì)參加工作實(shí)踐，通過對社會(huì)工作的了解指導(dǎo)課堂學(xué)習(xí)。實(shí)際體會(huì)一般公司職員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應(yīng)能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實(shí)際問題的工作能力。實(shí)習(xí)在幫助應(yīng)屆畢業(yè)生從校園走向社會(huì)起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實(shí)習(xí)，讓自己找出自身狀況與社會(huì)實(shí)際需要的差距，并在以后的學(xué)習(xí)期間及時(shí)補(bǔ)充相關(guān)知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準(zhǔn)備，從而縮短從校園走向社會(huì)的心理適應(yīng)期。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和求實(shí)創(chuàng)新的精神是我追求的目標(biāo)。在銷售工程師們出差在外時(shí)，我敢于承擔(dān)責(zé)任，有不清楚的問題及時(shí)請示，能自主自發(fā)完成協(xié)調(diào)工作。作為銷售工程師和客戶、倉儲(chǔ)公司、加工廠、貨運(yùn)公司以及公司財(cái)務(wù)部等連接的紐帶,我完成了如下的常規(guī)工作任務(wù):
1.當(dāng)購銷合同或訂單成立后，按編號建立貿(mào)易流程單等銷售記錄；
2.更新部門每日銷售記錄，完成月度銷量的統(tǒng)計(jì)、查詢、管理；
3.依據(jù)統(tǒng)計(jì)整理的數(shù)據(jù)資料，向銷售工程師提交參考建議，用于推動(dòng)銷售業(yè)務(wù)順利及時(shí)進(jìn)行；
4.整理公司訂單，合同的執(zhí)行并歸檔管理；
5.協(xié)助做好售后服務(wù)工作，比如運(yùn)輸監(jiān)控、樣品寄送、電話回訪等；
6. 發(fā)出加工廠和倉庫的貨品調(diào)撥、發(fā)運(yùn)等指令，協(xié)助核對往來賬目；
7.代表公司與客戶、貨運(yùn)公司、倉儲(chǔ)管理公司等協(xié)調(diào)日常事務(wù)。
8.與公司相關(guān)部門攜手處理日常事務(wù)，比如和財(cái)務(wù)部確認(rèn)客戶匯款及時(shí)準(zhǔn)確到帳，并開具增值稅發(fā)票等。
無論是訂單的跟蹤、表格的更新，還是倉庫和加工廠的貨物進(jìn)出管理和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，都是很繁雜、細(xì)小的事，但是也不容許有任何的差錯(cuò)，因?yàn)檫@會(huì)帶來公司巨大的損失。我著眼于將他們用一個(gè)整體的構(gòu)架來設(shè)計(jì),盡力達(dá)到準(zhǔn)確性、完整性、細(xì)致性和及時(shí)性的要求。比如，收到連云港倉庫每日提貨記錄A后，我會(huì)著手進(jìn)行如下工作：
1.對照銷售臺帳進(jìn)行核查，比如發(fā)貨單位名稱，貨品規(guī)格和出庫時(shí)間，然后根據(jù)記錄A更新臺帳發(fā)貨時(shí)間，在記錄A上做一個(gè)標(biāo)記。如果記錄A在數(shù)量等登記上與我司指令有出入，立刻進(jìn)行聯(lián)系核實(shí)具體情況。
2.逐一將提貨記錄轉(zhuǎn)移到電子版連云港倉庫臺帳上存檔，登記完后在記錄A上做一個(gè)標(biāo)記。
3.將每種規(guī)格的'貨品總量在每日及時(shí)庫存上進(jìn)行登記，以方便查詢。登記完后在記錄A上做一個(gè)標(biāo)記。
4.對于特殊情況，比如連云港倉庫調(diào)撥貨品到加工廠，那么不會(huì)發(fā)生第一步的銷售業(yè)務(wù)登記，這時(shí)就需要登記倉庫調(diào)撥記錄，完成后在記錄A上做一個(gè)標(biāo)記。
以上表述由流程圖表示如下:
完成上述工作后，記錄A上每條提貨記錄前會(huì)出現(xiàn)3個(gè)標(biāo)記。最后，將每日庫存總量進(jìn)行登記，這樣才代表整個(gè)記錄完成。這個(gè)過程是一個(gè)由細(xì)節(jié)到整體的過程，每個(gè)細(xì)節(jié)互相關(guān)聯(lián)和對照，如果出現(xiàn)差錯(cuò)也非常容易發(fā)現(xiàn)和及時(shí)更正。通過總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，這幾個(gè)月來，我保證了所處理的**部銷售單證的完整性和可追溯性，盡可能避免了諸如發(fā)貨貨品規(guī)格錯(cuò)誤等重大失誤的發(fā)生。我秉承嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，立足于求實(shí)創(chuàng)新，為部門再創(chuàng)輝煌的銷售業(yè)績添磚加瓦。
三、我的實(shí)習(xí)心得
我一直以提高工作效能為目標(biāo)，而不是單指工作效率。將有限精力集中在有價(jià)值的事上，按重要性和緊急性分層次進(jìn)行工作規(guī)劃，避免了不同工作同時(shí)進(jìn)行時(shí)手忙腳亂又容易出錯(cuò)的情形。結(jié)合循序漸進(jìn)的方式，同時(shí)給自己設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，確保每天的事情及時(shí)完成并計(jì)劃好最近幾天的需要做的事情。這樣就使我在過去的幾個(gè)月里，即使面對紛繁蕪雜的事務(wù)，也能游刃有余地按計(jì)劃完成工作。
與客戶等交流時(shí)，我遵循多贏的思維方式，能因勢力導(dǎo)地往統(tǒng)一方向行進(jìn)，力求加深客戶對我們的信任度，為自己下一步的跟進(jìn)工作做好鋪墊。通過與客戶談話，下次可以將學(xué)到新知識和說話方式等用在類似的客戶身上，日積月累，能夠豐富我的語言和經(jīng)驗(yàn)。那時(shí)，與此類客戶交流，我就能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。
學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)知識可以使工作更加準(zhǔn)確和精細(xì)化，也能規(guī)范我的工作。熟悉EXCELL和WORD等辦公軟件的細(xì)節(jié)化操作，嵌套使用ACCESS等數(shù)據(jù)庫處理，可以設(shè)計(jì)軟件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化輸入和輸出操作。學(xué)習(xí)不同科目的知識，多方面提高能力，將使我的工作更加得心應(yīng)手。
四、我的不足之處
作為一初入職場年輕人，我應(yīng)該發(fā)揚(yáng)謙虛好學(xué)的精神，弘揚(yáng)公司文化，多方面培養(yǎng)自身職業(yè)化素養(yǎng)，為將來承擔(dān)更多責(zé)任積極準(zhǔn)備。
1.加強(qiáng)自身的有效溝通能力，注重生活中積累和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；
2.深入學(xué)習(xí)產(chǎn)品和營銷的專業(yè)知識，只有專業(yè)化才能提高競爭能力；
3.學(xué)習(xí)商務(wù)接洽能力，熟悉地理和全國風(fēng)俗人情，提高銷售工作的技能。
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