高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案

高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案

　　在日復一日的學習、工作生活中，我們經(jīng)常跟試題打交道，試題是參考者回顧所學知識和技能的重要參考資料。什么樣的試題才是好試題呢？下面是小編為大家整理的高級物業(yè)管理員理論知識測試試題與答案，歡迎大家分享。

　　1、《民法典》規(guī)定：業(yè)主對建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分享有所有權(quán)，對專有部分以外的( )享有共有和共同管理的權(quán)利。

　　A、共有部分

　　B、相關(guān)部分

　　C、所有部分

　　D、共同部分

　　答案：A

　　2、物業(yè)設施設備管理的計劃內(nèi)容包括：各類專業(yè)設備( )，如投入設備臺數(shù)、開機時間、運行狀態(tài)參數(shù)、巡檢周期等。

　　A、運轉(zhuǎn)計劃

　　B、運行計劃

　　C、巡檢計劃

　　D、開機安排

　　答案：B

　　3、物業(yè)公司應在雨后及時清理各類積水，并對雨水沙井加防蚊閘蓋，減少蚊蟲的( )，減少幼蚊的產(chǎn)生。

　　A、傳播源

　　B、病媒處

　　C、儲藏所

　　D、滋生地

　　答案：D

　　4、通過對行業(yè)中的標桿企業(yè)、其他服務業(yè)標桿企業(yè)的調(diào)研、了解，學習他人在客戶服務方面的最佳實踐。這是屬于運用( )識別客戶需求的方法。

　　A、行為對比法

　　B、標桿對比法

　　C、特征分析法

　　D、標桿特征法

　　答案：B

　　5、在住宅小區(qū)內(nèi)開設托幼服務項目，必須注意問題包括：幼童的( )要特別重視，要聘專業(yè)廚師，廚具消毒工作要勤抓不懈。

　　A、飲食習慣

　　B、食物來源

　　C、食品衛(wèi)生

　　D、營養(yǎng)成分

　　答案：C

　　6、蟑螂環(huán)境整治，要( )，及時清理生活垃圾。

　　A、防止外帶隨身物品入室

　　B、嚴格控制食物及水源

　　C、及時清理廚房衛(wèi)生

　　D、防范水源與管道污染

　　答案：B

　　7、根據(jù)( )，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出關(guān)鍵的客戶。

　　A、二八定律

　　B、刺猬法則

　　C、150法則

　　D、墨菲定律

　　答案：A

　　8、新建物業(yè)共用部位、共用設施設備現(xiàn)場查驗20日前，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交資料包括：竣工總平面圖，( )竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料。

　　A、總建筑、結(jié)構(gòu)、設備

　　B、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設備

　　C、單體建筑、設施、設備

　　D、總建筑、設施、設備

　　答案：B

　　9、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：物業(yè)服務企業(yè)應當自物業(yè)服務合同終止之日起( )，向建設單位或者業(yè)主委員會移交公共收益的結(jié)余、物業(yè)管理用房等資料和財物。

　　A、十日內(nèi)

　　B、二周內(nèi)

　　C、一月內(nèi)

　　D、約定時間內(nèi)

　　答案：A

　　10、蚊子的防治方法一種是環(huán)境治理，( )是滅蚊的根本辦法。

　　A、改造下水管道

　　B、整理填平洼地

　　C、清除各種積水

　　D、改造清疏管道

　　答案：C

　　11、社區(qū)成員以效率和效能作為衡量與評價日常生活的標準，對事件的處理不太強調(diào)鄰里個人感情，而以利益為基本準則。這是社區(qū)文化具有( )的特征。

　　A、濃郁的企業(yè)化

　　B、潛在的功利性

　　C、開放性

　　D、理性化和世俗化

　　答案：D

　　12、客戶投訴，是指由于產(chǎn)品質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達到客戶的期望，客戶向組織( )。

　　A、提出不滿意的表示

　　B、表達生氣的情緒

　　C、呈現(xiàn)的消極情緒

　　D、提出改正錯誤的態(tài)度

　　答案：A

　　13、以下不屬于物業(yè)項目客戶服務中公共事務處理的是( )。

　　A、停車位分配

　　B、入住手續(xù)辦理

　　C、公共區(qū)域清潔

　　D、費用催繳

　　答案：C

　　14、物業(yè)管理檔案的歸檔管理要求包括：檔案管理人員應編制統(tǒng)一的( )，并進行科學合理的分類存檔。

　　A、檔案分類說明書和檢索表

　　B、檔案檢索表和分類編碼目錄

　　C、檔案總目錄和分目錄

　　D、檔案分類說明書和檔案總目錄

　　答案：D

　　15、擔任物業(yè)管理經(jīng)理部門經(jīng)理的物業(yè)管理人員還應該具備其他三方面的修養(yǎng)包括：較廣的知識面，即不僅要掌握相關(guān)基本知識，而且要了解( )有關(guān)理論和開發(fā)、經(jīng)營、管理、估價的知識。

　　A、不動產(chǎn)

　　B、物業(yè)

　　C、建筑

　　D、房地產(chǎn)

　　答案：D

　　16、人力資源招聘計劃是項目管理處根據(jù)項目人力資源的( )、工作職位的具體要求，對招聘的職位、人員數(shù)量、時間限制等作出詳細計劃。

　　A、崗位

　　B、對象

　　C、供給

　　D、需求

　　答案：D

　　17、任何物業(yè)服務企業(yè)對待風險的策略，首先考慮的是( )。

　　A、避免風險

　　B、控制風險

　　C、分散風險

　　D、轉(zhuǎn)移風險

　　答案：A

　　18、《條例》規(guī)定，縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的( )工作，對違反《條例》規(guī)定的各種行為進行行政處罰或行政處分。

　　A、監(jiān)督核查

　　B、審批備案

　　C、審批管理

　　D、監(jiān)督管理

　　答案：D

　　19、綠化管理的植物選材注意事項：架空層、高大喬木下等蔭蔽區(qū)域不宜種植( )。

　　A、陽性植物

　　B、陰性植物

　　C、灌木植物

　　D、常綠植物

　　答案：A

　　20、在住宅小區(qū)組織開展一些有益的康樂活動，不僅有利于客戶的身心健康，提高社區(qū)文明層次，也有利于增進區(qū)內(nèi)人際交流，創(chuàng)造( )的小區(qū)環(huán)境。

　　A、融洽和諧

　　B、安全文明

　　C、團結(jié)安定

　　D、國泰民安

　　答案：A

　　21、員工培訓的管理，要對培訓效果進行( )，不斷改進培訓課程和方法，提高員工學習意愿。

　　A、考核

　　B、評估

　　C、摸底

　　D、分析

　　答案：B

　　22、凈租租金要求承租人除了支付規(guī)定的租金外，還要額外支付物業(yè)服務費用的( )。

　　A、一部分

　　B、全部

　　C、一部分甚至全部

　　D、能源使用費和房地產(chǎn)稅

　　答案：C

　　23、物業(yè)服務項目早期介入的圖紙會審，是指物業(yè)服務企業(yè)或?qū)�業(yè)人員會同( )等，對圖紙進行分析、論證，并提出相關(guān)建議。

　　A、建設單位、設計單位

　　B、建設單位、設計單位、施工單位、監(jiān)理單位

　　C、建設單位、設計單位、施工單位

　　D、咨詢機構(gòu)、建設單位、設計單位、施工單位

　　答案：B

　　24、其他衛(wèi)生蟲害( )防治：用滅蟻靈等毒餌誘殺；用開水澆燙滅殺；用殺蟲劑噴殺。

　　A、螨類

　　B、蚤類

　　C、白蟻

　　D、螞蟻

　　答案：D

　　25、區(qū)塊鏈具有( )、開放性、自治性、信息不可篡改和匿名性的特征。

　　A、分布式

　　B、去中心化

　　C、中心化

　　D、集中性

　　答案：B 26、物業(yè)管理企業(yè)是依法成立、具有獨立( )地位，依據(jù)物業(yè)服務合同從事物業(yè)管理活動的經(jīng)濟實體。

　　A、企業(yè)法人

　　B、民事主體

　　C、經(jīng)濟法人

　　D、經(jīng)濟主體

　　答案：A

　　27、公司概況、公司發(fā)展史、公司發(fā)展規(guī)劃、公司理念、行為準則、公司組織架構(gòu)、公司規(guī)章制度、勞動紀律等適用于( )和日常企業(yè)文化宣導。 7 A、項目各專業(yè)主管和客戶服務操作類員工

　　B、項目經(jīng)理和項目主管

　　C、入職培訓

　　D、安保管理主管和操作類員工

　　答案：C

　　28、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風險不包括( )。

　　A、管理費收繳的風險

　　B、物業(yè)服務員工服務存在的風險

　　C、管理項目外包存在的風險

　　D、早期介入的風險

　　答案：D

　　29、清潔衛(wèi)生服務應注意高處作業(yè)安全，高空作業(yè)人員須身體健康，且經(jīng)專業(yè)培訓后( )。

　　A、考核上崗

　　B、上崗實習

　　C、實操合格

　　D、持證上崗

　　答案：D

　　30、誠信，是物業(yè)管理行業(yè)的( )，物業(yè)服務企業(yè)要將誠信作為企業(yè)經(jīng)營的根本。

　　A、價值導向

　　B、價值基礎

　　C、內(nèi)在要求

　　D、精神支柱

　　答案：B

　　31、如為實操方法培訓，還需準備實操所需的( )。 A、課室布置

　　B、教學道具

　　C、設備設施

　　D、投影儀器

　　答案：C

　　32、物業(yè)服務企業(yè)承擔風險的方式可以分為( )。

　　A、有計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　B、無計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　C、無計劃的單純自留或無計劃的自己保險

　　D、有計劃的單純自留或有計劃的自己保險

　　答案：B

　　33、物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、( )檔案和驗收文件檔案。

　　A、技術(shù)資料

　　B、竣工圖紙

　　C、工程合同

　　D、設備清單

　　答案：A

　　34、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是從確保物業(yè)正常使用的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，嚴把質(zhì)量關(guān)。

　　A、承接驗收

　　B、綜合驗收

　　C、工程接管

　　D、竣工驗收

　　答案：D

　　35、房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位需根據(jù)項目的( )進行設置。

　　A、性質(zhì)及面積

　　B、性質(zhì)及規(guī)模

　　C、費用與預算

　　D、類別及規(guī)模

　　答案：B

　　36、企業(yè)對客戶投訴進行及時、有效的管理，可以達到提高企業(yè)美譽度、提髙( )、為企業(yè)指明改進方向的目的。

　　A、客戶向心力

　　B、員工忠誠度

　　C、員工歸屬感

　　D、客戶忠誠度

　　答案：D

　　37、巡邏保安服務標準的工作要求包括：能熟練掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的( )。

　　A、突發(fā)事件

　　B、客戶資料

　　C、基本情況

　　D、消防重點位置設施

　　答案：C

　　38、( )管理是為設備管理職能的實施提供共同的行為準則和標準，同時也是為設備的技術(shù)經(jīng)濟活動提供基本的依據(jù)和手段。

　　A、規(guī)范化

　　B、程序化

　　C、標準化

　　D、統(tǒng)一化

　　答案：C

　　39、有害生物防治包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等( )的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、寄生蟲害

　　B、常見病毒

　　C、寄生生物

　　D、病媒生物

　　答案：D

　　40、根據(jù)二八定律，在與客戶的關(guān)系維護及日常溝通中，應當首先識別出( )的客戶。

　　A、主流

　　B、關(guān)鍵

　　C、重點

　　D、優(yōu)秀

　　答案：B

　　41、( )包括對老鼠、蒼蠅、蟑螂、蚊子等病媒生物的防治，白蟻等危害性比較嚴重的社會性蟲害的防治以及環(huán)境綜合治理等。

　　A、生物防治

　　B、病毒防治

　　C、有害生物防治

　　D、有害蟲害防治

　　答案：C

　　42、影響業(yè)主滿意程度的因素主要有三個：其一是業(yè)主對服務質(zhì)量的( )，即業(yè)主在日常生活、工作中感受到的服務水平。

　　A、感知

　　B、感悟

　　C、印象

　　D、理解

　　答案：A

　　43、人際關(guān)系維持的方式包括( )。 2

　　A、直言不諱的指出對方缺點

　　B、慎重給別人提意見

　　C、及時給別人提意見

　　D、坦率地指出對方缺點

　　答案：B

　　44、在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，完好房的評定方法包括：在( )部分中有一二項完損程度符合基本完好的標準，其余符合完好標準。

　　A、裝修

　　B、設備

　　C、結(jié)構(gòu)、裝修、設備

　　D、裝修、設備

　　答案：D

　　45、( )是指專項用于住宅共用部位、共用設施設備保修期滿后的維修和更新、改造的資金。

　　A、公共收益專項資金

　　B、住宅專項維修資金

　　C、物業(yè)管理服務費

　　D、設備設施運行費

　　答案：B

　　46、對培訓課設置的培訓評估內(nèi)容包括：課程是否能幫助員工能力提升，課程對( )有效果。

　　A、提升產(chǎn)品經(jīng)營、服務規(guī)模

　　B、提高項目經(jīng)營、服務品質(zhì)

　　C、提升項目品牌度、市場占有率

　　D、提高項目管理、服務意識

　　答案：B

　　47、物業(yè)項目( )階段的早期介入形式，主要是確定物業(yè)服務模式、收費標準等，對銷售人員、客戶提供物業(yè)服務的培訓、咨詢活動，讓業(yè)主對項目的物業(yè)服務情況有一定的了解。

　　A、營銷策劃

　　B、銷售咨詢

　　C、業(yè)務培訓

　　D、經(jīng)營銷售。

　　答案：A

　　48、裝修服務流程的裝修申報，物業(yè)管理處應( )業(yè)主及裝修施工單位根據(jù)《裝修須知》分別提供相應資料，報物業(yè)管理處進行驗證。

　　A、指導

　　B、安排

　　C、規(guī)定

　　D、協(xié)調(diào)

　　答案：A

　　49、公共設施大修后的房屋必須符合( )的要求。

　　A、基本完好或完好

　　B、基本完好

　　C、完好

　　D、一般完好或完好

　　答案：A

　　50、( )設備管理分為：高低壓變配電設備管理、動力照明設備管理和避雷設備管理三個部分。 8

　　A、配電系統(tǒng)

　　B、智能系統(tǒng)

　　C、強電系統(tǒng)

　　D、電力系統(tǒng)

　　答案：C

　　51、蒼蠅的環(huán)境整治，應加強垃圾糞便管理，垃圾( )，并加強無害化處理。

　　A、動態(tài)巡查

　　B、日產(chǎn)日清

　　C、隨時清運

　　D、動態(tài)清運

　　答案：B

　　52、住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理，要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務需求，綜合考慮( )等因素后擇機開設。

　　A、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量

　　B、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)

　　C、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量

　　D、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益

　　答案：B

　　53、在有害生物防治過程中，使用機械時應注意：所有帶轉(zhuǎn)動裝置的機械必須確保轉(zhuǎn)動部位有完善的( )，避免將物品、人員等卷入。

　　A、應急裝置

　　B、應急設備

　　C、保護裝置

　　D、保護程序

　　答案：C

　　54、設計服務傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括：識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務過程中可能由于人員、設備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié)，以便進行( )。

　　A、監(jiān)測、調(diào)整和修正

　　B、分析、控制和調(diào)整

　　C、監(jiān)測、控制和修正

　　D、分析、控制和調(diào)整

　　答案：C

　　55、水體污染防治的主要措施是嚴格控制( )污水的排放。

　　A、物理和化學

　　B、市政和生活

　　C、工業(yè)和生活

　　D、地表和地下

　　答案：C

　　56、人力資源招聘計劃在確定招聘職位、人員數(shù)量時，需考慮以下因素：本年度( )、不同崗位的離職率和項目管理處現(xiàn)有晉升、員工退休、產(chǎn)假等情況。

　　A、新增崗位

　　B、已有崗位

　　C、離職人數(shù)

　　D、崗位條件

　　答案：A

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