中級(jí)經(jīng)濟(jì)師《人力資源》績(jī)效管理練習(xí)題及答案解析
一、單項(xiàng)選擇題
1.( )是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。
A.績(jī)效
B.評(píng)價(jià)
C.績(jī)效考核
D.績(jī)效管理
【正確答案】：A
【答案解析】：績(jī)效是對(duì)工作行為以及工作結(jié)果的一種反映，也是員工內(nèi)在素質(zhì)和潛能的一種體現(xiàn)。參見(jiàn)教材P127
2.下列不屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用的是( )。
A.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
B.是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略的重要手段
C.有助于管理者成本的節(jié)約
D.為人員的配置和甄選提供依據(jù)
【正確答案】：D
【答案解析】：選項(xiàng)D屬于績(jī)效管理在人力資源管理中的作用。參見(jiàn)教材P127-128
3.績(jī)效管理在人力資源管理中的作用包括( )。
A.有助于組織內(nèi)部的溝通
B.有助于促進(jìn)員工的自我發(fā)展
C.有助于管理者成本的節(jié)約
D.幫助組織更有效地實(shí)行員工開(kāi)發(fā)
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查績(jī)效管理的作用。選項(xiàng)ABC屬于績(jī)效管理在組織管理中的作用。參見(jiàn)教材P128
4.( )是影響績(jī)效考核效果的重要因素。
A.績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略的相關(guān)性
B.管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)
C.高層領(lǐng)導(dǎo)支持
D.績(jī)效系統(tǒng)的時(shí)效性
【正確答案】：B
【答案解析】：管理者對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)是影響績(jī)效考核效果的重要因素。參見(jiàn)教材P128
5.( )的組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。
A.跟隨者戰(zhàn)略
B.差異化戰(zhàn)略
C.防御者戰(zhàn)略
D.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
【正確答案】：D
【答案解析】：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略指組織在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研發(fā)，生產(chǎn)，營(yíng)銷，服務(wù)等領(lǐng)域內(nèi)都力圖將成本降到最低，從而成為行業(yè)的成本領(lǐng)先者。參見(jiàn)教材P129
6.差異化戰(zhàn)略的核心是( )。
A.不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)
B.細(xì)分市場(chǎng)
C.獨(dú)特的產(chǎn)品與服務(wù)
D.標(biāo)準(zhǔn)化
【正確答案】：C
【答案解析】：差異化戰(zhàn)略的核心是獨(dú)特的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是標(biāo)準(zhǔn)化。參見(jiàn)教材P129
7.管理者與員工在年初通過(guò)溝通，就本年度工作目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)工作結(jié)果的考核方式等問(wèn)題達(dá)成一致并形成契約的過(guò)程被稱為( )。
A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效反饋
D.目標(biāo)管理
【正確答案】：A
【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的概念�？�(jī)效計(jì)劃是一個(gè)確定組織對(duì)員工的績(jī)效期望并得到員工認(rèn)可的過(guò)程。參見(jiàn)教材P131
8.在績(jī)效合同中不包括的內(nèi)容有( )。
A.完成目標(biāo)的結(jié)果
B.員工完成工作需要利用的資源
C.結(jié)果的衡量方式和判別標(biāo)準(zhǔn)
D.管理者的期望
【正確答案】：D
【答案解析】：選項(xiàng)D是在達(dá)成績(jī)效合同的過(guò)程中闡明的。參見(jiàn)教材P131
9.通過(guò)管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程稱為( )。
A.績(jī)效考核
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效輔導(dǎo)
D.績(jī)效反饋
【正確答案】：B
【答案解析】：本題考查績(jī)效監(jiān)控的概念。績(jī)效監(jiān)控通過(guò)管理者與員工持續(xù)的溝通，觀測(cè)、預(yù)防或解決績(jī)效周期內(nèi)可能存在的問(wèn)題，更好的完成績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程。參見(jiàn)教材P132
10.( )貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
A.績(jī)效輔導(dǎo)
B.績(jī)效監(jiān)控
C.績(jī)效反饋
D.績(jī)效改進(jìn)
【正確答案】：A
【答案解析】：績(jī)效輔導(dǎo)貫穿于績(jī)效實(shí)施的整個(gè)過(guò)程中，是一種經(jīng)常性的管理行為，它幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P132
11.下列關(guān)于績(jī)效輔導(dǎo)步驟的表述錯(cuò)誤的是( )。
A.收集資料為第一步
B.給予信心屬于最后一步
C.定好基調(diào)在達(dá)成一致之后
D.制定計(jì)劃在給予信心之前
【正確答案】：C
【答案解析】：本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的步驟。定好基調(diào)在達(dá)成一致之前，所以選項(xiàng)C錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P133
12.下列不屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法的是( )。
A.目標(biāo)管理法
B.平衡計(jì)分卡法
C.標(biāo)桿超越法
D.關(guān)鍵事件法
【正確答案】：D
【答案解析】：選項(xiàng)D屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P133-134
13.下列績(jī)效考核方法中，( )是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。
A.目標(biāo)管理法
B.平衡計(jì)分卡法
C.標(biāo)桿超越法
D.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法
【正確答案】：B
【答案解析】：平衡計(jì)分卡法是一種新型的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具和方法。參見(jiàn)教材P134
14.在了解一個(gè)人時(shí)，人們可能被這個(gè)人的某種突出特點(diǎn)所吸引，以至忽視了這個(gè)人的其他特點(diǎn)和品質(zhì)，這種現(xiàn)象被稱為( )。
A.投射作用
B.刻板印象
C.暈輪效應(yīng)
D.第一印象
【正確答案】：C
【答案解析】：暈輪效應(yīng)指對(duì)一個(gè)人進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，往往會(huì)因?yàn)閷?duì)他的某一特質(zhì)的強(qiáng)烈的清晰的感知，而掩蓋了該人其他方面的品質(zhì)。參見(jiàn)教材P135
15.在績(jī)效考核過(guò)程中，考核者可能會(huì)根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人的績(jī)效，這種現(xiàn)象是( )。
A.刻板印象
B.盲點(diǎn)效應(yīng)
C.近因效應(yīng)
D.首因效應(yīng)
【正確答案】：D
【答案解析】：本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題之一首因效應(yīng)。首因效應(yīng)是指人們?cè)谙嗷ソ煌倪^(guò)程中，往往根據(jù)最初的印象去判斷一個(gè)人。參見(jiàn)教材P136
16.為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容不包括( )。
A.以前考核中存在的問(wèn)題
B.工作績(jī)效的多角度性
C.客觀記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性
D.合格與不合格員工的具體事例
【正確答案】：A
【答案解析】：為了增加考核者培訓(xùn)的有效性，還應(yīng)增加的內(nèi)容包括工作績(jī)效的多角度性，客觀記錄所見(jiàn)事實(shí)的重要性，合格與不合格員工的具體事例。參見(jiàn)教材P136
17.通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程被稱為( )。
A.績(jī)效計(jì)劃
B.績(jī)效輔導(dǎo)
C.績(jī)效反饋
D.績(jī)效改進(jìn)
【正確答案】：D
【答案解析】：績(jī)效改進(jìn)是指通過(guò)找出組織或員工工作績(jī)效中的差距，制定并實(shí)施有針對(duì)性的改進(jìn)計(jì)劃來(lái)提高員工績(jī)效水平的過(guò)程。參見(jiàn)教材P139
18.通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平的績(jī)效改進(jìn)方法是( )。
A.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
B.六西格瑪管理
C.ISO質(zhì)量管理體系
D.標(biāo)桿超越
【正確答案】：B
【答案解析】：六西格瑪管理通過(guò)減少企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的偏差，使組織的績(jī)效提升到更高的水平。參見(jiàn)教材P140
19.關(guān)于針對(duì)員工不同的工作表現(xiàn)應(yīng)采取的措施，說(shuō)法正確的是( )。
A.對(duì)于貢獻(xiàn)型員工，組織給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)
B.對(duì)于安分型員工，主管應(yīng)對(duì)其進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
C.對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要培訓(xùn)以提升其工作技能
D.對(duì)于沖鋒型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)懲罰以督促其改進(jìn)績(jī)效
【正確答案】：A
【答案解析】：對(duì)于安分型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)以提升其工作技能;對(duì)于墮落型員工，組織要對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)膽土P、敦促其改進(jìn)績(jī)效。對(duì)于沖鋒型員工，主管人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其及進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。參見(jiàn)教材P141
20.團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程包括：①對(duì)各個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績(jī)效進(jìn)行考核;②進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià);③人力資源部發(fā)布考核通知，啟動(dòng)考核程序，公布考核的要求;④員工的直接上級(jí)與員工就績(jī)效考核結(jié)果進(jìn)行溝通，并制定來(lái)年的工作目標(biāo);⑤根據(jù)員工所在團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的評(píng)價(jià)結(jié)果確定團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)價(jià)結(jié)果分布。其中順序正確的是( )。
A.③②①⑤④
B.③⑤①②④
C.③①②⑤④
D.③①⑤②④
【正確答案】：D
【答案解析】：團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的流程為③①⑤②④。參見(jiàn)教材P142
二、多項(xiàng)選擇題
1.關(guān)于績(jī)效考核和績(jī)效管理的說(shuō)法，正確的`是( )
A.有效的績(jī)效考核是對(duì)績(jī)效管理的有力支持
B.績(jī)效管理是績(jī)效考核的一個(gè)環(huán)節(jié)
C.績(jī)效管理側(cè)重于信息的溝通和績(jī)效的提高
D.績(jī)效考核側(cè)重于信息溝通和績(jī)效的提高
E.績(jī)效考核是績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)
【正確答案】：ACE
【答案解析】：績(jī)效考核是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤�？�(jī)效考核側(cè)重于績(jī)效的識(shí)別、判斷和評(píng)估，所以選項(xiàng)D錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P127
2.在績(jī)效計(jì)劃制定的準(zhǔn)備階段，搜索制定的信息包括( )。
A.組織最新的戰(zhàn)略管理資料
B.工作分析的相關(guān)資料
C.組織的使命
D.組織和員工近期的績(jī)效考核結(jié)果
E.組織近幾年的績(jī)效管理資料
【正確答案】：ABDE
【答案解析】：本題考查績(jī)效計(jì)劃的制定步驟。在準(zhǔn)備階段需要搜索的信息不包括選項(xiàng)C。參見(jiàn)教材P132
3.平衡計(jì)分卡關(guān)注組織績(jī)效的角度有( )。
A.財(cái)務(wù)角度
B.愿景與戰(zhàn)略角度
C.客戶角度
D.內(nèi)部流程角度
E.學(xué)習(xí)與發(fā)展角度
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：本題考查平衡計(jì)分卡法。平衡計(jì)分卡法從四個(gè)角度關(guān)注組織的績(jī)效，即財(cái)務(wù)角度、客戶角度、內(nèi)部流程角度和學(xué)習(xí)與發(fā)展角度。參見(jiàn)教材P134
4.下列屬于非系統(tǒng)的績(jī)效考核方法的是( )。
A.不良事故評(píng)價(jià)法
B.配對(duì)比較法
C.行為錨定法
D.標(biāo)桿超越法
E.強(qiáng)制分布法
【正確答案】：ABCE
【答案解析】：選項(xiàng)D屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P134
5.關(guān)于績(jī)效考核方法的陳述，正確的是( )。
A.強(qiáng)制分布法無(wú)法應(yīng)用于績(jī)效反饋面談
B.不良事故評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法都能提供豐富的績(jī)效反饋信息
C.行為錨定法非常適用于績(jī)效反饋面談
D.標(biāo)桿超越法可以為組織提供明確的趕超目標(biāo)，有利于激發(fā)組織的斗志
E.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的設(shè)計(jì)成本較高，需要耗費(fèi)大量的人力物力
【正確答案】：ACDE
【答案解析】：本題考查各種績(jī)效改進(jìn)方法的比較。不良事故評(píng)價(jià)法與關(guān)鍵事件法都不能提供豐富的績(jī)效反饋信息，所以選項(xiàng)B錯(cuò)誤。參見(jiàn)教材P134
6.績(jī)效反饋面談需要達(dá)到的目的有( )。
A.根據(jù)績(jī)效，對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲
B.向員工傳遞組織遠(yuǎn)景目標(biāo)
C.弄清員工績(jī)效不合格的原因
D.向員工反饋績(jī)效考核的結(jié)果
E.為下一個(gè)績(jī)效周期工作的展開(kāi)做好準(zhǔn)備
【正確答案】：BCDE
【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的目標(biāo)，共有四個(gè)，即選項(xiàng)BCDE。參見(jiàn)教材P136
7.有效的績(jī)效反饋面談的作用體現(xiàn)在( )。
A.幫助員工解決當(dāng)前績(jī)效實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題
B.它能夠使員工客觀的了解自己工作中的不足，有利于改善績(jī)效
C.可以通過(guò)主管人員和員工的真實(shí)溝通，消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力
D.它為評(píng)價(jià)者和被評(píng)價(jià)者提供了溝通的平臺(tái)，使考核公開(kāi)化
E.隨時(shí)發(fā)現(xiàn)員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題并及時(shí)加以調(diào)整
【正確答案】：BCD
【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的作用，共有三個(gè)，即選項(xiàng)BCD。選項(xiàng)A屬于績(jī)效輔導(dǎo)的作用，選項(xiàng)E屬于績(jī)效監(jiān)控的優(yōu)點(diǎn)。參見(jiàn)教材P136
8.下列屬于績(jī)效面談實(shí)施階段的內(nèi)容的是( )。
A.準(zhǔn)備面談提綱
B.選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)
C.分析績(jī)效差距的癥結(jié)所在
D.注意績(jī)效反饋面談的原則與技巧
E.協(xié)商解決辦法
【正確答案】：CDE
【答案解析】：選項(xiàng)AB是績(jī)效反饋面談準(zhǔn)備階段的工作。參見(jiàn)教材P137
9.績(jī)效反饋面談的內(nèi)容主要包括( )。
A.把重點(diǎn)放在解決問(wèn)題上
B.商討來(lái)年的工作目標(biāo)
C.探討績(jī)效中可改進(jìn)之處，并確定行動(dòng)計(jì)劃
D.鼓勵(lì)員工積極參與到反饋過(guò)程中
E.就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致
【正確答案】：BCE
【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)AD屬于績(jī)效反饋面談的注意事項(xiàng)。參見(jiàn)教材P137
10.面談的實(shí)施階段，主管人員要確保完成的工作有( )。
A.就績(jī)效現(xiàn)狀達(dá)成一致
B.消除組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)之間的沖突
C.商討來(lái)年的工作目標(biāo)
D.探討績(jī)效中可改進(jìn)之處并確定行動(dòng)計(jì)劃
E.使員工客觀的了解自己工作中的不足
【正確答案】：ACD
【答案解析】：本題考查績(jī)效反饋面談的內(nèi)容。選項(xiàng)BE屬于績(jī)效反饋面談的作用。參見(jiàn)教材P137
11.面談中評(píng)價(jià)者可能走入的誤區(qū)有( )。
A.理解不足
B.不適當(dāng)發(fā)問(wèn)
C.首因效應(yīng)
D.盲點(diǎn)效應(yīng)
E.期待逾期的結(jié)果
【正確答案】：ABE
【答案解析】：本題考查面談中評(píng)價(jià)者的誤區(qū)。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中容易出現(xiàn)的問(wèn)題。參見(jiàn)教材P138
12.績(jī)效改進(jìn)的方法主要有( )。
A.標(biāo)桿超越
B.ISO質(zhì)量管理體系
C.卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)
D.目標(biāo)管理
E.六西格瑪管理
【正確答案】：ABCE
【答案解析】：本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)D“目標(biāo)管理”屬于系統(tǒng)的績(jī)效考核方法。參見(jiàn)教材P139
13.績(jī)效考核后，組織通過(guò)( )可以將員工劃分成四種類型。
A.知識(shí)技能
B.人際關(guān)系
C.工作表現(xiàn)
D.工作態(tài)度
E.工作貢獻(xiàn)
【正確答案】：CE
【答案解析】：績(jī)效考核后，組織通過(guò)工作表現(xiàn)和工作貢獻(xiàn)可以將員工劃分成四種類型。參見(jiàn)教材P141
14.績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在( )。
A.獎(jiǎng)金分配
B.人員調(diào)配
C.衡量招聘結(jié)果
D.員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃
E.組織戰(zhàn)略目標(biāo)的調(diào)整
【正確答案】：ABCD
【答案解析】：績(jī)效考核的結(jié)果可以應(yīng)用在衡量招聘結(jié)果、人員調(diào)配、獎(jiǎng)金分配、員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)、員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。參見(jiàn)教材P141
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