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運(yùn)維服務(wù)工程師的具體職責(zé)通用
運(yùn)維服務(wù)工程師的具體職責(zé)通用1
職責(zé)：
1、按要求巡檢機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)（空調(diào)、消防、配電、網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)等）；
2、監(jiān)控全市政務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行情況、市級(jí)云平臺(tái)運(yùn)行情況、市政府機(jī)房、市中心機(jī)房運(yùn)行情況；
3、處理市委、市政府、市人大、市政協(xié)四大院網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題。并且需要隨時(shí)前往上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的相關(guān)辦公地點(diǎn)，協(xié)助處理網(wǎng)絡(luò)故障、電腦故障、手機(jī)故障等等；
4、按照用戶申請(qǐng)，根據(jù)用戶申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)（政務(wù)外網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、政務(wù)外網(wǎng)上網(wǎng)賬號(hào)建立業(yè)務(wù)、政務(wù)內(nèi)網(wǎng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接入業(yè)務(wù)、機(jī)房服務(wù)器托管業(yè)務(wù)、電子KEY制作業(yè)務(wù)等）；
5、迎檢接待保障工作。前往相關(guān)會(huì)場(chǎng)，保障接待過(guò)程中的演示大屏及相關(guān)系統(tǒng)的正常運(yùn)行工作；
6、維護(hù)公司維護(hù)合同里的.相關(guān)內(nèi)容（包括軟件操作，硬件基礎(chǔ)維護(hù)）。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷、計(jì)算機(jī)類專業(yè)、3年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
2、崗位知識(shí)要求：
�。�1）熟悉信息運(yùn)維服務(wù)，對(duì)硬件、網(wǎng)絡(luò)、操作系統(tǒng)、中件間、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用系統(tǒng)等均有一定的理論基礎(chǔ)，了解IT運(yùn)維全生命周期過(guò)程；
（2）具有獨(dú)立處理事件故障能力；
（3）熟悉Windows服務(wù)器日常應(yīng)用，熟悉域控常規(guī)操作，能迅速解決常見(jiàn)故障。
�。�4）穩(wěn)定性強(qiáng)，能吃苦耐勞，適應(yīng)加班。
運(yùn)維服務(wù)工程師的具體職責(zé)通用2
職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)在線響應(yīng)客戶在軟件使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，并快速解答軟件操作性問(wèn)題；利用現(xiàn)有資源，通過(guò)電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場(chǎng)等方式解決上述問(wèn)題；
2）負(fù)責(zé)與用戶遠(yuǎn)程溝通，理解與分析用戶面臨的問(wèn)題，了解用戶述求；響應(yīng)客戶售后服務(wù)請(qǐng)求，處理報(bào)表、導(dǎo)數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)清洗、門戶配置、查錯(cuò)等技術(shù)類服務(wù)需求；
3）負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)支持，及時(shí)與相關(guān)部門溝通問(wèn)題解決情況，并完善相關(guān)記錄資料；
4）學(xué)習(xí)掌握公司軟件所涉及的行業(yè)知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用解決客戶實(shí)際問(wèn)題；
5）維護(hù)客戶關(guān)系，提高客戶滿意度；
6）整理產(chǎn)品使用案例，形成知識(shí)沉淀。
任職要求：
1）30歲以下，大專以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè)；
2）2年以上的`軟件開(kāi)發(fā)、實(shí)施、服務(wù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；
3）熟悉主流服務(wù)器（WINDOWS、LINUX、UNIX）操作系統(tǒng)安裝部署，日常維護(hù)；
4）精通SQL編寫，熟練編寫存儲(chǔ)過(guò)程，觸發(fā)器，用戶自定義函數(shù)和視圖；
5）熟練掌握至少一門程序開(kāi)發(fā)語(yǔ)言（JAVA、、PHP、ASP、JS、CSS等）；
6）熟悉基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，計(jì)算機(jī)安全知識(shí)；
7）具備一定的文檔編寫能力；
8）動(dòng)手能力及語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，思想敏銳，性格開(kāi)朗善于與人溝通，具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力；
9）具備團(tuán)隊(duì)合作精神，有較強(qiáng)的獨(dú)立解決問(wèn)題的能力；
10）具有高度的工作熱情和責(zé)任感。
11）具備教育軟件行業(yè)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
12）熟悉ETL工具和Liferay Portal優(yōu)先；
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