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物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容（精選17篇）
在日常生活和工作中，制度的使用頻率逐漸增多，好的制度可使各項(xiàng)工作按計(jì)劃按要求達(dá)到預(yù)計(jì)目標(biāo)。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 1
為了規(guī)范保潔人員的管理制度，提高保潔人員的`服務(wù)質(zhì)量，使公司整體衛(wèi)生環(huán)境清新、整潔，特作以下規(guī)定：
一、工作職責(zé)、工作守則及工作時(shí)間：
1、保潔人員需每日全面、細(xì)致的對衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行打掃、除塵。
2、嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度、服從督辦人員指揮、服裝整潔、禮貌待人、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍。
3、保潔員每天工作時(shí)間為：
上午8：00—11：30
下午13：30—18：30
4、休息日為周六（每月休四天）。
二、工作制度及標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則：
1、保潔員上崗期間保持個(gè)人儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，維護(hù)公司良好形象；不大聲喧嘩，嚴(yán)禁與公司同事閑聊，工作期間不影響員工正常工作；穿工裝上崗，保持工裝整潔、干凈，工裝每周滌一次；不濃妝艷抹及佩帶不適宜的飾物；不留長指甲；不穿拖鞋上崗。
2、按要求高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作，所有工作在安排后必須立即行動。
3、工作時(shí)間內(nèi)保證按時(shí)上崗，不得擅自離崗、不得私自使用辦公用品（如電腦、電話等）。
4、愛惜工作用具及公司辦公用品。如有工作用具損壞，可以舊換新。
5、按工作職責(zé)每日全面清掃。環(huán)境衛(wèi)生包括辦公室、前臺、走廊（掛畫）。
其中辦公室衛(wèi)生包括：辦公桌椅、公共辦公柜、電腦、電話、室內(nèi)玻璃、欄桿、門框擦拭、辦公室內(nèi)植物澆灌等。
前臺衛(wèi)生包括：前臺桌椅、飲水機(jī)、小柜子、地面除塵、門框擦拭、植物澆灌、擦拭魚缸、換水等。 走廊衛(wèi)生包括：掛畫、公司牌匾等。
衛(wèi)生間包括：洗手液、空氣清新劑（盒）、衛(wèi)生紙等用品的及時(shí)更新。
督辦人員：不定期查訪。
三、公司保潔員工資發(fā)放：
每月的月底，到公司財(cái)務(wù)部領(lǐng)取或者打進(jìn)員工賬戶。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 2
1、負(fù)責(zé)管理環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理工作的具體實(shí)施，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質(zhì)量、物料消耗、工具設(shè)備等負(fù)有管理責(zé)任；
2、負(fù)責(zé)綠化、保潔班次和工作安排，劃分責(zé)任區(qū)，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格細(xì)致；
3、負(fù)責(zé)計(jì)劃、分配及控制綠化、保潔工具和物料，做到合理配置、控制消耗，并監(jiān)督檢查工具、物料的`保管和領(lǐng)用；
4、負(fù)責(zé)綠化工、保潔員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，以及綠化工、保潔工的量化工作考核和績效評估，嚴(yán)格按照工作標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)程序?qū)T工工作進(jìn)行檢查和評議；
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 3
一、物業(yè)保潔工作的現(xiàn)場管理，及時(shí)了解物業(yè)保潔員的思想和生活動態(tài)，解決疑難問題，并定期向服務(wù)中心主管匯報(bào)。
二、嚴(yán)格按保潔物業(yè)管理作業(yè)程序和保潔物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及檢查考核評分標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行工作檢查制度，包括：自查、互查、主管檢查、抽查、服務(wù)中心定期檢查等檢查制度，考核結(jié)果切實(shí)與員工工資掛鉤。
三、合理配置住宅區(qū)內(nèi)保潔物業(yè)和清掃工具的數(shù)量，合理配備保潔物業(yè)人員，確保住宅區(qū)內(nèi)不留衛(wèi)生死角。
四、堅(jiān)持每天巡視住宅區(qū)2次，有效制止各種違章現(xiàn)象，現(xiàn)場督導(dǎo)保潔物業(yè)工作。
五、經(jīng)常檢查商嘗店鋪，落實(shí)“門前三包”責(zé)任，嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，占道經(jīng)營。
六、負(fù)責(zé)保潔物業(yè)內(nèi)務(wù)管理工作的安排和實(shí)施，每月組織召開保潔物業(yè)情況分析會，總結(jié)一周保潔物業(yè)工作。
七、負(fù)責(zé)物業(yè)保潔員的崗位技能培訓(xùn)工作。
八、負(fù)責(zé)業(yè)主家庭鐘點(diǎn)服務(wù)的.安排及落實(shí)工作，確保服務(wù)質(zhì)量。
九、帶領(lǐng)物業(yè)保潔各班完成服務(wù)中心安排的臨時(shí)任務(wù)。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 4
1）保潔領(lǐng)班按保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常檢查、督導(dǎo)；
2）全面配合駐場主管、副主管的監(jiān)管工作；
3）做好各項(xiàng)工作的上請下達(dá)和落實(shí)情況，積極參與現(xiàn)場員工的行為管理及培訓(xùn)后的落實(shí)情況；
4）切實(shí)帶領(lǐng)班組員工對負(fù)責(zé)區(qū)域的保潔工作具體操作實(shí)施及時(shí)糾正工作中存在的失誤，按質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)完成各項(xiàng)保潔工作；
5）負(fù)責(zé)所屬班組、區(qū)域員工的日常工具、機(jī)械、藥液等領(lǐng)取、換發(fā)、配比、檢驗(yàn)工作，并指導(dǎo)員工的正確使用操作要領(lǐng)、步驟；
6）及時(shí)掌握所屬班組、區(qū)域員工的心理動態(tài)，協(xié)調(diào)好班與班之間的工作和交接班記錄；
7）負(fù)責(zé)檢查所屬班組、區(qū)域員工的著裝、儀表、服務(wù)意識的.自身素質(zhì)要求，培訓(xùn)員工處理事務(wù)的應(yīng)變能力，及時(shí)掌握客戶對保潔工作的要求及反饋意見；
8）負(fù)責(zé)實(shí)施相關(guān)工作的完成情況；
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 5
一、遵紀(jì)守法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
二、比其他員工提前30分鐘到崗，提前做好衛(wèi)生清理；下午做好衛(wèi)生清掃工作提前30分鐘下班。
三、認(rèn)真履行職責(zé)，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關(guān)的.事。
四、對公共環(huán)境易臟部位如樓梯臺階、衛(wèi)生間，及會議室、洽談室等重要部位做到及時(shí)清理。
五、儀表整潔、精神飽滿、文明服務(wù)，禮貌待人。
六、愛崗敬業(yè)，服務(wù)態(tài)度端正，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。
七、工作時(shí)間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可，不得擅入其他辦公區(qū)域。
九、服從上級領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、互相幫助。
十、愛護(hù)公物，記錄每日衛(wèi)生潔具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保潔操作程序。
十二、愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時(shí)間保質(zhì)保量完成任務(wù)。 本制度解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦所有，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 6
一、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，上班佩戴工作牌，做到服裝整齊、干凈。
二、熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的'清潔衛(wèi)生情況，對所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)衛(wèi)生全面負(fù)責(zé)。
三、每日分兩次清運(yùn)垃圾到中轉(zhuǎn)站。
四、公共保潔要做到，每日負(fù)責(zé)清掃公共走廊、樓梯、電梯、停車嘗綠地、公共設(shè)施周邊環(huán)境等一次。每周清潔樓梯扶手兩次，清潔公共場所門窗一次。并保持區(qū)內(nèi)公共面積無紙屑、煙頭、痰跡、污垢，保持清潔衛(wèi)生。
五、每日巡視各責(zé)任范圍的清潔衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并做好工作記錄。
六、積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個(gè)人素質(zhì)。
七、處理與清潔衛(wèi)生相關(guān)的其它事宜。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 7
1、領(lǐng)導(dǎo)保潔部門做好全院的環(huán)境衛(wèi)生和教室管理工作，做到分工合理，用工飽滿。
2、負(fù)責(zé)對各崗位員工的.考勤、考核工作。
3、負(fù)責(zé)勤工儉學(xué)學(xué)生的接收、調(diào)配、考勤、考核等管理工作。
4、巡回檢查各崗位員工工作情況，對工作中不足提出整改意見，落實(shí)整改措施，并認(rèn)真填寫檢查日志。
5、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)和服務(wù)規(guī)范、安全教育及思想教育等工作。
6、認(rèn)真聽取師生的意見，并定期回訪。
7、加強(qiáng)對保潔設(shè)備、用具材料的管理，節(jié)約開支。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 8
愛崗敬業(yè)，工作要有責(zé)任心。認(rèn)真做好責(zé)任區(qū)的各項(xiàng)清潔工作，不留死角，堅(jiān)持規(guī)范化服務(wù)，堅(jiān)守工作崗位，有事請假。
一、工作范圍
總經(jīng)理辦公區(qū)域、辦公樓三至四層通道及樓梯處、會議室、接待室、健身房。
二、工作要求
總體要求“五面光”：地面光亮、門窗面光亮、瓷磚面光亮、墻頂面潔凈、設(shè)備設(shè)施面（包括桌椅、日光燈、空調(diào)、柜子、水池、衛(wèi)生間等設(shè)備）光亮。
三、具體細(xì)節(jié)：
1、走廊、樓梯、干凈地面整潔無垃圾、無雜物、無積水；欄桿、窗戶等要隨時(shí)保持清潔。
2、總經(jīng)理室、會議室、接待室、健身房內(nèi)衛(wèi)生要保持窗明幾凈。辦公用品擺放整潔，桌、椅、門窗、沙發(fā)等無灰塵，墻壁光潔、無蛛網(wǎng)、無明顯班跡、無破損、無亂貼亂掛；地面干凈、無痰跡、無紙屑、果皮、無煙頭，桌面茶幾擺放煙灰缸，地面有痰盂、有紙簍、備有抹布、拖把、掃帚等。
3、廁盆、便池?zé)o黃垢，地磚、瓷片無污物。地面無積水，并隨時(shí)保持清潔，潔具室保持潔凈。
4、隨時(shí)清倒垃圾桶。
5、辦公室外墻面及墻頂每天要打掃灰塵及蜘蛛網(wǎng)；辦公室內(nèi)墻面、墻頂、柜櫥每周要打掃灰塵及蜘蛛網(wǎng)一次。
6、不準(zhǔn)在走廊、廁所堆放清潔工具、廢品、雜物等。當(dāng)天的垃圾要當(dāng)日清運(yùn)、不許堆積；
7、清潔工具擺放整齊，放在指定位置8、愛護(hù)清潔工具及用品，節(jié)約用品。
9、發(fā)現(xiàn)公用設(shè)施損壞的'及時(shí)報(bào)修，異常情況及時(shí)報(bào)告。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)分配的其它工作任務(wù)。
四、工作流程：
上午7：30總務(wù)處會議室集中
7：40后打掃廁所和大樓
11：30下班
下午13：00上班大樓周邊撿拾、清掃垃圾 13：30總務(wù)處會議室集中
13：40打掃廁所和大樓
17：00下班
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 9
1）服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從安排，團(tuán)結(jié)友愛，勤勞誠實(shí)；
2）嚴(yán)格按要求著裝和配帶工牌上崗，統(tǒng)一按規(guī)定穿戴整齊；
3）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，上崗后不準(zhǔn)做與工作無關(guān)之事。嚴(yán)禁擅離崗位或互相串崗。崗位工作變動，必須由現(xiàn)場班長安排，并報(bào)副主管書面同意；
4）講文明、講禮貌、樹新風(fēng)，凡事不準(zhǔn)粗言惡語。遇有客戶咨詢，應(yīng)耐心、禮貌回答，言語、舉止應(yīng)大方得體；
5）正確使用機(jī)械設(shè)備，嚴(yán)禁浪費(fèi)各種藥液及破壞公用設(shè)施設(shè)備，節(jié)約能源，保障增效節(jié)資；
6）熟悉掌握本工作崗位的保潔工作，嚴(yán)格按照工作程序進(jìn)行現(xiàn)場清潔，正確使用報(bào)修制度，做好物業(yè)各部門的協(xié)管配合工作；
7）做好園區(qū)所管區(qū)域的'安全保衛(wèi)工作，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知物業(yè)前臺或保安人員，做好現(xiàn)場的保護(hù)工作；
8）認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作；
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 10
一、遵守公司制定的各類規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事，服從調(diào)配。
二、及時(shí)完成工作任務(wù)，按照公司要求和標(biāo)準(zhǔn)對本責(zé)任區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序。
三、對保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)向保安員或客服助理匯報(bào)。
四、對損壞公物和亂扔廢棄物的行為應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除。
五、妥善使用并保管好清掃、保潔的'工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對無故損壞的要照價(jià)賠償。
六、對保潔責(zé)任區(qū)域每天上、下午各打掃一次。
七、加強(qiáng)巡視保潔，做到隨臟隨掃。
八、發(fā)現(xiàn)下水管道堵塞，要及時(shí)清掏或及時(shí)通知有關(guān)人員修理。發(fā)現(xiàn)損壞的公物如門窗、水龍頭、下水道等應(yīng)及時(shí)向管理員或物業(yè)管理部報(bào)修。
九、負(fù)責(zé)小區(qū)花園、馬路、車庫、雨棚、樓上平臺等公共區(qū)域的清掃保潔。
十、負(fù)責(zé)樓道雜物的清理，樓層內(nèi)各扶手、門窗、電表箱、消防栓、排風(fēng)口、信箱、樓道開關(guān)、燈具的擦抹。
十一、正確使用一切清潔設(shè)備及安全使用化學(xué)清潔劑，做好工具設(shè)備清潔及保養(yǎng)工作。
十二、負(fù)責(zé)小區(qū)垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、時(shí)刻保持小區(qū)各樓宇大堂清潔，定期給大理石地面拋光上蠟。
十四、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標(biāo)語等；
十五、清潔樓宇各大堂門窗、通道雨棚、公共走廊樓和電梯的衛(wèi)生。
十六、清潔公共洗手間，隨時(shí)注意地面臺面清潔，清除異味。
十七、向主管匯報(bào)所需清潔用品及設(shè)備，以便申請采購。
十八、在公共場拾獲物品要及時(shí)上交上級或值班經(jīng)理處理。
十九、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 11
一、對負(fù)責(zé)的衛(wèi)生區(qū)域未按時(shí)清掃，做到水溝暢通無阻，地面清潔無雜物，實(shí)名舉報(bào)不在規(guī)定的吸煙一次獎勵(lì)100元，發(fā)現(xiàn)一次亂扔煙頭獎勵(lì)50元，分別由公司處理違規(guī)者。杜絕在生產(chǎn)廠區(qū)發(fā)現(xiàn)煙頭。衛(wèi)生不能保持，一次罰款5元。
二、根據(jù)垃圾的量及時(shí)或定時(shí)將清掃出垃圾，集中清出生產(chǎn)區(qū)，不準(zhǔn)留落在地面。有衛(wèi)生死角或垃圾未及時(shí)清理，一次罰款10元。
三、對各車間的下角料要分類收集，堆放到指定地點(diǎn)堆放，發(fā)現(xiàn)紙質(zhì)下角料作垃圾處理一次罰款5元—50元；不服從領(lǐng)導(dǎo)和工作分配，一次罰款10元。
四、廁所保持清潔，掏糞影響衛(wèi)生，實(shí)名舉報(bào)破壞環(huán)境衛(wèi)生者罰款50元，并給予50元獎勵(lì)。對破壞廁所設(shè)施一件次，實(shí)名舉報(bào)對破壞者給予一件次100元的罰款。并給予一件次100元獎勵(lì)，及時(shí)對損壞的.設(shè)施申報(bào)維修。
五、對任何人實(shí)名舉報(bào)違章者的處罰，屬維護(hù)公司的安全、經(jīng)濟(jì)不受損失是正當(dāng)行為；對違章者公司除處罰外，責(zé)令書面檢查公示；對舉報(bào)者給予表揚(yáng)的獎勵(lì)，并確保人身安全和尊嚴(yán)不受侵犯。
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1、建立考勤管理制度，并嚴(yán)格按照此制度執(zhí)行，病、事假應(yīng)馬上通知相關(guān)部門，并填寫考勤申請表，違反者將按照公司員工手冊中的條例進(jìn)行處罰。
2、領(lǐng)取交回鑰匙要有簽字，嚴(yán)禁將鑰匙轉(zhuǎn)借給他人，領(lǐng)用人要妥善保管好自己的鑰匙，一旦丟失將受到處罰。
3、部門的文檔要有專人負(fù)責(zé)，文檔要分類整理，并保存妥當(dāng)，由于文檔屬于公司機(jī)密要求有專門的柜子并上鎖。
4、要建立設(shè)備領(lǐng)用和管理制度，專人負(fù)責(zé)檢查，保證設(shè)備運(yùn)作良好，并定期做好清潔保養(yǎng)工作。
5、要建立工具、物料領(lǐng)取發(fā)放制度，工具要求每日用完后保持清潔，并放在妥當(dāng)?shù)奈恢�，不得任意扔放�?/p>
6、物料的領(lǐng)取要有文字記錄，嚴(yán)格按照清潔程序和操作規(guī)程使用工具和藥劑。
7、各班次領(lǐng)班要各負(fù)其職，認(rèn)真巡查和記錄，并對違反操作規(guī)程的.現(xiàn)象進(jìn)行糾正，要組織員工定期進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，協(xié)助主管做好部門管理工作。
8、主管每天要對管轄的區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)督導(dǎo)員工按照公司標(biāo)準(zhǔn)化程序進(jìn)行操作，按照清潔標(biāo)準(zhǔn)，對區(qū)域進(jìn)行質(zhì)量檢查并有文字記錄。
9、部門要有年度、月度工作計(jì)劃，并對計(jì)劃進(jìn)行落實(shí)和監(jiān)督，部門負(fù)責(zé)人要協(xié)調(diào)好部門之間的關(guān)系，要及時(shí)同下屬進(jìn)行溝通，保證部門正常的工作，并達(dá)到高水平。
10、要有綠化管理制度，并對租擺公司進(jìn)行管理與控制，保證植物及時(shí)修剪、施肥、無病蟲害。
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為進(jìn)一步改善住宅小區(qū)的衛(wèi)生面貌，提高清潔衛(wèi)生工作的效率，現(xiàn)制定小區(qū)的.清潔衛(wèi)生管理制度。
1、按劃分的清潔衛(wèi)生范圍實(shí)行包干負(fù)責(zé)制。
2、遵守各項(xiàng)管理制度，按時(shí)上下班，搞好本職工作。
3、環(huán)境衛(wèi)生每天清掃，樓梯、通道隔日拖擦一次，所屬清潔區(qū)全天保潔，不留衛(wèi)生死角。
4、對各清潔區(qū)定期進(jìn)行檢查，采用評分制進(jìn)行考核，標(biāo)準(zhǔn)為滿分100分，按月公布評分情況。
5、工資劃分為基本工資85%，獎金15%。
6、每月得分在90分以上（含90分）者，發(fā)給全部基本工資和獎金。
7、每月得分在80分以上（含80分）90分以下，發(fā)全部基本工資和80%獎金。
8、每月得分在70分以上（含70分）80分以下者，發(fā)給全部基本工資和60%獎金。
9、每月得分在60分以上，70分以下，只發(fā)基本工資，扣除全部獎金。
10、連續(xù)三個(gè)月得分在90分以上者（不含90分）將給予一定的獎勵(lì)。
11、連續(xù)三個(gè)月得分在60分以下者（含60分）將給予辭退。
12、原則上不能請假，如有特殊情況需請假，應(yīng)提前安排好工作，最長請假3天，如無故缺勤者，一次扣分15分，二次扣分30分，三次將除名。
13、每星期五下午2點(diǎn)在物業(yè)辦開總結(jié)會，應(yīng)按時(shí)到會。
14、以上各條自公布之日起執(zhí)行。
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一、行為規(guī)范
a.服裝:按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗。
上崗前在休息室(更衣室)換好工服，下崗后換下工服，不得在非工作時(shí)間穿工服。
工作服應(yīng)勤洗、勤換，衣袋內(nèi)不亂裝雜物。
發(fā)現(xiàn)破損、掉扣應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
穿著應(yīng)整潔、干凈，紐扣扣好，不亂卷袖。
鞋襪應(yīng)整齊、干凈，不得赤腳穿鞋。
b.發(fā)型:男員工不許留胡須、蓄大鬢角、頭發(fā)長不蓋耳，發(fā)不蓬亂，不擦重味發(fā)油。
女職工不留怪發(fā)型。
c.儀容儀表:不濃裝艷抹。
不留長指甲，不涂指甲油。
不用味濃的化妝品、講究個(gè)人衛(wèi)生。
工作時(shí)面帶笑容，親切和藹、端莊穩(wěn)重、不卑不亢。
d.工號牌:員工上崗佩帶工牌，工牌一律戴在工作服左胸。
二、行為舉止
a.時(shí)刻保持自己的姿態(tài)端莊，精神飽滿，動作利索。
說話聲音要清楚，講求禮貌，不喧嘩，不嬉戲。
走路要穩(wěn)，靠右行，兩人可平行，三人以上必須列隊(duì)。
禮讓賓客，按規(guī)定乘相應(yīng)的.電梯。
b.在崗上不吸煙，不長時(shí)間休息，不扎堆聊天，不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。
c.主動為業(yè)主提供服務(wù)，在任何情況下不同業(yè)主爭執(zhí)、吵架。
d.員工應(yīng)在指定的工作區(qū)域范圍內(nèi)活動，不準(zhǔn)串崗。
因工作需要，應(yīng)事先得到督導(dǎo)人員的許可。
e.不去不該去的地方，不動不該動的物品，不做令人懷疑的行為。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 15
為保持干凈整潔，使住(用)戶享有優(yōu)雅舒適的`生活環(huán)境，結(jié)合管轄區(qū)實(shí)際情況，特制訂本制度。
(一)清掃保潔隊(duì)員應(yīng)熱愛本職工作，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，不怕苦、不怕臟、不怕累，用辛勤汗水贏得社會的尊重和承認(rèn)。
(二)嚴(yán)格執(zhí)行清掃保潔工作程序，按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)，并按規(guī)定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查驗(yàn)收。
(1)每天清掃行車道路兩次，上下午各一次。
(2)每天早上清掃綠化帶、公共場所、人行道等各一次。
(3)每天清運(yùn)垃圾一次。電梯間、樓梯每周擦抹兩遍。
(4)每隔三天清洗垃圾桶及其周邊一次。
(5)每十天用藥物噴殺蚊、蠅、蟲一次，主要在垃圾桶、明溝、綠化槽、排水、排污井等處。
(6)每季度疏通沙井一次。
(一)完成規(guī)定清潔任務(wù)后，應(yīng)在區(qū)內(nèi)認(rèn)真巡查保潔，制止破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為。
(二)業(yè)主、住戶提出預(yù)約上門衛(wèi)生清潔服務(wù)或報(bào)告管道堵塞，必須在24小時(shí)內(nèi)處理完畢。
(三)保潔員在當(dāng)班時(shí)間發(fā)現(xiàn)不衛(wèi)生現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)立即予以清除，如工作量過大，應(yīng)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，組織保潔員進(jìn)行清除。
(四)認(rèn)真使用、保管各種清潔工具、機(jī)具，不得隨意亂放，以免丟失、損壞。有意損壞或丟失工具者，要照價(jià)賠償。
(五)嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按時(shí)上、下班，上班時(shí)不得無故離開工作崗位，不得無故曠工，請病、事假須得到上級批準(zhǔn)。
(六)注意儀容儀表，上班時(shí)應(yīng)穿工作服、戴工牌，不得穿拖鞋、短褲上崗。
(七)符合下列條件之一者，將給予嘉獎、晉升:
(1)對搞好清掃保潔隊(duì)管理，提高服務(wù)質(zhì)量有貢獻(xiàn)者
(2)在服務(wù)工作中，創(chuàng)造優(yōu)異成績者。
(八)違反勞動紀(jì)律和嚴(yán)重違法亂紀(jì)行為者，將按規(guī)定給予警告、停職直至開除的處理。
物業(yè)保潔員工手冊培訓(xùn)內(nèi)容 16
一、清潔工具的領(lǐng)用
1、需用設(shè)備必須填寫領(lǐng)用登記表；
2、領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周，造成病機(jī)出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)；
3、使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款；
4、因使用不當(dāng)，發(fā)生機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償；
5、歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況；
6、凡不符合上述領(lǐng)用要求的，保管人員有權(quán)拒收，由此影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。
二、常用工具的操作
1、使用前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量；
2、操作前先清理場地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的`設(shè)備中而損壞設(shè)備；
3、擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按照使用說明正確操作，正確使用；
4、高壓水槍不能在脫水情況下操作；
5、設(shè)備使用后，按要求職做好清洗、保養(yǎng)工作。
三、清潔人員的安全操作工程
1、牢固樹立“安全第一“的思想，確保安全操作；
2、清掃人員在超過2m高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷；
3、清掃人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電；
4、清掃人員在不會使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動機(jī)器，以免發(fā)生意處事故；
5、清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)；
6、在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。
7、清掃人員在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。
8、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手。
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1、保潔員每天要在員工上班前提前到位，并抓緊時(shí)間做好日常保潔工作。按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)重點(diǎn)打掃門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生，使保潔工作落到實(shí)處。
2、保潔員要嚴(yán)格按操作規(guī)范做好日常保潔、定期保潔工作。對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域的衛(wèi)生要按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清掃，做到隨臟隨掃、無污跡、無雜物等，保持環(huán)境清潔。保潔領(lǐng)班要嚴(yán)格按保潔內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。
3、各樓層的垃圾筒、煙灰缸要及時(shí)打掃、清理，衛(wèi)生間洗手池臺面、鏡子、地面、墻面等要及時(shí)擦拭，做到光亮、無水跡、無污跡、無雜物；垃圾袋和手紙簍要及時(shí)傾倒、更換；洗手液和手紙要隨缺隨補(bǔ)。
4、保潔員除日常保潔工作外，每周要對門廳、會議室、走廊、電梯、樓梯、衛(wèi)生間等公共區(qū)域進(jìn)行一次清掃，重點(diǎn)是擦地面、擦窗臺、窗戶等。
5、保潔員要注意節(jié)約用電、節(jié)約用水。白天視天氣情況，盡量采用自然光，少開衛(wèi)生間北側(cè)的照明燈和走廊東、西側(cè)的'照明燈，為單位節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水。保潔工作中要愛護(hù)使用水、電等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)水、電、上下水管道等硬件設(shè)施有問題時(shí)應(yīng)及時(shí)向部門主管報(bào)告。
6、按保潔內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)做好定期保潔工作。按操作規(guī)范和要求，擦拭窗、墻壁、地面清洗、打蠟、玻璃清洗、燈具除塵、垃圾筒清洗、電梯門、燈清洗、金屬件清洗、上光等，認(rèn)真做好保潔工作，使大樓有一個(gè)優(yōu)美、衛(wèi)生、清潔的辦公環(huán)境。
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