【精品】培訓(xùn)計(jì)劃匯編六篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，前方等待著我們的是新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，該好好計(jì)劃一下接下來(lái)的工作了！相信大家又在為寫(xiě)計(jì)劃犯愁了吧？下面是小編精心整理的培訓(xùn)計(jì)劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
我有幸參加了國(guó)培計(jì)劃――吉林省農(nóng)村小學(xué)英語(yǔ)教師吉林師范大學(xué)培訓(xùn)班，進(jìn)行了歷時(shí)15天的培訓(xùn)，我非常感恩學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感恩吉林師大培訓(xùn)中心給我們創(chuàng)造了很好的學(xué)習(xí)條件，更感恩各位專家給我們帶來(lái)精彩的講座。
15天的學(xué)習(xí)，無(wú)論是在理論方面，還是在專業(yè)技能方面，我都有了很大的收獲。在喜于有所收獲的同時(shí)，也更加清醒地認(rèn)識(shí)到了自身的不足。
這次培訓(xùn)，專家們?cè)诨A(chǔ)課程改革、教師人格修養(yǎng)、課程資源、異國(guó)文化、校本研修、教學(xué)設(shè)計(jì)、課件制作等方面的理論做了深刻的講解，提高了我們對(duì)這些理論知識(shí)的認(rèn)識(shí)高度。我來(lái)自農(nóng)村學(xué)校，很少有機(jī)會(huì)聽(tīng)到專家的講座。這次，專家面對(duì)面理論結(jié)合實(shí)際地對(duì)大家進(jìn)行講解，使我對(duì)這些理論有了更深刻、更清晰的理解。比如：在培訓(xùn)之前，我認(rèn)為課程資源就是教材、參考資料、錄音機(jī)、電腦等顯性課程資源，而忽視了知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、環(huán)境等其他的隱性課程資源，只局限于對(duì)課程資源的狹義理解。通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)課程資源的理解從狹義到廣義，而且在分類、開(kāi)發(fā)、利用等方面都有了深刻的理解。又如：以前在講課時(shí)，由于學(xué)生基礎(chǔ)差、課時(shí)不夠等原因，對(duì)于教材中出現(xiàn)的異文化，我很少詳細(xì)地向?qū)W生介紹，只是蜻蜓點(diǎn)水似的一帶而過(guò)。通過(guò)專家的講座，我認(rèn)識(shí)到了異文化在英語(yǔ)教學(xué)中的重要性，對(duì)以往的教學(xué)進(jìn)行了深刻的反思。理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)我今后的工作起到引領(lǐng)的作用。
本次培訓(xùn)，外國(guó)專家張銳、Mike和東北師大附小教師于洋為學(xué)員們做了專業(yè)知識(shí)的`講座，讓我在英語(yǔ)語(yǔ)音教學(xué)方面、口語(yǔ)教學(xué)及節(jié)日文化教學(xué)方面有了很大的收獲。每位教師都認(rèn)真地指導(dǎo)，并且耐心地回答學(xué)員們提出的問(wèn)題，糾正我們?cè)谡Z(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、口語(yǔ)表達(dá)等方面的錯(cuò)誤，也提供了一些實(shí)用的學(xué)習(xí)及教學(xué)策略。很多以前覺(jué)得迷惑的問(wèn)題得到了解決，使我有一種豁然開(kāi)朗的感覺(jué)，真的想多向他們學(xué)點(diǎn)東西，覺(jué)得時(shí)間過(guò)得太快了。
通過(guò)這次培訓(xùn)，使我了解了城鄉(xiāng)教育的差別，除了教學(xué)條件的落后，對(duì)自身也有了更加清楚的認(rèn)識(shí)。參加培訓(xùn)前，總是安于現(xiàn)狀，對(duì)自身的專業(yè)素質(zhì)和理論方面的認(rèn)識(shí)嚴(yán)重不足，覺(jué)得自己教小學(xué)生還是可以的�？墒峭ㄟ^(guò)培訓(xùn)，我了解了一些先進(jìn)學(xué)校的師資水平，認(rèn)識(shí)到自己無(wú)論是在專業(yè)素養(yǎng)還是在理論水平上都和他們相差甚遠(yuǎn)，需要自我充電、提高。
緊張而短暫的培訓(xùn)結(jié)束了，我一方面為自己學(xué)到了知識(shí)感到高興，一方面為自身存在的種種不足感到焦慮。作為一名小學(xué)英語(yǔ)教師，真的應(yīng)該經(jīng)常反思自身的不足，看清自己與同行們的差距。我要在本次培訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)與技能。同時(shí)在今后的教育教學(xué)工作中我要努力實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，積極將本次培訓(xùn)所學(xué)的經(jīng)驗(yàn)及方法運(yùn)用到教育教學(xué)中，不斷提高自身教育教學(xué)水平，在教育的道路上不斷前行，讓生命的美麗展現(xiàn)在不斷的進(jìn)取中。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
春季是呼吸道傳染病的多發(fā)季節(jié)，是麻疹、流腦、流感、水痘、紅眼病、腮腺炎等疾病的高發(fā)季節(jié)。學(xué)校是人群高度密集的場(chǎng)所，學(xué)生是呼吸道傳染病易感人群之一。為進(jìn)一步加強(qiáng)春季傳染病預(yù)防與控制工作，有效預(yù)防與控制呼吸道傳染病在學(xué)校的發(fā)生和蔓延，確保學(xué)生身心健康，維護(hù)教育學(xué)秩序的正常開(kāi)展，特對(duì)冬春季節(jié)學(xué)校傳染病預(yù)防工作作出以下計(jì)劃：
一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實(shí)責(zé)任
要充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)學(xué)校衛(wèi)生安全工作的重要性、緊迫性和長(zhǎng)期性；進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)校傳染病防控工作的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作職責(zé)，密切配合衛(wèi)生等部門(mén)，制定、完善和落實(shí)相應(yīng)的傳染病預(yù)防與控制工作預(yù)案，確保學(xué)校師生身心健康的傳染病預(yù)防與控制工作抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出成效。從而將學(xué)校衛(wèi)生防疫工作落到實(shí)處。
二、認(rèn)真監(jiān)控，及時(shí)報(bào)告疫情信息
建立和落實(shí)晨檢制度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生健康狀況的監(jiān)測(cè)。晨檢工作應(yīng)在學(xué)校校醫(yī)的指導(dǎo)下，由班主任或班級(jí)衛(wèi)生員對(duì)早晨到校的每個(gè)學(xué)生進(jìn)行觀察、詢問(wèn)，及時(shí)了解學(xué)生出勤、健康狀況；發(fā)現(xiàn)學(xué)生有傳染病早期癥狀者(例如發(fā)熱、全身疼痛、頭痛、嘔吐、咳嗽、皮膚和粘膜出血點(diǎn)或瘀斑等)以及可疑傳染病患者(請(qǐng)病假的學(xué)生應(yīng)查明病因)，及時(shí)報(bào)告專職(兼職)衛(wèi)生保健人員或?qū)W校傳染病疫情報(bào)告人進(jìn)行排查，以確保做到早發(fā)現(xiàn)，早報(bào)告。
班主任要利用晨檢時(shí)間有針對(duì)性地對(duì)學(xué)生進(jìn)行健康教育，教育學(xué)生進(jìn)行自我觀察，如有發(fā)熱、全身疼痛、頭痛、嘔吐、咳嗽等身體不適時(shí)，要及時(shí)告訴家長(zhǎng)或老師，以確保早發(fā)現(xiàn)、早治療。
學(xué)校明確校醫(yī)是傳染病疫情的報(bào)告人，負(fù)責(zé)學(xué)校傳染病的.監(jiān)控與報(bào)告工作。學(xué)校傳染病疫情報(bào)告人要與班主任加強(qiáng)溝通，及時(shí)了解學(xué)生的出勤、健康情況，一旦發(fā)現(xiàn)傳染病病人或疑似傳染病病人，應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校傳染病預(yù)防工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，同時(shí)向市教育局主管部門(mén)基教科報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)病時(shí)間、發(fā)病地點(diǎn)、發(fā)病人數(shù)、主要癥狀、密切接觸者、已采取的措施等。防止瞞報(bào)、漏報(bào)、緩報(bào)現(xiàn)象發(fā)生。
三、采取有效措施，及時(shí)控制疫情
學(xué)校除做好傳染病疫情報(bào)告以外，要按照衛(wèi)生部門(mén)的要求，對(duì)患病學(xué)生采取隔離治療等措施將疫情控制在萌芽狀態(tài)；如發(fā)生暴發(fā)疫情或新病例持續(xù)不斷等情況，要根據(jù)衛(wèi)生疾控部門(mén)提出的疫情控制措施，經(jīng)市教育局同意，在一定范圍內(nèi)采取必要的防范措施，避免人群集聚的大型室內(nèi)活動(dòng)，嚴(yán)防疫情擴(kuò)散。要注意做好學(xué)校教學(xué)、生活場(chǎng)所的通風(fēng)和換氣，保持空氣新鮮；食堂不得購(gòu)買無(wú)證鮮活凍禽及產(chǎn)品；加強(qiáng)體育鍛煉和營(yíng)養(yǎng)，保證充足的休息時(shí)間，增強(qiáng)學(xué)生體質(zhì)，提高機(jī)體抵抗疾病的能力。鼓勵(lì)學(xué)生有病及時(shí)就醫(yī)并在家休息等。
四、大力開(kāi)展健康教育，提高衛(wèi)生與防病意識(shí)
學(xué)校要充分利用健康教育課、講座、隊(duì)會(huì)、板報(bào)、宣傳櫥窗、校園廣播等各種形式，對(duì)學(xué)生集中進(jìn)行一次春季傳染病預(yù)防知識(shí)的強(qiáng)化教育，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的衛(wèi)生防病意識(shí)。同時(shí)注重開(kāi)展相應(yīng)疫苗的預(yù)防接種工作，有的放矢地開(kāi)展預(yù)防工作，還應(yīng)利用家長(zhǎng)會(huì)、家長(zhǎng)學(xué)校、告家長(zhǎng)書(shū)等形式，向家長(zhǎng)宣傳相關(guān)預(yù)防知識(shí)，以取得家長(zhǎng)的配合與支持。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
通過(guò)參加國(guó)培計(jì)劃（20xx）甘肅省民辦幼兒園培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí)，我看到了國(guó)家對(duì)學(xué)前教育事業(yè)的重視。作為幼兒教育的新生力量，我深感自己作為一名幼兒教師的崇高使命和責(zé)任。通過(guò)這次幼教國(guó)培網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，為教師專業(yè)技術(shù)水平的提高，提供了廣闊的平臺(tái)，使我受益匪淺。
一、提高了思想覺(jué)悟。
剛開(kāi)始我總感覺(jué)幼兒教育工作太平凡了，太瑣碎了，太累了，太煩了，成天感覺(jué)壓力挺大的。國(guó)培中的教育專家使我改變了這種看法和思想，他們大多都能從教育實(shí)際出發(fā)，而且用教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的案例告訴我們?cè)倨椒驳墓ぷ�，再平凡的崗位，只要保持一顆快樂(lè)的心，一顆積極上進(jìn)的心，一顆永不言棄的愛(ài)心，都能干出不平凡的業(yè)績(jī)。
二、加強(qiáng)了理論素養(yǎng)。
通過(guò)專家對(duì)我國(guó)學(xué)前教育相關(guān)政策、法律法規(guī)的解讀，我更清楚的認(rèn)識(shí)到學(xué)前教育的'發(fā)展方向；更明確了作為一名合格的幼兒教師應(yīng)具備的理論知識(shí)、專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；更明確了幼兒園五大領(lǐng)域的任務(wù)目標(biāo)以及如何組織、實(shí)施、評(píng)價(jià)幼兒活動(dòng)。知道了作為一名幼兒教師必須樹(shù)立“師德為先、幼兒為本、能力為重、終身學(xué)習(xí)”的基本理念，尤其是懂得了幼兒教育小學(xué)化的危害。作為一名民辦園的園長(zhǎng)我覺(jué)得自己肩負(fù)的重任，我們?cè)陂_(kāi)展活動(dòng)時(shí)，一定要以幼兒身心發(fā)展需要出發(fā)，遵循幼兒身心發(fā)展規(guī)律與特點(diǎn)，選擇游戲的形式開(kāi)展多種活動(dòng)，讓幼兒開(kāi)心快樂(lè)成長(zhǎng)，和諧發(fā)展。
三、夯實(shí)了專業(yè)基礎(chǔ)。
這次專業(yè)知識(shí)的講座比較多，我印象深刻的幾點(diǎn)有：
1、幼兒教育必須與家庭、社會(huì)、精密相連，要努力校正家長(zhǎng)的教育觀念和教育誤區(qū)；
2、幼兒園環(huán)境布置應(yīng)體現(xiàn)動(dòng)態(tài)性和互動(dòng)性。
3、多利用自然資源開(kāi)展活動(dòng)，如光、沙、水、石頭、樹(shù)、葉、果等，還要充分利用社會(huì)文化資源，如：傳統(tǒng)節(jié)日、傳統(tǒng)服飾、傳統(tǒng)飲食等。
4、對(duì)于活動(dòng)目標(biāo)制定要符合大綱的要求切合幼兒實(shí)際，具有挑戰(zhàn)性，要具體明確，能直接用來(lái)指導(dǎo)、評(píng)價(jià)和檢查該課的教學(xué)工作，重點(diǎn)突出。
5、科學(xué)領(lǐng)域的教學(xué)一定要為幼兒提供相應(yīng)的操作材料，讓幼兒主動(dòng)的探究學(xué)習(xí)。
6、在日常生活、活動(dòng)中要特別注重幼兒自理、自力、合作、分享、遵守規(guī)則、有責(zé)任感等良好社會(huì)品質(zhì)的培養(yǎng)。
總之，通過(guò)這次培訓(xùn)，并且結(jié)合我自身的工作特點(diǎn)，使我提高了認(rèn)識(shí)，理清了工作思路。培訓(xùn)學(xué)習(xí)是短暫的，但在我的記憶中確實(shí)留下了永恒的回憶，它使我們找到了差距和不足。我將以這次培訓(xùn)作為一個(gè)新的起點(diǎn)，不斷努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，勇于實(shí)踐，促使自己很快成長(zhǎng)起來(lái)，盡我所能，為甘州區(qū)幼教事業(yè)的發(fā)展做出不懈的努力。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
一、培訓(xùn)目的.
通過(guò)培訓(xùn),進(jìn)一步加強(qiáng)全體班主任政治理論和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，推進(jìn)師德師風(fēng)建設(shè)和學(xué)生教育管理能力提升；讓全體班主任了解技校學(xué)生特點(diǎn)、現(xiàn)狀，掌握科學(xué)工作方法，明確崗位工作職責(zé)、教育管理目標(biāo)任務(wù)、各項(xiàng)工作要求；讓新班主任了解學(xué)校，適應(yīng)環(huán)境，相互交流，盡快融入教育教學(xué)管理，為建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)化、富有活力、厚德、敬業(yè)、精業(yè)、善導(dǎo)的班主任隊(duì)伍而鑄造師魂、練好內(nèi)功，為新生入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練順利開(kāi)展打下良好基礎(chǔ)。
二、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)
組 長(zhǎng)：徐xx
副組長(zhǎng)：程xx
成 員：徐xx
三、培訓(xùn)對(duì)象
20xx級(jí)、20xx級(jí)全體班主任
四、培訓(xùn)時(shí)間
20xx年8月28日-29日（每日上午8:30-11:50；下午14:30-xx:00）。
五、培訓(xùn)途徑
采取集中講座、學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流、專題發(fā)言、電化教學(xué)與自學(xué)等相結(jié)合形式進(jìn)行。
六、培訓(xùn)內(nèi)容
1、校領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)班講話
2、處領(lǐng)導(dǎo)講座（班主任工作職責(zé)、基本任務(wù)、工作常規(guī)、校紀(jì)校規(guī)）
3、學(xué)校《德育大綱》、學(xué)生德育工作、班級(jí)德育管理工作相關(guān)文件（計(jì)劃）學(xué)習(xí)及校園文化活動(dòng)情況介紹
4、學(xué)習(xí)《班主任工作量化管理考核細(xì)則》
5、把握教育規(guī)律，注重過(guò)程管理
——《班主任工作手冊(cè)》記載指導(dǎo)
6、溝通是學(xué)生心靈教育的法寶
——《技校班主任溝通技巧》課件學(xué)習(xí)
7、加強(qiáng)團(tuán)學(xué)干部隊(duì)伍建設(shè)，推進(jìn)校風(fēng)學(xué)風(fēng)更加好轉(zhuǎn)
——團(tuán)委、學(xué)生會(huì)工作綜述
8、學(xué)生學(xué)籍管理業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)
9、齊抓共管，深入持久創(chuàng)建文明寢室
——談寢室管理
10、學(xué)生教育管理工作經(jīng)驗(yàn)交流
�、�、內(nèi)化于心 外化于行 呂敦龍
�、�、班主任如何組織開(kāi)展主題班會(huì) 劉小平
11、20xx級(jí)班主任談入學(xué)感受
12、學(xué)生處培訓(xùn)總結(jié)
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
一、主要工作任務(wù)
依照健康教育工作規(guī)范要求，做好健康教育與健康促進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)。圍繞甲型流感、艾滋病、結(jié)核病、腫瘤、肝炎等重大傳染病和慢性病，結(jié)合各種衛(wèi)生日主題開(kāi)展宣傳活動(dòng)。特別是積極開(kāi)展“世界結(jié)核病日”、“世界衛(wèi)生日”、“全國(guó)預(yù)防接種日”、“防治碘缺乏病日”、“世界無(wú)煙日”、“世界艾滋病日”等各種衛(wèi)生主題日宣傳活動(dòng)。繼續(xù)做好針對(duì)農(nóng)民工、外出打工和進(jìn)城務(wù)工人員的艾滋病防治項(xiàng)目傳播材料的播放工作.根據(jù)《突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，開(kāi)展群眾性的健康安全和防范教育，提高群眾應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的能力。加強(qiáng)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)，促進(jìn)健康教育網(wǎng)絡(luò)信息規(guī)范化。加強(qiáng)健康教育檔案規(guī)范化管理。
二、主要工作措施
（一）、健全組織機(jī)構(gòu)，完善健教工作網(wǎng)絡(luò)
完善的健康教育網(wǎng)絡(luò)是開(kāi)展健康教育工作的組織保證和有效措施，20xx年我們將結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，調(diào)整充實(shí)健康教育志愿者隊(duì)伍，加強(qiáng)健康教育志愿者培訓(xùn)；組織人員積極參加市、區(qū)、疾控部門(mén)組織的各類培訓(xùn)，提高健康教育工作者自身健康教育能力和理論水平；將健康教育工作列入中心工作計(jì)劃，把健康教育工作真正落到實(shí)處。
�。ǘ�、加大經(jīng)費(fèi)投入
計(jì)劃20xx年購(gòu)置新的.照相機(jī)、電腦、打印機(jī)等設(shè)備，印制健康教育宣傳材料，保障健康教育工作順利開(kāi)展。
（三）、計(jì)劃開(kāi)展的健康教育活動(dòng)
1、舉辦健康教育講座
每月定期開(kāi)展健康教育講座，全年不少于12次。依據(jù)居民需求、季節(jié)多發(fā)病安排講座內(nèi)容，按照季節(jié)變化增加手足口、流感等流行的內(nèi)容。選擇臨床經(jīng)驗(yàn)相對(duì)豐富、表達(dá)能力較強(qiáng)的醫(yī)生作為主講人。每次講座前認(rèn)真組織、安排、通知，在講座后接受咨詢、發(fā)放相關(guān)健康教育材料，盡可能將健康知識(shí)傳遞給更多的居民。
2、開(kāi)展公眾健康咨詢活動(dòng)
利用世界防治結(jié)核病日、世界衛(wèi)生日、全國(guó)碘缺乏病日、世界無(wú)煙日、全國(guó)高血壓日、世界精神衛(wèi)生日、世界糖尿病日、世界艾滋病日等各種健康主題日和轄區(qū)重點(diǎn)健康問(wèn)題，開(kāi)展健康咨詢活動(dòng)，并根據(jù)主題發(fā)放宣傳資料。
3、向居民播放健康教育光盤(pán)
在輸液室設(shè)電視及DVD，每周定期播放健康教育光盤(pán)，光盤(pán)內(nèi)容以居民的需要為原則，做好播放記錄、播放小結(jié)等。
4、開(kāi)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的活動(dòng)
計(jì)劃上半年、下半年各開(kāi)展一次居民喜歡的健康知識(shí)競(jìng)賽，專干提前認(rèn)真組織，設(shè)計(jì)試題、配備獎(jiǎng)品，讓居民在娛樂(lè)的同時(shí)學(xué)習(xí)到日常所需的健康知識(shí)。
5、辦好健康教育宣傳欄
按季度定期對(duì)中心的3個(gè)健康教育宣傳欄更換內(nèi)容。將季節(jié)多發(fā)病、常見(jiàn)病及居民感興趣的健康常識(shí)列入其中，豐富多彩的宣傳健康知識(shí)。
6、發(fā)揮取閱架的作用
中心大廳設(shè)健康教育取閱架，每月定期整理，將居民需要的健康教育材料擺放其中，供居民免費(fèi)索取。
�。ㄋ模�、健康教育效果評(píng)估
對(duì)轄區(qū)1%的人口科學(xué)規(guī)范的進(jìn)行一次健康知識(shí)知曉、技能掌握、行為形成情況和健康需求等內(nèi)容的健康教育效果評(píng)估。健康教育專干主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)調(diào)查方案、調(diào)查問(wèn)卷、評(píng)估總結(jié)等工作。
�。ㄎ澹�、健康教育覆蓋
計(jì)劃于20xx開(kāi)展的健康教育講座、公眾健康咨詢活動(dòng)、健康知識(shí)競(jìng)賽、播放健康教育光盤(pán)、發(fā)放健康教育材料等工作的受教育人數(shù)覆蓋轄區(qū)人口的70%以上，爭(zhēng)取讓更多的居民學(xué)習(xí)到需要的健康知識(shí)，從根本上提高居民自身的健康知識(shí)水平和保健能力，促進(jìn)人們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生行為習(xí)慣。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
酒店客房部的服務(wù)內(nèi)容分為樓層清潔，客房服務(wù)，退客查房： 客房服務(wù)的質(zhì)量也是客人入住酒店的關(guān)心問(wèn)題之一�？头糠⻊�(wù)工作主要包括兩個(gè)方面，即客人合理的客房物品輸送工作，例如客人需要使用電熨斗，客房服務(wù)員應(yīng)及時(shí)送達(dá)，以使客人滿意我們的服務(wù)�？头糠⻊�(wù)員面對(duì)客人是應(yīng)始終保持微笑，態(tài)度溫和，可以熟練地使用酒店禮貌用語(yǔ)。面對(duì)客人的詢問(wèn)，應(yīng)及時(shí)給與正確并熱情的回答。面對(duì)客人的投訴，應(yīng)及時(shí)、溫和的解決客人的不滿。
退客查房是客人離開(kāi)本酒店的查房工作是客房部的最后一項(xiàng)服務(wù)，應(yīng)在三分鐘之內(nèi)準(zhǔn)確的完成查房工作，不得耽誤客人的行程。
客房部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
客房部應(yīng)以“客人對(duì)酒店感到滿意，對(duì)服務(wù)加以贊許”，為第一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。做到客房衛(wèi)生清潔無(wú)遺漏，服務(wù)態(tài)度溫和有素質(zhì)，工作效率準(zhǔn)確而及時(shí)。
客房部每日工作流程
2、 7：50-8:00在辦公室簽到。 8：00-8:10參加由部門(mén)領(lǐng)班主持的班前會(huì)。領(lǐng)取所轄樓層的房卡、和房態(tài)表，閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。
3、 8:10-8：40整理布草車，檢查清潔用具是否齊全，物品是否補(bǔ)充足夠。各巾類的數(shù)目是否相符。把一些要做的事寫(xiě)在工作表上，在各自樓層清理公區(qū)衛(wèi)生。
4、 8：40-11:00開(kāi)始客房清潔，查退房工作。首先檢查空房和已退的.房間，補(bǔ)充迷你吧。
5、 按操作規(guī)程打掃房間衛(wèi)生：掛清潔燈房間——空房抹塵——臟房——長(zhǎng)住客——續(xù)住房——徹底清潔房。
6、 在清理房間過(guò)程中應(yīng)留意各種設(shè)備是否運(yùn)作正常θ綣發(fā)現(xiàn)有破損或故障應(yīng)馬上通知房務(wù)中心，房務(wù)中心記錄后應(yīng)即時(shí)反饋至工程部。
9、 11：00-12:00由領(lǐng)班安排輪流去餐廳用午餐。 12:00-13：00將臟布草統(tǒng)一送至洗衣房并領(lǐng)取新布草。 13:00將懸掛“請(qǐng)勿打攪”牌的房間號(hào)報(bào)給辦公室和領(lǐng)班。
10、 當(dāng)班期間保持好布草間、布草車、轄區(qū)樓道的整潔。
11、 盡量在17:00前完成客房清潔工作并把布草車送到各布草間，根據(jù)實(shí)際狀況寫(xiě)好交班本，下班前整理好布草間、布草車、吸塵器按規(guī)定擺放整齊。
12、 17:00將房卡、對(duì)講機(jī)、每日工作報(bào)表交給當(dāng)值領(lǐng)班，順便閱讀部門(mén)張貼的有關(guān)通知。做好工作記錄，確認(rèn)沒(méi)有遺留問(wèn)題，經(jīng)過(guò)領(lǐng)班同意后打卡下班。
客房清掃的一般原則
從上到下，如抹塵時(shí)應(yīng)從上至下進(jìn)行。從里到外，如地毯吸塵和擦拭衛(wèi)生間地面時(shí)，應(yīng)從里向外清掃。環(huán)形清理，在清潔房間時(shí)，應(yīng)按順時(shí)針或逆時(shí)針?lè)较蜻M(jìn)行環(huán)形清掃，以求時(shí)效及避免遺漏。 先鋪后抹。清掃客房時(shí)應(yīng)先鋪床，后抹家具物品，以免揚(yáng)起的灰塵重新落在家具物品上。干濕分開(kāi)。在擦拭不同的家具物品時(shí)，要注意分別使用干、濕抹布。如清潔燈具、電器時(shí)要使用干布，先臥室后衛(wèi)生間。
客房清潔整理的步驟如下
一、準(zhǔn)備工作
1. 清潔工作車用半濕的毛巾將工作車?yán)锿獠猎嚫蓛�，并檢查工作車有無(wú)損壞。
2. 掛好布草袋和垃圾袋 將布草袋和垃圾袋分別掛在工作車的兩側(cè)。
3. 將客房用品擺放在工作車的頂架上。
4. 準(zhǔn)備清潔桶和清潔用具將清潔桶放置在工作車的最底層外側(cè)，內(nèi)放清潔用具。
5. 準(zhǔn)備干凈抹布 準(zhǔn)備干凈的抹布若干條，可以用不同顏色區(qū)分。
二、客房的清掃程序
臥室清掃程序
按規(guī)范要求進(jìn)入房間——拉開(kāi)窗簾、開(kāi)窗——開(kāi)空調(diào)及所有電器檢查有無(wú)損壞——撤走房?jī)?nèi)非客房用品——清理垃圾——撤床——做床——抹塵——清潔用過(guò)的杯具、煙灰缸等需清潔用品。
衛(wèi)生間的打掃與消毒
1、戴上手套，將衛(wèi)生間內(nèi)所有客用消耗品及毛巾等清理出衛(wèi)生間。
2、清洗洗漱池：用清潔液由上而下清洗鏡面、墻壁、洗漱臺(tái)、洗漱池，用清水依次沖洗干凈。
3、清洗 浴 缸：用清潔液由上而下滑洗墻壁、水龍頭、浴缸內(nèi)外壁，用清水沖洗干凈。
4、清洗淋浴房：用玻璃水由上而下清洗淋浴房的兩塊半圓形玻璃、花灑，用清水沖洗干凈，用抹布擦干。
5、清洗坐便器：用清潔液刷洗水箱、坐便器面蓋、坐板、坐便器外壁，用潔廁靈刷洗坐便器內(nèi)壁，沖洗干凈，衛(wèi)生間地板用清水沖洗干凈。
6、用有效的消毒水依次對(duì)洗漱池、浴缸、坐便器進(jìn)行消毒。
7、用干凈抹布按下列順序抹干用具：洗漱池、浴缸、淋浴房、坐便器、地板。
8、檢查排氣扇及燈具是否運(yùn)轉(zhuǎn)良好。
三、臥室和衛(wèi)生間補(bǔ)充物品
按照酒店擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補(bǔ)貨，迷你吧、糖罐、飲水機(jī)水、書(shū)桌抽屜、衛(wèi)生間。 最后檢查房間，取出插電卡，關(guān)閉房門(mén)，寫(xiě)工作報(bào)表，做房完畢。
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