【熱門】培訓(xùn)計(jì)劃模板匯編六篇
時(shí)間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將迎來新的進(jìn)步，寫好計(jì)劃才不會(huì)讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么計(jì)劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的培訓(xùn)計(jì)劃6篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)
以學(xué)校所提出了的學(xué)期工作思路為指導(dǎo)，在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示安排下，充分發(fā)揮本部門職業(yè)技能鑒定和社會(huì)培訓(xùn)的功能和作用，積極協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作；加強(qiáng)聯(lián)系，積極開展各類職業(yè)技能培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)；努力探索，切實(shí)做好退役士兵的培訓(xùn)工作；為學(xué)校發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，培訓(xùn)學(xué)校工作計(jì)劃。
二、具體工作任務(wù)
1、學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作
在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，根據(jù)本學(xué)期有關(guān)班級的課程考核要求，本學(xué)期除16個(gè)班的CITT考核外，還將安排xx、xx兩個(gè)班共91人參加數(shù)控中級工技能鑒定，xx班師56人參加車工中級工技能鑒定。我們將積極與教育主管部門、技能鑒定部門及相關(guān)處室和班主任做好聯(lián)系協(xié)調(diào)，認(rèn)真做好學(xué)生職業(yè)技能鑒定考核工作。
另外，做好部分07級畢業(yè)生技能等級證書的換證工作。
2、社會(huì)培訓(xùn)考核工作
�。�1）做好社會(huì)培訓(xùn)考核常規(guī)工作
按工種分類建立建全資料檔案庫，把各級各類培訓(xùn)申報(bào)材料、考核管理資料、培訓(xùn)管理效果資料等匯總成冊；按要求并及時(shí)填、報(bào)各種培訓(xùn)考核表冊；做好各種有效證件的管理、核實(shí)及發(fā)放工作。做好各種培訓(xùn)的宣傳招生聯(lián)系工作和開班前有關(guān)準(zhǔn)備工作及進(jìn)程中的管理工作。
�。�2）維修電工及電焊工社會(huì)培訓(xùn)工作
在校領(lǐng)導(dǎo)的安排下，本學(xué)期將于九月十二日開辦第三期維修電工中級班，九月十九日開辦維修電工高級班，以及維修電工技師班的技能訓(xùn)練工作；另外，本學(xué)期我們爭取開辦第八期電焊工社會(huì)培訓(xùn)班，我們將借助各方面的力量，有效地開展社會(huì)培訓(xùn)的宣傳、招生工作；我們將深入調(diào)查研究，合理確定培訓(xùn)項(xiàng)目課題，與相關(guān)專業(yè)辦合作科學(xué)制定培訓(xùn)教學(xué)大綱、培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施方案；我們將注重培訓(xùn)工作的針對性、實(shí)效性，讓培訓(xùn)學(xué)員學(xué)有所得，學(xué)以致用，進(jìn)而樹立良好的口碑與信譽(yù)。在培訓(xùn)期間我們將認(rèn)真做好培訓(xùn)學(xué)員的管理工作及后勤服務(wù)工作。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為進(jìn)一步增強(qiáng)教師素質(zhì)，推動(dòng)我校教學(xué)工作的一步的改革，使全體教師積極地，熟練地應(yīng)用遠(yuǎn)程教育提供的優(yōu)質(zhì)教育資源，提高教育教學(xué)質(zhì)量，特?cái)M訂以下培訓(xùn)計(jì)劃。
一、培訓(xùn)內(nèi)容
1、組織教師學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育的意義。
2、正確熟練操作遠(yuǎn)程教育的一系列的設(shè)備。
3、學(xué)習(xí)搜索、下載所需要的教育資源。
4、利用自制或下載的課件上課。
5、網(wǎng)絡(luò)資料的正確使用。
6、遠(yuǎn)程教育與各學(xué)科整合的研究學(xué)習(xí)。
7、收看現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源，播放教材配發(fā)的光盤及優(yōu)秀示范課例。
二、培訓(xùn)時(shí)間：
本學(xué)期9月 至 元月，每周三晚上全體教師集中進(jìn)行收看、學(xué)習(xí)、交流和應(yīng)用。當(dāng)天有課的老師，次日到機(jī)房補(bǔ)課。
三、培訓(xùn)方式：
根據(jù)我校的實(shí)際，本學(xué)年主要采用集中學(xué)習(xí)、分組練習(xí)，個(gè)別輔導(dǎo)等方法。
四、具體安排：
1、 組織全校教師集中學(xué)習(xí)、認(rèn)識什么是遠(yuǎn)程教育，遠(yuǎn)程教育有什么好處，如何利用遠(yuǎn)程教育提高課堂教學(xué)質(zhì)量，收看現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育資源。
2、全體教師按學(xué)校安排，進(jìn)行收看遠(yuǎn)程教育資源和校本學(xué)習(xí)。
3、開展二次學(xué)習(xí)活動(dòng)（時(shí)間備課組另定），主要學(xué)習(xí)研究學(xué)科教育怎樣與遠(yuǎn)程教育整合；學(xué)習(xí)搜索、下載所需要的教育資源，怎樣利用自制或下載課件上課。
五、培訓(xùn)紀(jì)律
做好教師學(xué)習(xí)考勤記載，對不遵守學(xué)習(xí)時(shí)間，無故遲到、早退和曠工的教師，依據(jù)坐班制度與績效工資掛鉤并通報(bào)批評。
運(yùn)用現(xiàn)代教育技術(shù) 提高辦學(xué)水平
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、指點(diǎn)思維：
在區(qū)教育局的領(lǐng)導(dǎo)下，以創(chuàng)“一流學(xué)校”為指標(biāo)，以先生的發(fā)展為本，辦老百姓滿意的學(xué)校。力爭做到“學(xué)校治理規(guī)范化、教學(xué)技術(shù)古代化、學(xué)校環(huán)境生態(tài)化、先生治理自主化”。
二、學(xué)校定位：
普及青少年基礎(chǔ)教育培訓(xùn)。
三、辦學(xué)理念：
確立創(chuàng)辦特征培訓(xùn)學(xué)校的工作思緒，拓展非義務(wù)教育，發(fā)揮規(guī)模和精品優(yōu)勢，確立品質(zhì)品牌戰(zhàn)略，實(shí)行獨(dú)立辦學(xué)模式。堅(jiān)持以“以人為本，科研興校，幼教、小教、特教諧和發(fā)展”的辦學(xué)理念和“讓少兒成才，讓家長釋懷，讓人民滿意，樹文化新風(fēng)，造就古代型、創(chuàng)外型人才”的工作指標(biāo)，辦成一所以治理規(guī)范科學(xué)，教學(xué)手段先進(jìn)，業(yè)余特征顯明、文明氛圍濃厚、引領(lǐng)區(qū)域教育的古代化培訓(xùn)學(xué)校。
四、奮斗指標(biāo)：
依附本地區(qū)教學(xué)資源和社區(qū)教學(xué)資源，一年內(nèi)力爭取在學(xué)校常規(guī)治理、教育教學(xué)品質(zhì)、師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、招生宣傳、諧和校園建設(shè)、學(xué)校布局發(fā)展等方面有嚴(yán)重打破。招生方面一年內(nèi)100人、兩年內(nèi)生源達(dá)到160人，3年內(nèi)200人的招生規(guī)模。
五、次要措施：
�。ㄒ唬┩晟浦卫頇C(jī)制，進(jìn)步治理效勞。
培訓(xùn)學(xué)校，各項(xiàng)制度必須通過“制定——試行——修訂——完善”的過程，才能構(gòu)成可行性的制度。因此，要逐步完善各項(xiàng)制度、規(guī)范學(xué)校治理、實(shí)現(xiàn)制度與人文雙重治理，使我校工作走上科學(xué)化、規(guī)范化的治理軌道。
1、致力完善和推廣分層治理，構(gòu)成“理事長（法人、校長）——副校長——校辦——校務(wù)辦——教研組——招生辦”的“金字塔”形的治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)我校常規(guī)治理的規(guī)范化、零碎化和科學(xué)化。
2、在實(shí)施校長擔(dān)任制的基礎(chǔ)上，推動(dòng)教師全員聘用制、崗位責(zé)任制、結(jié)構(gòu)工資制為次要內(nèi)容的學(xué)校外部治理體制，建立多勞多得、優(yōu)教優(yōu)酬、重能力、淡文憑的競爭激勵(lì)機(jī)制，致力做到治理機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)良好，領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，各項(xiàng)考核、評價(jià)和獎(jiǎng)懲制度科學(xué)正當(dāng)。
3、認(rèn)真貫徹各項(xiàng)教育法規(guī)，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)校依法行政能力的建設(shè)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范行政行為，進(jìn)步治理效率，制訂并完善教職員工的治理和監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)步按章行政、依法治教的程度
�。ǘ┰鰪�(qiáng)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，構(gòu)建一個(gè)“思維素質(zhì)高、治理能力強(qiáng)的”領(lǐng)導(dǎo)集體
1、班子成員要增強(qiáng)學(xué)習(xí)，同時(shí)要學(xué)會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，始終學(xué)習(xí)各地兄弟學(xué)校的教育治理經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)步治理效率。要構(gòu)成“廉潔勤政、徇私辦事、勾結(jié)高效、開辟創(chuàng)新”的作風(fēng)，確保培訓(xùn)中心各項(xiàng)工作的高效進(jìn)行。
2、強(qiáng)化“三項(xiàng)”學(xué)習(xí)制度，即政治學(xué)習(xí)、理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度。致力做到“四個(gè)結(jié)合”：即政治學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合；理論學(xué)習(xí)與教育實(shí)踐相結(jié)合；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與個(gè)人學(xué)習(xí)相結(jié)合；集中學(xué)習(xí)與平時(shí)學(xué)習(xí)相結(jié)合。多管齊下，全面進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)班子的綜合素質(zhì)。
3、治理過程要以人為本，規(guī)范化治理與道德自律相結(jié)合；集中治理與分層治理相結(jié)合。做到職、責(zé)、權(quán)分明，充分調(diào)動(dòng)教職員工的踴躍性和創(chuàng)造性。
4、依據(jù)新情勢、新發(fā)展、新要求，逐步對各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行評定、修訂和增補(bǔ)，既保持連續(xù)性又要與時(shí)俱進(jìn)。
�。ㄈ⒃鰪�(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)。構(gòu)建一支“結(jié)構(gòu)正當(dāng)、愛崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精深”的教師隊(duì)伍
1、師德建設(shè)。經(jīng)常性地開展師德師風(fēng)教育活動(dòng)，組織教師學(xué)習(xí)落實(shí)下級關(guān)于師德方面的文件材料，學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》等，并圍繞培訓(xùn)學(xué)校辦學(xué)指標(biāo)，提出與此相婚配的師資隊(duì)伍建設(shè)要求，在此基礎(chǔ)上，修訂、出臺(tái)具有本校特點(diǎn)的師德要求，并健全師德評價(jià)制度，重視造就德藝雙星教師
2、教師培訓(xùn)：第一，按培訓(xùn)學(xué)校發(fā)展計(jì)劃經(jīng)常組織教師去高校研修或參加省、市、縣內(nèi)各種教師培訓(xùn)班，開闊視野，找準(zhǔn)學(xué)校和本人在同行教育發(fā)展中的地位；第二，開設(shè)講座與鼓勵(lì)自學(xué)，進(jìn)步教師的業(yè)余理論素養(yǎng)、業(yè)余能力和業(yè)余精神；第三，開展教研與科研相結(jié)合，為老師提供學(xué)習(xí)和科研的環(huán)境，致力培養(yǎng)學(xué)者型的教師群體；第四，開展聽課、說課、評課等鉆研活動(dòng)，每個(gè)教學(xué)周期教師完成一篇教學(xué)論文、寫一篇教學(xué)反思、寫一本教學(xué)筆記、同時(shí)，疏導(dǎo)教師結(jié)合教學(xué)中的成績構(gòu)成課題，進(jìn)行鉆研，撰寫論文。
3、鼓勵(lì)繼續(xù)教育。整體教師要有超前認(rèn)識，站在社會(huì)發(fā)展的高度充分評估本人，始終地給本人充電，踴躍參加各種培訓(xùn)，近程教育研修和函授學(xué)習(xí)，既進(jìn)步學(xué)歷又拓寬知識面。
�。ㄋ模┙虒W(xué)治理
教學(xué)治理是培訓(xùn)學(xué)校治理的重要內(nèi)容，不只是教學(xué)工作運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保證，而且在教師成長、教育改革等諸多方面均發(fā)揮著十分重要的作用。教學(xué)治理工作是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工作，同時(shí)又是培訓(xùn)學(xué)校的中心工作，因此必須集中次要精力抓好教學(xué)治理工作。
1、抓備課：認(rèn)真?zhèn)湔n是上好課，進(jìn)步課堂教學(xué)品質(zhì)的前提，也是進(jìn)步教師教學(xué)程度的有效形式。校長要增強(qiáng)對備課工作的治理。首先應(yīng)向整體教師提出備課的要求；其主要健全備課制度，做到個(gè)人備課與集體備課相結(jié)合；第三，適時(shí)抽查教師的備課狀況，杜絕教師無教案上課的行為。
2、抓上課：上課是教學(xué)的中心環(huán)節(jié)，是獲取教學(xué)品質(zhì)的主渠道，校長要用次要力量去治理上課。首先要向整體教師提出上好課的基本要求；第二要切實(shí)保證上課有計(jì)劃正常進(jìn)行，認(rèn)真落實(shí)課程計(jì)劃和教學(xué)進(jìn)度；第三，校長要經(jīng)常性進(jìn)行巡課或深入課堂聽課，及時(shí)發(fā)現(xiàn)課堂教學(xué)識題并加予處理。
3、抓聽課：深入課堂聽課是校長了解和指點(diǎn)教學(xué)工作的主渠道。因此校長要抓各班教學(xué)的課，聽不同對象的課，聽了課還要及時(shí)與教師替換聽課意見，正確、科學(xué)地評價(jià)教師的教學(xué)工作。
3、抓評課：校長要定期會(huì)同校務(wù)處進(jìn)行教學(xué)工作的檢查抽測，并及時(shí)做好反饋工作，從而對教師的教學(xué)程度、教學(xué)問題一目了然，對優(yōu)良教師進(jìn)行表揚(yáng)激勵(lì)，對較差教師，屬于程度成績的進(jìn)行指點(diǎn)協(xié)助，屬于工作態(tài)度成績的則批評教育。
4、�？偨Y(jié)：校長要善于動(dòng)筆，總結(jié)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，使點(diǎn)滴的經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榱闼榈慕?jīng)驗(yàn)，自覺的東西變?yōu)槊つ康臇|西，經(jīng)驗(yàn)上升到理論，個(gè)人的問題匯退學(xué)校集體中。這一點(diǎn)，校長要起帶頭作用，從教學(xué)第一線得來的材料加予鉆研，親身動(dòng)腦動(dòng)手，撰寫教學(xué)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。這樣無利于給教師作理論與實(shí)踐的指點(diǎn)，又始終地進(jìn)步本人，同時(shí)也給教師以示范和力量，把本人鍛煉成為一個(gè)知曉教學(xué)工作的里手行家。
（五）社區(qū)文化共建：經(jīng)過開展共建文化學(xué)校和文化社區(qū)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育資源與社區(qū)文明資源共享，可以進(jìn)一步提升社區(qū)文明品嘗，為社區(qū)的文化建設(shè)注入一股新的氣味。
“教育是零碎工程，要調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的力量和資源，把課內(nèi)課外結(jié)合起來，把校內(nèi)校外結(jié)合起來，使家庭教育、學(xué)校教育、社會(huì)教育構(gòu)成無機(jī)全體”，作為一所培訓(xùn)學(xué)校，學(xué)校的發(fā)展離不開街道辦事處和社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，同時(shí)街道在爭創(chuàng)全國文化社區(qū)建設(shè)過程中，咱們將以本身具有的優(yōu)勢，擔(dān)負(fù)起社區(qū)文明建設(shè)應(yīng)有的作用。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
按照xx公司20xx年3月8日 “周二科技活動(dòng)日”會(huì)議要求，結(jié)合目前興源礦工程技術(shù)人員、經(jīng)營管理人員、具有相應(yīng)技能的操作員工在現(xiàn)有人力資源中比例相對偏低現(xiàn)狀，我礦編制了興源礦20xx年培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案，初步制定如下：
一、指導(dǎo)思想
認(rèn)真貫徹、落實(shí)xx公司舉行的“周二科技活動(dòng)日”會(huì)議精神，努力增強(qiáng)我礦廣大工程技術(shù)人員對企業(yè)發(fā)展要求的緊迫感和責(zé)任感，團(tuán)結(jié)、依靠廣大工程技術(shù)人員。實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人同步發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)我礦高產(chǎn)高效的目標(biāo)。
二、總體目標(biāo)
到20xx年末，利用三年時(shí)間建設(shè)一支興源礦成熟穩(wěn)定的專業(yè)技術(shù)人才隊(duì)伍。一是有一定的高、中級職稱的工程技術(shù)人員；二是形成比較完善的分專業(yè)技術(shù)小組；三是通過小改、小革解決礦上的一般難題，對礦井的貢獻(xiàn)程度有明顯的提高。20xx年主要針對基礎(chǔ)業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
三、成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組
組 長：xx
副組長：倪xx 劉xx xxx
成 員：礦生產(chǎn)技術(shù)科、機(jī)電辦、安全科、綜合科、各區(qū)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人
辦公室：生產(chǎn)技術(shù)科
專業(yè)小組。
職能、職責(zé)：礦領(lǐng)導(dǎo)組織開展工程技術(shù)人員的培訓(xùn)工作。礦生產(chǎn)技術(shù)科、機(jī)電辦、安全科負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)、制定宏觀指導(dǎo)性培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施方案、制定評比考核辦法，綜合科負(fù)責(zé)培訓(xùn)費(fèi)用，生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)組織考試、比武。
四、20xx年培訓(xùn)大綱
�、迮嘤�(xùn)內(nèi)容
1、一季度，重點(diǎn)是規(guī)程、措施的培訓(xùn)，包括采掘作業(yè)規(guī)程及安全技術(shù)措施的編制、審批、貫徹、修改等內(nèi)容。采掘作業(yè)規(guī)程主要教材為《煤礦作業(yè)規(guī)程編制指南》；安全技術(shù)措施包括采、掘、開、機(jī)、運(yùn)、通、地測防治水等各專業(yè)的專項(xiàng)安全技術(shù)措施。
2、二季度，重點(diǎn)是法律、法規(guī)的培訓(xùn)，主要教材《煤礦安全規(guī)程》（輔助教材《<煤礦安全規(guī)程>專家解讀》、《煤礦防治水規(guī)定》、《河北省煤礦安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)及考核評級辦法》。
3、三、四季度，重點(diǎn)是現(xiàn)場，通過事故案例剖析和解決現(xiàn)場存在的實(shí)際問題，進(jìn)行實(shí)際練兵、比武。
�、媾嘤�(xùn)形式
采取多種形式開展活動(dòng)：自學(xué)，由各區(qū)科組織圍繞教材進(jìn)行自學(xué)；聽講座，內(nèi)請公司內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員及技術(shù)骨干上講臺(tái)講課，外請專家講課；師帶徒；練兵比武，例如筆答考試、知識競賽、案例剖析、課題組立項(xiàng)攻關(guān)、現(xiàn)場情況的技術(shù)決策等。
7個(gè)專業(yè)小組。
分科目培訓(xùn)：內(nèi)業(yè)資料培訓(xùn)、現(xiàn)場決策培訓(xùn)。
分階段評比：月度評比、季度評比、年度評比。
分群體活動(dòng)：根據(jù)年齡分為老、中、青3組。
�、绫任渚毐⒖己嗽u比
每季度末針對專項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行比武練兵，年末進(jìn)行總比武練兵。
由生產(chǎn)技術(shù)科負(fù)責(zé)制定年度考核評比辦法，3月底以正式文件的形式下發(fā)。
五、實(shí)施方案
1、目標(biāo)：就采掘作業(yè)規(guī)程及安全技術(shù)措施形成一套規(guī)范的模板和便捷有效的編制、審批、貫徹、修改及考核獎(jiǎng)懲制度；熟悉煤礦相關(guān)法律法規(guī)；可以解決現(xiàn)場事故案例剖析和現(xiàn)場存在的實(shí)際問題。
2、時(shí)間安排，每周二活動(dòng)日為集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間，其余時(shí)間自學(xué)。
3、要求：參培人員提前做好匯報(bào)材料，攜帶紙筆并做好記錄，如有事不能參加的提前向總工程師請假，無故不參加者一次罰款100元。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
為了遵循總部領(lǐng)導(dǎo)的人才策略，把培訓(xùn)工作列入超市發(fā)展的總體規(guī)劃中，真正使發(fā)展、培訓(xùn)兩項(xiàng)工作有機(jī)地融合，20xx年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
培訓(xùn)目的：提高職員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)能力，提高企業(yè)整體競爭力，有計(jì)劃、有目的、系統(tǒng)地進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)范圍：
一、服務(wù)的含義及作用
二、服務(wù)的'基本要求：
儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語、
顧客咨詢
第一章 服務(wù)的含義和作用
一、服務(wù)的重要性
1、行業(yè)特點(diǎn)
零售業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)，也即服務(wù)業(yè)，直接面向終端市場。服務(wù)是我們的天職。
2、顧客需求
顧客是我們的衣食父母。好的服務(wù)才能“保證顧客滿意” ，吸引越來越多的回頭客。
3、競爭優(yōu)勢
在零售業(yè)競爭日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)是體現(xiàn)企業(yè)競爭優(yōu)勢的主要手段。如沃爾瑪以服務(wù)享譽(yù)全球。
二、服務(wù)的含義
1、廣義：商品優(yōu)質(zhì)、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境優(yōu)美
2、狹義：勞務(wù)，即人的服務(wù)
員工的言行舉止：儀容儀表、表情姿態(tài)、禮貌用語、服 務(wù)技巧等
三、服務(wù)的指導(dǎo)思想
對于我們，服務(wù)是應(yīng)盡的職責(zé)
“保證顧客滿意”就是一切工作的中心
顧客永遠(yuǎn)是對的。
每一位員工都是公司的代表者
需要明確的是：顧客不只是那些在我們商場購物的人，
而是指與我們接觸的每一個(gè)人，包括我們的供應(yīng)廠商，他們是公司連鎖事業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴。我們?yōu)轭櫩退峁┑淖罨镜姆⻊?wù)手段━━商品服務(wù)，就是來自廠于供應(yīng)廠商。 職能部門的顧客是門店。主管的顧客是員工。
四、服務(wù)的法律依據(jù)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》所規(guī)定的九項(xiàng)消費(fèi)者權(quán)利： 安全權(quán)：即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人 身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。
了解權(quán)：即消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受 的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。
選擇權(quán)：即消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。 公平權(quán)：即消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。
索賠權(quán)：即消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人 身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。 組織權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì) 團(tuán)體的權(quán)利。
認(rèn)知權(quán)：即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益保護(hù)方 面的知識的權(quán)利。
尊重權(quán)：即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有 其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。 監(jiān)督權(quán)：即消費(fèi)者享有對商品、服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇6
一、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn)使學(xué)校食堂管理人員與從業(yè)人員了解并掌握基本的食品衛(wèi)生法律法規(guī)以及食品衛(wèi)生、膳食營養(yǎng)的基本知識，樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，并自覺在實(shí)際工作中遵守相關(guān)的法規(guī)和食品衛(wèi)生操作規(guī)范，最終達(dá)到全面提升學(xué)校食品衛(wèi)生管理水平、減少和控制學(xué)校集體食物中毒和食源性疾病(包括腸道傳染病)事件發(fā)生和流行的目的。
二、培訓(xùn)對象
學(xué)校食堂的管理人員和從業(yè)人員。
三、崗位基本要求
1、食堂管理人員
(1)熱愛師生，敬業(yè)愛崗、具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，熱心為教育事業(yè)服務(wù)。
(2)身心健康、道德品質(zhì)好，具有食堂從業(yè)人員健康合格證。
(3)高中或以上文化程度、具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。
(4)參加崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)并取得合格證明。
2、食堂從業(yè)人員(包括炊事員、采購員、保管員等)
(1)熱愛師生和本職工作，熱心為教育事業(yè)服務(wù)。
(2)身心健康、道德品質(zhì)好，具有食堂從業(yè)人員健康合格證。
(3)具有一定的文化基礎(chǔ)。
(4)具有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
1、法律法規(guī)知識
《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》、《中華人民共和國傳染病防治法》、《學(xué)校食堂與學(xué)生集體用餐衛(wèi)生管理規(guī)定》、《學(xué)生集體用餐衛(wèi)生監(jiān)督辦法》等。
2、食品衛(wèi)生管理知識
(1)食堂建筑、設(shè)施與設(shè)備、食堂布局的衛(wèi)生要求。
(2)水源管理以及環(huán)境衛(wèi)生要求。
(3)衛(wèi)生管理規(guī)章制度及崗位責(zé)任制度:“飲食衛(wèi)生制度”、“餐(飲)具洗滌、消毒、保潔衛(wèi)生管理制度”、“食品采購、儲(chǔ)存、加工、銷售制度”、“庫房管理制度”、“食品衛(wèi)生責(zé)任追究制度”等。
(4)個(gè)人衛(wèi)生要求。
3、食品加工操作衛(wèi)生要求
(1)食品采購與運(yùn)輸衛(wèi)生要求;
(2)食品驗(yàn)收入庫與儲(chǔ)存衛(wèi)生要求;
(3)食品加工烹飪與分餐衛(wèi)生要求;
(4)食品加工工具、器具及餐具洗刷與消毒衛(wèi)生要求。
4、常見的食物污染及其預(yù)防控制知識。
5、食物中毒及常見腸道傳染病的預(yù)防知識:
(1)食物中毒。
細(xì)菌性食物中毒、有毒動(dòng)植物食物中毒、化學(xué)性食物中毒。
(2)常見腸道傳染病。
病毒性甲型肝炎、細(xì)菌性痢疾、傷寒與副傷寒、霍亂與副霍亂。
(3)食物中毒處理原則與報(bào)告要求。
(4)食物中毒和腸道傳染病案例。
6、膳食營養(yǎng)知識
(1)人體基本營養(yǎng)素(平衡膳食);
(2)貯存、加工、制作過程對食物營養(yǎng)成分的影響;
(3)膳食中營養(yǎng)素的搭配。
五、培訓(xùn)的組織實(shí)施
(一)培訓(xùn)管理原則與要求
學(xué)校負(fù)責(zé)制訂本校食堂管理人員和從業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施本校人員的培訓(xùn)工作。
(二)培訓(xùn)方式與培訓(xùn)時(shí)間:
1、培訓(xùn)方式:集中授課與分散教學(xué)相結(jié)合。原則上對新上崗人員和已在崗但未經(jīng)過培訓(xùn)的人員采用集中授課的方式進(jìn)行培訓(xùn);對已在崗但經(jīng)過培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證的人員可采取分散教學(xué)(以學(xué)校為單位、利用培訓(xùn)教學(xué)資料)的方式進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
2、培訓(xùn)時(shí)間與培訓(xùn)周期
(1)上崗培訓(xùn):新上崗人員培訓(xùn)時(shí)數(shù)以完成培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)，建議培訓(xùn)時(shí)間不少于8學(xué)時(shí)。
(2)強(qiáng)化培訓(xùn):原則上管理人員強(qiáng)化培訓(xùn)周期為三年，培訓(xùn)時(shí)數(shù)以完成培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn);從業(yè)人員強(qiáng)化培訓(xùn)周期為二年，培訓(xùn)時(shí)數(shù)以完成培訓(xùn)內(nèi)容為準(zhǔn)。積極參加教育局和衛(wèi)生局組織的集中培訓(xùn)。并認(rèn)真學(xué)習(xí)發(fā)放材料，進(jìn)行以自學(xué)為主的分散教學(xué)。每學(xué)期不少于一次的集中培訓(xùn)。
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