精選年度培訓計劃十篇
光陰的迅速，一眨眼就過去了，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，寫好計劃才不會讓我們努力的時候迷失方向哦。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編為大家收集的年度培訓計劃10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度培訓計劃 篇1
一、培訓目標
通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“xx”的職業(yè)團隊，實現企業(yè)的跨越發(fā)展。
二、培訓原則
統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。
三、培訓方式
全員參加，分階段、分層次的實施。
1、入職培訓：對20xx年新進員工進行針對性培訓，物業(yè)基本情況、服務禮儀、禮節(jié)、管理與服務技巧等。
2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業(yè)務知識培訓和考核。
3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規(guī)化的培訓。
培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結學習體會。
考核方法：口試/以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；
筆試/每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。
抽查/工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。
四、培訓內容及時間安排
�、骞舱n程培訓
了解企業(yè)發(fā)展過程、企業(yè)現狀，熟悉xx企業(yè)《員工守則》和各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現企業(yè)理念。
㈡崗位課程培訓
熟悉個崗位職責、工作流程、操作規(guī)范及管理制度，提高服務水平、業(yè)務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。
年度培訓計劃 篇2
根據農機局20xx年工作目標，分工安排及往年工作開展情況擬訂如下計劃：
一、加強與機手、農機大戶、種植（養(yǎng)殖）大戶溝通，廣泛收集農機需求信息、農機具使用信息及產品技術待改進信息。
時間：常年開展
目標：加深與機手、大戶感情，爭取在技術上、政策上給他們最大幫助，為后續(xù)發(fā)展作相應準備。
做法：多下鄉(xiāng)，每周不少于2次。
二、依托20xx、20xx年建立的農機維修網點，開展農機維修、使用技術進村入戶活動。
時間：20xx年1月——20xx年9月
目標：以點帶面，提高宣傳、培訓效果，增進與農民（機手）感情。
做法：每鄉(xiāng)鎮(zhèn)選1——2個農機保有量較多的村開展活動。
三、選定開展農機報廢更新，回收舊機實體店。
時間：20xx年3月——20xx年5月
目標：方便農民，方便機手，有利于農機工作開展。
做法：首先征求20xx、20xx兩年建立的農機維修網點開展此項工作意向，如若他們放棄，再與相關廢品回收公司合作開展工作。
四、加強與黃溪火龍果基地、古橋新午餐等基地的聯系。
時間：20xx年1月——
目標：將他們需要的噴滴灌溉設備技術、保鮮冷藏設備技術，能納入補貼的，盡量爭取補貼，不能補貼的也做好相關服務，為特色農業(yè)做大做強發(fā)揮農機化應有力量。
做法：一是到基層實地了解，加強溝通。二是對相關生產企業(yè)及補貼政策多了解。
五、參與相關部門組織的科普培訓、科普宣傳活動。
時間：20xx年1月——20xx年12月
目標：利用一切機會向農民宣傳農機服務宗旨、宣傳黨的惠農政策，宣傳農機實用新技術，用事實證明農業(yè)機械化技術在人們生產生活中的重要性及農業(yè)機械化管理部門存在的必要性。
做法：一是配合相關部門開展工作。二是自主尋找工作突破口開展工作。
六、按歸類的農機矛盾糾紛做好相應預案，確保農機平安發(fā)展、社會和諧進步。
時間：20xx年1月——20xx年7月
目標：將可能發(fā)生的矛盾糾紛、解決在萌芽狀態(tài)及項目設計規(guī)劃中。
做法：結合綜合治理工作開展。
七、推進實用農機產品的研制開發(fā)工作。
時間：常年開展
目標：保持銅鼓農機創(chuàng)新特色，為山區(qū)小縣農機化工作再添實質內容。
做法：留心現有農機需改進完善的地方，留心人民生活生產中需要機械化技術而目前沒有相應產品的細節(jié)。
八、推廣新型農機化發(fā)展模式（即按新規(guī)劃開展工作）。
時間：20xx年——
目標：一是提高已有農機使用率、經濟效益。二是能使用機械化作業(yè)、盡量機械化，提高生產效率。
做法：建議局制訂相應規(guī)定，鼓勵、獎勵作業(yè)量大、及時完成相應作業(yè)任務機具。
九、搞好已推新農機技術的后續(xù)跟進工作。著重高速插秧機、谷物烘干機、履帶式旋耕機的應用總結。
時間：20xx年——
目標：能用機械化的盡量機械化，已用機械化的盡量更先進。
做法：加大對新農機技術的宣傳、示范。
以上幾項工作，僅憑科教培訓股努力，難以達到預期目標，建議局創(chuàng)造機會，組織相關人員加強探討，增強農機化技術在現代農業(yè)領域的作用與地位的了解與認識，以更好地把握農機發(fā)展動態(tài)，取長補短，創(chuàng)造性地做好山區(qū)小縣的農機化工作。
年度培訓計劃 篇3
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是公司與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產公司與零售公司會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多公司認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產品的生產公司情況，特別是公司人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．公司的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4．對該公司藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，公司無知名度。
3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。
2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：(1)公司介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解公司相關知識；(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
年度培訓計劃 篇4
尊敬的金女院領導：
您好！
首先感謝學院各位領導在20xx年度對本中心工作的關心和支持，在你們的幫助下，我們成功開辦了“卓越女性高級研修班”，并在下半年開設了數場大規(guī)模且有影響力的講座。培訓中心的各項工作正常開展且得到了學員和外界的好評，產生了一定的社會效應。
下半年以來，我們認真思考分析了自身的特色與優(yōu)勢，并分析了當前社會的行業(yè)需求，計劃在20xx年度開辦“形象代言人特訓班”這一項目，現將本項目的情況說明如下。
一.項目概要
1.在激烈的市場競爭中，企業(yè)要擴展市場、提高知名度、塑造良好形象，形象代言人是企業(yè)與消費者溝通的橋梁。企業(yè)呼喚“形象代言人”，這一趨勢預示著我國對形象代言人的使用即將走向專業(yè)化、普遍化。
2.在日益加劇的就業(yè)壓力下，許多有夢想、有才華的青年為找到合適的工作、發(fā)揮自己的特長、實現自己的夢想，急需一個良好的平臺展示自我。為此，我們計劃開設一系列專業(yè)課程，搭建一個平臺，以幫助他們達到專業(yè)的水準和職業(yè)勝任能力。目前，“形象代言人”的職業(yè)化、專業(yè)化日益凸現，此時“形象代言人特訓班”便順勢而生。
3.“形象代言人特訓班”將招募優(yōu)秀的青年才俊，進行系統化的專業(yè)培訓和學習，讓學員掌握公眾形象塑造、聲譽管理的理論體系，從而成為企業(yè)和企業(yè)家的得力助手，用其專業(yè)的知識推廣企業(yè)形象、幫助企業(yè)進行危機處理、社會公關處理、內部協調等工作，使企業(yè)得到豐厚的回報，使學員實現自己的青春夢想。由此可見“形象代言人特訓班”市場前景廣闊。
二.辦學思路
我們計劃20xx年重點在江蘇同時面向全國招收企業(yè)形象代言人特訓班學員。本班將依托金女院深厚的人文底蘊、中國形象代言人網的資源加之江蘇可創(chuàng)教育機構多年的市場辦學經驗、成熟的市場運作方式，從基礎知識、專業(yè)知識、技能培訓三大方面全面培養(yǎng)形象代言人專業(yè)人才。
“形象代言人特訓班”，學制六個月，每月利用雙休集中開課。學習成績合格，修滿教學計劃規(guī)定的學分，頒發(fā)南京師范大學金陵女子學院“形象代言人特訓班結業(yè)證書”或由中國形象設計行業(yè)頒發(fā)的“形象代言人注冊專業(yè)資格證書”。經初步市場調查，學費暫定為5800元/人，該價格也較為大多數人能承受，在此期間，我們將邀請老師為學員開設總計180學時的課程，邀請專家對學員進行評選，組織“形象代言人選拔賽”等活動，并聯系知名企業(yè)參與以幫助學員就業(yè)。
在學習期間，我們會負責向用人單位推薦學員就業(yè)。專業(yè)課培訓結束后，將組織若干場企業(yè)專場“形象代言人”選拔賽，優(yōu)秀人才將有機會立即成為簽約“企業(yè)形象代言人”。我們相信在許多優(yōu)秀、知名的企業(yè)的參與下，形象代言人的就業(yè)形勢比較樂觀，與此同時也將為金陵女子學院與眾多企業(yè)建立合作的平臺，從而為金女院的學生就業(yè)工作帶來連帶的長期效益。
三.項目總結
我們堅信，憑借我們前沿的理念、優(yōu)秀的依托、強勢的團隊和精良的組合，“形象代言人特訓班”是繼“卓越女性高級研修班”之后的又一朵美麗奇葩！使金女院成為社會公認的培養(yǎng)精英人才的搖籃，優(yōu)秀人才的精神家園。為建設一個與現代化社會發(fā)展目標相適應的、充滿創(chuàng)新精神、具有鮮明特色的，國內一流、國際上有影響的女子學院奠定堅實的基礎。
當然，我們同樣需要金女院的各位領導、老師對我們中心的關心，相信在你們的支持與幫助下，我們在新的一年中必將取得更大的成功，謝謝！
年度培訓計劃 篇5
圍繞20xx年全州衛(wèi)生工作的總體部署，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督宣傳培訓工作，充分利用各類媒體宣傳作用，廣泛宣傳普及法律法規(guī)知識和科普知識，營造衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的良好輿論氛圍，切實提高經營單位的衛(wèi)生安全意識；全面提高衛(wèi)生監(jiān)督隊伍素質，努力提升衛(wèi)生監(jiān)督員綜合執(zhí)法能力和水平，履行衛(wèi)生監(jiān)督和協管職責，切實維護人民群眾健康權益；為此，特制定20xx年XX縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所宣傳培訓工作計劃。
一、 總體思路
在進一步完善宣傳教育方式的基礎上，深化宣傳教育的內容和載體，構筑多視角、多層次、全方位的宣傳教育平臺，在不斷提升監(jiān)管者工作水平的同時，著力加強對監(jiān)管相對人的宣傳培訓，不斷增強與市民的交流與溝通，進一步提高公眾的衛(wèi)生安全意識，動員全社會積極參與安全監(jiān)管，共同構筑衛(wèi)生安全監(jiān)管防線。
二、組織領導
為加強本所宣傳培訓工作的領導，縣衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所成立宣傳培訓領導小組如下：
組 長：劉建平
成 員：朱延青、多力坤
三、宣傳工作內容
（一）衛(wèi)生法律法規(guī)宣傳工作
1、按自治區(qū)衛(wèi)計委、州衛(wèi)生局的要求，在“3·15”消費者權益日、職業(yè)病防治法宣傳周、食品安全宣傳周、安全生產月、“12.4”法制宣傳日等大型宣傳活動中，通過上街分發(fā)宣傳資料、咨詢、科普圖板展示、橫幅懸掛等多種形式開展宣傳活動。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
2、利用網絡平臺，積極向縣衛(wèi)生局網站發(fā)布動態(tài)信息，使用衛(wèi)生計生委監(jiān)督信息平臺，有選擇的學習相關衛(wèi)生法律法規(guī)和行政執(zhí)法規(guī)范。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
3、切實開展生活飲用水宣傳周活動。開展上街和供水單位宣傳，分發(fā)宣傳資料，提高公眾飲用水安全知識普及率。由公共衛(wèi)生科牽頭，其他科室配合完成。
�。ǘ┬l(wèi)生監(jiān)督信息宣傳工作
做好衛(wèi)生監(jiān)督信息宣傳報道和總結上報工作，及時發(fā)布公共場所衛(wèi)生監(jiān)管、醫(yī)療衛(wèi)生監(jiān)管、學校衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、集中消毒餐飲具企業(yè)監(jiān)管等工作動態(tài)信息和相關知識，科室每季報送不少于3篇。單位職工個人每月報送信息不少于1篇，各科室信息考核與年終考核掛鉤。
四、培訓工作內容
�。ㄒ唬┞毠W習培訓工作
1、積極參加自治區(qū)、州級組織的集體、專題培訓，加強衛(wèi)生監(jiān)督員網絡培訓管理；一是以衛(wèi)生法律法規(guī)為主，公共法律法規(guī)為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；傳染病防治法、執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、母嬰保健法等及其相關法規(guī)、規(guī)章；有關衛(wèi)生行政執(zhí)法程序、規(guī)章；有關衛(wèi)生監(jiān)督二是文書規(guī)范的學習，主要包括：衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、日常性衛(wèi)生監(jiān)督、衛(wèi)生監(jiān)督稽查等文書的制作及有關文件檔案的建檔和管理工作。
2、根據“六.五普法”教育要求做到領導每年學法時間30小時以上，干部職工15小時以上；衛(wèi)生監(jiān)督協管員集中培訓不少于40學時；現場跟班培訓不少于16學時；
3、衛(wèi)生應急相關知識員培訓、組織應急演練一次；
4、全州衛(wèi)生監(jiān)督法律法規(guī)及執(zhí)法文書規(guī)范培訓；
5、行政處罰案件證據收集規(guī)則、證據收集注意事項；
6、組織行政許可法、行政復議法、行政訴訟法考試；
7、組織安全生產（消防）教育培訓；
8、開展衛(wèi)生監(jiān)督協管員培訓工作。
�。ǘ┬姓鄬θ伺嘤柟ぷ�
1、開展醫(yī)療衛(wèi)生機構負責人和衛(wèi)生技術人員培訓班2期。學習內容包括《醫(yī)療機構管理條例》及實施細則；《消毒技術規(guī)范（試行）》。加強醫(yī)療機構需要行為、依法執(zhí)業(yè)相關內容的監(jiān)督檢查，提高經營單位負責人衛(wèi)生意識。
2、加強住宿、美容美發(fā)、沐浴場所等公共場所行政相對人的相關法律法規(guī)培訓。要求對住宿業(yè)、美容美發(fā)、沐浴場所和重點娛樂場所負責人開展《公共場所衛(wèi)生管理條例實施細則》、《公共場所衛(wèi)生標準》等衛(wèi)生知識、艾滋病防控知識培訓，全年不少于2次。
3、對學校、幼托機構保健教師開展學校衛(wèi)生管理知識培訓、幼托機構檔案管理培訓工作，重點講解學校衛(wèi)生重點工作要求、幼托機構檔案整理規(guī)范內容。
五、工作要求
一是提高隊伍素質，宣教與監(jiān)管并重。要充分認識衛(wèi)生監(jiān)督員教育培訓工作對新形勢下加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍內涵建設的重要作用。各責任科室要高度重視監(jiān)督員自身素質培養(yǎng)，廣泛調動衛(wèi)生監(jiān)督員自我充電的積極性，切實做到領導班子每年學法時間30小時以上，增強依法執(zhí)政能力，樹立宣教工作與監(jiān)管工作并重的意識，做好衛(wèi)生監(jiān)督工作。
二是完善制度，規(guī)范信息發(fā)布工作。各責任科室要做好學習宣傳工作，及時掌握媒體及公眾對監(jiān)督工作的意見和建議，確保監(jiān)管信息及時、準確快速，更好地滿足公眾知情權與參與權。
三是注重實效，認真總結。要從實際出發(fā)，立足崗位，把全面提高衛(wèi)生監(jiān)督員素質及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。今年的宣傳培訓工作要突出創(chuàng)新、實質，針對不同的對象開展切合實際的宣傳工作，努力做到貼近生活、貼近群眾，積極營造良好的社會氛圍。
四是收集資料，歸納總結。開展宣傳培訓工作遵循實質開展，有依可循的原則，各科室要及時收集過程性資料，做好歸納工作。
年度培訓計劃 篇6
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。
而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因
1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產品的生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。
3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。
4．對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。
三、如何開展店員培訓
(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。
1．時間的選擇：
活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。
2．活動地點的選擇：
可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。
3．參加對象：
店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4．參加人數：
每次60人左右為宜。
5．培訓內容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；
(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；
(3)服務禮儀；
(4)藥店管理的知識。
6．培訓講師的聘請：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識；
(2)可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系的當地臨床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；
(3)可以聘請營銷和管理學方面的專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
年度培訓計劃 篇7
一、培訓目標
�。�、全面進步保安員工綜合服務素質，以體現我酒店服務宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。
�。�、進步全體保安員工工作效力，服務質量，使酒店能為賓客提供高效、周到的服務。
３、進步全體保安員工自我學習、自我束縛的能力，識現企業(yè)愿景。
4、實現管轄區(qū)內無重大安全責任事故，無火災、被盜、打架斗毆事件。
5、賓客、員工對保安服務滿意率達95%以上，有效投訴處理率100%。
6、房屋及公共設施完好率達98%。
二、保安部任務
保安部是公安、消防部分在酒店進行治安防范、消防安全的重要輔助氣力.保安部主要任務是落實各項治安、消防制度，維護酒店秩序，及時發(fā)現和打擊違法犯法份子的活動，保護酒店設施及轄區(qū)內賓客的財產安全。保安部必須果斷執(zhí)行"誰主管，誰負責"和"群防群制"的原則，應履行以下職責：
1、負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作，維護酒店范圍內治安秩序。
2、嚴格治安管理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。
3、嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火險隱患。
4、積極配合公安機關打擊酒店內及四周發(fā)生的違法犯法活動。
5、負責對酒店各用戶治安、消防工作的宣傳、指導和監(jiān)視。
6、抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。
三、崗位職責
1、保安部工作管理制度
2、保安領班崗位職責
3、保安警用器材使用管理規(guī)定
4、保安員工培訓管理制度
5、保安員工崗位職責
6、大門口保安員工崗位職責
7、大堂保安員工崗位職責
8、當值保安主管崗位職責
9、巡查保安員工崗位職責
10、保安設備交接制度
11、保安員工平常管理制度
四、保安員工佩帶使用規(guī)定
（一）、警棍佩帶使用規(guī)定
為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定以下規(guī)定：
1、警棍是保安員工執(zhí)行公務時佩帶的自衛(wèi)防暴器械，保安員工應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借他人。
2、當值保安員工應將警棍掛在腰帶后側。
3、不得在崗位上隨意頑耍或揮動警棍。
4、處理一般題目時，不得手持警棍或用警棍指著客人講話。
5、非緊急情況或人身安全未受要挾的情況下，保安員工不得以任何借口或理由使用警棍他人。
6、當值保安員工要妥善保管所佩帶的警棍，如有遺失或損壞，要照價賠償。
7、交***時要檢查清楚后再交接，接收人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償。
（二）、對講機使用規(guī)定
對講機是保安部必備的重要通訊工具，全體保安員工必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟習對講機的性能，愛惜并熟練地使用對講機。
�。ㄒ唬� 使用規(guī)定
1、持機人負責保管和使用對講機，制止轉借他人或將天線拆下來使用。
2、發(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上司報告，由部分主管檢查后交工程部維修，嚴禁自行拆修。
3、嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率。
4、嚴格按對講機充電程序充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。
5、交***時，交機人要講明對講機當班使用狀態(tài)；接機者當場查驗，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當值主管或班長。
（二）對話要求
1、呼喚對方時，先報自己崗位，再呼對方，并在最后講"收到請回話"。
2、收接方回話后，呼方要簡明扼要地將情況講清楚，收接方收到情況或信號后，應回答"清楚"或"明白"。
3、用對講機講話時應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。
五、緊急事件處理程序
1、突發(fā)事件的處理程序
�。�1）凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、***、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報告當值經理。
�。�2）扼要說明事發(fā)的地點、性質、人數、特點及損失價值。
�。�3）遣散無關職員，保護好現場，留意現場四周的情況。
�。�4）查看本部各類記錄、出進登記、各電視錄相，檢查有沒有可疑情況和職員。
（5）對勒索、打架事件，監(jiān)控中心應密切留意事發(fā)現場的情況變化。
（6）對糾紛事件應及時了解具體緣由，積極調和，勸阻爭吵，停息局勢。
�。�7）對傷亡事件應做好現場保護和通知搶救工作；對明確已死亡的，應報派出所調查處理并通知殯儀館。
�。�8）對觸及刑事及重大責任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應立即報告公安機關并由保安部領班協助調查處理。
�。�9）保安部經理、班長在接報突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，避免局勢擴大，并拍照留證。
�。�10）保安部領班組織職員除維護現場外，還需負責指揮調派職員做好布控切斷，根據局勢的大小程度報派出所、有關部分及酒店總經理。
2、毆打暴力事件的處理程序
�。�1）處理斗毆等暴力事件應保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應盡可能避免與客人發(fā)生武力沖突或爭吵。
�。�2）巡查發(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、消防電話或其他最快的方式報告酒店保安領班，扼要說明現場的情況（地點、人數、斗毆程度、有沒有使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現場，等待保安領班的指令。
�。�3）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并視情況派適當數目的保安員工立即到場制止，將肇事者帶往保安部接受調查。如場面沒法控制，應盡快報派出所。
（4）斗毆事件中如酒店財產或職員遭到侵害，應拍照、保護現場，并留下目擊者、扣下肇事者，作具體調查以明確責任和落實賠償。
�。�5）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
�。�6）事件中如有職員受傷要及時組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。
3、偷盜等破壞事件的處理程序
�。�1）巡查發(fā)現或接報酒店內有人偷盜，應馬上抓獲現場嫌疑人。如氣力不夠，用對講機、消防電話或其他方式盡快報告保安領班，簡單說明現場情況，并監(jiān)視現場等待保安領班的指令。
�。�2）保安領班接報后應立即向常務總經理報告，并應迅速派適當數目的保安員工到場制止，想法抓獲肇事者，帶往保安中心調查處理。
�。�3）事件中如有財產或職員遭到侵害，應拍照或錄相，并保護現場，留下目擊者，做具體調查，以明確責任、落實賠償。
�。�4）如觸及刑事責任，應交派出所立案處理。
4、電梯困人的處理程序
�。�1）消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現困梯，立即報告當值班長和部分經理，組織保安員工到現場調和控制電梯和解救被困職員，同時將被困電梯的具體方位、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。
�。�2）監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內職員情況，使用電梯應急電話與被困者聯系，做好解釋安慰工作。
�。�3）如遇特殊情況沒法消除故障或被困職員中有身體嚴重不適時，應立即報消防部分或求助有關部分解決。
（4）保安領班填寫重大事故報告表，具體記錄故障情況及處理經過。
5、水浸處理程序
�。�1）當值各崗保安員工如發(fā)現酒店范圍內水浸，應立行將失事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設施保護好受浸樓層各電梯口，以避免電梯受損。
�。�2）當值班長接報后應立即趕到現場查看情況，組織搶險。
（3）想法查明浸水緣由，并采取有效的阻截措施。如水浸是來自酒店外的暴雨洪水，應當在各低于水位的出進口使用備用攔水閘板和沙包；如水浸是來自市政地下水反溢，應當暫時將反溢的地下水道能往酒店的進口封閉，并用排水水泵將酒店的積水抽排出酒店外；如水浸來自酒店機管設施的損壞或故障，應當先封閉控制有關故障部位的水掣或供水泵。
�。�4）組織當值職員根據水浸情況，協同工程部采取有效措施，如將電梯開高離開受浸范圍、封閉受浸區(qū)域的電掣、在水漫延的通道上擺放攔水沙包、疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡量減少水浸而至的損失。
�。�5）水浸排除后，立即通知清潔員清除積水并清算現場環(huán)境，通知工程部查明故障緣由，修復受損的設施，盡快恢復酒店的正常運作。
6、停電事故的處理程序
（1）接通知酒店將在短時間內停電，應在停電前10分鐘，用緊急廣播通知用戶。工程部安排電梯工，提早將電梯停在酒店首層；管理部派***提早10分鐘到達電梯廳維持秩序，禁止客人使用電梯，以避免停電期間有客人困梯。
�。�2）未預知的情況下酒店忽然發(fā)生停電，立即聯系工程部，盡快采取措施恢復供電。
�。�3）使用緊急照明，保證公共地方及主要通道的照明。
�。�4）派保安員工到各主要電梯廳及酒店出進口維護秩序。
（5）監(jiān)控中心和巡樓保安員工密切注視酒店各樓層，以防有人趁機制造治安題目。
�。ㄎ澹┫缊缶盘柼幚沓绦�
1、消防監(jiān)控中心當值保安員工收到消防報警信號或電話報警時：
�。�1）用對講機通知巡樓保安員工或***即時到現場核實；
（2）即時向當值主管報告，講清報警地點；
（3）將監(jiān)控鏡頭定在報警樓層監(jiān)視，并將情況及時向當值主管報告。
2．巡樓保安員工或***接到消防監(jiān)控中心當值保安員工呼喚后，以最快速度趕到報警地點核實，并且遵守以下規(guī)則：
�。�1）報警地點在公共地方，直接進進報警地點檢查。
（2）報警地點在客房內，應先按門鈴，向賓客扼要說明理由后，進進報警地點檢查。
�。�3）報警地點在商場內，與商場管理職員一起進進報警地點檢查。
（4）報警地點在停車場內，立即進進報警地點檢查。
�。�5）報警地點在商場獨立商展內且已上鎖，即時報告當值主管和商場當值負責人，留守現場觀察，等待當值主管和商場當值負責人到場后決定是不是破鎖進進檢查。
�。�6）報警地點在客房內且上鎖，即時報告當值主管，并留守留意觀察，等待當值主管到場后決定是不是破鎖進進檢查。
3、當值主管接到消防監(jiān)控中心保安報告后，即時帶領機動職員最快速度趕到報警地點現場檢查。
�。�1）經到報警地點現場檢查，確認屬誤報，即時通知消防監(jiān)控中心當值保安員工復位，若進進客房內檢查，需向賓客解釋清楚，致歉后方可離開。
�。�2）報警地點在客房內且已上鎖時，若觀察到有明火或煙，而房務部經理未能及時趕到必須破鎖進進現場檢查，排除險情后再加鎖，并通知房務部。
�。�3）經現場檢查以為火警后，按早期火警處理程序處理。
4、消防監(jiān)控中心當值保安收到當值主管指令后信號復位，并做好記錄。
（六）早期火警處理程序
1、發(fā)現早期火警，在場職員應當：
�。�1）即時報告酒店消防監(jiān)控中心，報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等；
�。�2）立即利用四周的滅火器械撲救，盡可能控制火勢發(fā)展；
（3）可能情況下，封閉門窗以減緩火勢蔓延速度。
2、消防監(jiān)控中心當值保安員工收到現場報告后：
�。�1）即時報告當值主管；
�。�2）聯絡保安部主管，報告情況；
�。�3）密切監(jiān)視報警地點情況。
3、當值主管收到火警報告后：
（1）帶領消防職員，攜帶滅火器以最快速度到達火警現場；
�。�2）立即指揮在場職員進行滅火撲救；
�。�3）指揮火警現場及可能受影響范圍內的職員使用安全通道疏散。
4、滅火后，當值主管安排職員留守火警現場，等待公司調查。
5、若撲救無效，當值主管即時決定：
�。�1）將滅火職員撤離至安全間隔內；
�。�2）立即向上級報告；
（3）進進火災緊急處理程序。
�。ㄆ撸┗馂木o急處理方案
早期火警撲救無效，火勢沒法控制并進一步蔓延時，在場主管應當即時向酒店當值最高主管報告。
1、酒店當值最高主管接到報告后：
（1）及時召集酒店內義務***員，命令義務***各組負責人帶領本組職員各就各位；
�。�2）向消防中心發(fā)出指令，用緊急廣播系統通知用戶緊急疏散；
（3）第一時間到達現場，決定是不是向消防局報警求救。
2、酒店消防監(jiān)控中心當值保安員工收到酒店當值最高主管指令后：
�。�1）啟用消防緊急廣播，通知用戶緊急疏散；
�。�2）向市消防局報警，講清楚酒店地點、起火樓層、火勢等；
�。�3）將監(jiān)控鏡頭定在起火樓層密切監(jiān)視；
（4）檢查電梯有沒有困人，若出現電梯困人，即時向當值主管報告，并利用電梯對講機安定被困者情緒。
3、迅速行動組接到指揮部指令后：
（1）以最快速度到達現場，組織滅火；
�。�2）封閉防火分區(qū)的防火門或卷閘；
（3）安排職員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是不是有火勢蔓延；
（4）針對燃燒性質不同采取相應的滅火方法。
3、救護疏散組接到指揮部指令后：
（1）指揮用戶疏散，疏散順序先從著火層以上各層開始，撫慰暫不需疏散樓層的用戶；
�。�2）引導著火房間或樓層職員安全疏散，隨后查漏；
�。�3）引導用戶從消防走火梯疏散到首層，沒法從消防走火梯疏散到首層時，引導用戶疏散到天臺上風處等待救援，并組織水槍掩護；
�。�4）醫(yī)療救護小組攜帶急救藥品和器械到疏散集中點。
4、安全警衛(wèi)組接到指揮部工作指令后：
（1）清除路障，指揮無關車輛離開現場，維持酒店外圍秩序；
（2）制止無關職員進進酒店，指揮疏散職員離開酒店；
�。�3）等待引導消防局消防員到火災現場。
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1、車輛進進本停車場�？�，必須按規(guī)定停放。
2、車況不良或車輛漏油不得進進車場。
3、不得讓攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進進車場。
4、不得在停車場內加油、修車。
5、賓客車輛須泊進指定車位，不得跨車位停靠。
6、 在駕駛員離開前須提示檢查車門、車窗是不是關好。
7、 車輛不得梗塞停車場行車道。
六、服務用語
1、對違章行車應說
"對不起，消防通道制止停車，請您將車泊在車位里好嗎？"
2、對車場內閑雜職員說
"您好，為確保您的安全，請您不要在車場頑耍"
"多謝您的合作"
3、當車輛進車時應說
" 請您將門窗鎖好，珍貴物品隨身帶走，不要放在車內
一、保安員工應具有的職業(yè)道德
1、忠于職守、勇于奉獻
保安服務職業(yè)的特殊性要求保安員工在任什么時候候、任何情況下都必須忠于職守，嚴守工作紀律，對工作極端負責，認真履行保安員工的義務，在工作中要以國家利益、人民利益、服務單位的利益為重，關鍵時刻能夠挺身而出，同擾亂社會秩序，侵害國家和人民利益的行為進行斗爭。
2、酷愛本職工作，精益求精
高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安員工對本身職業(yè)的深入理解和執(zhí)著酷愛，也來自于對專業(yè)知識的認真研究和刻苦學習，它要求保安員工在工作發(fā)揚敬業(yè)精神，認真學習和研究業(yè)務，對工作精益求精。
3、熱情服務，禮貌待人
全心全意為人民服務，為用戶服務，是保安服務業(yè)的宗旨，也是保安服務業(yè)在市場經濟條件下能夠贏得信譽，占據市場的主要保證。
4、清政廉潔，奉公遵法
保安員工作為協助公安機關維護社會治安的一支輔助氣力，應具有較強的遵紀遵法意識和清政廉潔的高尚品質，要求他人遵守的規(guī)章制度首先本身要嚴格遵守，不屬于自己職權范圍內的事情，盡不越權往做，監(jiān)守自盜，以權謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不答應的。
5、遵守社會公德
保安員工作為社會的一個群體，不管在工作崗位上，還是在平常社會活動中，都應當模范地遵守社會公德，緣由為社會公德以職業(yè)道德為基礎，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領域的延伸。
二、保安員工應具有的素質
1、高度的'警惕性
警惕性主要要求保安具有高度的責任感，隨時警惕不法份子犯法詭計，及時揭穿和打擊他們的種種違法行為。
2、高超的策略性
策略性指保安在對敵斗爭中能取長補短，避實就虛特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的優(yōu)點和上風，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的氣力克服犯法份子。
3、防衛(wèi)的靈活性
靈活性指在實際的格斗中，要求根據具體情況來決定使用哪一種技術方法，或交替使用一種或多種方法在一二招以內將對方制伏。
三、保安員工應具有的禮節(jié)
保安員工作為公共執(zhí)法的代言人，他的禮節(jié)舉止要得體，以下從三個方面來論述
1、敬禮
保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注視禮
舉手禮我就未幾講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我側重講一下注視禮在何種場合使用：
1）保安沒戴帽子時，不管停止間還是行動間，在室內還是室外，均應行注視禮。
2）保安手攜武器或手提物品時，不管戴帽與否，均行注視禮。
2、儀容
1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準留大包頭，不準留長鬢腳，不準留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米。
2）衣飾 保安不能隨便尋求地方群眾的打扮，如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。
3）佩戴 保安著制服時，只佩戴公司同一頒發(fā)的獎章，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時一定戴在上衣的左上方。
4）著裝
A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購的風衣，皮夾克，羽絨服等燕服，同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。
B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和年齡服裝，按場合可分為禮服、常服和工作服，依照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場合穿的制服隨便混穿，更不答應與燕服混穿。
C 整潔。穿開領式服裝時必須內穿白色襯衣，系制式領帶；穿關領式衣服時，褻服領和襯領高出制服領不能超過2毫米，領鉤、衣扣要扣好，褻服下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時，不準穿高跟鞋，衣帽鞋帽要常常換洗，保持干凈。
3、舉止
1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是盡不答應的，軍人的姿態(tài)應有莊重挺立，穩(wěn)如泰山的美感。
2）站如松。保安站立時，要精神振奮，態(tài)度嚴厲、姿勢端正。三挺、兩收、兩平，動作要領、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢才能如頸松，氣度軒昂、英姿勃勃。
3）行如風。齊步、正步、距步。齊步最經常使用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)妥，步伐雄壯有力，動作有明顯的節(jié)奏。
四、保安員工火警報警程序
不管甚么時候,發(fā)現火情的人應保持平靜,切勿惶恐，如難以撲滅時，應依照以下程序工作
1、立即用火場四周的電話通知保安部，如四周無電話時，可打火場四周的手動報警器完成報警工作。
2、采用電話報警時，請打火警電話"119"，報警時講話聲音要清楚，要說明起火地點，物資燃燒種類，是不是有人被圍困，火勢的情況和是不是正在采取撲救措施等，然后通報自己的姓名和部分，以后留意聆聽對方是不是有補充詢問，并做認真回答，得到答應后方可掛斷報警電話。
3、在撲救職員未到達火場前，報警者采取相應的滅火措施，使用火場四周的消防設施進行補救。
4、封閉火場四周的電源開關及門窗。
5、切勿在火場四周區(qū)域高喊"著火了"，以避免造成沒必要要的混亂，
6、引導火場四周的客人從安全通道撤離，同時告知客人不要使用電梯。
7、滅火后，要保護好現場，制止無關職員進進
年度培訓計劃 篇8
本學年，我園將本著“以人為本”的培訓理念，從教師的教育教學需要和自身發(fā)展需求出發(fā)，結合我園的“書香”課程，從分層培訓入手，借助園內自主培訓和園際互動培訓，力求讓每位教師在原有的水平上都得到較大的提高，促進教師“博”且“�！钡匕l(fā)展。
園本培訓的主要內容有：
一、師德培訓
在師德培訓中，我園將從“學習”和“疏導”兩方面著手進行培訓
�。ㄒ唬┮詭煹聦W習為主
本學年我園將繼續(xù)結合我園工會和幼兒園的政治學習，開展系列師德師風建設活動，大力宣傳師德標兵和先進工作者的優(yōu)秀事跡，要求教師牢固樹立服務意識，爭做“讓家長滿意的教師”。為使師德學習落到實處，出實效，我園將通過“如何做家長滿意的師德征文”“觀點小論壇”等豐富多彩的活動，提高教師尤其是新教師的師德水平。
�。ǘ┮孕睦硎鑼檩o
在積極開展師德學習的同時，我園還將邀請心理咨詢人員對教師進行心理學知識的輔導，提高教師的心理素養(yǎng)，盡可能釋放教師的焦慮情緒，幫助教師做好自我心理調適，以積極向上的樂觀態(tài)度面對每天煩瑣的工作。
二、教學基本功培訓
為了能夠滿足教師們對課堂教學的指導需要，我園將通過園內培訓和園際培訓兩種形式，為教師提供培訓服務。
�。ㄒ唬﹫@內培訓
1、新教師培訓
新教師培訓是我園每學期都要進行的活動，上學期的新教師培訓主要內容集中在規(guī)章制度、家長工作方面，本學期，新教師的培訓將以學科培訓為重點，從新教師的教學常見問題出發(fā)進行培訓，以期解決新教師在教學中的困惑，幫助新教師快速適崗。
2、導師工作室
上個學期，導師工作室主要以小組化的一課三研為主要培訓形式，受到了教師們的歡迎，本學年，我園將繼續(xù)開展同樣形式的培訓。
3、優(yōu)質課評比
我們將結合教師進修學校的安排，開展優(yōu)質課評比活動，以促進教師課堂教學能力的提高。
4、“圖畫書”教學磨課活動
圖畫書是我園園本課題的有力載體，經過去年的積累，我園已經開發(fā)了相當多的教材，而第二屆閱讀節(jié)的捐書活動更是為我們增加了很多的教學素材，這些資源都是非常可貴的，要創(chuàng)“書香”園所，圖畫書的閱讀活動設計的積累是必不可少的，因此，我園將在本學期，將圖畫書的閱讀活動設計磨課做為教研組的重點工作，力爭在磨課的過程中，不斷豐富園本教材，促進教師駕馭閱讀活動的能力。
5、園內論文評比
論文的撰寫是目前教師比較困惑的問題，尤其是一部分新教師，對于論文撰寫的格式、要點都不是十分清晰，因此，結合區(qū)教師進修學校的論文評比東風，我們將安排論文撰寫的輔導工作，旨在通過輔導，讓教師明晰論文撰寫的要求。在此基礎上我們還將在園內進行論文評比，并將優(yōu)秀論文推薦上送。
（二）園際培訓
1、聘請專家講座
我園將針對教師的需求，力邀專家來我園講座，
2、請姐妹園的教學負責人來我園講座
這種培訓主要針對學科開展。由于整合過后的教材學科特點淡化，有一部分新教師在尚未掌握學科特點的情況下就進入了整合教學，由此帶來了很多問題�？紤]到我區(qū)姐妹園中，有不少的特色園，他們對某一領域的研究比較深入，經驗的積累也比我們要豐厚，因此，從資源共享的角度考慮，我們將邀請這些特色園的教學負責人來我園進行講座，以期實現“他山之石可以攻玉”的目的。
三、教師分層培訓的組別名單
為使培訓更具針對性和實效性，我園將教師進行分層，謝池園區(qū)人員名單如下：
引領層（骨干教師）：zz
資深層（中堅力量）：zz
學習層（新聘教師）：z
四、培訓保障措施
為確保我園的園本培訓工作有序、高效地開展，幼兒園在資金的投入和時間的安排上都給予了大力的支持，制定了一系列的保障措施，使培訓工作順利開展。如在時間安排上，我園將每周二定為“集體備課日”，每周三為“師德學習日”“教研活動日”，同時，還將業(yè)務學習、基本功培訓、專題研訓、導師工作室、專家講座等活動相互穿插，使培訓工作定時、按時、及時開展。在經費安排上，我園特撥出�？钪С謭@本培訓工作，并把園本培訓工作和教師的月考核掛鉤，使培訓工作制度化。
年度培訓計劃 篇9
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時，約有74％消費者會接受店員意見。而在零售市場上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革深入，藥品生產企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯合，店員培訓活動開展將會增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營銷策略。
一、店員不能主動向消費者推薦藥品原因
1．不具備必要專業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。
2．不了解該產品生產企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好關系。
4．對該企業(yè)藥品質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
二、消費者沒有接受店員推薦藥品主要原因
1．店員專業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產品無品牌，企業(yè)無知名度。
3．產品價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
三、如何開展店員培訓
�。ㄒ唬┳龊没顒忧皽蕚洹⒉邉�、預算工作。
設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數、方式，會議主題內容、紀念品、費用預算等。
1．時間選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據實際情況而定。
2．活動地點選擇：可選擇在藥店會議室，或租賃其他活動場所，如電影院、酒店會議室等。
3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場銷售品種，進行公司產品及相關醫(yī)學背景知識介紹；（3）服務禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關知識；（2）可請在相關方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關系當地臨床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產品知識；（3）可以聘請營銷和管理學方面專家、教授．講授營銷管理以及公關服務禮儀。
年度培訓計劃 篇10
一． 培訓目的
通過培訓，使實驗室的人員了解各自的職責。實驗員通過培訓掌握一些有關的法律法規(guī)，另外掌握儀器設備的使用與維修、國標方法和實驗操作與記錄等一些基本技能，最終通過考核拿到上崗資格證。
二． 培訓要求
熟悉與檢測相關的各種法律法規(guī)，掌握儀器設備的使用、清晰與維修，了解所用的國標方法并且看是否能在所在實驗室中應用，熟悉實驗操作，并且會填寫各種實驗記錄
三． 人員職責
3.1 質量負責人審批質量控制計劃，并組織評審質控計劃實施的有效性。
3.2 質量管理員制定質量控制計劃，并組織內、外部質量控制活動的實施。
3.3技術主管了解、掌握中心檢測技術的薄弱環(huán)節(jié)，并對檢測質量問題中的疑難技術問題組織人員進行攻關。
3.4 現場采樣人員負責現場采樣質量控制的實施。
3.5 樣品管理員負責室內密碼、平行樣編號。
3.6 分析人員負責監(jiān)測分析全過程的質量控制的實施。
3.7 質量監(jiān)督員對監(jiān)測全過程的質量控制進行監(jiān)督及實驗室間比對和能力驗證報告的初審。
3.8 綜技室負責實驗室間比對和能力驗證報告的審核。
3.9 質量負責人負責實驗室間比對和能力驗證報告的簽發(fā)。
四． 培訓內容
4.1培訓條件
質量負責人可以進行法律法規(guī)的宣講。目前實驗室中已有一臺紫外可見分光光度計u-3310型，一臺原子吸收分光光度計和氣相色譜，并且均已通過檢測。另外技術負責人可以對實驗員進行儀器設備的使用與維修、操作、國標方法等培訓
4.2對實驗員的要求
目前實驗室共有35個項目，每個實驗員均有4～5個項目。
�。�1） 要求實驗室的人員了解各自的職責。
�。�2） 要求實驗室的人員了解一些相關的法律法規(guī)，以致可以維護個人權益與實驗室的權益。
�。�3） 要求實驗員對自己所要用的儀器設備的使用方法要熟練掌握，還要會解決一些實驗中常見的儀器故障。
�。�4） 要求實驗員掌握自己所用的方法，了解方法的原理并且該方法可以再現有的條件下使用。
�。�5） 要求掌握標準物和試劑的配置與保存。
�。�6） 要求會接收樣品。
�。�7） 要求能準確配置標準系列并且會做加標回收。
（8） 要求會填寫實驗室里的各種實驗記錄。
�。�9） 要求會處理實驗操作中的廢液。
�。�10）要求了解質控圖并且會根據質控圖評價數據。
（11）要求員工遇到問題及時反映，及時解決，不要影響實驗室整體進程。
�。�12）要求實驗員工作時認真負責，以保障人員安全及公司聲譽。
4.3培訓方式
�。�13）通過宣貫的方式學習法律法規(guī)與公司構建
（14）通過實驗和授課方式來學習儀器與實驗的原理與操作等
�。�15）通過討論的方式解決一些實驗中遇到的問題與爭議。
五． 培訓的具體過程
1. 通過每天宣貫1～2h來了解各種相關的法律法規(guī)以及公司的結構；
2. 技術負責人針對性的對實驗員進行儀器園林與使用的培訓；
3. 技術負責人對實驗員進行儀器的清潔與維修的培訓；
4. 技術負責人對實驗員進行國標方法的原理與應用的培訓；
5. 技術負責人對實驗員進行實驗操作規(guī)范的培訓；
6. 技術負責人對實驗員進行質控圖的制作與評價培訓；
7. 技術負責人對實驗員進行填寫各種記錄表的培訓。
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