有關(guān)培訓(xùn)計(jì)劃匯總5篇
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又將迎來(lái)新的進(jìn)步，該為接下來(lái)的學(xué)習(xí)制定一個(gè)計(jì)劃了。相信許多人會(huì)覺(jué)得計(jì)劃很難寫？以下是小編為大家收集的培訓(xùn)計(jì)劃5篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇1
一、培訓(xùn)目的
為什么要舉行此次的培訓(xùn)。
二、培訓(xùn)對(duì)象
什么人需要參加這次的培訓(xùn)。
三、培訓(xùn)時(shí)間
該培訓(xùn)項(xiàng)目在什么時(shí)間段舉行。
四、培訓(xùn)地點(diǎn)與設(shè)施
在哪里舉行此次培訓(xùn)項(xiàng)目，培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)的設(shè)施包括哪些。
五、培訓(xùn)內(nèi)容和方法
此次培訓(xùn)項(xiàng)目包括哪些課程，采用什么培訓(xùn)方法等，這些可以用課程表的形式呈現(xiàn)出來(lái)。
六、培訓(xùn)教材
是否需要打印和分發(fā)培訓(xùn)資料，如果需要，這個(gè)流程如何進(jìn)行。
七、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人及講師
一是培訓(xùn)師資的說(shuō)明，二是此次培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況說(shuō)明。
八、培訓(xùn)項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算
可以列張費(fèi)用明細(xì)預(yù)算清單，以表格的形式展示。
九、培訓(xùn)評(píng)估
寫清楚此次培訓(xùn)項(xiàng)目采用什么評(píng)估方式，在哪些時(shí)間節(jié)點(diǎn)會(huì)進(jìn)行追蹤和評(píng)估。
培訓(xùn)計(jì)劃書（一）
以全面提高大學(xué)生專業(yè)知識(shí)為宗旨，不斷提升學(xué)校的核心競(jìng)爭(zhēng)力、拓寬大學(xué)生就業(yè)渠道為依據(jù)，本著創(chuàng)建一批高素質(zhì)、高技能的學(xué)生隊(duì)伍，做好學(xué)生就業(yè)工作。為使大學(xué)生更好的勝任工作，從而促進(jìn)組織效率的提高和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)同時(shí)因現(xiàn)代社會(huì)人力資源部發(fā)展的需求，公司和企業(yè)從事人事部門的員工，必需出示人力資源管理師三級(jí)證書。
1、培訓(xùn)目的
1) 熟練掌握人力資源六大模塊（人力資源規(guī)劃、薪酬管理、績(jī)效管理、招聘與配置、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。 ）的理論知識(shí)難點(diǎn)和重點(diǎn)。
2) 提高大學(xué)生的知識(shí)水平，促進(jìn)對(duì)大學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展。
3) 拿到人力資源管理師證，使大學(xué)生在畢業(yè)后容易找到工作。
4) 提升大學(xué)生畢業(yè)后從事工作職責(zé)的能力，提高動(dòng)手能力。
2、培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人和培訓(xùn)師
內(nèi)聘講師：教授人力資源管理專業(yè)六大模塊的老師每個(gè)老師。
外聘講師：知名企業(yè)人力資源總監(jiān)或主管
3、培訓(xùn)對(duì)象
長(zhǎng)沙民政學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院人力資源管理系的人管1432班的全體學(xué)生
4、培訓(xùn)內(nèi)容
1、 以ppt的形式進(jìn)行講解人力資源規(guī)劃、薪酬管理、績(jī)效管理、招聘與配置、員工關(guān)系管理、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)六大模塊的課程內(nèi)容。
2、方式：學(xué)生進(jìn)行相互討論、學(xué)生自由發(fā)言、做相關(guān)課程摻加的游戲方式 進(jìn)行溶于課本中的專業(yè)技能培訓(xùn)。
3、講解對(duì)現(xiàn)代管理知識(shí)和手段，增加學(xué)生的組織能力、凝聚力和執(zhí)行力。
4、指導(dǎo)老師對(duì)新員工進(jìn)行操作指導(dǎo)，按照由淺入深，循序漸進(jìn)的步驟逐漸熟悉工作，直至能夠獨(dú)立操作為止。
5、管理理念、溝通技巧，領(lǐng)導(dǎo)技能、決策能力、素質(zhì)要求等方面的培訓(xùn)，一般由總裁、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，有條件的采用外聘講師或者送外培訓(xùn)。
6、培訓(xùn)的時(shí)間、期限
每周開(kāi)設(shè)兩節(jié)課，每節(jié)課120分鐘。具體時(shí)間是20xx年11月17號(hào)到20xx年12月17號(hào)的每周周二下午2點(diǎn)-5點(diǎn)，周日下午3點(diǎn)到5點(diǎn)。
7、培訓(xùn)場(chǎng)地
長(zhǎng)沙民政學(xué)院社會(huì)工作學(xué)院4-101的多媒體教室。
8、培訓(xùn)方法
運(yùn)用開(kāi)設(shè)講師講授法、案例分析法、角色扮演法、行為模擬法、多媒體培訓(xùn)法、管理游戲法、研討法組織開(kāi)展培訓(xùn)。
9、其他注意事項(xiàng)
注意培訓(xùn)時(shí)期對(duì)學(xué)生進(jìn)行及時(shí)地反饋，了解學(xué)生的學(xué)習(xí)心理和學(xué)習(xí)欲望，組織落實(shí)對(duì)學(xué)生的管理。
培訓(xùn)計(jì)劃書（二）
前言
在春暖花開(kāi)的時(shí)節(jié)，我們公司注入了一股新鮮血液，迎來(lái)了又一批新同事。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，作為一個(gè)廣告公司，創(chuàng)新是我們保持旺盛生命力和競(jìng)爭(zhēng)力的核心因素。此次招收新員工，正為我公司保持活力提供了保障。但是廣告策劃的創(chuàng)新是要靠團(tuán)隊(duì)集思廣益，團(tuán)結(jié)合作是必不可少的，必須讓新員工認(rèn)識(shí)到團(tuán)結(jié)合作的重要性，積極融入到團(tuán)隊(duì)中，在團(tuán)隊(duì)中施展自己的才華。為此，特舉辦本次新員工培訓(xùn)。
一、 目標(biāo)
通過(guò)此次培訓(xùn)，使新員工增進(jìn)彼此間的了解，充分認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，
加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，提高合作意識(shí)和凝聚力，以更好的開(kāi)展未來(lái)的工作。
二、參加人員
全體新員工
三、時(shí)間
4月14號(hào)——4月15號(hào)
四、地點(diǎn)
公司、**素質(zhì)拓展基地
五、培訓(xùn)內(nèi)容及安排
1、14日上午：所有新員工于9點(diǎn)前到達(dá)公司，先由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)參觀公司，熟悉工作環(huán)境和日常考勤流程，并向老員工介紹新員工。然后在會(huì)議室向新員工展示我公司的發(fā)展歷程和優(yōu)秀成果、獲獎(jiǎng)作品，以增加新員工對(duì)公司的認(rèn)識(shí)和歸屬感。最后，組織新員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度。
2、14日下午：組織所有新員工在會(huì)議室參加講座，聽(tīng)取由公司副經(jīng)理所作的“團(tuán)隊(duì)合作與公司發(fā)展”的主旨演講。
3、14日晚，組織全公司所有新老員工聚餐，以增進(jìn)大家互相之間的了解和友誼，使新員工盡快融入集體。
4、15日，所有新員工于8點(diǎn)前到達(dá)公司，由人力資源部部長(zhǎng)帶領(lǐng)大家前往**素質(zhì)拓展基地參與素質(zhì)拓展。由教練隨機(jī)分為2隊(duì)，進(jìn)行比拼。素質(zhì)拓展的主題為團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新。使所有新員工在拓展中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過(guò)一系列項(xiàng)目的開(kāi)展深刻體會(huì)到團(tuán)隊(duì)合作的重要性，并由教練及時(shí)引導(dǎo)大家進(jìn)行總結(jié)和提煉。
5、15日晚，在公司會(huì)議室召開(kāi)交流會(huì)。交流會(huì)有總經(jīng)理親自主持，組織大家對(duì)2天的培訓(xùn)，特別是當(dāng)天的素質(zhì)拓展的感受和體會(huì)進(jìn)行交流，以進(jìn)一步提高培訓(xùn)效果。最后，由新員工自己制定自己的工作目標(biāo)。
六、總結(jié)與反饋
由人力資源部對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，并以問(wèn)卷形式對(duì)新員工進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)反饋分析出本次培訓(xùn)的利弊，以書面形式將結(jié)果提交給總經(jīng)理，為未來(lái)的新員工培訓(xùn)提供參考。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇2
為了促進(jìn)教師專業(yè)化成長(zhǎng)，提高教師教學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量。根據(jù)上級(jí)《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《貴州省“十二五”(xx—xx年)中小學(xué)教師繼續(xù)教育工程實(shí)施意見(jiàn)》的通知》等件精神，結(jié)合我園教師培訓(xùn)任務(wù)和實(shí)際，制定本計(jì)劃。
一、指導(dǎo)思想
以提高教師新課程教學(xué)能力為重點(diǎn)，以提高培訓(xùn)質(zhì)量為主線，貼近課改，貼近課堂，貼近教師，全面提高教師的師德水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。面向全員，立足崗位，注重實(shí)踐。通過(guò)集中學(xué)習(xí)，專家引領(lǐng)，題研修等活動(dòng)教學(xué)用相結(jié)合，提升教師教學(xué)行為，促使教師專業(yè)發(fā)展。
二、成立坪東中心幼兒園繼續(xù)教育工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：徐燁
副組長(zhǎng)：零玉惠
成 員：所有在職教師
三、培訓(xùn)教師及學(xué)科
1、師德教育培訓(xùn)教師：徐向麗，集中培訓(xùn)10學(xué)時(shí)。
2、師德教育培訓(xùn)教師：零玉惠，集中培訓(xùn)15學(xué)時(shí)。
3、教研活動(dòng)培訓(xùn)教師：支玲玲，集中培訓(xùn)76學(xué)時(shí)。
四、工作內(nèi)容
1、進(jìn)行繼教公共教材培訓(xùn)和學(xué)科培訓(xùn);結(jié)合培訓(xùn)教材，開(kāi)展“一德四新”(師德教育、新理念、新知識(shí)、新方法、新技能)培訓(xùn)。
2、進(jìn)行“課堂教學(xué)能力、教學(xué)科研能力、信息技術(shù)應(yīng)用能力”等培訓(xùn)。要求將課堂教學(xué)能力與信息技術(shù)應(yīng)用能力結(jié)合起來(lái)(以下簡(jiǎn)稱“新型教學(xué)能力”)，45歲以下的教師必須會(huì)用遠(yuǎn)程教育設(shè)備上課。
3、骨干教師培訓(xùn)。在新一輪教師培訓(xùn)中，繼續(xù)對(duì)我園現(xiàn)有的學(xué)科帶頭人、骨干教師進(jìn)行考評(píng)，使其在學(xué)科教學(xué)中發(fā)揮出應(yīng)有的作用。另通過(guò)培訓(xùn)、考核，繼續(xù)評(píng)選我園的學(xué)科帶頭人、骨干教師逐步構(gòu)建一支本園的骨干教師隊(duì)伍。
3、教師學(xué)歷提高培訓(xùn)。在新一輪培訓(xùn)中，繼續(xù)鼓勵(lì)教師在職進(jìn)行學(xué)歷提高培訓(xùn)。
五、工作方法與目標(biāo)
堅(jiān)持以“集中培訓(xùn)為輔，個(gè)人自學(xué)為主”、堅(jiān)持以“校本培訓(xùn)為主”的原則。將培訓(xùn)的主陣地放在幼兒園，放在教研組，放在課堂。教師自定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)目標(biāo)。將繼續(xù)教育的培訓(xùn)與新課程改革相結(jié)合;與教學(xué)科研相結(jié)合;與教學(xué)常規(guī)活動(dòng)相結(jié)合。通過(guò)各種培訓(xùn)，教師的培訓(xùn)效果要體現(xiàn)在：教師教學(xué)行為的轉(zhuǎn)變上，教師教育科研的`能力上，教師愛(ài)崗敬業(yè)的精神上。
六、工作要求
1、幼兒園要高度重視教師繼續(xù)教育工作，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，加強(qiáng)管理。園長(zhǎng)是繼續(xù)工作的第一責(zé)任人。幼兒園有專門的管理機(jī)構(gòu)，有專人管理。
2、制定繼教工作的各種管理制度，進(jìn)一步建立和完善教師繼續(xù)教育工作的評(píng)價(jià)制度，將教師參與繼續(xù)培訓(xùn)情況作為教師年度考核、職稱評(píng)定、名師及骨干教師選拔、評(píng)優(yōu)評(píng)模等的重要依據(jù)。
3、幼兒園注重繼教資料的收集、整理歸檔工作，各種資料注意保管，有專人負(fù)責(zé)，使繼教資料做到整齊、規(guī)范。
4、幼兒園加大對(duì)繼教經(jīng)費(fèi)的投入，作好預(yù)算，精心安排，將有限的經(jīng)費(fèi)用在實(shí)處。要多渠道籌措繼續(xù)教育經(jīng)費(fèi)，以保證繼續(xù)教育工作的順利進(jìn)行。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇3
一、說(shuō)明：
營(yíng)銷類主要培訓(xùn)從事市場(chǎng)銷售、市場(chǎng)管理等工作人員。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
根據(jù)國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)初級(jí)工要求，通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員了解和掌握市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)，操作技能和企業(yè)管理，能勝任銷售一線工作。
三、培訓(xùn)要求：
1、理論培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練各環(huán)節(jié)有機(jī)統(tǒng)一，做到以實(shí)踐操作為主，加強(qiáng)學(xué)生的動(dòng)手實(shí)踐操作能力。
2、以實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效為目的，通過(guò)課堂講授、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、自學(xué)、競(jìng)賽等形式開(kāi)展培訓(xùn)工作。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、關(guān)于產(chǎn)品信息的了解：
�。�1）產(chǎn)品的基本性能。
�。�2）產(chǎn)品的基本功能和額外功能。
�。�3）產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
（4）產(chǎn)品的市場(chǎng)分析情況。
�。�5）產(chǎn)品的售后服務(wù)情況。
2、關(guān)于產(chǎn)品特定消費(fèi)人群的了解：
（1）消費(fèi)對(duì)象的確定。
（2）消費(fèi)心態(tài)。
（3）消費(fèi)需求。
（4）消費(fèi)者消費(fèi)目的。
（5）消費(fèi)者消費(fèi)關(guān)注點(diǎn)。
（6）消費(fèi)者消費(fèi)顧慮點(diǎn)。
3、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析：
（1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)分析。
（2）產(chǎn)品的比較。
4、銷售人員自身的分析。
�。�1）銷售人員自身形象。
�。�2）營(yíng)銷語(yǔ)言、溝通技巧。
（3）銷售技巧及策略。
�。�4）企業(yè)文化及公司規(guī)章制度。
�。�5）自身的職業(yè)生涯規(guī)劃。
（6）人際關(guān)系。
5、自身形象及禮節(jié)禮儀。
�。�1）衣著打扮。
（2）商務(wù)禮節(jié)禮儀。
�。�3）專業(yè)形象塑造課程安排。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇4
第一章 收銀員工作規(guī)范
第1條 崗位職責(zé)
1、為客人提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動(dòng)、禮貌的服務(wù)，回答客人咨詢，主動(dòng)同客人打招呼，堅(jiān)決杜絕一切與客人爭(zhēng)執(zhí)的事件發(fā)生；
2、負(fù)責(zé)吧臺(tái)區(qū)域的清潔衛(wèi)生和吧臺(tái)小貨架的酒水管理工作（清楚酒水價(jià)格、庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)充缺貨，保持酒水?dāng)[放整齊）；
3、執(zhí)行收銀規(guī)范，負(fù)責(zé)每天營(yíng)業(yè)款的按時(shí)儲(chǔ)存；
4、遵守財(cái)務(wù)制度，酒水日清日結(jié)；每日進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)；每月發(fā)工資前進(jìn)行酒水盤點(diǎn)；
5、保持誠(chéng)實(shí)品質(zhì)，嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則，快速、準(zhǔn)確、安全地收款，盡量杜絕錯(cuò)單，減少差異的發(fā)生；
6、負(fù)責(zé)向客人進(jìn)行促銷活動(dòng)宣傳、宣傳單的發(fā)放以及解釋活動(dòng)疑難問(wèn)題；
7、熟悉POS機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器等設(shè)備的操作，能處理簡(jiǎn)單故障；隨時(shí)準(zhǔn)備、整理好收銀紙、發(fā)票、空白菜單、外賣包裝袋等物品；
8、學(xué)習(xí)、維護(hù)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、標(biāo)準(zhǔn)流程、規(guī)范；違反每項(xiàng)-5元。
第2條 工作態(tài)度
1、微笑：經(jīng)常面帶微笑，這是友善和歡迎的最佳表示；
2、禮貌：代表粥店對(duì)客人的最基本態(tài)度和員工的個(gè)人修養(yǎng)；
3、尊敬：任何時(shí)候都要尊敬客人和同事，這是使對(duì)方受到尊重和建立良好人際關(guān)系的重要因素；
4、效率：全身心投入工作，發(fā)揮最佳工作效率；
5、忠誠(chéng)：誠(chéng)實(shí)守信是粥店員工必須具備的基本條件；
6、守時(shí)：?jiǎn)T工必須嚴(yán)守時(shí)刻，并在指定時(shí)間穿著整齊制服當(dāng)值；
7、整潔：不但要保持個(gè)人整潔，更要保持工作場(chǎng)所和工具的整潔；如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等；應(yīng)隨時(shí)撿起放入垃圾筒；
8、責(zé)任：對(duì)粥店財(cái)物員工要愛(ài)護(hù)和妥善保管使用；對(duì)本職工作應(yīng)盡心盡力做到最好；
第二章 儀態(tài)規(guī)范
第1條 穿著
�。�1）員工上班時(shí)要穿工作服，并且保持整潔，做到衣衫平整，無(wú)皺褶，無(wú)破損，特別要注意保持袖口、領(lǐng)口清潔；
�。�2）衣服紐扣要齊全扣好，不可敞胸露懷，或?qū)⑿渥印⒀澒芡炱穑?/p>
�。�3）工號(hào)牌要佩帶在左胸前；
�。�4）上下班不準(zhǔn)穿背心、短褲及拖鞋進(jìn)入崗位；
（5）天冷時(shí)，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放與工作無(wú)關(guān)和過(guò)多的物品；
�。�6）非工作需要，不可把制服穿出飯店；
�。�7）每日上班要先檢查自己的儀表，需要整理儀表時(shí)要到更衣室或者是工作間進(jìn)行，不能當(dāng)著客人的面進(jìn)行。
第2條 頭發(fā)
�。�1）頭發(fā)整潔，沒(méi)有氣味，不可染色（黑色除外），留海不能過(guò)長(zhǎng)遮住視線；
（2）男員工頭發(fā)不得油膩和有頭皮，長(zhǎng)度不能過(guò)眉、過(guò)耳、過(guò)后衣領(lǐng)；
�。�3）女員工頭發(fā)梳洗整齊,長(zhǎng)發(fā)要挽好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部和臉部。
第3條 臉部
（1）保持面部清潔，臉部要清爽宜人，口氣清新；
（2）男員工每天剃須，及時(shí)修剪鼻毛；
�。�3）女員工上班須化清雅淡妝，稍作修飾，不得濃妝艷抹、化彩妝和使用假睫毛。
第4條 手部
�。�1）隨時(shí)保持手的清潔，指甲內(nèi)不得藏污納垢；
（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲應(yīng)修剪為橢圓形；
�。�3）不可佩戴除手表以外的飾品。
第5條 腳部
�。�1）男女員工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；
(2) 男員工的襪子以深色的黑色和藍(lán)色為宜，無(wú)破損，長(zhǎng)度以抬腿不露出皮膚為準(zhǔn)；
(3) 女員工的襪子以肉色絲襪為宜，無(wú)勾絲、脫絲的現(xiàn)象，切忌襪口露于裙子外；
(4) 鞋帶要系好，不得踩鞋跟。
第6條 飾物
（1）項(xiàng)鏈：款式簡(jiǎn)單，不可顯露與制服以外；
�。�2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求簡(jiǎn)單傳統(tǒng)；
�。�3）耳環(huán)：女員工可佩戴簡(jiǎn)單款式的耳環(huán)，不可戴過(guò)長(zhǎng)和夸張的耳環(huán)；
�。�4）手表：款式簡(jiǎn)單，以不搶眼為宜。
第7條 氣味
�。�1）保持身體氣味清新，不得有異味，不得使用氣味強(qiáng)強(qiáng)烈的化妝品；
�。�2）上班前不吃異味食品，飯后漱口，保持口腔清潔，無(wú)異味。
第三章 行為規(guī)范
第1條 站姿
�。�1）兩眼正視前方，頭微上仰，挺胸收腹 ，嘴微閉，面帶微笑；
（2）男員工兩手自然交叉背后，為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手 從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢(shì)；女員工兩手交叉置于腹 前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏；
�。�3）男員工雙腳分開(kāi)，與肩同寬或比肩膀略寬，女員工雙腳并攏。
第2條 走姿
�。�1）行走時(shí)，上身保持挺直，雙肩放松，目光平視，雙臂自然擺動(dòng)。男員工注意手不要放在褲子口袋里；
�。�2）行走時(shí)應(yīng)從容自然，男員工步伐矯健、有力，女員工步伐自然、優(yōu)雅；
�。�3）行走時(shí)不左顧右盼，腳步不宜太沉重而發(fā)出較大聲響；
�。�4）緊急情況可加快腳步，切忌快速奔跑，引起恐慌。
第3條 蹲姿
�。�1）在察看位置較低的事物或拾取物品時(shí)需要蹲下，不宜直接彎腰進(jìn)行；
�。�2）下蹲時(shí)，采取兩腳前后交叉的蹲姿：一腳在前，一腳在后。在前面的腳應(yīng)全腳著地，后腳腳尖著地，腳跟抬起，雙腿下壓，上身直立，置重心于后腳之上；
（3）下蹲時(shí)，女員工要兩腿靠攏，如著裙裝，要用手把裙子向雙腿攏一下再下蹲；
第4條 手勢(shì)
（1）在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，指向目標(biāo)，眼睛要看著目標(biāo)并兼顧對(duì)方是否看到指示目標(biāo)；
�。�2）在介紹或指示方向時(shí)切忌用一個(gè)手指指點(diǎn)；
�。�3）談話不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，否則會(huì)有畫蛇添足之感；
�。�4）一般來(lái)說(shuō)，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的，誠(chéng)懇的。在介紹、引路時(shí)，都應(yīng)該掌心向上，上身稍微向前傾，以示敬重；
�。�5）在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)該雙手恭敬的奉上，決不能漫不經(jīng)心的一扔，切忌以手指直接指向客人。
第5條 點(diǎn)頭致意
�。�1）當(dāng)客人走近時(shí)，應(yīng)靠邊一些，停下腳步，然后主動(dòng)與客人點(diǎn)頭問(wèn)好，打招呼；
�。�2）點(diǎn)頭時(shí)，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微向前傾，以敬語(yǔ)道別；
第6條 指示方向
�。�1）拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直；
（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；
（3）男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；
�。�4）不可用一個(gè)手指為客人指示方向。
第7條 遞送帳單
�。�1）上身前傾雙手奉上賬單，注意要將帳單文字正對(duì)客人；
�。�2）若客人簽單，應(yīng)把筆套打開(kāi)，筆尖對(duì)著自己，然后以左手遞給客人；
第8條 乘坐電梯
�。�1）電梯門打開(kāi)時(shí)，應(yīng)用一只手壓住電梯按鈕，不使梯門關(guān)閉， 另一只手引導(dǎo)客人進(jìn)入電梯；
�。�2）進(jìn)入電梯后，應(yīng)立于電梯控制板前，主動(dòng)詢問(wèn)并為客人按欲去樓層的按鍵；
�。�3）若中途先離開(kāi)電梯，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)聲“對(duì)不起”或“再見(jiàn)”；
（4）出電梯時(shí)，應(yīng)先按住電梯按鈕，等客人依次步出電梯后再走；
�。�5）非直接為客人服務(wù)之所需，禁止員工搭乘電梯。
第9條 交談
（1）目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域；
�。�2）站立在與客人相距60到100厘米之間 ，跟客人距離太近，一則侵犯客人的隱私權(quán)，二則會(huì)使客人產(chǎn)生壓迫感，特別是給個(gè)子矮的客人造成心理壓力 ， 與客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，造成喧嘩，二則顯得疏遠(yuǎn)；
第10條 電話服務(wù)
（1）接聽(tīng)電話動(dòng)作要迅速，要在電話鈴響三聲以內(nèi)拿起
話筒，工作崗位嚴(yán)禁使用免提鍵；
�。�2）主動(dòng)問(wèn)候，并表明自己的身份（報(bào)所在部門或崗位名稱），不可說(shuō)“喂，喂，喂??”
（3）如果對(duì)方要找的人不在時(shí)，要先將情況告知對(duì)方，再詢問(wèn)來(lái)電事由，必要時(shí)為對(duì)方留言或請(qǐng)其再次致電；
�。�4）終止電話時(shí)，應(yīng)正確使用結(jié)束語(yǔ)，等對(duì)方先掛斷之后再輕輕放下話筒；
�。�5）要打電話時(shí)提前組織好要講的內(nèi)容，把有關(guān)資料放在電話旁邊， 電話接通后，首先問(wèn)候?qū)Ψ剑砻髯约旱纳矸�，再轉(zhuǎn)入正題，通話要注意簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔。
培訓(xùn)計(jì)劃 篇5
根據(jù)《安全生產(chǎn)法》、《安全生產(chǎn)培訓(xùn)管理辦法》的有關(guān)規(guī)定及要求，依照統(tǒng)籌組織，分層次、分系統(tǒng)安全培訓(xùn)的原則，采取有力措施，切實(shí)把加油站培訓(xùn)工作抓出成效。同時(shí)也為了提高全員素質(zhì)水平，特制訂本年度安全教育培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、總體目標(biāo)
1、通過(guò)安全教育培訓(xùn)，強(qiáng)化“安全第一”的觀念
2、提高作業(yè)人員的安全技能，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程，提高安全行為的自覺(jué)性。
二、安全教育培訓(xùn)對(duì)象：
全體人員：管理人員、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)人員。
三、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、安全生產(chǎn)法律、法規(guī)。
2、典型案例分析。
3、崗位的安全操作規(guī)程、油站的基本知識(shí)。
4、職業(yè)病防治法、職業(yè)病危害知識(shí)和常識(shí)。
5、危險(xiǎn)化學(xué)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中安全作業(yè)以及安全裝置與防護(hù)器具的使用。
6、危險(xiǎn)化學(xué)品基礎(chǔ)知識(shí)與分類。
四、要求：
1、加油站所有員工必須積極參加培訓(xùn)教育活動(dòng)。
2、加油站站長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織及具體實(shí)施。
××加油站
××××年××月××日
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