培訓方案

培訓方案范例[7篇]

　　為保障事情或工作順利開展，我們需要提前開始方案制定工作，方案是有很強可操作性的書面計劃。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案7篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰(zhàn)略，通過外部增強招賢納才的吸引力、內(nèi)部留住人才的凝聚力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專業(yè)技能和素養(yǎng)均能滿足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰(zhàn)略人才隊伍。浦江戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內(nèi)吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結(jié)構(gòu)進一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)公司第一、二梯隊的后備力量。根據(jù)公司人才戰(zhàn)略的設(shè)想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進行定向型培訓，其中“百人計劃”側(cè)重于項目經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，管培生側(cè)重于公司中、高級管理人才和區(qū)域經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。

　　“百人計劃”的總體目標是：二年內(nèi)培養(yǎng)一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰(zhàn)略人才。力爭經(jīng)過二年培養(yǎng)造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等。

　　管理培訓生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實現(xiàn)“人才強司”的戰(zhàn)略目標，迅速將應(yīng)屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設(shè)浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓生必須快速適應(yīng)環(huán)境變化和快速學習，做好承受壓力的準備。同時，應(yīng)該和同事建立良好的關(guān)系，并學會如何尋求幫助。

　　一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道

　　管培生必須具備以下五項素質(zhì)：

　　1、事業(yè)心：一個遠大的目標，一種不懈的追求，對于管理培訓生來說尤為重要。期間管培生們將在各部門快速輪崗，大量參加課堂學習，全面的掌握公司和行業(yè)知識。

　　2、領(lǐng)導力：在招聘管理培訓生的時候一般都會偏向于有過社團領(lǐng)導經(jīng)驗或其他類型領(lǐng)導經(jīng)驗的同學。

　　3、分析能力：如何在復雜的情況中迅速找出線索，理出頭緒，是一個領(lǐng)導者必須解決的問題。

　　4、快速學習能力：在分析事物的基礎(chǔ)上能夠快速的學習使用知識，對于管理培訓生快速進入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。

　　5、溝通能力：具體說來就是闡述自己觀點，認真聆聽別人觀點，達到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進行管培生招聘宣傳，對應(yīng)聘者的簡歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學生（不超過10人）到公司總部參加初試，對其進行職業(yè)興趣和性格傾向的書面問卷測試，該環(huán)節(jié)淘汰率為30%，

　　再進行無領(lǐng)導小組測試，旨在發(fā)現(xiàn)具有組織領(lǐng)導能力的培養(yǎng)對象，期間將再次淘汰30%，由公司執(zhí)董會進行終試，并最終確定5名學生作為公司的管理培訓生予以培養(yǎng)。

　　二、管培生的培養(yǎng)體系建設(shè)

　　浦江管理型人才培養(yǎng)工作是公司未來戰(zhàn)略不可分割的一部分，也是奠定公司未來發(fā)展的'基石，其中對管理培訓生的培養(yǎng)體系擬初步分為以下二個條線、三個階段。

　　二個條線：分別為公司級管理人才培養(yǎng)和項目級管理人才培養(yǎng)。

　　條線一：公司級管理人才培養(yǎng)條線

　　該條線的管培生立足于培養(yǎng)公司總部職能部門中高級管理人員為目標，側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略思考、行政流程、市場開發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學習與實操。

　　條線二：項目級管理人才培養(yǎng)條線

　　該條線的管培生立足于培養(yǎng)項目/區(qū)域經(jīng)營管理型人員為目標，側(cè)重于物業(yè)管理、團隊建設(shè)、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤管理知識和業(yè)務(wù)技能的學習與實操。

　　三個階段：分別為企業(yè)文化學習階段、職能部門輪崗實習階段和項目培訓階段

　　公司對管理培訓生的帶教宜持續(xù)二年，可以粗略的劃分為三個：分別為二周的企業(yè)文化學習，一年的職能部門輪崗實習期和一年的項目培訓期；管理培訓生完成崗位學習任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門負責人助理；通過更高層次的專業(yè)培訓，逐步走向公司項目或中層管理崗位。

　　第一階段：企業(yè)文化學習階段（初涉企業(yè)）

　　該階段要求二個條線的學員全部參加，通過二周的企業(yè)文化系統(tǒng)學習，由人力資源部牽頭，各職能部門配合組織管理培訓生學習公司歷史、了解公司現(xiàn)行管理流程和熟悉作業(yè)指導書體系文件。

　　第一階段的培養(yǎng)目標：使管理培訓生在初入企業(yè)階段即能接受和認可企業(yè)文化，同時初步熟悉企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程。

　　第二階段：職能部門輪崗實習階段（總部輪崗）

　　安排學員進公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學習，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔任導師。通過公司總部專業(yè)職能部門在崗實習帶教，幫助管理培訓生熟悉和了解公司運作的流程體系要求，由帶教的職能部門為管理培訓生安排至部門內(nèi)各專業(yè)條線學習和工作，熟悉部門內(nèi)各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓班學習。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養(yǎng)目標：旨在培養(yǎng)管理培訓生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門的管理體系。

　　第三階段：項目培訓階段（基層鍛煉）

　　此階段，由實習項目的項目經(jīng)理負責帶教學員，側(cè)重于業(yè)主溝通、人事費用控制、物業(yè)費用催繳、工作指導，以區(qū)域條線對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應(yīng)急預案的收集、整理、匯總編寫。原則上是安排在項目擔任見習部門經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓生赴基層實在了解整個項目各部門的基本運作情況，獲得第一手的實踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個部門提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔任該階段的帶教老師。

　　培養(yǎng)目標：以實習項目為例，逐步實現(xiàn)企業(yè)“麥當勞”方案在全公司推行，同時讓學員熟悉項目各基層部門的實際管理流程，同時為公司20xx-20xx年新接項目儲備定向輸送的管理人才。

　　管培生外部考證要求

　　上述三階段在企業(yè)內(nèi)部學習的同時對管理培訓生提出外部考證的要求，即要求應(yīng)屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養(yǎng)期間必須通過助理國家物業(yè)管理師資格證書考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認可的執(zhí)業(yè)資格。

　　三、管培生的導師和帶教老師管理制度建立

　　1、導師與學員的溝通機制。

　　當學員遇到困惑或工作上的難題時，可以不定期與導師進行溝通；

　　導師必須每月至少安排一次不少于1小時與學員就近期工作難點，工作過程中的個人建議、人生方向等與工作和學員個人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問題進行溝通。

　　2、制定帶教老師的管理辦法。

　　各職能部門負責人在帶教學員前需完成切實可行，并能為企業(yè)培養(yǎng)出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養(yǎng)目標、培訓計劃、培訓課程、帶教結(jié)果等內(nèi)容，預計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執(zhí)行董事會審議后執(zhí)行。

　　《帶教計劃》由執(zhí)董會審批通過后，由人力資源部負責督促嚴格實施，并及時向執(zhí)董會、帶教老師反饋。

　　3、人力資源部應(yīng)做好定期與學員聯(lián)系、溝通的工作。

　　由培訓主管陳剛擔任溝通聯(lián)絡(luò)人，每月不少于二次與學員在工作中、生活中、個人思想、與導師溝通過程、與同事相處、個人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問題進行及時了解和向

　　上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監(jiān)及公司管培生領(lǐng)導小組、導師定期反饋。

　　4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機制相結(jié)合。

　　對于擔任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標準和考核淘汰機制，從領(lǐng)導審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學習到的內(nèi)容是否有用等）和學員考核成績?nèi)�方面結(jié)合，進行綜合考評。由人力資源部及時與帶教老師進行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。

　　帶教津貼按考評結(jié)果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時做好帶教老師替補計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動致使學員流失等現(xiàn)象出現(xiàn)。

　　四、管培生的考核管理方法

　　根據(jù)肖總的“工作即學習”的理念，管培生學習的過程同時也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程，配套三個階段培養(yǎng)體系及培養(yǎng)目標確定管培生考核方案。

　　1、第一階段考核

　　管培生在進入公司學習二周后，采用現(xiàn)行項目經(jīng)理入職時各類學習內(nèi)容，即使用根據(jù)公司作業(yè)指導書制訂的各職能部門的考卷，采用開卷考的形式，讓管理培訓生初步了解企業(yè)。

　　2、第二階段考核

　　由部門負責人根據(jù)《帶教計劃》，同時結(jié)合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學員在該部門輪崗實習的業(yè)務(wù)能力和綜合表現(xiàn)的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績，并通過此階段的輪崗實習，初步確定未來在職能部門任職的人選。

　　3、第三階段考核

　　由相關(guān)項目負責人考核管培生基層崗位開展工作的能力，同時結(jié)合業(yè)主評價，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學員的項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。

　　項目考核：

　�。�1）書面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學習工作小結(jié)；

　�。�2）綜合能力考核：與區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。

　　通過上述三個階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養(yǎng)項目經(jīng)理的“專業(yè)”級培訓。

　　五、管培生的待遇

　　1、管培生的學歷要求至少在大學本科以上，碩士生予以優(yōu)先考慮。根據(jù)人工市場指導價，對本科學生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。

　　2、管培生在見習期間，月薪是其標準薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉(zhuǎn)正以后提升其待遇至標準檔�？己穗A段擬定為二個月為一個周期。

　　3、對于在校學習的管培生，其工資結(jié)算按照實際工作天數(shù)計算。六、學員的獎懲淘汰措施

　　1、對于如期或提前達到管理培訓生培養(yǎng)目標的人員，予以職務(wù)晉升，及時調(diào)整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級管理崗位，薪資相應(yīng)調(diào)整。

　　2、學員階段考核成績設(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個等級，分別對應(yīng)晉升、保留原職和降職處理，全部培訓結(jié)束，期滿未達標者，予以淘汰。

　　3、對于通過所有考核的管培生，將其職務(wù)設(shè)定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內(nèi)部公開應(yīng)聘或領(lǐng)導推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應(yīng)調(diào)整。

　　4、對于在培養(yǎng)期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導手冊》的相關(guān)規(guī)定者，可取消其管培生培養(yǎng)對象資格，情節(jié)嚴重者，按照《員工手冊》予以處理。

　　七、管培生培養(yǎng)方案的實施時間節(jié)點（具體培訓計劃詳見附件）1、5月底完成管理培訓生培養(yǎng)實施方案的總體策劃。

　　2、7月初舉行管理培訓生入職典禮，邀請公司執(zhí)行董事會成員參加，會上明確管培生帶教部門和導師名單，強調(diào)管培生合格率將與干部年終績效考核指標掛鉤。

　　3、7月上旬，全面開展管理培訓生培養(yǎng)帶教工作。

　　公司啟動管理培訓生培養(yǎng)工程，要求各職能部門和項目切實履行好管培生帶教工作職責，探索用事業(yè)凝聚人才，用實踐造就人才，用機制激勵人才的辦法和措施。建立導師帶教制度，調(diào)動公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養(yǎng)領(lǐng)域，擴大服務(wù)內(nèi)涵，共同推進以高層次人才為重點的管理培訓生培養(yǎng)工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營造良好的發(fā)展環(huán)境。

培訓方案 篇2

　　一、培訓目標

　　為了增強員工合理分配時間的能力，為了提高員工工作效率。

　　二、培訓對象

　　集團員工

　　三、培訓形式及講師

　　形式：PPT講授

　　講師：（待定）

　　四、培訓內(nèi)容

　　五、培訓時間

　　20xx年11月17日下午2：00———3：30 六、培訓地點 集團會議室

　　七、費用預算

　　八、培訓實施具體流程

　　1、11月13日下發(fā)培訓通知，通知各部門參加培訓的'時間和地點；

　　2、11月17日上午準備好培訓所需要的投影儀，PPT，電腦，簽到表等培訓所需物品；

　　3、11月17日13：50之前參加培訓的員工進入會議室并在簽到表上簽到；

　　4、11月17日14：00開始培訓，培訓結(jié)束后請參與培訓的員工填寫培訓反饋表；

　　5、收集培訓反饋表，并對反饋表進行整理分析，分析出本次培訓的效果以及員工的培訓需求；

　　6、對本次培訓進行總結(jié)并制定后期的培訓計劃，對本次的培訓資料整理歸檔。

培訓方案 篇3

　　服務(wù)的含義

　　服務(wù)是指服務(wù)方遵照被服務(wù)方的意志和要求而進行的滿足被服務(wù)方需要的活動。在服務(wù)關(guān)系中，一方是服務(wù)方，另一方是被服務(wù)方，被服務(wù)方提出服務(wù)要求，處于支配地位；服務(wù)方根據(jù)被服務(wù)方的要求提供服務(wù)活動，處于被支配地位。服務(wù)中的“服”字可以理解為從事、順從、服役、服從的意思，“務(wù)”字可理解為事業(yè)、工作。服務(wù)就是服務(wù)方以提供勞務(wù)的形式使被服務(wù)方得到利益和滿足。從這方面講，服務(wù)是一種產(chǎn)品，且是一種特定的產(chǎn)品，它與一般產(chǎn)品相比具有不同的特征。

　　服務(wù)的特征

　　1.無形性

　　服務(wù)是滿足他人需要的活動，是通過人際交往而實現(xiàn)的，是服務(wù)生產(chǎn)者以勞務(wù)的形式提供給消費者的。服務(wù)與實體商品相比，是無形無質(zhì)的，看不見摸不著的。對實體商品，人們比的是質(zhì)量和價格，即物美價廉；對無形的服務(wù)，人們講究的是感受和體驗，因此，對服務(wù)價值的衡量就是客戶滿意度。

　　2.不可分性

　　服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，被服務(wù)方只有加入到服務(wù)的生產(chǎn)過程中才能享受到服務(wù)。也就是說，服務(wù)的提供者和消費者直接發(fā)生聯(lián)系，服務(wù)的生產(chǎn)過程，同時也是服務(wù)的消費過程，兩者在空間上和時間上都是不可分的。

　　3.差異性

　　服務(wù)的差異性由服務(wù)人員素質(zhì)的差異決定，同時也受顧客本身個性特點的影響。因為服務(wù)方和被服務(wù)方都是人，人的素質(zhì)能力和性格等都是有差異的，不同素質(zhì)的服務(wù)人員會產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效果。同樣，不同的被服務(wù)人員，由于個人素質(zhì)、性格等方面的差異，也影響著服務(wù)的效果和質(zhì)量。

　　4.不可儲存性

　　服務(wù)是無形的，它不像有形產(chǎn)品那樣可以被儲存起來，用于以后出售或消費。這是因為服務(wù)產(chǎn)品的無形性和生產(chǎn)與消費的不可分離性，使它無法像實物產(chǎn)品一樣被儲存，只能在生產(chǎn)的同時被即時消費。

　　服務(wù)禮儀的內(nèi)容

　　服務(wù)禮儀的定義：服務(wù)人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。

　　儀態(tài)規(guī)范

　　儀態(tài)： 指形體語言它是另一種名片，得體恰當?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功。成功一方面取決于你的潛力、能力、工作態(tài)度，另一方面也決定于你平常工作中的舉手投足，行為舉止。

　　1、站姿

　　基本要求： 挺拔、優(yōu)美

　　形體訓練： 兩腳并攏、兩膝并嚴、兩腿直立、提髖立腰、吸腹收臂、挺胸抬頭、下顎微收、雙目平視、兩手自然下垂貼放在大腿兩側(cè)，注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。（一位站姿，較簡單易學，進行現(xiàn)場互動演示）

　　2、走姿

　　基本要求： 協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然

　　形體訓練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注

　　意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。

　　3、蹲姿

　　基本要求： 保持二位站姿

　　形體訓練： （女）下蹲時左腳在前，右腳后退半步兩腿靠緊向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　�。�男）左腳在前，右腳后退一步向下蹲，下蹲的同時，左手放于左膝，右手放于右膝，身體保持正直，表情自然，雙眼平視前方，面帶微笑。

　　4、歡迎顧客的`姿勢

　　形體訓練：保持二位站姿，雙眼注視對方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“您好！歡迎光臨！”

　　5、指示顧客進門的引導姿勢

　　形體訓練：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并攏，從腹前抬起，向右橫擺到與腰部同高身體右前方，微笑友好地目視顧客，直到顧客走過去，再放下手臂。

　　6、詢問顧客的姿勢

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，雙眼注視前方，面帶微笑，自然親切地向顧客點頭（臉微微向右側(cè)）示意并對顧客說：“請問，你需要我?guī)兔�嗎？�?/p>

　　7、給顧客指引視線范圍內(nèi)的東西

　　語言：“你要的商品，在那邊不遠處。”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前抬到與肩同寬的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，頭不偏，眼與手的方向一致，且眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　8、帶領(lǐng)顧客的引導姿勢

　　語言：“請跟我來”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，將右手由前橫擺到與肩同高的位置，前臂與后臂呈135度角的彎曲。用手掌（掌心向上）指向顧客要去的方向，身體要側(cè)向來賓，眼睛要兼顧所指方向和顧客。

　　6、指示顧客就坐的引導姿勢

　　語言：“請坐”

　　形體訓練：基本姿勢保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，從上向下，擺動到距身體45度處。

　　7、給顧客指示替代商品的姿勢

　　語言：“對不起，您需要的商品暫時沒有，您看這種喜歡嗎？”

　　形體訓練： 在說對不起的時先向顧客點頭至歉，然后在自己身體的右側(cè)展示商品的動作。展示的位置應(yīng)在胸同高處，掌心向外。

　　8、給顧客指引收銀臺方向的姿勢

　　語言：“請到收銀臺繳款”

　　形體訓練： 與“請跟我來”的姿勢相同

　　9、給顧客遞交商品的姿勢

　　語言：“這是您買的商品，請拿好”

　　形體訓練： 基本姿勢保持二位站姿，說話的同時雙手的前臂抬到與腰同高，后臂自然下垂，說請拿好時手臂前伸，同時身體要做45度的鞠躬。

　　10、與顧客道別的姿勢

　　語言：“請慢走，歡迎再次光臨。”

　　形體訓練： 保持二位站姿，上身向前彎曲作45度的鞠躬。并對顧客說：“請慢走，歡迎再次光臨�！保ㄗ⒁庹f“歡”字時低頭，說“臨”字時收尾。）

　　課程方案：

　　第一部分：服務(wù)禮儀概述

　　第一節(jié) 禮儀

　　一、禮儀的含義

　　二、禮儀的分類

　　三、禮儀的基本原則

　　第二節(jié) 服務(wù)禮儀

　　一、服務(wù)

　　二、服務(wù)禮儀的含義

　　三、服務(wù)禮儀的特征

　　四、服務(wù)禮儀的功能

　　第三節(jié) 服務(wù)禮儀的基本要求

　　一、強化職業(yè)道德

　　二、明確角色定位

　　三、善于雙向溝通

　　四、堅持“三A法則”

　　五、注重形象效應(yīng)

　　六、提倡零度干擾

　　本章小結(jié)

　　重點內(nèi)容

　　案例分析

　　基本訓練

　　第二部分：服務(wù)人員的儀表儀容規(guī)范

　　第一節(jié) 儀表儀容概述

　　一、儀表與風度

　　二、儀容的含義

　　三、服務(wù)人員注重儀表儀容美的重要意義

　　四、服務(wù)人員儀表儀容的要求

　　第二節(jié) 面部的修飾規(guī)范

　　一、眼部的修飾

　　二、眉部的修飾

　　三、口部的修飾

　　四、鼻部的修飾

　　五、耳部、頸部修飾

　　第三節(jié) 發(fā)部的修飾規(guī)范

　　一、發(fā)部的整潔

　　二、發(fā)部的造型

　　三、發(fā)部的美化

　　第四節(jié) 肢體的修飾規(guī)范

　　一、手部的修飾

　　二、下肢的修飾

　　第五節(jié) 面部的美容與化妝

　　一、面部美容與化妝的基本要求

　　二、皮膚的日常保養(yǎng)

　　三、面部化妝的具體操作方法

　　第三部分：交往禮儀

　　一、稱謂與見面禮儀

　　二、介紹與名片禮儀

　　三、溝通禮儀

　　四、客戶溝通禮儀

　�。ㄒ唬┗�本技巧

　　1、規(guī)范的稱呼禮儀

　　2、服務(wù)常用文明用語

　　3、表達技巧

　　避免使用負面語言

　　語言中體現(xiàn)以客為本

　　避免三種忌諱的說話方式——“P式”“J式”與“C式”

　　及時肯定對方

　　綜合運用副語言

　　（二）如何應(yīng)對顧客的不滿

　　1、了解客戶為什么會不滿

　　2、為什么要平息客戶的不滿

　　3、平息不滿的策略

　　認真傾聽（及時道歉、適時提問）

　　采取行動

　　跟蹤服務(wù)

　　（三）高效電話溝通6大技巧——學會和你的錢袋子通電話

　　1、伴隨微笑問候“您好，歡迎致電**客服熱錢，有什么可以為您服務(wù)的？”

　　“您好，我是***，您現(xiàn)在方便通話嗎？”

　　2、保持你的微笑和得體的舉止

　　3、控制你的音量和語速

　　4、明確該說與不該說的

　　5、合理使用“呼叫等待”

　　6、重復他的問題

　　7、先結(jié)束通話再掛機

　　五、服務(wù)人員的情緒管理

　　1、認識情緒

　　2、為何要進行情緒管理

　　3、服務(wù)工作中不良情緒是如何產(chǎn)生的？

　　4、如何管理自己的情緒

　　第四部分：服務(wù)人員的語言禮儀

　　禮貌用語

　　文明用語

　　行業(yè)用語

　　電話用語

　　第五部分：服務(wù)人員崗位規(guī)范

　　崗前準備

　　接待顧客

　　推銷產(chǎn)品

　　糾紛處理

　　第六部分：服務(wù)禮儀培訓課程總結(jié)

培訓方案 篇4

　　放松學習壓力，開拓視野，鍛煉多方面的才能，以得到豐富的知識。

　　課外活動是培養(yǎng)全面發(fā)展人才的不可缺少的途徑，是課堂教學的必要補充，是豐富學生精神生活的重要組成部分。有助于激發(fā)學生的求知欲和好奇心，點燃其智慧的火花，照亮學生心靈，開啟他們對美好理想的憧憬，更好地綻放自我的風采。所以我校組織了此次課外活動。課外活動內(nèi)容如下：

　　一、跳蚤市場

　　跳蚤市場是歐美等西方國家對舊貨地攤市場的別稱。

　　活動目的

　　1、鍛煉孩子的語言表達能力，讓孩子重新定義自己的物品并作推銷，了解交易規(guī)則，建立初步的經(jīng)濟價值觀。

　　2、在買賣過程中，培養(yǎng)孩子誠信的品質(zhì)，體驗賺錢的辛苦，學會尊重別人。

　　3、培養(yǎng)孩子節(jié)約資源，愛護環(huán)境的良好習慣，提高孩子自身的.綜合素質(zhì)。

　　準備：家長要給孩子準備20一30元零錢(用于交易時購買自己心儀物品)

　　二、徒步拉練

　　起點：內(nèi)西環(huán)路宏博教育培訓學校

　　目的地：雷波縣海灣鄉(xiāng)

　　活動目的

　　1、強健學生體魄、旺盛學生精力，堅強學生意志。

　　2、通過實踐、體驗，進一步培養(yǎng)團結(jié)、合作、友愛的精神，增強同學之間的凝聚力。

　　3、歷練永不服輸、永不放棄的精神，培養(yǎng)真正意義上的堅強的人。

　　學生、家長注意事項：

　　學生準備：運動鞋，可帶礦泉水、背包、太陽帽

　　不可穿拖鞋！

　　要求：

　　1、列縱隊行進，杜絕私自活動。

　　2、愛護公物，講求公德，愛護環(huán)境衛(wèi)生。

　　3、集體活動不離隊，服從安排聽指揮;文明活動不奔跑，排隊做到快靜齊;善于觀察多思考，邊玩邊學長見識。

　　4、積極參加小組的主題活動，達到人人參與活動，活動人人參與的目的。

　　5、出行在外，言行舉止要文明，避免與他人發(fā)生沖突。

　　6、每個學生要隨身攜帶家長的聯(lián)系電話、家長電話要保持通暢。

　　三、自主燒烤：

　　活動目的

　　1.與大自然零接觸，讓學生深入大自然，了解大自然，開闊學生的視野，增長學生的見識，并對學生不失時機地進行愛家鄉(xiāng)、愛勞動教育。

　　2.把課堂延伸到自然和社會，培養(yǎng)學生的團結(jié)合作意識及自理能力，體驗勞動的喜與樂。

　　3.在活動中滲透環(huán)境保護教育，讓學生從小樹立環(huán)保意識。

　　4.促進團結(jié)協(xié)作精神的提高，提供師生、生生等互相交流的機會，培養(yǎng)學生的主體意識，

　　四“天高任我飛舞臺隨你秀”才藝大比拼

　　活動目的

　　為豐富同學們的課余生活及展示學生風采；增加各年級之間、各同學之間的相互了解；增強同學們自我展示能力及同學之間的溝通，增強大家的自信。特給同學們提供一個展示自我的舞臺“天高任你飛，舞臺任你秀”每個小組才藝大比拼比賽。

　　節(jié)目類型：符合才藝方面的節(jié)目皆可

　　注：如遇天氣原因，再另行通知，請各位家長密切關(guān)注微信群信息

培訓方案 篇5

　　根據(jù)我園園外課堂社會實踐活動的要求，結(jié)合幼兒園安全意識和自我保護、自我營救能力的培養(yǎng)目標，意在通過直觀的實踐感知，以及親子活動的形式，增強幼兒對有關(guān)火災(zāi)預防和火災(zāi)發(fā)生時自救的常識；促進家園共育。在園里的聯(lián)系協(xié)調(diào)和安排下，年級組針對性的集體研討，制定以下親子實地參觀消防支隊——“消防知識伴我行”園外課堂社會實踐活動方案。

　　活動目標：

　　1、了解消防員叔叔的職責和人們生活的關(guān)系，學習消防員不怕困難、遵守規(guī)則、聽從指揮的優(yōu)秀品質(zhì)，產(chǎn)生欽佩、熱愛的情感。

　　2、了解消防員的著裝、特殊裝備及消防車的特點。

　　3、懂得遠離火源，初步掌握最基本的`安全防火、滅火知識，增強消防意識，豐富自我保護的常識、方法。

　　4、萌發(fā)自我保護意識及珍惜生命的情感。

　　活動時間：20xx年9月25日

　　上午：

　　第一批：8:00——9:20 大班年級（大二、大三、大五）

　　第二批：9:20——10:40 中班年級（中一、中二、中四）

　　第三批：10:40——12:00 中、大班年級（中五、中六、大六）

　　下午：

　　3:00——4:20 中、大班年級（中三、大一、大四）

　　活動準備：

　　1、配合園里與消防支隊協(xié)調(diào)實踐活動相關(guān)事宜。

　　2、橫幅：海口市中心幼兒園“安全常識伴我行”園外課堂社會實踐活動

　　3、表達對消防員敬意的花束。

　　活動流程：

　　1、集合（交代參觀內(nèi)容，強調(diào)文明禮儀，不能擅自離開集體等）

　　2、參觀消防車（了解消防車的特殊結(jié)構(gòu)，以及其功能和滅火器材等）

　　3、了解消防員著裝、特殊裝備（知道消防著裝的基本裝備，幼兒試穿消防衣和使用一些消防用具。）

　　4、觀看安全視頻短片（傾聽消防員解說如何撥打119，如何防火，火災(zāi)時如何自救等消防常識。）

　　5、認識滅火器材（辨別一些常見的滅火器材，并初步了解器材的使用方法。）

　　6、給消防員叔叔獻花（知道消防員工作的危險和辛苦，表達對消防員叔叔的敬意。）

　　7、拍照留念

　　活動安排：

　　1、班級老師結(jié)合年級組的安排，對活動場地進行事先踩點，重點進行安全問題的排除；清楚活動時各個班級孩子、家長的位置等。

　　2、各個時間段活動的班級的老師和家長、幼兒，必須在指定的時間段提前20分鐘，在活動的消防中隊門口邊指定的地點集中，班級的老師負責清點幼兒的人數(shù)，注意幼兒排隊、行走等方面安全。

　　3、各個時間段的班級，由班級老師組織幼兒排成四列隊站在前面，家長們也有序排好四列對跟隨幼兒隊伍的后面；分別跟隨消防員按預計的活動流程進行不同的活動。

　　4、活動結(jié)束后，由家長接領(lǐng)孩子，同時領(lǐng)取本次活動學習的“調(diào)查表”，并要求家長指導孩子完成。（“調(diào)查表”下次園外課堂實踐活動時回收）

培訓方案 篇6

　　為進一步提高我校教師的信息素養(yǎng)，全面推進“數(shù)字化教育應(yīng)用工程”，結(jié)合我市的要求和我校的實際情況，制訂我校的校本培訓方案如下：

　　一、指導思想：

　　信息技術(shù)教育與學科整合，是發(fā)揮新思想、新觀念和新技術(shù)的.優(yōu)勢，通過本次培訓，力爭基本達到學科教師能夠在教與學的過程中把信息技術(shù)教育與學科教學融為一體，整合優(yōu)質(zhì)教育資源，把信息技術(shù)作為學科教學中獲取信息、探索問題、協(xié)作討論、解決問題、自主學習和構(gòu)建知識的認知工具與情感激勵工具，促進信息技術(shù)教育與學科教學同步發(fā)展，提高教與學的效率，改善教與學的效果，促進傳統(tǒng)的教學結(jié)構(gòu)與教學模式的根本轉(zhuǎn)變，達到培養(yǎng)創(chuàng)新精神與實踐能力的目的。

　　二、領(lǐng)導小組：

　　組 長：副組長

　　三、參加人員：

　　全體教師

　　四、培訓方式：

　　采用集中培訓和分散學習相結(jié)合的方式。集中培訓主要以講授和實例練習為主，做到講練結(jié)合，基本掌握當天所學內(nèi)容。分散學習以個人為主，練習學習內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問題后及時解決問題。

　　五、培訓地點：

　　小學微機室

　　六、培訓時間：

　　具體安排見《培訓時間安排表》

　　七、培訓內(nèi)容：

　　按照市教委和市電教管的安排，結(jié)合我校的實際情況，確定本次培訓的內(nèi)容如下：

　　1、設(shè)備的日常使用與簡單維護；

　　2、信息化教學常用技能培訓：

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)搜索：培養(yǎng)教師利用互聯(lián)網(wǎng)準確搜索、下載教學資源的能力；

　�。�2）素材處理：利用計算機技術(shù)處理原始素材的能力，能夠利用word處理文字材料，用excel處理電子表格，用photoshop處理圖片。

　　（3）課件集成：利用powerpoint制作課件。

　　3、網(wǎng)絡(luò)教研培訓：濰坊市數(shù)字教育應(yīng)用服務(wù)平臺的使用。

培訓方案 篇7

　　為深入貫徹落實中國殘聯(lián)《農(nóng)村貧困殘疾人實用技術(shù)培訓項目實施方案》、《省農(nóng)村貧困殘疾人實用技術(shù)培訓項目實施方案》、《省殘疾人職業(yè)技能提升行動（20xx——20xx年）實施方案》的要求和部署，切實提升殘疾人職業(yè)技能水平，增強就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力，制定本方案。

　　一、目標任務(wù)

　　20xx年，全市計劃對400名殘疾人進行實用技術(shù)和職業(yè)技能培訓，確保每個殘疾人掌握1-2項農(nóng)村實用技術(shù)和職業(yè)技能，切實提高自我發(fā)展和增收能力。

　　二、培訓內(nèi)容

　　緊密結(jié)合我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展實際和殘疾人就業(yè)培訓需求，圍繞種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)、手工藝編織業(yè)、電子商務(wù)、美容美發(fā)、汽車修理、家電修理、服裝裁剪、盲人按摩等方面開展培訓。

　　三、培訓對象

　　市戶籍、持有第二代殘疾人證，處于就業(yè)年齡段的殘疾人。農(nóng)村納入建檔立卡和低保戶的殘疾人優(yōu)先培訓，本人有培訓意愿，殘疾程度較重的其家屬可以代替參加培訓，同一名殘疾人在同一類培訓班年度內(nèi)免費培訓一次，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）培訓名額按市殘聯(lián)下達的任務(wù)落實。

　　四、培訓時間

　　農(nóng)村實用技術(shù)培訓，從4月中旬開始到6月底結(jié)束（可根據(jù)全市疫情實際情況進行適時調(diào)整，計劃培訓5-7期，原則上每期培訓時間2-3天，每天培訓時間不少于4個課時；職業(yè)技能培訓從5月上旬開始到9月底結(jié)束，計劃培訓2-3期，每期培訓7-10天。

　　五、補貼標準

　　農(nóng)村實用技術(shù)培訓的補貼費用原則上每人不高于500元（包括場地費、交通費、餐費、師資費、資料費等）；職業(yè)技能培訓的補貼標準，根據(jù)培訓內(nèi)容等實際情況確定。

　　六、培訓實施

　　培訓工作由市殘聯(lián)負責統(tǒng)一組織，統(tǒng)籌安排。聘請第三方分期進行培訓，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)負責組織人員參加培訓，并協(xié)助培訓機構(gòu)做好相關(guān)工作。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬┘訌娊M織領(lǐng)導。市殘聯(lián)成立殘疾人培訓工作領(lǐng)導小組，殘疾人就業(yè)服務(wù)中心具體負責組織協(xié)調(diào)工作。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)對培訓工作要高度重視，精心安排，認真組織，確保培訓工作順利進行。

　�。ǘ�）保證培訓質(zhì)量。培訓對象，要本著自愿參加與引導鼓勵相結(jié)合的'原則進行確定。培訓內(nèi)容，要注重開展針對性強、見效快的產(chǎn)業(yè)和職業(yè)技能培訓。培訓過程中，要充分考慮殘疾人的接受能力，確保學會、能掌握。培訓后，在殘疾人發(fā)展生產(chǎn)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)中要發(fā)揮應(yīng)有的作用。

　�。ㄈ�）加強就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)。培訓后，要結(jié)合殘疾人掌握的技能和自身條件以及本人意愿，積極提供相關(guān)的就業(yè)信息，幫助殘疾人選擇適合的就業(yè)崗位和創(chuàng)業(yè)項目。要支持殘疾人從事投入小、易操作、見效快的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)、家庭手工業(yè)等項目，帶動殘疾人解決實際困難。

　�。ㄋ模┘訌娕嘤柕臋n案管理。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）殘聯(lián)配合培訓機構(gòu)建立詳細的學員培訓檔案（書面檔案和電子檔案），包括培訓實施方案、學員培訓情況登記表、培訓人員簽到薄、身份證（復印件）、殘疾人證（復印件）、低保證（復印件）、每期培訓學員集體及培訓學習相關(guān)照片等，整理匯總后統(tǒng)一交到市殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)中心備案（一式三份，培訓機構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、市殘聯(lián)各一份）。

　　（五）加強資金管理。嚴格管理資金，做到�？顚Ｓ�。培訓補貼資金由市殘聯(lián)撥付到培訓機構(gòu)，嚴禁挪用、擠占和截留，不得用于培訓之外的其它開支，確保培訓資金發(fā)揮應(yīng)有效益。

　�。�六）加強督導檢查。培訓期間，市殘聯(lián)要強化檢查督導，要堅決杜絕以健頂殘、多報少培、冒名頂替等弄虛作假問題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴肅追責并取消培訓費用。

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