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      2. 培訓(xùn)方案

        時(shí)間:2023-09-30 08:47:51 培訓(xùn)方案 我要投稿

        實(shí)用的培訓(xùn)方案5篇[優(yōu)]

          為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開(kāi)展,常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案,方案是闡明行動(dòng)的時(shí)間,地點(diǎn),目的,預(yù)期效果,預(yù)算及方法等的書面計(jì)劃。那么什么樣的方案才是好的呢?下面是小編為大家收集的培訓(xùn)方案5篇,僅供參考,大家一起來(lái)看看吧。

        實(shí)用的培訓(xùn)方案5篇[優(yōu)]

        培訓(xùn)方案 篇1

          一、 新員工培訓(xùn)目的

          1、 讓新員工了解公司概況、規(guī)章制度、組織結(jié)構(gòu),使其快速融入工作環(huán)境。

          2、 讓新員工熟悉崗位職責(zé)、工作流程,與工作相關(guān)的知識(shí)及應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

          3、 消除新員工的陌生感,增強(qiáng)其歸屬感。

          4、 培養(yǎng)新員工解決問(wèn)題的'能力及提供尋求幫助的方法。

          二、 培訓(xùn)內(nèi)容

          員工需熟識(shí)的內(nèi)容:

          1、 企業(yè)簡(jiǎn)介

          2、 企業(yè)標(biāo)識(shí)

          3、 企業(yè)文化及公司愿景

          4、 企業(yè)組織架構(gòu)圖

          5、 公司旗下項(xiàng)目及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀

          6、 各部門的工作流程

          7、 各部門職能

          8、 規(guī)章制度

          9、 轉(zhuǎn)正及離職辦理流程

          10、 溝通交流機(jī)制及方式

          三、培訓(xùn)流程

          第一天:

          ﹡由行政部門發(fā)放員工手冊(cè)

          ﹡部門主管負(fù)責(zé)給新員工安排工位、領(lǐng)取辦公用品

          ﹡中午由老員工帶其進(jìn)行午餐,并告知訂餐事宜

          ﹡部門主管向其介紹團(tuán)隊(duì)成員、公司概況、工作崗位及職責(zé),指定一名資深老員工帶新員工,參觀部門環(huán)境及公司環(huán)境

          ﹡其他崗前培訓(xùn)

          第七天:

          ﹡由公司組織集體進(jìn)行新入職員工培訓(xùn)

          ﹡培訓(xùn)前由新員工填寫《入職培訓(xùn)反饋表》(考核主管對(duì)于新員工的培訓(xùn)工作情況)

          ﹡如員工不能基本了解公司及工作內(nèi)容情況,則處罰主管,每人次扣除200元。

          第十天:

          ﹡由部門經(jīng)理或主管與新員工進(jìn)行非正式談話,重申工作職責(zé)!ぬ接懝ぷ髦谐霈F(xiàn)的問(wèn)題,并回答新員工的提問(wèn)。

          ﹡對(duì)新員工入職以來(lái)的表現(xiàn)作出評(píng)估。

          第十五天:

          ﹡由總裁辦、人事部門與新入職員工談話(任意選取一到兩名),溝通工作,了解其職業(yè)定位。發(fā)放意見(jiàn)調(diào)查表,匯總新員工對(duì)于公司的意見(jiàn)及建議。

          第三十天:

          ﹡由新員工對(duì)老員工進(jìn)行培訓(xùn),主要交流在上一家公司的工作情況及經(jīng)歷、剛畢業(yè)學(xué)生可交流在校期間所學(xué)某項(xiàng)專業(yè)知識(shí)。(根據(jù)情況選取)

        培訓(xùn)方案 篇2

        X  根據(jù)《民政部關(guān)于加強(qiáng)救災(zāi)應(yīng)急體系建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》(民發(fā)[20xx]148號(hào))和《民政部關(guān)于進(jìn)一步做好災(zāi)害信息員隊(duì)伍建設(shè)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》(民發(fā)[20xx]140號(hào)),按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知》(民救[20xx]21號(hào))的要求,為做好全省災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作,制定如下工作方案:

          一、培訓(xùn)及鑒定目的

          全面提高災(zāi)害信息員自身能力素質(zhì),重點(diǎn)加強(qiáng)災(zāi)害信息員對(duì)災(zāi)害預(yù)警、災(zāi)情損失估測(cè)及統(tǒng)計(jì)報(bào)送、防災(zāi)避災(zāi)減災(zāi)宣傳等方面基本知識(shí)的'掌握,以適應(yīng)災(zāi)害信息員職業(yè)化發(fā)展需要。通過(guò)培訓(xùn),使各縣(市、區(qū))所屬的鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、行政村專職災(zāi)害信息員掌握必備的救災(zāi)減災(zāi)業(yè)務(wù)和災(zāi)害信息管理知識(shí),為年底前完成全省鄉(xiāng)(鎮(zhèn))級(jí)災(zāi)害信息員職業(yè)技能鑒定,加快推進(jìn)全省災(zāi)害信息員職業(yè)化進(jìn)程創(chuàng)造條件。

          二、培訓(xùn)鑒定對(duì)象

          鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)級(jí)災(zāi)害信息員

          三、培訓(xùn)鑒定內(nèi)容

          主要內(nèi)容是民政部組織編寫的《災(zāi)害信息員基礎(chǔ)知識(shí)》

          和《災(zāi)害信息員四級(jí)、五級(jí)技能》兩本教材,包括災(zāi)害信息員職業(yè)概述、災(zāi)害基礎(chǔ)知識(shí)、災(zāi)害救助基本知識(shí)、災(zāi)害信息管理、災(zāi)害信息員職業(yè)安全和災(zāi)害信息員技能等方面內(nèi)容。

          四、培訓(xùn)鑒定時(shí)間和地點(diǎn)

          每期培訓(xùn)3天,具體時(shí)間和地點(diǎn)見(jiàn)附表。(略)

          五、培訓(xùn)鑒定方式

          災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和考核鑒定工作由省里統(tǒng)一組織。分期分批進(jìn)行培訓(xùn),培訓(xùn)師資由省廳救災(zāi)救濟(jì)處集中安排組織,擬聘請(qǐng)民政部救災(zāi)司和國(guó)家減災(zāi)中心相關(guān)專家和省廳救災(zāi)處及相關(guān)專家共同授課。培訓(xùn)結(jié)束后,按照民政部《關(guān)于切實(shí)做好20xx年災(zāi)害信息員職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作的通知》的要求,對(duì)參訓(xùn)的災(zāi)害員進(jìn)行職業(yè)技能考試鑒定。

          六、培訓(xùn)日程(略)

          七、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

          培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來(lái)源:由參訓(xùn)人員繳納食宿費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、資料費(fèi)等費(fèi)用。授課費(fèi)及授課人員交通費(fèi)、食宿費(fèi)等在繳納經(jīng)費(fèi)中列支。

        培訓(xùn)方案 篇3

          為認(rèn)真貫徹《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)中小學(xué)班主任工作的意見(jiàn)》、《教育部全國(guó)中小學(xué)班主任培訓(xùn)計(jì)劃》的總體思路和省廳辦、市教育局有關(guān)班主任培訓(xùn)工作的文件精神,結(jié)合我校班主任工作的實(shí)際,開(kāi)展班主任全員培訓(xùn)工作。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí),旨在新課改新形勢(shì)下,不斷更新學(xué)校班主任德育工作的理念,提高德育班主任工作的理論知識(shí)和技能水平,促進(jìn)班主任自我修養(yǎng),打造一支素質(zhì)高并富具活力的中小學(xué)班主任隊(duì)伍,從而達(dá)到班主任專業(yè)成長(zhǎng)的目的和更加有效地推進(jìn)未成年人的思想道德建設(shè)。

          一、培訓(xùn)對(duì)象:全體在任的班主任教師

          二、培訓(xùn)時(shí)間:20xx年3月——20xx年1月

          三、培訓(xùn)目標(biāo)和任務(wù):

          1、總體目標(biāo):以師德教育為核心,以班主任工作某一基本技能訓(xùn)練為突破口,以提高班主任工作能力和水平為重點(diǎn),以轉(zhuǎn)變教育理念,提高班主任教師整體素質(zhì)和工作實(shí)效為根本目的,造就一支師德高尚、業(yè)務(wù)精良、適應(yīng)素質(zhì)教育需要的新型班主任隊(duì)伍。

          2、主要任務(wù):

         。1)新教師培訓(xùn)。所有新教師必須接受班主任有關(guān)知識(shí)培訓(xùn),讓他們了解班主任工作的性質(zhì)、特點(diǎn)、基本規(guī)范,為擔(dān)任班主任和副班主任工作打下基礎(chǔ)。

         。2)骨干班主任提高培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作兩年以上,已參加過(guò)班主任培訓(xùn)的班主任,開(kāi)展提高培訓(xùn)。要求他們把工作實(shí)踐中的發(fā)現(xiàn)與自己的班主任工作反思結(jié)合起來(lái),提高班主任崗位育人能力。培訓(xùn)內(nèi)容是以學(xué)會(huì)科學(xué)建設(shè)班集體為標(biāo)志的經(jīng)驗(yàn)性培訓(xùn),采取“自我研讀—集中輔導(dǎo)—體驗(yàn)參與—經(jīng)驗(yàn)交流”的培訓(xùn)模式,目標(biāo)是培養(yǎng)適應(yīng)新時(shí)期班級(jí)建設(shè)創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)所需的現(xiàn)代型班主任。

         。3)優(yōu)秀班主任研修培訓(xùn)。對(duì)擔(dān)任班主任工作多年、且取得一定經(jīng)驗(yàn),在校內(nèi)外有較高影響的班主任開(kāi)展研修培訓(xùn)。選拔一批有創(chuàng)新發(fā)展的骨干班主任參加上級(jí)有關(guān)部門班主任培訓(xùn)班培訓(xùn)。進(jìn)行定向?qū)P薜呐嘤?xùn),以自學(xué)成才和課題研究為主,集中培訓(xùn)為輔,不斷提高班主任的科研能力和創(chuàng)新能力,爭(zhēng)取培養(yǎng)優(yōu)秀班主任。

          四、培訓(xùn)內(nèi)容:

          1、班主任的基本素質(zhì)及道德修養(yǎng)

          2、談?wù)勗谛抡n改背景下如何做好班主任工作

          3、班主任的'團(tuán)隊(duì)精神

          4、班主任工作的職責(zé)與工作原則

          五、培訓(xùn)原則:

          1、針對(duì)性原則:針對(duì)不同階段學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律及班級(jí)管理工作的特點(diǎn)和要求,研究設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)工作采取短期集中培訓(xùn)與在職自學(xué)自修相結(jié)合的方式進(jìn)行。

          2、時(shí)效性原則:堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際,從班主任實(shí)際工作和班主任的實(shí)際需要出發(fā),面向中小學(xué)班級(jí)管理和學(xué)生管理的實(shí)踐,針對(duì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題設(shè)計(jì)與安排培訓(xùn)內(nèi)容,重視經(jīng)驗(yàn)交流,突出案例教學(xué)。

          3、自主性原則:根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員在職培訓(xùn)的實(shí)際情況,突出學(xué)員的自主學(xué)習(xí),激發(fā)和培養(yǎng)學(xué)員自我發(fā)展的愿望與能力,關(guān)注學(xué)員的主動(dòng)建構(gòu),鼓勵(lì)學(xué)員調(diào)動(dòng)自己的已有經(jīng)驗(yàn),在合作交流中提高自身素質(zhì)。

          六、培訓(xùn)方式:校本培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。

        培訓(xùn)方案 篇4

          為了提升我校教師的教育理念、提高教師的專業(yè)技能,同時(shí)也為了更加貼近老師們的需要,特制訂我校教師校本培訓(xùn)計(jì)劃。

          一、指導(dǎo)思想:

          以建設(shè)一支道德高尚、業(yè)務(wù)精良的屯小教師隊(duì)伍為目標(biāo);以提高教師的整體素質(zhì)為主線;以多形式、多層次、學(xué)用結(jié)合、講求實(shí)效為原則,構(gòu)建我校合理的教育培訓(xùn)體系,努力開(kāi)創(chuàng)我校教師培訓(xùn)新格局。

          二、培訓(xùn)對(duì)象:

          全體教師

          三、培訓(xùn)要求:

          1、培訓(xùn)的內(nèi)容以學(xué)分形式出現(xiàn)。每參加一次培訓(xùn),就得相應(yīng)的學(xué)分。學(xué)期結(jié)束后,核算培訓(xùn)的總分,60為合格,70-80為良好,90分為優(yōu)秀,作為學(xué)期末校本培訓(xùn)考核的.依據(jù)。每位教師根據(jù)學(xué)校要求和自己的情況選擇相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。

          2、參加培訓(xùn)時(shí),請(qǐng)到教導(dǎo)主任處簽到,以簽到為準(zhǔn),不得代簽;不遲到、不早退。

          3、培訓(xùn)對(duì)象多是自愿參加著,請(qǐng)老師們結(jié)合自己的時(shí)間和需要進(jìn)行選擇,培訓(xùn)期間不做與培訓(xùn)無(wú)關(guān)的事情。

          四、培訓(xùn)菜單:

          時(shí)間地點(diǎn)培訓(xùn)人或負(fù)責(zé)人培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象分值

          10月17日 15:55-16:30四13教室王傳鈞寫好粉筆字自愿參加者10分

          10月22日 16:10-17:00報(bào)告廳何傳蘭班級(jí)管理與小干部培養(yǎng)自愿參加者10分

          10月31日 13:10-13:50機(jī)房胡安兵ppt以及視頻制作自愿參加者10分

          11月5日 16:10-17:00報(bào)告廳童培教師專業(yè)發(fā)展指導(dǎo)各相關(guān)學(xué)科教師10分

          11月19日 16:10-17:00待定教研組長(zhǎng)負(fù)責(zé)觀看學(xué)科名師課堂教學(xué)光盤自愿參加者10分

          11月21日 13:20-14:00美術(shù)教室周文如何畫好簡(jiǎn)筆畫自愿參加者10分

          11月26日 16:10-17:00報(bào)告廳胡昕小學(xué)語(yǔ)文教學(xué)藝術(shù)自愿參加者10分

          12月10日 16:10-17:00報(bào)告廳許金芝情緒管理和自我減壓自愿參加者10分

          12月12日 13:00-14:00報(bào)告廳盧淑娟觀看教育電影《地球上的星星》自愿參加者10分

          紅衛(wèi)路小學(xué)教導(dǎo)處

        培訓(xùn)方案 篇5

          培訓(xùn)時(shí)間:

          14天;

          培訓(xùn)課時(shí):

          70節(jié)課時(shí);

          培訓(xùn)人員:

          前廳部工作人員;

          培訓(xùn)內(nèi)容:

          酒店前廳概述及產(chǎn)品介紹,酒店組織機(jī)構(gòu)、各部門負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式等,對(duì)禮貌禮節(jié)、儀表儀容、體語(yǔ)的具體要求。酒店十大意識(shí)(團(tuán)體、服務(wù)、服從、角色、銷售、安全、溝通與協(xié)調(diào)、預(yù)前控制、時(shí)間、效率和質(zhì)量意識(shí))。賓客訂房: 電話預(yù)訂、更改、取消預(yù)訂。禮賓員及其他人員的站姿與微笑,拉門、拉車門動(dòng)作。團(tuán)隊(duì)行李的寄存和分發(fā),賓客物品遞送,委托代辦服務(wù)。辦理賓客代付款手續(xù),離店準(zhǔn)備、散客結(jié)賬。前廳與酒店其他部門的溝通、協(xié)調(diào)、配合。抽查前一天班組工作,處理突發(fā)事件,當(dāng)日本班工作記錄。電腦操作培訓(xùn),考核,消防培訓(xùn),實(shí)地模擬操作。

          培訓(xùn)目的:

          使員工了解:

          1、酒店的性質(zhì)和本崗位的工作內(nèi)容;

          2、客人是主要的,一切工作圍繞客人的需求;

          3、酒店工作是一個(gè)球隊(duì)踢球99+1=100;

          4、了解酒店前廳部的作用

          附:前臺(tái)工作程序與標(biāo)準(zhǔn)

          工作項(xiàng)目名稱:接待班前準(zhǔn)備工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待員

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          著裝簽到 1、 按規(guī)定著裝;1、 檢查自己儀表儀容是否符合規(guī)范;2、 在部門文員處簽到。

          接班準(zhǔn)備 1、備齊資料、用具;2、了解當(dāng)日酒店重要事項(xiàng)。

          交接班 1、聽(tīng)上一班接待員交待工作情況,了解遺留問(wèn)題;2、閱讀交班記錄本;3、處理未盡事項(xiàng)。

          工作項(xiàng)目名稱:電話預(yù)訂

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

          接聽(tīng)電話,回答客人問(wèn)詢。 1、振鈴三聲以內(nèi)接聽(tīng)電話,講“Good morning/afternoon/evening,reservation,您好!前臺(tái)!痹儐(wèn)客人有什么幫助。2、根據(jù)客人提出的有關(guān)問(wèn)題耐心回答,抓住機(jī)會(huì)向客人推銷。3、客人提出預(yù)訂房間,我們介紹我們房類,請(qǐng)客人選擇。① 仔細(xì)聆聽(tīng)客人的訂房要求,問(wèn)清什么時(shí)候來(lái),什么房型迅速查詢電腦是否有客人需要的房間類型,確認(rèn)后回答客人;② 如不能滿足客人要求,可建議客人提高等級(jí),選擇折衷辦法,盡可能滿足客人需要。③ 確實(shí)不能滿足時(shí),要致歉,并給客人推薦同等星級(jí)的酒店或建議客人改期。④ 次致歉,希望客人光臨。

          填寫訂房預(yù)訂單 根據(jù)訂房預(yù)訂單的每項(xiàng)內(nèi)容逐一登記,填完后向客人重復(fù)一遍,(誰(shuí)來(lái)住,什么時(shí)間,大概住幾天,用什么房,用多少間,房?jī)r(jià)是多少,預(yù)訂人,預(yù)訂人聯(lián)系電話,保留時(shí)間,接受預(yù)訂人,接受時(shí)間,日期)核對(duì)無(wú)誤后注明訂房日期并簽名。對(duì)客人和我們的特殊預(yù)訂要求,要在備注欄內(nèi)記錄清楚;

          向客人道謝 1、告訴客人預(yù)訂已OK,并告訴客人自己的姓名;2、感謝客人來(lái)電話,并歡迎其光臨酒店。

          處理預(yù)訂資料 1、如是當(dāng)日預(yù)定,進(jìn)行預(yù)分房,并輸入電腦,備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。2、預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架; [Page]

          工作項(xiàng)目名稱:銷售部預(yù)訂

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          審銷售部預(yù)定單 1、仔細(xì)審閱銷售部預(yù)定單內(nèi)容,根據(jù)不同內(nèi)容進(jìn)行分類;2、了解房間預(yù)訂情況; 對(duì)重要情況或有疑問(wèn)的預(yù)定,應(yīng)請(qǐng)示前臺(tái)領(lǐng)班處理;預(yù)訂不清楚時(shí),應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)銷售部預(yù)定人,直至清楚。

          處理預(yù)訂資料 1、將預(yù)訂資料按要求放進(jìn)資料架;2、 如是當(dāng)日預(yù)定,3、 進(jìn)行預(yù)分房,4、 輸入電腦。

          工作項(xiàng)目名稱:直接訂房處理

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo)準(zhǔn)

          迎接客人 1、客人走近前臺(tái)大約兩米時(shí),值臺(tái)員工應(yīng)目視客人,微笑并向客人致意“早上好/下午好/晚上好/先生/女士/小姐,有什么我可以為您服務(wù)的嗎? 2 、a、如當(dāng)時(shí)接待員正在忙碌:待員正接聽(tīng)電話,需目光注視客人,點(diǎn)頭微笑,用手勢(shì)示意客人在休息處休息;b、接待員正在接待其他客人時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭微笑向來(lái)客說(shuō):“先生/女士/小姐,對(duì)不起,請(qǐng)稍候”;接待員應(yīng)盡快結(jié)束手頭工作,接待客人,并再次向客人致歉;c、如手頭工作一時(shí)完不成時(shí),應(yīng)先接待客人或示意其他員工盡快接待。3、如果客人是第一次入住酒店,應(yīng)送上房間圖文資料,請(qǐng)其選擇。

          介紹客房 1、 根據(jù)客人需求,主動(dòng)向客人推薦較高檔次的客房:a、客人指明房間種類時(shí),應(yīng)推薦該種類中最好的房間;d、客人未明確房間種類時(shí),應(yīng)推薦符合其身份的最好房間。2、在電腦上查找客人需要的房間類型。

          填寫訂房預(yù)訂單 1、逐項(xiàng)填寫訂房預(yù)訂單。2、檢查已填寫的訂房預(yù)訂單,并逐項(xiàng)向客人復(fù)述,確認(rèn)后簽字。

          送別客人 1、告訴客人自己姓名,向客人講解抵店后的登記手續(xù)。2、感謝客人選擇我們酒店。

          整理資料 預(yù)訂信息備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。訂單按要求放入預(yù)訂資料架,如是當(dāng)日預(yù)定,進(jìn)行預(yù)分房,并輸入電腦。

          工作項(xiàng)目名稱:預(yù)訂更改與取消處理

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          核對(duì)預(yù)訂資料 從檔案架上取出客人的訂房資料,與其預(yù)訂更改或取消的材料進(jìn)行核對(duì);a、如果客人是以電話形式提出更改或取消的要求時(shí),先請(qǐng)客人稍候,同時(shí)迅速找到相關(guān)資料,“對(duì)不起,先生/女士/小姐讓你久等了”,記下來(lái)電的內(nèi)容和通知姓名、電話號(hào)碼;b、如果是銷售部取消單,應(yīng)仔細(xì)閱讀取消單內(nèi),關(guān)健地方不清楚時(shí)應(yīng)與銷售部電話核對(duì)或請(qǐng)銷售部再發(fā)一份取消單。

          填寫相應(yīng)單據(jù) 根據(jù)客人或銷售部要求填寫預(yù)訂更改單或預(yù)訂取消單;a、要重新填寫,不得在原始單據(jù)上修改;b、要將客人關(guān)于預(yù)訂更改或取消的通知單與所填寫的相應(yīng)表格連同原始訂房預(yù)訂單統(tǒng)一存放。

          修改電腦信息 如果已輸入電腦,根據(jù)更改單或取消單內(nèi)容在電腦上修改原始信息,修改完后在更改單或取消單上簽名。

          資料處理 將統(tǒng)一存放的`預(yù)訂資料放入指定地方;若是預(yù)訂變更,處理完成后放入相應(yīng)的訂房資料柜;若是預(yù)訂取消,在電腦上取消之后,在原始訂房預(yù)訂單上簽“取消”,放入取消資料柜中。 [Page]

          處理善后事宜 如更改或取消涉及原有的房?jī)r(jià)、訂金等特殊項(xiàng)目,應(yīng)立即通知相關(guān)部門作相應(yīng)更改;

          工作項(xiàng)目名稱:掛帳預(yù)訂處理

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          將酒店有關(guān)規(guī)定通知訂房人 當(dāng)?shù)弥喎靠腿艘髵鞄r(shí),預(yù)訂員需要有禮貌地、耐心地、準(zhǔn)確無(wú)誤地向訂房人解釋酒店的有關(guān)規(guī)定,請(qǐng)客人出示簽單卡或金卡,如客人沒(méi)有或未帶請(qǐng)其到銷售部辦理預(yù)定手續(xù)。

          記錄 根據(jù)預(yù)定單,逐項(xiàng)填寫內(nèi)容(特別寫清掛帳項(xiàng)目與掛帳單位、掛帳人、卡號(hào)),向客人重復(fù)預(yù)定內(nèi)容。

          存檔 當(dāng)日預(yù)定;進(jìn)行預(yù)分房;并輸入電腦;備注欄信息應(yīng)盡可能詳盡、全面。預(yù)訂單按要求放入預(yù)訂資料架;

          工作項(xiàng)目名稱:預(yù)訂單存檔處理

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          預(yù)訂單存檔 將預(yù)定單按團(tuán)隊(duì)、散客、會(huì)議分別放入預(yù)訂夾。

          更改單的存檔 查尋出客人的原始預(yù)訂單,將更改單附載在預(yù)訂單上。

          取消單的存檔 查尋出原預(yù)訂單附于取消預(yù)訂單之上,然后存入取消柜中。

          工作項(xiàng)目名稱:客史檔案的建立與查詢處理

          工作項(xiàng)目承擔(dān):前臺(tái)接待

          工作項(xiàng)目程序 標(biāo) 準(zhǔn)

          準(zhǔn)備登記表 將辦理登記的客人住宿登記表,放置在預(yù)定單上,并逐項(xiàng)輸入電腦。

          建立客史 1、首先輸入客人的姓名和性別,公司名稱,家庭地址、郵政編碼、國(guó)籍、城市名稱、證件名稱、證件號(hào)碼等,以此為據(jù),為客人建立簡(jiǎn)史;2、將客人其他特殊要求輸入備注一欄;3、若客人是酒店會(huì)員,需將會(huì)員號(hào)碼輸入備注一欄;4、特殊客人的要求需特別注意關(guān)照時(shí),將客人的所有資料輸入電腦。

          確認(rèn) 以檢查電腦存貯的資料是否與客人手寫的資料相符,應(yīng)確認(rèn)無(wú)誤。

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