【熱門】培訓(xùn)方案模板匯總九篇
為確保事情或工作順利開展，常常需要預(yù)先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關(guān)的因素后所制定的書面計劃。那么你有了解過方案嗎？下面是小編精心整理的培訓(xùn)方案9篇，歡迎大家分享。
培訓(xùn)方案 篇1
導(dǎo)入：未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院，才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!
第一講：服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S：smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E：excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R：ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I：inviting邀請—誠意邀請光臨，顯示敬意
2.5C：creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E：eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶，預(yù)測客戶要求，及時提供服務(wù)，讓客戶時刻感受到你在關(guān)心自己
第二講：導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習(xí)慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細(xì)節(jié)
3.3務(wù)實(shí)
第三講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗的累積，財富的回報
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強(qiáng)
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
培訓(xùn)方案 篇2
明禮誠信是公民基本道德規(guī)范的重要內(nèi)容之一，是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是黨員干部對自身素質(zhì)的基本要求。為了進(jìn)一步加強(qiáng)我院員工誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信素質(zhì)，根據(jù)我校實(shí)際，特制定誠信教育工作計劃;
一、 指導(dǎo)思想 大力開展誠信教育活動，積極宣傳為人誠信的好處，采取的措施以及在生活中的為人誠信，從而進(jìn)一步認(rèn)識誠信教育活動的好處，提高全員職工誠信教育的自覺性，保證我院誠信教育活動順利的進(jìn)行。
二、 領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：卞學(xué)峰 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾
三、計劃在5月5日進(jìn)行實(shí)踐活動。
四、 誠信教育活動教育宣傳
1. 加強(qiáng)宣傳，創(chuàng)造良好的活動氛圍。通過宣傳，提高全院員工對誠信教育活動的認(rèn)識，人人參與誠信教育活動，創(chuàng)造良好的活動氛圍。
2. 堅持開設(shè)誠信教育課、辦誠信教育專欄、展板等，介紹誠信在生活中的重要，及對自己的好處及影響。
3.醫(yī)療診療服務(wù)行為得到規(guī)范。通過現(xiàn)場交流會形式，交流工作經(jīng)驗，規(guī)范了醫(yī)生處方行為，堅決杜絕“大處方”，形成事實(shí)求實(shí)、以患者為本的工作理念。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，及時宣傳人民群眾信任的好醫(yī)生、好護(hù)士，嚴(yán)厲處置失信行為，使誠信醫(yī)療貼近群眾，促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系鞏固和發(fā)展。
四：活動注意事項
1、充分認(rèn)識開展誠信教育活動的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務(wù)實(shí)的態(tài)度認(rèn)真組織，確保全員主動參與。
2、根據(jù)各部門工作職責(zé)的特點(diǎn)以及部門之間的聯(lián)系，開展教育工作，統(tǒng)籌安排，提高教育活動的針對性和實(shí)效性。
培訓(xùn)方案 篇3
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院應(yīng)該重視的一門培訓(xùn)課程，因為醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不但要有專業(yè)技能知識，專業(yè)臨床護(hù)理知識還要有良好的醫(yī)德和主動熱情的服務(wù)意識。只有這樣我們的醫(yī)院才能在當(dāng)今競爭激烈的社會獲得好評，得到患者的認(rèn)可。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)主要為您建議參加培訓(xùn)對象，分析服務(wù)現(xiàn)狀，以及怎么完善醫(yī)院服務(wù)等。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)對象
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)是醫(yī)院的所有醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該參加的培訓(xùn)課程主要培訓(xùn)對象有：醫(yī)院經(jīng)營人員，醫(yī)生，醫(yī)師，護(hù)士，醫(yī)務(wù)人員，導(dǎo)醫(yī)，營銷人員，項目管理人員，藥劑師，醫(yī)技人員，煎藥人員，醫(yī)院收費(fèi)人員，后勤工作人員等醫(yī)院的所有工作人員。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)現(xiàn)狀分析
1、患者滿意度差
某醫(yī)院項目人員曾經(jīng)對患者滿意度，醫(yī)護(hù)服務(wù)狀況等對醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)做過問卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果醫(yī)院的府服務(wù)狀況和服務(wù)中存在很多的問題，患者大多在抱怨醫(yī)院收費(fèi)不合理，醫(yī)院的護(hù)理工作不到位，醫(yī)院飯食不好等各方面的問題，所有對于這些問題我們應(yīng)該要給予重視，做好改進(jìn)。
2、服務(wù)流程不和諧
調(diào)查中發(fā)現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)流程有待改進(jìn)，各部門之間不協(xié)調(diào)，給患者造成了很大的困擾。要對醫(yī)院的所有服務(wù)流程包括住院服務(wù)流程，出院流程，手術(shù)流程，看病流程等進(jìn)行改進(jìn)。
3、醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行
調(diào)查發(fā)現(xiàn)很多病人反映醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員不注意自己的言行舉止，在上班期間有吵鬧現(xiàn)象，這在醫(yī)院是絕對不允許的，醫(yī)院和其他的工作單位是有區(qū)別的，這樣會嚴(yán)重的影響病人的休息。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)完善服務(wù)質(zhì)量
醫(yī)院要解決目前的問題，進(jìn)一步將優(yōu)良的服務(wù)塑造醫(yī)院的特色，提高醫(yī)院的服務(wù)水平，規(guī)范員工的服務(wù)行為就必須對醫(yī)院進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，具體要做到：
1、提前做調(diào)查
在培訓(xùn)之前提前通過各個途徑做調(diào)研，看看醫(yī)院現(xiàn)存問題是什么，有哪些地方是患者不滿意的，有哪些地方是員工不滿意的，因為只有你的員工滿意了，他才能很好的為患者服務(wù)，然后再找出病因?qū)ΠY下藥。
2、進(jìn)行禮儀培訓(xùn)
知道了病根就可以對癥下藥了，可以請一位知名的而利益培訓(xùn)師給員工做禮儀知道，禮儀培訓(xùn)師一般都會從員工平時的儀容儀表，個人舉止，與患者溝通，問候，醫(yī)德素質(zhì)，交際等進(jìn)行培訓(xùn)，讓醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員正確的認(rèn)識醫(yī)院服務(wù)，從外表和內(nèi)在進(jìn)行改進(jìn)，完善服務(wù)質(zhì)量。
3、實(shí)施服務(wù)禮儀比賽活動
請禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)過后就要實(shí)施，建議可以舉行一些比賽，做的比較好的員工就給一些福利，這也算是對員工的一種激勵方法。建議這個比賽活動不要單純的在室內(nèi)舉行一個比賽員工報名參加，這要是沒有效果的，只能說是一個形式。這個比賽要全體員工必須要參加，而且就在平時與病人接觸的時候體現(xiàn)，做的不好可以有相應(yīng)的處罰，這要員工就會非常自覺的做到用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀服務(wù)患者了。
醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)，希望所有的醫(yī)院都能建立一套符合自己醫(yī)院的服務(wù)禮儀方案，在提升醫(yī)院形象的同時也能更好的為患者服務(wù)。
培訓(xùn)方案 篇4
一、指導(dǎo)思想：
以推進(jìn)教育現(xiàn)代化為指導(dǎo)，以提高我校教師教學(xué)水平為目標(biāo)，以現(xiàn)代信息技術(shù)手段為載體，加快推進(jìn)教師教育觀念的開放和教學(xué)方法的創(chuàng)新，不斷提高我校綜合競爭力。
二、培訓(xùn)目標(biāo)：
1、掌握電腦的基本操作方法。
2、熟練掌握Word的基本應(yīng)用，包括文字輸入、排版、打印等。
3、熟練掌握Excl的基本使用技巧。
4、熟練制作ppt課件，并應(yīng)用于課堂教學(xué)。
5、熟練掌握網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下查找教育教學(xué)資料的方法，并能做到熟練下載與使用。
三、培訓(xùn)時間：
20xx年12月26、27日中午
四、培訓(xùn)方式：
面授，集體學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合
具體內(nèi)容安排：
時間 培訓(xùn)內(nèi)容 參培對象 培訓(xùn)老師 培訓(xùn)時間地點(diǎn)
12月26日 Excel的使用（使用Exce來算平均分和總分，Excel打印時的注意事項）Word的使用（簡單排版、插入表格、制作藝術(shù)字來布置班級等等） 校區(qū)老師zz 三號樓三樓學(xué)生機(jī)房 時間：13：20—2：00
12月27日 怎樣制作出精美的課件（字體的添加設(shè)置，插入聲音、圖片、視頻，鏈接等等） 濱湖校區(qū)老師 zz
備注：
1、請參訓(xùn)老師準(zhǔn)時參加，建議帶筆帶紙便于記錄，可自帶U盤。
2、提供【格式工廠，MP3聲音切割軟件，光影魔術(shù)手】軟件。
培訓(xùn)方案 篇5
為貫徹落實(shí)市、區(qū)委創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動工作任務(wù)，進(jìn)一步推動全鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐、激發(fā)創(chuàng)業(yè)潛能、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)模式，培育經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長的內(nèi)生動力，經(jīng)全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組研究，制定20xx年中揚(yáng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月活動實(shí)施方案。
一、活動主題：
全民齊發(fā)動，創(chuàng)業(yè)爭一流
二、組織領(lǐng)導(dǎo)：
成立實(shí)施“中揚(yáng)鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組成人員如下：
三、活動時間：
1月10日至2月20日
四、培訓(xùn)對象：
全鎮(zhèn)黨員、干部、群眾、務(wù)工返鄉(xiāng)人員、退伍軍人、社會未就業(yè)人員以及企業(yè)負(fù)責(zé)人（員工）、大中專學(xué)生等群體。
五、活動安排：
1、召開全鎮(zhèn)“全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)月”動員大會。定于20xx年1月20日召開。創(chuàng)業(yè)辦會同黨政辦負(fù)責(zé)組織。
2、創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)
組織專業(yè)技術(shù)人員和本地創(chuàng)業(yè)大戶成立講師團(tuán)，講授適合本地產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點(diǎn)的創(chuàng)業(yè)技能以及當(dāng)前熱門的創(chuàng)業(yè)項目。分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)責(zé)任人落實(shí)。（附后）
3、創(chuàng)業(yè)文藝進(jìn)村（居）
元旦、春節(jié)期間，結(jié)合文化進(jìn)村（居）活動開展創(chuàng)業(yè)文藝進(jìn)村（居）活動，營造紅紅火火的創(chuàng)業(yè)氛圍。此項活動由文廣服務(wù)中心負(fù)責(zé)，各村（居）協(xié)助。
4、創(chuàng)業(yè)者新春座談會
春節(jié)期間召開創(chuàng)業(yè)者新春座談會，進(jìn)一步宣傳市、區(qū)全民創(chuàng)業(yè)相關(guān)政策，激發(fā)群眾回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的熱情，堅定回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的信心，提高群眾自主創(chuàng)業(yè)的積極性。黨政辦準(zhǔn)備好會場，工業(yè)辦和工貿(mào)辦做好會議時間的確定、人員的組織工作。
5、組織招聘會
培訓(xùn)月期間，工貿(mào)辦按照上級要求組織好人員參加招聘會。
6、創(chuàng)業(yè)就業(yè)宣傳活動
培訓(xùn)月期間，積極開展培訓(xùn)月氛圍營造工作，在顯要位置懸掛宣傳橫幅不少于4條。組織人員加大創(chuàng)業(yè)文化宣傳新聞報道力度，推進(jìn)全鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)富民進(jìn)程不斷深入。
六、工作要求：
全民創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)是推動全鎮(zhèn)全民創(chuàng)業(yè)深入開展的重要舉措，各相關(guān)單位和責(zé)任人要高度重視，扎實(shí)做好培訓(xùn)的師資選配、培訓(xùn)對象組織、培訓(xùn)過程管理等各項工作，確保培訓(xùn)工作細(xì)化于形，落到實(shí)處。
培訓(xùn)方案 篇6
一、培訓(xùn)方式
1．體育由本校體育老師負(fù)責(zé)。
2．音樂、美術(shù)、傳媒采取校內(nèi)免費(fèi)授課和校外專業(yè)機(jī)構(gòu)收費(fèi)培訓(xùn)相結(jié)合的方式。美術(shù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)為國美畫室，音樂、傳媒的專業(yè)機(jī)構(gòu)為星海藝術(shù)培訓(xùn)中心。
二、校內(nèi)授課安排
1．校內(nèi)授課由學(xué)校提供場地和設(shè)施設(shè)備，由專業(yè)機(jī)構(gòu)派老師免費(fèi)授課。
2．授課時間安排：擬從第7周開始，每周星期四、星期五下午第二、三節(jié)課時間上專業(yè)課。
3．授課地點(diǎn)：
音樂：李昆章藝術(shù)樓306室；美術(shù)：李昆章藝術(shù)樓406室；傳媒：李昆章藝術(shù)樓102室；體育：每天下午第三節(jié)課后。
三、校內(nèi)授課管理
1．每科安排一位老師負(fù)責(zé)校內(nèi)授課時間的學(xué)生管理和與專業(yè)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)適時調(diào)整上課內(nèi)容，反饋大型考試相關(guān)學(xué)生文化科成績。
2．各科人員安排：
音樂由z老師負(fù)責(zé)；美術(shù)由z老師負(fù)責(zé)；傳媒由z老師負(fù)責(zé)；體育由z老師負(fù)責(zé)。
3．校內(nèi)上課由上述老師組織，包括學(xué)生座位，學(xué)生考勤等，同時對無故缺席的學(xué)生要及時與相應(yīng)班主任聯(lián)系（安排一位班干部協(xié)助）。
4．上課時間、地點(diǎn)、內(nèi)容如需作較大調(diào)整的報石勇老師協(xié)調(diào)。
四．關(guān)于校外專業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)
1．要以學(xué)生自愿，學(xué)生家長同意為原則。
2．收費(fèi)要盡可能優(yōu)惠。
培訓(xùn)方案 篇7
為貫徹落實(shí)省教育廳電教辦（湘教電辦通[20xx]8號）《關(guān)于開展湖南省基礎(chǔ)進(jìn)校園活動的通知》精神，提高我�；A(chǔ)教育水平，讓教師更好的利用省基礎(chǔ)教育網(wǎng)上的資源服務(wù)學(xué)生，服務(wù)課堂，服務(wù)教學(xué)，使省基礎(chǔ)進(jìn)我校的校本培訓(xùn)更有實(shí)效，特制定本次培訓(xùn)活動的實(shí)施方案。
一、培訓(xùn)目的：
大力宣傳推廣省基礎(chǔ)，充分發(fā)發(fā)揮資源網(wǎng)在教育教學(xué)中的使用效益，提高我校教育教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓(xùn)對象：
市浦中心完小全體在職教師。
三、培訓(xùn)形式：
湖南省基礎(chǔ)進(jìn)我校培訓(xùn)活動采取分輪形式開展，第一輪為中心教師；第二輪為片村小教師。由同一教師授課，培訓(xùn)場地具備投影儀等多媒體設(shè)備，同時顯示“湖南省基礎(chǔ)進(jìn)市浦中心完小培訓(xùn)”的主題。
四、培訓(xùn)內(nèi)容：
1、播放湖南省基礎(chǔ)宣傳片，讓全體教師對本網(wǎng)站有一個具體了解。
2、展示省基礎(chǔ)資源下載、上傳、統(tǒng)計等各項功能。
3、講解教師實(shí)名注冊、專家管理、資源征集活動。
4、解決省基礎(chǔ)實(shí)名注冊及其他應(yīng)用過程中遇到的問題，指導(dǎo)教師如何登錄、如何上傳、如何下載、如何創(chuàng)建個人博客、外調(diào)教師，新進(jìn)教師如何進(jìn)入省資源網(wǎng)、教學(xué)資源專家?guī)烊绾紊暾埖葍?nèi)容。
5、介紹中小學(xué)教師應(yīng)用省基礎(chǔ)教學(xué)資源服務(wù)教育教學(xué)的成功經(jīng)驗。
6、按縣教育局的具體要求在11月31日前完成上傳、下載資源各5條的任務(wù)。
五、時間安排：
第一輪培訓(xùn)時間：20xx年10月10日。
第二輪培訓(xùn)時間：20xx年10月14日。
六、培訓(xùn)地點(diǎn)：
市浦中心完小多媒體教室。
七、領(lǐng)導(dǎo)小組：
為使活動有序、實(shí)效，特設(shè)此項活動領(lǐng)導(dǎo)小組
組長：z
副組長：z
組員：zz及片小負(fù)責(zé)人
八、工作要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，指導(dǎo)全體教師認(rèn)真按縣教育局的要求，不打折扣的落實(shí)完成任務(wù)。
2、加強(qiáng)信息交流，及時向縣局儀電站上報本�；顒影才偶盎顒娱_展情況等有關(guān)信息資料。
培訓(xùn)方案 篇8
一.培訓(xùn)目標(biāo)
通過此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識到客戶服務(wù)對企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識，了解形象及身體語言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立，培養(yǎng)學(xué)員的自信以及加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個人實(shí)踐。
二.培訓(xùn)方式
授課方式：課程講授、案例分析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動討論
授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易,師生互動；對象化案例分析
三.課程綱要
第一模塊：服務(wù)意識與心態(tài)
1.我們在哪里?我們在為誰服務(wù)?誰在為我們服務(wù)?----角色定位
2.什么是服務(wù)？
3.你在為誰工作?----為自己?為企業(yè)?
4.工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感
5.不同心態(tài)不同收獲
6.讓我們樂在工作，為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長
第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象
1.良好的形象是—個人素養(yǎng)的外在體現(xiàn)
(1)良好的形象是成功的必備條件
(2)你的形象不僅僅代表自己
2.著裝禮儀
(1)女士、男士著裝的TPO原則
(2)女士、男士鞋襪的搭配原則
(3)女士、男士首飾、配飾(絲巾、領(lǐng)帶等)的使用規(guī)范
3.細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧(可自帶私人物品)
第三模塊：服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練
1.服務(wù)三姿勢講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
2.蹲姿、服務(wù)手勢、引領(lǐng)等儀態(tài)的講解與訓(xùn)練
3.眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練
4.專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練
5.服務(wù)公眾場合儀態(tài)總要求與規(guī)范
第四模塊：服務(wù)語言與規(guī)范
1.服務(wù)基礎(chǔ)語言——十字禮貌用語的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語
2.服務(wù)語言規(guī)范——俗語與雅語、各崗位接待規(guī)范用語、交談規(guī)范語
3.服務(wù)語言——禁忌名崗位服務(wù)禁用語
4.面對投訴客戶的語言技巧
5.傾聽的作用與要領(lǐng)
第五模塊：銀行人員日常工作禮儀
1.外出工作及交往中的見面禮儀
a. 打招呼與握手
b. 稱謂禮儀
c. 名片的遞送禮儀
d. 自我介紹
e. 為他人介紹f. 集體介紹
2.商務(wù)會晤應(yīng)掌握的禮節(jié)
3.柜面服務(wù)禮儀
4.營業(yè)中禁止行為
5.大堂經(jīng)理服務(wù)要點(diǎn)
第六模塊：異議處理的技巧
1.正確認(rèn)識異議：顧客是最好的老師
2.產(chǎn)生異議的原因
3.處理顧客異議應(yīng)遵循的原則
4.處理顧客異議的方法與步驟
第七模塊：電話禮儀
1.電話用語
2.建立聲音形象
3.無往不勝的電話禮儀(基本電話禮儀、撥打電話禮、接聽電話禮儀)
第八模塊：“辦公室”禮儀
1.辦公室用語
2.辦公時間行為禁忌
3.同事的溝通
第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀(綜合歸納)
1.五步訓(xùn)練法
看——領(lǐng)先顧客一步的技巧
聽——拉近與客戶的關(guān)系
笑——微笑服務(wù)的魅力
說——顧客更在乎怎樣說
動——運(yùn)用身體語言的技巧
2.提問、解答、總結(jié)
培訓(xùn)方案 篇9
按照公司“三箭齊發(fā)”的人才戰(zhàn)略，通過外部增強(qiáng)招賢納才的吸引力、內(nèi)部留住人才的凝聚力、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的競爭力、造就和吸引一大批具有浦江發(fā)展所急需的專業(yè)技能和素養(yǎng)均能滿足企業(yè)發(fā)展需求的高素質(zhì)戰(zhàn)略人才隊伍。浦江戰(zhàn)略人才的培養(yǎng)工作分別從“百人計劃”、管培生和業(yè)內(nèi)吸納優(yōu)秀人才入手，對人才資源結(jié)構(gòu)進(jìn)一步合理優(yōu)化，抓好骨干和核心隊伍建設(shè)，大力培養(yǎng)公司第一、二梯隊的后備力量。根據(jù)公司人才戰(zhàn)略的設(shè)想，從“百人計劃”和管培生兩大途徑對相關(guān)人員進(jìn)行定向型培訓(xùn)，其中“百人計劃”側(cè)重于項目經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，管培生側(cè)重于公司中、高級管理人才和區(qū)域經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)。
“百人計劃”的總體目標(biāo)是：二年內(nèi)培養(yǎng)一百名年齡45周歲以下，管理型、技術(shù)型戰(zhàn)略人才。力爭經(jīng)過二年培養(yǎng)造就一支與公司產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)，規(guī)模適度、結(jié)構(gòu)合理、素質(zhì)優(yōu)良的人才隊伍，形成一批高水平、高素質(zhì)的行業(yè)領(lǐng)軍人才、項目管理人才、專業(yè)技術(shù)人才等。
管理培訓(xùn)生作為企業(yè)迅速造就高級管理人才的一種方式，為突破人才瓶頸，實(shí)現(xiàn)“人才強(qiáng)司”的戰(zhàn)略目標(biāo)，迅速將應(yīng)屆高校畢業(yè)生造就成優(yōu)秀管理人員，為全面建設(shè)浦江品牌提供人才保證和智力支持。管理培訓(xùn)生必須快速適應(yīng)環(huán)境變化和快速學(xué)習(xí)，做好承受壓力的準(zhǔn)備。同時，應(yīng)該和同事建立良好的關(guān)系，并學(xué)會如何尋求幫助。
一、管培生的素質(zhì)要求和招錄渠道
管培生必須具備以下五項素質(zhì)：
1、事業(yè)心：一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，一種不懈的追求，對于管理培訓(xùn)生來說尤為重要。期間管培生們將在各部門快速輪崗，大量參加課堂學(xué)習(xí)，全面的掌握公司和行業(yè)知識。
2、領(lǐng)導(dǎo)力：在招聘管理培訓(xùn)生的時候一般都會偏向于有過社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗或其他類型領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗的同學(xué)。
3、分析能力：如何在復(fù)雜的情況中迅速找出線索，理出頭緒，是一個領(lǐng)導(dǎo)者必須解決的問題。
4、快速學(xué)習(xí)能力：在分析事物的基礎(chǔ)上能夠快速的`學(xué)習(xí)使用知識，對于管理培訓(xùn)生快速進(jìn)入行業(yè)，快速接手工作尤為重要。
5、溝通能力：具體說來就是闡述自己觀點(diǎn)，認(rèn)真聆聽別人觀點(diǎn)，達(dá)到交流效果的能力。在列入全國211工程和985工程的本市知名高校中，進(jìn)行管培生招聘宣傳，對應(yīng)聘者的簡歷予以初篩（目前有57人），淘汰率控制在80%左右。通知入選學(xué)生（不超過10人）到公司總部參加初試，對其進(jìn)行職業(yè)興趣和性格傾向的書面問卷測試，該環(huán)節(jié)淘汰率為30%，
再進(jìn)行無領(lǐng)導(dǎo)小組測試，旨在發(fā)現(xiàn)具有組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)對象，期間將再次淘汰30%，由公司執(zhí)董會進(jìn)行終試，并最終確定5名學(xué)生作為公司的管理培訓(xùn)生予以培養(yǎng)。
二、管培生的培養(yǎng)體系建設(shè)
浦江管理型人才培養(yǎng)工作是公司未來戰(zhàn)略不可分割的一部分，也是奠定公司未來發(fā)展的基石，其中對管理培訓(xùn)生的培養(yǎng)體系擬初步分為以下二個條線、三個階段。
二個條線：分別為公司級管理人才培養(yǎng)和項目級管理人才培養(yǎng)。
條線一：公司級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)公司總部職能部門中高級管理人員為目標(biāo)，側(cè)重于企業(yè)戰(zhàn)略思考、行政流程、市場開發(fā)、質(zhì)量保障等管理知識和技能的學(xué)習(xí)與實(shí)操。
條線二：項目級管理人才培養(yǎng)條線
該條線的管培生立足于培養(yǎng)項目/區(qū)域經(jīng)營管理型人員為目標(biāo)，側(cè)重于物業(yè)管理、團(tuán)隊建設(shè)、業(yè)主溝通、成本核算等樓盤管理知識和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)與實(shí)操。
三個階段：分別為企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段、職能部門輪崗實(shí)習(xí)階段和項目培訓(xùn)階段
公司對管理培訓(xùn)生的帶教宜持續(xù)二年，可以粗略的劃分為三個：分別為二周的企業(yè)文化學(xué)習(xí)，一年的職能部門輪崗實(shí)習(xí)期和一年的項目培訓(xùn)期；管理培訓(xùn)生完成崗位學(xué)習(xí)任務(wù)后，將有資格成為項目經(jīng)理助理或者職能部門負(fù)責(zé)人助理；通過更高層次的專業(yè)培訓(xùn)，逐步走向公司項目或中層管理崗位。
第一階段：企業(yè)文化學(xué)習(xí)階段（初涉企業(yè)）
該階段要求二個條線的學(xué)員全部參加，通過二周的企業(yè)文化系統(tǒng)學(xué)習(xí)，由人力資源部牽頭，各職能部門配合組織管理培訓(xùn)生學(xué)習(xí)公司歷史、了解公司現(xiàn)行管理流程和熟悉作業(yè)指導(dǎo)書體系文件。
第一階段的培養(yǎng)目標(biāo)：使管理培訓(xùn)生在初入企業(yè)階段即能接受和認(rèn)可企業(yè)文化，同時初步熟悉企業(yè)各類業(yè)務(wù)流程。
第二階段：職能部門輪崗實(shí)習(xí)階段（總部輪崗）
安排學(xué)員進(jìn)公司總部行政管理部、人力資源部、計劃財務(wù)部、市場拓展部、物業(yè)管理部和品質(zhì)保障部輪崗學(xué)習(xí)，由肖興濤、傅其昌、徐新、王文珍、張德祥五位同志擔(dān)任導(dǎo)師。通過公司總部專業(yè)職能部門在崗實(shí)習(xí)帶教，幫助管理培訓(xùn)生熟悉和了解公司運(yùn)作的流程體系要求，由帶教的職能部門為管理培訓(xùn)生安排至部門內(nèi)各專業(yè)條線學(xué)習(xí)和工作，熟悉部門內(nèi)各項工作。將首期管培生推薦參加“百人計劃”第三期培訓(xùn)班學(xué)習(xí)。目前，推薦白珉、張德祥、姜敏、謝萍、李淼和顧立君六位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo)：旨在培養(yǎng)管理培訓(xùn)生從公司的角度出發(fā)提高管理意識，熟悉公司總部各職能部門的管理體系。
第三階段：項目培訓(xùn)階段（基層鍛煉）
此階段，由實(shí)習(xí)項目的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)帶教學(xué)員，側(cè)重于業(yè)主溝通、人事費(fèi)用控制、物業(yè)費(fèi)用催繳、工作指導(dǎo)，以區(qū)域條線對下屬項目的管理和建議，對已發(fā)生事情的應(yīng)急預(yù)案的收集、整理、匯總編寫。原則上是安排在項目擔(dān)任見習(xí)部門經(jīng)理助理崗位，目的是讓管理培訓(xùn)生赴基層實(shí)在了解整個項目各部門的基本運(yùn)作情況，獲得第一手的實(shí)踐經(jīng)驗，提供合理化建議，在基層鍛煉期間幫助所在項目的各個部門提高或完善作業(yè)管理流程。目前，推薦顧建中、周耀明和潘秀峰（獅城怡安）四位同志擔(dān)任該階段的帶教老師。
培養(yǎng)目標(biāo)：以實(shí)習(xí)項目為例，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)“麥當(dāng)勞”方案在全公司推行，同時讓學(xué)員熟悉項目各基層部門的實(shí)際管理流程，同時為公司20xx-20xx年新接項目儲備定向輸送的管理人才。
管培生外部考證要求
上述三階段在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)的同時對管理培訓(xùn)生提出外部考證的要求，即要求應(yīng)屆畢業(yè)的管培生在兩年的培養(yǎng)期間必須通過助理國家物業(yè)管理師資格證書考試，以提高其項目管理的理論體系和基本業(yè)務(wù)知識，取得國家認(rèn)可的執(zhí)業(yè)資格。
三、管培生的導(dǎo)師和帶教老師管理制度建立
1、導(dǎo)師與學(xué)員的溝通機(jī)制。
當(dāng)學(xué)員遇到困惑或工作上的難題時，可以不定期與導(dǎo)師進(jìn)行溝通；
導(dǎo)師必須每月至少安排一次不少于1小時與學(xué)員就近期工作難點(diǎn)，工作過程中的個人建議、人生方向等與工作和學(xué)員個人思想、職業(yè)發(fā)展等相關(guān)的問題進(jìn)行溝通。
2、制定帶教老師的管理辦法。
各職能部門負(fù)責(zé)人在帶教學(xué)員前需完成切實(shí)可行，并能為企業(yè)培養(yǎng)出人才的《帶教計劃》，《帶教計劃》要有明確的培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)課程、帶教結(jié)果等內(nèi)容，預(yù)計于20xx年7月8日前由人力資源部呈報執(zhí)行董事會審議后執(zhí)行。
《帶教計劃》由執(zhí)董會審批通過后，由人力資源部負(fù)責(zé)督促嚴(yán)格實(shí)施，并及時向執(zhí)董會、帶教老師反饋。
3、人力資源部應(yīng)做好定期與學(xué)員聯(lián)系、溝通的工作。
由培訓(xùn)主管陳剛擔(dān)任溝通聯(lián)絡(luò)人，每月不少于二次與學(xué)員在工作中、生活中、個人思想、與導(dǎo)師溝通過程、與同事相處、個人職業(yè)生涯意向等方面遇到的各種問題進(jìn)行及時了解和向
上級反饋，必須將了解到的情況向人力資源部總監(jiān)及公司管培生領(lǐng)導(dǎo)小組、導(dǎo)師定期反饋。
4、帶教老師的帶教津貼與考核淘汰機(jī)制相結(jié)合。
對于擔(dān)任帶教老師的人選，公司給予一定的帶教津貼（目前擬定為1000元—20xx元/年）以激勵其積極性，同時建立相關(guān)的帶教老師推薦選拔標(biāo)準(zhǔn)和考核淘汰機(jī)制，從領(lǐng)導(dǎo)審核、管培生對各帶教老師的工作反饋和評價（如：帶教計劃的質(zhì)量、日常工作安排的合理性、所學(xué)習(xí)到的內(nèi)容是否有用等）和學(xué)員考核成績?nèi)矫娼Y(jié)合，進(jìn)行綜合考評。由人力資源部及時與帶教老師進(jìn)行溝通，不斷提高帶教質(zhì)量。
帶教津貼按考評結(jié)果（建議：優(yōu)秀100%，良好80%，合格60%）予以發(fā)放，同時做好帶教老師替補(bǔ)計劃，避免其帶教僅僅停留在形式上或是人員變動致使學(xué)員流失等現(xiàn)象出現(xiàn)。
四、管培生的考核管理方法
根據(jù)肖總的“工作即學(xué)習(xí)”的理念，管培生學(xué)習(xí)的過程同時也是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的過程，配套三個階段培養(yǎng)體系及培養(yǎng)目標(biāo)確定管培生考核方案。
1、第一階段考核
管培生在進(jìn)入公司學(xué)習(xí)二周后，采用現(xiàn)行項目經(jīng)理入職時各類學(xué)習(xí)內(nèi)容，即使用根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書制訂的各職能部門的考卷，采用開卷考的形式，讓管理培訓(xùn)生初步了解企業(yè)。
2、第二階段考核
由部門負(fù)責(zé)人根據(jù)《帶教計劃》，同時結(jié)合管培生日常工作完成情況、管培生的“五項素質(zhì)要求”等綜合考評管培生崗位工作的能力，做出對每一位學(xué)員在該部門輪崗實(shí)習(xí)的業(yè)務(wù)能力和綜合表現(xiàn)的鑒定，計入管培生的第二階段考核成績，并通過此階段的輪崗實(shí)習(xí)，初步確定未來在職能部門任職的人選。
3、第三階段考核
由相關(guān)項目負(fù)責(zé)人考核管培生基層崗位開展工作的能力，同時結(jié)合業(yè)主評價，下屬基層員工等360度的考評方法，全面了解該學(xué)員的項目管理能力、溝通協(xié)調(diào)能力。
項目考核：
�。�1）書面考核：管培生完成的高質(zhì)量的作業(yè)管理流程、項目學(xué)習(xí)工作小結(jié)；
�。�2）綜合能力考核：與區(qū)域總經(jīng)理、項目經(jīng)理、部門經(jīng)理或主管面談，確定員工是否具分析解決問題的能力、溝通協(xié)調(diào)能力等。
通過上述三個階段考核的管培生公司將任命為項目經(jīng)理助理，參加公司培養(yǎng)項目經(jīng)理的“專業(yè)”級培訓(xùn)。
五、管培生的待遇
1、管培生的學(xué)歷要求至少在大學(xué)本科以上，碩士生予以優(yōu)先考慮。根據(jù)人工市場指導(dǎo)價，對本科學(xué)生的基本月薪定在4000元左右，碩士研究生的基本月薪定在5000元左右。
2、管培生在見習(xí)期間，月薪是其標(biāo)準(zhǔn)薪資的80%，待其階段考核合格后，一次性補(bǔ)發(fā)前一階段扣發(fā)的薪資，轉(zhuǎn)正以后提升其待遇至標(biāo)準(zhǔn)檔�？己穗A段擬定為二個月為一個周期。
3、對于在校學(xué)習(xí)的管培生，其工資結(jié)算按照實(shí)際工作天數(shù)計算。六、學(xué)員的獎懲淘汰措施
1、對于如期或提前達(dá)到管理培訓(xùn)生培養(yǎng)目標(biāo)的人員，予以職務(wù)晉升，及時調(diào)整薪資。如接到新項目，優(yōu)先安排以上合格人員競聘，擇優(yōu)選拔提升至相應(yīng)的高一級管理崗位，薪資相應(yīng)調(diào)整。
2、學(xué)員階段考核成績設(shè)定優(yōu)秀、良好和不合格三個等級，分別對應(yīng)晉升、保留原職和降職處理，全部培訓(xùn)結(jié)束，期滿未達(dá)標(biāo)者，予以淘汰。
3、對于通過所有考核的管培生，將其職務(wù)設(shè)定為項目經(jīng)理助理，待其完成“百人計劃”全部課程并考核合格后，經(jīng)公司內(nèi)部公開應(yīng)聘或領(lǐng)導(dǎo)推薦可安排至公司新接項目的項目經(jīng)理職位，通過試用后，正式任命項目經(jīng)理，薪資相應(yīng)調(diào)整。
4、對于在培養(yǎng)期間，違反公司《員工手冊》和《作業(yè)指導(dǎo)手冊》的相關(guān)規(guī)定者，可取消其管培生培養(yǎng)對象資格，情節(jié)嚴(yán)重者，按照《員工手冊》予以處理。
七、管培生培養(yǎng)方案的實(shí)施時間節(jié)點(diǎn)（具體培訓(xùn)計劃詳見附件）1、5月底完成管理培訓(xùn)生培養(yǎng)實(shí)施方案的總體策劃。
2、7月初舉行管理培訓(xùn)生入職典禮，邀請公司執(zhí)行董事會成員參加，會上明確管培生帶教部門和導(dǎo)師名單，強(qiáng)調(diào)管培生合格率將與干部年終績效考核指標(biāo)掛鉤。
3、7月上旬，全面開展管理培訓(xùn)生培養(yǎng)帶教工作。
公司啟動管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工程，要求各職能部門和項目切實(shí)履行好管培生帶教工作職責(zé)，探索用事業(yè)凝聚人才，用實(shí)踐造就人才，用機(jī)制激勵人才的辦法和措施。建立導(dǎo)師帶教制度，調(diào)動公司各方力量，整合各方資源優(yōu)勢，拓展人才培養(yǎng)領(lǐng)域，擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)涵，共同推進(jìn)以高層次人才為重點(diǎn)的管理培訓(xùn)生培養(yǎng)工作，為加快集聚優(yōu)秀人才營造良好的發(fā)展環(huán)境。
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