【精選】培訓(xùn)方案九篇
為了確保工作或事情能高效地開展,就常常需要事先準(zhǔn)備方案,方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開,最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。方案要怎么制定呢?以下是小編為大家整理的培訓(xùn)方案9篇,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
培訓(xùn)方案 篇1
一、招聘
寶潔公司(P&G)每年9月就在網(wǎng)站公布了招聘信息,對象范圍是大學(xué)三年級和四年級的學(xué)生。寶潔將對申請者進(jìn)行嚴(yán)格考核,涉及領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)合作、專業(yè)技能、創(chuàng)新能力、解決問題等方面的要求。
1、前期的廣告宣傳。
邀請大學(xué)生參加其校園招聘介紹會。
2、網(wǎng)上申請。
從20xx年開始,寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過訪問寶潔中國的網(wǎng)站,點(diǎn)擊"網(wǎng)上申請"來填寫自傳式申請表及回答相關(guān)問題。這實(shí)際上是寶潔的一次篩選考試。
3、筆試。
筆試主要包括3部分:解難能力測試、英文測試、專業(yè)技能測試。
(1)解難能力測試。這是寶潔對人才素質(zhì)考察的最基本的一關(guān)。在中國,使用的是寶潔全球通用試題的中文版本。試題分為5個部分,共50小題,限時(shí)65分鐘,全為選擇題,每題5個選項(xiàng)。
第一部分:讀圖題(約12題);
第二和第五部分:閱讀理解(約15題);
第三部分:計(jì)算題 (約12題);
第四部分:讀表題(約12題)。
整套題主要考核申請者以下素質(zhì):自信心(對每個做過的題目有絕對的信心,幾乎沒有時(shí)間檢查改正);效率(題多時(shí)間少);思維靈活(題目種類繁多,需立即轉(zhuǎn)換思維);承壓能力(解題強(qiáng)度較大,65分鐘內(nèi)不可有絲毫松懈);迅速進(jìn)入狀態(tài) (考前無讀題時(shí)間);成功率(凡事可能只有一次機(jī)會)?荚嚱Y(jié)果采用電腦計(jì)分,如果沒通過就被淘汰了。
(2)英文測試。這個測試主要用于考核母語不是英語的人的英文能力。考試時(shí)間為2個小時(shí)。45分鐘的100道聽力題,75分鐘的閱讀題,以及用1個小時(shí)回答3道題,都是要用英文描述以往某個經(jīng)歷或者個人思想的變化。
(3)專業(yè)技能測試。專業(yè)技能測試并不是申請任何部門的申請者都需經(jīng)過該項(xiàng)測試,它主要是考核申請公司一些有專業(yè)限制的部門的同學(xué)。這些部門如研究開發(fā)部、信息技術(shù)部和財(cái)務(wù)部等。寶潔公司的研發(fā)部門招聘的程序之一是要求應(yīng)聘者就某些專題進(jìn)行學(xué)術(shù)報(bào)告,并請公司資深科研人員加以評審,用以考察其專業(yè)功底。對于申請公司其他部門的同學(xué),則無須進(jìn)行該項(xiàng)測試,如市場部、人力資源部等。
4、面試。
寶潔的面試分兩輪。第一輪為初試,一位面試經(jīng)理對一個求職者面試,一般都用中文進(jìn)行。面試人通常是有一定經(jīng)驗(yàn)并受過專門面試技能培訓(xùn)的公司部門高級經(jīng)理。一般這個經(jīng)理是被面試者所報(bào)部門的經(jīng)理,面試時(shí)間大概在 30-45分鐘。
通過第一輪面試的學(xué)生,寶潔公司將出資請應(yīng)聘學(xué)生來廣州寶潔中國公司總部參加第二輪面試,也是最后一輪面試。為了表示寶潔對應(yīng)聘學(xué)生的誠意,除免費(fèi)往返機(jī)票外,面試全過程在廣州最好的酒店或?qū)殱嵵袊偛窟M(jìn)行。第二輪面試大約需要60分鐘,面試官至少是3人,為確保招聘到的人才真正是用人單位(部門)所需要和經(jīng)過親自審核的,復(fù)試都是由各部門高層經(jīng)理來親自面試。如果面試官是外方經(jīng)理,寶潔還會提供翻譯。
(1)寶潔的面試過程主要可以分為以下4大部分:
第一,相互介紹并創(chuàng)造輕松交流氣氛,為面試的實(shí)質(zhì)階段進(jìn)行鋪墊。
第二,交流信息。這是面試中的核心部分。一般面試人會按照既定8個問題提問,要求每一位應(yīng)試者能夠?qū)λ麄兯岢龅膯栴}作出一個實(shí)例的分析,而實(shí)例必須是在過去親自經(jīng)歷過的。這8個題由寶潔公司的高級人力資源專家設(shè)計(jì),無論您如實(shí)或編造回答,都能反映您某一方面的能力。寶潔希望得到每個問題回答的細(xì)節(jié),高度的細(xì)節(jié)要求讓個別應(yīng)聘者感到不能適應(yīng),沒有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者很難很好地回答這些問題。
第三,討論的問題逐步減少或合適的時(shí)間一到,面試就引向結(jié)尾。這時(shí)面試官會給應(yīng)聘者一定時(shí)間,由應(yīng)聘者向主考人員提幾個自己關(guān)心的問題。
第四,面試評價(jià)。面試結(jié)束后,面試人立即整理記錄,根據(jù)求職者回答問題的情況及
總體印象作評定。
(2)寶潔的面試評價(jià)體系。寶潔公司在中國高校招聘采用的面試評價(jià)測試方法主要是經(jīng)歷背景面談法,即根據(jù)一些既定考察方面和問題來收集應(yīng)聘者所提供的事例,從而來考核該應(yīng)聘者的綜合素質(zhì)和能力。
5.錄取。
公司發(fā)出錄用通知書給本人及學(xué)校 。通常,寶潔公司在校園的招聘時(shí)間大約持續(xù)
兩周左右,而從應(yīng)聘者參加校園招聘會到最后被通知錄用大約有1個月左右。
二、發(fā)展通道
1、定位
寶潔公司的市場部就從來不招空降兵,原因何在,就是寶潔每年不惜重金打造的管理培訓(xùn)生項(xiàng)目有力地支持了企業(yè)人才的補(bǔ)給,同時(shí)也保證了企業(yè)文化的良好傳承。
寶潔公司的管理培訓(xùn)生的定位企業(yè)鍛造自己的中層以上的管理人員的有效途徑,有幸成為大公司管理培訓(xùn)生的應(yīng)屆畢業(yè)生們在經(jīng)過2-3年的業(yè)務(wù)鍛煉后迅速成長為職業(yè)經(jīng)理人。而他們的經(jīng)理人素質(zhì)的迅速養(yǎng)成也是在汗水和努力下煉成的。
2、培訓(xùn)
培訓(xùn)第一階段,一般是將所有人員全部封閉起來,進(jìn)行一個集中的培訓(xùn)。這些培訓(xùn)除了一些公司常規(guī)的培訓(xùn),企業(yè)的介紹、企業(yè)文化以及一些崗位技能的培訓(xùn)之外。其中涉及的內(nèi)容除了企業(yè)文化之外,還有人員素質(zhì)的培訓(xùn),包括團(tuán)隊(duì)合作力,創(chuàng)造力等等。雖然能進(jìn)入到這個項(xiàng)目的都是名校的優(yōu)勝者,但也有少數(shù)人最后被淘汰。用一個過來人的話形容就是:“看著他離開,心中不免難受,3個月以來的朝夕相處,戰(zhàn)友一樣的感情,而此時(shí)此刻,就像在戰(zhàn)場上,眼睜睜地看著戰(zhàn)友掉隊(duì)了,而我們卻沒法拉他一把!蓖瑫r(shí)寶潔公司內(nèi)部就規(guī)定必須說英文。
3、鍛煉
在封閉式的培訓(xùn)之后,公司會根據(jù)各個候選者的特點(diǎn)及個人興趣,將他們分到不同的部門鍛煉。這樣的鍛煉的勞動強(qiáng)度是相當(dāng)大的。 經(jīng)過這樣的洗禮后,這些管理培訓(xùn)生一般會升為市場經(jīng)理,品牌經(jīng)理的有力競爭者,薪情當(dāng)然也是一路看漲。
三、薪酬福利
1、住房福利
1)住宿安排:考慮到新員工在適應(yīng)嶄新的工作和環(huán)境的同時(shí)未必能馬上找到合適的住所。因此, 在寶潔上崗培訓(xùn)結(jié)束之后,公司會為新員工安排酒店住宿,限期為一個月,員工可選擇入住并且不需要支付房租。
2)住房公積金:根據(jù)當(dāng)?shù)卣U下毠ぷ》炕拘枰囊,公司為每位員工繳存了相同于或多于其本人所需繳存數(shù)額的住房公積金,為員工將來購房、建房、修房積累下一定的資金。
2、醫(yī)療福利
公司為員工提供醫(yī)療福利,員工只須支付小部分的門診費(fèi)用和極少部分的住院費(fèi)用。
3、福利保險(xiǎn)
1)人壽保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)
員工自正式加入公司起享受人壽保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)兩項(xiàng)人身保險(xiǎn)。保險(xiǎn)費(fèi)全部由公司負(fù)擔(dān)。此保險(xiǎn)是在員工發(fā)生人身意外或傷殘的情況下,向員工的親人或員工本人提供經(jīng)濟(jì)上的資助以渡過難關(guān),恢復(fù)經(jīng)濟(jì)來源。 兩項(xiàng)險(xiǎn)種最高賠償金額為72倍的員工基本月薪。
2)寶潔全球差旅意外保險(xiǎn)
公司為所有因公務(wù)出差的員工提供此項(xiàng)保險(xiǎn)。在發(fā)生人身意外死亡情況下,公司將賠償員工的直系親屬三倍的年薪。
3)社會保險(xiǎn)(國家統(tǒng)籌安排的社會福利項(xiàng)目)
4)養(yǎng)老保險(xiǎn):根據(jù)國家和當(dāng)?shù)卣囊?guī)定,養(yǎng)老保險(xiǎn)金由公司和員工共同分擔(dān),公司承擔(dān)大部分。這是為員工退休以后提供經(jīng)濟(jì)來源。
5)公司會按當(dāng)?shù)卣囊?guī)定為員工購買工傷、生育、失業(yè)等社會保險(xiǎn)項(xiàng)目。
4、獎勵福利
1)寶潔周年服務(wù)紀(jì)念計(jì)劃
此計(jì)劃是對員工在寶潔公司(即:中國的各合資公司及獨(dú)資公司)任職周年的承認(rèn)和慶賀公司藉此計(jì)劃表達(dá)對員工忠誠的服務(wù)態(tài)度及貢獻(xiàn)萬分感謝。
2) 股票選擇計(jì)劃
為了讓員工有更全面分享公司成功的機(jī)會,在公司工作的正式員工,可獲準(zhǔn)選擇在參加該項(xiàng)計(jì)劃的第六年到第十年間得到價(jià)值為一定數(shù)量的寶潔普通股的增值部分。注:在正式加入公司后,你將得到更詳細(xì)的政策情況。
5、針對暑期實(shí)習(xí)生
享有相當(dāng)于70%全職員工的工資;享有與全職員工等同的團(tuán)體人壽保險(xiǎn)和意外傷害保險(xiǎn),以及無免賠額的商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn);若實(shí)習(xí)期間工作所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市,將享有公司統(tǒng)一提供的來回機(jī)票往返和全程酒店住宿。同時(shí),在實(shí)習(xí)生于次年7月轉(zhuǎn)為全職員工正式加入公司時(shí),還將 享有3周至1個月的酒店住宿;享有一定數(shù)額的實(shí)習(xí)初期啟動貸款;除國家法定工作日外,如在實(shí)習(xí)期間身體不適,還可享有1天的帶薪病假期。
6、針對所有參加寶潔面試的同學(xué):
對于所有參加寶潔公司面試的同學(xué),包括第一輪面試和第二輪面試,都將享有公司統(tǒng)一購買的商業(yè)保險(xiǎn)。具體而言:如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地為同一城市,即本地面試,包括第一輪面試和第二輪面試,寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后2小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任;
如果同學(xué)的面試所在地與其家庭或?qū)W校所在地非同一城市,即異地面試,若為異地第一輪面試,寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后12小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任;若為異地第二輪面試,寶潔公司將承擔(dān)在面試約定時(shí)間前后24小時(shí)發(fā)生的保險(xiǎn)責(zé)任。該前后24小時(shí)的具體時(shí)間為:自面試同學(xué)從出發(fā)地登上去參加寶潔公司面試的公共交通工具開始,直至該次面試結(jié)束回到出發(fā)地離開公共交通工具為止。
培訓(xùn)方案 篇2
為了讓職工人員充分認(rèn)識消防工作重要性,提高防止和處理突發(fā)性重大事故的能力,并能夠在事故發(fā)生后,快速有效地采取救援措施,特制定此培訓(xùn)和演練計(jì)劃。
一、培訓(xùn)。
1、培訓(xùn)范圍
公司各部門全體成員。
2、職責(zé)
公司綜合部負(fù)責(zé)編制年度培訓(xùn)計(jì)劃,并且組織實(shí)施。公司各相關(guān)部門按計(jì)劃要求配合實(shí)施培訓(xùn)工作。
3、培訓(xùn)內(nèi)容
、傧婪煞ㄒ(guī)、消防安全制度、消防安全操作規(guī)程等;
、诠镜囊(guī)章制度,安全操作規(guī)程,易發(fā)事故環(huán)節(jié),操作注意點(diǎn);
、巯涝O(shè)施、滅火器材的性能、使用方法和操作規(guī)程;
④報(bào)火警、撲救初期火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識、技能 。
、莨景踩枭⒙肪,引導(dǎo)人員疏散的程序和方法;
⑥滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序;
4、培訓(xùn)實(shí)施。由綜合部負(fù)責(zé),公司相關(guān)部門按照培訓(xùn)計(jì)劃配合實(shí)施,安排并且組織好關(guān)人員參加培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中綜合部要檢查進(jìn)度和培訓(xùn)質(zhì)量并有相應(yīng)記錄。
對應(yīng)急救援人員的培訓(xùn),由公司綜合部每年組織一次。
應(yīng)急救援培訓(xùn)內(nèi)容:
、偈煜す緫(yīng)急救援預(yù)案及如何進(jìn)行報(bào)警,如何接聽事故警報(bào);
、谌绾螁討(yīng)急預(yù)案程序;
、鄹鞑块T依據(jù)應(yīng)急救援的職責(zé)和分工展開工作;
、芙M織應(yīng)急物資的調(diào)運(yùn);
、萆暾埻獠烤仍α康膱(bào)警方法以及發(fā)布事故消息,組織周邊社區(qū)、政府部門的疏散方法等;
、奘鹿尸F(xiàn)場的警戒和隔離,以及事故現(xiàn)場的洗消方法。對車間、部門員工的培訓(xùn),由公司各個相關(guān)部門組織進(jìn)行。
5、培訓(xùn)內(nèi)容:
①企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)章制度、安全操作規(guī)程;
②防火、防爆、防毒的基本知識;
、凵a(chǎn)過程中異常情況的排除、處理方法;
、苁鹿拾l(fā)生后如何展開自救與互救,撤離與疏散的方法。
二、演練
1、演練頻率 每年進(jìn)行一次演練,每年月中下旬
2、演練地點(diǎn)待定
3、演練指揮由公司事故應(yīng)急救援指揮部統(tǒng)一組織、指揮
4、演練內(nèi)容:
、偻ㄓ嵓皥(bào)警信號聯(lián)絡(luò);
②逃生路線;
、蹨缁鹌魇褂;
、芗本燃搬t(yī)療;
⑤消毒及洗消處理;
、薹雷o(hù)指導(dǎo),包括專業(yè)人員的個人防護(hù)和員工的自我防護(hù);
5、演習(xí)要求:
①先作模擬動作,再作實(shí)戰(zhàn)動作,動作正確果斷;
、谧屍胀▎T工上來感受滅火器操作,并作講解;
③掌握風(fēng)向,控制現(xiàn)場的煙、霧、水流;
、鼙M量使用快到期滅火器,開啟后的滅火器要反復(fù)使用使藥劑耗盡,以節(jié)約器材。
培訓(xùn)方案 篇3
培訓(xùn)目的:
。睘榱颂岣咿k園教學(xué)質(zhì)量,提升教師對蒙氏教育有全面的了解,整體提高教學(xué)水平。
2、通過培訓(xùn),了解蒙氏教育與傳統(tǒng)教育的區(qū)別,掌握基本的教學(xué)理論知識,并能學(xué)以致用,把蒙氏教學(xué)理念運(yùn)用到日常教學(xué)中去。
培訓(xùn)時(shí)間:7月9-13日,共五天。
培訓(xùn)內(nèi)容:全面升級蒙氏教育理念,蒙氏教學(xué)的基本理論與實(shí)踐。
培訓(xùn)地點(diǎn):惠州市西湖技工學(xué)校
培訓(xùn)課程:
時(shí)間
上午9:00——12:00
下午2:30——5:30
參加人員
2**2.7.9
蒙氏理論
2**2.7.10
日常生活教育(實(shí)際操作)
2**2.7.11
感官教育(實(shí)際操作)
2**2.7.12
數(shù)學(xué)教育(實(shí)際操作)
2**2.7.13
音樂教育
人文教育
培訓(xùn)教師:1、做好相應(yīng)培訓(xùn)方案
2、負(fù)責(zé)相關(guān)課程內(nèi)容的培訓(xùn)
本次培訓(xùn)注意事項(xiàng):
一、準(zhǔn)時(shí)到場,不遲到早退。
二、分組進(jìn)行,每組評選一位組長協(xié)助培訓(xùn)老師整理會場,人員簽到、主持、評分、登記。
培訓(xùn)方案 篇4
(一)確定培訓(xùn)目標(biāo);
(二)分解培訓(xùn)項(xiàng)目;例,擺臺過程的分解。
(三)培訓(xùn)具體工作的落實(shí);
(四)四步培訓(xùn)法:1,講解;2,示范;3,嘗試;4,跟蹤指導(dǎo);
(五)情景培訓(xùn)法:例:晚餐時(shí)間,光線朦朧,小客人把冰激凌潑翻,應(yīng)如何處理。
(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。
其次,培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下:
一,知識培訓(xùn);
有利與新員工理解酒店服務(wù)概念,增強(qiáng)技能理解和對新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識;
1,餐廳禮儀,禮儀不僅僅是表面的恭敬,而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。
“菜”在外,“禮”在心。
包括:國際通用稱呼禮:
1)國際上對男性和女性的稱呼;
2)對地位高的官方人士稱呼;
3)對來自君主制國家貴賓的稱呼;
4)對有職業(yè),職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;
5)對軍人的稱呼;
6)對神職人員的稱呼;
7)關(guān)于中國少數(shù)民族的稱呼;
8)部分國家的稱呼禮節(jié)須知;
(一) 國內(nèi)習(xí)慣稱呼禮:
1)敬稱詞的運(yùn)用;
2)謙稱詞的運(yùn)用;
3)美稱詞的運(yùn)用;
4)婉稱詞的運(yùn)用;
5)昵稱詞的運(yùn)用:
(二)外交活動稱呼禮;
1)要特別重視規(guī)范性問題
2)周到并照顧到不同國家的文化習(xí)慣
3)其他需要注意的禮節(jié);
(三)圓滿答客的禮節(jié);
1)問答客人語氣要婉轉(zhuǎn)
2)打擾客人也要講究禮儀
3)與客交談話題要講禮儀
4)與西方人交往的“八不問”,年齡,婚姻,收入,住址,經(jīng)歷,工作,信仰,身體。
5)圓滿答客的其他禮節(jié);
(四)使用名片的禮節(jié):
1)使用名片的作用;
2)遞接名片的禮節(jié);
3)名片印制的禮儀規(guī)范;
(五)接聽電話的禮節(jié):
1)“三響之內(nèi)”必接聽;
2)問好之后再問候;
3)避免用過于隨便的語言;
4)要學(xué)會注意聆聽;
5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;
6)說話語氣要平和;
7)要禮貌地接聽電話;
8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;
9)答話聲音要親切;
10)關(guān)于音量與聲調(diào)問題;
11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;
(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);
1)關(guān)于個人衛(wèi)生問題;
2)關(guān)于工作衛(wèi)生問題;
3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問題;
4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問題;
5)關(guān)于食品衛(wèi)生問題;
(七)客我關(guān)系的禮節(jié);
1)顧客心理要求;
2)顧客就餐動機(jī);
3)顧客就餐通常的生理需求;
4)須要擺正客我之間的關(guān)系;
2,顧客性格分析,了解不同性格的顧客,應(yīng)如何接引,他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對他們的提問和疑慮應(yīng)如何解答。
力量型性格顧客;
活潑型性格顧客;
思考型性格顧客;
和平型性格顧客;
3,形體儀表及化妝知識,餐廳員工代表著企業(yè)形象,“第一印象”特別重要,所以員工不但要了解形體知識還應(yīng)該懂化妝知識;
培訓(xùn)內(nèi)容包括:
形體訓(xùn)練,表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn)),形體姿勢(站姿,坐姿,拾物......)
化妝知識;
化妝的基本知識,淡妝與彩妝手法等等。
色彩知識,春季色到冬季色的搭配等。
培訓(xùn)方案 篇5
導(dǎo)入:未來醫(yī)院拼什么
“未來醫(yī)院拼什么?拼服務(wù)!只有擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的醫(yī)院,才是患者永遠(yuǎn)去支持的醫(yī)院。只有實(shí)現(xiàn)了患者滿意,才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)院做大做強(qiáng)的愿望!
第一講:服務(wù)的概念
1. 服務(wù)的概念
2. 服務(wù)——SERVICE
2.1S:smile微笑—對每位客戶提供微笑服務(wù)
2.2E:excellent出色—將微小服務(wù)做得很出色
2.3R:ready看待—將每位客戶看作是貴賓
2.4I:inviting邀請—誠意邀請光臨,顯示敬意
2.5C:creating創(chuàng)造—應(yīng)設(shè)法創(chuàng)造使客戶能享受其熱情服務(wù)的氛圍
2.6E:eye眼光—始終以熱情友好的眼光關(guān)注客戶,預(yù)測客戶要求,及時(shí)提供服務(wù),讓客戶時(shí)刻感受到你在關(guān)心自己
第二講:導(dǎo)診護(hù)士服務(wù)意識提升
1. 什么是服務(wù)意識
2. 服務(wù)意識的內(nèi)涵
2.1發(fā)自內(nèi)心
2.2一種本能和習(xí)慣
3. 服務(wù)意識的要求
3.1具體
3.2細(xì)節(jié)
3.3務(wù)實(shí)
第三講:優(yōu)質(zhì)服務(wù)從心開始
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵
1.1患者第一的理念
1.2識別患者的需求
1.3滿足患者的需求
1.4超出患者的期望
2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原因
3. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對我們的意義
3.1對工作的熱愛和自豪感的產(chǎn)生
3.2服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的累積,財(cái)富的回報(bào)
3.3自我素質(zhì)和修養(yǎng)的提升
3.4人際關(guān)系及溝通能力的提升
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)對醫(yī)院的意義
4.1服務(wù)品牌的牢固與樹立
4.2患者的信任度增強(qiáng)
4.3醫(yī)院壯大的奠基石
5. 樹立服務(wù)新理念
培訓(xùn)方案 篇6
企業(yè)內(nèi)部控制制度的理論發(fā)展及其內(nèi)部控制體系的構(gòu)建(企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和完善)
三、企業(yè)內(nèi)部控制體系的構(gòu)建和完善
內(nèi)部控制體系主要包括會計(jì)控制、管理控制和內(nèi)部審計(jì)控制三個環(huán)節(jié),會計(jì)控制和管理控制是事前控制,內(nèi)部審計(jì)控制是事后控制,把各自的控制方法寓于其中便形成了企業(yè)內(nèi)部控制的基本框架。
(一)企業(yè)內(nèi)部控制體系的建立主要方面
首先,要進(jìn)一步建立健全內(nèi)部控制機(jī)構(gòu),明確全體員工的權(quán)利與責(zé)任。
建立健全內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)是發(fā)揮內(nèi)部控制作用的硬件要素;只有機(jī)構(gòu)健全,內(nèi)部控制才能科學(xué)分工,才能有組織、高效率地運(yùn)行。
僅僅建立內(nèi)部控制機(jī)構(gòu)只是工作的開始,要想把內(nèi)部控制工作搞上去,在新經(jīng)濟(jì)下,要明確每一個員工的權(quán)利與責(zé)任,避免權(quán)責(zé)不清現(xiàn)象的發(fā)生,加大獎勵力度,對于內(nèi)控出色的單位和個人應(yīng)當(dāng)給予高薪和重獎。
其次,按作業(yè)方式制定內(nèi)部控制的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
一個企業(yè)營運(yùn)過程是由一系列作業(yè)組成。
所謂作業(yè)是指具有特定目的的一個事件、一項(xiàng)任務(wù)或一項(xiàng)工作的基本單位。
按作業(yè)方式制定的內(nèi)部控制的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)具有重大意義。
只有這樣,才能適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)下的適時(shí)制、作業(yè)管理、作業(yè)鏈、價(jià)值鏈等最新的管理方法,使內(nèi)部控制制度成為最優(yōu)化、簡捷和理性的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)部控制關(guān)鍵在于預(yù)防,而不是死后驗(yàn)尸。
第三,進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部控制的整體框架和內(nèi)部控制制度。
內(nèi)部控制是一個發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,再發(fā)現(xiàn)問題,再解決問題的循環(huán)往復(fù)過程。
進(jìn)一步完善企業(yè)內(nèi)部控制總體框架,是內(nèi)部控制的進(jìn)一步深化和細(xì)化,并進(jìn)一步突出了內(nèi)部控制的整體性和系統(tǒng)性。
制定與新經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的企業(yè)內(nèi)部控制制度對于強(qiáng)化內(nèi)部控制是非常必要的。
內(nèi)部控制制度不僅包括制度制定,而且包括制度執(zhí)行,對制度執(zhí)行情況進(jìn)行計(jì)量或測試,對計(jì)量或測試的結(jié)果進(jìn)行分析和報(bào)告,根據(jù)偏差進(jìn)行整改(包括糾正不利偏差,修訂內(nèi)部控制制度,修改獎懲方案等)。
第四,提高企業(yè)內(nèi)部控制制度制定者和執(zhí)行者的素質(zhì),保證內(nèi)部控制步入良性循環(huán)軌道。
要想使企業(yè)內(nèi)部控制制度真正發(fā)揮作用,制定者和執(zhí)行者的素質(zhì)都必須提高。
為此,必須采取以下措施以提高他們的素質(zhì):1.搞好宣傳工作,使企業(yè)全體員工充分認(rèn)識到內(nèi)部控制制度的重要性,自己工作崗位的重要性及對企業(yè)內(nèi)部控制的意義。
2.按照具體責(zé)任和職能的要求搞好培訓(xùn)工作,提高員工效率和綜合素質(zhì)。
3.加強(qiáng)職業(yè)道德教育,鼓勵工作流動,鼓勵創(chuàng)新。
4.完善獎勵分配制度。
5.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,減少內(nèi)耗。
6.建立良好的信息溝通機(jī)制。
(二)按照COSO內(nèi)控理論,結(jié)合我國現(xiàn)行企業(yè)內(nèi)部控制中存在的主要問題,構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部控制體系可以從以下五個方面入手:
1、完善企業(yè)的控制環(huán)境。
任何企業(yè)的控制活動都存在于一定的控制環(huán)境中,控制環(huán)境的好壞直接影響到企業(yè)內(nèi)部控制的貫徹和執(zhí)行,以及企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)與整體戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
控制環(huán)境中的要素有價(jià)值觀、組織機(jī)構(gòu)、控制目標(biāo)、員工能力、激勵與誘導(dǎo)機(jī)制、管理哲學(xué)與經(jīng)營風(fēng)格、規(guī)章制度和人事政策等等。
其中人的因素至關(guān)重要,不管是管理者還是員工,既是內(nèi)部控制的執(zhí)行者,又是控制環(huán)節(jié)的被控制對象,其觀念、素質(zhì)和責(zé)任意識等都影響著內(nèi)部控制的效率和效果。
要改善企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境,首先要做好如下幾項(xiàng)工作:
(1)加快現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革。
真正實(shí)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)清楚、管理科學(xué)、政企分開的現(xiàn)代企業(yè)制度,從產(chǎn)權(quán)制度上保證內(nèi)部控制制度有效建立。
(2)有明確的內(nèi)部控制主體和控制目標(biāo)。
控制主體解決了由誰進(jìn)行內(nèi)部控制的問題,而控制目標(biāo)則解決了為什么要進(jìn)行控制的問題。
只有在控制主體及其控制目標(biāo)明確的情況下,才能實(shí)施有效控制。
(3)要有先進(jìn)的管理控制方法和高素質(zhì)的管理人才。
管理控制方法作為管理層對其他人的授權(quán)使用情況直接控制和整個公司活動實(shí)行監(jiān)督的一種方法,包括很多內(nèi)容,如制定企業(yè)各項(xiàng)管理制度、編制各項(xiàng)計(jì)劃、業(yè)績與計(jì)劃考評、調(diào)查與糾正偏離期望值的差異等,這些方法對于不同規(guī)模和不同復(fù)雜程度的企業(yè)均十分重要。
要具有先進(jìn)的管理控制方法,還需輔以積極的人事政策,要能培養(yǎng)和引進(jìn)一批具有高素質(zhì)、掌握先進(jìn)的管理方法的人才隊(duì)伍,來改善企業(yè)的經(jīng)營管理觀念、方式和風(fēng)格,培養(yǎng)全體員工良好的道德觀、價(jià)值觀和全員控制意識,從而形成一個特定的企業(yè)文化氛圍。
2、進(jìn)行全面的風(fēng)險(xiǎn)評估。
新經(jīng)濟(jì)時(shí)代交易類型和工具日新月異,兼并收購、破產(chǎn)重組、關(guān)聯(lián)方交易、電子商務(wù)、金融衍生產(chǎn)品等使人應(yīng)接不暇。
環(huán)境的變化使企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)增大,企業(yè)必須設(shè)立可以辨認(rèn)、分析和管理風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)制,以確認(rèn)公司的風(fēng)險(xiǎn)因素如資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營活動風(fēng)險(xiǎn)、內(nèi)外環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)、合法性風(fēng)險(xiǎn)等,并確定風(fēng)險(xiǎn)因素的重要程度,評估各風(fēng)險(xiǎn)因素得分,確定高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。
3、設(shè)立良好的控制活動。
控制活動使企業(yè)保證控制目標(biāo)有效落實(shí)。
控制活動出現(xiàn)在整個企業(yè)內(nèi)的各個階層和各種職能部門,包括經(jīng)營活動的復(fù)查、業(yè)務(wù)活動的批準(zhǔn)和授權(quán)、責(zé)任分離、保證對資產(chǎn)記錄的接觸和使用的安全、獨(dú)立稽核等。
一般而言,控制活動包括兩個要素:政策和程序。
政策規(guī)定應(yīng)該做什么,程序則使政策產(chǎn)生效果,政策是程序的基礎(chǔ),無論是什么樣的政策,都應(yīng)該前后一致加以執(zhí)行。
控制活動是針對關(guān)鍵控制點(diǎn)而制定的,因此,企業(yè)在制定控制活動時(shí)就要尋找并抓住關(guān)鍵控制點(diǎn)。
企業(yè)一般根據(jù)其經(jīng)營活動的五大循環(huán)即采購循環(huán)、銷售循環(huán)、付款循環(huán)、收款循環(huán)和理財(cái)循環(huán)等分別設(shè)計(jì)其控制活動。
例如,企業(yè)的采購循環(huán)就應(yīng)注意請購單、訂購單、采購單等的授權(quán)與審批,要注意對采購的單價(jià)、質(zhì)量、數(shù)量等的審核。
4、加強(qiáng)信息流動和溝通。
信息與交流就是向企業(yè)內(nèi)各級主管部門(人員)、其他相關(guān)人員,以及企業(yè)外的有關(guān)部門(人員)及時(shí)提供信息,通過信息交流,使企業(yè)內(nèi)部員工能夠清楚地了解企業(yè)的內(nèi)部控制制度,知道其所承擔(dān)的責(zé)任,并及時(shí)取得和交換他們在執(zhí)行、管理和控制企業(yè)經(jīng)營過程中所需的信息,以減少由于信息不對稱導(dǎo)致的企業(yè)經(jīng)營成本和社會監(jiān)督成本的提高。
要建立一個廣泛而有效的信息與交流系統(tǒng),應(yīng)該遵循以下原則:
(1)有效的內(nèi)控系統(tǒng)需要充分的和全面的內(nèi)部財(cái)務(wù)、經(jīng)營等方面的數(shù)據(jù),以及關(guān)于外部市場與決策相關(guān)的事件和條件的信息。
這些信息應(yīng)當(dāng)可靠、及時(shí)、可獲,并能以前后一致的形式規(guī)范地提供使用。
(2)有效的內(nèi)控需要建立可靠的信息系統(tǒng),涵蓋公司的全部重要活動。
(3)有效的內(nèi)控系統(tǒng)需要有效的交流渠道,確保所有員工充分理解和堅(jiān)持現(xiàn)行政策與程序,影響他們的職責(zé),并確保其他的相關(guān)信息傳達(dá)到應(yīng)被傳達(dá)到的人員。
5、加強(qiáng)內(nèi)部控制的監(jiān)督與評審。
評審與監(jiān)督是經(jīng)營管理部門對內(nèi)控的管理監(jiān)督、內(nèi)審監(jiān)察部門對內(nèi)控的再監(jiān)督與再評價(jià)活動的總稱。
要確保內(nèi)部控制制度被切實(shí)地執(zhí)行且執(zhí)行的效果良好,內(nèi)部控制過程就必須被施以恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督。
監(jiān)督評審可以是持續(xù)性的或分別單獨(dú)的,也可以是兩者結(jié)合起來的。
主要應(yīng)關(guān)注監(jiān)督評審程序的合理性、對內(nèi)控缺陷的報(bào)告和對政策程序的調(diào)整等。
在監(jiān)督評審活動和缺陷的糾正方面應(yīng)當(dāng)遵循下述原則:
(1)要不斷地在日常工作中監(jiān)督評審內(nèi)控的總體效果。
對主要風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)督評審應(yīng)當(dāng)是公司日常活動的一部分。
(2)對內(nèi)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效和全面的內(nèi)部審計(jì)。
內(nèi)審要獨(dú)立進(jìn)行,配備稱職和得力的人員,應(yīng)得到適合的培訓(xùn),內(nèi)審作為內(nèi)控系統(tǒng)監(jiān)督評審的一部分,應(yīng)當(dāng)向董事會或其審計(jì)委員會直接報(bào)告工作。
(3)不論是經(jīng)營層或是其他控制人員發(fā)現(xiàn)了內(nèi)控的缺陷,都應(yīng)當(dāng)及時(shí)地向管理層報(bào)告,并使其得到果斷處理。
要樹立全員控制意識,幫助企業(yè)更有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期控制目標(biāo),促進(jìn)企業(yè)控制環(huán)境的建立,為改進(jìn)內(nèi)控制度提供建設(shè)性建議,實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期達(dá)到的內(nèi)控水平。
(三)控制環(huán)境的優(yōu)化
所謂控制環(huán)境,是對建立、加強(qiáng)或削弱特定政策、程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素的總稱。
它是構(gòu)成內(nèi)部控制五要素(監(jiān)督、控制活動、風(fēng)險(xiǎn)評估、信息溝通、控制環(huán)境)的基礎(chǔ),包括管理哲學(xué)和經(jīng)營方式、組織結(jié)構(gòu)、董事會、授權(quán)和分配責(zé)任的方式、管理控制方法、內(nèi)部審計(jì)、人事政策與實(shí)務(wù)等各因素。
目前我國的大多數(shù)企業(yè)尤其是上市公司都已經(jīng)或正在建立內(nèi)部控制體系。
但是,沒有一個有效的控制環(huán)境,其他要素不論質(zhì)量如何,都不可能形成有效的內(nèi)部控制。
A、我國企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境存在的主要缺陷表現(xiàn)為:
1、公司治理結(jié)構(gòu)不完善,董事會喪失監(jiān)督作用,“內(nèi)部人控制”現(xiàn)象嚴(yán)重。
2、管理當(dāng)局的經(jīng)營理念、方式和風(fēng)格及對控制環(huán)境的認(rèn)識誤區(qū)。
管理當(dāng)局在建立一個有利的控制環(huán)境中起著關(guān)鍵性的作用。
如果管理當(dāng)局不愿意設(shè)立適當(dāng)?shù)目刂苹虿荒茏袷亟⒌目刂,那么控制環(huán)境將受到很不利的影響。
下面三個方面的經(jīng)營管理的觀念、方式和風(fēng)格,可能會極大地影響控制環(huán)境:
(1)管理當(dāng)局對待經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度和控制經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的方法;
(2)為實(shí)現(xiàn)預(yù)算、利潤和其他財(cái)務(wù)及經(jīng)營目標(biāo),企業(yè)對管理的重視程度;
(3)管理當(dāng)局對會計(jì)報(bào)表所持的態(tài)度和所采取的行動。
在不考慮其他控制環(huán)境因素的情況下,如果管理當(dāng)局是受某一個人或幾個人支配,那么,以上這幾個方面的影響可能會增大。
實(shí)際上,許多管理者的管理思想和經(jīng)營方式仍停留在行政領(lǐng)導(dǎo)的角色上,沒有把企業(yè)當(dāng)作自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的法人實(shí)體和經(jīng)營個體。
3、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)混亂。
企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是計(jì)劃、指導(dǎo)和控制經(jīng)營活動的整體框架。
它包括企業(yè)各個組織單位的形式和性質(zhì)以及相關(guān)的管理職能和報(bào)告關(guān)系。
一個有效的控制環(huán)境要求明確界定工作人員的責(zé)任和權(quán)限。
比如,應(yīng)當(dāng)明確界定董事會、審計(jì)委員會和高級管理當(dāng)局的責(zé)任。
有的企業(yè)產(chǎn)權(quán)關(guān)系混亂,組織機(jī)構(gòu)重迭、臃腫,不利于上、下級信息的溝通,如企業(yè)中的計(jì)劃職能已分解到相應(yīng)的職能部門,很多企業(yè)卻仍設(shè)置計(jì)劃科,結(jié)果是所有的計(jì)劃都做,所有的計(jì)劃都做不好。
4、沒有形成合理的人力資源管理機(jī)制,“任人唯親”,員工的考核獎懲機(jī)制不夠健全。
一個好的人事政策和實(shí)務(wù),能確保執(zhí)行公司政策和程序的人員具有勝任能力和正直品行。
公司必須雇用足夠的人員并給予足夠的資源,使其能完成所分配的任務(wù),這是建立合適的控制環(huán)境的基礎(chǔ)。
如果企業(yè)員工不正直,能力不足,那么即使是世界上最好的控制也不能發(fā)揮良好的作用。
由于長期受封建思想的影響以及我國尚處在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的初級階段,企業(yè)沒有形成任人唯賢的人才競爭機(jī)制,這在國家控股的公司的領(lǐng)導(dǎo)層尤其突出。
不少管理者不習(xí)慣甚至不懂應(yīng)用現(xiàn)代管理的控制方法,對下屬人員的工作不能實(shí)施科學(xué)、有效的監(jiān)督。
其中,“考核獎懲機(jī)制不夠健全、有效”是我國企業(yè)控制活動中最大的一個薄弱環(huán)節(jié)。
計(jì)劃可能是好的,但由于沒有人認(rèn)真去考核、去檢查,其執(zhí)行效果可想而知。
B、內(nèi)部控制環(huán)境優(yōu)化的措施
1、建立科學(xué)有效的公司治理機(jī)制。
現(xiàn)代企業(yè)是資產(chǎn)所有權(quán)和控制權(quán)分離的產(chǎn)物,公司股東、董事會、經(jīng)理層之間的關(guān)系以及企業(yè)與員工、債權(quán)人的關(guān)系極其重要。
建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu),應(yīng)該包括擁有民主、透明的決策程序和管理議事規(guī)則,高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臉I(yè)務(wù)執(zhí)行系統(tǒng),以及健全、有效的內(nèi)部監(jiān)督和反饋系統(tǒng)。
明晰的產(chǎn)權(quán)關(guān)系如何保障各相關(guān)利益人的職責(zé)的履行,公司的激勵約束制度如何發(fā)揮效力等等,都是要事先“約定”并在實(shí)踐中予以回答的問題。
重要的是,它的回答對企業(yè)的運(yùn)行和發(fā)展必須是有效的,而不是表面性的。
這是企業(yè)良性運(yùn)行的基礎(chǔ),也是搞好內(nèi)部控制的前提。
2、形成先進(jìn)的管理思想和明確的管理目標(biāo)。
管理思想是支配企業(yè)運(yùn)行的靈魂,是企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營理念、對社會及員工的責(zé)任觀念等的集中體現(xiàn);管理目標(biāo),預(yù)示著企業(yè)的發(fā)展,是企業(yè)實(shí)踐戰(zhàn)略管理的依據(jù),也是進(jìn)行經(jīng)營和管理活動所努力的方向。
管理人員對控制的態(tài)度決定了整個公司的態(tài)度和行為。
如果雇員意識到控制對管理當(dāng)局來說并不重要,那就不可能希望存在一個高效的認(rèn)真運(yùn)用會計(jì)和控制程序的環(huán)境。
3、建立優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和高效的運(yùn)作程序。
企業(yè)作為一個組織,其體系的形成和組織功能的實(shí)現(xiàn)都是由組織結(jié)構(gòu)的正常運(yùn)行來完成的;組織結(jié)構(gòu)的運(yùn)行,要有規(guī)范的運(yùn)作程序來支撐。
一個企業(yè)面對著激烈的市場競爭,不同時(shí)期可能會有不同的經(jīng)營策略,有時(shí)甚至?xí){(diào)整其經(jīng)營戰(zhàn)略,這都需要組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化來配合。
高效的運(yùn)作程序,指的是規(guī)范前提下的`高效,包括嚴(yán)格的授權(quán)和明確的責(zé)任。
4、超前、務(wù)實(shí)的人力資源管理,建立相應(yīng)的激勵約束機(jī)制。
一個企業(yè)的人力資源管理政策直接影響到企業(yè)中每個人的業(yè)績和表現(xiàn)。
良好的人力資源政策,對培養(yǎng)、提高企業(yè)員工的素質(zhì),更好地貫徹和執(zhí)行內(nèi)部控制有很大的幫助。
超前與務(wù)實(shí)看似一對矛盾,用在人力資源管理上就是一種永恒的統(tǒng)一。
所謂超前,是指企業(yè)人力資源的管理要具有前瞻性,要考慮到企業(yè)未來和員工的需要;務(wù)實(shí),是指在人員的使用酬薪、晉升等處理上,要堅(jiān)持德才兼?zhèn)、公正,要制度化、透明化?/p>
人力資源管理還要調(diào)度重視對員工的培訓(xùn)、多方吸收和培養(yǎng)所需的各類人才。
這樣,企業(yè)和員工的共同愿景才有可能得以實(shí)現(xiàn)。
5、遵循健康嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袨闇?zhǔn)則,培育蓬勃向上的企業(yè)文化。
如果說,企業(yè)中有員工自己管理自己的途徑,那就是員工的行為準(zhǔn)則和企業(yè)的文化。
尤其是企業(yè)文化,它是一種力量,對公司制度的形成及執(zhí)行程度有著極其深刻的影響,所以,企業(yè)要花大力氣去重視它。
根據(jù)美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅賓斯的說法,在每個組織中,都存在著隨時(shí)間演變的價(jià)值觀、信念、儀式及實(shí)踐的體系或模式,這些共有的價(jià)值觀和模式在很大程度上,決定了雇員的看法及對周圍世界的反應(yīng)。
我國的企業(yè)在經(jīng)濟(jì)體制的轉(zhuǎn)軌過程中未建立起相應(yīng)的企業(yè)文化,造成企業(yè)內(nèi)部組織文化的缺位和混亂。
企業(yè)必須通過嚴(yán)格的規(guī)章制度來促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成和建立。
除以上的幾個方面以外,作為企業(yè)管理核心機(jī)構(gòu)的公司董事會對內(nèi)部控制的關(guān)注和監(jiān)督,也是控制環(huán)境的重要組成部分。
C、加強(qiáng)對控制環(huán)境的研究和建設(shè),為發(fā)揮內(nèi)部控制的作用而努力
1、從內(nèi)部控制的角度看待控制環(huán)境問題,就是用風(fēng)險(xiǎn)的觀念來考察企業(yè)的生存和發(fā)展。
它的出發(fā)點(diǎn)與企業(yè)的出資人及重要的利益關(guān)系人是一致的,與有責(zé)任感的經(jīng)理人員也應(yīng)當(dāng)是不矛盾的。
然而,我們常常讓眼光去注重于個人的控制權(quán)、管理權(quán)、眼前利益、部門利益等等不具有整體性的某些方面,致使企業(yè)出現(xiàn)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。
這些問題,如能通過對控制環(huán)境的認(rèn)識而在一定程度上克服,并能逐步去改善控制環(huán)境,確是一件幸事。
2、企業(yè)內(nèi)部控制的主體部分是會計(jì)控制,但內(nèi)部控制的基礎(chǔ)問題是控制環(huán)境;會計(jì)與控制環(huán)境有關(guān),但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是全部。
無論是會計(jì)控制還是非會計(jì)控制,都是作為企業(yè)要素中的人實(shí)施的一種行為。
在控制環(huán)境一定的情況下,還有內(nèi)部控制的內(nèi)容和形式、范圍和強(qiáng)度等與其相適應(yīng)的問題;另外,企業(yè)的控制環(huán)境還必須與企業(yè)外部的客觀環(huán)境相適應(yīng),這種狀態(tài),只有在深刻的研究企業(yè)內(nèi)部控制環(huán)境的前提下才能實(shí)現(xiàn)。
3、作為企業(yè)管理一個組成部分的內(nèi)部控制,要遵循動態(tài)性的原則,即內(nèi)部控制應(yīng)隨著企業(yè)業(yè)務(wù)職能的調(diào)整和管理要求的提高而不斷修訂和完善,這絕非簡單行事就可以辦到的。
但加強(qiáng)了對控制環(huán)境的研究和建設(shè),就做到了有所準(zhǔn)備。
當(dāng)前內(nèi)部控制在我國的企業(yè)管理實(shí)踐中,還處于起步階段,人的認(rèn)識程度有待提高,企業(yè)的控制環(huán)境急待改善。
我們會計(jì)人員有責(zé)任去盡一份努力,把這項(xiàng)工作推行下去。
培訓(xùn)方案 篇7
一、指導(dǎo)思想
學(xué)校強(qiáng)化校本培訓(xùn)管理體制,增強(qiáng)教學(xué)意識,以提高教學(xué)質(zhì)量為核心,以提高教師業(yè)務(wù)能力為重點(diǎn),向科學(xué)管理要質(zhì)量,向科研要成果。根本目的在于促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展。
學(xué)校制訂了校本研修工作量化考核細(xì)則,制訂了我校校本研修學(xué)分考核細(xì)則、三型能級考評表、學(xué)習(xí)型教師考評表等分目標(biāo)與過程量化考核,實(shí)行“校本研修學(xué)分制”,納入教師業(yè)績考核中。教師每期必須完成必修培訓(xùn)學(xué)分,才能取得本年度繼續(xù)教育合格證書,特制訂校本研修考核與評價(jià)制度。
二、研修形式
(一)、常規(guī)教學(xué)
1、備課
(1)、嚴(yán)格執(zhí)行課標(biāo)要求。
(2)、堅(jiān)持集體備課,要求每個備課組每個星期集體備課兩次,并做到備大綱、備教材、備學(xué)生、備教法、備學(xué)法、定中心發(fā)言人、定內(nèi)容、定時(shí)間。
。3)、備課要求同存異。重點(diǎn)、難點(diǎn)內(nèi)容統(tǒng)一,教法、學(xué)法等則根據(jù)教師自身實(shí)際特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況而各有不同。
(4)、教師要準(zhǔn)時(shí)參加集體備課,備課組長上交備課記錄。
2、教案
(1)、教學(xué)內(nèi)容編排合理,突出學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng),體現(xiàn)以學(xué)生為主體,教師為主導(dǎo)的作用。
。2)、環(huán)節(jié)齊全,層次清楚,書寫工整、規(guī)范。
(3)、有德育滲透點(diǎn),并根據(jù)學(xué)校要求,每天最后一節(jié)課教師應(yīng)有安全教育之內(nèi)容。
。4)、提前寫1——2節(jié)教案,有課后反思。
3、公開課
。1)、根據(jù)學(xué)校規(guī)定,每月每個備課組必須推出一堂校級公開課,每學(xué)年每位教師必須上一堂研究課。
。2)、備課組的公開課必須由備課組全體成員集體備課、磨課,然后再推出。
(3)、公開課必須提前一周通知教導(dǎo)處,并由教導(dǎo)處公布信息,無課教師均應(yīng)參加聽課。
。4)、公開課的教案、課件的準(zhǔn)備。公開課的教案必須在開課前交教研組長,公開課的課件則于課后交教研組長,并于學(xué)期結(jié)束后交教導(dǎo)處存檔,作為公共資源。
4、聽課
每位教師每學(xué)期完成聽課16節(jié)的任務(wù),并有聽課記錄、有聽課評估意見。
以上材料將由教導(dǎo)處組織人手在學(xué)期結(jié)束前集中檢查,并將結(jié)果反饋給教科室,計(jì)入教師校本研修學(xué)分考核中。
(二)、自主研修
5、反思性研修
引導(dǎo)教師每天、每周對自己的教育教學(xué)行為及結(jié)果的科學(xué)性、有效性進(jìn)行反思性評價(jià),并堅(jiān)持寫反思性筆記,以達(dá)到“實(shí)踐+反思=成長”。()要求人人建博,每月原創(chuàng)博文1篇為合格,2篇為良,3篇為優(yōu),4篇及以上為明星教師。
6、聽課反饋式研修
一是互相聽課評課,共同分享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),提升教學(xué)智慧,二是針對教師上的某一堂課進(jìn)行說課、評課以提升實(shí)踐智慧,三是同課擂臺賽,一課多人上與多人上一課,達(dá)到互相借鑒,實(shí)現(xiàn)個體反思與同伴互助的結(jié)合。
7、案例解讀式研修
一是對校外先進(jìn)教師的成功案例和優(yōu)秀課例進(jìn)行推介式解讀,以達(dá)到學(xué)習(xí)先進(jìn)的、借鑒成功的、發(fā)展自己的。二是由教師自己提供教育教學(xué)中的案例、課例,其他教師從自己對這個問題的認(rèn)識出發(fā),從不同角度進(jìn)行解讀,達(dá)到開闊思路、智慧共享的目標(biāo)。
8、讀書筆記式研修
每期每位教師要選一本理論與實(shí)踐相結(jié)合的好書或雜志,利用時(shí)間自己閱讀、反思、筆記,并記在學(xué)校統(tǒng)一發(fā)的筆記本上,備查。
三、獎懲制度
(一)、獎勵
1、按時(shí)參加教師校本研修,認(rèn)真完成相關(guān)研修作業(yè),在研討活動中做主題發(fā)言者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。
2、能把所學(xué)理論應(yīng)用于教學(xué)實(shí)踐中,不斷更新教育觀念,教學(xué)成績突出者記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。
3、積極撰寫論文,論文獲校級一等獎以上者獲在正式刊物上發(fā)表的,記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。
4、課題在校級以上立項(xiàng)的課題組成員記入優(yōu)秀學(xué)員檔案。
5、課件在區(qū)級以上獲獎?wù)哂浫雰?yōu)秀學(xué)員檔案。
6、以上記入優(yōu)秀學(xué)員考核檔案的教師,與學(xué)校年度考核掛鉤,作為教師年度考核的一個指標(biāo)及區(qū)二、三層次骨干教師考核的一個重要指標(biāo)。
(二)、處罰
1、嚴(yán)格堅(jiān)持考勤制度,凡在集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作中無故缺席或因其它事情缺課達(dá)總課程三分之一以上者,均不能取得該項(xiàng)學(xué)分。
2、培訓(xùn)作業(yè)(如教育教學(xué)案例、教學(xué)成長故事、個人成長規(guī)劃、讀書筆記、講座聽后感等)超過五分之一不交者,不能取得該項(xiàng)學(xué)分。
3、未能按規(guī)定上公開課,上交相關(guān)課件和教案者,不能取得自主研修學(xué)分。
4、以上內(nèi)容將與教師年度考核掛鉤,作為教師年度考核的一個指標(biāo)及區(qū)二、三層次骨干教師年度考核的一個重要指標(biāo)。
四、考勤制度
教科室負(fù)責(zé)校本研修各項(xiàng)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)工作布置、檢查和督促哦,各教研組長及各處室要積極配合。
1、學(xué)校對教師的校本研修實(shí)行學(xué)時(shí)學(xué)分制度管理。
2、嚴(yán)格考勤管理,每次集中培訓(xùn)均采取簽到制度,()且必須由本人親自簽名,嚴(yán)禁由他人代簽,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),本人和代簽者本次培訓(xùn)作缺勤處理。
3、如必須參加上級教育主管部門組織的活動而無法參加學(xué)校組織的校本研修活動,則必須于事后補(bǔ)習(xí)相關(guān)內(nèi)容,否則作缺課處理。
4、培訓(xùn)的相關(guān)作業(yè),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上交教科室,逾期不交者按相關(guān)規(guī)定處理。
5、學(xué)校教科室組織人員對教師上交的教育教學(xué)論文、案例、課題等進(jìn)行評比,并將結(jié)果在校園網(wǎng)上公布。
五、公示制度
為規(guī)范學(xué)校校本研修管理工作,使我校的校本研修工作能正常、有序、有效地開展,本著對教師高度負(fù)責(zé)的態(tài)度,特制訂本公示制度。
1、學(xué)校組織的講座、集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)作業(yè)等信息將在學(xué)校公示。
2、講座、集中學(xué)習(xí)等教師出勤情況將與兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公示,如有出入,教師可在一周內(nèi)向教科室提出,經(jīng)核實(shí)后予以更正。
3、教師上交的教育教學(xué)論文、案例等研修作業(yè)將于作業(yè)上交截止日之后兩天內(nèi)在校園網(wǎng)上公布,如有出入,教師可在一周內(nèi)向教科室提出,經(jīng)核實(shí)后予以更正。
4、教師教育教學(xué)論文、課題等,在評比結(jié)束后在學(xué)校公示,接受全體教師的監(jiān)督,教師可于一周內(nèi)向教科室反映情況,經(jīng)核實(shí),確有問題的報(bào)校長室最后裁定。
5、教師所取得的校本研修學(xué)分,將在學(xué)校公示。
以上校本研修考核與評價(jià)制度,由學(xué)校教科室負(fù)責(zé)制訂,由校長室審定,自確定之日起實(shí)施,并在具體操作中不斷完善。
培訓(xùn)方案 篇8
一、指導(dǎo)思想。
深入貫徹落實(shí)xx市、區(qū)文明辦鞏固全國文明城工作要求,以提升文明素養(yǎng)、爭做文明使者為主題,以宣傳自覺遵守網(wǎng)絡(luò)文明、倡導(dǎo)推行文明上網(wǎng)為重點(diǎn),以提高居民在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中文明素質(zhì)和減少不文明現(xiàn)象為目標(biāo),充分利用社會各方面資源和力量,共同構(gòu)建積極、健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,逐步形成多領(lǐng)域、全覆蓋、深層次的"文明上網(wǎng)"服務(wù)體系,努力培養(yǎng)富有理想、品德高尚、充滿活力和創(chuàng)造力的護(hù)城人。
二、工作內(nèi)容。
1、收集整理本單位精神文明建設(shè)工作動態(tài)、創(chuàng)建成果、 先進(jìn)事跡等情況,編發(fā)相關(guān)文字、圖片及音視頻材料,協(xié)助文明網(wǎng)內(nèi)容建設(shè)。
2、利用重點(diǎn)新聞網(wǎng)站及相關(guān)網(wǎng)站的博客、論壇、貼吧等互動陣地,傳播宣傳思想文化和精神文明建設(shè)有關(guān)內(nèi)容。
3、輔導(dǎo)各村(居)不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)人員、未成年人掌握網(wǎng)絡(luò)知識,學(xué)會利用網(wǎng)絡(luò)搜索、下載資料等入門知識。
4、宣傳文明上網(wǎng)知識,弘揚(yáng)文明上網(wǎng)風(fēng)氣,指導(dǎo)我鄉(xiāng)網(wǎng)民,特別是未成年網(wǎng)民登陸健康網(wǎng)站,防止其沉迷網(wǎng)絡(luò)。
三、工作要求。
一是高度重視,精心組織。各部門、各單位要充分認(rèn)識開展網(wǎng)絡(luò)文明志愿服務(wù)活動的重要意義,把它作為凈化社會文化環(huán)境,加強(qiáng)和改進(jìn)未成年人思想道德建設(shè)的具體舉措,作為加強(qiáng)對全鄉(xiāng)廣大人民群眾,特別是青少年進(jìn)行社會主義核心價(jià)值體系宣傳教育的重要載體和抓手,統(tǒng)籌安排,周密部署,突出主題,創(chuàng)新載體,切實(shí)抓緊抓好。
二是示范引導(dǎo),宣傳推廣。 要充分運(yùn)用多種形式和手段,加大宣傳力度,各網(wǎng)絡(luò)媒體要對活動的階段性進(jìn)展情況和活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型、好人好事進(jìn)行宣傳報(bào)道,專題登載志愿者參加活動的收獲體會,發(fā)表社會受助群體的感言評論,舉辦系列訪談,發(fā)動網(wǎng)民跟帖,為開展活動提供交流互動的平臺,營造濃厚的輿論氛圍,推動活動的深入開展。
三是重在落實(shí),務(wù)求實(shí)效。在網(wǎng)絡(luò)文明志愿者活動中,要突出網(wǎng)絡(luò)文明道德主題,強(qiáng)化交流互動,采取多種形式,廣泛吸引廣大網(wǎng)民的參與,使"文明上網(wǎng)"成為廣大網(wǎng)民的自覺行動,并使文明行為輻射到廣大群眾的社會生活中。各相關(guān)部門要加強(qiáng)組織協(xié)調(diào),做好督促檢查,建立工作機(jī)制,確;顒尤〉脤(shí)實(shí)在在的效果。
培訓(xùn)方案 篇9
大力開展員工培訓(xùn),是持續(xù)提升員工職業(yè)素養(yǎng),提高企業(yè)組織績效,營造學(xué)習(xí)工作良好氛圍,促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要現(xiàn)代企業(yè)管理途徑。開展員工培訓(xùn),對經(jīng)營管理、企業(yè)發(fā)展、制度建立和完善有著十分重要的好處。根據(jù)集團(tuán)公司20xx年經(jīng)營管理模式的改變,為適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)實(shí)需求和發(fā)展需要,特制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以集團(tuán)公司20xx年戰(zhàn)略指導(dǎo)思想和經(jīng)營指導(dǎo)思想為規(guī)范準(zhǔn)則,以各子公司各負(fù)其責(zé)、集團(tuán)加強(qiáng)宏觀調(diào)控和監(jiān)督為原則,以入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、經(jīng)營理念培訓(xùn)為重點(diǎn),以素質(zhì)和潛力建設(shè)為核心,逐步構(gòu)成與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)、貼合員工成長規(guī)律的多層次、分類別、多形式、重實(shí)效、充滿活力的培訓(xùn)格局,建設(shè)一支學(xué)習(xí)型、實(shí)干型、創(chuàng)新型的員工隊(duì)伍,為骨干員工構(gòu)建福田生涯規(guī)劃帶給方向,也為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略帶給人力保證。
二、總體目標(biāo)
透過培訓(xùn),解決不一樣層面存在的不一樣問題,增強(qiáng)員工對企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感,提高組織和個人的應(yīng)變、適應(yīng)潛力,提高工作績效水平和工作潛力。
1、普工層:解決對企業(yè)文化、行為規(guī)范、戰(zhàn)略目標(biāo)、指導(dǎo)思想領(lǐng)會不夠不深,職業(yè)素養(yǎng)、工作技能、學(xué)習(xí)意識不強(qiáng)等問題;
2、營銷層:解決服務(wù)意識、業(yè)務(wù)潛力不強(qiáng),市場拓展?jié)摿Σ蛔愕葐栴};
3、技術(shù)層:解決技術(shù)創(chuàng)新不夠,技術(shù)意識不強(qiáng),工藝和骨干人才培養(yǎng)緩慢等問題;
4、管理層:解決跨部門、跨子公司溝通與合作欠缺,計(jì)劃與目標(biāo)管理技能缺乏,管理主角定位不準(zhǔn)、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題。
5、經(jīng)營層:解決戰(zhàn)略思維不清晰,現(xiàn)代企業(yè)管理理念滯后,創(chuàng)業(yè)激情減退、中心觀念薄弱等問題。
三、原則方法
1、改革培訓(xùn)模式。20xx年的培訓(xùn)除集團(tuán)及董事會確定的培訓(xùn)人員外,以各子公司自行組織為主,資料、方法、時(shí)間自定;集團(tuán)公司對培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)進(jìn)行核查,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)制訂總體培訓(xùn)方案、培訓(xùn)過程的監(jiān)督和不定期進(jìn)行跟蹤問效。
2、推行培訓(xùn)積分制。集團(tuán)公司以培訓(xùn)積分的方式對各子公司的培訓(xùn)工作進(jìn)行評估考核。單位主管為培訓(xùn)學(xué)習(xí)第一職責(zé)人,各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé),透過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn),使員工具備工作務(wù)必的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的潛力。
3、注重培訓(xùn)實(shí)效。把理論知識學(xué)習(xí)、核心潛力訓(xùn)練與研究解決實(shí)際問題結(jié)合起來,圍繞企業(yè)制度改革與發(fā)展的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題,著眼于提高員工素質(zhì)和潛力,有針對性地制訂貼合本公司實(shí)際的可行性培訓(xùn)計(jì)劃,精選培訓(xùn)資料,精心組織、設(shè)計(jì),加強(qiáng)培訓(xùn)過程管理,健全和完善自身培訓(xùn)評估考核制度,切實(shí)保證培訓(xùn)的質(zhì)量和實(shí)際效果。
4、內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)相結(jié)合。強(qiáng)化各級職務(wù)的培訓(xùn)職責(zé),加強(qiáng)內(nèi)部講師培訓(xùn),依靠骨干員工開展一線員工的培訓(xùn)工作;加強(qiáng)對時(shí)代光華培訓(xùn)課程的學(xué)習(xí),根據(jù)各層面潛力提升方向制定學(xué)習(xí)資料;用心利用社會優(yōu)秀師資力量,可外請專家學(xué)者進(jìn)入企業(yè)授課,培訓(xùn)資源共享,也可安排不一樣層面的外派學(xué)習(xí),開展提高型的高層次培訓(xùn);各單位自行組織培訓(xùn)課程,對課程面較廣的可邀請其他兄弟單位相關(guān)崗位人員共同參加。
5、集訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合。采取集中培訓(xùn)和自學(xué)兩條腿走路,采取分區(qū)域、分層次地進(jìn)行集中培訓(xùn),同時(shí),注意引導(dǎo)和激勵員工提高主動學(xué)習(xí)意識,各公司人事管理部門要用心想辦法,為員工帶給學(xué)習(xí)所需的相關(guān)專業(yè)書籍、報(bào)刊及音像教材,創(chuàng)造員工自學(xué)條件;開展以老帶新活動,提倡新的師徒關(guān)系,不斷完善人才梯隊(duì)架構(gòu)。
6、理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)資料應(yīng)圍繞工作的實(shí)踐操作選定,用心開展實(shí)踐操作的指導(dǎo),不斷改善技術(shù)和流程,提高服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量;開展讀書與專題案例討論活動,及時(shí)溝通信息,了解行業(yè)動態(tài),達(dá)成資源共享,提高分析問題、解決問題的潛力,解決實(shí)際工作中碰到的問題。
四、實(shí)施重點(diǎn)
1、入職培訓(xùn)
。1)目標(biāo):使新入職員工了解企業(yè)管理狀況,基本理解企業(yè)管理制度和工作要求,基本認(rèn)同企業(yè)的理念和價(jià)值取向,基本掌握崗位操作的標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)規(guī)程,盡快熟悉工作環(huán)境,適應(yīng)工作崗位。
。2)培訓(xùn)資料:企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)辦公系統(tǒng)和網(wǎng)站的功能及使用、質(zhì)量管理體系及運(yùn)行、員工手冊和管理制度、崗位操作規(guī)程、公司環(huán)境參觀、新員工座談。
(3)實(shí)施要求:
A、各公司統(tǒng)一組織集中培訓(xùn),每隔兩月或新入職人員滿10人舉辦一期;
B、崗位職責(zé)、崗位操作規(guī)程等針對性課程由各相關(guān)部門安排;
C、培訓(xùn)結(jié)束組織書面考核,人事部門要組織各操作類別專業(yè)考核;
D、參加并透過考核是員工轉(zhuǎn)正的條件之一。
2、崗位技能培訓(xùn)
。1)目標(biāo):增進(jìn)員工對制度規(guī)劃、業(yè)務(wù)素養(yǎng)要求的理解和認(rèn)識,掌握工作技能和技巧,提高工作績效,保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。
(2)培訓(xùn)資料:服務(wù)觀念與職業(yè)精神,專業(yè)知識及操作技巧,工作規(guī)范和規(guī)程,文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。
。3)實(shí)施要求:
A、各子公司自行組織安排,集團(tuán)人力資源及相關(guān)職能部門進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督;
B、各子公司自行編制基礎(chǔ)課程的授課大綱及培訓(xùn)計(jì)劃;
C、各子公司每年至少組織一次書面考核或?qū)嶋H操作考核。
3、經(jīng)營理念培訓(xùn)
。1)目標(biāo):培養(yǎng)和造就一支政治業(yè)務(wù)素質(zhì)高、系統(tǒng)掌握現(xiàn)代管理知識,經(jīng)營管理潛力強(qiáng)、具有創(chuàng)新精神、能適應(yīng)市場競爭的管理隊(duì)伍。
。2)課程資料:思想作風(fēng)建設(shè);工作問題研究及流程改造;管理的方法與藝術(shù);溝通技巧與團(tuán)隊(duì)建設(shè);沖突和矛盾的解決訓(xùn)練;企業(yè)管理、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)營管理等業(yè)務(wù)知識。
。3)實(shí)施要求:
A、此培訓(xùn)為各子公司管理人員,由各子公司統(tǒng)一組織安排;
B、各子公司要制訂每年培訓(xùn)重點(diǎn)及課程實(shí)施計(jì)劃;
C、采取自修與外派學(xué)習(xí)相結(jié)合形式,各子公司每年至少組織一次學(xué)習(xí)研討會,到達(dá)資源共享,共同提高。
4、培訓(xùn)師培訓(xùn)
(1)目標(biāo):培養(yǎng)一批對企忠誠,富有激情,基礎(chǔ)知識扎實(shí),專業(yè)技能嫻熟,具有創(chuàng)新與奉獻(xiàn)精神,愿為團(tuán)隊(duì)建設(shè)出力的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍。
。2)培訓(xùn)資料:專業(yè)技術(shù)知識、時(shí)事政治知識,經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理知識,團(tuán)隊(duì)建設(shè)知識,演講與口才,福田文化構(gòu)建,禮儀與職業(yè)素養(yǎng),信息收集與處理。
(3)實(shí)施要求:
A、集團(tuán)統(tǒng)一組織安排,采取相對集中時(shí)間進(jìn)行兩到三次為期一天的培訓(xùn);
B、邀請管理知識、經(jīng)驗(yàn)較豐富的集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及外請專業(yè)講師授課培訓(xùn),并開展針對性訓(xùn)練;
C、不定期組織交流活動,信息共享。
五、培訓(xùn)積分
培訓(xùn)工作的評估實(shí)行積分制,由集團(tuán)人力資源部根據(jù)各子公司上報(bào)的培訓(xùn)記錄、考核成績及積分登記,采取電話抽查、實(shí)地考察、深入調(diào)查等方式,核實(shí)培訓(xùn)狀況后及時(shí)填入《員工培訓(xùn)積分表》,每季度公布一次。
1、培訓(xùn)積分目標(biāo):
2、培訓(xùn)積分方法:
。1)公司或部門組織的內(nèi)部培訓(xùn):基本積分為10分/次。
A、進(jìn)行考試的,按成績給予積分:成績X≥80分時(shí)給基本積分再加獎積分3分;成績80分≥X≥60分時(shí)給基本積分;成績X<60分時(shí)不給積分。
B、以培訓(xùn)總結(jié)、問卷等形式代替原來的考試,完成的給基本積分,未完成的不給積分。
C、對于違反培訓(xùn)、考試紀(jì)律的,將予以扣積分處理:曠課的,不給基本積分并扣8分/課次;接聽手機(jī)、遲到、早退和中途擅自離開課堂30分鐘及以上的,在基本積分里扣5分/課次;其它課堂、考試違紀(jì)行為在基本積分里扣3分/課次。
D、請假程序:
1、由集團(tuán)公司統(tǒng)一組織的培訓(xùn):集團(tuán)董事會、經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請董事長批準(zhǔn);集團(tuán)副經(jīng)理一級人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需書面報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);所有假條需報(bào)集團(tuán)人力資源部備案,對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的,屬集團(tuán)董事會、經(jīng)營班子成員、工會主席、各子公司主要領(lǐng)導(dǎo)的如無董事長另外允許,屬其他成員的如無集團(tuán)分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,務(wù)必另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。
2、各子公司組織的培訓(xùn):經(jīng)營班子成員培訓(xùn)請假需書面報(bào)請總經(jīng)理批準(zhǔn);部門副經(jīng)理級以上人員需報(bào)請各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn);其他人員培訓(xùn)請假需報(bào)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),所有假條需報(bào)各子公司人力資源相關(guān)部門備案,對無批準(zhǔn)假條的不管何原因一律倒扣本次應(yīng)有積分;經(jīng)批準(zhǔn)本次未參加培訓(xùn)的,屬經(jīng)營班子成員的如無子公司的集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)另外允許,屬部門副經(jīng)理的如無子公司主要領(lǐng)導(dǎo)另外允許,屬其他成員的如無子公司分管人力資源領(lǐng)導(dǎo)另外允許,一律不得抵扣本年度的培訓(xùn)積分要求,務(wù)必另選時(shí)間完成相應(yīng)的培訓(xùn)積分。
。2)公司組織的外部培訓(xùn):
A、外派培訓(xùn)單位頒發(fā)資格證書的,積分按獲得資格證書的初級/中級/高級分別給予15分/20分/25分;如資格證未分級,則給予基本積分15分。
B、外派培訓(xùn)單位不頒發(fā)資格證書的,以培訓(xùn)報(bào)告或行動計(jì)劃給分。及時(shí)提交了培訓(xùn)報(bào)告或行動計(jì)劃的給基本積分15分;培訓(xùn)報(bào)告或行動計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案的由受訓(xùn)人直接上級給予評定,可在基本積分上再加獎積分5—8分;報(bào)告或行動計(jì)劃中寫出了對公司、部門有建設(shè)性方案并在公司實(shí)施的給基本積分再加獎積分10—15分;未及時(shí)提交培訓(xùn)報(bào)告、行動計(jì)劃的扣積分10分。
。3)以個人名義參加外部培訓(xùn)及網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)(以主辦單位頒發(fā)的資格證書為準(zhǔn)獎勵積分):
A、與崗位工作相關(guān)(密切)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),取得資格證書的,初級/中級/高級分別獎勵積分10分/15分/20分;
B、透過音像、網(wǎng)絡(luò)、書籍學(xué)習(xí)與工作崗位相關(guān)或密切的培訓(xùn),并及時(shí)提交了心得體會的,由部門主管給予評定積分,分別獎勵積分10—20分。
3、給予積分程序:
。1)內(nèi)訓(xùn):各公司培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施→考試或總結(jié)記錄存檔于人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。
。2)外訓(xùn):填寫外出培訓(xùn)申請表→上交外出培訓(xùn)評估報(bào)告、培訓(xùn)(資格)證書復(fù)印件至各人事管理部門→總經(jīng)理(主管)給出初步積分→集團(tuán)人力資源部依實(shí)登記確認(rèn)積分。
。3)個人名義參訓(xùn):向各公司人事管理部門上交資格證書原件/心得體會→總經(jīng)理(主管)給出初步積分評定→將資格證書原件/心得體會報(bào)集團(tuán)人力資源部→集團(tuán)人力資源部留存資格證書復(fù)印件并依實(shí)登記確認(rèn)積分。
4、培訓(xùn)積分獎懲:
。1)積分獎勵:
年度完成積分目標(biāo),且員工全部達(dá)標(biāo)的單位,可給予單位獎勵,人數(shù)在20人(含)以下獎勵總額600元,人數(shù)在20-100人獎勵總額1000元,人數(shù)在100人以上獎勵1500元。
。2)積分懲處:
年度積分不達(dá)標(biāo)的員工,扣除第12個月當(dāng)月工資的10%作為處罰,并不得晉升、加薪和參與評優(yōu);年度積分有不達(dá)標(biāo)員工且在5人以上的單位,從單位集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理(主管)第12個月當(dāng)月工資中各扣除500元作為處罰。
六、日常評估
1、受訓(xùn)人員在培訓(xùn)結(jié)束后,人均發(fā)放《員工受訓(xùn)意見調(diào)查表》,了解對培訓(xùn)的反應(yīng)及收獲。主要包括:對課程資料設(shè)計(jì)的反應(yīng);對教材資料、質(zhì)量的反應(yīng);對培訓(xùn)組織的反應(yīng);培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能是否能在將來的工作得到應(yīng)用,收益如何。
2、了解受訓(xùn)人員對知識、技能的掌握狀況,評估受訓(xùn)人員培訓(xùn)后,是否掌握了知識、技能,透過培訓(xùn)前后考試成績的比較,或要求受訓(xùn)人員在必須時(shí)間內(nèi)提交一份培訓(xùn)心得,評價(jià)培訓(xùn)效果。
3、采用考察、考核、調(diào)研等方法,了解受訓(xùn)人員對知識、技能的應(yīng)用以及行為和業(yè)績的改善程度。直接領(lǐng)導(dǎo)考察日常工作,由受訓(xùn)人員給出工作中培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用實(shí)例,證明實(shí)踐培訓(xùn)的資料;直接領(lǐng)導(dǎo)考核,如果沒有實(shí)踐,要求受訓(xùn)人提出改善方法,繼續(xù)實(shí)踐,反復(fù)應(yīng)用,到達(dá)培訓(xùn)效果。
4、培訓(xùn)的日常評估由各公司人力資源管理部門自行組織,集團(tuán)人力資源部不定期抽查記錄,以記錄為準(zhǔn)。
七、主要措施
1、加強(qiáng)培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組工作。培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組由分管人力資源的總裁助理任組長,集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)人、各子公司總經(jīng)理(主管)為成員,辦公室設(shè)在集團(tuán)人力資源部,負(fù)責(zé)相關(guān)方案的制定、解釋及評估、獎懲的確認(rèn),保證集團(tuán)整體培訓(xùn)效果。
2、加強(qiáng)內(nèi)部師資隊(duì)伍的建設(shè)。用心鼓勵和培養(yǎng)骨干員工報(bào)名承擔(dān)相關(guān)課程的講授,對合格的內(nèi)部講師從總培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中予以適當(dāng)授課補(bǔ)貼;根據(jù)實(shí)際需求,派出有潛質(zhì)的內(nèi)部師資參加外部培訓(xùn),培養(yǎng)優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師。
3、建立社會師資的檔案庫。人事管理部門應(yīng)廣泛搜尋和評核社會師資,尋找理論基礎(chǔ)扎實(shí)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、授課潛力較強(qiáng)的師資,建立相應(yīng)檔案庫,滿足培訓(xùn)需求。
4、建立培訓(xùn)約束機(jī)制。把參加培訓(xùn)的時(shí)間列入人員考核資料;把培訓(xùn)與人事管理制度結(jié)合,培訓(xùn)的考核結(jié)果作為人員考核、任職、定級、晉升客觀標(biāo)準(zhǔn)之一。
5、設(shè)立管理交流平臺。要求中層以上管理人員每年根據(jù)實(shí)際工作寫一篇管理論文,在內(nèi)部辦公系統(tǒng)、集團(tuán)網(wǎng)站及《奔向500》上發(fā)表,并鼓勵其他管理人員用心提交管理論文。在管理人員中培養(yǎng)探討問題、研究問題的良好氛圍。
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