畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告集錦4篇
在人們?cè)絹?lái)越注重自身素養(yǎng)的今天，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有成文事后性的特點(diǎn)。為了讓您不再為寫報(bào)告頭疼，下面是小編收集整理的畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告1
高校中，學(xué)生在公寓的時(shí)間有四年之久，是學(xué)生日常生活以及學(xué)生的主要場(chǎng)所，不僅是一個(gè)學(xué)生住的地方，最重要的是，這里可以對(duì)學(xué)生實(shí)行思想教育，對(duì)于公寓的管理是學(xué)校管理的主要工作之一，公寓管理的好與壞，直接關(guān)系到學(xué)生的人身安全，間接地關(guān)系到高校的教育質(zhì)量，所以，我們學(xué)校的管理也要把公寓管理看得很重方可。高校對(duì)公寓的管理不可小視，我們?cè)诠芾碇�，要注重�?duì)管理進(jìn)行不斷的改革與創(chuàng)新，并有效的開(kāi)展工作。
一、高校學(xué)生公寓管理的不足之處
高校的管理工作一直以來(lái)是學(xué)校教育的難題，很多學(xué)校對(duì)管理進(jìn)行探索，并取得了一定的效果，但是，還有很多不盡人意的地方。
1、沒(méi)有形成健全的管理機(jī)制
第一，管理人員參差不齊。我們發(fā)現(xiàn)，高校的管理人員除了分管的領(lǐng)導(dǎo)以外，具體管理人員都是物業(yè)雇用的管理人員，這些人員中年齡較大，工資較低，素質(zhì)也不算高，他們都是一般對(duì)公寓進(jìn)行衛(wèi)生處理，但很少對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想教育，這樣做主要是為了降低管理成本，卻沒(méi)有考慮到管理效果。第二，雖然各個(gè)高校在學(xué)生公寓管理上也制定了一些規(guī)章制度，而且會(huì)貼在公寓的大門口，但這些制作也不夠完善，沒(méi)有可操作性，學(xué)生對(duì)這個(gè)制度視而不見(jiàn)，或者不有效的去遵守，起不到對(duì)大學(xué)生的監(jiān)管，對(duì)公寓內(nèi)所住的學(xué)生沒(méi)有約束力，對(duì)學(xué)生的違紀(jì)行為也沒(méi)有嚴(yán)格的處罰，所以，這些制度只能成為一種擺設(shè)。
2、學(xué)生的安全得不到保障
學(xué)生的安全得不到保障，那是因?yàn)槔锩嬖谠谥芏嗟陌踩[患。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：大學(xué)生公寓的管理人員沒(méi)有很強(qiáng)的安全意識(shí)，沒(méi)有到位的監(jiān)管。學(xué)校對(duì)公寓內(nèi)安全設(shè)施建設(shè)不到位，如滅火器的老化，沒(méi)有很暢通的通道，學(xué)生經(jīng)常使用大功率電器而得不到杜絕，最重要的是學(xué)生的安全意識(shí)還沒(méi)有形成，學(xué)校缺乏這方面的教育，學(xué)生的逃生技能不夠。
3、沒(méi)有形成濃厚的公寓文化
第一，公寓文化的重要性沒(méi)有得到充分的認(rèn)識(shí)。很多高校對(duì)公寓的建設(shè)重在形式，只是基本的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境建設(shè)，認(rèn)為有床有空調(diào)、有衛(wèi)生間等就可以了，但是沒(méi)有精神文化的建設(shè)，這是一種缺失，在公寓張貼公益文明廣告，布置精神文化環(huán)境等都會(huì)對(duì)學(xué)生起到品德教育作用，所以不能忽視。第二，沒(méi)有高水平的服務(wù)，學(xué)生生活在公寓內(nèi)卻沒(méi)有相應(yīng)的服務(wù)。隨著社會(huì)的進(jìn)步，大學(xué)生的需求也在不斷的更新，他們的文化修養(yǎng)不斷提高，他們的法律、維權(quán)的意識(shí)也在提高，而落后的服務(wù)跟不上大學(xué)生的需要，比如，公寓管理人員的態(tài)度不好、服務(wù)水平不高，都給學(xué)生的文化生活帶來(lái)不便。第三，沒(méi)有完善的公寓文化。公寓是學(xué)生精神的場(chǎng)所，而在高校中，公寓里是死氣沉沉的，除了睡覺(jué)，就是上網(wǎng)，甚至是打牌游戲等等，而很少有文化方面的內(nèi)容來(lái)提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，這是學(xué)校教育的一個(gè)不足，學(xué)校很少把學(xué)生精神教育與公寓聯(lián)系在一起。
二、高校學(xué)生公寓管理的策略
基于以上對(duì)高校學(xué)生公寓存在的問(wèn)題分析，筆者認(rèn)為，對(duì)高校學(xué)生公寓的管理勢(shì)在必行。公寓管理也是高校管理的組成部分，搞好公寓管理工作，對(duì)于高校的整體管理具有不可小視的作用。所以，我們要從管理方法上入手，豐富工作，從制度上下功夫，不斷提高大學(xué)生的管理水平。那么，如果對(duì)高校學(xué)生公寓有效管理呢？
1、完善機(jī)制，讓學(xué)生公寓管理有法可依
（1）公寓管理人員與物業(yè)職責(zé)要明確。高校對(duì)學(xué)生的管理有著主動(dòng)權(quán)，對(duì)公寓的管理也要有法可依，這就要求對(duì)管理人員有明確的職責(zé)，落實(shí)到人，出現(xiàn)問(wèn)題責(zé)任到人，處罰到人，有效的`調(diào)動(dòng)管理人員的積極性，讓管理人員有法可依，管理起來(lái)也有法可依。
�。�2）先擇有工作能力的人參與公寓管理。公寓管理人員對(duì)公寓的生活環(huán)境起著決定性的作用，人文性的管理、細(xì)致化的管理都會(huì)給學(xué)生創(chuàng)造一個(gè)良好的生活條件。所以，公寓管理人員是公寓管理的主要力量，他們承擔(dān)著公寓內(nèi)各種設(shè)施的管理，還要承擔(dān)對(duì)所住學(xué)生的管理，為學(xué)生做好服務(wù)工作。管理工作事無(wú)巨細(xì)，只有具有責(zé)任心、工作能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人才能承擔(dān)管理任務(wù)，才能把公寓管理好。
（3）輔導(dǎo)員輪流入住公寓。顯然，只憑公寓的管理人員對(duì)宿舍管理還存在一定的薄弱環(huán)節(jié)，那就是大學(xué)生不大把管理人員放在眼里，對(duì)他們的管教也不服從，但是，如果是大學(xué)生的輔導(dǎo)員或者是班主任，就會(huì)起到震懾作用，所以，公寓管理如果能把輔導(dǎo)員安排進(jìn)去，協(xié)助管理人員的管理，就可以讓公寓的管理更有秩序。當(dāng)然，輔導(dǎo)員及班主任進(jìn)駐公寓需要有一定的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，把他們的工作效果也納入到業(yè)績(jī)來(lái)考核，這樣，有利于他們細(xì)心的去管理公寓。
�。�4）建立對(duì)學(xué)生的考核制度。把學(xué)生在公寓內(nèi)的表現(xiàn)如衛(wèi)生等都算入學(xué)生的期末成績(jī)，這對(duì)學(xué)生具有很大的約束力。
2、真實(shí)有效的做好公寓安全工作
（1）加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的安全意識(shí)。學(xué)校進(jìn)入公寓以后，對(duì)規(guī)章制度還沒(méi)有什么了解，也沒(méi)有安全意識(shí)，所以，開(kāi)學(xué)的第一件事就是對(duì)他們進(jìn)行安全培訓(xùn)，可以采取安全知識(shí)講座、消防演習(xí)等形式進(jìn)行，還要利用學(xué)校的宣傳櫥窗、展板或者校園網(wǎng)等進(jìn)行宣傳，通過(guò)長(zhǎng)期的宣傳，學(xué)生的安全意識(shí)才會(huì)加強(qiáng)。
（2）對(duì)公寓的管理要規(guī)范。管理需要規(guī)范，而不是隨意的，比如說(shuō)，每晚按時(shí)鎖門，要求學(xué)生出入要按時(shí)，水、電要大力檢查，不規(guī)范的用電要及時(shí)拆除，并告知學(xué)生改正，下次再犯的學(xué)生要上報(bào)學(xué)校處理。
�。�3）有常規(guī)的突發(fā)事故處理辦法。突發(fā)事件比較繁雜，很多意外，都使管理人員無(wú)法處理，這就要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，當(dāng)有突發(fā)事件時(shí)，管理人員要果斷而機(jī)敏的處理，讓這件事的損失減少到最小。另外，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行突發(fā)事件的處理培訓(xùn)，當(dāng)遇到水災(zāi)、地震、火災(zāi)等意外時(shí)，能機(jī)敏的逃生。
3、發(fā)揮公寓文化建設(shè)的功能，提高育人能力
（1）開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)。公寓文化是具有一定的規(guī)律的，如果我們多開(kāi)始一定的文化活動(dòng)，將對(duì)學(xué)生的品德養(yǎng)成具有幫助作用。比如，可以開(kāi)展集體性的，文藝性的、娛樂(lè)性的活動(dòng)，要有一定的品位，以陶冶學(xué)生的情操，而且還可以鍛煉身體，精神得到愉悅。
�。�2）完善公寓文化規(guī)章制度。制度體系在高校公寓建設(shè)中是不可少的一部分，可以用制度來(lái)規(guī)范各種各樣的關(guān)系，可以使所有的活動(dòng)有法可依，有一定的制度可以去遵守，只有這樣，學(xué)生公寓的服務(wù)質(zhì)量才可以得到提高，學(xué)生的利益才可能最大程度的維護(hù)，學(xué)生在公寓里遵守制度，提高自己的行為規(guī)范，讓自己做一名守法的好學(xué)生，從而形成對(duì)社會(huì)有利的行為，成為一名優(yōu)秀的大學(xué)生。
畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告2
邯鄲鋼鐵系經(jīng)河北省人民政府股份制領(lǐng)導(dǎo)小組冀股辦（1997）27號(hào)文批準(zhǔn)和中國(guó)證監(jiān)會(huì)證監(jiān)發(fā)字［1997］521號(hào)文和證監(jiān)發(fā)字［1997］522號(hào)文批準(zhǔn)，由邯鄲鋼鐵集團(tuán)有限責(zé)任公司作為獨(dú)家發(fā)起人，采取公開(kāi)募集方式設(shè)立的股份有限公司。 1998年1月20日經(jīng)河北省工商行政管理局注冊(cè)登記，本公司正式成立，營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)登記號(hào)為1300001000744。本公司設(shè)立時(shí)注冊(cè)資本為124，137．1萬(wàn)元。1998年1月22日，公司股票在上海證券交易所掛牌上市，股票簡(jiǎn)稱為“邯鄲鋼鐵”，股票代碼為“600001”。1999年8月20日，本公司以1998年末總股本124，137．10萬(wàn)股為基數(shù)，向全體股東按每10股轉(zhuǎn)增1股的比例，實(shí)施公積金轉(zhuǎn)增股本。公司總股本增至136，550．81萬(wàn)股。
20xx年5月26日，公司以1999年末總股本136，550．81萬(wàn)股為基數(shù)，每10股配售2．7272股，配股價(jià)為5．5元／股。公司總股本增至148，655．31萬(wàn)股。 本公司經(jīng)營(yíng)范圍：黑色金屬冶煉、鋼坯、鋼材軋制；燒結(jié)礦冶煉；焦炭及副產(chǎn)品制造、銷售；冶金機(jī)械配件的加工、維修；經(jīng)營(yíng)本企業(yè)自產(chǎn)產(chǎn)品和技術(shù)的出口業(yè)務(wù)和本企業(yè)所需的原輔材料、機(jī)械設(shè)備、零配件及技術(shù)的進(jìn)口業(yè)務(wù)（國(guó)家限定公司經(jīng)營(yíng)和禁止進(jìn)出口的商品及技術(shù)除外）。公司從事的主要業(yè)務(wù)為冶煉、鋼坯、鋼材軋制的生產(chǎn)和銷售。
本公司注冊(cè)地址：河北省邯鄲市復(fù)興路232號(hào)
一、 財(cái)務(wù)報(bào)表初步分析
從連續(xù)三年資產(chǎn)負(fù)債表可以看出，資產(chǎn)總額20xx年度至20xx年度增加明顯，20xx年度比20xx年度增加1685287851.42元，增長(zhǎng)了7.04%，其中主要是由于流動(dòng)資產(chǎn)中的存貨增加了954728209.01，增長(zhǎng)了24.6%。應(yīng)收款增加了288753239.35元，增長(zhǎng)了251.17%。20xx年度比20xx年度增加了1132421592.30元，增加了4.42%，其主要是由于其他應(yīng)收款凈額增加了15594500.84元，增加了117.35%，存貨增加了3061372577.87，增加了63.3%。07年與08年的總資產(chǎn)相比，企業(yè)的變現(xiàn)能力加強(qiáng)了，承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)降低了。
從這三年的負(fù)債的變化上看，20xx年度比20xx年度負(fù)債總額增加92058323元，增加了7.27%，這主要是由于流坳負(fù)債中的短期借款增加了50000000元。應(yīng)付賬款增加了666870503.2元，預(yù)收賬款增加了354095680.77元，其他應(yīng)付款增加了107142228.53元。20xx年比20xx年的負(fù)債增加了955625443.30元，增加了7.03%，與20xx年相比，總體的變化不是很大。
從連續(xù)三年利潤(rùn)表可以看出，該公司凈利潤(rùn)增長(zhǎng)趨勢(shì)起伏較大。20xx年凈利潤(rùn)比20xx年度增加了13570542.68元，增加了1.43%，其中營(yíng)業(yè)利潤(rùn)比20xx年度增加了329455430.00元，增加23.55 %，主要是由于三項(xiàng)費(fèi)用支出分別比20xx年有所減少：營(yíng)業(yè)費(fèi)用減少51.75%，管理費(fèi)用減少23.57%，財(cái)務(wù)費(fèi)用減少23.47%。三項(xiàng)費(fèi)用的減少是主要的影響因素。20xx年度凈利潤(rùn)比20xx年度減少161825619.02元，減少率為16.82%，其中主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)減少850132708.28元，減少率為4.77%，三項(xiàng)期間費(fèi)用中財(cái)務(wù)費(fèi)用增加了58573946.98元，增加了27.06%，管理費(fèi)用增加了202663384.09，增長(zhǎng)了29.38%。這三個(gè)因素是影響這三年利潤(rùn)增減變化的主要因素。
從連續(xù)三年現(xiàn)金流量表可以看出，該公司現(xiàn)金流量增加額起伏較大。20xx年度現(xiàn)金流量?jī)粼黾宇~為1273579217.49元，20xx年度現(xiàn)金流量?jī)粼黾宇~為2587502954.55元，20xx年度的現(xiàn)金流量?jī)粼黾宇~，其主要原因是該年度應(yīng)收款項(xiàng)凈額的大量減少，以及籌資活動(dòng)中現(xiàn)金流出的減少，使得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量增加，投資支出的減少而籌資有所增長(zhǎng)。20xx年度現(xiàn)金流量?jī)纛~一下增加了2587502954.45元，這主要是由于籌資活動(dòng)現(xiàn)金的流入減少了1950000000，流出增加1161755317.95，以及購(gòu)建固定資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)支付的現(xiàn)金增加了-573051040.60元。
邯鄲鋼鐵公司給人的初步印象是，該公司縮小了固定資產(chǎn)投入，同時(shí)也相應(yīng)縮小了長(zhǎng)期借款，資產(chǎn)的增長(zhǎng)超過(guò)了負(fù)債的增長(zhǎng)，改善了資產(chǎn)質(zhì)量。但由于公司20xx年度應(yīng)收賬款和固定資產(chǎn)支出的減少，使當(dāng)年的現(xiàn)金流量呈現(xiàn)正增長(zhǎng)，后經(jīng)該公司20xx年的調(diào)整（如加快應(yīng)收賬款的回收和縮小籌資力度），公司的現(xiàn)金流量又呈現(xiàn)了正增長(zhǎng)的良好態(tài)勢(shì)。公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)起伏較大，特別是07年在收入大幅增長(zhǎng)的情況下，利潤(rùn)也呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，說(shuō)明公司對(duì)成本費(fèi)用支出的`控制有所改善，特別表現(xiàn)從20xx年開(kāi)始大幅減少的期間費(fèi)用上。
二、 財(cái)務(wù)比率具體分析
（一） 短期償債能力分析
短期償債能力是指企業(yè)用流動(dòng)資產(chǎn)償還流動(dòng)負(fù)債的現(xiàn)金保障程度。
1、 流動(dòng)比率
首先我們應(yīng)從評(píng)價(jià)流動(dòng)負(fù)債和流動(dòng)資產(chǎn)的數(shù)量關(guān)系進(jìn)行分析。而流動(dòng)比率是流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比率。通過(guò)對(duì)該公司三年的流動(dòng)比率的計(jì)算，我們得到邯鄲鋼鐵公司20xx的流動(dòng)比率是130.81%，20xx流動(dòng)比率是133.77%，20xx的流動(dòng)比率是115.18%。從數(shù)值上三年的流動(dòng)比率均小于2，而且出整體趨勢(shì)有一些下降，這些數(shù)據(jù)說(shuō)明邯鄲鋼鐵公司短期債務(wù)的償還能力較弱。
2、 速動(dòng)比率
我們從速動(dòng)比率和保守的速動(dòng)比率比較更可以清楚地看出。邯鋼公司20xx年速動(dòng)比率是0.8578， 20xx年的速動(dòng)比率是0.8746，20xx年的速動(dòng)比率是0.4978。這三年的速動(dòng)比率均小于1，且呈下降趨勢(shì)，說(shuō)明該企業(yè)的短期償債能力較弱且還有下降。
3、 現(xiàn)金比率
公司20xx年的現(xiàn)金比率是0.4401，20xx年的現(xiàn)金比率是0.2555，20xx年的現(xiàn)金比率是0.2883�，F(xiàn)金比率是現(xiàn)金與流動(dòng)負(fù)債的比率，而現(xiàn)金資產(chǎn)是貨幣資產(chǎn)和短期投資之和，是衡量企業(yè)短期償債能力的最直接的指標(biāo)。以上數(shù)據(jù)反映出該公司現(xiàn)金比率較低，而且有下降趨勢(shì)。進(jìn)一步說(shuō)明公司的短期償債能力偏低。
4、 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率
邯鄲鋼鐵公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分別是：20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是3.8536；20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是5.3955；20xx年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率是5.3075。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率在加快。
5、 存貨周轉(zhuǎn)率
20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是2.2891，20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是2.7991，20xx年的存貨周轉(zhuǎn)率是4.1120。說(shuō)明該公司存貨變現(xiàn)的速度很快。反映出了該公司提高了公司短期償債能力。
以上數(shù)據(jù)可以看出邯鄲鋼鐵公司的短期償債能力雖然總的趨勢(shì)有下滑，尤其是20xx年和20xx年，企業(yè)發(fā)展不夠好，流動(dòng)性資產(chǎn)不強(qiáng)，存貨周轉(zhuǎn)率也不高，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不太樂(lè)觀。但從20xx——20xx年我們可以看出該公司已經(jīng)注意到了自己的企業(yè)中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)地做了調(diào)整，使得近兩年該企業(yè)的發(fā)展有了明顯的回升。而且該公司的存貨結(jié)構(gòu)也有趨于合理，質(zhì)量較高，減少了老化現(xiàn)象，使得該公司在業(yè)績(jī)上有了很大的提高。
�。ǘ� 長(zhǎng)期償債能力分析
我們從各種材料上可以知道：長(zhǎng)期負(fù)債是指償還期在一年或者超過(guò)一年的一個(gè)營(yíng)業(yè)周期的債務(wù)，包括長(zhǎng)期借款、應(yīng)付長(zhǎng)期債券、長(zhǎng)期應(yīng)付款等。
而長(zhǎng)期償債能力的分析主要是為了確定企業(yè)償還債務(wù)本金和支付利息的能力。因此上我們可以從以下方面對(duì)企業(yè)進(jìn)行分析。
1、 資產(chǎn)負(fù)債率
邯鄲鋼鐵公司20xx年的資產(chǎn)負(fù)債率是0.5290、20xx年的資產(chǎn)負(fù)債率是0.5302、20xx年的資產(chǎn)負(fù)債率是0.5435。
從以上數(shù)據(jù)上我們可以體會(huì)到該公司近三年的資產(chǎn)負(fù)債率不高，均小于0.7,說(shuō)明公司的長(zhǎng)期財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)不大，但有上升趨勢(shì)。不過(guò)公司還是保持了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的資產(chǎn)負(fù)債率。
畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告3
一、前言
20xx年2月21日至6月13日，我進(jìn)行了為期4個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)，我實(shí)習(xí)的單位是廣州XY信息有限公司，實(shí)習(xí)的崗位是彩鈴客戶服務(wù)代表。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我主要的工作是負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶的來(lái)電，并為其處理關(guān)于下載和設(shè)置彩鈴歌曲的相關(guān)業(yè)務(wù)。如果客戶咨詢的業(yè)務(wù)不是我們的業(yè)務(wù)范圍的話，我們應(yīng)該引導(dǎo)客戶通過(guò)其他途徑獲取他們所需要的信息。我認(rèn)為作為客戶服務(wù)代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時(shí)承受著來(lái)至上司和顧客帶來(lái)的壓力，特別是來(lái)至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來(lái)能承受。在工作期間上司對(duì)我們的要求很嚴(yán)格，為了讓我們更加熟悉相關(guān)的業(yè)務(wù)流程，我們每個(gè)月都要進(jìn)行考核，而考核的成績(jī)與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設(shè)置了監(jiān)聽(tīng)部門，對(duì)客戶服務(wù)代表與客戶的通話過(guò)程進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)代表在回答客戶的問(wèn)題時(shí)態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時(shí)，難免會(huì)遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所謂“顧客就是上帝”。其實(shí)這也是客戶服務(wù)代表的必備素質(zhì)，同時(shí)也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務(wù)代表，對(duì)語(yǔ)言的表達(dá)要求特別高。當(dāng)我們接到客戶的來(lái)電時(shí)，就必須用標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)語(yǔ)報(bào)讀首語(yǔ)“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”也許有些人會(huì)認(rèn)為很簡(jiǎn)單，其實(shí)并非如此，對(duì)于短短的一句話，我們?cè)诮邮芘嘤?xùn)時(shí)練習(xí)了很長(zhǎng)時(shí)間。因?yàn)槲覀冊(cè)趫?bào)讀首語(yǔ)時(shí)必須：每個(gè)字發(fā)音清晰，既不能多講一個(gè)字也不能漏講一個(gè)字；語(yǔ)速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點(diǎn)輕快�？偠灾�，要求很嚴(yán)格。在廣州XY信息有限公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長(zhǎng)了很多，雖然有緊張與困惑的時(shí)候，但是還是學(xué)到了不少書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)。我會(huì)很虛心地向同事請(qǐng)教，希望從他們那里學(xué)到更多的知識(shí)。每次上級(jí)委派給我的任務(wù)我都會(huì)認(rèn)真地完成，對(duì)于顧客提出的問(wèn)題，我也會(huì)很耐心地回答，并且盡量以最好的服務(wù)態(tài)度和最快的速度為客戶解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)4個(gè)多月的學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問(wèn)題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會(huì)變得更加充實(shí)，更加有價(jià)值
二、公司簡(jiǎn)介
廣州公司成立于xx年，是中國(guó)最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務(wù)提供商之一，同時(shí)也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗(yàn)較豐富的客戶服務(wù)和技術(shù)隊(duì)伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點(diǎn)，能較好為客戶提供線路服務(wù)質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來(lái)，他們憑借先進(jìn)的技術(shù)、設(shè)備以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為社會(huì)各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務(wù)、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓(xùn)方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理(資料錄入、數(shù)據(jù)篩選)；客戶服務(wù)各領(lǐng)域的專業(yè)培訓(xùn)課程，呼叫中心運(yùn)營(yíng)診斷和顧問(wèn)咨詢，呼叫中心技術(shù)支持和系統(tǒng)集成等。服務(wù)客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險(xiǎn)、飲食、傳媒、消費(fèi)品等知名跨國(guó)公司及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓(xùn)與顧客服務(wù)到實(shí)際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、公司剖析
隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化的步伐加快，我國(guó)的企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受�？蛻舴⻊�(wù)中心也隨著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過(guò)建立自己的客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)來(lái)管理系統(tǒng)來(lái)加強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到客戶時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，企業(yè)必須通過(guò)滿足客戶服務(wù)來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度，增強(qiáng)客戶的信賴，開(kāi)發(fā)和提升客戶的價(jià)值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務(wù)中心的特點(diǎn)。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務(wù)客戶遍及的范圍越來(lái)越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務(wù)理念，組織和培訓(xùn)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，公司重視員工與客戶之間的溝通，因?yàn)樗麄冇X(jué)得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢(shì)并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公司保持人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，要求員工要有進(jìn)取心和責(zé)任心，并希望員工提出建設(shè)性的建議和意見(jiàn)。勇于向現(xiàn)實(shí)發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益�？偠灾�，公司為了達(dá)到成為客戶最佳的選擇的目標(biāo)而做了很多工作，實(shí)施了很多方案。但與此同時(shí)，公司不完善的地方還是有的。通過(guò)在廣州XY信息有限公司為期4個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時(shí)，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對(duì)廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。
(一)、公司存在不完善之處
1、公司在物流方面存在有下面五點(diǎn)的不完善之處：
(1)公司規(guī)模不夠大：當(dāng)今社會(huì)人們對(duì)快速獲取的準(zhǔn)確信息的需求量越來(lái)越大增加，公司的業(yè)務(wù)量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設(shè)備和人員的情況下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點(diǎn)，但是業(yè)績(jī)還是沒(méi)有達(dá)到公司所制定的目標(biāo)；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務(wù)熱線時(shí)要等待很長(zhǎng)時(shí)間才有客戶服務(wù)人員接通電話。為此，我覺(jué)得公司很有必要考慮擴(kuò)大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤(rùn)的增長(zhǎng)又有利于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。反之，如果不及時(shí)擴(kuò)大公司的規(guī)模，很可能對(duì)公司日后的發(fā)展造成很大的影響。
(2)管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題：在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強(qiáng)大，我們很多時(shí)候無(wú)法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說(shuō)我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時(shí)才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時(shí)候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個(gè)時(shí)候我們就無(wú)法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務(wù)人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時(shí)候系統(tǒng)的反應(yīng)所須的時(shí)間長(zhǎng)，平時(shí)需要1秒鐘左右的反應(yīng)時(shí)間，出現(xiàn)故障時(shí)要40—60秒才能查詢到，甚至有時(shí)候無(wú)法運(yùn)行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無(wú)法運(yùn)行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來(lái)；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說(shuō)我所使用的系統(tǒng)，很多時(shí)候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過(guò)公司的測(cè)試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價(jià)格不一致，為避免客戶對(duì)公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務(wù)人員不允許將音質(zhì)差和價(jià)格不一致的歌曲轉(zhuǎn)接給客戶試聽(tīng)�？墒窍到y(tǒng)上并沒(méi)有顯示出來(lái)哪些歌曲是有問(wèn)題的，客戶服務(wù)人員必須記住那些歌曲的名字，否則會(huì)在操作過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)。這無(wú)疑大大增加了客戶服務(wù)代表的工作量。
(3)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。我在該公司實(shí)習(xí)的這段時(shí)間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不夠熟悉。即使是老員工也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤，更不用說(shuō)是新員工了。我覺(jué)得造成這個(gè)問(wèn)題主要是兩個(gè)原因：公司在處理一些問(wèn)題的方法在不斷的變化中，導(dǎo)致員工一時(shí)之間無(wú)法放棄舊的處理問(wèn)題的方式；公司內(nèi)的工作人員來(lái)自不同的專業(yè)，他們對(duì)客戶服務(wù)代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時(shí)候即使培訓(xùn)老師花很多時(shí)間去培訓(xùn)新員工也難以達(dá)到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，我覺(jué)得公司都應(yīng)該盡快改變現(xiàn)狀，因?yàn)槿绻ぷ魅藛T連自己的業(yè)務(wù)都不熟悉的話，他們根本就無(wú)法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而服務(wù)質(zhì)量不好必然會(huì)導(dǎo)致客戶的流失，對(duì)于一個(gè)公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動(dòng)，讓員工熟悉業(yè)務(wù)流程，減少不必要的業(yè)務(wù)差錯(cuò)，減少不必要的時(shí)間浪費(fèi)。讓客戶覺(jué)得我們的客戶服務(wù)代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力不強(qiáng)。員工上班的時(shí)候一直帶著耳機(jī)和客戶溝通，下班就回家，公司平時(shí)又很少組織活動(dòng)。因此，員工之間的交流機(jī)會(huì)很少，相互認(rèn)識(shí)和了解不夠深，自然他們的互動(dòng)變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強(qiáng)。然而員工的凝聚力對(duì)員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關(guān)系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個(gè)順利實(shí)現(xiàn)群體共同目標(biāo)的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的'關(guān)系很好，工作時(shí)就覺(jué)得心情舒暢，遇到不懂的問(wèn)題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強(qiáng)，同事之間總是勾心斗角的，對(duì)于工作壓力本來(lái)就比較大的客戶服務(wù)代表而言，無(wú)疑是致命的一擊。因?yàn)楣ぷ鲏毫蜕顗毫Ρ緛?lái)就讓客戶服務(wù)代表難以承受，加上同事之間的關(guān)系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺(jué)得增強(qiáng)員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。
(5)員工的住宿問(wèn)題。該公司的上班時(shí)間制度是采取三班倒的形式，因?yàn)閺V州XY信息有限公司是客戶服務(wù)中心，它必須24小時(shí)都提供服務(wù)，而24小時(shí)提供服務(wù)給員工帶來(lái)不便。因?yàn)橥砩仙习嗟膯T工從下午一直上班到深夜十二點(diǎn)，很多員工本來(lái)就很難適應(yīng)這樣的上班時(shí)間，還要下班后搭車很不方便，因?yàn)樯钜沟墓卉囂貏e少，要半個(gè)小時(shí)才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒(méi)有為員工提供宿舍。其實(shí)這個(gè)問(wèn)題也是導(dǎo)致員工流動(dòng)性很大的一個(gè)原因之一。因?yàn)橥砩仙习啾緛?lái)就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問(wèn)題而頭痛，為此，我覺(jué)得公司應(yīng)該重視這個(gè)問(wèn)題并且探討相關(guān)的解決方案。
2、公司在行政管理方面存在有下列三點(diǎn)不完善之處：
(1)員工的流動(dòng)性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來(lái)的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因?yàn)闊o(wú)法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實(shí)我覺(jué)得員工流動(dòng)性大對(duì)公司造成的損失可以說(shuō)是無(wú)法估量的，因?yàn)閱T工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里就職，公司的一些服務(wù)技巧很可能也隨之被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所運(yùn)用。另外，培訓(xùn)新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個(gè)弊端，那就是新員工對(duì)公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務(wù)的速度比較慢，出錯(cuò)率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺(jué)得公司應(yīng)該加倍重視該問(wèn)題，以免降低公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(2)加班制度的落實(shí)不到位。公司在加班制度表明：?jiǎn)T工因工作需要延長(zhǎng)工作時(shí)間或需要加班的需要填報(bào)加班單，經(jīng)公司同意后進(jìn)行，公司以補(bǔ)假或者發(fā)放加班費(fèi)的形式給予補(bǔ)償。若在法定假日(元旦、春節(jié)、國(guó)慶節(jié)、勞動(dòng)節(jié)目)加班，加班工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定計(jì)算。平時(shí)加班是以員工自愿的原則進(jìn)行的。公司在實(shí)際的運(yùn)行中，基本上按照制度對(duì)加班員工給以相應(yīng)的補(bǔ)償，但是很多員工反映公司對(duì)加班問(wèn)題并非以自愿的原則進(jìn)行，而是強(qiáng)制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個(gè)問(wèn)題。我覺(jué)得公司根據(jù)實(shí)際情況要求員工加班是難以避免的問(wèn)題，可是公司要求員工加班的時(shí)間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長(zhǎng)時(shí)間家班，因?yàn)檫@樣既影響員工的作息時(shí)間同時(shí)會(huì)讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題而工作效率低，工作積極性差，嚴(yán)重的話甚至?xí)绊懝镜穆曌u(yù)。
(3)請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠。公司請(qǐng)假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應(yīng)該及時(shí)通知所屬的上級(jí)負(fù)責(zé)人，并向有關(guān)部門提交由三級(jí)醫(yī)院開(kāi)具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當(dāng)月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過(guò)程中很多員工沒(méi)有按照規(guī)定做事，事后補(bǔ)假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時(shí)請(qǐng)假德才情況。例如，上早班的員工因?yàn)橛X(jué)得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說(shuō)是路上塞車需要臨時(shí)請(qǐng)假半小時(shí)才到。偶爾一兩次因?yàn)槁飞先嚩鴮?dǎo)致遲到一點(diǎn)也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況。公司目前對(duì)員工臨時(shí)請(qǐng)假是沒(méi)有任何的處罰，也沒(méi)有規(guī)定每個(gè)月臨時(shí)請(qǐng)假的次數(shù)。我覺(jué)得公司應(yīng)該適當(dāng)?shù)匦薷囊幌抡?qǐng)假制度，不能沒(méi)有約束地讓員工臨時(shí)請(qǐng)假，因?yàn)楣驹?jīng)因臨時(shí)請(qǐng)假的員工人數(shù)多而導(dǎo)致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會(huì)影響員工的服務(wù)質(zhì)量，并且降低客戶對(duì)公司的滿意度。
(二)通過(guò)對(duì)廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問(wèn)題，并提出以下的解決方案。
1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對(duì)公司規(guī)模不夠大的問(wèn)題，結(jié)合公司現(xiàn)在的經(jīng)營(yíng)情況，我建議公司擴(kuò)大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過(guò)總公司增加資金，從而擴(kuò)大自己的規(guī)模。因?yàn)樵谕袠I(yè)當(dāng)中，目前該公司的競(jìng)爭(zhēng)能力還是比較強(qiáng)的而且市場(chǎng)的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認(rèn)為公司擴(kuò)大規(guī)模所帶來(lái)的利潤(rùn)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)因擴(kuò)大規(guī)模所花費(fèi)的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強(qiáng)有力的后盾，資金問(wèn)題可以得到很好的解決。公司擴(kuò)大規(guī)模的時(shí)候應(yīng)該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)公司達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模后，將會(huì)降低公司的運(yùn)作成本，公司會(huì)因此而獲的更多的利潤(rùn)和尋找到更好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
(2)基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問(wèn)題。我建議公司的系統(tǒng)維護(hù)人員應(yīng)該及時(shí)地完善系統(tǒng)。我建議公司通過(guò)以下三方面來(lái)完善：A、公司可以與軟件公司合作，因?yàn)楹献骷瓤梢园l(fā)揮軟件公司的技術(shù)力量，又可結(jié)合本企業(yè)人員對(duì)管理業(yè)務(wù)熟悉的優(yōu)勢(shì)，這種合作所開(kāi)發(fā)出來(lái)的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人應(yīng)該提出系統(tǒng)的目標(biāo)和總策略并對(duì)系統(tǒng)完善的工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關(guān)的各項(xiàng)工作，并且要及時(shí)向上級(jí)組織報(bào)告系統(tǒng)完善工作的進(jìn)展情況；C、系統(tǒng)維護(hù)人員不應(yīng)該被動(dòng)地等到客戶服務(wù)代表提出要求時(shí)才做維護(hù)工作，而應(yīng)該對(duì)目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)與調(diào)試。通過(guò)預(yù)防性維護(hù)為未來(lái)的修改與調(diào)試奠定良好的基礎(chǔ)。預(yù)防性的維護(hù)工作既可以減少以后對(duì)它們維護(hù)時(shí)所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而且維護(hù)的成本也不會(huì)很高。隨著公司業(yè)務(wù)量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應(yīng)環(huán)境的變化，當(dāng)維護(hù)人員完成維護(hù)任務(wù)后，應(yīng)由維護(hù)小組組織測(cè)試并與用戶共同驗(yàn)收成果。
(3)我覺(jué)得員工對(duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉這個(gè)問(wèn)題是公司迫在眉睫要解決的問(wèn)題。我建議公司加大員工的培訓(xùn)力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進(jìn)行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應(yīng)有的工作技巧和業(yè)務(wù)知識(shí)。而員工的培訓(xùn)有可以分為新員工入職培訓(xùn)和員工在職培訓(xùn)。新員工的入職培訓(xùn)可以有綜合事業(yè)部與其他項(xiàng)目組負(fù)責(zé)，是員工對(duì)公司背景和本職業(yè)工作的概念知識(shí)有所了解，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。而員工的在職培訓(xùn)需要開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工學(xué)習(xí)掌握?qǐng)?zhí)行所必備的專門知識(shí)和技術(shù)，開(kāi)發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進(jìn)步和發(fā)展。這種類型的培訓(xùn)有利于加強(qiáng)員工對(duì)業(yè)務(wù)流程的熟悉，同時(shí)有可以讓員工其他方面的提升。
(4)員工的合作意識(shí)和凝聚力是公司不可忽視的問(wèn)題，針對(duì)公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動(dòng)，讓員工之間的接觸機(jī)會(huì)更多，溝通的機(jī)會(huì)更多，從而加強(qiáng)員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關(guān)系影響員工的工作績(jī)效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關(guān)系和諧，可以促使員工心情舒暢地進(jìn)行工作，員工之間還可以互幫互學(xué)，相互促進(jìn)，增強(qiáng)員工之間的相互競(jìng)爭(zhēng)的動(dòng)機(jī)。
(5)員工的住宿問(wèn)題，也是公司急待解決的問(wèn)題。我認(rèn)為公司可以安排適當(dāng)數(shù)量的臨時(shí)床位，所謂的臨時(shí)床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟(jì)上的負(fù)擔(dān)同時(shí)又可以解決員工深夜下班不安全的問(wèn)題，從而減少員工的流失率和增強(qiáng)員工對(duì)公司的滿意度。
2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：
(1)針對(duì)員工的流動(dòng)性很大的問(wèn)題，我建議公司可以通過(guò)以下的方法來(lái)解決：A、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負(fù)擔(dān)，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。B、公司應(yīng)該注重企業(yè)文化對(duì)員工的影響力，如果員工非常認(rèn)同公司的文化，并且將個(gè)人的目標(biāo)僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動(dòng)性，實(shí)踐證明：如果將公司目標(biāo)被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會(huì)獲得巨大的激勵(lì)力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時(shí)間太短，只有20分鐘左右�？此坪苄〉膯�(wèn)題卻給員工帶來(lái)極度的不滿。認(rèn)為公司很有必要適當(dāng)?shù)难娱L(zhǎng)員工的吃飯時(shí)間，公司如果是業(yè)務(wù)量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時(shí)間
(2)加班制度落實(shí)情況不到位給公司帶來(lái)的負(fù)面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強(qiáng)制性地長(zhǎng)時(shí)間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會(huì)降低員工的工作積極性和主動(dòng)性。為此，我建議公司通過(guò)以下方案解決該問(wèn)題：A、合理地增加員工人數(shù)和設(shè)施設(shè)備，滿足客戶的需要的同時(shí)又可以增強(qiáng)員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度；B、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常激勵(lì)員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對(duì)加班的厭惡感；C、需要加班應(yīng)該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準(zhǔn)備。不少員工抱怨公司在加班時(shí)沒(méi)有做好提前通知工作。
(3)關(guān)于請(qǐng)假制度執(zhí)行力度不夠的問(wèn)題，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)嚴(yán)格按照請(qǐng)假制度執(zhí)行任務(wù)。如果出現(xiàn)特殊情況，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該靈活處理問(wèn)題。領(lǐng)導(dǎo)可以規(guī)定員工每個(gè)月的臨時(shí)請(qǐng)假不能超過(guò)多少次，否則要受到相應(yīng)的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時(shí)刻提醒員工要有時(shí)間觀念和責(zé)任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請(qǐng)假的次數(shù)，同時(shí)對(duì)遵守紀(jì)律的員工而言會(huì)顯得更加公平。我相信公司也會(huì)因此而運(yùn)行得更順暢，發(fā)展的更快更好。
四、結(jié)語(yǔ)
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間我的實(shí)習(xí)期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里我覺(jué)得自己真的學(xué)會(huì)了很多書(shū)本上沒(méi)有學(xué)到的知識(shí)，同時(shí)也遇到了很多在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)沒(méi)有遇到過(guò)的難題。我為自己學(xué)到知識(shí)而感到欣慰，同時(shí)又感慨學(xué)生的生活一去不復(fù)返，特別是遇到工作上的挫折和困難時(shí)，心里就特別難受特別想念大學(xué)生活。但是時(shí)代的步伐是永遠(yuǎn)都是前進(jìn)的，而我也只有堅(jiān)強(qiáng)、進(jìn)取、積極工作才會(huì)找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會(huì)更加努力地工作，更加認(rèn)真地生活，保持一種積極、樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)一切。
畢業(yè)論文的調(diào)查報(bào)告4
為了完成“中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革與開(kāi)發(fā)教育試點(diǎn)”法學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計(jì)劃；加強(qiáng)對(duì)國(guó)情、民情以及社會(huì)政治經(jīng)濟(jì)、文化生活，尤其是對(duì)我國(guó)司法實(shí)踐的了解；培養(yǎng)和訓(xùn)練認(rèn)識(shí)、觀察社會(huì)的能力以及運(yùn)用法學(xué)理論和法律知識(shí)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的基本能力。我于20xx年2月10日至3月20日對(duì)當(dāng)涂縣整體城管執(zhí)法狀況進(jìn)行了調(diào)查，現(xiàn)就調(diào)查情況做如下報(bào)告：
一、我縣城管執(zhí)法狀況的總體評(píng)價(jià)
�。ㄒ唬┱{(diào)查問(wèn)卷中的評(píng)價(jià)。
外部對(duì)本縣城管執(zhí)法的總體評(píng)價(jià)：滿意32.35%,比較滿意44.12%,不滿意23.53%。其中，對(duì)城管執(zhí)法實(shí)施前、后效果比較，認(rèn)為明顯好的20.53%,較好54%,不明顯25.45%;對(duì)城市管理難點(diǎn)問(wèn)題處理的滿意度，滿意32.44%,基本滿意41.34%,不滿意26.17%。參加調(diào)查的人大代表的評(píng)價(jià)：比較滿意。城管大隊(duì)內(nèi)部的自我評(píng)價(jià)：滿意56%，比較滿意44%，不滿意沒(méi)有。從調(diào)研情況看，調(diào)查問(wèn)卷中的評(píng)價(jià)與座談和訪談中的評(píng)價(jià)基本一致，外部與城管內(nèi)部對(duì)綜合執(zhí)法的總體評(píng)價(jià)存在著一定的差異。
�。ǘ┏枪軋�(zhí)法的.作用和成效。
縣 鎮(zhèn)總面積110平方公里，人口15萬(wàn)，轄區(qū)內(nèi)有企業(yè)20xx余家。當(dāng)涂縣在新舊產(chǎn)業(yè)更替中，產(chǎn)生了大量下崗和失業(yè)人群，加上地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，各類市場(chǎng)集中，流動(dòng)人口和外來(lái)暫住人口較多，經(jīng)濟(jì)落后，造成環(huán)境衛(wèi)生、公共服務(wù)，社區(qū)治安等發(fā)展參差不齊，與其它區(qū)相比稍顯滯后，因此流動(dòng)攤販、亂貼亂畫(huà)、亂搭亂建等現(xiàn)象嚴(yán)重，治理城市“八亂”的壓力較重。近年來(lái)，縣政府高度重視城市管理工作，把加強(qiáng)城市管理工作作為改善人居環(huán)境、提升城市形象、增強(qiáng)城市綜合功能、保障城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的重要任務(wù)來(lái)抓，城市管理工作取得了明顯成效。
二、當(dāng)前城管執(zhí)法存在的主要問(wèn)題
隨著我區(qū)城市化進(jìn)程的加快，城市管理相對(duì)滯后的問(wèn)題比較突出，已在一定程度上制約了建設(shè)效益的發(fā)揮，影響了城市化總體水平。
(一)對(duì)城市管理工作重要性認(rèn)識(shí)不到位，社會(huì)支持參與度不高。城市管理工作的重要性還沒(méi)有真正在全社會(huì)形成共識(shí)，特別是在當(dāng)前城市面貌“一年一變樣、三年大變樣”的新形勢(shì)下，城市建設(shè)戰(zhàn)線長(zhǎng)、任務(wù)重、壓力大，政府及其部門正全力以赴推進(jìn)、集中力量攻堅(jiān)，尚沒(méi)有足夠的時(shí)間精力去研究和推進(jìn)城市管理，致使城市管理滯后于城市建設(shè)，存在重建設(shè)、輕管理的現(xiàn)象。同時(shí)，由于宣傳教育等諸多方面的原因，社會(huì)公眾對(duì)城市管理要求高，但部分市民對(duì)城市管理認(rèn)知度和支持度、參與度不高，以自我為中心、我行我素的現(xiàn)象普遍存在，市民文明素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
(二)體制不順，管理職能交叉分散。雖然我縣采用了“7+X”城市管理機(jī)制，但“兩級(jí)政府、三級(jí)管理、四級(jí)落實(shí)”的城市管理體系未能真正形成，管理體制上存在條塊縱橫，政出多門，各自為政的現(xiàn)象還不同程度存在，部門分散執(zhí)法力度不到位，形成“都管都又不管”局面。比如現(xiàn)有的城市管理涉及到的市容市貌、環(huán)境衛(wèi)生、園林綠化、市政設(shè)施、市場(chǎng)管理、噪聲和環(huán)境污染及車輛管理等職能，相應(yīng)地分散在建設(shè)、城管、工商、環(huán)保、公安等部門，職能過(guò)于分散，又沒(méi)有綜合的職能機(jī)構(gòu)予以牽總協(xié)調(diào)，工作難以銜接，部門之間相互推諉和扯皮的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，削弱了管理權(quán)威，使城市管理整體功能難以得到最大發(fā)揮。
(三)規(guī)劃控制及配套設(shè)施建設(shè)滯后，加大了城市管理難度。隨著城市化的進(jìn)程加快，縣城人口逐年劇增，部分老城區(qū)的規(guī)劃由于受諸多因素的限制，詳細(xì)規(guī)劃滯后，加之受體制的影響，在城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部等區(qū)域亂搭亂建、違規(guī)建設(shè)、無(wú)序開(kāi)發(fā)的問(wèn)題非常突出，進(jìn)一步加大了城市拆遷改造成本，增加了城市
管理難度。另外，我縣集貿(mào)市場(chǎng)、公廁、停車場(chǎng)、垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站等配套設(shè)施建設(shè)總量不足且布局不合理，導(dǎo)致市容環(huán)境衛(wèi)生管理與民生之間的矛盾突出。占道經(jīng)營(yíng)、亂行亂走、亂停亂、亂搭亂建、亂排亂放、建筑工地亂象等問(wèn)題屢禁不止，嚴(yán)重影響和制約城市管理水平的提高。同時(shí)，老城區(qū)部分建成區(qū)排污管網(wǎng)設(shè)計(jì)不合理、管網(wǎng)陳舊，下水道經(jīng)常堵塞，依靠社區(qū)治理難，開(kāi)發(fā)的力度在不斷加大，但排污管網(wǎng)建設(shè)卻一直滯后，社會(huì)反響強(qiáng)烈。
(四)城市管理投入不足，城管機(jī)構(gòu)職能有待加強(qiáng)，執(zhí)法難較突出。由于歷史欠帳多，我縣的市政基礎(chǔ)設(shè)施普遍存在簡(jiǎn)陋老化、數(shù)量不足等問(wèn)題。隨著城市的擴(kuò)容，城區(qū)市政設(shè)施大幅增加，城市管理運(yùn)行成本大大提高，但城市維護(hù)費(fèi)沒(méi)有同步增加，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)行城市管理的需要。城管機(jī)構(gòu)的職能有待加強(qiáng)，目前縣行政執(zhí)法局盡管有行政執(zhí)法人員49人，協(xié)助執(zhí)法人員32人，但我縣城市建設(shè)起步晚，市民的文明意識(shí)不強(qiáng)，增加了管理難度，相應(yīng)增大了城市管理壓力，城管任務(wù)艱巨。同時(shí)因其執(zhí)法主體資格不合法，行政處罰權(quán)該集中的不能完全集中，執(zhí)法難問(wèn)題比較突出。
(五)城市管理的制度體系需進(jìn)一步完善。我縣城市管理執(zhí)法目前主要依據(jù)的是國(guó)家和省的一些法律法規(guī)，沒(méi)有與之相配套的實(shí)施細(xì)則、制度辦法，缺乏針對(duì)性和操作性，特別是隨著城市化進(jìn)程的加快，城市管理面臨新的形勢(shì)和任務(wù)，未能建立起有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。
三、城管和諧執(zhí)法的建議及相應(yīng)解決對(duì)策
(一)進(jìn)一步加大宣傳教育，營(yíng)造全民參與氛圍。要切實(shí)加大對(duì)城市管理的宣傳教育力度，不斷增強(qiáng)廣大市民的道德意識(shí)和綜合素質(zhì)。要充分發(fā)揮市民自治作用，積極引導(dǎo)市民加強(qiáng)自我約束、自我教育、自我管理，并利用新聞媒體等多種平臺(tái)加強(qiáng)對(duì)市民的城管相關(guān)法律法規(guī)教育，不斷增強(qiáng)市民的城市意識(shí)、環(huán)境意識(shí)、社會(huì)公德意識(shí)，提高經(jīng)營(yíng)者的守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，使廣大市民和企、事業(yè)單位積極支持理解并自覺(jué)參與到城市管理中去，強(qiáng)力推進(jìn)“除陋習(xí)、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，努力增強(qiáng)市民參與城市管理的責(zé)任感，形成全社會(huì)齊抓共管的良好氛圍。
(二)進(jìn)一步整合力量，形成城市管理合力�？h政府要進(jìn)一步完善提升現(xiàn)行“7+X”城管工作模式，積極探索職能部門之間雙邊或多邊聯(lián)合執(zhí)法和委托執(zhí)法，探索職能部門適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地將相關(guān)管理職能委托與街道辦事處，切實(shí)增強(qiáng)條塊管理的互補(bǔ)性。按照“管理、服務(wù)、執(zhí)法”三位一體的“大城管”格局，進(jìn)一步加強(qiáng)城管機(jī)構(gòu)職能和社區(qū)在管理城市中的職能，全面整合現(xiàn)有城管資源，著力完善城市管理機(jī)制。要進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理工作的協(xié)調(diào)，在條塊之間、部門之間建立有效的聯(lián)系溝通、事前告知和定期通報(bào)制度。要進(jìn)一步完善城市管理制度體系，建立有利于深入推進(jìn)城市管理的新機(jī)制、新辦法。
(三)進(jìn)一步加大城市建設(shè)管理投入力度，確保基礎(chǔ)設(shè)施配套。 縣政府要繼續(xù)加大對(duì)城市建設(shè)管理的投入力度。要著力完善城市管理配套公共設(shè)施，不斷增強(qiáng)城市綜合服務(wù)功能，努力解決好各種基礎(chǔ)設(shè)施不配套、不完善的問(wèn)題 。
(四)進(jìn)一步加強(qiáng)職能部門執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，提高綜合行政執(zhí)法水平。要加強(qiáng)對(duì)職能部門行政執(zhí)法人員的教育，樹(shù)立執(zhí)法就是服務(wù)的理念，大力推行陽(yáng)光執(zhí)法、文明執(zhí)法，努力建設(shè)一支素質(zhì)高、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)硬、善于打硬仗、群眾滿意的行政執(zhí)法隊(duì)伍，以此適應(yīng)城市管理不斷發(fā)展的需要。
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