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談電力企業(yè)營銷審計管理論文
1電力企業(yè)營銷審計概述
電力企業(yè)營銷審計就是對電力企業(yè)的營銷環(huán)境、營銷組織、營銷戰(zhàn)略、營銷業(yè)績以及營銷目標(biāo)進行的全面、獨立、系統(tǒng)的審查,從而找出電力企業(yè)在營銷管理中存在的問題,以便找出更加有效的營銷途徑,提高電力企業(yè)的營銷成果。對于電力企業(yè)說,營銷審計能對電力企業(yè)營銷策略的執(zhí)行效果做出全面的審計,幫助電力企業(yè)調(diào)整自己的營銷手段。由于電力企業(yè)的營銷活動與其他企業(yè)的營銷有一定的差別,所以衡量電力企業(yè)的營銷效果的時候要綜合考慮各種因素,在營銷審計中不僅要考慮到外部用戶以及電力企業(yè)內(nèi)部員工的滿意度,而且要對營銷的經(jīng)濟效益和社會效益都有準(zhǔn)確的評價。電力企業(yè)要進行有效的營銷審計,必須要制定相應(yīng)的審計指標(biāo)體系,電力企業(yè)在審計指標(biāo)體系的建設(shè)中應(yīng)該從經(jīng)濟效益、社會效益、員工滿意度和客戶滿意度四個方面設(shè)置相應(yīng)的指標(biāo),不僅能促使電力企業(yè)在執(zhí)行營銷體系的時候能實現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟效益,而且對于提升電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也有很大的幫助。
2電力企業(yè)營銷審計中應(yīng)該注意的問題
2.1加強電力企業(yè)內(nèi)控制度的審計
電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是順利實施電力企業(yè)營銷的保障,也是電力企業(yè)營銷規(guī)范化的基礎(chǔ)。在電力企業(yè)營銷審計中要加強對內(nèi)控制度的審計,具體要掌握兩方面的內(nèi)容:①審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度是否完善,審計部門利用問卷調(diào)查的方法對電力企業(yè)營銷制度的有效性做出準(zhǔn)確的評價,看電力企業(yè)在營銷的環(huán)節(jié)中是否存在監(jiān)督薄弱環(huán)節(jié)。②審計電力企業(yè)營銷內(nèi)控制度的執(zhí)行是否到位,通過測試、分析等方法,將電力企業(yè)資產(chǎn)管理、業(yè)務(wù)授權(quán)等活動進行評價,從而確定從用電申請到抄表收費等各個環(huán)節(jié)中電力企業(yè)的相關(guān)規(guī)定和管理辦法執(zhí)行情況。
2.2重視電費回收審計
對于電力企業(yè)來說,電費是其最主要的經(jīng)濟來源,也是維持電力企業(yè)運行的基本物質(zhì)條件,所以電費回收工作就顯得非常重要。而長期以來,電費回收是點力企業(yè)營銷管理中的難點,電力企業(yè)也在積極采取新的措施加強電費回收管理。審計部門在營銷審計重要注意以下幾點:①要根據(jù)電力企業(yè)營銷的相關(guān)記錄,對電力企業(yè)的電費匯總表以及電費實收統(tǒng)計表等進行審查,確定電力企業(yè)電費應(yīng)收和實收情況。②采取調(diào)查和詢問等方式,對電費的收費方式進行審計,對于不合理的收費方式應(yīng)該及時進行調(diào)整,避免電力企業(yè)電費回收風(fēng)險的產(chǎn)生。③利用先進的軟件系統(tǒng)對電力用戶信譽進行評價,有主意了解電費回收風(fēng)險。
2.3加強抄表環(huán)節(jié)的審計
抄表環(huán)節(jié)是電力企業(yè)營銷中的一個重要環(huán)節(jié),好表為下一步電費的收取提供相應(yīng)的數(shù)據(jù),所以電力部門應(yīng)該對抄表環(huán)節(jié)加強管理和重視,保證抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度。對于審計部門來說,抄表的準(zhǔn)確度和真實性是抄表審計中的重點,在審計中應(yīng)該抽取部分用戶,對以下內(nèi)容進行審計:①對抄表基礎(chǔ)工作進行檢查,檢查抄表所列項的完整性,同時將其與電費臺賬核對。②根據(jù)抄表臺賬中的記錄,對于電表的起止碼進行確定,同時對所用的電量進行審計,對于因為抄表不準(zhǔn)確造成的錯超、漏抄現(xiàn)象應(yīng)該計算出電費損失,并及時追回。③對抄表日期進行審核,確定是否在規(guī)定時間抄表,尤其是一些用電量較多的用戶抄表日期的確定要準(zhǔn)確及時。④對于一些新裝表用戶的工作單進行審查,對于工作單傳遞的及時性進行驗證。
2.4電費核算審計
電費核算是保證電力企業(yè)營業(yè)成果的重要條件,在核算中要根據(jù)電力用戶的用電量進行準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)核算。審計部門在電費核算審計應(yīng)該注意核算的準(zhǔn)確性。在電費核算環(huán)節(jié)的審計中應(yīng)該注意以下問題:①對于用電量的準(zhǔn)確性進行審查,按照電力企業(yè)電費匯總總表以及臺賬,審查售電量的計算是否準(zhǔn)確。②對電價的執(zhí)行情況進行檢查,尤其是對各類電價的執(zhí)行正確與否進行檢查,因為很多用戶在用電過程中會變更用電性質(zhì),審計中要確定是否存在失誤。③對電費資金管理進行審查,在電費資金管理中是否存在弄虛作假的現(xiàn)象,是否有私存電費的現(xiàn)象,是否沒有及時清理來往賬目等等。④對已核銷壞賬進行審計,主要是對其損失進行追索,審計追回的金額是否在規(guī)定時間內(nèi)進行了賬務(wù)處理。
2.5線損和電能計量環(huán)節(jié)的審計
在以往審計中審計部門對抄、核、收電費的審計比較重視,而對于電力計量環(huán)節(jié)不重視,所以在電力計量環(huán)節(jié)中存在的問題較多。當(dāng)前審計部門要從以下幾點展開對電力計量的審計:①要抽取一定量的表計送到計量管理部門進行檢查,確定這些表計的質(zhì)量。②對于拆校表時燒毀表計中的電量,應(yīng)該對其控制程序的合理性進行確認,從而確定電量。
2.6用電檢查的審計
用電檢查主要是針對電力使用過程中違法用電和竊電行為進行的檢查,有效的電力檢查能幫助電力企業(yè)規(guī)避損失,而且能在保證電力供應(yīng)正常的基礎(chǔ)上,提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。在用電檢查的審計中審計部門應(yīng)該從以下幾點開始:①對于用電檢查中的手續(xù)規(guī)范性進行檢查,看在用電檢查中是否按照規(guī)范進行,評價電力企業(yè)內(nèi)控制度在用電檢查中的是否發(fā)揮了作用。②對用電違章處理的合理性進行確認,對于應(yīng)收補收的電費進行確認,而且要檢查是否變相收取罰金。③對于因為違章而產(chǎn)生的罰金有沒有及時入賬,在用電檢查中是否存在賬外賬的現(xiàn)象等等。
2.7利用軟件系統(tǒng)進行審計
在當(dāng)前計算機技術(shù)有了更高的發(fā)展,在電力企業(yè)營銷審計的時候應(yīng)該積極借助先進的軟件系統(tǒng)進行審計工作,將電力企業(yè)營銷數(shù)據(jù)存在數(shù)據(jù)庫中,然后利用軟件系統(tǒng)對各種數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)全面的審計,找出電力企業(yè)營銷中存在的問題。軟件系統(tǒng)的應(yīng)用不僅可以降低電力企業(yè)審計的勞動強度,而且能提高電力企業(yè)審計效率。
3結(jié)論
電力企業(yè)營銷審計是對電力企業(yè)整個營銷活動的監(jiān)督和管理,有助于發(fā)現(xiàn)電力企業(yè)在營銷過程中存在的問題。作為內(nèi)部審計部門應(yīng)該從內(nèi)控制度的角度出發(fā),在運行中履行好監(jiān)督職能,不斷更新自己的審計觀念,采用先進的審計方法,從而促使電力企業(yè)能改善自己的營銷管理,提升自己的營銷管理水平,實現(xiàn)進一步的發(fā)展。
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