酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的局限及酒店的應(yīng)對策略論文

酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的局限及酒店的應(yīng)對策略論文

　　摘 要：隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及在線預(yù)訂市場的不斷擴(kuò)大，酒店業(yè)主對在線營銷的意識覺悟和力度也逐漸增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)潮更是風(fēng)起云涌。酒店團(tuán)購風(fēng)潮從去年開始呈現(xiàn)出越來越火爆的局面，數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)超2600個，預(yù)計2011年銷售總額將達(dá)165億元，相當(dāng)于2010年的10倍，旅游團(tuán)購、酒店團(tuán)購也得到了快速發(fā)展，但與此同時，酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷自身也存在著諸多的局限和發(fā)展難題。

　　關(guān)鍵詞：酒店；網(wǎng)絡(luò)；團(tuán)購；營銷

　　據(jù)統(tǒng)計，在線酒店預(yù)訂服務(wù)在我國目前的酒店銷售電子商務(wù)中，一直領(lǐng)先于機(jī)票、度假等旅游產(chǎn)品，穩(wěn)居首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模及在線預(yù)訂市場的不斷擴(kuò)大，酒店業(yè)主對在線營銷的意識覺悟和力度也逐漸增強(qiáng)。除了在線預(yù)訂，微博和移動互聯(lián)網(wǎng)也為酒店的電子營銷提供了更廣闊的平臺，通過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購風(fēng)潮更是風(fēng)起云涌。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年上半年中國酒店市場電子商務(wù)渠道售出客房數(shù)達(dá)5200萬間/夜，電子商務(wù)在整體酒店市場的滲透率進(jìn)一步提升至17%。眾多國內(nèi)酒店業(yè)巨頭也紛紛“觸電”，開拓酒店電子商務(wù)市場。酒店團(tuán)購風(fēng)潮從去年開始呈現(xiàn)出越來越火爆的局面，數(shù)據(jù)顯示，截至2010年底團(tuán)購網(wǎng)站總數(shù)超2600個，預(yù)計2011年銷售總額將達(dá)165億元，相當(dāng)于2010年的10倍，旅游團(tuán)購、酒店團(tuán)購也得到了快速發(fā)展。

　　一、酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的局限

　　（一）團(tuán)購在旅游業(yè)不是新概念

　　不管是團(tuán)隊游還是自助游，本身就是一種團(tuán)購行為，旅行社一方面從航空公司、旅游景區(qū)、酒店獲得更低的打包價格，一方面向單個消費者銷售旅游產(chǎn)品。以攜程的東南亞包機(jī)旅游為例，其本質(zhì)就是團(tuán)購行為，集中采購直飛機(jī)票和酒店，再和其他旅游產(chǎn)品和服務(wù)打包出售。

　�。ǘ�）團(tuán)購網(wǎng)的購買、支付和預(yù)訂都和在線旅游網(wǎng)站不同

　　當(dāng)消費者購買酒店團(tuán)購產(chǎn)品和服務(wù)時，其并不知道確切的入住時間，同時必須全額支付款項，這樣就勢必帶來一定的風(fēng)險，同時產(chǎn)品有不少使用附加條件，因此，會出現(xiàn)購買本地酒店的現(xiàn)象，異地酒店也以臨近城市為主�？梢�，在線旅游網(wǎng)站在預(yù)訂的便捷性、產(chǎn)品的豐富性、訂單變更的靈活性方面更具優(yōu)勢。

　�。ㄈ�）團(tuán)購網(wǎng)和在線旅游網(wǎng)站的主流消費群大相徑庭

　　團(tuán)購網(wǎng)上的酒店產(chǎn)品普遍打出超低價旗號，適合對價格敏感型顧客，但同時這部分人群必須擁有寬裕的去各大團(tuán)購網(wǎng)“淘寶”，其出行時間和目的地都比較自由，不排除為了團(tuán)購臨時想去某地度假旅行；而大型在線旅游網(wǎng)站更適合對旅游品質(zhì)較為看重的游客，并且其出差的目的地和時間明確，對出行的便捷性、確定性、安全性要求更高。

　　二、酒店網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷的優(yōu)勢

　　（一）為酒店提供了一個新的營銷平臺

　　酒店團(tuán)購網(wǎng)站給酒店提供了一個除了酒店自有網(wǎng)站、在線旅游網(wǎng)站外的新平臺，以超低房價吸引眼球，配合圖文介紹讓更多消費者了解酒店的優(yōu)勢，吸引客人入住體驗酒店，其方式特別適合新開業(yè)的酒店，用來提升酒店的知名度。此外，將吸引眼球的籌碼從客房換成房券、有償會員卡等，對酒店集團(tuán)吸納新會員、擴(kuò)大知名度也有這非常重要的.作用。經(jīng)濟(jì)型酒店如如家、7天等大多是通過團(tuán)購網(wǎng)站來提高自己的知名度，而不是單純的通過團(tuán)購直接銷售。通過團(tuán)購網(wǎng)站接觸到更多的潛在性客戶，增添了一個獲取客戶的渠道，并可讓他們對酒店的品牌有更多的了解。

　�。ǘ�）打破了單一的營銷渠道、降低了風(fēng)險?

　　酒店團(tuán)購從某種程度上打破了主流渠道的壟斷，拓寬了酒店銷售渠道，降低了酒店因分銷渠道過度的單一和集中帶來的運營風(fēng)險。有助于酒店在較短時間內(nèi)迅速提高出租率，尤其在酒店業(yè)淡季，將閑置客房以優(yōu)惠的價格出售，以增加酒店的收益。

　　（三）提高酒店的出租率和知名度

　　作為國內(nèi)最大快捷連鎖酒店集團(tuán)，如家酒店目前嘗試采取類似于團(tuán)購的模式來進(jìn)行營銷，推出了“6元搶購酒店”等這樣的營銷團(tuán)購活動以促進(jìn)銷售，這是團(tuán)購模式的延伸。此外，在淡季時嘗試和團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行合作，可以借此擴(kuò)大知名度，提高出租率。但這些合作僅僅作為營銷手段之一，不會成為主流渠道，因此酒店要慎重考慮其風(fēng)險。

　　三、酒店對選擇團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)營銷方式的反思

　　由此可見，在線旅游網(wǎng)站將仍是市場的主流，酒店團(tuán)購只是提供另一種營銷渠道選擇，單體酒店或酒店集團(tuán)要努力找到平衡直銷、OTA分銷和團(tuán)購三者之間的關(guān)系和平衡。酒店團(tuán)購對于酒店而言，提供了OTA渠道以外的新選擇，其核心功能是幫助酒店拓展?fàn)I銷渠道，但其目前并不最重要的渠道更不是唯一的渠道。在美國，團(tuán)購網(wǎng)站存在著“一家獨大”的情況，這已經(jīng)成為了一個社會媒體式的存在。而在國內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站如雨后春筍、數(shù)量成百上千，不管是商家還是客戶在范圍選擇上都十分廣泛，因而這也在一定程度上讓客戶群變得很分散，為了獲得更大利潤，團(tuán)購網(wǎng)站這個商業(yè)形態(tài)本身也一定會陸續(xù)整合。因此，酒店不妨選擇與大型網(wǎng)站進(jìn)行合作，獲取一定的信譽(yù)度和人群資源，如此才能達(dá)到擴(kuò)大知名度、提高出租率的收效。

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