互聯(lián)網(wǎng)時代的口碑營銷及應(yīng)用策略研究論文
一、引言
進入新世紀以來，我國的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)突飛猛進，人們進入到了互聯(lián)網(wǎng)時代之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者們可以看到商家的產(chǎn)品信息，也可以看到其他用戶對產(chǎn)品的評價等等。在購買商品之前，消費者們會對產(chǎn)品評價信息進行查看，如果正面評價較多，消費者會選擇購買。事實上，用戶對產(chǎn)品的評價就是口碑，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷普及，互聯(lián)網(wǎng)口碑的價值將更加突出。
二、互聯(lián)網(wǎng)口碑概述
1.口碑概述。所謂的口碑，就是消費者對產(chǎn)品的評價。口碑對消費者的消費行為具有重要的導(dǎo)向作用，如果產(chǎn)品的口碑較好，消費者就會擴大購買量;如果產(chǎn)品的口碑較差，消費者就會減少購買量。根據(jù)實驗調(diào)查，廣告對消費者有重要的影響力，但是口碑影響約為廣告影響的九倍。從這個數(shù)字來看，口碑直接影響著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益。口碑是消費者對產(chǎn)品的集中評價，具體來說，口碑具有如下的幾個特點：第一，口碑的可信任程度比較高，一般來說，如果消費者和身邊的朋友交談口碑問題，其他人就會對產(chǎn)品擁有新的認識。第二，口碑的雙向傳遞性較好，人們就口碑問題進行交流，可以獲得更多關(guān)于產(chǎn)品的知識信息。第三，口碑的記憶流程相對簡單，可以加深消費者的印象。第四，口碑不容易受到外界的影響，一旦口碑形成，很難發(fā)生改變。
2.互聯(lián)網(wǎng)口碑的表現(xiàn)方式。隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們進入了互聯(lián)網(wǎng)時代之中，傳統(tǒng)的企業(yè)口碑轉(zhuǎn)化成了互聯(lián)網(wǎng)口碑，人與人之間的交互變成了人與計算機之間的交互。消費者通過互聯(lián)網(wǎng)來獲取關(guān)于產(chǎn)品的評價信息，這便是互聯(lián)網(wǎng)口碑�；ヂ�(lián)網(wǎng)口碑主要有兩種表現(xiàn)方式，第一種是即時傳播，不同的交流主體在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行在線交流，可以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播。第二種是延時傳播，交流主體不需要同時在線，但是二者仍然可以進行交流，進行互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播。由于交流主體沒有受到任何限制，企業(yè)也可以偽裝成普通的網(wǎng)民，宣傳產(chǎn)品的優(yōu)勢，吸引更多消費者購買。
三、互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播優(yōu)勢
1.傳播的效率更高。首先，互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的效率更高�；ヂ�(lián)網(wǎng)具有信息傳遞效率較高的特征，因此互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的效率也很高�；ヂ�(lián)網(wǎng)口碑傳播的載體可以是文字，也可以是圖片、視頻等等，這些信息都可以直接在網(wǎng)絡(luò)上傳輸，減少了大量的中間環(huán)節(jié)。在傳統(tǒng)的口碑傳播中，交流主體需要面對面地傳遞消息，但是在互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播中，交流主體可以打破時空的限制，進行互動和溝通。每個交流主體都是平等的，雙方的階層差異、身份差異、性別差異消失了，他們的身份都一樣，那就是互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播者。
2.傳播的方式更多。其次，互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的方式更多。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，有多種多樣的信息傳遞路徑，比如，信息可以通過微信、微博、QQ等平臺傳播，也可以通過各大網(wǎng)站來傳播。從這個角度來看，互聯(lián)網(wǎng)口碑的.傳播方式具有多元化的特征。同時，互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播方向具有不定性。一方面，單個交流主體之間可以進行溝通，另一方面，單個交流主體可以和多個交流主體進行溝通。
3.傳播的隱性更好。再次，互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的隱性更好。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，每個人的身份都是未知的，網(wǎng)民無需應(yīng)用自己的真實信息進行注冊，傳統(tǒng)的社會身份對網(wǎng)民來說沒有任何限制。在現(xiàn)實社會無法實現(xiàn)的溝通，在網(wǎng)絡(luò)社會卻能真正實現(xiàn)，這是由兩個原因造成的，第一，互聯(lián)網(wǎng)為人們提供了一個公共平臺。第二，互聯(lián)網(wǎng)傳播不用考慮社會的規(guī)范。由于互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播具有極大的隨意性，其傳播的隱性特征也更加突出。
4.傳播的交互更強。最后，互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的交互更強。與傳統(tǒng)口碑不同，互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播具有更強的交互性。在傳統(tǒng)的口碑傳播中，主體不能實現(xiàn)交流，只能片面接收企業(yè)口碑信息。但是在互聯(lián)網(wǎng)口碑的傳播中，主體可以自主搜尋所需要的信息，做出正確的消費選擇。由于互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播具有互動性的特點，消費者可以參與到傳播的過程中，進行有意或無意的詢問，因此互聯(lián)網(wǎng)口碑傳播的交互性更強。
四、互聯(lián)網(wǎng)時代口碑營銷的應(yīng)用策略
1.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。首先，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量。好的口碑最終取決于產(chǎn)品的質(zhì)量，因此只有提升產(chǎn)品的品質(zhì)，才能獲得良好的口碑�？诒畬οM者的影響非常大，從某個角度來看，企業(yè)的口碑直接影響著消費者的行為，因此必須從提升產(chǎn)品的品質(zhì)出發(fā)，為良好口碑的形成奠定基礎(chǔ)。在進行口碑營銷之前，應(yīng)該讓消費者就產(chǎn)品進行溝通和交流，只有為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)，才能收獲良好的營銷效果。具體來說，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：第一，企業(yè)應(yīng)該引進先進的科學(xué)技術(shù)，優(yōu)化產(chǎn)品的質(zhì)量。第二，在消費者購買產(chǎn)品之后，企業(yè)應(yīng)該把握消費者的消費體驗，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第三，企業(yè)應(yīng)該促進產(chǎn)品的創(chuàng)新，根據(jù)社會階層的不同打造特色產(chǎn)品。
2.打造品牌形象。其次，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該打造品牌形象。良好的品牌形象對企業(yè)來說非常重要，只有保持良好形象，才能保障口碑營銷的效果�；ヂ�(lián)網(wǎng)口碑營銷是一種特殊的營銷方式，這種口碑營銷的傳播效率極高，而且具有很大的盲目性，一旦中間環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就會導(dǎo)致信息訛誤，因此在采用互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷之前，企業(yè)應(yīng)該為消費者提供真實有效的信息，避免消費者對企業(yè)的產(chǎn)品出現(xiàn)了誤解。具體來說，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：第一，企業(yè)應(yīng)該利用新媒體的優(yōu)勢，為消費者提供清晰具體的品牌形象。第二，企業(yè)應(yīng)該把品牌形象和企業(yè)故事相結(jié)合，打響品牌的知名度。
3.舉辦營銷活動。再次，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該舉辦營銷活動。營銷活動是促進企業(yè)和消費者交流的重要平臺，可以加深消費者對產(chǎn)品的理解，激發(fā)消費者的參與熱情，因此企業(yè)應(yīng)該盡可能多地舉辦營銷活動，在活動中進行口碑營銷。具體來說，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：第一，企業(yè)應(yīng)該形成自己的網(wǎng)站，打造專屬的網(wǎng)絡(luò)平臺，并提供一個意見欄，采集消費者的意見。第二，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)平臺上介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，吸引更多的潛在客戶。第三，企業(yè)可以在網(wǎng)站中開展打折活動、明星代言活動等等，并與消費者進行實時交流。
4.傳播正面口碑。此外，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該傳播正面口碑�；ヂ�(lián)網(wǎng)口碑分為兩種類型，第一種是正面的互聯(lián)網(wǎng)口碑，第二種是負面的互聯(lián)網(wǎng)口碑。在互聯(lián)網(wǎng)中，如果負面口碑超過了正面口碑，商家的信譽就會大大受損，為了提升企業(yè)的綜合競爭力，必須傳播正面口碑。具體來說，企業(yè)可以做到以下幾點：第一，企業(yè)應(yīng)該發(fā)揮消費者的宣傳價值，不斷擴大產(chǎn)品的受眾。第二，在收到消費者的投訴或意見時，企業(yè)要進行及時彌補，安撫消費者。
5.舉辦公益活動。另外，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該舉辦公益活動。舉辦公益活動對營造良好的企業(yè)形象有重要作用，因此企業(yè)應(yīng)該在互聯(lián)網(wǎng)上舉辦工藝活動，以此樹立正面口碑。具體來說，企業(yè)應(yīng)該做到以下幾點：第一，企業(yè)可以開展助學(xué)活動，愛心捐助希望小學(xué)、貧困山區(qū)等等。第二，當(dāng)我國出現(xiàn)重大自然災(zāi)害事故之后，企業(yè)應(yīng)該進行愛心捐款，或者派遣專員到達事故發(fā)生區(qū)提供救助，以此來獲得消費者對企業(yè)的信任。
6.利用明星效應(yīng)。最后，在互聯(lián)網(wǎng)時代下進行口碑營銷，應(yīng)該利用明星效應(yīng)。明星對消費者的行為有重要的引導(dǎo)作用，很多消費者在自己喜愛明星的宣傳下，都會購買明星代言的產(chǎn)品，因此在互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)應(yīng)該選擇當(dāng)下炙手可熱的明星進行口碑營銷，讓明星為自己的產(chǎn)品發(fā)聲，因此刺激消費者的購買欲望，提升產(chǎn)品的經(jīng)濟價值。
五、結(jié)語
綜上所述，隨著我國網(wǎng)絡(luò)信息的不斷發(fā)展，人們進入到了互聯(lián)網(wǎng)時代。在互聯(lián)網(wǎng)時代中，企業(yè)的競爭日益激烈，互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷成為新的營銷方式。為了在市場競爭中保持有利地位，企業(yè)必須掌握有效的互聯(lián)網(wǎng)口碑營銷應(yīng)用策略。