商務電話禮儀知識3篇
商務電話禮儀知識1
電話會議準備禮儀
1、安靜的區(qū)域
在開電話會議的時候，參加會議的人員一定要找一個安靜的地方，如果你是在家里附近有小孩玩�；蛴朽须s的狗，這時候會很分心給其他的參與者，所以在這里建議，一定要找一個不被打擾的地方，如果是在家里或者是辦公室，最好是提前給家里人或者同事下屬提前講清楚，你要開電話會議，這段時間不要打擾你，我想在電話會議上的其他參與者將對你不勝感激。
2、話機檢查
參加電話會議的人員在會議開始之前要對自己的電話進行檢查，確保沒有任何問題，以免影響到會議的進行，如果使用固話進行電話會議，請檢查自己的線路是否磨損;使用手機進行通話請檢查是否信號問題或者附近有其他電磁波之類的干擾，如微波爐等;在使用手機耳機的時候，要使用品質(zhì)和良好的手機耳機，確保音質(zhì)的良好。
3、制定會議基本規(guī)則
會議組織者需要在會議開始之前，申明必須遵守的基本規(guī)則，包括：會議的主題、會議參加的人員、會議的時間、會議阻止人員分工、會議的紀律等，以保證會議的有效進行。
電話會議時的禮儀
1、準時參加會議
在參加會議時必須要準時到場，特別是在有地區(qū)時間差的時候，參會人員更要有時間觀念。守時是一種專業(yè)性的標志，因為它是使參加者很難在電話會議上閑聊，同時又為后來者等待。電話會議不應該暫停，因為參與者將被迫聽你持有的音樂，否則將無法確定何時和是否會繼續(xù)通話。
2、做介紹的禮儀
作介紹包括會議主持人做介紹和參與會議的人員做自我介紹，在所有的參與者都將抵達，主持人應引入每個人，并提供一個簡短的背景或在電話會議上說人的責任的說明。這個介紹是必要的，因為可能有客人或在電話會議上新人。 個人做自我介紹也是非常有必要的，雖然大家不能見面，然而互相介紹是建立良好關(guān)系的過程，尤其是當您的客戶或客人參加電話會議時。
3、會議發(fā)言禮儀
所有參加會議的人員要把電話會議看作是面對面的溝通，參會者在發(fā)言時一定要放松心情，按事先準備的內(nèi)容，有條理地發(fā)表個人觀點或建議，參會者在表達觀點時一定要簡單、清楚，避免重復詢問帶來的不便，發(fā)言結(jié)束后一定要向參會者表示感謝。
電話會議禮儀避免
1、避免噪音
在電話會議的時候要避免不斷清除喉嚨，拿著筆敲擊桌子，或者玩弄你的手機，更有甚者玩弄手機發(fā)出聲音，這都是不應該出現(xiàn)的。
2、避免打斷別人的發(fā)言
隨意打斷別人的發(fā)言無論是在電話會議或者是在平時與別人溝通交流的時候都是不禮貌的。即使別人和你的觀點不一樣，也要等到別人把話講完你再陳述自己的觀點，這是風度素養(yǎng)的表現(xiàn)。
儀容儀表標準
(1)頭發(fā)
須清潔、整齊;無頭垢、頭屑，無散發(fā)異臭味;
女員工的短發(fā)不可過肩;長發(fā)須盤起來;發(fā)束要夾緊，以免行走時發(fā)髻搖晃;留海一定不能遮眉;
男員工的頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領;
男員工不能留有鬢角;
禁止染發(fā)及留奇形怪發(fā)。
(2)面部
上班前必須洗臉并保持臉面干凈清爽，男員工必須每天刮修臉面，不能留須;
眼睛內(nèi)無分泌物且不能布滿血絲、出現(xiàn)黑眼圈或疲勞無神;
鼻毛不外露，保持鼻孔內(nèi)清潔;
每天刷牙并保持牙齒潔白、干凈，口氣清新;無異臭味;
保持脖子的干凈清潔，勿出現(xiàn)白臉黑脖子的現(xiàn)象;
女員工上班前應把眉毛修飾好。
(3)制服
制服必須整潔、熨平整并按需要更換;
整齊干凈，無污跡，無變色、變形;不可露出自己的衣服;
雙肩無頭皮屑，袖口、衣領無油污;
領帶要平直，領結(jié)要結(jié)得漂亮;
褲腳、衣袖不可卷起;衣領要平整，不可豎起;襯衣勿一半掖在里面一半外露;
依照制服設計，系上紐扣，掛上掛鉤，系好皮帶;
愛護制服，使無破損、無扣子脫落、無裂縫、掉邊等現(xiàn)象。
(4)工牌(員工證)
工作期間，應將潔凈的工號牌或員工證隨時佩戴在左胸前。
(5)鞋襪
除的配發(fā)工鞋或指定配襯鞋款外，須穿表面光滑的黑色皮鞋;
皮鞋應保持光亮、干凈、無破損;且式樣簡潔大方，無多余裝飾物;
布鞋應干凈，無污跡及破損;
一定要穿完好的襪子，保持干凈，無異味;
男員工襪子顏色應是純黑色、深灰色或深蘭色;女員工襪子顏色為淡灰色或肉色。
(6)首飾及其它裝飾物：
左手或右手腕上只允許戴一只手表，不準佩戴多余飾物;
不許戴戒指(結(jié)婚戒指除外);
手表和戒指必須美觀、簡潔、大方;
可以戴項鏈，但不要顯露出來;
不允許戴手鏈、手鐲及腳鏈、腳鐲;
男員工不許戴耳環(huán)，女員工可以戴緊貼于耳垂的圓環(huán)形或釘扣形耳環(huán);
出品人員嚴禁手上戴飾物。
(7)化妝
指甲必須干凈和經(jīng)過修整，且不能超過1.5毫米;不許涂有色指甲油;
不許使用氣味濃烈的香水;
女員工上班前應把眉毛修飾好;化妝應著淡淡的粉底，顏色應接近膚色，不宜過白;口紅選用大紅色系，一定要用唇筆畫好唇輪廓，還應保持唇色的亮澤;如果畫眼影，顏色以棕紅、紫紅、淡咖啡色為宜;如果畫腮紅，應用胭脂掃淡淡的，兩頰掃粉紅、棕紅的胭脂粉。
商務電話禮儀知識2
在商務接待中，掌握電話禮儀也非常關(guān)鍵，因為很多情況下我們需要在電話中交流。商務電話禮儀包含的內(nèi)容也比較多，本文先給大家介紹一下商務電話禮儀基本要點，幫助大家快速掌握商務人員的電話禮儀。
接電話的時間：接電話最完美的時間，最專業(yè)的時間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來，一些客戶會認為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次，客戶會認為你不在意生意。
接電話的聲音：頂尖的銷售員接電話用有點興奮的聲音。他的聲音有些快樂的訊息，有些熱誠。如果你的聲音聽起來象晚期病人的聲音，保證客戶不會想和你見面。這也是為什么你要在第三個電話鈴響響接起電話的理由之一，因為在第一響時，打斷了你正在做的事情，把你的心緒理清，把你自己的意識提高起來。這是簡單的小計謀。不管你什么時候聽到電話鈴聲，暫停你手上的事情，立刻閃爍出心靈的想象。
承認他人的興趣：讓給你來電的人告訴你他為什么打電話來。他或她可能會拒絕你的廣告或者問你一些關(guān)于特殊項目的事情。你可以這樣回答：是的，先生(女士)，我們已經(jīng)接到好多電話詢問我們的'新產(chǎn)品，我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。
盡量得到對方的名字：如果你能在電話中叫出對方的名字，對方會非常高興，這樣非常有助于與來電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡單，但正確的話語十分重要，如下：當你回到線上，說：謝謝你的等候。通常用禮貌來贊揚他們的耐心。然后說：我是把你的名字報上去。但是不要嘗試用等待逼他說--只是給他一個機會說出他的名字，如果他那時覺得自然，他會說出來，如果沒有，那就回到原來的溫柔和信心的語調(diào)說：請問我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字，如果他真的對你和你的公司有興趣，而在詢問購買的問題。
用問句回答他大部分問題：你所要的會面機會可能需要你去他們家里，可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品，也可能是去客戶的辦公室，不管怎樣，你都必須去赴約。 當客戶電話來說：你們的復印機可以打折嗎?一個頂尖的推銷員不會回答這個問題的有或者沒有。而是他可能說：那一型的復印機正是你要買的嗎?是的，正是那種。好，我今天或明天可以跟你多談一點，你要來我們的展示間還是我到你那里去?
當約定約會時間時，要重復告訴客戶所有的細節(jié)：當你約會時，什么事情都可能發(fā)生，他們不是完全忘了，就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會面時間，可能不記得你的名字，這就是為什么要在約會時要確認好幾次的原因。注意請他們寫下適當?shù)募毠?jié)。如：你有沒有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當?shù)募毠?jié)。適當?shù)募毠?jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點、地址、時間、及任何來電者需要聯(lián)絡你資料。
商務電話禮儀知識3
在商務活動中，必須了解的電話禮儀有如下幾條：
別輕易說出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意；
盡量不要使上司受無意義的電話打擾；但對于自己不了解的人或事情不能輕易表態(tài)，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識；
上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方；
上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安；
通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交談；
重要會議（特別是會見客戶時）應關(guān)閉手機或改為震動方式；
商務交談中盡量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客戶談話做此舉動往往會引起客戶的不滿，盡管他并不表示出來；
不要借用客戶的手機打電話。
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