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      2. 辦公室禮儀知識(shí)

        時(shí)間:2023-03-23 14:45:52 曉怡 禮儀常識(shí) 我要投稿

        辦公室禮儀知識(shí)

          辦公室禮儀涵蓋的范圍其實(shí)不小,但凡電話、接待 、會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)、公務(wù)、公關(guān)、溝通等都有各式各樣的禮儀。下面我們來(lái)詳細(xì)介紹幾種需要注意的日常辦公室禮儀。以下是小編精心整理的辦公室禮儀知識(shí),歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

        辦公室禮儀知識(shí)

          辦公室禮儀知識(shí) 篇1

          不要人云亦云,要盡抒己見

          一般來(lái)說(shuō),公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

          不要情緒語(yǔ)言,要和聲平氣

          在辦公室里與人相處要友善,說(shuō)話態(tài)度要和氣,要讓覺(jué)得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

          不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎

          驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

          不要互訴心事,要話及工作

          在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

          職場(chǎng)辦公室儀表禮儀

          1.頭發(fā)保持清潔無(wú)異味、無(wú)頭皮屑、指甲不宜太長(zhǎng) 、口腔清潔、女士不宜濃妝;

          2.襯衫無(wú)論什么顏色,襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢;

          3.鞋子應(yīng)保持清潔,如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ),不得穿帶釘子的鞋;

          4.女性服裝不得過(guò)分華麗;

          5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過(guò)分雍腫的服裝;

          職場(chǎng)辦公室舉止禮儀

          1.在辦公室中你應(yīng)該項(xiàng)向人主打招呼,不管他們的'身份是同事或老板;

          2.升降機(jī)遇見老板,要主動(dòng)慷慨地向他們打招呼,最好不要閃躲或偽裝不見;

          3.離開辦公公室時(shí),就切記向主管報(bào)告,詢問(wèn)能是另外有囑咐后再離開;

          4.共事之間如極極猶相熟或得到對(duì)方批準(zhǔn),才可直稱其名;

          5.他人招呼你時(shí),應(yīng)立即有所回應(yīng),即便正在接聽電話也應(yīng)該放下話筒,告知他們你在接聽電話,待會(huì)再來(lái);

          辦公室禮儀也是一門很深?yuàn)W的學(xué)問(wèn),要在生活中不斷積累,這也是我們做人的態(tài)度。另外辦公室禮儀還包括辦公室環(huán)境禮儀、辦公室接聽電話禮儀、辦公室語(yǔ)言禮儀、辦公室同事相處禮儀、開,關(guān)門的禮儀、辦公室用餐禮儀、同注意事項(xiàng)等等。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇2

          辦公室接聽電話的職場(chǎng)禮儀知識(shí)解析

          辦公室接聽電話基本要點(diǎn):

          1.鈴不過(guò)三

          在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話,不要故意延遲,提起聽筒后,不要和周圍人閑聊。

          電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽,3遍后就應(yīng)道歉:對(duì)不起,讓你久等了。如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽,代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話,又不道歉,甚至極不耐煩,就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象,讓對(duì)方覺(jué)得自己被看重。

          2.左手拿聽筒、右手拿筆

          辦公室接聽電話不想個(gè)人接聽電話那么隨意,在對(duì)方打過(guò)來(lái)電話的時(shí)候必須要做文字記錄。

          3.第一時(shí)間說(shuō)出公司或者部門名稱

          在電話接通以后,主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問(wèn)好,并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如:您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。

          4.對(duì)方基本信息了解

          確認(rèn)對(duì)方的基本信息,包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問(wèn)清楚基本情況自己的工作才能順利進(jìn)展,如果沒(méi)有問(wèn)清楚來(lái)電者的身份,在轉(zhuǎn)接過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)就很難解決 了,不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

          5.詳細(xì)了解來(lái)電目的

          了解清楚基本的來(lái)電者信息之后,就要對(duì)來(lái)電的目的做詳細(xì)的了解,以便對(duì)該電話采取合適的解決方式。包括要問(wèn)到:對(duì)方來(lái)電找誰(shuí)?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問(wèn)清楚之后就可以直

          接回絕,如果是公司有用的廣告電話就可以記錄,待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈活接聽電話。

          6.確認(rèn)來(lái)電主要內(nèi)容

          在電話結(jié)束之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來(lái)電的主要內(nèi)容,做到準(zhǔn)確到位,防止記錄錯(cuò)誤或者少記。如果是見面會(huì)晤,那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)清楚。

          隨時(shí)牢記5W1H技巧,所謂5W1H是指①When何時(shí)②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥How如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)潔又要完備,有賴于5W1H技巧。

          7.禮貌道謝

          電話結(jié)束一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝,這也是基本的電話禮儀。來(lái)電者是客人,一定要尊重客人,千萬(wàn)不要表現(xiàn)出一種眼中無(wú)人的感覺(jué)。

          8.讓來(lái)電者先掛電話

          不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話,不可啪的一下扔回原處,這極不禮貌。

          如果這邊快速的掛斷電話,會(huì)讓來(lái)電者感覺(jué)這邊的人對(duì)他很不耐煩,會(huì)讓對(duì)方心里不舒服的。所以在接聽一個(gè)電話即將結(jié)束時(shí),應(yīng)該禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話,這樣才算是一個(gè)完美的接聽電話的結(jié)束。

          辦公室接聽電話的職場(chǎng)禮儀

          1.時(shí)刻保持微笑、聲音清晰

          在接聽電弧中,一定要面帶笑容,還要保持清晰明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上,但在你說(shuō)話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺(jué)到的。

          聲音要文雅有禮,以懇切之話語(yǔ)表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉,聲音會(huì)變得冷冰冰。

          2.保持正確的.姿勢(shì)

          接聽電話過(guò)程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時(shí)容易導(dǎo)致丹田的聲音無(wú)法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且

          不會(huì)傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢(shì),尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)聽。

          如果接電話的時(shí)候,彎著腰躺在椅子上,對(duì)方聽你的聲音就是懶散的,無(wú)精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳,充滿活力。因此打電話時(shí),即使看不見對(duì)方,也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢(shì)。

          3.保持電話與嘴之間合適的距離

          在接聽電話時(shí),應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒,仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

          辦公室接聽電話禮儀禁忌:

          1.避免喂、喂或者你找誰(shuí)開頭。

          2.在通話過(guò)程中,絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠聽得出來(lái)。也不要同時(shí)與同事閑聊。

          3.在通話結(jié)束時(shí),不要先對(duì)方掛斷電話。

          4.不要直接大聲的喊被找的人過(guò)來(lái)聽電話,應(yīng)該用手捂住聽筒叫,或者讓對(duì)方等等自己放下電話去叫過(guò)來(lái)。

          5.禁止接電話的時(shí)候大聲喧嘩。

          職場(chǎng)辦公室電話溝通禮儀知識(shí)

          接電話的時(shí)間:接電話最完美的時(shí)間,最專業(yè)的時(shí)間接電話是在電話鈴響的第三聲接起來(lái)!如果你在電話鈴聲的第一聲響的間隙中接起來(lái),一些客戶會(huì)認(rèn)為你太憂慮了;如果你在電話鈴響了六到十六次,客戶會(huì)認(rèn)為你不在意生意。

          接電話的聲音:頂尖的銷售員接電話用有點(diǎn)興奮的聲音。他的聲音有些快樂(lè)的訊息,有些熱誠(chéng)。如果你的聲音聽起來(lái)象晚期病人的聲音,保證客戶不會(huì)想和你見面。這也是為什么你要在第三個(gè)電話鈴響響接起電話的理由之一,因?yàn)樵诘谝豁憰r(shí),打斷了你正在做的事情,把你的心緒理清,把你自己的意識(shí)提高起來(lái)。這是簡(jiǎn)單的小計(jì)謀。不管你什么時(shí)候聽到電話鈴聲,暫停你手上的事情,立刻閃爍出心靈的想象。

          承認(rèn)他人的興趣:讓給你來(lái)電的人告訴你他為什么打電話來(lái)。他或她可能會(huì)拒絕你的廣告或者問(wèn)你一些關(guān)于特殊項(xiàng)目的事情。你可以這樣回答:是的,先生(女士),我們已經(jīng)接到好多電話詢問(wèn)我們的新產(chǎn)品,我們真的很高興。然后你繼續(xù)下一步。

          盡量得到對(duì)方的名字:如果你能在電話中叫出對(duì)方的名字,對(duì)方會(huì)非常高興,這樣非常有助于與來(lái)電的人建立聯(lián)系。得到名字的方法很簡(jiǎn)單,但正確的話語(yǔ)十分重要,如下:當(dāng)你回到線上,說(shuō):謝謝你的等候。通常用禮貌來(lái)贊揚(yáng)他們的耐心。然后說(shuō):我是把你的名字報(bào)上去。但是不要嘗試用等待逼他說(shuō)--只是給他一個(gè)機(jī)會(huì)說(shuō)出他的名字,如果他那時(shí)覺(jué)得自然,他會(huì)說(shuō)出來(lái),如果沒(méi)有,那就回到原來(lái)的溫柔和信心的語(yǔ)調(diào)說(shuō):請(qǐng)問(wèn)我可以知道您是哪一位嗎?你總是可以知道他們的名字,如果他真的對(duì)你和你的公司有興趣,而在詢問(wèn)購(gòu)買的問(wèn)題。

          用問(wèn)句回答他大部分問(wèn)題:你所要的會(huì)面機(jī)會(huì)可能需要你去他們家里,可能意味著他們到你的展示或陳列區(qū)域去看你公司的產(chǎn)品,也可能是去客戶的辦公室,不管怎樣,你都必須去赴約。 當(dāng)客戶電話來(lái)說(shuō):你們的復(fù)印機(jī)可以打折嗎?一個(gè)頂尖的推銷員不會(huì)回答這個(gè)問(wèn)題的有或者沒(méi)有。而是他可能說(shuō):那一型的復(fù)印機(jī)正是你要買的嗎?是的,正是那種。好,我今天或明天可以跟你多談一點(diǎn),你要來(lái)我們的展示間還是我到你那里去?

          當(dāng)約定約會(huì)時(shí)間時(shí),要重復(fù)告訴客戶所有的細(xì)節(jié):當(dāng)你約會(huì)時(shí),什么事情都可能發(fā)生,他們不是完全忘了,就是不能確定你在哪里。他們可能忘記會(huì)面時(shí)間,可能不記得你的名字,這就是為什么要在約會(huì)時(shí)要確認(rèn)好幾次的原因。注意請(qǐng)他們寫下適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。如:你有沒(méi)有隨手的鉛筆?我想要你寫下一些適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)。適當(dāng)?shù)募?xì)節(jié)包括銷售員的姓名、他公司的地點(diǎn)、地址、時(shí)間、及任何來(lái)電者需要聯(lián)絡(luò)你資料。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇3

          一、辦公室里的五大語(yǔ)言禮儀

          1) 早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早,下班回家時(shí)互相道別

          2) 轉(zhuǎn)接電話時(shí)文明用語(yǔ)

          3) 請(qǐng)求幫助時(shí)表達(dá)謝意,無(wú)論是上下級(jí),秘書還是辦公室的后勤人員

          4) 需要打擾別人先說(shuō)對(duì)不起

          5) 不議論任何人的隱私

          二、辦公室里的六大身體禮儀

          1) 進(jìn)出電梯時(shí)為需要幫助的人按住電梯門

          2) 在同事需要幫助的時(shí)候伸出援助之手

          3) 在開會(huì)或同事聚集的場(chǎng)合,不對(duì)任何不同意見做出輕蔑的舉止

          4) 與來(lái)訪者握手時(shí)做到大方得體,不卑不亢

          5) 與他人交換名片,雙手送出以示恭敬

          6) 不在辦公室里脫鞋或者將腳伸到桌上

          三、辦公室里的十大細(xì)節(jié)禮儀

          1) 將手機(jī)的'聲音調(diào)低或振動(dòng),以免影響他人

          2) 打電話時(shí)盡量放低聲音,如果是私人電話,盡量減少通話時(shí)間

          3) 不翻動(dòng)其他同事桌上的文件資料,甚至電腦、傳真機(jī)上與自己無(wú)關(guān)的任何資料

          4) 有任何資料需要移交給他人,一定要貼上小Sticker,寫清時(shí)間、內(nèi)容、簽名并且不忘謝謝

          5) 將自己辦公桌整理得干干凈凈,不可將廢紙亂丟一地

          6) 男士盡量不在辦公室抽煙,以免污染環(huán)境

          7) 女士盡量不在辦公室里化妝、涂指甲,也不穿過(guò)分性感的衣服

          8) 在辦公室里見到同事或是來(lái)訪者不忘微笑

          9) 不在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息

          10) 盡量不在辦公室里與同事發(fā)生財(cái)務(wù)糾紛

          辦公室禮儀知識(shí) 篇4

          (一)禮儀的系統(tǒng)整體原則

          禮儀是一個(gè)完整體系,幾千年來(lái)已經(jīng)無(wú)所不包,因而在對(duì)外交往和公關(guān)交往中,我們一定不能忽視它的整體性,并注意采集信息應(yīng)完整,因?yàn)閬?lái)賓或合作對(duì)象的性別、年齡、國(guó)籍、州籍、民族、宗教、信仰、職業(yè)都決定了他適應(yīng)并喜好什么樣的禮儀接待,搞錯(cuò)一個(gè)環(huán)節(jié)都可能招來(lái)“100-1=0”的效果。

          (二)公平對(duì)等原則

          “投之以桃,報(bào)之以李”,“禮尚往來(lái)”,社會(huì)交往中每個(gè)人都希望得到尊重,傲慢,冷漠,或曲意逢迎,都會(huì)被視為不禮貌。應(yīng)公平大方,不卑不亢,主動(dòng)友好,熱情又有所節(jié)制。

          (三)遵時(shí)守約原則

          現(xiàn)代社會(huì)社會(huì)節(jié)奏加快、遵時(shí)守約更為重要,無(wú)論什么理由,不遵時(shí)守約都是不禮貌的,再正當(dāng)?shù)?理由失約后也應(yīng)道謙。

          (四)尊重習(xí)俗原則與風(fēng)俗禁忌原則

          “十里不同風(fēng)、八里不同俗”,到什么山唱什么歌,“進(jìn)門見禮,出門問(wèn)忌”,這些有益的格言都說(shuō)明尊重各地不同風(fēng)俗與禁忌的重要性。特別是對(duì)外交往中不懂外國(guó)禁忌,不懂不同民族的禁忌,可能會(huì)造成不愉快的后果。

          (五)和諧適度原則

          使用禮儀一定要具體情況具體分析,因人、因事、因時(shí)、因地而恰當(dāng)處理。

          (六)外事禮賓順序原則

          (七)女士?jī)?yōu)先原則

          辦公室禮儀知識(shí) 篇5

          辦公室的禮儀知識(shí)

          1.不要人云亦云,要盡抒己見

          一般來(lái)說(shuō),公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

          2.不要情緒語(yǔ)言,要和聲平氣

          在辦公室里與人相處要友善,說(shuō)話態(tài)度要和氣,要讓覺(jué)得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的`口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

          3.不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎

          驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

          4.不要互訴心事,要話及工作

          在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

          辦公場(chǎng)合語(yǔ)言禮儀

          在辦公室里與同事們交往離不開語(yǔ)言,但是同樣的目的,表達(dá)方式不同,造成的后果也大不一樣,因此,我們?cè)谵k公室說(shuō)話一定要注意語(yǔ)言上的規(guī)范:

          1.不要人云亦云,要盡抒己見

          一般來(lái)說(shuō),公司老板都會(huì)賞識(shí)那些有自己頭腦和主見的員工。如果我們經(jīng)常說(shuō)別人說(shuō)過(guò)的話,那么你在辦公室里就很容易被忽視了。有自己的頭腦,不管你在公司的職位如何,你都應(yīng)該發(fā)出自己的聲音,應(yīng)該敢于說(shuō)出自己的想法。

          2.不要情緒語(yǔ)言,要和聲平氣

          在辦公室里與人相處要友善,說(shuō)話態(tài)度要和氣,要讓覺(jué)得有親切感,即使是有了一定的級(jí)別,也不能用命令的口吻與別人說(shuō)話。說(shuō)話時(shí),更不能用手指著對(duì)方,這樣會(huì)讓人覺(jué)得沒(méi)有禮貌,讓人有受到侮辱的感覺(jué)。

          3.不要當(dāng)中炫耀,要謙虛謹(jǐn)慎

          驕傲使人落后,謙虛使人進(jìn)步。再有能耐,在職場(chǎng)生涯中也應(yīng)該小心謹(jǐn)慎。

          4.不要互訴心事,要話及工作

          在辦公場(chǎng)合中,我們的言行要事關(guān)工作,而不能和別人傾吐苦水。自己的生活或工作有了問(wèn)題,應(yīng)該盡量避免在工作的場(chǎng)所里議論,不妨找?guī)讉(gè)知心朋友下班后再找個(gè)地方好好聊。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇6

          在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語(yǔ)文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來(lái)電話的時(shí)間,來(lái)電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來(lái)開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。

          迎送禮儀

          當(dāng)客人來(lái)訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來(lái),引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過(guò)大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。

          名片禮儀

          遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話,不要將名片收起來(lái),應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來(lái),這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。

          介紹禮儀

          介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長(zhǎng)的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。

          握手的`禮儀

          愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過(guò)長(zhǎng),幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇7

          一、接待準(zhǔn)備

         。ㄒ唬┉h(huán)境準(zhǔn)備

          秘書應(yīng)注意接待室的布置。應(yīng)布置得清潔、整齊、美觀,讓客人一走進(jìn)來(lái)就感到這里的工作有條不紊,充滿生機(jī)。接待來(lái)訪的地方應(yīng)準(zhǔn)備好座位、茶水,還應(yīng)有一部電話,有條件的情況下還應(yīng)有復(fù)印設(shè)備、傳真機(jī)、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子,它可以提醒接待人員隨時(shí)修飾自己的儀容,始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風(fēng)度。為使接待室內(nèi)顯得生機(jī)盎然,可在窗臺(tái),屋角擺些盆景或花卉。為了方便來(lái)客進(jìn)屋后有放衣物的地方,應(yīng)準(zhǔn)備衣帽架。要使來(lái)訪者排解等待的時(shí)間,可備一些書報(bào)雜志、單位介紹等材料等。

          (二)心理準(zhǔn)備

          秘書接待禮儀的基本要素是“誠(chéng)心”。待人接物應(yīng)熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活,克服那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。

          優(yōu)秀的秘書還應(yīng)有對(duì)各種來(lái)客如何應(yīng)對(duì)的心理準(zhǔn)備,來(lái)訪客人大致可以分為三類:

          1.直接關(guān)系的來(lái)客,如客戶、股東、單位內(nèi)部高級(jí)人員等。

          2.間接關(guān)系的來(lái)客,如稅務(wù)、媒體記者等。

          3.與工作無(wú)關(guān)的來(lái)客,如上司的朋友、宗教團(tuán)體、員工家屬等。

          秘書要在接待中對(duì)各類訪客都能以機(jī)敏爽快,笑容可掬的態(tài)度處理好,使客人有“如沐春風(fēng)”之感,那就是秘書的成功表現(xiàn)。

          二、接待禮儀

          迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。

          秘書人員接待來(lái)訪的客人,必須遵循禮貌、負(fù)責(zé)、方便、有效的原則。

          (一)親切迎客

          當(dāng)你看見客人進(jìn)來(lái)時(shí),應(yīng)馬上放下手中的工作,抬起頭來(lái)朝來(lái)人微笑,或從椅子上站起來(lái),禮貌地招呼一聲“你好,歡迎光臨”。一般情況下不用主動(dòng)和來(lái)訪者握手,除非來(lái)者非常重要或年事很高,但是如果來(lái)者主動(dòng)把手伸過(guò)來(lái),你不要使對(duì)方的手懸空,要順其自然。對(duì)于預(yù)約的訪客或未預(yù)約的訪客都要熱情待之,

          靈活處之。

         。ǘ岢来

          在帶領(lǐng)客人時(shí),要配合對(duì)方的.步幅,在客人左側(cè)前一米處引導(dǎo)。在引路時(shí),上體稍向右轉(zhuǎn)體,左肩稍前,右肩稍后,側(cè)身向著來(lái)客,保持兩三步距離,可邊走邊向來(lái)賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時(shí),先要有所動(dòng)作,讓對(duì)方明白所往何處。到達(dá)會(huì)客室前要指明“就要這里”,先敲門,再開門。如果門是向外開的,用手按住門,讓客人先進(jìn)入;如果門往內(nèi)開,你先進(jìn)入,按住門后再請(qǐng)客人進(jìn)入。一般右手開門,再轉(zhuǎn)到左手扶住門,面對(duì)客人,請(qǐng)客人進(jìn)入后再關(guān)上門,通常叫做外開門客先入,內(nèi)開門已先入。

          進(jìn)入后,引導(dǎo)座位的禮節(jié)是:通常請(qǐng)賓客坐上位系指離入口處較遠(yuǎn)的位子。西方國(guó)家通常認(rèn)為右為上,因此入座時(shí)常請(qǐng)賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中,一般長(zhǎng)沙發(fā)留給客人,以單沙發(fā)為下座。圖示如下:

          會(huì)客廳:A——1號(hào)賓客B——2號(hào)賓客C——上司D——秘書

          對(duì)于雙邊談判,通常賓主分坐長(zhǎng)型桌子的兩邊,若長(zhǎng)桌與入口處垂直,則正

          對(duì)門的一側(cè)為上座,歸客方坐;背對(duì)門的一側(cè)是下座,由主方坐。若長(zhǎng)桌與入口處平行,則以進(jìn)門時(shí)右側(cè)為上座,歸客方坐;進(jìn)門時(shí)左側(cè)為下座,歸主方坐。圖示如下:

          會(huì)談室:主方五位會(huì)談手順序?yàn)椋?、2、3、4、5

          客方五位會(huì)談手順序?yàn)椋篈、B、C、D、E

          接待客人時(shí),要主動(dòng)取過(guò)客人的傘、帽子、外套,放在衣帽架上,并說(shuō)“幫您掛在這兒”。秘書在退出會(huì)客室,要關(guān)上門時(shí),不要背對(duì)訪客,而以正面倒走方式退出。

          遞送茶水飲料,通常是先賓后主,應(yīng)是在客人就座后,未開始談?wù)虑暗臅r(shí)候。退出時(shí),要端著托盤輕輕彎腰敬禮,靜靜退出,通常要面對(duì)客人倒退幾步,在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對(duì)客人退出。

          (三)禮貌送客

          “出迎三步,身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時(shí),要注意乘車的座位次序,通常是“右為上,左為下,后為上,前為下”。若下車專備有小車司機(jī),那么后座右位為首位,左側(cè)次之,中間再次之,前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來(lái)進(jìn)入,下車時(shí),則依相反次序出來(lái)。通常入左座進(jìn)左門,入右座進(jìn)右門,上車應(yīng)從車后繞行。如果是主人親自駕車送客,若只有一位客人,則應(yīng)陪坐于轎車前座;若主客坐前座外,其他賓客則依次再坐后右、后左、后中,若中途主客先下,則后右座客人應(yīng)改坐前座陪同主人。圖示如下:

          吉普車:轎車:

          在招呼上車安排座次時(shí),要以客為主,主動(dòng)上前拉開車門,扶住門框,做出“請(qǐng)上”的手勢(shì)。若秘書跟車送客,到了目的地下車時(shí)要比客人早一步下去,替客人開車門。

          三、國(guó)際交往的禮儀原則要點(diǎn):

          1.注重教養(yǎng)。注意舉止,講究禮儀,遵時(shí)守約。

          2.使用禮貌用語(yǔ)。在國(guó)際交往中“你好”|“請(qǐng)”、“謝謝”等禮儀語(yǔ)言具有極商的使用頻率。

          3.尊重不同國(guó)家的習(xí)俗。應(yīng)了解各國(guó)禁忌。

          4.尊重隱私。例如“不問(wèn)婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。

          5.女士?jī)?yōu)先。要求男士在任何場(chǎng)合,從各個(gè)方面照顧、幫助婦女。

          6.不卑不亢。要保持人格平等。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇8

          打招呼

          辦公室內(nèi)的招呼因人而易,不過(guò)親切的問(wèn)候語(yǔ)與贊美語(yǔ),乃是工作中不可或缺的禮貌語(yǔ)言。一些服務(wù)行業(yè)的公司強(qiáng)力倡導(dǎo)問(wèn)候語(yǔ)言,要求員工在清晨時(shí)利用晨會(huì)時(shí)間,練習(xí)各種打招呼的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào),希望他們?cè)诓粩嗟貙W(xué)習(xí)中,養(yǎng)成彬彬有禮的好習(xí)慣。

          問(wèn)候語(yǔ)在人際溝通當(dāng)中屬于基本寒喧語(yǔ)言的一種,就如同在家里起床應(yīng)該向長(zhǎng)輩問(wèn)安,在工作場(chǎng)合中也應(yīng)該隨時(shí)表現(xiàn)自己的良好人際關(guān)系。適當(dāng)?shù)膯?wèn)候語(yǔ)不是聽起來(lái)不自然或是很做作的語(yǔ)言,而是投入自己的關(guān)心與親切的互動(dòng)。問(wèn)候語(yǔ)也是一種起始語(yǔ)言,在展開各種話題的時(shí)候,多多應(yīng)用問(wèn)候語(yǔ)常常讓雙方可以迅速化解冰凍,進(jìn)入應(yīng)有的主題。

          贊美語(yǔ)并不容易形成,多數(shù)成功的領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)巧妙地運(yùn)用贊美語(yǔ)達(dá)到激勵(lì)員工的目的,其效果甚至比給予金錢的鼓勵(lì)還要有價(jià)值。練習(xí)贊美語(yǔ)首先需要細(xì)心觀察對(duì)方的舉措,找到對(duì)方可以贊美的項(xiàng)目,然后用簡(jiǎn)單、深刻的語(yǔ)言,激勵(lì)人心。打招呼可以分為上對(duì)下,下對(duì)上,以及平行之間的招呼語(yǔ)。以上對(duì)下的招呼為例,這一類招呼由于各個(gè)辦公室的氣氛不相同,也各有差異。有些單位十分嚴(yán)肅,上對(duì)下的招呼多是官樣文章;有些企業(yè)打招呼則像是朋友一般親切,令人分不出哪位是主管,哪位是下屬?梢,打招呼并沒(méi)有一定的語(yǔ)言模式,卻是辦公室禮儀當(dāng)中最好的開始和人際的潤(rùn)滑劑。

          員工溝通

          員工溝通是件大學(xué)問(wèn),側(cè)聞一個(gè)公司的人員談話,就可以明白這家公司的企業(yè)文化如何。

          一個(gè)優(yōu)秀的主管要能察納雅言,不使下屬說(shuō)話緊張,讓其暢所欲言。通常在談話前,主管可以先請(qǐng)對(duì)方入座,消除對(duì)方的緊張和疑慮;在談話期間,多用我字開頭,少用指責(zé)的你字說(shuō)明。尊重下屬的心情,多聽少說(shuō),讓對(duì)方能夠充分表述自己的意見。此外,領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)當(dāng)身體力行,認(rèn)真做事,心存公正,自為表率,這樣才能令人敬服。

          作為下屬,則應(yīng)該以工作來(lái)表現(xiàn)自己,說(shuō)話要不卑不亢,不要逢迎作姿,令人瞧不起。

          天天見面的同事雖然不必太客氣,可是最起碼的禮貌仍然不可或缺。如對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒙闊┠、借個(gè)光、我先走一步、下回見等常用的敬語(yǔ),就應(yīng)當(dāng)保留。語(yǔ)言是禮貌上重要的一環(huán),即使在很熟的同事之間,既不可以太客氣,也不可以太隨便。禮太多,會(huì)使對(duì)方不敢接近您;過(guò)于隨便,則會(huì)給人感覺(jué)您沒(méi)有教養(yǎng),有欠莊重。

          訪客接待

          訪客來(lái)臨以前,公司應(yīng)做好充分的接待準(zhǔn)備。接待活動(dòng)需要認(rèn)真籌備和精心策劃,具體可參詳以下幾點(diǎn):

          一、確定接待規(guī)格:貴賓會(huì)由哪些人迎接、陪同和接待。

          二、制定接待方案:除了接待規(guī)格以外,是否還有活動(dòng)的安排。

          三、了解來(lái)訪狀況:包括來(lái)賓的.目的要求、會(huì)見和參觀的意愿、參觀路線和交通工具、抵達(dá)和離去的時(shí)間、來(lái)賓的生活飲食習(xí)慣及禁忌等等。

          四、做好接待準(zhǔn)備:包括迎送貴賓、會(huì)議場(chǎng)所布置、準(zhǔn)備參觀的項(xiàng)目、解說(shuō)人員的安排、食宿和交通工具等。

          在公務(wù)接待當(dāng)中,接待的規(guī)格要求也極其重要,如果沒(méi)有事前了解往往會(huì)有很嚴(yán)重的缺失。錯(cuò)誤的接待規(guī)格會(huì)使對(duì)方受寵若驚,否則就是十分的不自在。一般接待規(guī)格按來(lái)訪人員的身分可分為以下三種:

          高規(guī)格接待:主要陪同人員比來(lái)賓的職位要高的接待。例如上級(jí)長(zhǎng)官派工作人員來(lái)了解情況和傳達(dá)意見的時(shí)候,就需要高規(guī)格接待。

          低規(guī)格接待:就是指主要陪同的人員比客人的職位還要低的接待。比如,高層的長(zhǎng)官或者部門的主管要去基層單位視察,就會(huì)成為低規(guī)格的接待。

          對(duì)等接待:就是主要陪同人員與客人的職位同等地位的接待。

          來(lái)者是客,以客為尊。無(wú)論是否彼此是否有商業(yè)聯(lián)系,都應(yīng)該以禮待之。從客人來(lái)到公司的前臺(tái)開始,直到完全離開為止,都要遵守禮儀規(guī)范,讓來(lái)訪者賓至如歸。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇9

          不能輕易逾越的安全距離

          我的女朋友以前總是跟我抱怨,她的男上司跟她說(shuō)話的時(shí)候距離太近。我還認(rèn)為她是太過(guò)敏感了。 可是她說(shuō),人與人之間應(yīng)該有個(gè)安全距離,大概是在1米左右。除非是你特別親近的人,否則無(wú)論是說(shuō)話還是其他的交往,逾越了這個(gè)距離,都會(huì)讓人產(chǎn)生不安全的感覺(jué)。她說(shuō)這是她上大學(xué)的時(shí)候,在公關(guān)課上學(xué)到的。不過(guò),近日我的新上司卻讓我深刻理解了我女朋友的苦惱。說(shuō)起來(lái)這個(gè)新上司人是很熱情的,也很容易溝通,可就有一個(gè)毛病,無(wú)論和誰(shuí)說(shuō)話,都一定要跟人湊得特別近,仿佛有什么秘密要跟你分享似的。有時(shí)候,如果是剛剛吃完午飯,我簡(jiǎn)直都可以根據(jù)他的口氣來(lái)判斷他中午吃的是什么菜!尤其是當(dāng)你在電腦前安心工作的時(shí)候,他突然湊過(guò)來(lái)跟你說(shuō)話,一抬頭一張大臉等著你,真是夠嚇人的!

          辦公室里貪便宜討人厭

          我在一個(gè)半機(jī)關(guān)性質(zhì)的單位工作,辦公室里沒(méi)有什么特別的要求,比較松散。單位經(jīng)常發(fā)一些東西,有時(shí)候發(fā)食用油、有時(shí)候發(fā)洗發(fā)水(每到這時(shí)候,辦公室女同志的頭發(fā)都是一個(gè)香味)、有時(shí)候會(huì)發(fā)一箱可樂(lè)什么的,有的人嫌麻煩,可樂(lè)一類的東西就不往家搬了,留在辦公室里喝,同事們偶爾也來(lái)上一聽,誰(shuí)也不會(huì)在意。有一次,單位進(jìn)行大掃除,連一年沒(méi)動(dòng)的文件柜都要打開清理。碰巧,小李出差了,大家只好把柜子撬開。這一撬不要緊,大家沒(méi)給嚇出個(gè)跟頭。只見柜子里滿滿當(dāng)當(dāng)都是聽裝可樂(lè),還有半年前發(fā)的`雪碧。再仔細(xì)看,辦公室的復(fù)印紙、文件夾、簽字筆什么的應(yīng)有盡有,東西擺放得還挺整齊。小李的“大展柜”讓大家愣了半天,原來(lái)她平時(shí)在辦公室東抄一件,西抄一件,收獲頗豐。平時(shí)大大咧咧的“王快嘴”從柜子里抄出一聽可樂(lè)說(shuō):“嘿,今天可算見識(shí)了,還有比我更愛占便宜的,佩服佩服!甭犓@么一說(shuō),大家哈哈大笑起來(lái)。從此,小李因?yàn)閻壅夹”阋顺隽嗣,提起她大家總是要撇撇嘴,畢竟“貪小”?shí)在破壞形象。

          辦公室里別把自己當(dāng)空氣

          我們辦公室有一位姓張的女士口碑不好,據(jù)說(shuō)是大學(xué)畢業(yè)就結(jié)婚了,被老公呵護(hù)備至,連續(xù)幾年報(bào)考研究生失利,沒(méi)有工作經(jīng)歷,不會(huì)與人相處,絕對(duì)的一根筋。一開始我聽到這些議論也不在意。我們辦公室的三個(gè)人分別負(fù)責(zé)不同國(guó)外通訊社傳來(lái)的稿件編譯,并分類整理,工作中經(jīng)常會(huì)有畫面編輯過(guò)來(lái)詢問(wèn)稿件情況或者電話詢問(wèn)。新聞的時(shí)效性挺強(qiáng)的,誰(shuí)都不愿意在自己的環(huán)節(jié)上耽誤時(shí)間。以往來(lái)了電話,我們都會(huì)馬上接聽,可是不知道這位大姐怎么回事,就放在她桌上的電話響了好幾聲也不接,你抬頭一看,她只顧對(duì)著電腦翻譯,于是我跑過(guò)去接聽;趕上畫面編輯到屋里來(lái)問(wèn)文字方面的情況,她也是“兩耳不聞窗內(nèi)事”,往往是我和畫編特別著急地找記錄本,查了半天,是她負(fù)責(zé)的稿件,她還滿臉問(wèn)號(hào)的樣子;更可氣的是她如果覺(jué)得應(yīng)該把空調(diào)關(guān)小點(diǎn),她會(huì)睜著大眼睛,“天真”地問(wèn)你:辦公室怎么這么冷?其實(shí)是暗示你調(diào)節(jié)空調(diào),之后她還理直氣壯地說(shuō):“我不會(huì)。”弄得人哭笑不得。家里老公太好的保護(hù)使她無(wú)憂無(wú)慮,可以把自己當(dāng)作空氣一樣不聞不問(wèn),可是辦公室里每個(gè)人有自己的職責(zé),這樣事事不關(guān)心的人是不受歡迎的。

          我們需要呼吸權(quán)

          去年單位院子里修建了一個(gè)籃球場(chǎng),午休時(shí)間打籃球成了一景?墒堑搅讼奶,就出問(wèn)題了,大太陽(yáng)底下跑跑跳跳一個(gè)中午,回辦公室以后個(gè)個(gè)都汗流浹背的。渾身濕乎乎的自然挺難受,小伙子們還真是有備而來(lái),每人都帶了替換的衣服,換下來(lái)的運(yùn)動(dòng)背心就搭在椅子上,球鞋就隨便放在辦公室的地上。猛一進(jìn)屋以為到了球員休息室,橫七豎八的衣服讓人直眼暈,空氣中也彌漫著酸酸的汗味。同事們不好意思為了這種“小事”專門“提醒”誰(shuí),只等著他們后知后覺(jué)。有個(gè)小姑娘實(shí)在受不了辦公室的氣味,想出了一個(gè)辦法:把空調(diào)關(guān)上,開窗通風(fēng),一來(lái)不會(huì)有臭氣,二來(lái)如果那幾個(gè)人覺(jué)得熱,自然會(huì)問(wèn)這么熱的天開什么窗啊?于是大家等著看結(jié)果,一點(diǎn)多的時(shí)候,幾個(gè)玩球的小伙子說(shuō)笑著進(jìn)了辦公室。開始他們還沒(méi)什么反應(yīng),后來(lái)終于有一個(gè)走到窗前,他說(shuō):“呦,今天開著窗呢,你們快來(lái)把球鞋放在窗口晾一晾,風(fēng)吹一會(huì)兒就干了。”天哪,我們強(qiáng)烈要求呼吸權(quán)!在辦公室用餐也是不可取的,“吧唧吧唧”的聲音、強(qiáng)烈的食品味道,似乎不適合辦公的環(huán)境。此外,要保持工作區(qū)域的空氣質(zhì)量,切忌在辦公室吸煙。目前很多辦公室都禁止吸煙,可遺憾的是還經(jīng)常會(huì)有“縷縷青煙”空中飛的現(xiàn)象,“呼吸權(quán)”似乎很難被重視。

          辦公室不是走秀臺(tái)

          自從新前臺(tái)第一天上班,公司同事們就有的看了。大家都管她叫“模特”,“模特”相貌還可以,身材也不錯(cuò),而且她天天都穿著奇奇怪怪的好像只有時(shí)裝展示時(shí)才會(huì)出現(xiàn)的衣服。今天是露背裝、明天是低胸吊帶、后天來(lái)個(gè)T字底褲配低腰褲,還有什么短得不能再短的超短裙,天天在辦公室里玩“性感”。說(shuō)來(lái)也怪,那些平時(shí)“色迷迷”的男同事們,見了她都往后閃!澳L亍边^(guò)分的裝束讓他們都不敢靠近,每天大家都遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看看她穿得是什么,男同事私下流傳一句話:往她那邊湊難免有占人便宜的嫌疑,而且眼睛都不知道放哪兒。也難怪,如此暴露連我們這些女同胞都不好意思看她。這還沒(méi)完,每天離下班還有半個(gè)小時(shí),“模特”就開始施展化妝術(shù),一根一根地涂睫毛,眼影畫得像睡眠不足,嘴巴抹了一遍又一遍。她工作都沒(méi)有那么仔細(xì)過(guò)呢,看她化妝讓人不覺(jué)發(fā)冷。都完成了,也就快下班了,只見“模特”拎起小包,“嘎噠嘎噠”地走了。望著“模特”的背影,不知是誰(shuí)感嘆了一句:工作是人生舞臺(tái),可辦公室不是走秀臺(tái)。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇10

          1.要學(xué)會(huì)控制自己的逆反情緒

          人在聽到和自己觀點(diǎn)不用的意見的時(shí)候,本能的反應(yīng)就是抵抗。而在這種情緒的帶動(dòng)下,就很難清醒地分析對(duì)方的觀點(diǎn),聽不進(jìn)去對(duì)方說(shuō)的任何話語(yǔ)。

          這個(gè)表現(xiàn)往往在討論會(huì)議中,或者聽到別人的批評(píng)意見的時(shí)候。不會(huì)與人溝通的人,往往的表現(xiàn)是,別人剛說(shuō)完自己的觀點(diǎn),他就跳起來(lái)反駁。而且言辭激烈。

          這樣的人給旁觀者的感覺(jué)是,這個(gè)人不善于控制自己的情緒,固執(zhí)己見,不善于聽進(jìn)去別人的話,自負(fù)自大,可能很聰明,很能干。但是會(huì)讓人有懼怕接觸的心理。

          我處理這樣的問(wèn)題的時(shí)候,首先是自我調(diào)節(jié)一下情緒,穩(wěn)定幾分鐘要把上來(lái)的逆反情緒平息下去。然后帶著平和的心理去聽別人的意見。

          當(dāng)聽到其他意見的時(shí)候,我首先會(huì)仔細(xì)的聽,他的和我的有什么不同?他的想法有什么漏洞?按照他的想法會(huì)出現(xiàn)什么樣的負(fù)面后果?他是否有預(yù)案?他說(shuō)我的缺點(diǎn),是不是我真的存在?是否有誤會(huì)?

          如果是誤會(huì)我應(yīng)該如何解釋?我一般會(huì)對(duì)對(duì)方指出的我的缺點(diǎn),首先表示感謝。我會(huì)說(shuō):謝謝你的直率,因?yàn)槲矣泻芏嗳秉c(diǎn)自己看不到,就需要有人幫我糾正,這樣我以后才能知道怎么改正這些缺點(diǎn)。如果需要解釋的誤會(huì),我會(huì)用最短的時(shí)間解釋清楚。

          2.要學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn),并且客觀地看待自己的'缺點(diǎn)

          每個(gè)人都有自負(fù)的心理。我也不例外。這個(gè)心理表現(xiàn)在每個(gè)人都有在別人背后說(shuō)別人的“毛病”。都覺(jué)得在某個(gè)方面,那個(gè)被說(shuō)的人不如自己。

          在職場(chǎng)中,最容易造成這個(gè)現(xiàn)象出現(xiàn)的時(shí)候,就是有人被提升,有人被嘉獎(jiǎng),有人被宣傳的時(shí)候。這個(gè)時(shí)候,人的嫉妒心理,自卑加自負(fù)的心理,會(huì)刺激人的報(bào)復(fù)欲望,其表現(xiàn)就是要說(shuō)這個(gè)人的“壞話”,來(lái)疏解自己的不平衡心態(tài)。

          而當(dāng)你說(shuō)的時(shí)候,你要清楚的意識(shí)到,你有嫉妒心理,說(shuō)明你不如人家了。你可能會(huì)覺(jué)得你那里都比人家好,為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話,就是:他會(huì)拍馬屁。

          記住,當(dāng)你用這句話評(píng)論別人的時(shí)候,說(shuō)明了你至少承認(rèn)了自己的兩個(gè)缺點(diǎn)。第一自己不會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通,第二,有嫉妒心。如果你把這樣的情緒,散發(fā)給同事,那么你就危險(xiǎn)了。因?yàn)槟悴恢肋@些話,什么時(shí)候就會(huì)傳到對(duì)方耳朵里,或者老板耳朵里,那么你的職業(yè)上升就永遠(yuǎn)停止了。

          因此在職場(chǎng)中的人要學(xué)會(huì)正確的平衡自己的不良心態(tài)。那就是學(xué)會(huì)客觀地看待別人的優(yōu)點(diǎn)。比如被提升的人,就是因?yàn)闀?huì)“拍馬屁”,你也要承認(rèn),那就是人家的一種能力。一種在職場(chǎng)中生存的能力。

          如果自己也能做到,那么就去努力。如果自己做不到,也不要產(chǎn)生嫉妒。那么對(duì)待自己因此而不能得到提升,也要心服口服。我體會(huì)在職場(chǎng)上做人的原則,和天橋把式的宣傳口號(hào)有相同的意義:光說(shuō)不練,那是傻把式。關(guān)練不說(shuō),那是假把式。又說(shuō)又練的才是真把式。

          3.要學(xué)會(huì)反駁別人意見的技巧

          這個(gè)在職場(chǎng)中很常見。我的做法就是,我從來(lái)不直接反駁。我都是用提問(wèn)題的方式來(lái)讓他回答。當(dāng)然,前提條件是我認(rèn)真的聽了他的方案。我會(huì)在聽得時(shí)候,用挑剔的態(tài)度去聽,也就是找對(duì)方方案的漏洞。

          然后把我的問(wèn)題記下來(lái)。等他結(jié)束了,我就會(huì)一一提問(wèn)。如果對(duì)方都能有很好的答復(fù)來(lái)解決。那么我會(huì)心服口服。如果他有考慮不全面的,那么我就會(huì)提出我的方案。

          反駁別人的方法,就是不要直接對(duì)對(duì)方說(shuō),你這樣是不對(duì)的。而是要用提問(wèn)的方式讓他自己說(shuō)出來(lái),自己不對(duì)。或者找到證據(jù)告訴對(duì)方,不對(duì)在哪里。

          4.要學(xué)會(huì)尊重別人,不論這個(gè)人在公司處于什么職位

          如果你要在職場(chǎng)中工作的愉快,那么就要和任何人相處的融洽。要懂得尊重任何人。從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨,接待,到各個(gè)部門的同事。

          我以前到辦公室的時(shí)候,如果看到阿姨在打掃我的辦公室,我都會(huì)幫助她,并表示感謝,我的秘書看到我這樣對(duì)待阿姨,她也同樣的對(duì)待阿姨。相反,我看到其他經(jīng)理的年輕的秘書,很不客氣地招呼阿姨干這個(gè),干那個(gè)。

          我就想,這些年輕人真不會(huì)做人。結(jié)果是,阿姨最愛打掃我的辦公室,我辦公室里的鮮花換的最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣,我對(duì)待任何部門的同事,都是以尊重的態(tài)度。

          我去報(bào)銷,總是對(duì)他們的工作表示理解,并感謝。我中午總是爭(zhēng)取和大家做在一起吃飯,并且說(shuō)笑。我去生產(chǎn)部催發(fā)貨的時(shí)候,每次都是用特別理解,特別體諒的感激態(tài)度。

          弄得他們都覺(jué)得,不立刻給我發(fā)貨,他們自己心里都過(guò)意不去。我會(huì)為任何一點(diǎn)小事,對(duì)任何一個(gè)人表示感謝。因?yàn)槲抑,即使是他們分?nèi)的事情,但是如果你重視了他們的工作,尊重了他們的工作。

          他們同樣也會(huì)尊重你的工作。因?yàn)槿硕加斜粍e人認(rèn)為重要的需要。因此我要傳達(dá)給他們的信息就是,他們對(duì)我非常重要,他們的工作,不但是履行他們的工作職責(zé),更是對(duì)我個(gè)人極大的支持,幫助。為此我感激他們,尊重他們,我們可以成為朋友。

          其實(shí)對(duì)任何人的尊重不是表現(xiàn)給誰(shuí)看的,是人對(duì)自我修養(yǎng)的一種修煉。但是,你自覺(jué)地這樣做的同時(shí),其實(shí)別人也看得到。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇11

          進(jìn)入他人辦公室一定要先敲門,敲門時(shí)一般用食指有節(jié)奏地敲兩三下即可。辦公室若已有其他人,要爭(zhēng)得對(duì)方的同意方可進(jìn)入,這是我們從小就懂的基本進(jìn)入辦公室的禮儀。希望能夠幫到你哦!

          出入辦公室禮儀

          出入房間的禮貌:進(jìn)入房間,要先輕輕敲門,聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后,回手關(guān)門,不能用力太大、粗暴。進(jìn)入房間后,如對(duì)方正在談話,要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說(shuō)話,也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)。而且要說(shuō):“對(duì)不起,打斷您們的談話!

          如果與同級(jí)、同輩者進(jìn)入,要互相謙讓一下。若門原本是關(guān)著的,走在前邊的人打開門后要為后面的人拉著門。假如是不用拉的門,最后進(jìn)來(lái)者應(yīng)主動(dòng)關(guān)門。

          與尊長(zhǎng)、客人進(jìn)入,應(yīng)先進(jìn)入后拉住門,側(cè)身再請(qǐng)尊長(zhǎng)或客人進(jìn)入。必要時(shí)要“口”、“手”并用且到位。即運(yùn)用手勢(shì)要規(guī)范,同時(shí)要說(shuō)諸如“您請(qǐng)”,“請(qǐng)走這邊”,“這邊請(qǐng)”,“請(qǐng)各位小心”等揭示語(yǔ)。

          進(jìn)出過(guò)程都應(yīng)用手輕推、輕拉、輕關(guān),態(tài)度謙和講究順序。進(jìn)出房門時(shí),開關(guān)門的聲音一定要輕,乒乒乓乓地開門或關(guān)門都是十分失禮的。

          進(jìn)出老師辦公室禮儀

          1、學(xué)生進(jìn)老師辦公室前走廊行走要保持安靜,一定要先敲門,得到允許后方可進(jìn)入。(門上有貼告示的,根據(jù)告示進(jìn)入)

          2、進(jìn)入后應(yīng)與看到自己的其他老師點(diǎn)頭致意。

          3、注意不要坐在其他老師的座位上,也不要隨便亂翻辦公室的東西。

          4、事情辦完,立即離開辦公室,并禮貌地與老師告別。

          5、進(jìn)出辦公室的'動(dòng)作要輕,不要大聲喧嘩,以免影響其他老師工作。

          6、到領(lǐng)導(dǎo)辦公室找領(lǐng)導(dǎo),一般要預(yù)約,并按時(shí)到達(dá)。

          與老師交談禮節(jié)

          1、與老師交談態(tài)度應(yīng)誠(chéng)懇,說(shuō)話應(yīng)實(shí)實(shí)在在,不知道或不確定的事盡量不要說(shuō)。

          2、認(rèn)真傾聽老師講話,與老師目光交流的時(shí)間應(yīng)有50%以上。

          3、交談中少打手勢(shì),音量適中。

          4、距離適中,太近或太遠(yuǎn)都是不禮貌的。

          5、不要隨便打斷老師的談話,談話中若遇有急事需要離開應(yīng)向老師打招呼表示歉意。

          6、當(dāng)你不贊成老師的觀點(diǎn)時(shí),不要直接頂撞,更不要反問(wèn)和質(zhì)問(wèn)老師,應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示自己的看法。如可說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題值得我考慮一下,不過(guò)我認(rèn)為似乎...”等。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇12

          律己。禮儀規(guī)范由對(duì)待個(gè)人的要求和對(duì)待他人的做法兩大部分構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求,是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀,最重要的就是要自我要求、自我約束、自我控制、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn)。

          敬人。在禮儀中,有關(guān)對(duì)待他人的做法,比對(duì)待個(gè)人的要求更重要,這一部分實(shí)際上就是禮儀的重點(diǎn)和核心。而對(duì)待他人的諸多做法中最要緊的一條,就是要敬人之心常存,處處不可失敬于人,不可傷害他人的尊嚴(yán),更不能侮辱對(duì)方的人格。掌握了這一點(diǎn),就等于掌握了禮儀的靈魂。

          寬容。要求人們?cè)诮浑H活動(dòng)中運(yùn)用禮儀時(shí),既要嚴(yán)于律己,更要寬以待人。要多容忍他人,多體諒他人,多理解他人,千萬(wàn)不要求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,過(guò)分苛求,咄咄逼人。

          平等。在禮儀的核心點(diǎn),即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因?yàn)榻煌鶎?duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、身份、財(cái)富以及關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同而厚此薄彼,給予不同待遇。但可以根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法。

          真誠(chéng)。在人際交往中運(yùn)用禮儀時(shí),務(wù)必誠(chéng)實(shí)無(wú)欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在運(yùn)用禮儀時(shí)所表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)交往對(duì)象的尊敬與友好,才會(huì)更好地被對(duì)方理解并接受。

          適度。這要求在應(yīng)用禮儀時(shí),為了保證取得成效,必須注意技巧及其規(guī)范,特別要注意做到把握分寸,認(rèn)真得體。

          從俗。由于國(guó)情、民族、文化背景的不同,必須堅(jiān)持入鄉(xiāng)隨俗,與絕大多數(shù)人的習(xí)慣做法保持一致。切勿目中無(wú)人、自以為是。

          辦公室禮儀須知:

          1. 穿著得體

          現(xiàn)在許多人在辦公時(shí)都喜歡穿著商務(wù)休閑類的服裝,首先要明確什么類型的衣服才是合適的。雖然對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō),商務(wù)休閑裝已經(jīng)成為著裝的'規(guī)范,但仍然有許多人并不清楚酒精該穿什么樣的衣服。大部分公司,平時(shí)都可以穿著休閑襯衣、Polo衫、卡其褲以及休閑褲或是休閑裙,但一些公司不允許穿著牛仔褲和露趾的鞋子。

          一些公司在平常工作中和與客戶開會(huì)時(shí)會(huì)有不同的著裝要求。通常,公司會(huì)要求員工在開會(huì)時(shí)與客戶穿著一樣風(fēng)格和衣服,或者更加正式一些。在有特殊著裝要求時(shí)要及時(shí)與上級(jí)確認(rèn)。

          曾經(jīng),我的經(jīng)理和告訴我:“如果你想要某個(gè)更高級(jí)別的職位,那就按照那個(gè)職位的要求去著裝!边@是一個(gè)很好的建議,對(duì)我的職業(yè)生涯產(chǎn)發(fā)展提供了很大的幫助——如果你的穿著符合經(jīng)理或是其他高級(jí)職位的要求,那么,你很可能是這個(gè)職位的合適人選。

          2. “請(qǐng)”和“謝謝”仍然具有魔力

          當(dāng)我們還是小孩子的時(shí)候,“請(qǐng)”和“謝謝”這兩個(gè)詞就像是具有魔力一般——如果我們想要什么,對(duì)大人們用這兩個(gè)詞往往會(huì)奏效。盡管我們已經(jīng)長(zhǎng)大了,父母不再會(huì)提醒我們使用這兩個(gè)詞,但它們?nèi)匀痪哂心Я。這兩個(gè)詞無(wú)比重要,以至于在世界上無(wú)論是的哪一種語(yǔ)言中,都能找到含義和用法一樣的詞匯。

          在商務(wù)交流中,“請(qǐng)”和“謝謝”這兩個(gè)詞有著更加顯著的地位,我們應(yīng)該抓住每個(gè)機(jī)會(huì)去使用它們。

          使用禮節(jié)詞匯表明了對(duì)對(duì)方的尊重,即使不是從事客服類的工作,也要保持像客服人員一樣禮貌的態(tài)度。這會(huì)幫助大家在工作中保持愉悅,同事和上級(jí)會(huì)注意到這種良好的專業(yè)素養(yǎng)。

          3.學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

          在許多職業(yè)領(lǐng)域,工作中都需要與其他的同事配合,共同完成項(xiàng)目。人與人之間不同的性格有時(shí)會(huì)使得相處變得非常困難,這時(shí)就需要能夠與其他人準(zhǔn)確的溝通。高效溝通也是辦公禮儀中非常重要的一部分。要學(xué)會(huì)聽取別人的觀點(diǎn),即使并不贊同,但通過(guò)了解別人的想法總能學(xué)習(xí)到新的東西。同時(shí),這也表現(xiàn)出對(duì)別人的尊重。

          辦公室禮儀知識(shí) 篇13

          辦公室禮儀的5禁忌

          1、切忌拉小圈子,互散小道消息

          辦公室內(nèi)切忌私自拉幫結(jié)派,形成小圈子,這樣容易引發(fā)圈外人的對(duì)立情緒。更不應(yīng)該的是在圈內(nèi)圈外散布小道消息,充當(dāng)消息靈通人士,這樣永遠(yuǎn)不會(huì)得到他人的真心對(duì)待,只會(huì)對(duì)你惟恐避之不及。

          2、忌情緒不佳,牢騷滿腹

          工作時(shí)應(yīng)該保持高昂的情緒狀態(tài),即使遇到挫折、飽受委屈、得不到領(lǐng)導(dǎo)的信任,也不要牢騷滿腹、怨氣沖天。這樣做的結(jié)果,只會(huì)適得其反。要么招人嫌,要么被人瞧不起。

          3、切忌趨炎附勢(shì),攀龍附鳳

          做人就要光明正大、誠(chéng)實(shí)正派,人前人后不要有兩張面孔。領(lǐng)導(dǎo)面前充分表現(xiàn)自己,辦事積極主動(dòng),極盡溜拍功夫;同事或下屬面前,推三阻四、愛理不理,一副予人恩惠的臉孔。長(zhǎng)此以往,處境不妙。

          4、切忌逢人訴苦

          把痛苦的經(jīng)歷當(dāng)作一談再談、永遠(yuǎn)不變的談資,不免會(huì)讓人避讓三舍。忘記過(guò)去的傷心事,把注意力放到充滿希望的未來(lái),做一個(gè)生活的強(qiáng)者。這時(shí),人們會(huì)對(duì)你投以敬佩多于憐憫的目光。

          5、切忌故作姿態(tài),舉止特異

          辦公室內(nèi)不要給人新新人類的感覺(jué),畢竟這是正式場(chǎng)合。無(wú)論穿衣,還是舉止言談,切忌太過(guò)前衛(wèi),給人風(fēng)騷或怪異的印象,這樣會(huì)招致辦公室內(nèi)男男女女的恥笑。同時(shí),認(rèn)定他(她)沒(méi)有工作實(shí)際能力,是個(gè)吊兒郎當(dāng)、行為怪異的人。

          辦公室外5大壞毛病

          你有沒(méi)有注意到自己在辦公室里小小的惡習(xí)呢?你可參考以下歸納出的現(xiàn)代辦公室惡習(xí)排行榜,看看你到底犯了哪幾項(xiàng)?

          壞習(xí)慣1:偷懶

          偶爾偷懶是人之常情,緊張的工作總要適度放松,通常如果不是很離譜,主管多是睜只眼閉只眼也就罷了。但是偷懶上了癮可就不是件好事了,可能主管早已對(duì)你有了戒心,你就很難翻身了,沒(méi)有處置你已算幸運(yùn),升職加薪就免提了。

          壞習(xí)慣2:情緒化

          人難免有情緒,但是老是把情緒和工作攪和在一起,老是用“最近情緒低潮……”、“失戀了……”、“和家人冷戰(zhàn)……”當(dāng)做借口,主管是會(huì)反感的。要是情緒管理的本領(lǐng)太差了,可以看看“心靈小品”類的書籍或許有點(diǎn)幫助。

          壞習(xí)慣3:遲到

          習(xí)慣性遲到,卻絲毫不以為然,不管上班或開會(huì),老是讓同事苦等你一人。也許你認(rèn)為小小遲到一下,沒(méi)什么好大驚小怪。但經(jīng)常性的遲到,不僅是上司,可能連同事都得罪了而不自知。

          壞習(xí)慣4:不負(fù)責(zé)

          把“都是你的錯(cuò)”掛在嘴上,千錯(cuò)萬(wàn)錯(cuò)就是沒(méi)有我的錯(cuò)。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò),主管應(yīng)該也能容忍體諒下屬犯錯(cuò),重要的'是能否由錯(cuò)誤中歸納出對(duì)的方法,下次不再重蹈覆轍。無(wú)論犯了什么樣的錯(cuò),通常只要勇于承認(rèn),愿意負(fù)責(zé),都能博得大家的諒解甚至尊敬。

          壞習(xí)慣5:過(guò)分積極

          你可能會(huì)很不解:積極難道也是一種錯(cuò)?這倒也未必。積極基本上是值得鼓勵(lì)的,除非太過(guò)火以至于激起公憤。譬如:看到同事聚在一塊,非得湊過(guò)去生怕漏掉什么重要消息、明明沒(méi)你的事卻老想插手、喜歡發(fā)表長(zhǎng)篇大論……諸如此類,對(duì)分內(nèi)的事積極絕對(duì)值得贊賞,但若積極到過(guò)界,那可能招致人際關(guān)系惡化。

          剛?cè)肼毜男氯嗽谵k公室的禮儀

          1、了解、遵守企業(yè)文化

          每家公司都有林林總總成文或不成文的制度和規(guī)則,它們加在一起,就構(gòu)成了公司的精髓――企業(yè)文化。想迅速融入環(huán)境,在公司里如魚得水,就要熟記這些制度、規(guī)則,并嚴(yán)格遵守,比如不遲到、不早退、辦公時(shí)間不打私人電話等等。

          2、快速熟悉每位同事

          忽然進(jìn)入一個(gè)完全陌生的環(huán)境,應(yīng)該花上一番工夫,盡快和同事們熟悉起來(lái),從中找到幾位興趣相投、價(jià)值觀相近的,與之建立友誼,打造自己在公司里的社交圈。這樣,一旦在工作中遇到困難,他們就會(huì)對(duì)你進(jìn)行點(diǎn)撥。

          不過(guò)要注意,與同事搞好關(guān)系應(yīng)把握一個(gè)度,千萬(wàn)不要鉆進(jìn)某個(gè)狹隘的小團(tuán)體,拉幫結(jié)派只會(huì)引起“圈外人”對(duì)你的對(duì)立情緒,有百害而無(wú)一利。

          3、找準(zhǔn)自己的角色

          初入職場(chǎng),對(duì)公司的特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)方式尚不熟悉,工作中肯定會(huì)遇到很多困難。要敦促自己迅速進(jìn)入角色,可以名正言順地去請(qǐng)教上司和周圍的同事,但這并不意味著事無(wú)巨細(xì)都去詢問(wèn),凡事謹(jǐn)小慎微就顯得缺乏進(jìn)取精神,缺乏朝氣,會(huì)令人覺(jué)得你是個(gè)優(yōu)柔寡斷的人,不能委以重任。

          應(yīng)做到既富有個(gè)性,又能按有關(guān)章程來(lái)做。盡快弄清并熟悉自己的職責(zé)范圍,并留心盡力做好本職范圍之內(nèi)的事情。此外,在完成上司安排的工作過(guò)程中也應(yīng)及時(shí)指出問(wèn)題,服從而不盲從。敢于堅(jiān)持原則,說(shuō)出自己獨(dú)到見解的員工,往往容易得到上司的另眼相待。

          4、工作態(tài)度樂(lè)觀

          由于不熟悉工作環(huán)境,別人在井然有序地工作而自己卻無(wú)從下手是經(jīng)常的事。對(duì)此,千萬(wàn)不要?dú)怵H或悶悶不樂(lè),更不要滿腹牢騷。實(shí)際上,上司和周圍的同事也在觀察、熟悉、了解你。

          因此,一方面,要沉住氣,從小事做起,樂(lè)于做一些力所能及的瑣碎雜事,比如:為復(fù)印機(jī)加紙,給飲水機(jī)加水,用抹布順手擦擦臟的地方等,做這些雞毛蒜皮的小事并非大材小用,它們往往最能給人留下好印象。另一方面,要虛心請(qǐng)教別人,以便盡快上手工作。

          5、虛心請(qǐng)教

          進(jìn)入陌生的工作環(huán)境,肯定會(huì)有很多不懂的事情,這個(gè)時(shí)候就要虛心請(qǐng)教,問(wèn)問(wèn)題前先多觀察身邊的現(xiàn)象,多動(dòng)腦子。在請(qǐng)教別人時(shí),應(yīng)當(dāng)帶著謙虛的態(tài)度。因?yàn)槟阍谠儐?wèn)問(wèn)題的同時(shí)也是在和同事溝通,增進(jìn)情誼,這是一個(gè)交流的過(guò)程,而不是一個(gè)單純的獲取答案的過(guò)程。

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