辦公室接待禮儀培訓知識
辦公室的接待反映出公司的態(tài)度以及禮儀，以下是小編整理的辦公室接待禮儀培訓知識，歡迎參考閱讀！
辦公室是一個人員云集，體現(xiàn)職場專業(yè)性與效率的辦公場所，辦公室禮儀代表著一個企業(yè)的企業(yè)文化，體現(xiàn)著員工的精神面貌和良好的職業(yè)素質(zhì)，能夠贏得大多數(shù)人的尊重和好感，使你盡快融入其中，營造良好的工作環(huán)境與融洽的人際關(guān)系，遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌握并恰當?shù)貞棉k公室禮儀，使你的職業(yè)生活愉快并富于效率。辦公室禮儀涵蓋的范圍很多，如儀容儀表、行為舉止、電話、接待、會議、網(wǎng)絡(luò)、公務、公關(guān)、語言溝通、環(huán)境衛(wèi)生等等，都有著各式各樣的禮儀。
一、儀容儀表
1、服裝：服裝穿著要與之協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強干為宜，男士最適宜黑、灰、藍三色的西服套裝、領(lǐng)帶；女士則最好穿西服套裙、連衣裙或長裙；男士不要穿印花或大方格襯衫；女士則不宜穿露、透、短的衣服；辦公室不允許穿奇裝異服和不雅的服飾，不要穿破、爛、臟服裝，特別要注意領(lǐng)口、袖口衛(wèi)生。鞋子應保持清潔，不穿帶釘子的鞋。
2、頭發(fā)：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，做到無異味，無頭皮屑，男士的頭發(fā)不宜過長，前不過眉，兩邊不過耳，后不過肩，不剃光頭；女士盡量不留披肩發(fā)，劉海不過眉毛。
3、面部：女士員工要淡妝上崗，不允許濃妝艷摸；男士不能留長胡須，胡須要經(jīng)常修剪。
4、指甲：指甲要經(jīng)常修剪，不宜過長；女士員工涂指甲油盡量用淡色。
5、口腔：要經(jīng)常保持清潔，上班前盡量不要喝酒或吃有異味食品。
二、行為舉止禮儀
員工在辦公室應保持優(yōu)雅的姿勢和動作，要求做到：
1、站姿：兩腳站直，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，不聳肩，會客及出席儀式或在領(lǐng)導、長輩面前不得把手叉抱在胸前。
2、坐姿：要坐端正，雙腿平行放好，不得傲慢地把腿伸前或伸后，要移動椅子時，動作要輕，放好在座。
3、出入辦公室：進入時，要先輕輕敲門，聽到應答后再進，進入后應回手關(guān)門，動作要輕，不能粗暴；進入后，不要隨意打斷對方講話或隨口插話，如有急事時，先說聲“對不起，打斷你們談話了”，再說自己的事情。
4、遇見領(lǐng)導、同事時，應點頭行禮，表示問候、致意。
5、辦公室不要大聲喧嘩，不說閑話、是非話。
三、接訪、接待禮儀
1、接訪禮儀：
來人時，要按照一起身、二詢問、三讓座、四倒水、五解答或辦理、六送客六個環(huán)節(jié)來操作，態(tài)度熱情，語氣平和。
需引薦領(lǐng)導時，經(jīng)報告允許后予以引薦。
領(lǐng)導不在時，應根據(jù)事情的輕重緩急電話報告領(lǐng)導。未能和領(lǐng)導聯(lián)系上的，當日內(nèi)要報告領(lǐng)導。
2、接電禮儀：
�。�1） 來電時，應在響應5聲內(nèi)接起。
（2） 辦公室及值班人員要堅守崗位，確保辦公室電話暢通。 接打電話時，要注意使用文明用語，談話事項及時登記并通知有關(guān)領(lǐng)
導及個人。
3、打電話禮儀：
選擇適當?shù)臅r間機會。不適合打電話的幾種情況：剛上班的半個小時之內(nèi)，快下班的半個小時之內(nèi)，早、中、晚吃飯及午休時間，休閑度假時間不打公事電話。最好的時間為上午9點，下午3點半。 公事最好掌握3分鐘原則，長話短說，廢話少說
4、泡茶禮儀：
裝茶時，用茶匙向空杯內(nèi)裝入茶葉，切忌用手抓茶葉，以免手氣或雜味混淆茶葉的品質(zhì)。請客人喝茶時，要將茶杯放在托盤上端出，并用雙手端出。茶杯放在客人的右手上方。
四、辦公室同事相處禮儀
1、真誠合作
同事之間屬于互幫互助的關(guān)系，只有真誠合作才能共同進步。
2、同甘共苦
同事的困難，應主動問詢，在力所能及事應盡量幫忙，這樣會增進雙方的感情，使關(guān)系更加融洽。
3、公平競爭
同事之間競爭是正常的，有助于同事成長，但記住是公平競爭，不要在背后做損人不利己的事。
4、寬以待人
同事之間相處，一時的失誤是不可避免的，如出現(xiàn)失誤，首先向?qū)Ψ街虑�，征得對方的諒解；對雙方的誤解要盡快主動向?qū)Ψ浇忉屨f
明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。
5、公司內(nèi)與人相遇應相互問候或點頭致意，與公司領(lǐng)導相遇應停止行進行問候或行點頭禮。
五、 日常禮儀
1、 乘車禮儀：
工作人員在陪同領(lǐng)導及客人乘車外出時，要主動打開車門，
讓領(lǐng)導和客人先上車，待領(lǐng)導和客人上車坐穩(wěn)后方可上車，關(guān)門時切忌用力過猛。一般車的右門為上，為先，為尊，所以應先開右門，陪同客人時要坐在客人左邊。
2、 交換名片禮儀：
（1） 交換名片的原則：年輕者遞給年老者，男士遞給女士，非官方遞給官方，服務人員遞給客人。
�。�2）遞送名片的禮儀：雙手拿住名片，將字體朝向?qū)Ψ�，主要不要壓蓋字體，眼睛要注視對方雙手，同時念一遍自己的名字并問候?qū)Ψ健?/p>
�。�3） 接受名片的禮儀：同樣用雙手接過對方遞過來的名片，
接到后要看幾秒并復述對方的職位，名稱以表示興趣，之后在保存名片。
3、 餐桌禮儀：
社交場合最重要的是搞清坐次不失禮節(jié)，通常面向門口的為尊，以右為大，左為小。中西方差異，西式以右為尊；中餐以左為尊。
4、 酒桌上的禮儀：
（1） 如果自己真不能喝，就千萬別開口。
�。�2）如果確信喝，就要遵守以下規(guī)矩：
a:韜光養(yǎng)晦，厚積薄發(fā)，千萬不可一上桌就充大。
b:領(lǐng)導相互喝完才輪到自己敬。
C:可以多人敬一人，切不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導。d:自己職位低，記得要多給領(lǐng)導添酒，不要隨意替領(lǐng)導代酒，如要代酒，在領(lǐng)導授意下方可代勞。
e:碰杯時，自己的酒杯要低于對方；碰杯敬酒時要有說辭。
5、進電梯禮儀：
�。�1） 引導領(lǐng)導和客人進電梯時，接待人員要先進電梯，等客人進入電梯后方可關(guān)閉電梯門；到達時，由接待人員開電梯門，讓領(lǐng)導及客人先出。
�。�2） 在辦公場所使用電梯時，應注意電梯開門時，應先等別人下電梯，此時可扶著電梯門邊上的電梯條，不讓門關(guān)上，使大家有足夠時間上電梯。
�。�3） 走進電梯后，應給別人讓地方，先進去的人站在電梯門兩側(cè)，其他人站兩側(cè)和后壁，最后上的人站中間。
六、 網(wǎng)絡(luò)禮儀
�。ㄒ唬� 、網(wǎng)絡(luò)禮儀：是指在網(wǎng)上交流信息時被嘉許的各種行為。
�。ǘ� 禮儀原則：
1、 人本主義原則，要防止粗劣和無理，互相尊重，相敬如賓。
2、 網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致原則，網(wǎng)上的道德和法律與現(xiàn)實生活是相同的。
3、 入鄉(xiāng)隨俗，尊重他人原則，許多人在一起聊天，禁止發(fā)表污穢言論；不發(fā)表過長言論；在用英文與其他人溝通時，切忌通篇用大寫，回復電子信件時，請適當附帶上原文。
4、 給自己在網(wǎng)友中留個好印象原則。
5、 爭論心平氣和，以理服人原則。
6、 尊重和不暴露隱私原則。
7、 網(wǎng)上待人寬厚原則。
辦公室接待禮儀培訓知識4
儀表要求表
第4條 儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾，均能顯示出人的修養(yǎng)，
及本人對工作的自信心，因此除了衣著要得體外，在衛(wèi)生方
面也應嚴格要求自己。具體的禮儀要求如下表。
儀容要求表
第5條 儀態(tài)。所有人員應舉止文明、尊重他人，并善于控制自己的
情緒，塑造自己的儀態(tài)美。具體要求如下。
�、� 站姿要求
男士站姿要求穩(wěn)健大方，女士站姿要求優(yōu)美挺拔。
規(guī)范的姿態(tài)應該做到如下幾點：
�、兕^正。面帶微笑，雙眼平視前方，下頷微收，表情自然，精神飽滿。
�、诩缙�。雙肩放松，稍沉，后展。
�、凵碇薄Ｊ崭�，微挺胸，立腰，夾臀。
�、芡饶_并攏。盡量靠攏膝蓋，并腳跟，男士腳尖呈45°左右夾角，女士腳尖腳跟靠攏。
⑤雙手相握，疊放與腹前。雙臂放松自然垂放于身體兩側(cè)，男士握手背，女士握四指。盡量不露大拇指。
⑥重心在全腳掌上。
�、� 坐姿要求
男士坐姿要求穩(wěn)重大方，女士坐姿要求端莊優(yōu)雅。
規(guī)范的'坐姿有以下要求：
�、偃胱鶗r
A上體可微微欠身后落座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B盡量輕、穩(wěn)、緩，不出異響。
C無桌時，可走到座位前再轉(zhuǎn)身落座；有桌時，須左進左出。 D如遇座位位置不合適，先把椅子移到合適處再落座。
E若女士著裙裝，須后攏一下再落座。
�、谧ê笞藨B(tài)
A上體姿態(tài)與標準站姿相同。
B座位不宜全坐滿，一般只坐1/2到2/3。
C男士雙膝可打開比肩窄，腳跟、尖平行朝前；女士必須并攏膝蓋，可正向或傾向一側(cè)，兩腳平行相靠。
D男士雙手可自然分放在雙膝上，亦可握手背放置于雙腿靠近身體處；女士可握四指，亦可環(huán)扣相握放于雙腿1/2處。
�、垭x座時
A上體可微微欠身后離座，但不宜低頭、彎腰、含胸。
B可以一腳后收一小步，然后主要靠下肢力量使身體離開座位。 C離位前，應做好準備，避免掉落或遺漏物品，引發(fā)不必要動作出現(xiàn)。
�、� 走姿要求
男士走姿要求陽剛穩(wěn)重，女士走姿要求輕快敏捷。
規(guī)范的走姿應該有如下特點：
�、偕象w保持規(guī)范站姿要求。
�、谥匦呐c腳步同時向前。
�、圩咧本�。腳跟腳尖的延續(xù)盡量在一條直線上，成“一字”步。有困難的男士可腳尖略向外，左右腳跟內(nèi)側(cè)沿線盡量靠近。
�、軘[臂自然。肩部放松，自然直臂，前后擺動，側(cè)面看——肘關(guān)節(jié)前后不過自己的身體前后沿。
⑤步幅適中。正常情況，前后腳印間距在一個腳印的長度。
⑥速率均勻。一般正常情況不宜太快，不宜忽快忽慢。
�、� 蹲立禮儀要求
男女士蹲立姿態(tài)同樣要求——穩(wěn)定、安全、莊重。
規(guī)范的蹲立姿態(tài)要求：
�、偕象w姿態(tài)與標準站姿時一樣。
�、谙露讜r，先向前一步，然后保持上體正直的同時，重心下降，屈膝下蹲。
③男士兩膝可以微分，但不宜超過一拳的距離；女士雙膝必須靠緊。
�、芷鹆r，要保持身體正直，肩部先起，不可臀部先起。
⑤另可分以下兩種蹲式：
A高低式（男女通用）：蹲下時，一腳在前，一腳在后，在前的腳，全腳掌著地，小腿與地面垂直。在后的腳是支撐點，腳跟提起，前腳掌著地，重心在后腳上。
B交叉式：女士裙裝必須采用的蹲姿，下蹲后兩腳雙膝交疊，在后方的膝部緊貼前方腿的小腿近腳跟處外側(cè)。
�、� 手勢禮儀要求
手勢禮儀要求表
辦公室接待禮儀培訓知識3
一、接待準備
�。ㄒ唬┉h(huán)境準備
秘書應注意接待室的布置。應布置得清潔、整齊、美觀，讓客人一走進來就感到這里的工作有條不紊，充滿生機。接待來訪的地方應準備好座位、茶水，還應有一部電話，有條件的情況下還應有復印設(shè)備、傳真機、電腦等。最好能在接待室的墻上掛一面鏡子，它可以提醒接待人員隨時修飾自己的儀容，始終表現(xiàn)出優(yōu)雅的儀表和風度。為使接待室內(nèi)顯得生機盎然，可在窗臺，屋角擺些盆景或花卉。為了方便來客進屋后有放衣物的地方，應準備衣帽架。要使來訪者排解等待的時間，可備一些書報雜志、單位介紹等材料等。
�。ǘ┬睦頊蕚�
秘書接待禮儀的基本要素是“誠心”。待人接物應熱情開朗、溫存有禮、和藹可親、舉止大方而靈活，克服那種“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的儀表舉止。
優(yōu)秀的秘書還應有對各種來客如何應對的心理準備，來訪客人大致可以分為三類：
1． 直接關(guān)系的來客，如客戶、股東、單位內(nèi)部高級人員等。
2． 間接關(guān)系的來客，如稅務、媒體記者等。
3． 與工作無關(guān)的來客，如上司的朋友、宗教團體、員工家屬等。
秘書要在接待中對各類訪客都能以機敏爽快，笑容可掬的態(tài)度處理好，使客人有“如沐春風”之感，那就是秘書的成功表現(xiàn)。
二、接待禮儀
迎客、待客、送客是接待工作中的基本環(huán)節(jié)。
秘書人員接待來訪的客人，必須遵循禮貌、負責、方便、有效的原則。
�。ㄒ唬┯H切迎客
當你看見客人進來時，應馬上放下手中的工作，抬起頭來朝來人微笑，或從椅子上站起來，禮貌地招呼一聲“你好，歡迎光臨”。一般情況下不用主動和來訪者握手，除非來者非常重要或年事很高，但是如果來者主動把手伸過來，你不要使對方的手懸空，要順其自然。對于預約的訪客或未預約的訪客都要熱情待之，
靈活處之。
�。ǘ岢来�
在帶領(lǐng)客人時，要配合對方的步幅，在客人左側(cè)前一米處引導。在引路時，上體稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來客，保持兩三步距離，可邊走邊向來賓介紹環(huán)境。要轉(zhuǎn)彎或上樓梯時，先要有所動作，讓對方明白所往何處。到達會客室前要指明“就要這里”，先敲門，再開門。如果門是向外開的，用手按住門，讓客人先進入；如果門往內(nèi)開，你先進入，按住門后再請客人進入。一般右手開門，再轉(zhuǎn)到左手扶住門，面對客人，請客人進入后再關(guān)上門，通常叫做外開門客先入，內(nèi)開門已先入。
進入后，引導座位的禮節(jié)是：通常請賓客坐上位系指離入口處較遠的位子。西方國家通常認為右為上，因此入座時常請賓客坐在主人的右側(cè)。在座位中，一般長沙發(fā)留給客人，以單沙發(fā)為下座。圖示如下：
會客廳：A——1號賓客 B——2號賓客 C——上司 D——秘書
對于雙邊談判，通常賓主分坐長型桌子的兩邊，若長桌與入口處垂直，則正
對門的一側(cè)為上座，歸客方坐；背對門的一側(cè)是下座，由主方坐。若長桌與入口處平行，則以進門時右側(cè)為上座，歸客方坐；進門時左側(cè)為下座，歸主方坐。圖示如下：
會談室：主方五位會談手順序為：1、2、3、4、5
客方五位會談手順序為：A、B、C、D、E
接待客人時，要主動取過客人的傘、帽子、外套，放在衣帽架上，并說“幫您掛在這兒”。秘書在退出會客室，要關(guān)上門時，不要背對訪客，而以正面倒走方式退出。
遞送茶水飲料，通常是先賓后主，應是在客人就座后，未開始談正事前的時候。退出時，要端著托盤輕輕彎腰敬禮，靜靜退出，通常要面對客人倒退幾步，在離開客人的視線后再轉(zhuǎn)身背對客人退出。
�。ㄈ┒Y貌送客
“出迎三步，身送七步”是迎送賓客最基本的禮儀。如果以小轎車送客人時，要注意乘車的座位次序，通常是“右為上，左為下，后為上，前為下”。若下車專備有小車司機，那么后座右位為首位，左側(cè)次之，中間再次之，前座右側(cè)殿后。上車依座位尊卑排列次序來進入，下車時，則依相反次序出來。通常入左座進左門，入右座進右門，上車應從車后繞行。如果是主人親自駕車送客，若只有一位客人，則應陪坐于轎車前座；若主客坐前座外，其他賓客則依次再坐后右、后左、后中，若中途主客先下，則后右座客人應改坐前座陪同主人。圖示如下：
吉普車： 轎車：
在招呼上車安排座次時，要以客為主，主動上前拉開車門，扶住門框，做出“請上”的手勢。若秘書跟車送客，到了目的地下車時要比客人早一步下去，替客人開車門。
三、國際交往的禮儀原則要點：
1．注重教養(yǎng)。注意舉止，講究禮儀，遵時守約。
2．使用禮貌用語。在國際交往中“你好”|“請”、“謝謝”等禮儀語言具有極商的使用頻率。
3．尊重不同國家的習俗。應了解各國禁忌。
4．尊重隱私。例如“不問婚否、經(jīng)歷、收入、地址”。
5．女士優(yōu)先。要求男士在任何場合，從各個方面照顧、幫助婦女。
6．不卑不亢。要保持人格平等。
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