使用電子郵件的禮儀
現(xiàn)代社交中，電子郵件、傳真、QQ等網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為商務(wù)交往過(guò)程中必不可少的網(wǎng)絡(luò)溝通工具。這些工具在使用中同樣要講究社交禮儀，這樣才能體現(xiàn)個(gè)人及企業(yè)的形象，彰顯公司的水平和實(shí)力。
電子郵件是一種利用電子手段提供信息交換的通信方式，通過(guò)電子郵件用戶可以用非常低廉的價(jià)格，一非�？焖俚姆绞脚c世界上任何一個(gè)角落的網(wǎng)絡(luò)用戶聯(lián)系。因此，電子郵件在傳送過(guò)程中也要講究禮儀，尤其是在商務(wù)往來(lái)中，電子郵件代表著公司的形象，彰顯公司的水平和實(shí)力。
電子郵件的使用過(guò)程中，要注意一下禮儀：
不能發(fā)送空白標(biāo)題的郵件，標(biāo)題要簡(jiǎn)短并反映郵件的內(nèi)容和重要性�；貜�(fù)對(duì)方郵件時(shí)，可根據(jù)需要更改標(biāo)題，不要RERE一大串。恰當(dāng)稱呼收件者并拿捏尺度。可以以職務(wù)相稱，不熟識(shí)的情況下可用“X先生”、“X小姐”。要分清對(duì)方性別。郵件開(kāi)頭與結(jié)尾要有問(wèn)候語(yǔ)。郵件正文要簡(jiǎn)明扼要，行文通順，注意郵件的論述語(yǔ)氣。合理提示重要信息并搭配合理的圖片輔助闡述。如果有附件，應(yīng)在正文提示收件人查看附件。數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮成一個(gè)文件。結(jié)尾的簽名信息不宜過(guò)多切不要只用一個(gè)簽名檔，文字要與正文相匹配。要及時(shí)回復(fù)郵件，不就同一問(wèn)題多次回復(fù)討論。要區(qū)分replay 和reply all。正確使用發(fā)送、抄送、密送。
目前，在商務(wù)交往中，經(jīng)常需要將某些重要的文件、資料、圖表即刻送達(dá)身在異地的交往對(duì)象手中。傳統(tǒng)的郵寄書信的聯(lián)絡(luò)方式，已難于滿足這一方面的要求。在此背景之下，傳真便應(yīng)運(yùn)而生，并且迅速走紅于商界。
使用的先后問(wèn)題。當(dāng)你有一份很長(zhǎng)的傳真需要發(fā)出去時(shí)，而輪候在你之后的同事只需傳真一兩頁(yè)時(shí)，應(yīng)讓他先用。在公司里一般不要發(fā)私人傳真稿件。如果遇到傳真紙用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新傳真紙。如果遇到傳真機(jī)出故障，應(yīng)及時(shí)找出原因，先處理好再離開(kāi)，如不懂修理，就請(qǐng)別人幫忙。不要把問(wèn)題留給下一個(gè)同事。使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來(lái)不便。使用QQ禮儀
現(xiàn)在很多人的工作都在QQ上完成，那在QQ上有哪些值得我們注意的禮儀呢？
有一個(gè)QQ使用的禮儀給大家分享下：
公司新來(lái)的女同事在幾家餐館訂餐，發(fā)現(xiàn)不好吃，于是在公司群里告知大家，以后都不要到這家餐館訂餐。這本來(lái)也是件好事，但是有一位男同事不統(tǒng)一她的觀點(diǎn)，于是在群里反駁了一句。這下可好，兩個(gè)人在QQ群里展開(kāi)一場(chǎng)激烈的口水戰(zhàn)。
時(shí)間持續(xù)了又十幾分鐘，群里沒(méi)有了動(dòng)靜。但是，隨后與這位女同事同一辦公區(qū)的同事告知，兩個(gè)人私開(kāi)聊天窗口又接著對(duì)罵了一個(gè)上午。最后以兩個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)出面勸阻才熄滅這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。
這顯然是不對(duì)的。工作時(shí)間不能因?yàn)閭�(gè)人的恩怨而打擾到別人的工作，而且也不應(yīng)在上班時(shí)間聊私事。個(gè)人的事再大也是小事，公司的事再小也是大事。這是每一位職場(chǎng)人士都應(yīng)該遵守的法則。可見(jiàn)，QQ也是要講禮儀的。
QQ禮儀主要包含以下幾個(gè)方面：
辦公時(shí)間不聊私事；不群聊不必要的內(nèi)容，不發(fā)較大的圖片；跟人家QQ溝通的時(shí)候，不能太多的寒暄，要直接，明了為好；不能直接發(fā)離線文件，這樣不太禮貌；不能不經(jīng)人家允許就發(fā)很大的視頻或者文件；不能發(fā)一些不太健康的圖像以表示娛樂(lè)，因?yàn)檫@反映你的品味；不明確人家在不在的情況下，就截圖發(fā)過(guò)去；QQ語(yǔ)言絕對(duì)反映你的言行，所以不要認(rèn)為不重要；一定要懂得回復(fù)人家的留言。
禮儀就在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)你是否尊重別人！在日常辦公活動(dòng)中，一定不要忽略現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)溝通交流工具的使用禮儀。
職場(chǎng)新式禮儀之電子郵件禮儀介紹
職場(chǎng)人士都應(yīng)該講究關(guān)于電子郵件的禮儀，別讓電子郵件出笑話，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的`，公司都崇尚信譽(yù)，把握時(shí)機(jī)及合作分工，信仰顧客至上，著重與顧客的溝通，已達(dá)成促銷、增產(chǎn)與盈利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮儀，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。
基于多年在職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了受歡迎郵件的寫法，供大家參考。
一、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌用詞含糊不清。
添加郵件主題是電子郵件和信箋的不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概況出這跟個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人衡量郵件的輕重緩急，分別處理。
尤其是回復(fù)的信件，要注意添加，或者更換郵件的主題，最好寫上來(lái)自XX公司，年，月，日等方便對(duì)方一目了然和便于儲(chǔ)存。
二、忌不寫稱呼
許多人寫郵件一上來(lái)就直接說(shuō)事情，給人的感覺(jué)是“你應(yīng)該知道我是誰(shuí)”；有時(shí)至多用個(gè)“你好”這些都是不禮貌的做法。
正確的做法是：如果對(duì)方有職位要稱呼職位（姓氏+職位）；如果不清楚職位，可用姓氏+先生/小姐。當(dāng)然十分熟悉的情況下，可以用雙方都習(xí)慣的稱呼方式，而這種情況僅限于非正式郵件。值得注意的是，通常用“您好”比用“你好”更有禮貌，除非確定自己是上級(jí)或長(zhǎng)著。
三、忌亂用稱呼
比較忌諱的是有些人管所有人都叫經(jīng)理。普通員工當(dāng)然高興了。但是會(huì)冒犯比經(jīng)理職位高的人。
通常稱呼他人可省去“副”字，但盡量不要跳級(jí)，更不可給人降級(jí)，例如對(duì)方是副經(jīng)理，可以稱呼“姓氏+經(jīng)理”；但不要稱呼“姓氏+總”；而如果對(duì)方是副總裁，則不可稱呼對(duì)方為經(jīng)理或總經(jīng)理。
四、忌全文使用英文大寫字母
這樣寫郵件太強(qiáng)勢(shì)，甚至暗示寄件人懶得使用標(biāo)準(zhǔn)的文法，這還是種文字溝通方式，遵守尺度的文書規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。
五、理清回復(fù)的內(nèi)容
比如有位女士收到過(guò)這樣一封郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，他其實(shí)沒(méi)有必要知道這些訊息。
留意回答題目的技巧，當(dāng)回件答復(fù)題目的時(shí)候，最好只把相關(guān)的題目抄到回件，然后附上謎底。也不要僅僅以“是的”二字回復(fù)，那樣太生硬了。而且讓讀的人摸不著頭腦。
六、忌人名不排序
收件人（包括抄送人）若為一個(gè)以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內(nèi)，均需要排序。
職場(chǎng)新式禮儀之電子郵件禮儀
最講禮儀的方式是按照職務(wù)高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時(shí)可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。
七、忌不分段
有的人整篇郵件從頭至尾寫成一大片，象小說(shuō)一樣，給人眉目不清晰的感覺(jué)，不想看下去，從而自然影響處理的效率。
推薦的方式是，盡量在一個(gè)顯示頁(yè)面完成全文，一段一個(gè)核心意思，然后空行寫第二段；如果說(shuō)的事項(xiàng)較多，建議加上序號(hào)，但一次最好不超過(guò)三項(xiàng)，否則不容易記住。
當(dāng)然，如果能根據(jù)收件人的具體情況調(diào)整字號(hào)大小、字體樣式等，則為最佳。例如對(duì)方均是五十多歲的領(lǐng)導(dǎo)，可以適當(dāng)調(diào)大字號(hào)，以便對(duì)方閱讀，從而也提高了回復(fù)效率。
八、忌不感謝
有些人沒(méi)有感謝的習(xí)慣，而這往往是郵件回復(fù)率低的一個(gè)主要原因。不論是尋求合作、請(qǐng)教問(wèn)題、請(qǐng)人幫助，還是只是告知，都可以感謝對(duì)方的善意或配合。即便是領(lǐng)導(dǎo)命令對(duì)方與自己合作，說(shuō)句感謝只能表明自己有修養(yǎng)；更何況自己請(qǐng)對(duì)方幫忙呢。
九、忌不署名
不署名，言外之意，對(duì)方應(yīng)該能從郵件地址判斷出自己是誰(shuí)，或者“不用那么客氣”，而這樣做會(huì)給對(duì)方造成很多不便，也較影響辦事效率，想打電話溝通具體事宜時(shí)，還需要再查找。
發(fā)件人切忌以自我為中心，自認(rèn)為了解對(duì)方的圈子，其實(shí)不然，有時(shí)真的不知道是誰(shuí)發(fā)來(lái)的郵件（更不用說(shuō)現(xiàn)在有那么多酷極了的網(wǎng)名），耽誤了事情。
署名是尊重對(duì)方也是尊重自己、宣傳自己的方式。而且最好事先設(shè)置好簽名檔，附上自己所有方便的聯(lián)絡(luò)方式，一勞永逸。
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，發(fā)郵件將會(huì)越來(lái)越頻繁，所以把握郵件禮儀是職場(chǎng)新式禮節(jié)的必修課。加入不懂使用禮節(jié)，會(huì)讓人反感和討厭，使自己的形象收到損害，層次下降。
商務(wù)信件及電子郵件禮儀
商業(yè)信件分類
所有客戶往來(lái)的商業(yè)信件要在對(duì)方的名字前面加上其職務(wù)稱謂，如“王博士”、“李經(jīng)理”等。信件的結(jié)尾包括自己的聯(lián)系方式和日期。公司內(nèi)部的其他書面文檔也要保持簡(jiǎn)潔扼要、通俗易讀。每個(gè)公司對(duì)內(nèi)部的信件交流格式有自己的一套規(guī)范，但我在這里不是要討論“辦公室備忘錄”的，雖然它是員工之間最常見(jiàn)的書面溝通方式。我們這里要關(guān)注的是公司與外部書面溝通的方式和內(nèi)容，不包括法律文件和合同。
商業(yè)信件主要分為以下幾類：介紹信、推薦信、稱贊信、投訴信、解決商業(yè)糾紛的信函、要求信和拒絕信等。
1.推薦信
往往是推薦一個(gè)人申請(qǐng)學(xué)�；蚬ぷ�，里面的內(nèi)容要包括你和對(duì)方的關(guān)系，你認(rèn)識(shí)對(duì)方的時(shí)間長(zhǎng)短，用例子來(lái)說(shuō)明他的特征，例如你要說(shuō)這個(gè)人勤奮，那么舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明這點(diǎn)。離職前，我總習(xí)慣請(qǐng)老板或與我共事的同事寫一份推薦信。個(gè)人的推薦信或者提名信是贏得下次工作的有力工具。
2.稱贊信
如果你滿意對(duì)方的產(chǎn)品或服務(wù)，寫一封稱贊信。雖然很多人不會(huì)這么做，但這是和對(duì)方建立良性關(guān)系的開(kāi)端。如果你很滿意餐廳經(jīng)理的服務(wù)，那么寫一封稱贊信給他的上司，一方面你對(duì)他職業(yè)的發(fā)展有很大的幫助，另一方面和他建立好關(guān)系，今后能繼續(xù)接受他的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。所以這類利己利人的信件，大家應(yīng)該愿意寫，常常寫，因?yàn)檫@能帶來(lái)雙贏。
3.投訴信
首先，投訴信要寫給這個(gè)組織的最高的領(lǐng)導(dǎo)。其次，避免用情緒化的詞語(yǔ)，要對(duì)事不對(duì)人。在投訴信的第一段，先將事由作客觀的總結(jié)，讓對(duì)方明白寫信的目的。之后講一些具體的事實(shí)，例如發(fā)票號(hào)碼、事情發(fā)生時(shí)間和地點(diǎn)。投訴信也要盡量保持對(duì)對(duì)方的鼓勵(lì)性的態(tài)度，例如“我知道貴餐廳的服務(wù)很有名，我也常常是因?yàn)椴蛷d的服務(wù)而前來(lái)用餐，我想這個(gè)服務(wù)員的服務(wù)并不能代表整個(gè)餐廳的服務(wù)水平”等文字。投訴信最難寫，可如果寫的是“服務(wù)水平”，對(duì)方會(huì)比較心平氣和地處理這個(gè)投訴。最后的一段是你對(duì)解決問(wèn)題的建議，不要很離譜很貪心，要合理。如果對(duì)方賣給你的貨，在使用一周后壞了，可以提議退貨、換新的，或在規(guī)定時(shí)間內(nèi)修好。最后一句話應(yīng)該是鼓勵(lì)性的，例如“我相信貴公司的服務(wù)是高水平的，也希望這件事情能夠合理解決，今后我們還可以繼續(xù)合作”
4.解決業(yè)糾紛的信函
因?yàn)楦鞣N原因，在我們購(gòu)買完某商品后，我們常常需要和對(duì)方討個(gè)減價(jià)，或要求賠償、退貨。在商業(yè)糾紛信中應(yīng)附有購(gòu)買商品的收據(jù)復(fù)印件，讓對(duì)方可以在自己的文件中追溯。商業(yè)糾紛信的內(nèi)容要簡(jiǎn)單明了。
5.要求信
要求信的內(nèi)容包括要求對(duì)方開(kāi)機(jī)票，或?qū)⒛撤菸募慕o你等。這類信主要包括對(duì)方需要的最基本信息即可，不需其他太多文字。
6.拒絕信
商務(wù)往來(lái)中的拒絕信是一個(gè)建立自己品牌、宣傳自己的機(jī)會(huì)。要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不是對(duì)方不適合你，而是雙方互相不適合。還要保持一個(gè)開(kāi)放的心態(tài)，表示我們?nèi)杂信d趣與你合作，如果今后有機(jī)會(huì)，可以繼續(xù)探討合作的可能及合作方式。
書面溝通優(yōu)點(diǎn)
1.一目了然：白紙黑字能使所有參與方對(duì)于所討論的論題、事實(shí)根據(jù)和結(jié)論，以及達(dá)成的共識(shí)一目了然，并保持跟進(jìn)直至工作完成。當(dāng)討論的結(jié)果被記錄下來(lái)、經(jīng)詳細(xì)商討并最終寫在紙上時(shí)，投機(jī)取巧的人就沒(méi)有施展拳腳的空間了。
2.書面跟進(jìn)：能準(zhǔn)確及時(shí)地記錄事項(xiàng)進(jìn)程、討論內(nèi)容以及行動(dòng)細(xì)則，并充當(dāng)了作為每個(gè)工作項(xiàng)目歷史檔案的功能。例如：我要協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)完成一項(xiàng)銷售任務(wù)，時(shí)間非常有限，離規(guī)定的完成日期不遠(yuǎn)，此時(shí)準(zhǔn)備一份書面?zhèn)渫浗o我的隊(duì)員、主管以及合作伙伴，將使我更加清楚采取什么步驟，如何對(duì)每個(gè)人進(jìn)行跟進(jìn)。它促使每個(gè)人共同關(guān)注一件事、說(shuō)同一種語(yǔ)言，以及清楚哪些已經(jīng)做完，還有哪些需要做。最后，書面跟進(jìn)能保證論功行賞。能確保分辨出哪些人履行了承諾，哪些人因及時(shí)完成了工作而得到肯定。
3.充當(dāng)意見(jiàn)不和、起爭(zhēng)端時(shí)的證明：沒(méi)有人是完美的。毫無(wú)疑問(wèn)，每一個(gè)工作項(xiàng)目都面臨特殊的挑戰(zhàn)，不管這種挑戰(zhàn)是運(yùn)籌上的還是人際關(guān)系上的。書面記錄能幫人關(guān)注于事實(shí)而不是感受，或其他個(gè)性和工作風(fēng)格上的差異，并以合理的方式解決意見(jiàn)不和以及爭(zhēng)端。
使用電子郵件的禮儀
1、撰寫與發(fā)送
�。�1）在地址欄虛準(zhǔn)確無(wú)誤地鍵入對(duì)方的郵箱地址，并簡(jiǎn)短地寫上郵件主題，以使對(duì)方對(duì)收到的信息先有所了解，在消息板塊上撰寫時(shí)，應(yīng)遵照普通信件或公文所用的格式和規(guī)則。
�。�2）可以嘗試在撰寫電子郵件時(shí)，先在脫機(jī)狀態(tài)下撰寫，并將其保存到發(fā)件箱中。然后在準(zhǔn)備發(fā)送時(shí)再連接網(wǎng)絡(luò)。這樣可以盡量避免郵件編輯、發(fā)送的錯(cuò)誤。
（3）不可隨便發(fā)送無(wú)聊、無(wú)用的垃圾郵件，以免導(dǎo)致阿絡(luò)擁擠和影響他人正常工作；對(duì)于他人所發(fā)來(lái)的并要求轉(zhuǎn)發(fā)的連環(huán)電子郵件，一定要給予拒絕。
�。�4）盡量避免發(fā)送涉及工作機(jī)密內(nèi)容的郵件，也不可將本人郵箱的密碼隨便透露給他人。
2、接收與回復(fù)
�。�1）應(yīng)定期打開(kāi)收件箱查看有無(wú)新郵件，若有新郵件應(yīng)及時(shí)回復(fù)，因?yàn)樘厥庠蛭茨芗皶r(shí)回復(fù)的郵件在回復(fù)中應(yīng)向?qū)Ψ街虑浮?/p>
�。�2）尊重他人的隱私權(quán)，對(duì)于別人發(fā)給自己的信件不可隨意轉(zhuǎn)發(fā)。
3、定期整理
�。�1）定期整理電子郵箱，對(duì)于已經(jīng)無(wú)用的信件給予及時(shí)刪除。以免有新郵件而接收不到。
�。�2）對(duì)于重要的信件，應(yīng)復(fù)制成其他形式，更為安全地保留，不要一直放于郵箱中，這樣容易丟失和被盜取。
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