電子郵件禮儀介紹
職場(chǎng)人士都應(yīng)該講究關(guān)于電子郵件的禮儀，別讓電子郵件出笑話，電子郵件是職業(yè)信件的一種，而職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴(yán)厲的內(nèi)容的，公司都崇尚信譽(yù)，把握時(shí)機(jī)及合作分工，信仰顧客至上，著重與顧客的溝通，已達(dá)成促銷(xiāo)、增產(chǎn)與盈利的目的。但我們常忽視了有關(guān)電子郵件的禮儀，一些邋遢懶散的習(xí)慣，不僅會(huì)引起員工的竊笑，更容易在顧客面前鬧笑話。
基于多年在職場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)了受歡迎郵件的寫(xiě)法，供大家參考。
一、標(biāo)題要提綱挈領(lǐng)，切忌用詞含糊不清
添加郵件主題是電子郵件和信箋的不同之處，在主題欄里用短短的幾個(gè)字概況出這跟個(gè)郵件的內(nèi)容，便于收件人衡量郵件的輕重緩急，分別處理。
尤其是回復(fù)的信件，要注意添加，或者更換郵件的主題，最好寫(xiě)上來(lái)自XX公司，年，月，日等方便對(duì)方一目了然和便于儲(chǔ)存。
二、忌不寫(xiě)稱(chēng)呼
許多人寫(xiě)郵件一上來(lái)就直接說(shuō)事情，給人的感覺(jué)是你應(yīng)該知道我是誰(shuí)；有時(shí)至多用個(gè)你好這些都是不禮貌的做法。
正確的做法是：如果對(duì)方有職位要稱(chēng)呼職位（姓氏+職位）；如果不清楚職位，可用姓氏+先生/小姐。當(dāng)然十分熟悉的情況下，可以用雙方都習(xí)慣的稱(chēng)呼方式，而這種情況僅限于非正式郵件。值得注意的.是，通常用您好比用你好更有禮貌，除非確定自己是上級(jí)或長(zhǎng)著。
三、忌亂用稱(chēng)呼
比較忌諱的是有些人管所有人都叫經(jīng)理。普通員工當(dāng)然高興了。但是會(huì)冒犯比經(jīng)理職位高的人。
通常稱(chēng)呼他人可省去副字，但盡量不要跳級(jí)，更不可給人降級(jí)，例如對(duì)方是副經(jīng)理，可以稱(chēng)呼姓氏+經(jīng)理；但不要稱(chēng)呼姓氏+總；而如果對(duì)方是副總裁，則不可稱(chēng)呼對(duì)方為經(jīng)理或總經(jīng)理。
四、忌全文使用英文大寫(xiě)字母
這樣寫(xiě)郵件太強(qiáng)勢(shì)，甚至暗示寄件人懶得使用標(biāo)準(zhǔn)的文法，這還是種文字溝通方式，遵守尺度的文書(shū)規(guī)范是一種職業(yè)禮貌。
五、理清回復(fù)的內(nèi)容
比如有位女士收到過(guò)這樣一封郵件，其中包括了輾轉(zhuǎn)收送的十二個(gè)人之姓名，他其實(shí)沒(méi)有必要知道這些訊息。
留意回答題目的技巧，當(dāng)回件答復(fù)題目的時(shí)候，最好只把相關(guān)的題目抄到回件，然后附上謎底。也不要僅僅以是的二字回復(fù)，那樣太生硬了。而且讓讀的人摸不著頭腦。
六、忌人名不排序
收件人（包括抄送人）若為一個(gè)以上，不論在郵件地址位置，正文位置，還是附件內(nèi)，均需要排序。
最講禮儀的方式是按照職務(wù)高低排序，同樣職位按姓氏字母順序排，不了解職位時(shí)可以按照字母順序排，但重要郵件不建議這樣做，尤其是重要客戶。
七、忌不分段
有的人整篇郵件從頭至尾寫(xiě)成一大片，象小說(shuō)一樣，給人眉目不清晰的感覺(jué)，不想看下去，從而自然影響處理的效率。
推薦的方式是，盡量在一個(gè)顯示頁(yè)面完成全文，一段一個(gè)核心意思，然后空行寫(xiě)第二段；如果說(shuō)的事項(xiàng)較多，建議加上序號(hào)，但一次最好不超過(guò)三項(xiàng)，否則不容易記住。
當(dāng)然，如果能根據(jù)收件人的具體情況調(diào)整字號(hào)大小、字體樣式等，則為最佳。例如對(duì)方均是五十多歲的領(lǐng)導(dǎo)，可以適當(dāng)調(diào)大字號(hào)，以便對(duì)方閱讀，從而也提高了回復(fù)效率。
八、忌不感謝
有些人沒(méi)有感謝的習(xí)慣，而這往往是郵件回復(fù)率低的一個(gè)主要原因。不論是尋求合作、請(qǐng)教問(wèn)題、請(qǐng)人幫助，還是只是告知，都可以感謝對(duì)方的善意或配合。即便是領(lǐng)導(dǎo)命令對(duì)方與自己合作，說(shuō)句感謝只能表明自己有修養(yǎng)；更何況自己請(qǐng)對(duì)方幫忙呢。
九、忌不署名
不署名，言外之意，對(duì)方應(yīng)該能從郵件地址判斷出自己是誰(shuí)，或者不用那么客氣，而這樣做會(huì)給對(duì)方造成很多不便，也較影響辦事效率，想打電話溝通具體事宜時(shí)，還需要再查找。
發(fā)件人切忌以自我為中心，自認(rèn)為了解對(duì)方的圈子，其實(shí)不然，有時(shí)真的不知道是誰(shuí)發(fā)來(lái)的郵件（更不用說(shuō)現(xiàn)在有那么多酷極了的網(wǎng)名），耽誤了事情。
署名是尊重對(duì)方也是尊重自己、宣傳自己的方式。而且最好事先設(shè)置好簽名檔，附上自己所有方便的聯(lián)絡(luò)方式，一勞永逸。
互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，發(fā)郵件將會(huì)越來(lái)越頻繁，所以把握郵件禮儀是職場(chǎng)新式禮節(jié)的必修課。加入不懂使用禮節(jié)，會(huì)讓人反感和討厭，使自己的形象收到損害，層次下降。
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