驗(yàn)光接待禮儀
在接待過(guò)程中，驗(yàn)光師首先展示給被測(cè)者的就是自己的外在形象。什么樣的形象適合于驗(yàn)光的接待工作呢？在這方面并無(wú)硬性規(guī)定，但也不應(yīng)該過(guò)于隨便�；疽笥幸韵氯齻�(gè)方面。
1、講究衛(wèi)生 著裝整齊
驗(yàn)光師的工作著裝并無(wú)統(tǒng)一樣式。一般來(lái)說(shuō)有兩種著裝形式最為普遍。
1、與其他員工相同的單位統(tǒng)一的著裝；2、穿用白大褂。兩種形式的工作裝都是可以應(yīng)用的。但在服裝樣式上，有一點(diǎn)需要注意：穿白大褂者，應(yīng)選用醫(yī)師醫(yī)服務(wù)，不宜選用護(hù)士和手術(shù)室醫(yī)服務(wù)。不管穿什么衣服都必須做到整潔平整。另一方面，驗(yàn)光師在驗(yàn)光過(guò)程中，與被測(cè)的距離還是比較近的.。因此，渾身汗?jié)n味，指甲過(guò)長(zhǎng)都是不太妥當(dāng)?shù)摹＿@就是說(shuō)，一名驗(yàn)光師一定要具有保護(hù)良好個(gè)人衛(wèi)生的習(xí)慣，這對(duì)從事公眾服務(wù)性工作的人來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是十分必要的。
2、彬彬有禮 儀態(tài)大方
從事驗(yàn)光工作的驗(yàn)光師，工作中需要與各種脾氣性格的人打交道。這就要求從事這一工作的人具有平易近人氣質(zhì)與性格特征，至少在與被測(cè)者打交道時(shí)要做到。在工作中，我們對(duì)被測(cè)者服務(wù)熱情、態(tài)度和藹、彬彬有禮、儀態(tài)大方，總會(huì)獲得對(duì)方更好的信任與配合。這對(duì)驗(yàn)光工作的質(zhì)量與合理科學(xué)的屈光矯正顯然是極其有益的。
到底做到什么程度才算到位，很難具體給出一個(gè)確切的答案。但是，基本的要求是有的。
1、不能怠慢被測(cè)者。被測(cè)者使我們的貴客。之所以說(shuō)是貴客，是因?yàn)樗麄兪俏覀児ぷ鞯膶?duì)象，是我們的衣食父母。誰(shuí)怠慢客人，客人就會(huì)疏遠(yuǎn)誰(shuí)。當(dāng)客人疏遠(yuǎn)我們時(shí)，也就是我們慘淡經(jīng)營(yíng)，度日如年之時(shí)。
2、熱情不能過(guò)火。過(guò)火的熱情是很讓人不舒服的，甚至?xí)屓撕ε隆Ｓ械牡赇佉蠓⻊?wù)人員在接待工作中始終保持微笑，應(yīng)當(dāng)說(shuō)這種情況在驗(yàn)光中不太會(huì)發(fā)生。一次驗(yàn)光大約需要20~40分鐘的時(shí)間，驗(yàn)光師是絕不敢把微笑保持這么長(zhǎng)時(shí)間的。否則，就會(huì)把人嚇走的。
3、注意行為的外延。這是指檢測(cè)儀器放置有序，檢測(cè)操作井然有序。這種由個(gè)人實(shí)踐所養(yǎng)成的習(xí)慣，會(huì)給人留下深刻的印象，這會(huì)增加對(duì)方的信任指數(shù)。
3、以誠(chéng)相待、以信為本
在接待中，我們要有一個(gè)良好的心態(tài)，以誠(chéng)相待，以信為本。這就是說(shuō)，在驗(yàn)光工作中，我們首先學(xué)會(huì)做個(gè)誠(chéng)實(shí)可信的人。絕不可以為了暫時(shí)的經(jīng)濟(jì)利益，信口開(kāi)河、漫天要價(jià)。我們應(yīng)當(dāng)在充分考慮被測(cè)者視覺(jué)生理的基礎(chǔ)上，以科學(xué)為依據(jù)，以合理為準(zhǔn)則，為被測(cè)者制定矯正方案和推薦相應(yīng)商品。這樣的話，就不可能會(huì)發(fā)生平光鏡都會(huì)使用高折射力的鏡片的類似現(xiàn)象。
以誠(chéng)相待、以信為本，應(yīng)當(dāng)是驗(yàn)光師始終不變的理念。這是任何一家店鋪能贏得被測(cè)者最終信任的法寶。
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