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      2. 銷售培訓(xùn)的電話禮儀

        時間:2021-06-14 17:42:57 禮儀常識 我要投稿

        銷售培訓(xùn)的電話禮儀

          1、儀表與舉止

        銷售培訓(xùn)的電話禮儀

          職業(yè)化的著裝

          職業(yè)形象

          接待來訪者的常識

          禮貌熱情微笑用詞準確

          2、公司形象的載體

          企業(yè)文化的傳播

          積極的心態(tài)

          工作的'熱情

          職業(yè)化工作態(tài)度

          客戶服務(wù)意識

          學(xué)習(xí)精神

          判斷與應(yīng)變

          3、接聽電話要點

          電話鈴第二下時接聽

          左手持聽筒,右手準備好記事本

          注意身體姿勢以保證聲音清晰

          接電話時的第一句話:你好,西岸

          轉(zhuǎn)接時,注意表述:請稍等

          先轉(zhuǎn)接,再講話,不在對方可聽見的情況下

          4、喊人或問話的處理

          如果對方找的人未在辦公室或不在座位

          可用以下方式處理:

          (1)請問您有急事嗎?是否可以十分鐘以后再打來?

         。2)您方便留下您的電話及姓名嗎?我會通知**,他/她會盡快給您回復(fù)

         。3)您方便留言嗎?我會轉(zhuǎn)答給**

         。4)如果對方要求受話人手機號碼,一定先問清對方身份,對于推銷人員,不要留手機號碼

          5、高層電話和其他情況處理

          當公司高層人員在開會或在辦公室參加競標時,不要將電話馬上轉(zhuǎn)過來,先問清對方的公司和姓名,以便稍后打回去。

          6、其他應(yīng)知應(yīng)會

          如確是客戶非常緊急的事情,再進行轉(zhuǎn)接。

          在對方留言或需傳達信息時,對于姓名,數(shù)字,日期,時間,地點等需要重復(fù)確認,以避免不必要的信息錯誤

          聽不清對方說話的內(nèi)容時,不要猶豫,應(yīng)立即確切將情況告訴對方,“對不起,通話不清楚,您能再重復(fù)一下嗎?”

          對方來電需在要查找資料時,最好先掛斷,稍后再回復(fù)。

          避免對方的電話等待。

          如果碰到對方撥錯號碼時,避免斥責(zé),應(yīng)禮貌告知對方撥錯電話。

          如果電話突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話中斷,在知道對方號碼的情況下,務(wù)必再設(shè)法回復(fù)對方,明確解釋原因。

          遇有推銷人員,告訴他負責(zé)人不在,請留下電話及聯(lián)系人,待負責(zé)人返回后會給他回電話,而不要直接轉(zhuǎn)接。

          遇有人詢問公司業(yè)務(wù)及報價,請對方留下電話及聯(lián)系人,并轉(zhuǎn)達至相關(guān)經(jīng)理處。由相關(guān)經(jīng)理進行處理。

          盡可能避免厭煩神情及語調(diào)

          記住公司所有人員的英文名字

          正在通話時,在客人來訪,原則上應(yīng)先招待等候的客人,如果電話內(nèi)容很重要,不能馬上掛斷,應(yīng)告知客人稍等,盡快結(jié)束通話。

          7、正確地打電話

          電話撥通后,先報上自已的公司及姓名,請對方轉(zhuǎn)接

          確認接聽者后,再進行交談,避免誤認人造成的尷尬

          如果撥錯電話,請務(wù)必道歉待對方掛斷電話后再掛機

          8、正確發(fā)傳真

          檢查及落實所有必要的信息公司名稱、收件人、傳真號碼等

          如果傳真很重要,請在發(fā)前致電收件人,進行確認,在發(fā)完后,再電話確認是否已收到,清晰與否。

          9、接聽電話對話比較

          ×你找誰?√請問您找哪位?

          ×有什么事?√請問您有什么事?

          ×你是誰?√請問您貴姓?

          ×不知道!√抱歉,這事我不太了解

          ×我問過了,他不在!√我再幫您看一下,抱歉,他還沒回來,您方便留言嗎?

          ×沒這個人!√對不起,我再查一下,您還有其它信息可以提示一下我嗎?

          ×你等一下,我要接個別√抱歉,請稍等的電話

          10其它注意事項

          避免在前臺喧嘩及說笑聊天

          避免在前臺非用餐時間吃東西

          工作時間處理個人事務(wù)

          工作時間長時間接打私人電話

          態(tài)度冷漠,無動于衷

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